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Lean Lean ServicesServices
Relação Relação entre a entre a produção e produção e os factores os factores de produção de produção utilizadosutilizados
Filosofia de gestão que visa Filosofia de gestão que visa incessantemente eliminar incessantemente eliminar
desperdício e criar valor para os desperdício e criar valor para os clientes, internos e externos.clientes, internos e externos.
Executar exactamente o que é necessário, quando é necessário e na quantidade necessária
Actividades que produzem valor para o cliente;
Todas as actividades que ocorrem numa organização, que contribuem para a satisfação do cliente e pelas quais o cliente paga.
Actividades que consomem recursos, adicionando custos e tempo, não gerando qualquer valor;
Todas as actividades que não acrescentam valor ao serviço fornecido ao cliente, interno ou externo.
Pensamento tradicionalCusto + Lucro = Preço
Pensamento LeanPreço - Custo = Lucro
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Preço A Preço B
Valor Valor
Muda Muda
LucroLucro
0%
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120%
Preço A Preço B
Valor Valor
MudaMuda
Lucro Lucro
Benefícios para as empresas• Menores custos;
• Menor complexidade;
• Transparência acrescida;
• Maior fiabilidade de cálculo;
• Maior fiabilidade no planeamento;
• Melhoria na satisfação do cliente;
• Melhor desempenho da qualidade;
• Maior motivação dos colaboradores;
• Implementação sustentada de melhorias...
DesperdícioDesperdício
Sobre produção
Inventário
Transporte
Defeitos
Sobre processamento
Movimentos
Tempos de espera
Os 7 tipos de desperdícioOs 7 tipos de desperdício
Sobre ProduçãoSobre Produção
Fazer o que não é necessário, quando não é necessário e em quantidades que não são necessárias
InventárioInventário
Significa todo e qualquer documento, material ou serviço retido, por qualquer período de tempo, dentro ou fora da organização
TransporteTransporte
Qualquer movimentação e respectivo tempo para entregar ou transferir documentação entre actividades
DefeitosDefeitosNão só os defeitos, propriamente ditos, como também os custos de verificação, custos de resposta a reclamações, custos de correcções, reparações, materiais, etc...
Sobre processamentoSobre processamento
Todas as tarefas ou processos que não são estritamente necessários, que consumam mais recursos que os estritamente necessários
MovimentosMovimentos
Movimentos dos colaboradores mas também movimentos de papel ou transacções electrónicas que não as estritamente necessárias à realização de uma dada operação
Tempos de esperaTempos de espera
Atrasos na chegada de um documento ou informação, paragens de equipamentos, desbalanceamentos de tarefas, espera por pessoas, assinaturas, informação, materiais, reparações, etc...
Melhoria Melhoria de 68%de 68%
Melhoria Melhoria de 42%de 42%
Melhoria global do Melhoria global do serviço de 65%serviço de 65%