CURSOS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇAO DE ADULTOS

Escola Secundária de Paços de Ferreira

Ano lectivo 2009/2010Área de competência – Chave: Sociedade, Tecnologia e

Ciência Nível Secundário

Turma B - EFA. SEC. B Unidade de Competência 5

Núcleo Gerador Tecnologias de Informação e Comunicação

Realizado Por: Mª Vasconcelos

Rui Neto

Compras na Compras na InternetInternet

• O comércio electrónico pode ser definido como o conjunto de serviços, programas e procedimentos que permite a venda de produtos on-line.

• A utilização moderna da Internet exige conhecimentos sobre a forma de utilizar estas ferramentas.

• É possível, actualmente, comprar praticamente tudo através da Internet (livros, férias, produtos alimentares, etc.).

• A imagem actual do comércio electrónico é (para aqueles que confiam nele) a de uma oportunidade para “óptimos negócios” enquanto que para outros (aqueles que não confiam) é a de um mundo virtual onde se pode facilmente ser “enganado”.

• É importante que se desenvolva um sentido e uma atitude crítica relativamente a esta forma de comunicação on-line, entre outras.

Valor acrescentado na educação

• Assim como se aprende a passar um cheque ou a utilizar um cartão de crédito, deve-se aprender também a estabelecer transacções seguras on-line num ambiente onde não existe contacto directo com o produto antes de este ser entregue e onde não existe contacto físico com o vendedor.

• A formação em transacções on-line fará aumentar a confiança dos utilizadores relativamente ao comércio electrónico e à Internet como um todo.

Boas práticas/ Questões

frequentes

1. Existem formas de detectar sítios de Internet

fraudulentos?

• É difícil distinguir um sítio de comércio electrónico fraudulento de um de confiança e mesmo os sítios de grande confiança poderão não estar totalmente seguros contra ladrões externos.

• Se recusar dar o número de cartão de crédito, os sítios da Internet permitem muitas vezes que os consumidores utilizem outras formas de pagamento.

2. Adopte alguns hábitos simples quando fizer compras

on-line

- Primeiro : verifique qual é a origem do sítio quando não for óbvio. Onde está localizado o negócio (país, moeda, etc.) e certifique-se que pode contactar facilmente o vendedor.

- Segundo : leia com atenção os termos e condições. Eles podem ser extensos e bastantes técnicos mas são extremamente importantes. Verifique o local e condições de entrega e o tratamento que é dado à sua transacção (quais os seus direitos após a compra, etc.).

-Terceira : Esteja atento ao que efectivamente pretende adquirir e ao respectivo preço. Pode ter direito a um desconto no preço mas certifique-se que o preço inclui todos os impostos, comissões de expedição, etc.

Aviso importante: não hesite em contactar o vendedor em caso de dúvida ou se tiver algum problema.

3. É seguro fazer pagamentos on-line e divulgar os dados

pessoais? • É difícil distinguir um sítio de comércio electrónico

fraudulento de um de confiança e mesmo os sítios de grande confiança poderão não estar totalmente seguros contra ladrões externos.

• A partir da página principal do sítio da Internet deverá ser possível aceder a uma página sobre segurança, com a política de privacidade do sítio, incluindo informação sobre a forma como os seus dados são tratados, desde que são inseridos até ao período após a execução do contrato. Leia com atenção esta informação.

• Só deverá enviar os seus dados se o servidor estiver num ambiente seguro. É realmente fácil verificar se está a trabalhar num modo seguro: a maioria dos browsers indica (normalmente através de um cadeado em ouro ou uma chave) se o ambiente é seguro. Por outro lado, o endereço (url) do sitio muda de “http//” para “https//” em que o “s” indica que foi estabelecida uma ligação segura.

• Num ambiente seguro os dados são encriptados. A encriptação é feita no seu computador antes da informação ser enviada através da Internet. A informação é depois desencriptada no servidor para ser processada.

4. A quem devo dirigir as minhas queixas?

• Tal como na “ vida real”, deve dirigir a sua queixa, em primeiro lugar, ao vendedor. Deverá ser possível contactar o vendedor, por correio electrónico. Procure estabelecer um contacto antes de devolver os produtos para troca ou rescindir o contrato.

• Os sítios devem oferecer aos clientes a possibilidade de apresentação de queixas ou, pelo menos, de contactos de entidades terceiras, em função da natureza do pedido (sítios, organizações responsáveis pela classificação de sítios, etc.)

 

• A comissão europeia disponibiliza um formulário grátis nas onze línguas oficiais para a apresentação de reclamações.

• Encontrará o formulário no endereço que se segue: http://europa.eu.int/comm/cosumers/redress/compl/cons_compl/index_en.htm

5. O que é uma classificação de qualidade?

• Estas classificações certificam a qualidade dos produtos e/ou serviços. Elas destinam-se a aumentar o nível de garantias previstas na legislação nacional.

• Podem cobrir todas as práticas empresariais antes, durante e após a transacção e também a resolução de conflitos.

Na prática, existem diferentes tipos de marcas:- Produzidas pelo próprio vendedor, que decide cumprir um

determinado conjunto de regras (cuidado com este tipo de classificações: não existe controlo sobre elas).

- Emitidas por organizações que periodicamente controlam o cumprimento das regras pelo vendedor.

- As classificações são geralmente fáceis de identificar através do logótipo que dá acesso as garantias/ regulamentos. Faça uma visita rápida a estes regulamentos e identifique os organismos que concedem estas classificações.