UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANASETOR DE CIENCIAS SOCIAlS APLICADAS
SECRETARIADO EXECUTIVO
o PROGRAMA DE QUALIDADE 5SS COMO BASE PARA AMELHORIA DA QUALIDADE TOTAL
CURITIBA2003
ANA PAULA CARDOSO
o PROGRAMA DE QUALIDADE 55S COMO BASE PARA AMELHORIA DA QUALIDADE TOTAL
Monografia apresenlada ao Curso de GraduaC8o emSecretariado ExecutivQ da Faculdade de CiemciasSociais Aplicadas como requisito parcial paraoblencao do titulo de Secreta ria Executiva sobOrient3ltao da orientadora
Prof a Sandra Mara Rossetto
CURITIBA2003
SETORIAl RARiGUICONSULTAINTEFN~
DEDICATORIA
Todo meu empenho e dedicaltao tern side em razaode obter conhecimentos intelectuais e praticos
para que na minha vida profissional sirva-me de espadacom a funltao de defender-me
das avalialtoes que 0 mercado me proporcionarae de lana para atingir os objetivos estabelecidos
AGRADECIMENTOS
AgradeltDa Deus per ter conseguido chegar tao longeAos meus pais par terem me dado a oportunidade de realizar e concluir este curso
A minha familia e a todos aqueles que de alguma formasempre me apoiaram e me ajudaram na finalizaltao desta faculdade
EPiGRAFE
A vida s6 pode ser entendida olhando-separa tras Mas s6 pode ser vivid a olhando-se
para frente
s Kierkegaard (1913-1855)Fil6sofo dinamarques
RESUMO
A qualidade nao esta mais associada a defini90es de conformidades as especific8ltoese sim voltada diretamente a satisfay80 do cliente e na melhoria nas prestayoes deservicos Nos Programas de Qualidade e necessaria que as mudan98scomportamentais ocorram e para isso todos da organiz8cao dev8rlt3o estarcomprometidos No Programa 58s naG e diferente e seus beneficios ah~m de seremmensun3veis sao de grande importancia para a organiz8cao pais a motiv8ltao e aqualidade de trabalho no desempenho de suas atividades aumentam constantemente
Palavras-chaves Mudanyas comportamentais Satisfay80 do cliente ComprometidosMotivay80
RESUMEN
La calidad de una organizaci6n no es mas asociada a definici6nes de acuerdos a lasespeculaciones y si derecionada directamente a la satisfaci6n del cliente y paramejorias en las prestaciones de servicios En los programas de calidad los cambioscomportamentales necesitan acaecer y para eso todos de la organizaci6n deberanestar envalvidas En el programa 5Ss no es diferente a esas abjetivas Sus beneficiasson muy grandes y de gran importancia a la organizacion pues la motivaci6n y lacalidad del trabaja en el desempeAa de sus tareas crece canstantemente
Paiabras-liave Cambios comportamentales Satisfacion del cliente EnvolvidosMotivaci6n
FIGURA 1-
FIGURA 2-
FIGURA 3-FIGURA4 -
FIGURA 5-
FIGURA 6-
FIGURA 7-
FIGURA 8-FIGURA 9-FIGURA 10-FIGURA 11-
FIGURA 12-
LISTA DE ILUSTRAltOES
RELAltAo DO PROGRAMA 5Ss COM 0 PROGRAMA D-OLHONA QUALIDADE DO SEBRAE RELAltAo DOS CINCO SENSOS EM JAPONES INGLES EPORTUGUESORGANOGRAMA DE ORGANIZAltAO DOS OBJETOS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO PRIMEIROSENSO UTILlZAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO SEGUNDOSEN SO ORDENAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO TERCEIROSENSO LlMPEZA DO LOCAL EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO QUARTOSENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS PRINCIPAlS BENEFiclOS DO 5S ORGANOGRAMA DE IMPLANTAltAO DO PROGRAMA 5S FASES DA IMPLANTAltAo DO 5S EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGN6STICOS DE ANTES EDEPOIS ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 5S
13
1517
18
20
23
26313641
4355
SUMARIO
DEDICATORIA AGRADECIMENTOS EPiGRAFE bull RESUMO RESUMENLlSTRA DE ILUSTRACOES bull1 INTRODUCAo bull11 OBJETIVO bull12 JUSTIFICATIVA bull13 DESCRIltAO DO TEMA 14 METODOLOGIA bull15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS 2 QUALIDADE TOTAL 21 HISTORICO DA QUALIDADE TOTAL3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL 31 ORIGEM bull311 No Japaa 312 No Brasil bull32 OBJETIVO 33 SIGNIFICADO 331 Seiri - Sensa de Utilizaaa3311 Beneficias 3312 Pantas a serem atacadas 332 Seitan - Sensa de Ordenaaa bull3321 Beneficios 3322 Pantas para refletir 3323 Pantas a serem atacadas 333 Seisau - Sensa de Limpeza bull3331 Beneficios 3332 Pantas para refietir 3333 Plano de aaa bullbull334 Seiketsu - Sensa de Saude 3341 Beneficias 3342 Pantas para refietir 3343 Plano de aaa 335 Shitsuke - Sensa de Autadisciplina3351 Beneficias 3352 Pantas para refietir 3353 Plano de aaa 34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL 35 RELAltAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADETOTAL4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAo
iiiivvvivii123445691011111213141618191921212222242425252727282829303030
3234
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)
441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull
3435363738383940404141
4242434445454748484949505151535354555959616365
INTRODUltAO
A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e
necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes
de servicos
Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum
programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da
alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os
funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia
o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma
de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem
qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo
trabalhos com maior produtividade
Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com
a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso
que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um
ambiente adequado as atividades da qualidade
No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um
sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a
renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO
(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e
valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente
de trabalho
Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa
educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas
atividades e a de aprender a se organizar
Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao
descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso
diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas
de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho
mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser
praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de
melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a
conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da
seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0
Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas
respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser
feito (SILVA 1996 pAl)
Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois
esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo
11 OBJETIVO
Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa
5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no
ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e
aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais
12 JUSTIFICATIVA
De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa
55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a
irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de
grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta
dos seus funcionarios
Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos
direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da
implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0
desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e
produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao
Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa
Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele
tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda
a empresa devera estar envolvida no processo
13 DESCRIcAo DO TEMA
Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e
como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar
- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade
- Ambientes mais organizados e limpos
- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa
- Mais disciplina organizacional
- Facilidades na localizaao de objetos
- MenDs chances de acidentes de trabalho
- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa
- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos
- Redultaode Custos
- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados
14 METODOLOGIA
Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao
experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski
Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes
Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto
15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS
Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e
qualidade total e depois urn historico de seu estudo
No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu
objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus
beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com
a gestao da qualidade total
No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da
implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es
realiz8coes e programayoes
o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao
programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores
pelos procedimento que devem ser seguidas
E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar
ainda mais 0 programa
2 QUALIDADE TOTAL
A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes
produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao
de produtos
urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de
forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades
do cliente (CAMPOS 1999 p 02)
Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e
a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao
com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc
Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito
distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na
segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente
Como definicoes tem-se
A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente
Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo
(WILLIAMS 1994 p 06)
A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a
eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de
cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)
TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)
Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO
1994 p23)
Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)
Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para
todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e
na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de
resultados
Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade
Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em
beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma
simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu
sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao
Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -
(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a
qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao
contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua
a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja
aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta
o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)
A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um
ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade
que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)
A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado
a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao
principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio
cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste
processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo
resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes
responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo
portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas
pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade
A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os
seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os
setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua
implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares
onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim
acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos
traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
If) 0Q) 00 a
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roIocCIlo0cultCIlo0Q)0
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I-
Q)CIl
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Q)gtQ)0
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CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~
2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
ANA PAULA CARDOSO
o PROGRAMA DE QUALIDADE 55S COMO BASE PARA AMELHORIA DA QUALIDADE TOTAL
Monografia apresenlada ao Curso de GraduaC8o emSecretariado ExecutivQ da Faculdade de CiemciasSociais Aplicadas como requisito parcial paraoblencao do titulo de Secreta ria Executiva sobOrient3ltao da orientadora
Prof a Sandra Mara Rossetto
CURITIBA2003
SETORIAl RARiGUICONSULTAINTEFN~
DEDICATORIA
Todo meu empenho e dedicaltao tern side em razaode obter conhecimentos intelectuais e praticos
para que na minha vida profissional sirva-me de espadacom a funltao de defender-me
das avalialtoes que 0 mercado me proporcionarae de lana para atingir os objetivos estabelecidos
AGRADECIMENTOS
AgradeltDa Deus per ter conseguido chegar tao longeAos meus pais par terem me dado a oportunidade de realizar e concluir este curso
A minha familia e a todos aqueles que de alguma formasempre me apoiaram e me ajudaram na finalizaltao desta faculdade
EPiGRAFE
A vida s6 pode ser entendida olhando-separa tras Mas s6 pode ser vivid a olhando-se
para frente
s Kierkegaard (1913-1855)Fil6sofo dinamarques
RESUMO
A qualidade nao esta mais associada a defini90es de conformidades as especific8ltoese sim voltada diretamente a satisfay80 do cliente e na melhoria nas prestayoes deservicos Nos Programas de Qualidade e necessaria que as mudan98scomportamentais ocorram e para isso todos da organiz8cao dev8rlt3o estarcomprometidos No Programa 58s naG e diferente e seus beneficios ah~m de seremmensun3veis sao de grande importancia para a organiz8cao pais a motiv8ltao e aqualidade de trabalho no desempenho de suas atividades aumentam constantemente
Palavras-chaves Mudanyas comportamentais Satisfay80 do cliente ComprometidosMotivay80
RESUMEN
La calidad de una organizaci6n no es mas asociada a definici6nes de acuerdos a lasespeculaciones y si derecionada directamente a la satisfaci6n del cliente y paramejorias en las prestaciones de servicios En los programas de calidad los cambioscomportamentales necesitan acaecer y para eso todos de la organizaci6n deberanestar envalvidas En el programa 5Ss no es diferente a esas abjetivas Sus beneficiasson muy grandes y de gran importancia a la organizacion pues la motivaci6n y lacalidad del trabaja en el desempeAa de sus tareas crece canstantemente
Paiabras-liave Cambios comportamentales Satisfacion del cliente EnvolvidosMotivaci6n
FIGURA 1-
FIGURA 2-
FIGURA 3-FIGURA4 -
FIGURA 5-
FIGURA 6-
FIGURA 7-
FIGURA 8-FIGURA 9-FIGURA 10-FIGURA 11-
FIGURA 12-
LISTA DE ILUSTRAltOES
RELAltAo DO PROGRAMA 5Ss COM 0 PROGRAMA D-OLHONA QUALIDADE DO SEBRAE RELAltAo DOS CINCO SENSOS EM JAPONES INGLES EPORTUGUESORGANOGRAMA DE ORGANIZAltAO DOS OBJETOS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO PRIMEIROSENSO UTILlZAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO SEGUNDOSEN SO ORDENAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO TERCEIROSENSO LlMPEZA DO LOCAL EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO QUARTOSENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS PRINCIPAlS BENEFiclOS DO 5S ORGANOGRAMA DE IMPLANTAltAO DO PROGRAMA 5S FASES DA IMPLANTAltAo DO 5S EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGN6STICOS DE ANTES EDEPOIS ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 5S
13
1517
18
20
23
26313641
4355
SUMARIO
DEDICATORIA AGRADECIMENTOS EPiGRAFE bull RESUMO RESUMENLlSTRA DE ILUSTRACOES bull1 INTRODUCAo bull11 OBJETIVO bull12 JUSTIFICATIVA bull13 DESCRIltAO DO TEMA 14 METODOLOGIA bull15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS 2 QUALIDADE TOTAL 21 HISTORICO DA QUALIDADE TOTAL3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL 31 ORIGEM bull311 No Japaa 312 No Brasil bull32 OBJETIVO 33 SIGNIFICADO 331 Seiri - Sensa de Utilizaaa3311 Beneficias 3312 Pantas a serem atacadas 332 Seitan - Sensa de Ordenaaa bull3321 Beneficios 3322 Pantas para refletir 3323 Pantas a serem atacadas 333 Seisau - Sensa de Limpeza bull3331 Beneficios 3332 Pantas para refietir 3333 Plano de aaa bullbull334 Seiketsu - Sensa de Saude 3341 Beneficias 3342 Pantas para refietir 3343 Plano de aaa 335 Shitsuke - Sensa de Autadisciplina3351 Beneficias 3352 Pantas para refietir 3353 Plano de aaa 34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL 35 RELAltAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADETOTAL4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAo
iiiivvvivii123445691011111213141618191921212222242425252727282829303030
3234
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)
441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull
3435363738383940404141
4242434445454748484949505151535354555959616365
INTRODUltAO
A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e
necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes
de servicos
Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum
programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da
alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os
funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia
o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma
de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem
qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo
trabalhos com maior produtividade
Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com
a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso
que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um
ambiente adequado as atividades da qualidade
No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um
sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a
renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO
(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e
valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente
de trabalho
Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa
educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas
atividades e a de aprender a se organizar
Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao
descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso
diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas
de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho
mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser
praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de
melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a
conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da
seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0
Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas
respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser
feito (SILVA 1996 pAl)
Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois
esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo
11 OBJETIVO
Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa
5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no
ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e
aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais
12 JUSTIFICATIVA
De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa
55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a
irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de
grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta
dos seus funcionarios
Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos
direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da
implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0
desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e
produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao
Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa
Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele
tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda
a empresa devera estar envolvida no processo
13 DESCRIcAo DO TEMA
Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e
como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar
- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade
- Ambientes mais organizados e limpos
- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa
- Mais disciplina organizacional
- Facilidades na localizaao de objetos
- MenDs chances de acidentes de trabalho
- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa
- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos
- Redultaode Custos
- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados
14 METODOLOGIA
Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao
experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski
Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes
Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto
15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS
Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e
qualidade total e depois urn historico de seu estudo
No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu
objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus
beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com
a gestao da qualidade total
No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da
implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es
realiz8coes e programayoes
o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao
programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores
pelos procedimento que devem ser seguidas
E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar
ainda mais 0 programa
2 QUALIDADE TOTAL
A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes
produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao
de produtos
urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de
forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades
do cliente (CAMPOS 1999 p 02)
Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e
a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao
com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc
Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito
distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na
segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente
Como definicoes tem-se
A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente
Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo
(WILLIAMS 1994 p 06)
A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a
eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de
cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)
TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)
Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO
1994 p23)
Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)
Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para
todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e
na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de
resultados
Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade
Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em
beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma
simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu
sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao
Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -
(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a
qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao
contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua
a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja
aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta
o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)
A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um
ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade
que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)
A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado
a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao
principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio
cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste
processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo
resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes
responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo
portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas
pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade
A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os
seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os
setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua
implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares
onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim
acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos
traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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CIl Q)O~
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laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
DEDICATORIA
Todo meu empenho e dedicaltao tern side em razaode obter conhecimentos intelectuais e praticos
para que na minha vida profissional sirva-me de espadacom a funltao de defender-me
das avalialtoes que 0 mercado me proporcionarae de lana para atingir os objetivos estabelecidos
AGRADECIMENTOS
AgradeltDa Deus per ter conseguido chegar tao longeAos meus pais par terem me dado a oportunidade de realizar e concluir este curso
A minha familia e a todos aqueles que de alguma formasempre me apoiaram e me ajudaram na finalizaltao desta faculdade
EPiGRAFE
A vida s6 pode ser entendida olhando-separa tras Mas s6 pode ser vivid a olhando-se
para frente
s Kierkegaard (1913-1855)Fil6sofo dinamarques
RESUMO
A qualidade nao esta mais associada a defini90es de conformidades as especific8ltoese sim voltada diretamente a satisfay80 do cliente e na melhoria nas prestayoes deservicos Nos Programas de Qualidade e necessaria que as mudan98scomportamentais ocorram e para isso todos da organiz8cao dev8rlt3o estarcomprometidos No Programa 58s naG e diferente e seus beneficios ah~m de seremmensun3veis sao de grande importancia para a organiz8cao pais a motiv8ltao e aqualidade de trabalho no desempenho de suas atividades aumentam constantemente
Palavras-chaves Mudanyas comportamentais Satisfay80 do cliente ComprometidosMotivay80
RESUMEN
La calidad de una organizaci6n no es mas asociada a definici6nes de acuerdos a lasespeculaciones y si derecionada directamente a la satisfaci6n del cliente y paramejorias en las prestaciones de servicios En los programas de calidad los cambioscomportamentales necesitan acaecer y para eso todos de la organizaci6n deberanestar envalvidas En el programa 5Ss no es diferente a esas abjetivas Sus beneficiasson muy grandes y de gran importancia a la organizacion pues la motivaci6n y lacalidad del trabaja en el desempeAa de sus tareas crece canstantemente
Paiabras-liave Cambios comportamentales Satisfacion del cliente EnvolvidosMotivaci6n
FIGURA 1-
FIGURA 2-
FIGURA 3-FIGURA4 -
FIGURA 5-
FIGURA 6-
FIGURA 7-
FIGURA 8-FIGURA 9-FIGURA 10-FIGURA 11-
FIGURA 12-
LISTA DE ILUSTRAltOES
RELAltAo DO PROGRAMA 5Ss COM 0 PROGRAMA D-OLHONA QUALIDADE DO SEBRAE RELAltAo DOS CINCO SENSOS EM JAPONES INGLES EPORTUGUESORGANOGRAMA DE ORGANIZAltAO DOS OBJETOS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO PRIMEIROSENSO UTILlZAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO SEGUNDOSEN SO ORDENAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO TERCEIROSENSO LlMPEZA DO LOCAL EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO QUARTOSENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS PRINCIPAlS BENEFiclOS DO 5S ORGANOGRAMA DE IMPLANTAltAO DO PROGRAMA 5S FASES DA IMPLANTAltAo DO 5S EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGN6STICOS DE ANTES EDEPOIS ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 5S
13
1517
18
20
23
26313641
4355
SUMARIO
DEDICATORIA AGRADECIMENTOS EPiGRAFE bull RESUMO RESUMENLlSTRA DE ILUSTRACOES bull1 INTRODUCAo bull11 OBJETIVO bull12 JUSTIFICATIVA bull13 DESCRIltAO DO TEMA 14 METODOLOGIA bull15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS 2 QUALIDADE TOTAL 21 HISTORICO DA QUALIDADE TOTAL3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL 31 ORIGEM bull311 No Japaa 312 No Brasil bull32 OBJETIVO 33 SIGNIFICADO 331 Seiri - Sensa de Utilizaaa3311 Beneficias 3312 Pantas a serem atacadas 332 Seitan - Sensa de Ordenaaa bull3321 Beneficios 3322 Pantas para refletir 3323 Pantas a serem atacadas 333 Seisau - Sensa de Limpeza bull3331 Beneficios 3332 Pantas para refietir 3333 Plano de aaa bullbull334 Seiketsu - Sensa de Saude 3341 Beneficias 3342 Pantas para refietir 3343 Plano de aaa 335 Shitsuke - Sensa de Autadisciplina3351 Beneficias 3352 Pantas para refietir 3353 Plano de aaa 34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL 35 RELAltAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADETOTAL4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAo
iiiivvvivii123445691011111213141618191921212222242425252727282829303030
3234
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)
441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull
3435363738383940404141
4242434445454748484949505151535354555959616365
INTRODUltAO
A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e
necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes
de servicos
Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum
programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da
alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os
funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia
o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma
de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem
qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo
trabalhos com maior produtividade
Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com
a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso
que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um
ambiente adequado as atividades da qualidade
No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um
sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a
renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO
(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e
valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente
de trabalho
Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa
educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas
atividades e a de aprender a se organizar
Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao
descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso
diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas
de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho
mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser
praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de
melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a
conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da
seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0
Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas
respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser
feito (SILVA 1996 pAl)
Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois
esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo
11 OBJETIVO
Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa
5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no
ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e
aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais
12 JUSTIFICATIVA
De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa
55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a
irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de
grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta
dos seus funcionarios
Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos
direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da
implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0
desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e
produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao
Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa
Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele
tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda
a empresa devera estar envolvida no processo
13 DESCRIcAo DO TEMA
Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e
como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar
- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade
- Ambientes mais organizados e limpos
- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa
- Mais disciplina organizacional
- Facilidades na localizaao de objetos
- MenDs chances de acidentes de trabalho
- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa
- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos
- Redultaode Custos
- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados
14 METODOLOGIA
Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao
experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski
Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes
Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto
15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS
Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e
qualidade total e depois urn historico de seu estudo
No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu
objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus
beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com
a gestao da qualidade total
No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da
implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es
realiz8coes e programayoes
o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao
programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores
pelos procedimento que devem ser seguidas
E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar
ainda mais 0 programa
2 QUALIDADE TOTAL
A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes
produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao
de produtos
urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de
forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades
do cliente (CAMPOS 1999 p 02)
Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e
a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao
com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc
Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito
distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na
segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente
Como definicoes tem-se
A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente
Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo
(WILLIAMS 1994 p 06)
A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a
eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de
cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)
TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)
Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO
1994 p23)
Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)
Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para
todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e
na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de
resultados
Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade
Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em
beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma
simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu
sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao
Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -
(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a
qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao
contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua
a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja
aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta
o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)
A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um
ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade
que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)
A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado
a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao
principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio
cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste
processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo
resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes
responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo
portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas
pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade
A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os
seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os
setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua
implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares
onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim
acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos
traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
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64
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UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
AGRADECIMENTOS
AgradeltDa Deus per ter conseguido chegar tao longeAos meus pais par terem me dado a oportunidade de realizar e concluir este curso
A minha familia e a todos aqueles que de alguma formasempre me apoiaram e me ajudaram na finalizaltao desta faculdade
EPiGRAFE
A vida s6 pode ser entendida olhando-separa tras Mas s6 pode ser vivid a olhando-se
para frente
s Kierkegaard (1913-1855)Fil6sofo dinamarques
RESUMO
A qualidade nao esta mais associada a defini90es de conformidades as especific8ltoese sim voltada diretamente a satisfay80 do cliente e na melhoria nas prestayoes deservicos Nos Programas de Qualidade e necessaria que as mudan98scomportamentais ocorram e para isso todos da organiz8cao dev8rlt3o estarcomprometidos No Programa 58s naG e diferente e seus beneficios ah~m de seremmensun3veis sao de grande importancia para a organiz8cao pais a motiv8ltao e aqualidade de trabalho no desempenho de suas atividades aumentam constantemente
Palavras-chaves Mudanyas comportamentais Satisfay80 do cliente ComprometidosMotivay80
RESUMEN
La calidad de una organizaci6n no es mas asociada a definici6nes de acuerdos a lasespeculaciones y si derecionada directamente a la satisfaci6n del cliente y paramejorias en las prestaciones de servicios En los programas de calidad los cambioscomportamentales necesitan acaecer y para eso todos de la organizaci6n deberanestar envalvidas En el programa 5Ss no es diferente a esas abjetivas Sus beneficiasson muy grandes y de gran importancia a la organizacion pues la motivaci6n y lacalidad del trabaja en el desempeAa de sus tareas crece canstantemente
Paiabras-liave Cambios comportamentales Satisfacion del cliente EnvolvidosMotivaci6n
FIGURA 1-
FIGURA 2-
FIGURA 3-FIGURA4 -
FIGURA 5-
FIGURA 6-
FIGURA 7-
FIGURA 8-FIGURA 9-FIGURA 10-FIGURA 11-
FIGURA 12-
LISTA DE ILUSTRAltOES
RELAltAo DO PROGRAMA 5Ss COM 0 PROGRAMA D-OLHONA QUALIDADE DO SEBRAE RELAltAo DOS CINCO SENSOS EM JAPONES INGLES EPORTUGUESORGANOGRAMA DE ORGANIZAltAO DOS OBJETOS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO PRIMEIROSENSO UTILlZAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO SEGUNDOSEN SO ORDENAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO TERCEIROSENSO LlMPEZA DO LOCAL EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO QUARTOSENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS PRINCIPAlS BENEFiclOS DO 5S ORGANOGRAMA DE IMPLANTAltAO DO PROGRAMA 5S FASES DA IMPLANTAltAo DO 5S EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGN6STICOS DE ANTES EDEPOIS ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 5S
13
1517
18
20
23
26313641
4355
SUMARIO
DEDICATORIA AGRADECIMENTOS EPiGRAFE bull RESUMO RESUMENLlSTRA DE ILUSTRACOES bull1 INTRODUCAo bull11 OBJETIVO bull12 JUSTIFICATIVA bull13 DESCRIltAO DO TEMA 14 METODOLOGIA bull15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS 2 QUALIDADE TOTAL 21 HISTORICO DA QUALIDADE TOTAL3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL 31 ORIGEM bull311 No Japaa 312 No Brasil bull32 OBJETIVO 33 SIGNIFICADO 331 Seiri - Sensa de Utilizaaa3311 Beneficias 3312 Pantas a serem atacadas 332 Seitan - Sensa de Ordenaaa bull3321 Beneficios 3322 Pantas para refletir 3323 Pantas a serem atacadas 333 Seisau - Sensa de Limpeza bull3331 Beneficios 3332 Pantas para refietir 3333 Plano de aaa bullbull334 Seiketsu - Sensa de Saude 3341 Beneficias 3342 Pantas para refietir 3343 Plano de aaa 335 Shitsuke - Sensa de Autadisciplina3351 Beneficias 3352 Pantas para refietir 3353 Plano de aaa 34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL 35 RELAltAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADETOTAL4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAo
iiiivvvivii123445691011111213141618191921212222242425252727282829303030
3234
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)
441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull
3435363738383940404141
4242434445454748484949505151535354555959616365
INTRODUltAO
A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e
necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes
de servicos
Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum
programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da
alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os
funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia
o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma
de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem
qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo
trabalhos com maior produtividade
Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com
a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso
que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um
ambiente adequado as atividades da qualidade
No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um
sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a
renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO
(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e
valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente
de trabalho
Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa
educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas
atividades e a de aprender a se organizar
Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao
descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso
diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas
de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho
mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser
praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de
melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a
conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da
seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0
Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas
respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser
feito (SILVA 1996 pAl)
Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois
esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo
11 OBJETIVO
Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa
5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no
ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e
aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais
12 JUSTIFICATIVA
De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa
55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a
irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de
grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta
dos seus funcionarios
Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos
direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da
implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0
desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e
produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao
Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa
Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele
tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda
a empresa devera estar envolvida no processo
13 DESCRIcAo DO TEMA
Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e
como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar
- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade
- Ambientes mais organizados e limpos
- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa
- Mais disciplina organizacional
- Facilidades na localizaao de objetos
- MenDs chances de acidentes de trabalho
- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa
- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos
- Redultaode Custos
- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados
14 METODOLOGIA
Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao
experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski
Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes
Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto
15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS
Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e
qualidade total e depois urn historico de seu estudo
No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu
objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus
beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com
a gestao da qualidade total
No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da
implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es
realiz8coes e programayoes
o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao
programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores
pelos procedimento que devem ser seguidas
E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar
ainda mais 0 programa
2 QUALIDADE TOTAL
A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes
produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao
de produtos
urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de
forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades
do cliente (CAMPOS 1999 p 02)
Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e
a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao
com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc
Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito
distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na
segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente
Como definicoes tem-se
A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente
Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo
(WILLIAMS 1994 p 06)
A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a
eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de
cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)
TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)
Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO
1994 p23)
Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)
Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para
todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e
na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de
resultados
Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade
Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em
beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma
simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu
sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao
Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -
(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a
qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao
contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua
a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja
aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta
o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)
A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um
ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade
que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)
A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado
a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao
principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio
cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste
processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo
resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes
responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo
portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas
pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade
A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os
seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os
setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua
implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares
onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim
acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos
traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
EPiGRAFE
A vida s6 pode ser entendida olhando-separa tras Mas s6 pode ser vivid a olhando-se
para frente
s Kierkegaard (1913-1855)Fil6sofo dinamarques
RESUMO
A qualidade nao esta mais associada a defini90es de conformidades as especific8ltoese sim voltada diretamente a satisfay80 do cliente e na melhoria nas prestayoes deservicos Nos Programas de Qualidade e necessaria que as mudan98scomportamentais ocorram e para isso todos da organiz8cao dev8rlt3o estarcomprometidos No Programa 58s naG e diferente e seus beneficios ah~m de seremmensun3veis sao de grande importancia para a organiz8cao pais a motiv8ltao e aqualidade de trabalho no desempenho de suas atividades aumentam constantemente
Palavras-chaves Mudanyas comportamentais Satisfay80 do cliente ComprometidosMotivay80
RESUMEN
La calidad de una organizaci6n no es mas asociada a definici6nes de acuerdos a lasespeculaciones y si derecionada directamente a la satisfaci6n del cliente y paramejorias en las prestaciones de servicios En los programas de calidad los cambioscomportamentales necesitan acaecer y para eso todos de la organizaci6n deberanestar envalvidas En el programa 5Ss no es diferente a esas abjetivas Sus beneficiasson muy grandes y de gran importancia a la organizacion pues la motivaci6n y lacalidad del trabaja en el desempeAa de sus tareas crece canstantemente
Paiabras-liave Cambios comportamentales Satisfacion del cliente EnvolvidosMotivaci6n
FIGURA 1-
FIGURA 2-
FIGURA 3-FIGURA4 -
FIGURA 5-
FIGURA 6-
FIGURA 7-
FIGURA 8-FIGURA 9-FIGURA 10-FIGURA 11-
FIGURA 12-
LISTA DE ILUSTRAltOES
RELAltAo DO PROGRAMA 5Ss COM 0 PROGRAMA D-OLHONA QUALIDADE DO SEBRAE RELAltAo DOS CINCO SENSOS EM JAPONES INGLES EPORTUGUESORGANOGRAMA DE ORGANIZAltAO DOS OBJETOS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO PRIMEIROSENSO UTILlZAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO SEGUNDOSEN SO ORDENAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO TERCEIROSENSO LlMPEZA DO LOCAL EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO QUARTOSENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS PRINCIPAlS BENEFiclOS DO 5S ORGANOGRAMA DE IMPLANTAltAO DO PROGRAMA 5S FASES DA IMPLANTAltAo DO 5S EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGN6STICOS DE ANTES EDEPOIS ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 5S
13
1517
18
20
23
26313641
4355
SUMARIO
DEDICATORIA AGRADECIMENTOS EPiGRAFE bull RESUMO RESUMENLlSTRA DE ILUSTRACOES bull1 INTRODUCAo bull11 OBJETIVO bull12 JUSTIFICATIVA bull13 DESCRIltAO DO TEMA 14 METODOLOGIA bull15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS 2 QUALIDADE TOTAL 21 HISTORICO DA QUALIDADE TOTAL3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL 31 ORIGEM bull311 No Japaa 312 No Brasil bull32 OBJETIVO 33 SIGNIFICADO 331 Seiri - Sensa de Utilizaaa3311 Beneficias 3312 Pantas a serem atacadas 332 Seitan - Sensa de Ordenaaa bull3321 Beneficios 3322 Pantas para refletir 3323 Pantas a serem atacadas 333 Seisau - Sensa de Limpeza bull3331 Beneficios 3332 Pantas para refietir 3333 Plano de aaa bullbull334 Seiketsu - Sensa de Saude 3341 Beneficias 3342 Pantas para refietir 3343 Plano de aaa 335 Shitsuke - Sensa de Autadisciplina3351 Beneficias 3352 Pantas para refietir 3353 Plano de aaa 34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL 35 RELAltAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADETOTAL4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAo
iiiivvvivii123445691011111213141618191921212222242425252727282829303030
3234
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)
441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull
3435363738383940404141
4242434445454748484949505151535354555959616365
INTRODUltAO
A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e
necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes
de servicos
Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum
programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da
alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os
funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia
o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma
de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem
qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo
trabalhos com maior produtividade
Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com
a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso
que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um
ambiente adequado as atividades da qualidade
No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um
sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a
renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO
(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e
valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente
de trabalho
Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa
educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas
atividades e a de aprender a se organizar
Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao
descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso
diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas
de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho
mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser
praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de
melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a
conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da
seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0
Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas
respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser
feito (SILVA 1996 pAl)
Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois
esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo
11 OBJETIVO
Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa
5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no
ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e
aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais
12 JUSTIFICATIVA
De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa
55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a
irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de
grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta
dos seus funcionarios
Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos
direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da
implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0
desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e
produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao
Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa
Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele
tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda
a empresa devera estar envolvida no processo
13 DESCRIcAo DO TEMA
Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e
como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar
- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade
- Ambientes mais organizados e limpos
- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa
- Mais disciplina organizacional
- Facilidades na localizaao de objetos
- MenDs chances de acidentes de trabalho
- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa
- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos
- Redultaode Custos
- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados
14 METODOLOGIA
Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao
experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski
Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes
Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto
15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS
Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e
qualidade total e depois urn historico de seu estudo
No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu
objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus
beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com
a gestao da qualidade total
No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da
implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es
realiz8coes e programayoes
o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao
programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores
pelos procedimento que devem ser seguidas
E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar
ainda mais 0 programa
2 QUALIDADE TOTAL
A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes
produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao
de produtos
urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de
forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades
do cliente (CAMPOS 1999 p 02)
Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e
a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao
com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc
Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito
distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na
segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente
Como definicoes tem-se
A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente
Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo
(WILLIAMS 1994 p 06)
A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a
eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de
cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)
TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)
Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO
1994 p23)
Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)
Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para
todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e
na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de
resultados
Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade
Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em
beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma
simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu
sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao
Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -
(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a
qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao
contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua
a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja
aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta
o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)
A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um
ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade
que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)
A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado
a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao
principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio
cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste
processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo
resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes
responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo
portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas
pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade
A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os
seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os
setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua
implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares
onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim
acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos
traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
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UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
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o-D-2wxw
RESUMO
A qualidade nao esta mais associada a defini90es de conformidades as especific8ltoese sim voltada diretamente a satisfay80 do cliente e na melhoria nas prestayoes deservicos Nos Programas de Qualidade e necessaria que as mudan98scomportamentais ocorram e para isso todos da organiz8cao dev8rlt3o estarcomprometidos No Programa 58s naG e diferente e seus beneficios ah~m de seremmensun3veis sao de grande importancia para a organiz8cao pais a motiv8ltao e aqualidade de trabalho no desempenho de suas atividades aumentam constantemente
Palavras-chaves Mudanyas comportamentais Satisfay80 do cliente ComprometidosMotivay80
RESUMEN
La calidad de una organizaci6n no es mas asociada a definici6nes de acuerdos a lasespeculaciones y si derecionada directamente a la satisfaci6n del cliente y paramejorias en las prestaciones de servicios En los programas de calidad los cambioscomportamentales necesitan acaecer y para eso todos de la organizaci6n deberanestar envalvidas En el programa 5Ss no es diferente a esas abjetivas Sus beneficiasson muy grandes y de gran importancia a la organizacion pues la motivaci6n y lacalidad del trabaja en el desempeAa de sus tareas crece canstantemente
Paiabras-liave Cambios comportamentales Satisfacion del cliente EnvolvidosMotivaci6n
FIGURA 1-
FIGURA 2-
FIGURA 3-FIGURA4 -
FIGURA 5-
FIGURA 6-
FIGURA 7-
FIGURA 8-FIGURA 9-FIGURA 10-FIGURA 11-
FIGURA 12-
LISTA DE ILUSTRAltOES
RELAltAo DO PROGRAMA 5Ss COM 0 PROGRAMA D-OLHONA QUALIDADE DO SEBRAE RELAltAo DOS CINCO SENSOS EM JAPONES INGLES EPORTUGUESORGANOGRAMA DE ORGANIZAltAO DOS OBJETOS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO PRIMEIROSENSO UTILlZAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO SEGUNDOSEN SO ORDENAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO TERCEIROSENSO LlMPEZA DO LOCAL EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO QUARTOSENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS PRINCIPAlS BENEFiclOS DO 5S ORGANOGRAMA DE IMPLANTAltAO DO PROGRAMA 5S FASES DA IMPLANTAltAo DO 5S EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGN6STICOS DE ANTES EDEPOIS ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 5S
13
1517
18
20
23
26313641
4355
SUMARIO
DEDICATORIA AGRADECIMENTOS EPiGRAFE bull RESUMO RESUMENLlSTRA DE ILUSTRACOES bull1 INTRODUCAo bull11 OBJETIVO bull12 JUSTIFICATIVA bull13 DESCRIltAO DO TEMA 14 METODOLOGIA bull15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS 2 QUALIDADE TOTAL 21 HISTORICO DA QUALIDADE TOTAL3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL 31 ORIGEM bull311 No Japaa 312 No Brasil bull32 OBJETIVO 33 SIGNIFICADO 331 Seiri - Sensa de Utilizaaa3311 Beneficias 3312 Pantas a serem atacadas 332 Seitan - Sensa de Ordenaaa bull3321 Beneficios 3322 Pantas para refletir 3323 Pantas a serem atacadas 333 Seisau - Sensa de Limpeza bull3331 Beneficios 3332 Pantas para refietir 3333 Plano de aaa bullbull334 Seiketsu - Sensa de Saude 3341 Beneficias 3342 Pantas para refietir 3343 Plano de aaa 335 Shitsuke - Sensa de Autadisciplina3351 Beneficias 3352 Pantas para refietir 3353 Plano de aaa 34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL 35 RELAltAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADETOTAL4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAo
iiiivvvivii123445691011111213141618191921212222242425252727282829303030
3234
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)
441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull
3435363738383940404141
4242434445454748484949505151535354555959616365
INTRODUltAO
A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e
necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes
de servicos
Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum
programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da
alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os
funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia
o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma
de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem
qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo
trabalhos com maior produtividade
Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com
a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso
que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um
ambiente adequado as atividades da qualidade
No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um
sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a
renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO
(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e
valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente
de trabalho
Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa
educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas
atividades e a de aprender a se organizar
Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao
descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso
diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas
de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho
mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser
praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de
melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a
conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da
seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0
Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas
respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser
feito (SILVA 1996 pAl)
Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois
esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo
11 OBJETIVO
Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa
5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no
ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e
aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais
12 JUSTIFICATIVA
De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa
55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a
irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de
grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta
dos seus funcionarios
Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos
direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da
implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0
desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e
produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao
Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa
Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele
tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda
a empresa devera estar envolvida no processo
13 DESCRIcAo DO TEMA
Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e
como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar
- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade
- Ambientes mais organizados e limpos
- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa
- Mais disciplina organizacional
- Facilidades na localizaao de objetos
- MenDs chances de acidentes de trabalho
- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa
- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos
- Redultaode Custos
- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados
14 METODOLOGIA
Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao
experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski
Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes
Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto
15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS
Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e
qualidade total e depois urn historico de seu estudo
No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu
objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus
beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com
a gestao da qualidade total
No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da
implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es
realiz8coes e programayoes
o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao
programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores
pelos procedimento que devem ser seguidas
E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar
ainda mais 0 programa
2 QUALIDADE TOTAL
A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes
produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao
de produtos
urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de
forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades
do cliente (CAMPOS 1999 p 02)
Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e
a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao
com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc
Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito
distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na
segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente
Como definicoes tem-se
A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente
Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo
(WILLIAMS 1994 p 06)
A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a
eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de
cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)
TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)
Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO
1994 p23)
Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)
Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para
todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e
na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de
resultados
Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade
Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em
beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma
simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu
sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao
Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -
(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a
qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao
contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua
a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja
aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta
o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)
A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um
ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade
que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)
A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado
a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao
principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio
cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste
processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo
resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes
responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo
portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas
pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade
A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os
seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os
setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua
implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares
onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim
acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos
traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
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httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
If) 0Q) 00 a
EQ)
roIocCIlo0cultCIlo0Q)0
I~0laquo()(J)Wo
I-
Q)CIl
omiddotcuI-
Q)gtQ)0
CIlo0
~cu()
CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~
2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
RESUMEN
La calidad de una organizaci6n no es mas asociada a definici6nes de acuerdos a lasespeculaciones y si derecionada directamente a la satisfaci6n del cliente y paramejorias en las prestaciones de servicios En los programas de calidad los cambioscomportamentales necesitan acaecer y para eso todos de la organizaci6n deberanestar envalvidas En el programa 5Ss no es diferente a esas abjetivas Sus beneficiasson muy grandes y de gran importancia a la organizacion pues la motivaci6n y lacalidad del trabaja en el desempeAa de sus tareas crece canstantemente
Paiabras-liave Cambios comportamentales Satisfacion del cliente EnvolvidosMotivaci6n
FIGURA 1-
FIGURA 2-
FIGURA 3-FIGURA4 -
FIGURA 5-
FIGURA 6-
FIGURA 7-
FIGURA 8-FIGURA 9-FIGURA 10-FIGURA 11-
FIGURA 12-
LISTA DE ILUSTRAltOES
RELAltAo DO PROGRAMA 5Ss COM 0 PROGRAMA D-OLHONA QUALIDADE DO SEBRAE RELAltAo DOS CINCO SENSOS EM JAPONES INGLES EPORTUGUESORGANOGRAMA DE ORGANIZAltAO DOS OBJETOS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO PRIMEIROSENSO UTILlZAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO SEGUNDOSEN SO ORDENAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO TERCEIROSENSO LlMPEZA DO LOCAL EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO QUARTOSENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS PRINCIPAlS BENEFiclOS DO 5S ORGANOGRAMA DE IMPLANTAltAO DO PROGRAMA 5S FASES DA IMPLANTAltAo DO 5S EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGN6STICOS DE ANTES EDEPOIS ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 5S
13
1517
18
20
23
26313641
4355
SUMARIO
DEDICATORIA AGRADECIMENTOS EPiGRAFE bull RESUMO RESUMENLlSTRA DE ILUSTRACOES bull1 INTRODUCAo bull11 OBJETIVO bull12 JUSTIFICATIVA bull13 DESCRIltAO DO TEMA 14 METODOLOGIA bull15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS 2 QUALIDADE TOTAL 21 HISTORICO DA QUALIDADE TOTAL3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL 31 ORIGEM bull311 No Japaa 312 No Brasil bull32 OBJETIVO 33 SIGNIFICADO 331 Seiri - Sensa de Utilizaaa3311 Beneficias 3312 Pantas a serem atacadas 332 Seitan - Sensa de Ordenaaa bull3321 Beneficios 3322 Pantas para refletir 3323 Pantas a serem atacadas 333 Seisau - Sensa de Limpeza bull3331 Beneficios 3332 Pantas para refietir 3333 Plano de aaa bullbull334 Seiketsu - Sensa de Saude 3341 Beneficias 3342 Pantas para refietir 3343 Plano de aaa 335 Shitsuke - Sensa de Autadisciplina3351 Beneficias 3352 Pantas para refietir 3353 Plano de aaa 34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL 35 RELAltAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADETOTAL4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAo
iiiivvvivii123445691011111213141618191921212222242425252727282829303030
3234
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)
441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull
3435363738383940404141
4242434445454748484949505151535354555959616365
INTRODUltAO
A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e
necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes
de servicos
Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum
programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da
alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os
funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia
o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma
de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem
qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo
trabalhos com maior produtividade
Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com
a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso
que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um
ambiente adequado as atividades da qualidade
No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um
sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a
renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO
(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e
valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente
de trabalho
Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa
educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas
atividades e a de aprender a se organizar
Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao
descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso
diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas
de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho
mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser
praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de
melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a
conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da
seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0
Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas
respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser
feito (SILVA 1996 pAl)
Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois
esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo
11 OBJETIVO
Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa
5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no
ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e
aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais
12 JUSTIFICATIVA
De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa
55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a
irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de
grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta
dos seus funcionarios
Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos
direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da
implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0
desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e
produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao
Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa
Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele
tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda
a empresa devera estar envolvida no processo
13 DESCRIcAo DO TEMA
Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e
como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar
- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade
- Ambientes mais organizados e limpos
- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa
- Mais disciplina organizacional
- Facilidades na localizaao de objetos
- MenDs chances de acidentes de trabalho
- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa
- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos
- Redultaode Custos
- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados
14 METODOLOGIA
Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao
experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski
Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes
Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto
15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS
Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e
qualidade total e depois urn historico de seu estudo
No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu
objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus
beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com
a gestao da qualidade total
No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da
implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es
realiz8coes e programayoes
o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao
programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores
pelos procedimento que devem ser seguidas
E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar
ainda mais 0 programa
2 QUALIDADE TOTAL
A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes
produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao
de produtos
urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de
forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades
do cliente (CAMPOS 1999 p 02)
Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e
a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao
com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc
Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito
distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na
segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente
Como definicoes tem-se
A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente
Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo
(WILLIAMS 1994 p 06)
A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a
eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de
cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)
TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)
Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO
1994 p23)
Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)
Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para
todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e
na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de
resultados
Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade
Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em
beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma
simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu
sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao
Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -
(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a
qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao
contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua
a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja
aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta
o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)
A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um
ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade
que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)
A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado
a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao
principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio
cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste
processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo
resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes
responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo
portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas
pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade
A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os
seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os
setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua
implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares
onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim
acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos
traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
FIGURA 1-
FIGURA 2-
FIGURA 3-FIGURA4 -
FIGURA 5-
FIGURA 6-
FIGURA 7-
FIGURA 8-FIGURA 9-FIGURA 10-FIGURA 11-
FIGURA 12-
LISTA DE ILUSTRAltOES
RELAltAo DO PROGRAMA 5Ss COM 0 PROGRAMA D-OLHONA QUALIDADE DO SEBRAE RELAltAo DOS CINCO SENSOS EM JAPONES INGLES EPORTUGUESORGANOGRAMA DE ORGANIZAltAO DOS OBJETOS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO PRIMEIROSENSO UTILlZAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO SEGUNDOSEN SO ORDENAltAo DOS MATERIAlS EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO TERCEIROSENSO LlMPEZA DO LOCAL EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DO QUARTOSENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS PRINCIPAlS BENEFiclOS DO 5S ORGANOGRAMA DE IMPLANTAltAO DO PROGRAMA 5S FASES DA IMPLANTAltAo DO 5S EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGN6STICOS DE ANTES EDEPOIS ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 5S
13
1517
18
20
23
26313641
4355
SUMARIO
DEDICATORIA AGRADECIMENTOS EPiGRAFE bull RESUMO RESUMENLlSTRA DE ILUSTRACOES bull1 INTRODUCAo bull11 OBJETIVO bull12 JUSTIFICATIVA bull13 DESCRIltAO DO TEMA 14 METODOLOGIA bull15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS 2 QUALIDADE TOTAL 21 HISTORICO DA QUALIDADE TOTAL3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL 31 ORIGEM bull311 No Japaa 312 No Brasil bull32 OBJETIVO 33 SIGNIFICADO 331 Seiri - Sensa de Utilizaaa3311 Beneficias 3312 Pantas a serem atacadas 332 Seitan - Sensa de Ordenaaa bull3321 Beneficios 3322 Pantas para refletir 3323 Pantas a serem atacadas 333 Seisau - Sensa de Limpeza bull3331 Beneficios 3332 Pantas para refietir 3333 Plano de aaa bullbull334 Seiketsu - Sensa de Saude 3341 Beneficias 3342 Pantas para refietir 3343 Plano de aaa 335 Shitsuke - Sensa de Autadisciplina3351 Beneficias 3352 Pantas para refietir 3353 Plano de aaa 34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL 35 RELAltAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADETOTAL4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAo
iiiivvvivii123445691011111213141618191921212222242425252727282829303030
3234
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)
441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull
3435363738383940404141
4242434445454748484949505151535354555959616365
INTRODUltAO
A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e
necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes
de servicos
Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum
programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da
alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os
funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia
o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma
de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem
qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo
trabalhos com maior produtividade
Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com
a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso
que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um
ambiente adequado as atividades da qualidade
No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um
sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a
renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO
(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e
valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente
de trabalho
Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa
educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas
atividades e a de aprender a se organizar
Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao
descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso
diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas
de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho
mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser
praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de
melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a
conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da
seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0
Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas
respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser
feito (SILVA 1996 pAl)
Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois
esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo
11 OBJETIVO
Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa
5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no
ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e
aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais
12 JUSTIFICATIVA
De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa
55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a
irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de
grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta
dos seus funcionarios
Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos
direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da
implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0
desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e
produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao
Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa
Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele
tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda
a empresa devera estar envolvida no processo
13 DESCRIcAo DO TEMA
Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e
como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar
- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade
- Ambientes mais organizados e limpos
- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa
- Mais disciplina organizacional
- Facilidades na localizaao de objetos
- MenDs chances de acidentes de trabalho
- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa
- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos
- Redultaode Custos
- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados
14 METODOLOGIA
Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao
experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski
Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes
Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto
15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS
Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e
qualidade total e depois urn historico de seu estudo
No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu
objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus
beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com
a gestao da qualidade total
No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da
implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es
realiz8coes e programayoes
o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao
programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores
pelos procedimento que devem ser seguidas
E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar
ainda mais 0 programa
2 QUALIDADE TOTAL
A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes
produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao
de produtos
urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de
forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades
do cliente (CAMPOS 1999 p 02)
Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e
a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao
com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc
Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito
distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na
segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente
Como definicoes tem-se
A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente
Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo
(WILLIAMS 1994 p 06)
A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a
eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de
cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)
TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)
Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO
1994 p23)
Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)
Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para
todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e
na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de
resultados
Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade
Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em
beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma
simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu
sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao
Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -
(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a
qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao
contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua
a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja
aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta
o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)
A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um
ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade
que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)
A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado
a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao
principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio
cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste
processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo
resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes
responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo
portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas
pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade
A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os
seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os
setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua
implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares
onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim
acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos
traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
SUMARIO
DEDICATORIA AGRADECIMENTOS EPiGRAFE bull RESUMO RESUMENLlSTRA DE ILUSTRACOES bull1 INTRODUCAo bull11 OBJETIVO bull12 JUSTIFICATIVA bull13 DESCRIltAO DO TEMA 14 METODOLOGIA bull15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS 2 QUALIDADE TOTAL 21 HISTORICO DA QUALIDADE TOTAL3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL 31 ORIGEM bull311 No Japaa 312 No Brasil bull32 OBJETIVO 33 SIGNIFICADO 331 Seiri - Sensa de Utilizaaa3311 Beneficias 3312 Pantas a serem atacadas 332 Seitan - Sensa de Ordenaaa bull3321 Beneficios 3322 Pantas para refletir 3323 Pantas a serem atacadas 333 Seisau - Sensa de Limpeza bull3331 Beneficios 3332 Pantas para refietir 3333 Plano de aaa bullbull334 Seiketsu - Sensa de Saude 3341 Beneficias 3342 Pantas para refietir 3343 Plano de aaa 335 Shitsuke - Sensa de Autadisciplina3351 Beneficias 3352 Pantas para refietir 3353 Plano de aaa 34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL 35 RELAltAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADETOTAL4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAo
iiiivvvivii123445691011111213141618191921212222242425252727282829303030
3234
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)
441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull
3435363738383940404141
4242434445454748484949505151535354555959616365
INTRODUltAO
A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e
necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes
de servicos
Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum
programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da
alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os
funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia
o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma
de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem
qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo
trabalhos com maior produtividade
Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com
a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso
que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um
ambiente adequado as atividades da qualidade
No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um
sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a
renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO
(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e
valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente
de trabalho
Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa
educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas
atividades e a de aprender a se organizar
Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao
descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso
diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas
de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho
mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser
praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de
melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a
conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da
seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0
Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas
respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser
feito (SILVA 1996 pAl)
Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois
esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo
11 OBJETIVO
Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa
5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no
ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e
aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais
12 JUSTIFICATIVA
De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa
55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a
irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de
grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta
dos seus funcionarios
Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos
direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da
implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0
desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e
produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao
Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa
Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele
tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda
a empresa devera estar envolvida no processo
13 DESCRIcAo DO TEMA
Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e
como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar
- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade
- Ambientes mais organizados e limpos
- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa
- Mais disciplina organizacional
- Facilidades na localizaao de objetos
- MenDs chances de acidentes de trabalho
- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa
- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos
- Redultaode Custos
- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados
14 METODOLOGIA
Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao
experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski
Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes
Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto
15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS
Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e
qualidade total e depois urn historico de seu estudo
No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu
objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus
beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com
a gestao da qualidade total
No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da
implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es
realiz8coes e programayoes
o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao
programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores
pelos procedimento que devem ser seguidas
E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar
ainda mais 0 programa
2 QUALIDADE TOTAL
A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes
produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao
de produtos
urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de
forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades
do cliente (CAMPOS 1999 p 02)
Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e
a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao
com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc
Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito
distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na
segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente
Como definicoes tem-se
A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente
Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo
(WILLIAMS 1994 p 06)
A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a
eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de
cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)
TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)
Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO
1994 p23)
Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)
Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para
todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e
na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de
resultados
Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade
Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em
beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma
simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu
sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao
Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -
(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a
qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao
contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua
a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja
aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta
o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)
A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um
ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade
que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)
A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado
a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao
principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio
cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste
processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo
resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes
responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo
portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas
pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade
A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os
seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os
setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua
implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares
onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim
acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos
traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
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E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTA9AO42 PASSOS PARA A IMPLANTA9AO bull421 Sensibilizailo 422 Definiilo do Gestor ou Comite Central 423 Anuncio Oficial 424 Treinamento do Gestor ou Com it Central 425 Elaborailo do Plano Diretor 426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores 427 Formailo de Comites Locais bull428 Treinamentos de Comites Locais para Lanamento do 5S43 FASES DA IMPLANTA9AO 44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTA9AO (LAN9AMENTO DO 5SS)
441 Definiilo de Formularios e Criterios de Avaliailo 442 Realizailo do Diagnostico 443 Definiilo do Dia de Lanamento do 5S 444 Programailo de Atividades e Eventos 445 Oefiniyao e Instalayao de Areas de Descarte 5 AVALIADORES 51 CARACTERislTCAS DOS AVALIADORES511 Percepilo bull512 Relaoes Interpessoais 513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima 514 Motivailo bull515 Identificador de Necessidades 516 Comunicailo bull6 AVALlAcAO61 PROCEDIMENTOS 62 PONTUA9AO 63 ROTEIRO DE AVALlA9AO 7 MANUTENCAO E MELHORIA DO PROGRAMA 55 71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S8 CONCLU5AO REFERENCIA5 ANEX05 bull
3435363738383940404141
4242434445454748484949505151535354555959616365
INTRODUltAO
A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e
necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes
de servicos
Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum
programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da
alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os
funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia
o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma
de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem
qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo
trabalhos com maior produtividade
Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com
a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso
que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um
ambiente adequado as atividades da qualidade
No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um
sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a
renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO
(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e
valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente
de trabalho
Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa
educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas
atividades e a de aprender a se organizar
Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao
descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso
diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas
de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho
mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser
praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de
melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a
conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da
seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0
Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas
respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser
feito (SILVA 1996 pAl)
Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois
esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo
11 OBJETIVO
Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa
5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no
ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e
aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais
12 JUSTIFICATIVA
De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa
55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a
irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de
grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta
dos seus funcionarios
Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos
direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da
implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0
desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e
produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao
Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa
Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele
tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda
a empresa devera estar envolvida no processo
13 DESCRIcAo DO TEMA
Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e
como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar
- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade
- Ambientes mais organizados e limpos
- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa
- Mais disciplina organizacional
- Facilidades na localizaao de objetos
- MenDs chances de acidentes de trabalho
- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa
- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos
- Redultaode Custos
- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados
14 METODOLOGIA
Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao
experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski
Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes
Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto
15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS
Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e
qualidade total e depois urn historico de seu estudo
No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu
objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus
beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com
a gestao da qualidade total
No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da
implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es
realiz8coes e programayoes
o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao
programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores
pelos procedimento que devem ser seguidas
E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar
ainda mais 0 programa
2 QUALIDADE TOTAL
A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes
produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao
de produtos
urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de
forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades
do cliente (CAMPOS 1999 p 02)
Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e
a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao
com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc
Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito
distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na
segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente
Como definicoes tem-se
A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente
Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo
(WILLIAMS 1994 p 06)
A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a
eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de
cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)
TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)
Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO
1994 p23)
Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)
Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para
todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e
na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de
resultados
Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade
Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em
beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma
simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu
sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao
Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -
(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a
qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao
contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua
a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja
aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta
o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)
A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um
ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade
que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)
A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado
a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao
principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio
cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste
processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo
resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes
responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo
portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas
pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade
A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os
seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os
setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua
implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares
onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim
acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos
traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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I~0laquo()(J)Wo
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Q)CIl
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Q)gtQ)0
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CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~
2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
INTRODUltAO
A qualidade total esta voltada a tudo 0 que fazemos e a tudo 0 que nos e
necessaria urn trabalho uma venda ou compra de urn algum produto ate prestacoes
de servicos
Atualmente uma das maiores dificuldades das empresas em implantar algum
programa de qualidade sao as mudany8s de cultura e principalmente a resistencia da
alta gerencia par esse motivQ e preciso que todos estejam envolvidos desde os
funcionarios de chao de fabrica ate a presidencia
o programa de qualidade 5Ss neste trabalho esta sendo abordado como forma
de alcamar e de melhorar 0 ambiente de qualidade nas empresas que 0 implantarem
qualquer que sejam suas atividades hospitais au ate repartiltoes publicas produzindo
trabalhos com maior produtividade
Teve origem no Japao ap6s a 2deg Guerra Mundial e seu proposito era aeabar com
a sujeira nas fabricas e com 0 trabalho fonado porem 0 programa teve tanto sucesso
que com sua pratica as efeitos do 5S S8 tornaram tao abrangentes na formayao de um
ambiente adequado as atividades da qualidade
No Brasil seu lanamento formal teve inicio em 1990 e foi aprovado como um
sistema organizador e principalmente transformador de pessoas que estao abertas a
renovaoes voltadas para a melhoria da qualidade nas instituioes Segundo RIBEIRO
(1994 p 11) em que houveram profundas transformayoes nos habitos atitudes e
valores buscando-se a dignificayao do homem atrav8s da humanizayao do ambiente
de trabalho
Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa
educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas
atividades e a de aprender a se organizar
Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao
descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso
diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas
de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho
mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser
praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de
melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a
conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da
seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0
Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas
respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser
feito (SILVA 1996 pAl)
Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois
esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo
11 OBJETIVO
Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa
5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no
ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e
aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais
12 JUSTIFICATIVA
De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa
55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a
irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de
grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta
dos seus funcionarios
Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos
direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da
implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0
desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e
produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao
Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa
Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele
tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda
a empresa devera estar envolvida no processo
13 DESCRIcAo DO TEMA
Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e
como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar
- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade
- Ambientes mais organizados e limpos
- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa
- Mais disciplina organizacional
- Facilidades na localizaao de objetos
- MenDs chances de acidentes de trabalho
- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa
- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos
- Redultaode Custos
- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados
14 METODOLOGIA
Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao
experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski
Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes
Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto
15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS
Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e
qualidade total e depois urn historico de seu estudo
No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu
objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus
beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com
a gestao da qualidade total
No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da
implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es
realiz8coes e programayoes
o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao
programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores
pelos procedimento que devem ser seguidas
E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar
ainda mais 0 programa
2 QUALIDADE TOTAL
A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes
produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao
de produtos
urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de
forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades
do cliente (CAMPOS 1999 p 02)
Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e
a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao
com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc
Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito
distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na
segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente
Como definicoes tem-se
A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente
Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo
(WILLIAMS 1994 p 06)
A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a
eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de
cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)
TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)
Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO
1994 p23)
Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)
Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para
todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e
na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de
resultados
Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade
Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em
beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma
simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu
sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao
Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -
(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a
qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao
contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua
a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja
aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta
o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)
A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um
ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade
que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)
A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado
a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao
principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio
cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste
processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo
resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes
responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo
portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas
pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade
A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os
seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os
setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua
implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares
onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim
acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos
traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
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64
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UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
Alem de ser um programa de quaHdade e tambem considerado um programa
educacional po is reeduca as pessoas no processo de melhorar 0 desempenho de suas
atividades e a de aprender a se organizar
Seus conceitos sao os seguintes Seiri - Sen so de Utilizayao onde sao
descartados todas as coisas que sao desnecessarias e deixam de serem uteis no uso
diario 0 Seiton - Senso de Ordenaao significa definir 0 lugar para guardar as coisas
de acordo com sua utilizay8o diminuindo assim 0 tempo de busca tornando 0 trabalho
mais produtivo 0 Seiso - Sensa de Limpeza e a limpeza do local e esta deve ser
praticada pelo pr6prio colaborador dando a impressao de brilho e asseio alem de
melhorar a manutenyao dos equiparnentos 0 Seiketsu - Sen so de Saude e a
conservayao da higiene atraves da padronizayao de normas e procedimentos da
seguranya no trabalho e principalmente da saude pessoal e mental e por ultimo 0
Shitsuke - Senso de Disciplina que e 0 cumprimento e a criayao de normas
respeitando a pessoa que esta ao lado e tambem e a iniciativa de fazer 0 que deve ser
feito (SILVA 1996 pAl)
Urn programa de qualidade nao e s6 implantar esperar que ocorra exito e depois
esquece-Io e preciso que ele seja renovado e continuo
11 OBJETIVO
Mostrar atraves de pesquisa bibliografica como fonte de estudo sobre 0 Programa
5Ss 0 qual e considerado uma ferramenta e instrumento de gestao na melhoria no
ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e
aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais
12 JUSTIFICATIVA
De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa
55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a
irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de
grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta
dos seus funcionarios
Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos
direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da
implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0
desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e
produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao
Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa
Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele
tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda
a empresa devera estar envolvida no processo
13 DESCRIcAo DO TEMA
Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e
como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar
- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade
- Ambientes mais organizados e limpos
- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa
- Mais disciplina organizacional
- Facilidades na localizaao de objetos
- MenDs chances de acidentes de trabalho
- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa
- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos
- Redultaode Custos
- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados
14 METODOLOGIA
Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao
experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski
Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes
Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto
15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS
Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e
qualidade total e depois urn historico de seu estudo
No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu
objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus
beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com
a gestao da qualidade total
No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da
implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es
realiz8coes e programayoes
o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao
programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores
pelos procedimento que devem ser seguidas
E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar
ainda mais 0 programa
2 QUALIDADE TOTAL
A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes
produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao
de produtos
urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de
forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades
do cliente (CAMPOS 1999 p 02)
Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e
a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao
com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc
Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito
distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na
segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente
Como definicoes tem-se
A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente
Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo
(WILLIAMS 1994 p 06)
A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a
eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de
cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)
TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)
Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO
1994 p23)
Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)
Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para
todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e
na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de
resultados
Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade
Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em
beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma
simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu
sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao
Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -
(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a
qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao
contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua
a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja
aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta
o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)
A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um
ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade
que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)
A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado
a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao
principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio
cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste
processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo
resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes
responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo
portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas
pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade
A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os
seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os
setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua
implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares
onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim
acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos
traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
ambiente da qualidade dentro de qualquer instituiyao no intuito de melhorar e
aprimorar as capacidades e as habilidades organizacionais
12 JUSTIFICATIVA
De acordo com a pesquisa bibliografica que foi realizada a adesao ao programa
55s revelou-me de como e importante e necessaria para qualquer empresa a
irnplantagao do mesma sejam qual fcrem suas atividades pais seus beneficios sao de
grande importEmcia na melhoria da qualidade nos serviyos tanto da empresa quanta
dos seus funcionarios
Seus resultados sao conseguidos com a tempo pais todos que estao envolvidos
direta e indiretamente precisam S8 adaptar a esta nova etapa porem no final da
implantacao do programa e impressionante de como 0 ambiente de trabalho e 0
desempenho das funGoes deixam 0 funcionario com mais disposicao motivacao e
produtividade trazendo maior contribuicao para a organizacao
Entretanto e importante que esse esforco seja implantado por toda a empresa
Nao se pode dizer apenas para os funcionarios implantarem 0 programa mas sim ele
tera que ser aceito desde a presidemcia ate aos demais departamentos ou seja toda
a empresa devera estar envolvida no processo
13 DESCRIcAo DO TEMA
Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e
como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar
- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade
- Ambientes mais organizados e limpos
- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa
- Mais disciplina organizacional
- Facilidades na localizaao de objetos
- MenDs chances de acidentes de trabalho
- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa
- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos
- Redultaode Custos
- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados
14 METODOLOGIA
Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao
experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski
Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes
Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto
15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS
Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e
qualidade total e depois urn historico de seu estudo
No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu
objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus
beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com
a gestao da qualidade total
No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da
implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es
realiz8coes e programayoes
o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao
programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores
pelos procedimento que devem ser seguidas
E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar
ainda mais 0 programa
2 QUALIDADE TOTAL
A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes
produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao
de produtos
urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de
forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades
do cliente (CAMPOS 1999 p 02)
Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e
a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao
com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc
Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito
distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na
segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente
Como definicoes tem-se
A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente
Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo
(WILLIAMS 1994 p 06)
A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a
eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de
cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)
TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)
Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO
1994 p23)
Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)
Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para
todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e
na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de
resultados
Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade
Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em
beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma
simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu
sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao
Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -
(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a
qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao
contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua
a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja
aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta
o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)
A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um
ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade
que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)
A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado
a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao
principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio
cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste
processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo
resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes
responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo
portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas
pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade
A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os
seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os
setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua
implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares
onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim
acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos
traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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CIl Q)O~
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laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
13 DESCRIcAo DO TEMA
Sera apresentado orientalt5es e observa6es no desenvolvimento do que e e
como e realizado a implantaao do Programa 55s como forma de alcanar
- Maior colaboraC8o entre as pessoas e incentivos a criatividade
- Ambientes mais organizados e limpos
- Locais mais faceis de trabalhar com as retiradas de materiais sem usa
- Mais disciplina organizacional
- Facilidades na localizaao de objetos
- MenDs chances de acidentes de trabalho
- Melhor aproveitamento dos espacos fisicos da empresa
- Conscientiza9ao das pessoas em melhorar seus trabalhos
- Redultaode Custos
- Espirito de equipe e elevaao da moral dos empregados
14 METODOLOGIA
Fontes Primarias Pesquisa bibliografica atraves de livros de autores que sao
experientes e especialistas no ass unto como Barros e Alves Lapa Takaski
Osada Haroldo Ribeiro Joao Martins da Silva John S Okland Jose Abrantes
Fontes Secundarias sera feita pesquisa na Internet sobre 0 assunto
15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS
Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e
qualidade total e depois urn historico de seu estudo
No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu
objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus
beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com
a gestao da qualidade total
No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da
implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es
realiz8coes e programayoes
o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao
programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores
pelos procedimento que devem ser seguidas
E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar
ainda mais 0 programa
2 QUALIDADE TOTAL
A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes
produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao
de produtos
urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de
forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades
do cliente (CAMPOS 1999 p 02)
Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e
a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao
com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc
Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito
distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na
segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente
Como definicoes tem-se
A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente
Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo
(WILLIAMS 1994 p 06)
A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a
eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de
cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)
TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)
Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO
1994 p23)
Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)
Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para
todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e
na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de
resultados
Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade
Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em
beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma
simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu
sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao
Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -
(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a
qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao
contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua
a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja
aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta
o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)
A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um
ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade
que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)
A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado
a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao
principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio
cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste
processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo
resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes
responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo
portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas
pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade
A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os
seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os
setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua
implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares
onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim
acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos
traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
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o-D-2wxw
15 DESCRIltAO DOS CAPiTULOS
Tem-S8 prime ira mente defini~6es de varios auto res sabre 0 que e qualidade e
qualidade total e depois urn historico de seu estudo
No capitulo 3 sao mostrados a origem do programa 5Ss (Japao e Brasil) seu
objetivo de porque ele deve ser implantado os significados de cada sensa com seus
beneficios e pontos a serem definidos e estudados e a relaao do programa 5Ss com
a gestao da qualidade total
No quarto capitulo sao relacionadas as metodologias os passos e as fases da
implantayao do programa e tambem seu desenvolvimento atraves de definic6es
realiz8coes e programayoes
o capitulo 5 mostra as caracteristicas principais dos avaliadores em relay8o ao
programa e no sexto relaciona como sao feitas as avaliac6es feitas pelos avaliadores
pelos procedimento que devem ser seguidas
E no ultimo capitulo tem-se como deve ser feita a manutenao para melhorar
ainda mais 0 programa
2 QUALIDADE TOTAL
A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes
produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao
de produtos
urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de
forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades
do cliente (CAMPOS 1999 p 02)
Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e
a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao
com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc
Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito
distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na
segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente
Como definicoes tem-se
A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente
Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo
(WILLIAMS 1994 p 06)
A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a
eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de
cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)
TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)
Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO
1994 p23)
Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)
Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para
todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e
na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de
resultados
Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade
Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em
beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma
simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu
sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao
Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -
(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a
qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao
contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua
a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja
aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta
o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)
A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um
ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade
que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)
A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado
a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao
principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio
cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste
processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo
resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes
responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo
portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas
pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade
A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os
seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os
setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua
implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares
onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim
acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos
traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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E --l 0(Jo~E a 0
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
2 QUALIDADE TOTAL
A qualidade esta associada a organiza~aode trabalhos na preferencia par certes
produtos na confianlt8e principalmente na segurany8 que 0 cliente tern na aquisiyao
de produtos
urn produto ou serviltode qualidade e aquele que atende perfeitamente de
forma confiavel de forma acessivel de forma segura e no tempo certo as necessidades
do cliente (CAMPOS 1999 p 02)
Enquanto quando fala-s8 em qualidade total a primeira caisa que vern em mente e
a padronizaao de processos satisfaao voltada diretamente ao cliente preocupaao
com colaboradores aceitalt8ode inov8ltoespara melhorar 0 trabalho diario etc
Assim ve-se que a diferenC8 entre qualidade e qualidade total naG e muito
distante pais 8xistem varias coincidencias entre elas como a satisfaltao e na
segurany8 nas prestaltoesde servicos ou na aquisicao de um produto novo pelo cliente
Como definicoes tem-se
A TQM [ J e um sistema de gerenciamento voltado para a satisfaao do cliente
Como tal deve ser implantada como um processo na organizacao como um todo
(WILLIAMS 1994 p 06)
A TQM e uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade a
eficacia e a flexibilidade por meio de planejamento organizacao e compreensao de
cada atividade envolvendo cada individuo em cada nlvel ( OAKLAND 1994 p 48)
TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)
Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO
1994 p23)
Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)
Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para
todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e
na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de
resultados
Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade
Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em
beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma
simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu
sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao
Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -
(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a
qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao
contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua
a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja
aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta
o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)
A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um
ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade
que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)
A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado
a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao
principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio
cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste
processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo
resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes
responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo
portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas
pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade
A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os
seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os
setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua
implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares
onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim
acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos
traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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64
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httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
If) 0Q) 00 a
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
TOM - A tradug80 mais adequada para esta sigla considerando-se suadefinig80 global e Gestao da Oualidade Total A TOM abrange 0 gerenciamentodo grau de eficacia e de eficieuromcia em todos os elementos internos e externos aempresa impactados pela existencia do empreendimento(hnpllmaikcotnlgualidadc totalhtm)
Eo comum a deliniao de qualidade como satislaao do cliente (RIBEIRO
1994 p23)
Ela exige ViS80 poslura e acoes sislemicas incluindo os fornecedores e ondeo cliente e definido como todo aquele que de alguma forma e impaclado peloproduto ou servico Ela alua nos tres niveis estrategico com a altaadministracao talico com as gerencias e operacional com os supervisores eoperlt3rios ( ABRANTES 2001 p 15)
Cad a autor tem sua propria definiylt3o porem 0 objetivo principal e 0 mesmo para
todos querem dizer que a qualidade esta diretamente voltada a satisfaglt3o do cliente e
na melhoria de seus produtos e servigos e que tambem leva tempo na obtengao de
resultados
Em qualquer que seja a organizaao 0 principal objetivo da Gestao de Qualidade
Total (TQM - Total Quality Management) e melhorar a qualidade de seus processos em
beneficio tanto do cliente quanto dela mesma e esta nao pode ser considerada uma
simples solugao que pode ser adotada e improvisada de um dia para outro pois seu
sucesso depende do comprometimento total de toda a organizagao
Sua filosofia e seus principios basicos foram criados por norte americanos -
(Shewhart Deming Juran entre outros) Seu loco prinCipal esta voltado em que a
qualidade nao e uma meta fixa a ser alcanltada celebrada e depois esquecida ao
contrario ela e um alvo em movimento uma melhoria continua
a TQM e um processo testado ao longo do tempo realista e viavel cuja
aplicayao possibilita a melhoria da qualidade e que no final das contas tambem orienta
o sucesso de sua empresa (WILLIAMS 1994 p 10)
A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um
ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade
que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)
A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado
a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao
principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio
cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste
processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo
resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes
responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo
portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas
pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade
A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os
seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os
setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua
implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares
onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim
acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos
traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
A Gestao de Oualidade Total e principalmente um processo para se criar um
ambiente no qual a gerElncia e funcionarios esforqam-se para produzir uma qualidade
que constantemente esteja sendo melhorada (WILLIAMS 1994 p 03)
A implantayao da qualidade em qualquer instituiqao e um processo considerado
a longo prazo pois ha muitas variaveis envolvidas no processo como a aceitaqao
principalmente da presidencia e dos demais departamentos e ate mesmo do proprio
cliente que e 0 agente que comanda todo deg processo e para todas as etapas deste
processo devem estar focadas uma serie de testes para verificar se esta ocorrendo
resultados 0 comprometimento total dos funcionarios pois estes sao os agentes
responsaveis em produzir e fornecer a qualidade que 0 cliente deseja merecendo
portanto que a empresa tenha uma politica de recursos humanos bem desenvolvidas
pesquisas os acionistas os fornecedores e em especial a comunidade
A TQM nao significa que uma instituiao devera buscar a perfeiao de todos os
seus produtos e serviqos e sim alcanqar os mais altos padr5es possiveis em todos os
setores de acordo com 0 proposito da organizaqao Porem 0 sucesso de sua
implantaqao nao ocorre em todas as empresas pois estas nao funcionam em lugares
onde as pessoas nao demonstram determinayao e compromisso com a TOM e sim
acontece quando a maioria ou melhor todos se comprometem a cumprir os objetivos
traados tanto da empresa quanto 0 deles de melhorar seus desempenhos
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
21 HISTORICO DA OUALIDADE TOTAL
o conceito de qualidade foi primeiramente associado a definilao de conformidade
as especificacoes Posteriormente 0 conceito evoluiu para a visao de satisfayao do
cliente obviamente esta naD e resultado apenas e tao somente do grau de
conformidade com as especificac6es tecnicas mas tambem de fatores como prazo e
pontualidade de entrega condic6es de pagamento atendimento pre e p6s-venda
flexibilidade etc Paralelamente a esta evolulao do conceito de qualidade surgiu a
visao de que 0 mesma era fundamental no posicionamento estrategico da empresa
perante 0 mercado
Pouco tempo depois percebeu-se que 0 planejamento estrategico da empresa
enfatizando a qualidade nao era suficiente para seu sucesso 0 conceito de satisfacao
do cliente roi entao estendido para Qutras entidades envolvidas com as atividades da
empresa 0 termo Oualidade Total representa a busca da satisfalao nao s6 do cliente
mas de todos os slakeholders (enlidades significativas na existencia da empresa) e
tambern da excelEmcia organizacional da empresa
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
If) 0Q) 00 a
EQ)
roIocCIlo0cultCIlo0Q)0
I~0laquo()(J)Wo
I-
Q)CIl
omiddotcuI-
Q)gtQ)0
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
10
3 OS CINCO SENSOS DA QUALIDADE TOTAL
Sensa quer dizer faculdade de apreciar de julgar entendimento juizo tino Em
Qutras palavras nunca S8 cria urn sensa e sim 0 constroi cultiva urn processo de
melhorias que exigem lideranC8scompetentes pacientes e persistentes
A palavra sensa passui urna conotac8o muito forte e de valor moral dentro de
qualquer inslituiltaa (industria escala fabricas etc) e principalmente perante a
sociedade como par exemplo sensa de responsabilidade sense de cidadania sensa
de moral etc
A pratica sem 0 respectiv~ sensa transforma homens em rob6s e torna 0 trabalho
urn castigo Eis porque e necessario desenvolver as sensos certos para S8 criar 0
ambiente de qualidade (SILVA 1996 p21)
Tem-S8 como exemplo 0 Brasil que quando os 5 sensos foram formalizados os
resultados em relayao a melhoria da qualidade ate 0 momento mostraram que a
expectativa de uns poucos se confirmou tornando-se hoje a certeza de muitos
A essen cia dos cinco sensos para uma empresa e 0 seiri que equivale a pesquisa
de eficiencia 0 seiton equivale a procura do melhor layout 0 seisou significa inspecao e
eliminacao da depreciacao dos equipamentos 0 seiketsu equivale a eliminacao do
estresse dos funcionarios enquanto 0 shitsuke equivale a argumentar ate 0 ultimo
momenta parltm cumprir rigorosamente a que fai decidido (SILVA 1996 p 23)
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado
em 28112002
CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de
Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
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E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
11
31 ORIGEM
311 No Japao
As atividades do 5S tiveram inicio no Japaa e foram formalizadas em ambientes
empresariais no inicio da decada de 50 logo ap6s a 2deg Guerra Mundial para combater
a sujeiras nas fabricas Segundo Masae Umeda urn destacado lider da Qualidade no
Japao 0 5S foi introduzido nas empresas para tambem acabar com 0 trabalho
fonado 0 sistema foi redescoberio em paises como Taiwan e Singapura na decada
de 80 como uma excelente maneira de S8 comunicar pranta e eficazmente a idsia de
qualidade como urn habita e nao como urn mera ato Esses paises ap6s pesquisarem
a fundo a essen cia da qualidade e da produtividade no Japao conciuiram que 0 5S
esta na base da piramide Essa conclusao nao foi imediata po is foi necessaria
pesquisar al8m das aparencias
No Japao algumas empresas utilizam a 5S como uma ferramenta indispensc3vel
para a implantacao e a consolidacao da Qualidade Total as efeitos do 5S sao tao
abrangentes que os tornam uma pratica fundamental para a formaC80 de urn ambiente
adequado as atividades da qualidade
Apesar do 5S ser conhecido mundialmente como originario no Japeo sua
essen cia esta presente em qualquer populaC80 naC8o sociedade familia ou pes so a
que pratique bons habitos que zele pela higiene seguranca bem-estar sensatez e
respeito ao proximo
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
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Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
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QFCO 1996
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Janeiro Campus 1995
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JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
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acessado em 06092002
64
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hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
12
312 A Pratiea no Brasil
A partir do ana de 1991 quando 0 5S foi lancado formal mente no Brasil atraves
da Fundaao Christiano Ottoni (SILVA 1996 p 27) sua importaneia fundamental na
eriaao do ambiente da qualidade tem sido reeonheeida amplamente A pratiea do 5S
tern produzido conseqOencias visiveis no aumento da 8utomiddotestima no respeito ao
companheiro aD meio ambiente e no crescimento profissional e pessoal Uma maior
aproximacao entre as pessoas tern side incentivada par meio da mel haria do
relacionamento interpessoal principal mente mediante a escuta ativa e pela elimina980
de privilegios que impedem 0 esfofCo coletivo em prol de objetivos comuns A
comuniC8cao tern fluido melhor eo clima organizacional tern melhorado
No Brasil muitas empresas vem desenvolvendo a pratica do 55 (algumasusanda Qulras denominac5es para a program a) com bans resultados como porexemplo CEMAN CVRD RHODIA FORD PETROBRAs PRONORBRAHMA CARAiBA METAlS MARCOPOLO AZALl~IA FIAT SESI ACESITABELGO MINEIRA etc A responsabilidade pel a gestao varia de acordo comcada empresa Em algumas a gestao esta por conta da area de recursoshumanos ou secretaria da qualidade Em outras a responsabilidade e da areade seguranca industrial au ate mesmo da area de producao (RIBEIRO 1994p15)
Como foi mencionado pelo autor Joao Martins da Silva a pratica dos 5Ss
come90u no Brasil formalmente em 1991 e em 1994 quando 0 autor Haroldo Ribeiro
lan90u seu livro quantas empresas ja nao aderiram ao programa alem de serem bem
conhecidas Tem-se tambem 0 Programa Brasileiro do Sebrae D-olho na Qualidade
que e muito parecido com os 5Ss
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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8deg ed DG 1999
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Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
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acessado em 06092002
64
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UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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E --l 0(Jo~E a 0
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laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
13
FIGURA 1 - RELACAo DO PROGRAMA 5S COM 0 PROGRAMA D-OLHO NAQUALIDADE DO SEBRAE
Japons Portugus SebraeSeiri Senso de Utilizacao IArrumacao DescarteSeiton Senso de Ordenaltao OrganizaltaoSeison Sendo de Limpeza Limpeza
Seiketsu Senso de Asseio HigieneShitsuke Senso de Auto-disciplina Ordem mantidaFonte Centro de Estudos de Pessoal
32 OBJETIVO
o programa 5Ss tem como objetivo geral melhorar e aprimorar seus processos
respeitando seus colaboradores como parte da instituiyao de melhorar as condi90es de
trabalho e de criar urn ambiente de qualidade instimulando a motivacao e a
criatividade
Os resultados da implantaltao sao significativos pois melhora a moral dos
empregados na redultao de acidentes de trabalho e do tempo na melhoria da
qualidade e da produtividade e tambem no exercicio da administraylt3o participativa
(SILVA 1996 p 23-24)
Atraves do 5S as colaboradores sao envolvidos na melhoria de tudo a que asrodeia e rodeia 0 seu trabalho sao convidados a usar sua criatividade e darsoIUl6es pessoais e em grupo para pequenas melhorias localizadas Comislo as pessoas Gomeltam a S8 sentir aulorizadas a gerar mudanyas a gostarde realizar mudanyas e a tamar gosto par esta participayc30 em melhorias queas afetam diretamente (JAYME GUSMAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Atraves dessa mudanya na pr6pria cultura da empresa a 5S traz a potencialpara uma grande evoluyc30 e algumas revoluyoes na produtividade daspessoas na qualidade dos produtos e servi~os e na conten~ao dos custOS(JAYME GUSMAo E ASSOCIADOS SIC LTDA) ltj-O
(f~~~-~~) Vbull I) ~~ II -~bullbull
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
4
Nestas duas citacoes OS autores conseguem colocar praticamente OS mais
importantes objetivos do Programa 58 como a criatividade a reducao de custos
melhorias no desenvolvimentos dos produtos e serviltos trabalho em equipe qualidade
incentivD organiz8C8o determinacao motiv8980 etc
33 SIGNIFICADO
Pode-se dizer que
as 58 sao urn processo pOis sao contfnuos possuindo apenas inieio diferindo
de um projeto que possui inicio meio e lim (CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL)
o Programa 58s e urn metoda pratico e simples que visa tamar os ambientes de
trabalho organizados ordenados limpos e saudaveis constituindo urn alicerce ideal
para a implanta~ao do processo de melhoria da qualidade
o terma 58 origina-se de cinco palavras japonesas que come9am com a letra S
Na interpretaC80 dos ideogramas que representam essas palavras do japones para 0
ingles conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um
significado aproximado do original em japones Porem 0 mesmo nao ocorreu com a
traduyao para 0 portugues A melhor forma encontrada para expressar a abrangencia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar 0 termo Senso de
antes de cada palavra em POrtUgU8S que mais se aproximava do significado original
Assim 0 termo original 5S ficou mantido mesmo na lingua portuguesa
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
15
FIGURA 2 - RELACAODOS SIGNIFICADOS DOS CINCO SENSOS EM JAPONESINGLES E PORTUGUES
JAPONES INGLES PORTUGUESUtiliza9iio
1S Seiri Sorting Sensa deIArruma9iioOrganiza9aoSele9iioOrdena9iio
2 S Seiton Systematyzing Senso de Sistematiza9iioClassifrca9ao
3 S Seisou Sweeping Senso delimpezaelo
Asseio
4 S Seiketsu Sanitizing Senso deHigieneSaudeIntegridadelAutodisciplina
5 S Shitsuke Self-disciplining Senso de Educa9aoCompromisso
Fonte Centro de Estudos de Pessoa
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que ao Iongo do tempo
passa a ser incorporado na retina contribuindo para a conquista da qualidade total e
tendo como vantagem 0 fato de provocar mudan9as comportamentais em todos os
niveis hierarquicos e ainda aponta as cinco passos necessarios para evitar
desperdicios e organizar as trabalhos 0 ambiente as informa90es e ate a vida
Na organiza9iio do ambiente de trabalho a primeira impressiio que se tem e que
ela e algo insignificante Os auxiliares e a gerencia devem S8 concentrar nos sistemas e
pianos de 8cao necessarios para 0 atingimento dos objetivos da empres8 A
organiz8cao real mente come98 na fabrica mas suas repercuss6es estendem-se par
toda a companhia 0 prop6sito e esclarecer os problemas onde quer que eles possam
existir Desta forma 0 programa torna-se na verdade uma ferramenta de gestao
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
16
331 Seiri - Senso de Utilizaao
o Sensa de Utilizacao consiste em analisar sistematica mente os locais de trabalho
e classificar todos 0$ objetos (materiais relatorios informacoes etc) seguindo criterios
de utilidade ou frequencia de usc deseartando ou dando 0 devido destine aquilo
considerado desnecessario ao exercicio das atividades
Organizar significa colocar as eaisas no lugar certo Significa resolver as causas
dos problemas Este item e de prioridade maxima dentre os 5Ss (OSADA 1992 p
69)
Essa teeniea e utilizada para identifiear e eliminar objetos e informaoes
desneeessarias existentes no local de trabalho (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO
2001)
Este Senso e relaeionado aos eonceitos de organizaao de utilizaao e de
liberaao de espao ou seja tudo 0 que esta em desuso devera ser deseartado e
eliminado porem deve-s8 ter muito cuidado para que nao Qcorram perdas de
informacoes e de documentos importantes
Isto signifiea
Nao possuir estoques e caixas desnecessarios (materia is papeis material de
expediente m6veis etc)
Produzir samente qualidade (significa evitar 0 reprocessamento de materia is
evitando custos sem procedencia)
Evitar a eireulaao de papeis sem uso no ambiente de trabalho
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE ORGANIZAAo DOS OBJETOS
UsadosConstantemente
UsadosOcasionalmente
Usados raramenlemas necessarios
Sem usa potencial
Potencialmente uleisou vallosos
(SILVA 1996 p 39)
17
Coloear maispr6ximo passivel dolocal de trabalho
Coloear um poucoafastado do local de
Irabalho
Coloear separadosnum local
determinado
Vender ou disporimediatamenle
Transferir para ondeforem uleis
Para a execucao deste sensa deverao ser definidas e instaladas areas de
Alem de que todo material devera ser etiquetado e controlado
descarte e estas devem ser sinalizadas para que evitem S8 tarnar areas de bagunca
A responsabilidade da pessoa que esta descartando s6 termina no momento do
destino final do material descartado (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
18
FIGURA 4 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAlaquoAo DOPRIMEIRO SENSO UTIL1ZAlaquoAo DOS MATERIAlS
ANTES DEPOIS
Nestas fotes sao verificados que no ambiente antes haviam muitos papeis sem
usa e pastas em demasia em eima das mesas alem de calxas espalhadas pelo setor E
para executar melhor as atividades
depois da implantayao 0 ambiente ficou mais agradavel com urn maior espaltamento
3311 Beneficios
Alguns dos principais beneficios
Reaproveitamento de recursos
Libera980 de espa90 e facilidade para a organiz8yao
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
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64
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UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
19
Reloca=ao de exceSSQ de pessoal
Aumento da produtividade tanto das milquinas quanto das pessoas envolvidas
Diminuiao da burocracia
Elimina~ao de dados ultrapassados e dos materiais que estao em demasia
Reduao de custos
3312 Pontos a serem atacados
Equipamentos ferramentas materia is e dados desnecessarios
Adequaao das informaoes
Burocracia
Disponibilidade de uso dos equipamentos
Utilizaao do tempo
Ambientes desorganizados
332 Seiton - Senso de Ordenaao
Tern como principia fundamental a Coloc8yao em ordem de todos as materials de
trabalho de cada documento e equipamento necessaria facilitando a localizaltao e 0
acesso rilpido e fileil de modo com que qualquer pessoa possa eneonlra-Ios ou seja
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
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httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
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acessado em 06092002
64
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UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
If) 0Q) 00 a
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CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
20
certa
tudo precisa estar no lugar certo para poderem ser usados no tempo local e pessoa
A ordenayao facilita a utiliz8cao diminuindo 0 tempo de busca A proximidade
1996p41)
entre as dais sensas e tal que naa ha uma linha divis6ria clara entre eles (SILVA
E urna atividade para arrumannos as coisas que sobraram depois do Seiri Seuconceito chave a a simplificayao Os materia is deverao ser colocados em locaisde facil acesso e de maneira que seja simples verificar quando e5tao fora dolugaL (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
UE born refletir que a pratica da organiz8ry8o e da ordenary8o fornece
extraardinarias subsidias para melharar qualquer pracessa (RIBEIRO 1994 p 17)
A organizaltao faz parte de tudo 0 que fazemos e neste Sensa tem-S8 esle como
seu principal objetivo Com ela nao perdemos tempo e evitamos erras e dares de
cabeya A bagunya faz cam que as pessaas desconfiem umas das autras e s6 alguma
Gaisa desaparecer para comeltar a troca de acusacentes
FIGURA 5 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTACAO DOSEGUNDO SENSO ORDENACAODOS MATERIAlS
ANTES OEPOIS
bull
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
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CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de
Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
21
Nestas fotos sao verificados que antes da implantalt80 0 ambiente era
desorganizado os documentos sem identilicaltaoalem de estarem todos empilhados
enquanto que depois a ViS80 que S8 tern e completamente aD contrario
3321 Beneficios
Rapidez e facilidade para encontrar dOGumentos materia is ferramentas e Qutros
objetos
Melhoria na comunica980 pois todos podem encontrar com lacilidade 0 que loi
guardado
Diminuilt80 do cansaco fisico par movimentay80 desnecessaria
Evacua980 rapida em casa de perigo
Rapida recuperalt8o de materiais
Economia de tempo
3322 Pontos para renetir
Layout das instala90es
Layout dos equipamentos
Sistema de guarda dos materiais e dos equipamentos
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
22
Arquivos fisicos e eletronicos
Comunic8cao visual
Desobstruy8o de eorredores e passagens
Existencia de eaisas fora do lugar
3323 Pontos a serem ataeados
Os itens devem ser guard ados de acordo com a frequencia de usa
A nomenclatura deve S8r padronizada
Usar r6tulos e cores vivas para identificar as objetos
Guardar objetos diferentes em loeais diferentes
Cuidar para que a comunicacao visual seja facil e fapida
Armazenar adequactamente materiais documentos e dadas
333 Seisou - Senso de Limpeza
o Sensa de limpeza e eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0
ambiente (paredes armarios teto gaveta estante piso) bern como manter dados e
informacoes atualizados para garantir a correta lamada de decisoes 0 rna is importante
neste conceito nao e 0 ato de limpar mas sim 0 ato de nao sujar Isto significa que
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~
2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
23
que S8 possa evita-Ias que ista ocorra
ah~m de lim par e precise identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas de modo
limpar e eliminar a sujeira inspecionando para descobrir e atacar as fantes de
problemas A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeyao e de
reconhecimento do ambiente (RIBEIRO 1994 p 17)
wA limpeza e uma das atividades dos 5 Ss rna is basicas e nao seria absurdo
encara-Ia como sua essencia Nao e uma ideia nova Ja existe ha algum tempo mas
nem par isso deixa de ser importante (OSADA 1992 p 134)
Nesta etapa devemos limpar a area de trabalho e tambem investigar as rotinasque geram sujeira tentando modifica-Ias Todos os agentes que agridem 0
meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (ilumina980 deficiente malcheiro ruidos pouca ventila~o poeira etc) (UNIVERSIDADE DE sAoPAULO2001)
o prop6sita deste sensa consiste na cria~aoe manutencao de urn estado pessoal
de limpeza e de baa aparencia de urn ambiente fisico agradavel eliminando todo e
qualquer tipo de sujeira e ainda desenvolvendo a consciencia de nao mais sujar
FIGURA 6 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTAltAo DOTERCEIRO SENSO LIMPEZA DO LOCAL
DEPOIS
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
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64
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UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
24
Nestas fotos ve-se que antes da implantacao 0 ambiente estava baguncado e com
papeis espalhados pela mesa podendo ale ocorrer perdas de informayoes importanles
enquanlo que depois hil um ambienle com um visual mais limpo e organizado
3331 Beneficios
Bem eslar pessoal e satisfay80 por parte dos empregados
Melhoria e manutencao dos equipamentos
Ambienle mais agradilvel e sadio
Eliminayao do desperdicio
Prevencao de acidentes
Melhoria da imagem interna e externa da empresa
3332 Pontos para reflelir
Banheiros e refeit6rios
Locais de Irabalho
Equipamentos
Pisos armarios gavetas etc
Emissao de p6
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
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CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de
Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
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E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
25
Campartamenta (naa sujar)
3333 Plano de a9aa
Definir respons8veis par area e criando tabelas de rodizio
Estabelecer urn horario definido para que todos facam uma faxina geral de suas
eoisas de 5 a 10 minutos
Treinar todos as colaboradores para que sejam capazes de conhecer
campletamente a equipamenta que usam de denlro para fora
Elaborar listas de verific8yao de todos as equipamentos
Oistribuicao de recipientes para lixo
Ada9aa de equipamenlas
Educar para naa sujar
334 Seikelsu - Sensa de Saude
Este sensa refere-s8 a preocupayao com relayao a saude nos niveis fisicos
mental e emocional alem de exigir perseveranca pais S8 naD houver mudanlYas no
comportamento das pessoas e nas rctinas que geram sujeiras logo retornara a
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
If) 0Q) 00 a
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I-
Q)CIl
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Q)gtQ)0
CIlo0
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CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~
2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
26
situacao inicial antes da implantayao do 5S pois apos cumpridas as tres primeiras
etapas do programa e preciso manter a organizayao a arrumayao e a limpeza
Fazer 0 asssio e conservar a higiene tendo 0 cuidado para que os estagios de
organizacao ordem e limpez8 ja alcanryados naD retrocedam Isto e executado atrav9S
da padroniza8o de habitos normas e procedimentos (RIBEIRO 1994 p17)
uPadronizacao significa manter urn estado de limpeza que no contexto dos 5Ss
inclui outras considerary6es tais como cores formas vestuarios etude 0 que causar
uma impress80 de limpeza (OSADA 1992 p 135)
De qualquer rnaneira 0 asseia pessoal aeaba melhorando pois as funcionckios
naO querendo que 0 ambiente volte a ser como antes da implantaC8o acabam por
incorporar habitos mais sadios quanto a aparencia e higiene pessoais Alnda significa
ter comportamento etico promovendo um ambiente saudavel nas relayoes
mutuo nas diversas relayoes
interpessoais sejam sociais familiares ou profissionais cultivando urn clima de respeito
FIGURA 7 - EXEMPLO DE FOTOS DE ANTES E DEPOIS DA IMPLANTA9Ao DOQUARTO SENSO RETIRADA DAS PAREDES ENTRE AS SALAS
DEPOIS
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
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OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
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httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
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64
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hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
27
Ve-se nestas fotDs que antes da implantaylt3o 0 ambiente era pequeno sem
ventilac80e sem espa90 para ate mesma S8 movimentar alem de as colaboradores
estarem entre paredes dificultando a comunic8lt8o entre as demais funcionarios
Depois 0 ambiente torna-S8 mais amplo sem paredes (apenas com divis6rias de
vidros) melhorando a comunicayao e a circulayao dos colaboradores
3341 Beneficios
Local de lrabalho agradavel
Ausencia de acidentes
Prevencao de doencas
Funcionarios mais saudaveis e bern dispostos
RecuperaC80 e preservayao do meio ambiente
3342 Ponlos para rellelir
Manutenylt30 dos tres primeiros sensos
lIuminac8oruido vibra980 e temperatura
Cuidados com materiais t6xicos volateis eau explosivos
Preocupacao com a sauds dos funcionarios
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
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ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
28
Difundir material educativo referente ao programa 58
Realizar avaliacoes peri6dicas
3343 Plano de Aao
Ter as 3Ss implantados
Promover 0 embelezamento do local de trabalho
Manter condi90es de higiene nos banheiros refeitorios etc
Promoao de atividades fisicas para restauraao do equilibrio fisico mental e
emocional
335 Shitsuke - Senso de Autodisciplina
Tambem conhecido como sensa de disciplina significa seguir normas regras
procedimentos atender especific8coes sejam elas informais au escritas Este habito S8
adquiri atraves do exercicio mental moral e fisico e seu resultado e a demonstrayao de
respeito a si proprio e aos Qutros
Ser disciplinado e cumprir rigorosamente as normas e tudo 0 que for estabelecido
pelo grupo A disciplina e um sinal de respeito ao proximo ( RIBEIRO 1994 p 18)
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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CIl Q)O~
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CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
29
Em muitos aspectos a criayao de urn ambiente de trabalho disciplinado e a
medida mais importante para garantir a qualidade (OSADA 1992 p 167)
Se 0 Shitsuke esta sendo executado signifiea que todas as eta pas do 5S estao S8
consolidando (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
Pode-s8 dizer enta~ que 0 tempo todD estivemos falando no desenvolvimento da
autodisciplina Nas fases iniciais do 58 essa tentativa baseia-s8 em artiffcios para criar
as novas habitos com uma forte indultao externa (SILVA 1996 p 55-56)
Entende-se que S8 as pessoas que passam a fazer 0 que tern de ser feito e da
maneira como deve ser feitD mesma que ninguem veja signifiea que a disciplina existe
e para que este estagio seja atingido todas as pessoas envolvidas delem discutir e
participar da elaborayao de normas e procedimentos que forem adotados no programa
5S
3351 Beneficios
Previsoes de resultados
Melhoria nas rela90es humanas
Valoriza980 do ser humano
Pessoas mais motivadas e integradas ao meio social
Trabalho diario agradavel
Melhor qualidade produtividade e seguranlta no trabalho
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
30
3352 Pontos para refletir
Cumprimento dos padr6es tecnicos eticos e marais
Interesse pelo melhoramento continuo
Percep980 que 0 funcionario tern da organiz8y8o
3353 Plano de a9ao
Compartilhar visao e valores
Dar recompensa material e moral
Educar para criatividade
Ter padr6es simples
Treinar com paciencia e persistencia
34 BENEFlclOS DE UMA VlsAo GERAL
o Programa 5Ss e 0 mais acessivel pais mesma em relayao as Qutras formas de
S8 alcanyar a melhoria da qualidade 81e
Exige menores investimentos tanto fisicos quanta monetarios
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
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ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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Q)gtQ)0
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CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~
2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
31
Dispensa pessoal de tempo para a pragrama
Exige poucas intervenc6es de urn consultor 8xterno
Exige poucas haras de dedica980 dos chefes e dos funcionarios
Reduz a exigEmcia de recursos a medida em que avanca
Pode-S8 afirmar que e 0 mais eficaz porque
Atinge real mente todas as pessoas em todos as departamentos
Gera mudanyas permanentes na cultura da empresa
Traz resultados mais duradouros
Consolida com maior facilidade as melhorias criadas
Uma das grandes vantagens do 55 sabre QuIros programas euroI que seuscanceitos e as mudancas de comportamento decorrentes consolidam-se edisseminam-se conlinuamenle fazendo com que as recursos investidos noprograma sejam decrescenles enquanto as resultados crescem (JAYMEGUS MAO E ASSOCIADOS SIC LTDA)
Segundo Ribeiro (1994 p 19) que mastra as cinco sensas em relaltiia aas
aspectos principais dentro de uma instituiltaoe tambem aa desempenha arganizacianal
FIGURA 8 - PRINCIPAlS BENEFic 105 DO 55BENEFICIOS SEIRI SEfTON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
X X X X XX X 0 0 00 x 0 x x0 x 0 x x0 0 x 0 x0 0 x 0 x0 0 x 0 x
0 x 0x 0 x0 x x
0 0 x 0 xx x x x x
0 0 x0 0 x 0 x
x x x0 a x
0 0 0 x X--0-- 0 0 X X
10 -Boa Contribui2ao X - Otima ContribuiY80
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
32
Este quadro relata como os beneficios contribuem direta ou indiretamente para
uma organizacao nos seus mais variados processos trazendo grandes mudancas em
seu meio institucional
35 RELACAO DO PROGRAMA 5SS COM A GESTAO DE QUALIDADE TOTAL
Ha duas linhas de condugiio para a excelencia da qualidade 0 gerenciamento de
rotina e as diretrizes empresariais
o gerenciamento de rotina objetiva tamar as processos mais faceis e previsiveis
atraves da manutenyao dos padr6es e da eliminacao das causas dos problemas
Enquanto que as diretrizes comerciais visam orientar a empresa para 0 futuro e
melhorar a competitividade da organizacao atraves de urn plano estrategico
objetivando as necessidades dos clientes e as melhorias permanentes dos processos
Seu sucesso e alcangado quando 0 ponto de equilibrio na relagiio entre os principais
agentes envolvidos (fornecedores clientes acionistas empregados e comunidade)
mantem um relacionamento de qualidade entre eles
o 5S pode ser implantado como um plano estrategico que com 0 tempo passa a
ser incorporado na rotina de todos contribuindo para a conquista da qualidade total
o Programa 5Ss esta longe de ser urn processo que ira resolver todos os
problemas de qualidade da organizalt8o alem de ser desaconselhavel a sua
implantay80 com 0 intuito de solucionar problemas em ambientes de conflitos tanto
externos quantos internos E um processo simples com resultados imediatos e
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~
2 cucu-- cuI- CIl
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CIl Q)O~
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CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
33
duradouros para 0 homem (como pessoa ou como colaborador) para a empresa para
as clientes e para 0 meio-ambiente Enfim 0 5S e a Base para Qualidade Total
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
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UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
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E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
34
4 METODOLOGIA DE IMPLANTAltAO
41 ESTRATEGIAS DE IMPLANTAtAO
o iniciador do processo de implanta9ao e a elabora9ao de um plano diretor
preliminar E este tern de ter informayoes suficientes sabre 0 assunto e devera ser
submetido a alterayoes e apresentado a diretoria de apresentacao no momento certo
Durante a fase de sensibilizaltaodas pessoas-chave esse plano ja deveriaestar pronto para ser apresentado com um pedido de sugestoes para a suamelhoria Provavelmente ni30 acontecerao muitas sugest6es par falta deinformalt8omas a simples abertura para aceitar sugeslOes sera consideradaum ata muito simpatico e indicador da natureza participativa do 58 (SILVA1996 p 109)
Par mais que nem todas as pessoas da organizayao naD estejam envolvidas
diretamente no processo da elaboraC8o do plano e interessante aceitar sugestoes de
todos aqueles que desejem dar alguma contribui9ao
Na elabora9ao do plano diretor e preciso
1- Ja ter em mente as objetivos gerais e especificos a serem atingidos
2- Adquirir conhecimentos atraves de palestras reunioes materia is didaticos etc
3- Relacionar todas as ideias do tema incluindo as sugest6es
4- Fazer uma analise critica e eliminar as que nao sao adequadas as circunstancias
5- Fazer separa980 entre 0 plano tatico 0 mais detalhado do plano operacional
6- Definir as formas de avalia90es dos resultados e sua periodicidade
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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Sao Paulo IMAM 1992
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implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
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64
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UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
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laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
35
7- Esclarecer as demais aspectos relevantes para a finalizaltc3oe compreensao do
plano
42 PASSOS PARA A IMPLANTAltAo
Os passos para a implantayao do programa 5Ss estilo voltados diretamente a um
mesma ponto a melhoria da qualidade au seja todos as cinco sensos devem ser
implantados de forma sistematizada e alinhado com uma diretriz empresarial E para
isso e necessaria que 0 programa devera ser seguido com profissionalismo e a
comprometimento total dos lideres da organiz8ltao
A proposta de implantailo do 5S pode ser adotada por qualquer organizailo Eo
importante ressaltar que cada uma deve adapta-Ia para atender as suas
caracteristicas (RIBEIRO 1994 p 29)
Tem-s8 ainda que levar em conta que existem varios tipos de organiz8lt6es e que
cada uma devera adotar 0 segmento certo para a implanta~o do programa pais cada
empresa segue urn roteiro de acordo com suas necessidades
Primeiramente a alta administravao e responsavel pelo anuncio oficial e este
devera conter 0 plano diretor com os seguinte itens (Objetivo Processos a serem
utilizados Responsaveis Plano de execuyao Metas) em seguida elegem 0 gestor ou 0
comite central que ira coordenar todo 0 processo de implantayao do programa 55 na
organizaao depois de eleito 0 gestor ou 0 comite central elege os facilitadores que
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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Q)CIl
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Q)gtQ)0
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CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~
2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
36
tern como funcao 0 apoio a eles e estes elegem as comites locals e estes par sua vez
escolhem seus avaliadores
Segue um esquema de como e realizado os passos para a implanta9iio
FIGURA 9 - ORGANOGRAMA DE IMPLANTACAO DO PROGRAMA 5S
ObjctivoProccssosRcsponsavcisPlano deExecw50Metas
421 Sensibiliza9iio
Toda a organizayao devera estar envoi vida no processo desde a alta gerencia ate
as funcionarios de chao de fabrica Neste passo ocorrera uma maior sensibilizaC8o da
alta administra9ao
Evidentemente a participay80 da alta direyao (0 numero 1) e muito importante na
lideran9a das atividades demonstrando 0 comprometimento oficiar da organizaC13o para
conduzir 0 5S (RIBEIRO 1994 p 29)
E preciso sensibilizar a alta administray80 para que esta S8 comprometa com a
condu9ao do programa 5S (UNIVERSIDADE DE SAO PAULO 2001)
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
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httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
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E Q)o loCo
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
37
Algumas sugestoes deverao ser seguidas nilo s6 pela alta diregao mas por toda
a gerencia da organiz8cao convidar uma pessoa responsavel que saiba e tenha
experiencia na pratica dos conceitos para posteriormente apresenta-Ios a organiz8ltao
participar de eventos referente aD assunto fazer visitas a Qutras institui90es que
tambem estejam implantando 0 programa circular boletins com resultados (bons e
ruins) de Qutras empresas que implantaram 0 programa fazer urn levantamento total de
todas as informa90es coletadas e enviar a direcao com seus resultados
422 Definigiio do Gestor ou Comit Central
Depois de decidida que a implantayao ira Dcorrer a direyBo devera escolher a
pessoa que promovera 0 5S por toda a organizagiio E 0 escolhido deve ler capacidade
de lideranga e conhecimento do programa
Sua funfao sera de elaborar 0 plano diretor no treinamento das pessoas que iraQ
liderar 0 processo de implantayao nos varios ambientes e na criayao da estrutura da
implantagao alem da promogilo do programa
0 importante da definigilo e escolher pessoas que tenham potencial de
multiplicagao de credibilidade e que realmente acreditem no 5S (RIBEIRO 1994 p
33)
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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8deg ed DG 1999
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Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
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64
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UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
38
423 Anuncio Olicial
Depois de delinida a pessoa que sera 0 responsavel pela propagaao da
implantacao a diretao devera anunciar oficialmente atraves de memoranda ou carta
aberta a decisao tomada de que sera implantado 0 programa de qualidade 58
Deverao estar presentes todos os colaboractores inclusive clientes e fornecedores e
todos aqueles que estiverem envolvidos no processo
A dire~ao deve anunciar para tedos as integrantes da organizaqao a decisaode implantar 0 55 Esse anuncio pode ser feilo alraves de carta aberta ou deuma cerim6nia sempre enfatizando a importancia da adoCfirlO dos conceitos do5S na empres8 (UNrVERSrOADE DE SAO PAULO 2001)
Na programacao do anuncio devera ser incluldo uma apresentacao de teatro ou
uma palestra 0 anuncio feito pela lideranca maxima a assinatura do termo de
compromisso eau a nomeacao do responsavel e porfim a confraternizayao
424 Treinamento do Gestor ou Comite Central
a treinamento do gestor au do comite central padera acorrer da seguinte forma
Leitura de artigas especlficas publicayoes espec[ficas sabre a assunto
Visita it organizac6es onde 0 55 esteja com a estagia de implantacao mais
avancado e interessante saber e ter uma visao mais concreta do que 0 55 pode
realizar dentro de uma organizacaa
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
39
Participaao em cursos especilicos de 5S e uma oportunidade para se tirar todas
as duvidas referentes aD assunto
Apoio de consultoria aqui 0 gestor e que definira S8 precisara de ajuda externa OU
nao
425 Elaboraao do Plano Diretor
Seu principal objetivo e definir a polltica 0$ objetivos as metas e as estrategias a
serem usadas E nele deve conter as seguintes caracteristicas principais a pratica do
programa pois quanta mais ele e executa do maior e seu entendimento todos deverao
estar envolvidos 0 respeito por cada 6rg80 e cad a pessoa envolvida S8r bastante
flexivel pois Qcorrerao diversas mudantyas com 0 tempo tudo 0 que foi acordado
devera S8r posta em pratica inc1uir a programa na ratina diaria mestrar todos os
resultados (bons e ruins) e principalmente reconhecimento
Alem das caracteristicas citadas acima 0 plano diretor devera conter informayoes
como 0 objetivo os processos de implantaiio as responsabilidades (deliniiio de
cada responsavel para cada atividade) 0 plano de execuyao a promoylt3o as metas a
serem seguidas (a elaboraylt3o do plano de execuyao a data de lanyamento a evolucao
e a meta geral da organizaiio) e por lim 0 processo piloto em que sera escolhido um
setor para a implantacao mostrando suas vantagens e desvantagens
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
If) 0Q) 00 a
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roIocCIlo0cultCIlo0Q)0
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I-
Q)CIl
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Q)gtQ)0
CIlo0
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CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~
2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
40
426 Treinamento da Media Gerencia e Facilitadores
Neste passo esta incluido 0 comprometimento total tanto da media gerencia
quanta dos facilitadores que estarao dando apoio e deverao ter urn conhecimento mais
aprofundado do programa po is serao responsaveis por difundir as conceitos para as
comites locais E para que esta treinamento tenha suceSSD e born que ja tivesse urn
esb090 do plano diretor pois e atraves dele que os facilitadores discutiriam e teriam
uma previa do que sera a implantacao do programa
Esse treinamento visa urn maior compromisso da media gerencia com a
execucao do 5S assim como treinar pessoas que possam difundir as conceitos do 5S
para os demais funcionarios (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
427 Formayao de Comites Locais
E interessante que cada area tenha 0 seu com ita pois e atraves dele que a
execu9ao do 5S sera melhor difundida e executada Porem isto dependera somente do
respons8vel pela promocao
A fun9ao deste comite e promover 0 5S no seu local de trabalho
(UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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64
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httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
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41
428 Treinamento de Comites Locais para Lan9amento do 5S
Com urn maior conhecimento sabre 0 5S as comites locais poderao orientar e
conduzir os colegas de trabalho durante a implantalao do programa Este treinamento
podeni ser ministrado pelo gestor ou comite central ou pelos facilitadores
Este treinamento visa oferecer aos comites locais urn conhecimento antecipado e
mais profundo sobre 5S em relalao aos demais componentes da equipe (RIBEIRO
1994 p 44)
43 FASES DA IMPLANTA9AO
FIGURA 10 - FASES DA IMPLANTA9AO DO PROGRAMA 5SFASES DA IMPLANTAJAO
PREPARAJAO IMPLANTAJAOSENSOS
UTILlZAltAO
Definir onde e como dispor as itens Guardar acondicionar e sinalizar de acordonecessarios para a execucao das tarefas om as definif0es feitas na fase anteriorpRDENAltAO
Identificar as fanles de sujeira idenlificarcausas limpar e planejar a eliminacpoundio das Eliminar as fantes de sujeiraantes de sujeira
LlMPEZA
Identificar as falares higienics de risco nos Eliminar as riseas do ambiente de Irabalho~~~a_~~slrabalho e planejar a90es para u alenuar seus efeilosiASSEIO
Identificar as nao-conformidades aos padroes EI a f d d t d~~~~~~t~so~lr~~s~~~~~~idadede methorias r~~~~ra~~e~io~conorml a es encon ra as
Fonte Centro de Estudos de Pessoal
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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64
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UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
42
44 DESENVOLVIMENTO DA IMPLANTAAO (LANAMENTO DO 5SS)
o inicio do desenvolvimento devera ser marcado par grandes eventos ja que
setores iraQ S8 desfazer de equipamentos e materiais de trabalho e expediente para
que 0 ambiente torne-se melhor tanto no visual quanto no desempenho das tarelas
diarias
A seguir um roteiro (etapas) de lan9amento do programa 5S e este pode variar de
organizacao para organizacao
441 Delini9ao de Formularios e Criterios de Avalia9ao
Os formultuios de avalia9ao deverao ser padronizados pois dessa maneira
facilitara as resultados no final
No formulario devera conter 0 local a ser avaliado 0 respons8vel pelo IDeal a
data de avaliacrao 0 responsavel pela avaliac8o os itens avaJiados e a pontu8cao
Todos as itens do local deverao ser avaliados sem nenhuma exc8c8o
Antes do lancamento do programa 55 devem ser elaborados formularios paraavalialtao de cada etapa do programa Atraves desses poderemos visualizar setodas as etapas estao sendo cumpridas e onde ha falhas (UNIVERSIDADE DESAO PAULO 2001)
Os criterios usados deverao ser os mais rigidos possiveis pois desta forma 0 born
senso sera estabelecido Devem prever os criterios de avalialfao criterio de pontualf80
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado
em 28112002
CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de
Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
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E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
43
para cada item 0 respons8vel pel a avalia98o e ainda e importante mencionar a
freqCusectncia das avaliacoes e 0 revezamento dos avaliadores pois reduzem os possiveis
desvios de subjetividade
442 Realizayao do Diagnostico
Antes do lanltamento e preciso que sejam Feites diagnosticos mostrando a
situa~o dos locais a serem avaliados
Cada area onde sera implantado 0 55 deve ter urn diagnostico inicial inclusive
com registro fotografico ou filmagem das areas para comparayao do antes e depois do
5S (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
E importante que sejam feitos estes filmes e registros pois e atraves deles que S8
observara 0 quae beneficente 0 programa estara sendo para a organiz8c8o
ANTES
FIGURA 11 - EXEMPLO DE FOTOS DOS DIAGNOSTICOS DE ANTES E DEPOIS
DE POlS
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
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E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
ANTES
443 Defini9ao do Dia de Lan98mento do 5S
44
DEPOtS
o tan98mento do programa tem como objetivos
Promover mutirao organizado
Desenvotver alt6es de descarte de limpeza nos tocais de trabatho
Demonstrar imediatamente as resultados do 5S
o lanryamento podercfJ ocorrer em urn dia ou em varios dependera do porte da
empresa e tambem devera ser escolhido uma data que nae provoque transtornos
(empregados ctientes fornecedores etc)
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
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acessado em 06092002
64
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hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
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E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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E --l 0(Jo~E a 0
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Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
45
444 Programacao de Atividades e Eventos
Antes da data de langamento do programa deverao sar planejados eventos e
atividades para que na hara esteja tudo certa Seguem as principais atividades a
definicao das areas para descarte a programacao de treinamento e apresentacao do
plano para a equipe toda convites a fornecedores e clientes confeccoes de materiais
de divulgacao (cartazes faixas slogans etc) conforme exemplo no anexo IV E como
eventos urn cafe matinal uma gincana palestras a respeito do programa exibicao de
fllmes almoco de confraternizacao apresentac6es em geral (capoeira teatros coral)
coffee break e 0 fechamento
A divulga980 devera ser amplamente divulgada atraves de jornais internos quadra
de avisos intranet 0 importante e que toda a organiza(fao esteJa envolvida
0 dia do lanltamento do 5S deve ser urn dia festiv~ com eventos tais como cafe
da manha ou almo(fo de confraternizalt8o gincana palestra apresentalt8o de grupos
culturais (UNIVERSIDADE DE sAo PAULO 2001)
445 Definilt8o e Instalaltao de Areas de Descarte
Estas areas tern como objetivos mostrar a quantidade de materia is descartados
facHitar as erras na atividade possibilitar 0 uso dos materiais descartados por outros
departamentos estimular as pessoas a faze rem a descarte a local devera ser de
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
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RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado
em 28112002
CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de
Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
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E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
46
bastante circulaao e bem preservado a area devera ter alguem responsavel caso
hajam pessoas interessadas devera ser dado baixa na listagem dos itens descartados
o descarte devera ser feito de maneira civilizada para que nao 5e tome uma
baguna e tambem devera seguir alguns parametros todo 0 material descartado
devera ser etiquetado a quantidade e 0 destino do item
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado
em 28112002
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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
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ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
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o-D-2wxw
47
5 AVALIADORES
Os avaliadores nunca devem assumir uma atitude descuidada nao devem
aprovar tudo as avaliac5es precisam ser feitas de forma rigida e cuidadosa de acordo
com 0 preestabelecido analisando cada detalhe A simpatia nao deve levar 0 avaliador
a ser mais condescende ao contrario 0 mesma deve comentar com fraqueza as
sucessos e as insucessos pais a consciencia dos problemas e 0 primeiro passo em
direcao aD aprimoramento
o avaliador deve ser muito claro em relacao aDs problemas existentes Embora
seja evidente que isso exija urn conhecimento maior tato e carisma
Cabe ao avaliador ser justo razoavel e comunicar-se com precisao ao conduzir
uma avaliacao Cabe a ele tambem tamar conhecimento previo da area a ser
avaliada (SILVA 1996 p154)
o trabalho nao e facil so mente atraves de uma avalialtao rigida e justa algumas
pessoas avaliadas terao 0 verdadeiro sentimento de dever cumprido Deve-se ainda
procurar deg equilibrio entre os criterios estabelecidos e 0 bom senso Nao pode-se
esquecer que deg 58s e uma atividade ligada ao homem depende dele e
necessariamente precisa ser constantemente promovido e a avalialtao e uma forma de
promover e de manter 0 programa
Alem destes requisitos e necessaria que a avaliador tenha junto com ele uma
pessoa responsavel pela area que sera avaliada para que a acampanhe e a esciarelta
todas as suas duvidas tornanda-o ciente de suas observalt6es Ainda 0 avaliador
devera estar consciente de que seu objetivo maior nao e 0 de encantrar au procurar
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
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64
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UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
48
irregularidades casa as encontre estas deverao estar em comum acordo com a pessoa
responsavel pelo setor e registra-Ias para que as devidas corre96es sejam tamadas
51 CARACTERlsTICAS DOS AVALIADORES
Seguem algumas das principais caracteristicas relacionadas aDs avaliadores
511 PerceP9aa
A maioria dos profissionais ainda costumam acreditar que fazem as eaisas como
fazem porque sempre fizeram assim Entretanto esqueceram-se de que seu potencial e
sobrevivEmcia estao diretamente ligados a sua capacidade de S8 transformar A palavra
chave hoje e mudan98 Os velhos modos de realizar os processos ja nao mais
satisfazem as clientes quanta as suas expectativas Investir na propria transfarmaaa eurgente e importante
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
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fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
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Janeiro Campus 1995
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28112002
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httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
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hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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Q)CIl
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2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
49
512 Rela~oes Interpessoais
A percep91io humana pode ser observada sob quatro dimensoes distintas e
complementares
o que sou depende da Situ8cc30que a pessoa S8 encontra S8 esta de bern com ela
mesma A personalidade humana e altarnente subjetiva e dinamica
o que penso que sou e a identidade conhecida pela propria pessoa e tudo 0 que
esta relacionada com seu psicol6gico
o que os Qutros pensam que sou sao todos os conceitos que as Dutro tern sabre a
pessoa sejam bons ou ruins e estas sao bastantes significativas para a auto-estima
da pessoa
o que eu desejaria ser e a valoriza~1io de todas as qualidades reconhecidas pela
pr6pria pessoa e tambem pelo meio social em que ela conviv8
513 Qualidade Pessoal e Auto-Estima
o valor da auto-estima que S8 tern sera determinada par quanta a pessoa esta
satisfeita com seu pr6prio comportamento e com esta satisfay8o 0 orgulho dela
influenciara seu desempenho
Esta atitude basica influencia todas as atitudes em relacaa a vida E muita
impartante sentir-se bem e tem uma influencia crucial sabre a campartamenta 0
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado
em 28112002
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Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
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E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
50
desenvolvimento a sensay80 de eficacia I eficiencia 0 desempenho e as rela90es
perante as Qutros A auto-estima esta constantemente sendo influenciada positiva e
negativamente 0 metodo mais eficaz para a manutenltaoe 0 desenvolvimento da auto-
estima e produzir urn alto nivel de qualidade pessoal de planejamento e programay8o
Os desencontros a falta de interesse a falta de trabalho em equipe e a falta de visao
clara acabam gerando desperdicios e desestruturando tanto a vida pessoal quanta a
profissional da pessoa
514 Motivaltao
A motivaltaoesta voltada a tudo que fazemos ou seja ela estil diretamente ligada
a parte emocional e psicol6gica da pessoa
A motivaltaopara 0 trabalho e afetada por aspectos latentes ligados ao contexto
de crenas e expectativas socialmente condicionados (SILVA 1996 p90)
Na hara da avaliaC8o 0 avaliador devera estar bastante motivado seguindo
algumas dicas 0 inicio da relaC8o devera sar bastante agradavel assim a pessoa
responsavel pelo setor sera receptiva e 0 objetivo principal e que a relacao seja sincera
e construtiva durante a avaliayao deixe a pessoa falar e mostrar os problemas e as
necessidades do setor assim 0 avaliador sabera registrar e analisar para que todas as
nao-conformidades sejam descobertas e providenciadas e tambem e importante
lembrar que 0 atendimento devera ser adequado sabendo responder aos
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado
em 28112002
CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de
Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
If) 0Q) 00 a
EQ)
roIocCIlo0cultCIlo0Q)0
I~0laquo()(J)Wo
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Q)CIl
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Q)gtQ)0
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CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~
2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
51
questionamentos prazos e quantidades case contra rio 0 avaliado S8 sentin3
desmotivado
515 Identificador de Necessidades
Os avaliadores podem ser classificados de acordo como agem na avaliacao
Racional ouve com naturalidade pensa e analisa sabre a SitU8C80 Amigo deixa a
pessoa a vontade Detalhista e muito exigente e exige exatidao nas informac6es
Grosseiro fala alto e e agressivo Calado na~ expoe seu ponto de vista e nao S8
manifesta Falador fala sem prestar a aten980 Desconfiado nae possui certeza nas
informaoes recolhidas Ocupado demonstra pressa Dependente sempre precisa de
Dutra pessoa para agir Sabe tudo possui urn auto conceito sabre si mesmo
516 Comunicaao
o homem mademo vive regido por urn contexto de comunicacao Cad a palavra au
gesto pagina de jamal au livre sam de radio imagem de televisao e comunica~ao
Conhecer a comunica~ao humana e requisito para que se estabele~am programas
de relaoes no trabalho para que se efetivem as relaoes publicas para que se
desenvolva a lideran~a e que os neg6cios S8 realizem
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado
em 28112002
CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de
Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
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EQ)
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2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
52
A comunicaClt3o e a principal arma do lider nessa implementa9ao E precisQ pormeio da boa comunicacao tornar comuns as objelivos da empresa Urna ideiadeve ser transmitida compreendida aceita e executada gerando resultados(SILVA 1996 p 93)
Sendo urn lider e preciso ter uma comunicacao clara e objetiva e esta deve ser
passada da forma menos complexa passivel para as demais colaboradores dentro de
uma organiz898o qualquer que seja 0 seu ramo (industrias escolas comercio casa
etc)
A relayao interpessoal S8 constr6i atrav8S da comunic8ltao pois e atraves dela
que uma pessoa deve ouvir sempre a outra e nao apenas levar em consideracao 0 que
quer ouvir
Cada urna das partes deve colocar-5e no lugar da Qutra ouvindo-a eassimilando 0 significado da mensagem antes de qualquer julgamento 0 Hderdeve ter essa habilidade bastante desenvolvida para que possa ajudar asubordinado nas suas dificuldades (SILVA 1996 p 94)
Como individua a homem e aquila que consegue transmitir ao semelhante na
saciedade em que vive Sua comunicayao individual e que a distinguira dos autros
possibilitando a projeao de sua personalidade com suas qualidades e defeitos
E possivel e desejavel que todo ser humano consiga se adequar ao grupo social a
que pertence Desenvolver e aprimarar a camunicayao interpessoal e uma forma de
romper a isolamento de se colocar atuante no cotidiano de transformar e de se fazer
ouvir
Existem varias barreiras na comunica9aa como dificuldades de expressao a
timidez a falta de carisma as excessos de intermediarios precanceitas
camportamentas defensivas a falta de interesse blaqueias emocianais sentimentos
etc
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado
em 28112002
CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de
Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
If) 0Q) 00 a
EQ)
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laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
53
6 AVALIACAO
A avaliayao deve ser vista como forma de solucionar problemas alimentar 0
programa promover a inte9ra9lt30 e melhorar 0 ambiente de trabalho e nao como uma
maneira de fiscalizar
As avaliacoes devem ser feitas com uma frequEmcia maior no inicio (semanal ou
quinzenal) diminuindo-se a freqOencia com a tempo a medida que as pessoas
incorporem os hilbitos inerentes a priltica do 5S (SILVA 1996 p 152)
o tempo que uma avalialtao dura esta diretamente ligado ao tamanho do lugar a
ser avaliado dos recursos necessarios e da disciplina da pessoa que esta conduzindo a
avaliacao E esta e feita atraves de uma lisla de verifica96es
61 PROCEDIMENTOS
Deve-s8 seguir as seguintes passos
1- 0 avaliador devera reproduzir 0 questionario de avalia980 5Ss bern como a roteiro
de avaliaao
2middot No dia da avalia9ao contatar a responsavel pelo ambiente afim de acompanhar a
andamento da avaliaao
3middot Realizar a avalia9ao preenchendo fielmente todos as itens solicitados no
question aria de avalia9ao
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado
em 28112002
CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de
Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
If) 0Q) 00 a
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oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
54
4- Efetuar 0 registro das nao-conforrnidades no banco de dados dos pontcs criticos
5- Este levantamento sera encaminhado para a coordenacao do gerenciamento visual
que tern par responsabilidade providenciar as resultados e elaborar 0 gerenciamento
visual encaminhando-o ao avaliador
6- 0 avaliador deve comunicar ao respons8vel pelo ambiente as nao-conformidades
registradas bern como a entrega do resultado visual conforme os exemplos dos
aneXDS V e VI
62 PONTUAltiio
A avaliacao sera feita par ambiente
Os nens a serem avaliados bern como suas pontuacoes serao estabelecidas pelo
grupo de coordenaltao do programa 5Ss e pelo grupo de avaliadores
Cad a item tern 0 seu valor em peso
Reincidencia de nao-conformidades
Para as demais nao-conformidades repetidas na mesma avalia9ao sera acrescido
urn valor sobre cada item alem da pontua9ao normal
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado
em 28112002
CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de
Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
If) 0Q) 00 a
EQ)
roIocCIlo0cultCIlo0Q)0
I~0laquo()(J)Wo
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Q)CIl
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CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~
2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
55
63 ROTEIRO DE AVALlA9AO
Segue urn quadro relacionando os principais quesitos utilizactos em uma
avaliacao e estes devem ser de acordo com 0 ramo da organizacao
FIGURA 12 - ROTEIRO DE AVALlAltAo DO PROGRAMA 55ROTEIRO DE AVALIA AO
DI5CRIMINA~AO DOS ITENS PESO1- Utensilios (Computadores impressoras maquinas de
escreverl de calcularl de encardenar scanner copiadoraetc)
Estao identificados com c6digo patrimonialEm quantidade suficienteEstao protegidos quando naD estaD em usa 05A instala~ao eletrica e adequadaLivres de poeira e residuosSao limpos com freqOenciaEstao em born estado de usa e conservaltaoOs computadores estao instal ados adequadamente
2- Moveis (mesas cadeiras armarios estantes sofas etc)
Sao padronizadosLivres de materiais desnecessariosLimpos sem poeira e sujeiras 05Em quantidade suficienteEstao em born estado de conservayao e usoA disposi~ao e adequada
3- Processo de Organiza~ao (Rotina)
Os arquivos mesas gavetas estao organizadosIdentificados de facil aces so e localizay8oo material armazenado e de uso exclusivo do setor 05E feita revisao peri6dica do material arquivadoo arquivo geral e mantido organizado
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
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7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
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28112002
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httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
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E Q)o loCo
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
56
4middot Estrutura Fisica Uanelas paredes chao teta vidros portasetc)
As paredes teto janelas vidros piSD estao limpos e sem danosA seguranya das portas e janelas e observada e mantidaA iluminaltao e adequada 05A instalayao eletrica obedece as normas de seguranltaCortinas au similares estao em born estado de conservaltao efuncionamentoCarpete ou similares esUia lirnpos e conservadosExiste identificay80 das salas
5- Material Decorativo (folhagens quadros objetos etc)
Estao em bom aspecto limpos e bem distribuidosVasas estao limposDistribu idos adequadamente 05Sem obstruir passagem e dificultando 0 deslocamentoCombinando com 0 ambienteQuadros em bom estado de conserva980 e bem distribuidos e semexcessos
6- Lixeiras e afins
Eslao identificadasEm local adequado 05Recolhidos sempre que necessaria em quantidade suficiente elimposo lixo e selecionado
7- Ambientes comuns (corredores patios escadasestacionamento)
Limpos e conservados de facil acesso sem obstru9aOA grama esta aparada arvores podadas 05o local de fumantes esta identificadoExistem corrim5es de seguran9a em escadasSalas vazias sao mantidas limpas e conservadas
8- Apresentayiio pessoal e procedimentos
o cracha e usadoAs pessoas sao pontuais e assiduas 05As secretarias estao uniformizadasA apresenta9ao pessoal e condizente com 0 local de trabalho efunrao
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado
em 28112002
CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de
Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
57
o atendimento e efetuado identificando-se de maneira eficaz eeducado
9- Copa e diversos
Os utensilios domesticos estao dispostos adequadamenteA questao de seguranta e observada
05A maquinas de cafe e bebedouro sao abastecidos e limposregularmenteEstao organizadas
10-Banheiros
Estao limpos e conservadosInstalaao hidraulica em perfeito estado em usoo papel e jogado no lixo 05o JiXQ e retirado periodicamenteA luz e apagada ap6s a utilizaaoExistem objetos pessoais armazenados no banheiro
11-Sistema de ventila9ao e iluminayao
A ventilatao e iluminay80 sao adequadas aD ambienteEstao limpos identificados conservadosAs luzes sao apagadas ao deixar 0 ambiente
05Ventiladores ar condicionado tambern sao desligados ap6s 0 usaOs paineis sao limpos identificados e conservadosA voltagem das tomadas interruptores e disjuntores estaoidentificadas
12 - Equipamentos de Seguran9a
Estao dentro do prazo de validadeLocalizados e distribuidos adequadamente 05Identificados e em numeros suficientesExistem pessoas habilitadas quanto a utilizayao
13 - Material de Expediente
Usados racionalmenteArmazenados de forma adequada 05Existem materiais armazenados sem utilizacaoExiste desperdicio de material
14 - Transporte Interno05
Adesivos estao em bom estado e identificam claramente a
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado
em 28112002
CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de
Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
If) 0Q) 00 a
EQ)
roIocCIlo0cultCIlo0Q)0
I~0laquo()(J)Wo
I-
Q)CIl
omiddotcuI-
Q)gtQ)0
CIlo0
~cu()
CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~
2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
58
empresaDocumentos legais atendem aDs requisitos da leiEstao em born estado de conserva98oEstao limposEstepe extintor macaco chave de reda e triEmgulo dentro dospadr5es
15 - Telefonia
o telefone e atendido ate 0 3 toqueA forma de atendimento e agradavel 05Oil-S8 retorno quando necessariaAs pessoas S8 identificam quanta do atendimento (setor nome )
16 - Sobra de Material
Sao descartados as objetos sem serventiaExiste material acumulado 05Sao devidamente classificadosE dado urn destino aos naD aproveitaveis
17 - Material de Uso Pessoal
Sao colocados em lugar adequado 05Somente 0 necessaria
18 - Quadro Mural de Avisos
Em numero suficiente limpos e conservados 05Em local de facit acesso e visualizar80Existem informa9oes obsoletas
19 - Avalia930 dos 55s
o avaliador e bern recebidoExiste 0 envolvimento de todos no ambito de participar do Programa 0558sAlguem do setor sempre 0 acompanhaAs naa-canformidades detectadas sao corrigidas em tempo habil
20 - Armazenagem
Existe material armazenado em excesso 05E requisitada samente a necessariaEm local adequadoFonte Centro de Estudos de Pessoal
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado
em 28112002
CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de
Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
If) 0Q) 00 a
EQ)
roIocCIlo0cultCIlo0Q)0
I~0laquo()(J)Wo
I-
Q)CIl
omiddotcuI-
Q)gtQ)0
CIlo0
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CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~
2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
59
7 MANUTENCAo E MELHORIA DO PROGRAMA 5S
Por ser uma atividade que necessita de constantes promoc6es e necessaria que
sejam feitas revisoes e manutenc6es do programa pois nao adianta implantar urn
programa de qualidade e depois deixa-Io de lado assim os participantes e
colaboradores perderao totalmente a motivacao para continuar a executa-Io pensando
desta maneira
wMesmo quando a disciplina ja esta consolidada urn incremento de incentivos
deve ser utilizado sob 0 risco de 0 status alcanyado retroceder ao longo do tempo
(RIBEIRO 1994 p 83)
71 COMO MANTER E MELHORAR 0 5S
Alem da verificacao formal e necessario que alguns artiffcios sejam adotados pela
organiza~ao para manter a melhoria do 5S como
Torneios 58 0 brasileiro em si adora eventos esportivos e descontrafdos entao
urn tameia cnde todos poderao participar os fara S8 sentirem vitoriosos de alguma
forma
Premios 58 aqui as setores poderiam candidatar-se sem competi9ao a melhorar
os resultados alcan~ados Os pomios podem ser trotus placas broches etc
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado
em 28112002
CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de
Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
If) 0Q) 00 a
EQ)
roIocCIlo0cultCIlo0Q)0
I~0laquo()(J)Wo
I-
Q)CIl
omiddotcuI-
Q)gtQ)0
CIlo0
~cu()
CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~
2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
60
Certificados 58 seria dado ao setor que mostrasse mais esforyos no processo de
melhoramento do ambiente de trabalho assim as pessoas S8 sentiriam
reconhecidas par seU$ esforyos e continuariam a S8 empenhar cada vez mais
Visitas os gerentes diretores e ate 0 presidente da organiz8cao deveriam circular
com mais frequencia pelos setores prestando a atenyao e verificando a ambiente
e dando opini5es para melhora-Jo incentivando mais os colaboradores
Encontros 58 Deveriam haver encontros entre as setores e estes poderiam expor
suas conquistas na melhoria do ambiente Ainda poderiam haver festividades
artisticas (teatro danas palestras etc)
Reuni6es rapidas para a troca de ideias
Formacao de equipes Seria a cooperayao entre as equipes melhorando a
aprendizagem de modo geral da organizaC8o
Campanhas em ondas temas importantes deveriam ser discutidos
Promover concursos pesquisas e consultas internas para que lodos possam
participar do programa apresentando suas ideias para melhora-Io e mantEl-lo
Dessa mane ira as pessoas se sentirao mais comprometidas na geracao de ideias
em sua implementac8o
(SILVA 1996 p147)
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado
em 28112002
CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de
Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
If) 0Q) 00 a
EQ)
roIocCIlo0cultCIlo0Q)0
I~0laquo()(J)Wo
I-
Q)CIl
omiddotcuI-
Q)gtQ)0
CIlo0
~cu()
CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~
2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
61
CONCLU5AO
o 55s tem como caracteristica principal 0 fato de ser um programa simples e de
reeducaltao sem muitas complicalt6es e como qualquer programa de qualidade e
necessaria que haja um comprometimento total da organiZ89c3o principalmente da alta
administray80 po is e atrav8S dela que as recursos sao aprovados e liberados
Par ser considerado tambem um processo educacional e preciso que seja
praticado par todos os nlveis da organiz8yao porem S8 naD houver uma base de
sustentay30 consistente 0 fracasso surgira
o Programa de Qualidade 58s talvez naD apresente resultados drasticos porem
apresenta grandes contribuicoes como formas mais convenientes de trabalho
diminuiltaodo tempo de manutenltao trabalhadores que se orgulham do que fazem
maior produtividade e qualidade E e dessa forma que quem se importa com 0 que faz
realiza urn trabalho melhor
Seu rot8iro de implantaC30 pode ser realizado em qualquer instituiyc3o porem
deve-s8 estar de acordo com sua cultura organizacional
As empresas no Brasil encontram-se obrigadas a desenvolver e adquirir
programas de qualidade pois e atraves deles que os produtos e as prestalt6es de
servi90s se tornam mais eficazes trazendo um retorno consideravel para elas
o Programa 55s reestrutura bastante os processos internos atrav9s de fotos que
devem ser tiradas de antes e depois da implanta9ao trazendo melhorias no fluxo das
informa90es na motiva9ao dos colaboradores por trabalharem num local mais
organizado arejado limpo e segura na padroniza9ao dos processos (formularios
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado
em 28112002
CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de
Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
If) 0Q) 00 a
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roIocCIlo0cultCIlo0Q)0
I~0laquo()(J)Wo
I-
Q)CIl
omiddotcuI-
Q)gtQ)0
CIlo0
~cu()
CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~
2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
62
correspondEmcias programacoes cotaltoes etc) na distribuiyao dos funcionarios de
acordo com suas atividades e responsabilidades e muitos outros beneficios
Resumindo 0 Programa de Qualidade de acordo com a consagrado autor Joao
Martins da Silva (1996 p251) significa
E importante mencionar ressaltar que a fil050fia da qualidade esla sempreassociada a urna elica positiva do viver e do contribuir para a vida em lodos asseus aspectos Portanto muilas fantes nao-convecionais que enaltecam aqualidade de vida e a respeito humano podem contribuir com ideiasinspiradoras para a construcao de urn ambiente digno de se viver e trabalhar
Atraves de diferentes programas de qualidade que podem ser incluidos tanto
na vida pessoal quanta na profissional estao ligados e vinculados a tudo 0 que
fazernos no nosso dia a dia desde na hora de desernpenhar urn trabalho ate na
aquisicao de algurn produto nurn rnercado ou nurna loja de convenieuromcias
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado
em 28112002
CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de
Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
If) 0Q) 00 a
EQ)
roIocCIlo0cultCIlo0Q)0
I~0laquo()(J)Wo
I-
Q)CIl
omiddotcuI-
Q)gtQ)0
CIlo0
~cu()
CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~
2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
63
BIBLIOGRAFIA
ABRANTES J Programa 85 da alia adminislra~ao a linha de produ~ao a que
fazer para aumentar 0 lucro Rio de Janeiro Jnterciencia 2001
CAMPOS V F TOC conlrole da quaJidade lolal (no eslilo japons) Bela Horizonte
8deg ed DG 1999
OAKLAND John S Gerenciamenlo da qualidade lolal Sao Paulo Nobel 1994
OSAOA Takash 55s Cinco pontos chaves para 0 ambiente da qualidade total
Sao Paulo IMAM 1992
RIBEIRO Haroldo A base para a quaJidade lola I 55 urn roleiro para uma
implanla~ao bern sucedida Salvador 7deg ed Casa da Qualidade 1994
SILVA Joao Martins da 0 ambienle da quaJidade na prillica Bela Horizonte 2deg Ed
QFCO 1996
WILLIAMS Richard L Como implemenlar a qualidade lola I na sua empresa Rio de
Janeiro Campus 1995
ASPER-FPPD Sao Paulo Disponivel em httpwwwgualidadclotaI5shpgigcombr acessado
em 28112002
CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL - FORTE DUQUE DE CAXIAS - CEP Rio de
Janeiro Disponivel em httpwwwcepcllsinocbbriprograma5scnllceitos5shtm acessado em
28112002
JAYME GUSMAO amp ASSOCIADOS SIS LTDA Pernambuco Disponivel em
httpwwwjaymegusmaocombr acessado em 28112002
REGINALDO LAPA Rio de Janeiro Disponivel em htlpllwwwptnetcombr5scnsoshtm
acessado em 06092002
64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
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I~0laquo()(J)Wo
I-
Q)CIl
omiddotcuI-
Q)gtQ)0
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CIlenI()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
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64
SOLUyOES CRIATIVAS EM COMUNICAyAo Minas Gerais Disponivel em
hltpllwwwsoiucriacombrCOllceilosmo bullbullrama 5shlm acessado em 28112002
UNIVERSIDADE DE sAo PAULO Sao Paulo Disponivel em
httpwwwcsulguspbrgualidadccinco sJpagJ 5shlm acessado em 071112002
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
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roIocCIlo0cultCIlo0Q)0
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I-
Q)CIl
omiddotcuI-
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2 cucu Q)E c
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CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
ANEXOS
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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E --l 0(Jo~E a 0
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2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
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oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
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laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
ANEXO 1- AVALlACAO DO TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO-MONOGRAFIA
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
o gt0=
E --l 0(Jo~E a 0
Q) If) laquo- Q) 0gt
Q) laquoltQ) a ~Ol laquoo 0 0gt 0 ()
If) 0Q) 00 a
EQ)
roIocCIlo0cultCIlo0Q)0
I~0laquo()(J)Wo
I-
Q)CIl
omiddotcuI-
Q)gtQ)0
CIlo0
~cu()
CIl cuQ) ()0 Q)Eo~E~rocu~
2 cucu-- cuI- CIl
2 cucu Q)E c
CIl Q)O~
oMI-bullCIlcuoolt0bullCIlcu0
CIlenI()
laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
wooaJ0()
ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
Avalia~ao do Trabalho de Conclusao de Curso - Monografia
Um enmiddotII~ilf 111 111111(U HX(lIIIlUuloll f Iia Clordell(Iille1rlfhuJlws lie ((Jllcllwi(de (lIrwl
Tilllio do TrnblhojO 1tJ)NAYYJO riA lt1ua4rLook 55Alltor Ana jwJ1rgt- --Doc ~I ~---20-Horirio n M 10I ProfessorOrientadorII Professor Avaliador IIII Professor Avaliador 2 CLvA
Partes compoltcntcs do trabalho
AV ALIAfAOQO TRA8~LnOTRABALHO ESCRlTO NOTAS ATRmUIDAS
Q5Introducao - juslificativa objctivos dclimitaiio doIcma mclodulolia utilizada (ale 10 pontosLev3ntumcnlo bibliografico - Fundamcntaciio tcoricaale 30 ponlo)
~JO 015
Oricntndor Avaliador I Avaliador 2 MEDIA
llJb
Cocrcncia dos assuntus abordados com os objctivos dotrabalho (ale 30 Doulos)Conclusao Capacidade de condensar 0 assunloestudado aprcscnl3ndo as principais ideias (ate IDOlltoS) 05
Releviincia da Bibliografia Utilizada (ate 10 ponto)
5S
Aprcsenluciio do trabalho Normas da ABNT (ate 10ponto)
TOT A L ~
I I
AOD 5 016
AV AlIA(AO DA APRESEN(ACAO ORAL
Para avaliaciio da defesn oral eita pel~~ eslagl~rio NOTAS ATRIBUIDAS dcverilo scr obscrvados os itens Orientndor Avallador 1 Avaliador 2
3ckJ
400 05
TOT A LzOoPoslura scguramB e uso do tempo (ate 20 pontos) 1110
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
ANEXO 11- AVALIACAo DO ACOMPANHAMENTO DA MONOGRAFIA
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
00If) lIf)-- Q)EOo Q)- If)aE Q)
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
o-D-2wxw
Avaliacao do Acompanhamento da Monografia
AVALIAltAO DO ACOMPANHAMENTO BIMESTRALDE MONOGRAFIA
PROFESSOR CRITERIO ORiENTADOR MEDIA
Avaliuiio dos Aco~nhamentos Bimestrais (I Bimestre) OAvaliacao dos Acolll anharnentos Bimestrais (~Bimestre) ~Avaiinciio dos Acorn anhamentos Bimestrais 3 Bimestre~SClIlXtlho dUflU1tC(Jdesenvolvimentodo T~ho if G(
MEDIA FINAL NA Y5AVALIAltAOGERAL DAMONOGRAFIA
CRITERIO MEOlA MEOlAPONDERADA
Nota do Rciatorio Final e Defcsa Oral (NRFF= peso 7) ~
(NRFmiddot 710) ~- -I 1-l~ 51~BNota das Avaiia(aics Bimestrais (NAB) - ~_1(NDO ~ LjS ~ 36MEDIA FINAL DO EsrAGIOCURRICULAR Q (NRF+NAB) G53CONCEITO FINAL ( AprovadoReprovado) I A~flOvOccb
I
ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
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ANEXO III - DECLARAltAo DE AL TERAltOES
DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
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DECLARACAo DE AL TERACOES
Declaramos para os devidos fins que a aluna ANA PAULA CARDOSO realizou
todas as alteracoes e correlt6es sugeridas pela Banca de Avaliacao dos Trabalhos
de Conclusao de Curso estando assim APROVADA na disciplina
Curitiba 27 de maio de 2003
S1tD~~~0
COORDENADORA DO CURSO DE SECRETARfADO EXECUTIVO
C~mpu Bangui 0 Ritori~ Run $ydnd AntOnioRangel $antO$ 238middot Santo In3ciomiddoteEl 82010middot330middot Fanbullbull PI) 331 7700 IFax (411 331 7792Cnmpu Bncocncli Rua ClccrOJimg Bloy Sin Hango40 Bacgtchcri middotCEP82~15middot180 bullFono (411356 0742 I Fbullbullbull (41)3560742Campus Carnpa~nt Rua Marcelino CIl3P39nOI505middot Mrc~smiddot eEP 80710middot250middot Fone (41) 331 7800 IFa (41)331 787(1CpuMo bullbullugu6RuaJoseNicco179Mo bullbullungu~CEP81200300F(4)3735544 IFu (41) 37355-44CDmpuPOltl~O Run EngNicpcod Silva 139- Portlo- CEP600t(middot260middot Fonbullbull(41)3294534F bullbull(4)3294534CamSchaHOfRuaJoS1QongosMarcondesdeCarvalho253middotPilarnnhomiddotCEf8210()290middotFQIIQ(41)338t93tFa(41f3361931gtb~Tr~~A~~~3dOfFr~nCO166(lJaltdimBotnicoCEpeo215000FanC(41f2633424IF(41)263l424
ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
E Q)o loCo
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
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ANEXO IV - EXEMPLO DE CARTAZ DO DIA DO DESCARTE
~If)eaE ~Q) lo
~ ~c
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laquo~~()o0aooolaquo0gtlaquozwmiddot00oo()
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
CJ)wCltCQaoLLZooozltCZCJ)ltCCoI-Zw~ZltCgtW-I
wo(f)
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
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ANEXO V - EXEMPLO DE SITUAcAO VISUAL DO PROGRAMA 5S
51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
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OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
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51TUACAO DO PROGRAMA55s
IAMBIENTE
MEDIA
OTIMO BaM REGULAR RUIMDDMESANO
ANEXO VI- EXEMPLO DE LEVANTAMENTO DAS NAO CONFORMIDADES
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