NRF 2011: 5 movimentos para crescer Equipe QG RETAIL LAB Tel.: (11) 2141-0400 [email protected]
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MAIS EM: qgretail.blogspot.com
A NRF 2011
Maior encontro de varejo no mundo.
Edição especial de 100 anos.
Dominado pelos Brasileiros*
* torna-se o 2º país em número de inscritos, com mais de 1400 pessoas
A QUESTÃO CENTRAL
Cada geração de executivos do varejo enfrentou uma revolução que os levou a
repensar o varejo.
A última grande revolução foi a ascensão de formatos,
os “Big Box”.
Hoje, rápidas mudanças demográficas e
tecnológicas apontam para a necessidade de novos
paradigmas para crescer.
Nos mercados maduros, os caminhos de crescimento que funcionaram até hoje estão se esgotando.
Até em mercados emergentes essa realidade se estabeleceu
para algumas categorias.
Até em mercados emergentes essa realidade se estabeleceu
para algumas categorias.
Teria a crise dos hipermercados chegado ao Brasil?
Saída para o crescimento
Indicamos a seguir
5 movimentos que influenciam o
crescimento
A era dos Multi-Consumidores
# 1
Tipo de Varejo 2000 2010 est. DiferençaLojas de desconto, alimentos
e bebidas38% 33% -5%
Esporte, material de escritório, licenciamento
14% 10% -4%Lojas de departamento 7% 4% -3%
Outros (ex.: joalheria, calçados, etc)
17% 15% -2%Moda 8% 8% 0%
Eletro-eletrônicos 5% 5% 0%
PARTICIPAÇÃO NOS GASTOS DO CONSUMIDOR
Dois tipos de lojas cresceram em market share na última década
Fonte: Forrester estimates; US Annual Retail Trade Survey
Tipo de Varejo 2000 2010 est. DiferençaLojas de desconto, alimentos
e bebeidas38% 33% -5%
Esporte, material de escritório, licenciamento
14% 10% -4%Lojas de departamento 7% 4% -3%
Outros (ex.: joalheria, calçados, etc)
17% 15% -2%Moda 8% 8% 0%
Eletro-eletrônicos 5% 5% 0%Clubes de Compra 9% 17% +8%
Fonte: Forrester estimates; US Annual Retail Trade Survey
PARTICIPAÇÃO NOS GASTOS DO CONSUMIDOR
Os clubes de compras
E o comércio eletrônico
29% 33% 30% 25% 24% 30% 18% 12% 11%
2% 2% 3% 4% 4% 5% 6% 7% 7%
Fonte: Forrester research Web-Influenced Retail Sales Forecast, 12/09 (US)
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
24 3040
5366
81
106125
140155
Crescimento YOY
% das vendas totais
TOTAL DAS VENDAS ONLINE NOS EUA (US$ bilhões)
Boom .com
Estouro da
bolha .com
recessão
VENDAS ONLINE E VENDAS INFLUENCIADAS PELA WEB NOS EUA (US$ bilhões)
2009 2010 2011 2012 2013 2014
$155 $173 $192 $210 $230 $249
$917$1.021
$1.115$1.213
$1.312$1.409
Fonte: Forrester research Web-Influenced Retail Sales Forecast, 12/09 (US)
42% 46% 48% 50% 51% 53%
% de vendas totais representadas pelo comércio online ou
influenciadas
Vendas diretas online
Vendas influenciada pela Web
Que também interfere nas vendas das lojas físicas
O E-comm impacta
varejo de forma global
Não existe mais um único caminho de compra. As pessoas são
multicanal!
• Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato
• Varejistas tem um único ponto de contato
A evolução das estratégias
Canal Único
• Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato
• Varejistas tem um único ponto de contato
• Consumidores vêem múltiplos pontos de contato atuando independentemente
• Conhecimento e operações dos canais pelos varejistas são técnicos e funcionais
A evolução das estratégias
Canal Único Múltiplos Contatos
• Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato
• Varejistas tem um único ponto de contato
• Consumidores vêem múltiplos pontos de contato atuando independentemente
• Conhecimento e operações dos canais pelos varejistas são técnicos e funcionais
• Consumidores vêem múltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca.
• Varejistas tem uma visão única do consumidor, mas opera de forma funcional
A evolução das estratégias
Canal Único Múltiplos Contatos Cross-Channel
• Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato
• Varejistas tem um único ponto de contato
• Consumidores vêem múltiplos pontos de contato atuando independentemente
• Conhecimento e operações dos canais pelos varejistas são técnicos e funcionais
• Consumidores vêem múltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca.
• Varejistas tem uma visão única do consumidor, mas opera de forma funcional
• Consumidores vivenciam a marca, não um canal dentro da marca.
• Varejistas fortalecem a visão única do consumidor de maneira coordenada e sinérgica.
A evolução das estratégias
Canal Único Múltiplos Contatos Cross-Channel Omni-Channel
Upgrade no atendimento e colaboradores
# 2
HOME DEPOT
programa “fist phone”
BEST BUY
programa VOCEO que você viu, ouviu ou aprendeu sobre o consumidor
BEST BUY
BEST BUY
BEST BUY
BEST BUY
BEST BUY
BEST BUY
BEST BUY
BEST BUY
BEST BUY
BEST BUY
Upgrade na experiência de compra
# 3
WALMART CROWD SAVER
SUBWAY YASAI
alfaces colhidas na hora
Crie seu próprio sanduíche
(e promova-o!)
Alimentação é uma atividade social. O
design da loja trabalha a favor disso.
WE
Varejista holandesa lança o Twitter
Mirror
KLM
Loja que combina estações de trabalho reais com demonstrações de profissionais e um estúdio “social” ao vivo
HOME DEPOT
HOME DEPOT
HOME DEPOT
cartão-presente
HOME DEPOT
HOME DEPOT
Destaque para serviços financeiros
HOME DEPOT
Venda de serviços de instalação
HOME DEPOT
HOME DEPOT
Pontos de acesso ao catálogo e soluções para casa
HOME DEPOT
app home depot.1. What are your favorite features of Home Depot's iPhone v2 app? (Select up to 3)•In-Store Maps (44%, 39 Votes)
•Shopping homedepot.com from my iPhone (36%, 32 Votes)
•How-To Projects and Videos (31%, 28 Votes)
•Measurement Converter (19%, 17 Votes)
•Videos (18%, 16 Votes)
•My Lists (18%, 16 Votes)
•Tape Measure (16%, 14 Votes)
•Flooring Calculator (13%, 12 Votes)
•Interior Paint Calculator (11%, 10 Votes)
•Drywall Calculator (10%, 9 Votes)
•Store Locator (9%, 8 Votes)
2. What are some features and functionality would you like to see in future updates? (Select up to 3)•Built-in Scanner (75%, 89 Votes)
•In-Store Product Locator (73%, 87 Votes)
•Browse My Local Store Ad (53%, 63 Votes)
•Check Gift Card Balance (28%, 33 Votes)
•Update Videos to HD (14%, 17 Votes)
•Buy Gift Cards (12%, 14 Votes)
Criando pontes para a baixa renda
# 4
MINKA
MINKA BUSPrograma de Trasnporte seguro que transformava as lojas em pontos finais de linhas de ônibus
FORMALIZANDO O INFORMAL
BIM
GANHANDO A CONFIANÇA DO CONSUMIDORResultado 2010: consumidores de todos os segmentos confiam na promessa de preço mais baixo
2002, Hiperinflação na Turquia: rede congela seus preços por 3 meses
MAGAZINE LUZA
LOJAS VIRTUAIS: CATÁLOGO AMPLO, LOJA PEQUENA300 lojas virtuaisOásis na cidades pequenas e nos bairros pobresSem mostruário físicoEntrega em 48 horas
MAGAZINE LUZA
TRATAMENTO DE PRINCESA PARA NOIVAS
Cabeleireiro gratuito
Mobile Shopping
# 5
2008 2009 2010 est.
$ 2,2
bilhões$ 1,2
bilhão
$ 396 milhões
COMPRA PELO CELULAR NOS EUA (em US$)
FONTE: http://mashable.com/2010/07/22/2010-mobile-commerce-trends
2008 2009 2010 est.
$ 2,2
bilhões$ 1,2
bilhão
$ 396 milhões
COMPRA PELO CELULAR NOS EUA (em US$)
FONTE: http://mashable.com/2010/07/22/2010-mobile-commerce-trends
24 bilhões
em 2015
SMARTPHONES ULTRAPASSA A VENDA DE DESKTOPS
FONTE: IDC
FONTE: US Smartphone Penetration and Projections, The Nielsen Company
dos norte americanos terão um smartphone no Natal de 2011
FONTE: WJS 2010
dos proprietários de smartphone os utilizam para comparar preços dentro da loja.
45%
SHOPSAVY A PRÓXIMA GERAÇÃO DOS COMPRADORES
Possibilita que o usuário mande fotos de quase qualquer código de barras
COMPARADORES DE PREÇO
COMPARADORES DE PREÇO
SHOPSAVY A PRÓXIMA GERAÇÃO DOS COMPRADORES
Fotos são enviadas a mais de 20.000 lojas online e offline para encontrar o menor preço.
Informação é enviada ao usuário para comprar online ou indicada no Google Maps para compra em loja física.
Possibilita que o usuário mande fotos de quase qualquer código de barras ‘
dos proprietários de celular já realizaram alguma atividade de compra apoiada pelo aparelho.
70%
FONTE: Arc Worldwide. Novembro, 2010
FONTE: Arc Worldwide. Novembro, 2010
Pessoas se sentem mais próximas das compras pelo celular.
Compras para “passar o tempo”
Compras de oportunidade
Compras always on
ofertas do dia
no consultório
médico
no consultório
médico
aguardando uma oferta pelo twitter
O planejamento da compra muda completamente.O planejamento da compra muda completamente.
Decisões planejadas podem ser alteradas
Improvisaçãono momento
da compra
Decisões de compras “real time”
Novas informações podem se acessadas
no caminho
decisão planejada
FONTE: Arc Worldwide. Novembro, 2010
Finalmente, o encontro do digital com o analógico.
FONTE: Arc Worldwide. Novembro, 2010
Antes as pessoas perguntavam a opinião dos amigos antes de comprar.
Depois, foi possível ler comentários virtuais antes de se efetivar a compra
Agora, o comprador pode solicitar a opinião de amigos e outras pessoas, real time.
1. Aproximação da Loja
2. Check-in
3. Escanear Produtos
4. Receber Ofertas
5. Pagar
6. Recibo digital
Impacto dentro da loja
1. Aproximação da Loja• Localização/Horas• Trânsito• “Tablóide”/descontos
2. Check-in
3. Escanear Produtos
4. Receber Ofertas
5. Pagar
6. Recibo digital
1. Aproximação da Loja
2. Check-in• Rewards• Cupons
3. Escanear Produtos
4. Receber Ofertas
5. Pagar
6. Recibo digital
Cadastro de Usuários Dentro da Loja
1. Aproximação da Loja
2. Check-in
3. Escanear Produtos• Localização do item• Detalhes e Avaliações
4. Receber Ofertas
5. Pagar
6. Recibo digital
1. Aproximação da Loja
2. Check-in
3. Escanear Produtos
4. Receber Ofertas• No check-in ou check-out
5. Pagar
6. Recibo digital
1. Aproximação da Loja
2. Check-in
3. Escanear Produtos
4. Receber Ofertas
5. Pagar• Mobile checkout• Formas de pagamento
6. Recibo digital
6. Recibo digital
1. Aproximação da Loja
2. Check-in
3. Escanear Produtos
4. Receber Ofertas
5. Pagar
MIT MEDIA LAB(Pesquisas de realidade aumentada)
SIXTH SENSE: Uma proposta para utilizam os benefícios do “mobile shopping”, mas com as mãos livres do aparelho
http://www.youtube.com/watch?v=mUdDhWfpqxg
OBRIGADO!
Caso tenha dúvidas ou queira ver mais inovações entre em contato: [email protected]
Highlights do congresso NRF 2011 Equipe QG RETAIL LAB Tel.: (11) 2141-0400 [email protected]
PREPARADO POR
MAIS EM: qgretail.blogspot.com
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