1. OS MERCADOS E O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (AULA DA
DISCIPLINA ADMINISTRAO EM MKT) Assuno Santos
2. OBJETIVOS DO APRENDIZADO Proporcionar aos alunos, de forma
descritiva e suscinta, o que so os MERCADOS E O COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR, para que servem e conhec-los, (atravs de Vivncias e
Dinmicas de grupos). Utilizao da tcnica de Andrologia em cada
aula.
3. REDIJA SEU OBJETIVO!
4. ENTENDER O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DO MERCADO-ALVO A
TAREFA ESSENCIAL DO ADMINISTRADOR DE MARKETING, POIS O MERCADO DE
CONSUMO CONSTITUDO DE TODOS OS INDIVDUOS E DOMICLIOS QUE COMPRAM OU
ADQUIREM PRODUTOS E SERVIOS PARA CONSUMO PESSOAL. (PHILIP
KOTLER)
5. REFLETINDO: O CLIENTE SEMPRE TEM RAZO!
6. EST CORRETA A AFIRMAO? CONHEO realmente o MEU CONSUMIDOR /
CLIENTE? E o MERCADO?
7. 1. EU Um recado do seu Cliente!
8. MERCADO
9. Constitudo de COMPRADORES CONSUMIDORES INDIVIDUALIZADOS em
gostos e Preferncias...
10. MERCADOS so pessoas, pessoas so indivduos e os indivduos so
individuais nas suas preferncias, nas suas necessidades, nos seus
gostos ... (Ivan Pinto)
11. UM DOS OBJETIVOS DO ADMINISTRADOR QUE ATUA EM MKT
COMPREENDER O COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES, BUSCANDO AGRUP-LOS EM
SEGMENTOS HOMOGNEOS DE CONSUMO
12. COMO FAZER ISTO?
13. IDENTIFICANDO OS FATORES QUE PROVOCAM AS MAIORES INFLUNCIAS
NO COMPORTAMENTO DOS INDIVDUOS
14. O QUE SERIA DO VERMELHO, SE TODOS... Para qual time voc
torce? Qual a sua F ?
15. MARKETING Satisfazer as necessidades e desejos dos
clientes-alvo
16. VAMOS LER JUNTOS!
17. A anlise do comportamento do consumidor visa identificar
como pessoas, grupos e organizaes selecionam, compram, usam e
descartam artigos, servios, idias ou experincias para satisfazer
suas necessidades e desejos
18. Ao analisar os mercados consumidores vocs, administradores
precisam: Investigar quem faz parte do Mercado: Ocupantes (target =
pblico alvo) O que o Mercado compra: Produtos/Objetos/servios Por
que o Mercado compra: Objetivos Quem participa da compra:
Organizaes e Consumidores Como o Mercado compra: Operaes Quando o
Mercado compra: Ocasies Onde o Mercado compra: Pontos-de-venda
21. CULTURAIS Cultura: o principal determinante do
comportamento e do desejo da pessoa Subculturas: cada cultura
constituda por subculturas, que fornecem identificao e socializao
mais especfica a seus membros, por ex.: - Religio - Grupos raciais
- Regies geogrficas
22. SOCIAIS Classe sociais: so divises relativamente homogneas
e duradouras de uma sociedade Ex: - Renda - Grau de instruo - rea
de residncia
23. Grupos de referncia: so aqueles que exercem influncia
direta ou indireta sobre as atitudes ou comportamento em outra
pessoa. Ex: - Famlia - Amigos - Vizinhos - Grupos religiosos -
Grupos profissionais
24. PESSOAIS Papeis e Status Papel consiste nas atividades que
uma pessoa deve desempenhar. Cada papel carrega um status As
pessoas escolhem produtos que comunicam seus papis e seu status na
sociedade. Ex: Presidentes de empresas dirigem carros luxuosos
Advogados usam ternos caros
25. PSICOLGICOS Motivao: uma necessidade que suficientemente
importante para levar a pessoa a agir Percepo: o processo por meio
do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informaes
recebidas para criar uma imagem significativa
26. INFLUNCIAS MEIO AMBIENTE FSICO TECNOLGICAS ECONMICAS
POLTICAS LEGAIS
27. Modelo de estmulo e resposta Produto Preo Praa Promoo
Econmico Tecnolgico Poltico Cultural Culturais Sociais Pessoais
Psicolgicos Estmulo de marketing Outros estmulos Caractersticas do
comprador Processo de deciso compra Decises comprador Escolhas de:
Produto Marcas Revendedor Frequncia de compra Montante de compra
Reconhecimento do problema Busca de informaes Avaliao de
alternativas Deciso de compra Ps-compra
28. CONHECENDO O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR...
29. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Processo e ocasio da compra
30. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Quando as compras so feitas
31. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR A taxa de uso do produto ou
servio
32. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR As razes de compra
33. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Conhecimento na compra
38. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Benefcios buscados na compra
39. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Como a compra feita
40. Modelo das 5 etapas do processo de compra do
consumidor
41. Busca de informaes Avaliao de alternativas Deciso de compra
Comportamento Ps-compra Reconhecimento do problema
42. ESCOLHAM UM PRODUTO OU SERVIO
43. AS MUDANAS SOCIAIS, NOS HBITOS DE COMPRA, NOS ESTILOS DE
VIDA E NO COMPORTAMENTO GERAL DOS CONSUMIDORES, POR RAZES
ECONMICAS, DE CLIMA, DE CICLO DE VIDA, DE PRODUTOS, EXIGEM
SOFISTICAO CRESCENTE DA TECNOLOGIA DE PESQUISA