Status X Glamour A realidade por trás do
profissional de atendimento
O “Agente”
A sabedoria publicitária diz que agências de propaganda conquistam clientes pelas
suas ideias, mas perdem clientes pelos relacionamentos. O “atendimento da
agência” é o profissional que cuida do cliente como se fosse um agente particular, com quem o cliente pode contar a qualquer
hora do dia (ou da noite).
Afinal, quem somos nós?
Ele é vendedor e ao mesmo tempo SAC. É incentivador e ao mesmo tempo desencorajador. Ele é o caminho que liga o departamento criativo/planejamento (parte idealista) às necessidades do cliente (parte realista); e o principal responsável por manter a harmonia entre ambos.
OS 10 MANDAMENTOS DO ATENDIMENTO PUBLICITARIO
1 -Selecione os clientes com cuidado.
2 - Trate seu cliente sempre como se fosse a
primeira vez.
3 - Crie um interesse pela saúde do negócio do cliente como se você fosse dono dele.
4 - Consiga a aprovação com base na estratégia.
5 - Dê ideias que o seu cliente não pediu. Tome a iniciativa.
6 - Construa relações em diferentes níveis. Preste atenção aos mais jovens.
7 - Ouça. Anote. Confirme por escrito. Entregue!
8 - Trate o dinheiro do seu cliente como se fosse seu. Coloque o interesse do cliente em
primeiro lugar.
9 - Lide com os problemas, não com as pessoas. Nunca fale mal de um cliente.
10 - Faça amizade com os seus clientes.
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