Estratégia e ações em mídias sociais
Gabriel IshidaAtlas Media Lab
sábado, 6 de abril de 13
Gabriel Ishida
➡Midialogia - Unicamp
➡Especialista em inteligência de mercado
➡Analista de inteligência em mídias sociais na dp6
➡Membro do comitê de mídias sociais na IAB Brasil
➡Criador do blog Midializado
sábado, 6 de abril de 13
Objetivos da oficina
✓Entender os principais conceitos e características das mídias sociais
✓Entender como iniciar uma operação em mídias sociais
✓Entender estratégias básicas e planos de marketing dentro das mídias sociais
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Mídias sociais são lugares sociais, como uma praça pública
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O que são as mídias sociais?
‣Plataformas (lugares) aonde o público pode trocar mensagens e realizar conversações de forma livre.
‣Blogs, Facebook, Twitter, Youtube, Tumblr, Instagram...
‣“Qualquer um pode produzir conteúdo e disponibilizar para o público ou para seus amigos”
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Antes a comunicação era de via única e restrita a poucos
Produtor de conteúdo Público
• Via única• Infra-estrutura• A permissão de participação e feedback do público depende da permissão do produtor
• Recebe passivamente• Suas opiniões sobre o conteúdo ficam restritas aos círculos sociais ou
apenas para o produtor
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Agora, todos podem ser produtores de conteúdo
Grande produtor de
conteúdoPúblico Público
• O público vai dar feedback via mídias sociais, com ou sem
permissão dos produtores
• O público, além de dar opiniões sobre o conteúdo, também pode ser produtor de
conteúdo e ter seu próprio público
Exemplo: fan-fics, blogs sobre seriados, etc.
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Mídias sociais = era dos pequenos e grandes influenciadores
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Grandes influenciadores são aquelas pessoas famosas dentro da internet
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Pequenos influenciadores são aqueles famosos apenas dentro do seu círculo
social
Aquele seu amigo que entende muito de
informática
Aquela sua amiga que já viajou para todos os lugares
do mundo
Aquela sua amiga que conhece um monte de
pessoas
Aquele seu amigo que conhece todos os bares da
cidade
Aquela sua amiga que assiste muitos filmes e séries
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Mídias sociais = era do controle dos consumidores
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As crises surgem e/ou são potencializadas nas redes sociais
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As pessoas não precisam mais da grande mídia para saberem o que
interessam
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70% das pessoas pesquisam por produtos e perguntam por recomendações na internet
95% confiam nessas recomendações
Só digitar no Google que você encontra tudo
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As marcas podem ignorar tudo isso ou agir dentro desse novo
mundo
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INICIANDO UMA OPERAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
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Tenha em mente: mídias sociais não é de graça e
quanto mais se investe, mais traz retorno
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Pontos positivos em se investir em mídias sociais:
potencial para a viralidadecustos mais baixos
não necessita de intermediáriosmaior controle
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Pontos negativos:
difícil mensuração de retornos financeirosmanutenção
exige constantes açõescrises se deflagram rápido
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Profissionais de marketing dos EUA pretendem investir cada vez mais em Social
Media
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Tem que ter profissionais dedicados às mídias sociais
Podcast sobre profissionais de mídias sociais
http://bit.ly/10BQ8Mp
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Equipe ideal
Produtor de conteúdo
Atendimento 2.0Mídia
Métricas e Pesquisa
Coordenador
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Equipe ideal
Produtor de conteúdo
Pesquisa por conteúdo para publicar nos canais sociais.
Geralmente é jornalista.
É contratado fixo ou freelancer, cobrando por post publicado.
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Equipe ideal
Produz, negocia e gerencia as campanhas e os anúncios nos canais sociais, fazendo modificações e ajustes.
Geralmente é parte da agência, mas pode ser contratado freelancer, podendo receber por
desempenho.
Mídia
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Equipe ideal
Encaminha reclamações e solicitações dos usuários nas redes sociais para dentro da empresa.
Pode trabalhar em forte sintonia com o produtor de conteúdo.
Pode ser terceirizado, mas é recomendável que seja fixo, pois atendimento deve ser em expediente inteiro.
Atendimento 2.0
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Equipe ideal
Analisa o desempenho dos canais sociais da empresa, desde mídia até atendimento.
Faz pesquisa de mercado na internet para detectar oportunidades.
Geralmente é fixo, mas pode ser terceirizado ou freelancer.
Métricas e Pesquisa
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Equipe ideal
Traça a estratégia, os objetivos e coordena a equipe.
Necessário ter uma noção de cada função.
Geralmente é fixo, mas pode ser também terceirizado de uma agência de marketing.
Coordenador
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Equipe reduzida fixa
Produtor de conteúdo e atendimento 2.0
Profissional de estratégia, mídia e performance
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Equipe reduzida fixa
O produtor de conteúdo fica também responsável por realizar atendimento dos usuários.
O responsável pela estratégia pode produzir as campanhas e mensurar a performance, também
supervisionando o produtor de conteúdo.
Recomendável apenas para situações críticas, já que se perde qualidade em todo
o trabalho
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Equipe terceirada ou freelancer recomendada
Produtor de conteúdo
Atendimento 2.0
Mídia
Métricas e Pesquisa
Coordenador fixo na empresa
Freelancers ou terceirizado
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O que exigir de cada profissional
Produtor de conteúdo
Atendimento 2.0
Mídia
Métricas e Pesquisa
Produção e performance dos anúncios
Conteúdo que seja atraente para o público e sintonizado com os
valores da marca
Eficiência e bom atendimento aos clientes
Relatórios que mostrem o que está dando certo e o que pode melhorar
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ESTRATÉGIAS INICIAIS
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Não deve ser tomado como padrão, e sim como uma
alternativa para o começo
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Estratégia sugerida para início:
Atrair fãs da marca no Facebook e trabalhar para que disseminem a
marca nas mídias sociais
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Como criar uma página no Facebook http://bit.ly/YBjfAr
sábado, 6 de abril de 13
Formatos de anúncio no Facebook
Segmentação por idade, gênero, localização e
interesses
Alcance maior
Promove sites ou fan pages
Paga-se por performance ou impressões
Standard Ads
Utiliza a interação do fã para promover a marca
“Seu amigo curtiu a página da marca”
Alcance restrito aos amigos dos fãs
Sponsored Stories
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Anúncios (Ads) costumam ficar na barra lateral do
Histórias Patrocinadas (Sponsored Stories) podem ficar na barra lateral ou na
própria timeline
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Para atrair fãs da marca
Anúncios simples, direcionado para a fan
page da marca
Costuma atrair menos atenção
Standard Ads
Para promover uma promoção/sorteio
Pode atrair fãs interessados apenas em
promoções
Sponsored Stories
sábado, 6 de abril de 13
Para estimular os fãs a disseminarem a marca
Promover algum post para toda base de fãs
Edge Rank: nem todos os fãs podem ver os posts da
marca
Promoted Posts
Pode ser utilizado para divulgar a admiração dos
fãs com a marca
Ex: lançamento de produtos, aonde os fãs
elogiam a marca
Sponsored Stories
sábado, 6 de abril de 13
Deve-se sempre dedicar uma verba para realizar anúncios e
manter a interação com os fãs no Facebook
sábado, 6 de abril de 13
Estratégias para Twitter
➡Canal para disseminar informações de forma rápida e instantânea
➡Meio bastante eficiente para receber e realizar atendimento
➡Deve ser pensado com conteúdo distinto dos outros canais (Facebook, blog, Youtube, etc)
➡Formatos de anúncios: só negociados com o Twitter, ou seja, necessita de intermediação.
http://bit.ly/14KOuweDicas de bom uso:sábado, 6 de abril de 13
Exemplos de bom uso do Twitter
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Blog: usar ou não?
Benefícios
- Conteúdo mais detalhado- Customizável- Está dentro do domínio da marca- Pode ser o centro de conteúdo da estratégia em mídias sociais- Abre um leque de possibilidades
Riscos
- Pode se sobrepor ao conteúdo do Facebook- Exige uma dedicação maior do produtor de conteúdo- Não pode ser replicador de conteúdo de outros sites: deve ter a personalidade da marca
sábado, 6 de abril de 13
Comprando blogueiros (seeding)
✓ Vendem posts patrocinados - alguns deixam claro para os leitores, outros não.
✓ Baseiam os preços no volume de visitantes únicos ou impressões (costuma estar inflacionado)
✓ Relações Públicas: convite para eventos, brindes, prêmios, relacionamento = formas de se conseguir exposição nos blogs
✓ Questão da imagem: vale entender qual a imagem do blogueiro para seu público
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Exemplo: Jovem Nerd
sábado, 6 de abril de 13
‣ Centralizador de vídeos, podendo ser agregados aos posts de blogs, Facebook, Twitter, etc.
‣ Conteúdo audiovisual é atraente para o público
‣ Formatos de anúncios: devem ser negociados com o Youtube e exigem peças gráficas. Exceção de anúncios em texto, que podem ser produzidos via Adwords
Youtube
sábado, 6 de abril de 13
‣ Ideal para buscar novos funcionários e colaboradores
‣ Junto com o blog, é recomendado para relações B2B
‣ Há possibilidade de anúncios, semelhante ao Facebook
‣ Há grupos de discussão, aonde muitos profissionais participam
Linkedin: para redes profissionais
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‣ Para saber o que estão falando sobre o local de sua empresa (principalmente prestadoras de serviço)
‣ Integração online com offline - mobile
‣ Promoções com checkins - Exemplo: Livrarias Saraiva
Foursquare
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Ferramentas
HootSuite
- Para produtores de conteúdo e atendimento 2.0- Versão gratuita, mas recomenda-se utilizar a paga (10 dólares por mês)- Diversos recursos que auxiliam organizar o conteúdo- Oferece dados para o analista de métricas utilizar
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Ferramentas
Ferramentas de monitoramento em mídias sociais
- Para analistas de métricas, mas também pode ser usado para atendimento e produção de conteúdo
- Monitoram as mídias sociais através de palavras-chave
- Possuem trial, mas não são gratuitas
- “Quero saber o que estão falando da minha marca, dos meus concorrentes e sobre meu mercado”
Exemplos: Scup, Seekr, Livebuzz, Radian6, Brandwatch, etc
sábado, 6 de abril de 13
Ferramentas
Ferramentas de performance em mídias sociais
- Para analistas de métricas, mas pode ser usado também para o profissional de mídia para entender desempenho dos anúncios
- Mensura a performance dos canais sociais
- A maioria é gratuita ou custa barato, exceto Socialbakers
- “Quantos novos fãs entraram na minha página? Quantos Likes teve em meu post?”
Exemplos: Facebook Insights, Socialbakers, Youtube Insights, Crowdbooster
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Ferramentas
Ferramentas para o profissional de mídia
- Diversos anúncios exigem peças gráficas - uso de programas de tratamento de imagem (Photoshop, Gimp) ou de ilustração (Corel Draw, Adobe Illustrator)
- Deve ficar atento aos termos mais atraentes (mais procurados) pelos usuários para usar nos anúncios - Google Trends
Modelo de planilha para controle de anúncios http://bit.ly/10GblTc
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Discussão:
Quais as suas dificuldades para entrar ou começar a trabalhar em
Social Media?
sábado, 6 de abril de 13
Obrigado!
gabriel.minoru.ishida@gmail.comwww.midializado.com.brwww.atlasmedialab.com
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