OS NÚMEROS DOEMAIL MARKETING
Dados estatísticos sobre o uso do email, spam,campanhas de email marketing e seus destinatários
Organização:
ESTATÍSTICAS GERAISSOBRE O USO DO EMAIL
Os Números do Email Marketing
Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009.
TIPO DE CONTA DE EMAIL UTILIZADA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
De uso pessoal gratuita De uso pessoal paga Trabalho Não possui conta de email
12%
3%2%
79%
14%
5%5%
82%
Área Urbana Área Rural
3
Os Números do Email Marketing
*Percentual sobre o total de pessoas que possuem conta de email.Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009.
QUANTIDADE DE CONTAS DE EMAIL UTILIZADAS
4
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 2 3 4+
2%2%
14%
82%
3%6%
21%
71%
3%5%
20%
71%
Total Brasil Área Urbana Área Rural
Os Números do Email Marketing
Fonte: Campaign Monitor, “Email Stats & Reports”, 2009.
AS APLICAÇÕES DE EMAIL MAIS UTILIZADAS
5
Outlook 2000, 2003, Express
Hotmail
Yahoo! Mail
Outlook 2007
iPhone 3.0
Gmail
Apple Mail 3
Apple Mail 4
Apple Mail 2
Lotus Notes 6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1,32%
1,54%
3,36%
4,79%
5,74%
7,3%
8,94%
14,14%
16,23%
22,77%
Os Números do Email Marketing
*Em milhões de usuários.Fonte: ComScore, Inc, 2010.
USO DE WEBMAILS NO MUNDO*
6
50 milhões
140 milhões
230 milhões
320 milhões
410 milhões
500 milhões
Yahoo! Hotmail Gmail
175 milhões
364 milhões
302 milhões
USUÁRIOS E EMAIL
Os Números do Email Marketing
Fonte: MailerMailer’s, “Email Marketing Metrics Report”.
“As taxas de abertura de emails ao redor do mundocaíram de 12%, no primeiro semestre de 2009,
para 11,2% no segundo semestre.”
8
Os Números do Email Marketing
*Os entrevistados responderam à pergunta “Se você tivesse que escolher apenas uma maneira de se comunicar com amigos e familiares, qual destas você escolheria?Fonte: Windows Live, conforme blog da empresa em Março de 2010.
USUÁRIOS QUE PREFEREM EMAILS VS. MENSAGEM DE TEXTO PARA COMUNICAÇÃO COM AMIGOS E FAMILIARES*
9
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Email Mensagem de texto
48%52%
Os Números do Email Marketing
*Os entrevistados responderam à pergunta “Se você tivesse que escolher apenas uma maneira de se comunicar com amigos e familiares, qual destas você escolheria?Fonte: Windows Live, conforme blog da empresa em Março de 2010.
USUÁRIOS QUE PREFEREM EMAIL VS. REDES SOCIAISPARA COMUNICAÇÃO COM AMIGOS E FAMILIARES*
10
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Email Redes sociais
29%
71%
Os Números do Email Marketing
Fonte: MarketingShrepa & QInteractive, “SPAM Complainer’s Survey”, 2009.
MÉTODOS UTILIZADOS PELOS USUÁRIOSPARA COMPARTILHAR CONTEÚDOS DA WEB
11
Enviar o link do conteúdo por email
Compartilhar por meio de rede social
Outros
Compartilhar offline
Post no blog pessoal
0% 20% 40% 60% 80% 100%
4%
13%
17%
22%
78%
EMPRESAS E EMAIL
Os Números do Email Marketing
*Percentual sobre o total de pessoas que utilizam a Internet.Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009.
PROPORÇÃO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET, SEGUNDO O TIPO DE ATIVIDADE
13
Enviar e receber email
Buscar informações sobre produtos ou serviços
Outras buscas e atividades de pesquisa
Serviços bancários e financeiros
Buscar informações governamentais
Monitorar o mercado (ex.: preços)
Uso de mensagens instantâneas
Oferecer serviços ao consumidor
Treinamento e educação
VoIP / vídeo conferência 20%
31%
48%
54%
64%
65%
78%
85%
93%
98%
31%
51%
67%
69%
82%
86%
94%
99%
35%
49%
66%
67%
78%
90%
96%
99%
2007 2008 2009
Os Números do Email Marketing
Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009.
TECNOLOGIAS DE SEGURANÇA ADOTADAS PELAS EMPRESAS QUE UTILIZAM INTERNET
14
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Antivírus Antispam Antispyware Firewall IDS
34%
61%66%
73%
98%
36%
64%68%
74%
98%
34%
60%67%
73%
97%
2007 2008 2009
(Sistema de Detecção de Intrusão)
Os Números do Email Marketing
Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009.
PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE RECEBEMPEDIDOS DE COMPRA VIA INTERNET
15
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Sim Não Não sabe / Não respondeu
Pedidos pela Internet Pedidos via Email Pedidos via formulário pela Internet
Os Números do Email Marketing
Fonte: WBI Brasil, Dinamize e Focal Pesquisas, “4ª Ed. da Pesquisa O Uso do Email Marketing nas Corporações Brasileiras”, 2009.
COMO A EMPRESA ARMAZENA OS CONTATOS RECEBIDOS VIA EMAIL?
16
Banco de dados integrado ao website
Banco de dados não integrado ao website
Eudora
Lotus Notes
Outlook
Outlook Express
Outro SW
Sem resposta
0% 10% 20% 30% 40% 50%
1,7%
9,3%
20,9%
31,4%
1,5%
0,2%
12,3%
22,7%
SPAM
Os Números do Email Marketing
Fonte: ComScore, Inc, 2010.
DEVIDO À DESORDEM EM MINHA CAIXA DE EMAILS...
18
Demoro muito tempo para percorrer a caixa de entrada
Não consigo manter a caixa de entrada organizada
Perco emails que realmente gostaria de ler
Gostaria que meu email fosse mais eficiente
0% 20% 40% 60% 80% 100%
77%
48%
54%
71%
79%
55%
47%
66%
84%
71%
56%
72%
Yahoo! Hotmail Gmail
Os Números do Email Marketing
*Percentual sobre o total de pessoas que possuem conta de email.Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009.
RECEBIMENTO DE SPAM* NA PRINCIPAL CONTADE EMAIL NOS ÚLTIMOS 3 MESES
19
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Total Área Urbana Área Rural
43%
53%53%
Os Números do Email Marketing
*Percentual sobre o total de pessoas que receberam spam.Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009.
FREQUÊNCIA DE RECEBIMENTO DE SPAMNA PRINCIPAL CONTA DE EMAIL
20
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Total Brasil Área Urbana Área Rural
16%15%15%
37%34%35%
44%48%47%
Diariamente Toda semana Todo mês
Os Números do Email Marketing
*Percentual sobre o total de pessoas que receberam spam.Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009.
QUANTIDADE DE SPAMS RECEBIDOS NA PRINCIPAL CONTA DE EMAIL
21
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1-10 11-20 21-40 41-60 +60 Não sabe/Não respondeu
2%1%4%9%
84%
2%2%2%4%
13%
78%
2%2%2%4%
13%
78%
Total Brasil Área Urbana Área Rural
Os Números do Email Marketing
Fonte: WBI Brasil, Dinamize e Focal Pesquisas, “4ª Ed. da Pesquisa O Uso do Email Marketing nas Corporações Brasileiras”, 2009.
QUAL SEU PROCEDIMENTO AO RECEBER UM SPAM?
22
Não informou
Deleto sem ler
Envio denúncia de spam ao provedor
Leio quando o assunto me interessa
Sempre leio
Solicito exclusão do meu email
0% 20% 40% 60% 80% 100%
4%
3,1%
49%
8,1%
35,4%
0,4%
Os Números do Email Marketing
*Percentual sobre o total de pessoas que receberam spam.Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009.
PROBLEMAS CAUSADOSPELO RECEBIMENTO DE SPAM
23
Gasto desnecessário de tempo
Não me incomoda
Transtorno - Conteúdo impróprio ou ofensivo
Perda de email ou arquivo importante
Gosto de receber spam
Custo (software antispam, tempo de conexão etc)
0% 20% 40% 60% 80% 100%
7%
4%
15%
25%
27%
58%
9%
7%
19%
28%
30%
62%
2008 2009
Os Números do Email Marketing
*Percentual sobre o total de pessoas que possuem conta de email.Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009.
PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE POSSUEMFILTRO ANTISPAM NA PRINCIPAL CONTA DE EMAIL
24
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Sim Não Não sabe / Não respondeu
14%
71%
15% 13%
59%
28%
13%
60%
27%
Total Brasil Área Urbana Área Rural
EMAIL MARKETING
Os Números do Email Marketing
Fonte: HubSpot, “The State of Inbound Marketing”, 2010.
FONTES DE LEADS QUE SE TORNARAM MAIS IMPORTANTES NOS ÚLTIMOS 6 MESES
26
Mala Direta
Trade Shows
Telemarketing
Email Marketing
Outros
PPC
Social Media
Blogs
SEO
0% 20% 40% 60% 80% 100%
59%
48%
60%
22%
19%
42%
10%
10%
10%
55%
46%
46%
32%
16%
40%
15%
10%
11%
2009 2010
Os Números do Email Marketing
Fonte: Return Path, “The Email Deliverability Benchmark Report”, 2009.
TAXAS DE EMAIL MARKETING NÃO ENTREGUES(EUA)
27
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Gmail Hotmail MSN Comcast AOL Yahoo! Netzero BellShouth Road Runner USA.net Cox
8%11%12%14%14%15%16%17%20%20%23%
Os Números do Email Marketing
*Os entrvistados foram questionados sobre seus dois principais objetivos.Fonte: Silverpop, “Exploring the Differences and Similarities of B2C and B2B Marketing Tactics”, 2010.
ESTRATÉGIAS DE MARKETING QUE FUNCIONAM BEM, DE ACORDO COM PROFISSIONAIS DO SETOR (NO MUNDO)
28
Identificar a melhor hora para enviar emails
Incluir promoções de marketing em emails transacionais
Incluir, nos emails, links para sites de redes sociais
Coletar informações dos destinatários por meio de pesquisas
Ofertas segmentadas baseadas nas atividades dos destinatários
Behavioral targeting
Execução do ciclo de vida das campanhas
Incorporar tabelas relacionais para melhorar a personalização
Enviar mensagens de abandono de carrinho
0% 20% 40% 60% 80% 100%
3%
11%
20%
24%
24%
43%
29%
38%
51%
12%
13%
28%
31%
32%
40%
42%
42%
50%
B2C B2B
Os Números do Email Marketing
Fonte: MarketingSherpa, “Email Marketing Benchmark Survey”, 2009.
MÉDIA DE RESULTADOS DE NEWSLETTERSDE ACORDO COM O MERCADO-ALVO
29
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Taxas de aberturas CTR Taxa de conversão
3%11%
23%
4%
14%
25%
B2C B2B
EMPRESASE EMAIL MARKETING
Os Números do Email Marketing
Fonte: ABRADi, “Censo Digital 2009”.
FOCO DE ATUAÇÃO E COMPETÊNCIASDAS AGÊNCIAS DIGITAIS DO BRASIL
31
Games
Mobile Marketing
Mídia
Intranet
Análise
E-commerce
Redes Sociais
Search
Consultoria
Email Marketing
Campanhas
Programação
Website
0% 10% 20% 30% 40% 50%
11,3%
10%
9,3%
8,5%
8,5%
8,1%
7,5%
7,5%
7,5%
7,3%
6,6%
4,6%
3,4%
Os Números do Email Marketing
Fonte: WBI Brasil, Dinamize e Focal Pesquisas, “4ª Ed. da Pesquisa O Uso do Email Marketing nas Corporações Brasileiras”, 2009.
EM QUAL/QUAIS DIA(S) SEMANASUA EMPRESA ENVIA EMAILS?
32
Segunda
Terça
Quarta
Quinta
Sexta
Sábado
Domindo
De Segunda a Sexta
De Segunda a Sábado
De Segunda a Domingo
0% 20% 40% 60% 80% 100%
5,8%
3,3%
22%
1,6%
1,5%
9,9%
23,7%
27%
32,7%
21,6%
Os Números do Email Marketing
Fonte: Forrester Research, “Forrester Wave 2009, Q4”.
QUAIS OS MAIORES DESAFIOS DE EMAIL MARKETINGQUE VOCÊ ESPERA ENCARAR NOS PRÓXIMOS 2 ANOS?
33
Aumentar as taxas de abertura e CTR
Encontrar novos usuários opt-in
Aumentar o uso da segmentação
Gerenciar a frequência de emails e cadência
Manter os atuais usuários cadastrados
Possuir recursos de pessoal adequados
Integrar o email à base de dados de clientes
Aumentar o uso de conteúdo dinâmico
Mensurar o impacto do email "on the bottom line”
Criar e gerenciar o conteúdo dos emails
Coordenar o email marketing com outras campanhas
Integrar o email com social marketing
0% 20% 40% 60% 80% 100%
20%
20%
20%
26%
26%
27%
29%
29%
36%
38%
44%
49%
Os Números do Email Marketing
*Pesquisa mundial. Os entrvistados foram questionados sobre seus dois principais objetivos.Fonte: Silverpop, “Exploring the Differences and Similarities of B2C and B2B Marketing Tactics”, 2010.
PRINCIPAIS OBJETIVOS DE MARKETING EM 2010, DE ACORDO COM PROFISSIONAIS DE EMAIL MARKETING B2C E B2B*
34
Aumentar a lealdade do cliente
Melhorar a análise para fortalecer as campanhas
Realizar upsell ou cross-sell
Aumentar a base de contatos
Melhorar a influência em novos canais de marketing
Levar os prospects/leads mais rapidamente ao pipeline de vendas
0% 20% 40% 60% 80% 100%
51%
29%
41%
38%
34%
27%
29%
31%
37%
38%
39%
45%
B2C B2B
Os Números do Email Marketing
Fonte: Forrester Research Inc.
NOS PRÓXIMOS 3 ANOS, COMO VOCÊ ACREDITA QUE SERÁ A EFICÁCIA DO EMAIL MARKETING?
35
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Irá aumentar Permanecerá na mesma Irá reduzir Não aplicável
1%
12%19%
68%
Os Números do Email Marketing
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009.
PORCENTAGEM DE PROFISSIONAIS DE EMAIL MARKETING QUE MENSURAM SUAS CAMPANHAS
36
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Não mensuram Mensuram
81,94%
18,06%
Os Números do Email Marketing
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009.
PLATAFORMAS ANALÍTICAS UTILIZADAS PARA MENSURAR AS CONVERSÕES DO WEBSITE
37
Google Analytics
A própria plataforma de email marketing
Omniture
Web Trends
Plataforma de e-commerce
Coremetrics
Sistema próprio
0% 20% 40% 60% 80% 100%
4%
11%
12%
21%
60%
4%
11%
11%
5%
30%
18%
40%
Sites de E-commerce Sites Regulares
Os Números do Email Marketing
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009.
RAZÕES PELAS QUAIS PROFISSIONAIS DE EMAIL MARKETING NÃO MENSURAM AS CONVERSÕES DE SEUS WEBSITES
38
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Sites de E-commerce Sites Regulares
38,08%
11,02%
42,86%44,44%
4,76%
38,89%
14,29%5,65%
Não têm tempo Não possuem verba Não sabem como fazer Outros
Os Números do Email Marketing
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009.
PORCENTAGEM DE PROFISSIONAIS QUE TESTAM SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING
39
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Testam as campanhas Não testam as campanhas
37,06%
62,94%
Os Números do Email Marketing
*Dias da semana, horários do dia e frequência de envio.Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009.
ELEMENTOS DA CAMPANHA DE EMAIL MARKETING QUE OS PROFISSIONAIS COSTUMAM TESTAR
40
Assunto
Call-to-action
Design e Imagens
Corpo da mensagem
Ofertas
Periodidade*
0% 20% 40% 60% 80% 100%
11,54%
13,1%
15,43%
15,98%
17,2%
26,75%
Os Números do Email Marketing
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009.
VARIÁVEIS TESTADAS PARA O ASSUNTO
41
Entonação / Personalidade
Tamanho
Personalização
Outros
0% 20% 40% 60% 80% 100%
5,56%
20,09%
33,55%
40,81%
Os Números do Email Marketing
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009.
VARIÁVEIS TESTADAS PARA O CALL-TO-ACTION
42
Tipo
Mensagem
Locais de posicionamento
Quantidade de locais
Outros
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1,23%
16,26%
26,6%
26,85%
29,06%(links, botões, banners, texto)
Os Números do Email Marketing
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009.
VARIÁVEIS TESTADAS PARA O DESIGN E IMAGENS
43
Posicionamento das imagens
Quantidade de imagens
Complexidade
Fundo
Contraste de cores
Textos
Imagens dinâmicas
Outros
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1,56%
8,24%
9,58%
1,23%
16,26%
16,93%
17,15%
25,39%
Os Números do Email Marketing
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009.
VARIÁVEIS TESTADAS PARAO CORPO DA MENSAGEM
44
Comprimento
Títulos
Entonação
Personalização
Outros
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2,86%
19,14%
20%
28,29%
29,71%
Os Números do Email Marketing
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009.
OUTRAS VARIÁVEIS USADAS EM TESTESDE CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING
45
Texto x HTML
Nome do remetente
Nenhum
Cabeçalhos
Email do remetente
Atributos ALT
Largura do email
Rodapé
Outros
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1,56%
7,59%
7,78%
7,78%
10,44%
12,9%
13,47%
15,75%
22,58%
Os Números do Email Marketing
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009.
MOTIVOS PELOS QUAIS PROFISSIONAIS NÃO TESTAM SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING
46
Não sei como testar
Meu prazo para concluir a campanha é muito curto
Minha plataforma não oferece recursos para teste
Outros
Não vejo importância nisso
Minha plataforma não dispõe dos recursos que necessito
0% 20% 40% 60% 80% 100%
5,97%
8,46%
11,94%
13,43%
27,36%
32,84%
USUÁRIOSE EMAIL MARKETING
Os Números do Email Marketing
Fonte: Forrester Research, “Forrester’s Email Marketing Forecast in the US”.
“Até 2014, cada pessoa irá receberaté 9000 mensagens de email marketing por ano”
48
Os Números do Email Marketing
Fonte: WBI Brasil, Dinamize e Focal Pesquisas, “4ª Ed. da Pesquisa O Uso do Email Marketing nas Corporações Brasileiras”, 2009.
QUE MOTIVO LEVA VOCÊA SE CADASTRAR EM UM SITE?
49
Para receber informações do mercado em que minha empresa atua
Para receber novidades sobre o mercado de trabalho
Notícias gerais
Para acompanhar a concorrência
Para receber informações sobre eventos
Para receber promoções
Para responder pesquisas
Não me cadastro em nenhum site
0% 20% 40% 60% 80% 100%
3,3%
10,1%
41%
49,9%
43,2%
49,4%
44,4%
79,4%
Os Números do Email Marketing
Fonte: e-Dialog, Lightspeed Research, eMarketer, “Global Perspectives: A Study of Consumer Attitudes to Digital Marketing”, 2010.
PROBABILIDADE DE COMPRAR UM PRODUTO EM LOJAAPÓS O RECEBIMENTO DE EMAIL MARKETING
50
Mais provável que compre
Nenhum impacto
Menos provável que compre
0% 20% 40% 60% 80% 100%
6%
37%
57%
4%
42%
54%
19%
40%
41%
1%
34%
65%
Asia-Pacific Europe USA World
Os Números do Email Marketing
Fonte: MailerMailer’s, “Email Marketing Metrics Report”.
“A maioria das interações com mensagens de email marketing ocorre nas primeiras 72h após o envio,incluindo cerca de 90% das aberturas.”
51
Os Números do Email Marketing
Fonte: WBI Brasil, Dinamize e Focal Pesquisas, “4ª Ed. da Pesquisa O Uso do Email Marketing nas Corporações Brasileiras”, 2009.
VOCÊ JÁ REALIZOU UMA COMPRA ONLINE DEPOIS DE RECEBER UM EMAIL?
52
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Sim Não
26,8
70,8
Os Números do Email Marketing
Fonte: e-Dialog, Lightspeed Research, eMarketer, “Global Perspectives: A Study of Consumer Attitudes to Digital Marketing”, 2010.
PRODUTOS COMPRADOS EM LOJA OU POR TELEFONEAPÓS O RECEBIMENTO DE EMAIL MARKETING
53
0%
20%
40%
60%
80%
100%
China Coréia do Sul Cingapura Itália Austrália EUA Espanha França Alemanha Suécia Reino Unido Japão Holanda
66%65%57%57%55%54%52%49%49%40%36%30%25%
34%35%
43%43%45%46%48%51%51%
60%64%
70%75%
SIM NÃO
Os Números do Email Marketing
Fonte: IBOPE/Nielsen Online, “Estudo Especial Conectmídia - RM São Paulo - 10 anos+”.
“Em São Paulo, 81% dos entrevistados do IBOPE/Nielsendizem se importar mais com a qualidade da informação
do que com onde a encontram.”
54
REDES SOCIAISE EMAIL MARKETING
Os Números do Email Marketing
*Os entrevistados responderam à pergunta “Por que você acessa redes sociais?”Fonte: IBOPE/Nielsen, “Pesquisa IBOPE/Nielsen Online - IAB 15 anos”
MOTIVOS DE ACESSO ÀS REDES SOCIAIS
56
Para substituir o email
Por motivos profissionais
Para ver fotos e vídeos que meus amigos postam
Porque me entretêm
Porque quero me informar
Para trocar mensagens com amigos
0% 20% 40% 60% 80% 100%
47%
16%
15%
10%
10%
2%
Os Números do Email Marketing
Fonte: Nielsen Company, “Email Consumption Levels by Segment”, 2009.
O IMPACTO DO USO DAS REDES SOCIAISSOBRE AS INTERAÇÕES DOS USUÁRIOS COM O EMAIL
57
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
04/08 05/08 06/08 07/08 08/08 09/09 10/08 11/08 12/08 01/09 02/09 03/09 04/09
Min
utos
gas
tos
nas
inte
raçõ
es c
om e
mai
l, por
pes
soa
Mês/ano
Heavy users de redes sociais Mid users de redes sociais Light users de redes sociais
Os Números do Email Marketing
Fonte: MarketingShrepa, “Email Marketing Benchmark Survey”, 2009.
A INFLUÊNCIA DAS MÍDIAS SOCIAIS SOBREAÇÕES DE EMAIL MARKETING
58
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Concordo Discordo Não tenho certeza
57%
13%
31%
43%
10%
47%40%
7%
53%
19%
3%
78%
16%
3%
81%
Amplia o alcance do conteúdo do email a novos mercados Aumenta a reputação e o reconhecimento da marcaAumenta o ROI das campanhas de email Acelera o crescimento das listas de contatosGera leads mais qualificados
Os Números do Email Marketing
*Pesquisa mundial.Fonte: StrongMail, “2010 Marketing Trends Survey”, 2009.
EXECUTIVOS* QUE PLANEJAM INTEGRAR MÍDIAS SOCIAISÀS SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING
59
0%
20%
40%
60%
80%
100%
4%11%
5%11%
18%24%27%
Sim, formulamos uma estratégia e já implementamos em nosso programaSim, formulamos uma estratégia e estamos pesquisando ferramentas para a implementaçãoSim, mas ainda não sabemos como começarNão, mas parece interessanteNão, não vejo vantagens em integrar email marketing com redes sociaisNão seiOutros
Os Números do Email Marketing
Fonte: Smith-Harmon, “FTAF vs. SWYN: The State of Email Sharing”, 2009.
VAREJISTAS ONLINE (EUA) QUE INCLUEMALGUMA FORMA DE COMPARTILHAMENTO DE CONTEÚDO
EM SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING
60
Encaminhar a um amigo
Compartilhar com sua rede social
Ambos
Nenhum
0% 20% 40% 60% 80% 100%
46%
7%
6%
41%
Os Números do Email Marketing
*Entre aqueles que incluem links para redes sociais.Fonte: Smith-Harmon, “FTAF vs. SWYN: The State of Email Sharing”, 2009.
LINKS DE REDES SOCIAIS PRESENTES NAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING DE VAREJISTAS ONLINE (EUA)*
61
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Facebook Twitter MySpace Digg Delicious ThisNext Stylehive
11%11%11%
33%
44%
67%
1%
Os Números do Email Marketing
Fonte: AWeber, eMarketer, “Email Marketing Customer Survey”, 2010.
ESTRATÉGIAS DE SOCIAL MEDIA MARKETINGAPLICADAS POR PEQUENAS EMPRESAS (EUA)
EM SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING EM 2009
62
Publicar as newsletters no Twitter
Divulgar posts do blog para a base de contatos
Incluir formulários de opt-in em páginas de redes sociais, como o Facebook
Incluir links “siga-nos” nas mensagens de email
Incluir links para cada mensagem de email nas páginas de redes sociais
Incluir opções de compartilhamento nas mensagens de email
Nenhum
0% 20% 40% 60% 80% 100%
31,87%
13,1%
20,05%
23,56%
25,38%
35,14%
36,01%
Os Números do Email Marketing
Fonte: AWeber, eMarketer, “Email Marketing Customer Survey”, 2010.
ESTRATÉGIAS DE SOCIAL MEDIA MARKETINGQUE PEQUENAS EMPRESAS (EUA) PLANEJAM INTEGRAR
ÀS SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING
63
Incluir formulários de opt-in em páginas de redes sociais, como o Facebook
Divulgar posts do blog para a base de contatos
Incluir links “siga-nos” nas mensagens de email
Incluir opções de compartilhamento nas mensagens de email
Publicar as newsletters no Twitter
Incluir links para cada mensagem de email nas páginas de redes sociais
Nenhum
0% 20% 40% 60% 80% 100%
12,66%
38,55%
43,33%
43,89%
46,87%
46,91%
54,12%
ROI E INVESTIMENTOSEM EMAIL MARKETING
Os Números do Email Marketing
Fonte: Forrester Research.
“Pesquisa da Forrester Research com profissionais de marketing em todo o mundo mostra que 71% das verbas de marketing
offline foram reduzidas no ano de 2009.”
“67% dos entrevistados responderam que os investimentos emTV, rádio e mídia impressa foram reduzidos.”
65
Os Números do Email Marketing
Fonte: Forrester Research.
“A pesquisa da Forrester Research aponta, ainda, que40% desses profissionais afirmam ter aumentado
seus investimentos destinados à publicidade online,47% apostam em redes sociais
e 38% ampliaram suas verbas em email marketing.”
66
Os Números do Email Marketing
Fonte: DMA (Direct Marketing Association).
“Em 2009, ações de email geraram, aproximadamente,US$43 de ROI para cada dólar investido.O valor esperado para 2010 é US$42.”
67
Os Números do Email Marketing
*Empresas de até 10 funcionários. O percentual é sobre a verba total.Fonte: HubSpot, “The State of Inbound Marketing”, 2010.
COMO AS PEQUENAS EMPRESAS* PRETENDEM INVESTIRSUA VERBA DESTINADA À GERAÇÃO DE LEADS
68
Email marketing
Outros
Blogs
Social Media
SEO
PPC
Mala direta
Trade shows
Telemarketing
0% 20% 40% 60% 80% 100%
5%
6%
4%
9%
15%
11%
9%
25%
16%
Os Números do Email Marketing
*Empresas de 50 ou mais funcionários. O percentual é sobre a verba total.Fonte: HubSpot, “The State of Inbound Marketing”, 2010.
COMO AS MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS* PRETENDEM INVESTIR SUA VERBA DESTINADA À GERAÇÃO DE LEADS
69
Email marketing
Outros
Blogs
Social Media
SEO
PPC
Mala direta
Trade shows
Telemarketing
0% 20% 40% 60% 80% 100%
6%
21%
10%
13%
10%
4%
4%
21%
11%
Os Números do Email Marketing
*Percentual em relação ao total de investimentos em publicidade.Fonte: Forrester Research, “Forrester Research Interactive Advertising Forecast”, 2009.
PREVISÃO DO CRESCIMENTO DE INVESTIMENTOS*EM MARKETING INTERATIVO
70
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
19%17%15%13%11%10%9%
Os Números do Email Marketing
*Em milhões de dólares.Fonte: Forrester Research, “Forrester Research Interactive Advertising Forecast”, 2009.
PREVISÃO DO CRESCIMENTO DE INVESTIMENTOS*EM MARKETING INTERATIVO ATÉ 2014
71
200
3.380
6.560
9.740
12.920
16.100
19.280
22.460
25.640
28.820
32.000
Mobile marketing Social media Email marketing Display advertising Search marketing
Milh
ões
de D
ólar
es
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Os Números do Email Marketing
Fonte: Forrester Research, “Forrester Research Interactive Advertising Forecast”, 2009.
PREVISÃO DO CRESCIMENTO DE INVESTIMENTOSEM MARKETING INTERATIVO ATÉ 2014
72
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Mobile marketing Social Media Email Marketing Display Advertising Search marketing
15%17%11%
34%27%
Os Números do Email Marketing
Fonte: Mundo do Marketing, TNS Interscience, “Pesquisa Marketing Visão 360°”, 2009.
COMPLEXIDADE ENVOLVIDA PARA MEDIR O ROIDAS DIVERSAS FERRAMENTAS DE MARKETING
73
Email Marketing
Mala Direta
Links Patrocinados
Outras ações online
Promoções de Vendas
Programas deRelacionamento
Ações no PDV
Patrocínios
Ações publicitárias
Eventos
BAIXA MÉDIA ALTA
Os Números do Email Marketing
Fonte: Society of Digital Agencies, “Digital Marketing Outlook”, 2009.
MUDANÇAS NOS INVESTIMENTOSEM MARKETING ONLINE EM 2009 (I)
74
Boca-a-boca / Social media
Search Marketing
Mobile Marketing
Behavioral / Contextual marketing
Geração de leads
CRM / Analytics
Video Advertising
0% 20% 40% 60% 80% 100%
16%
9%
9%
7%
11%
7%
11%
24%
31%
29%
22%
14%
18%
12%
60%
60%
63%
70%
75%
76%
77%
Aumento Estabilidade Redução
Os Números do Email Marketing
Fonte: Society of Digital Agencies, “Digital Marketing Outlook”, 2009.
MUDANÇAS NOS INVESTIMENTOSEM MARKETING ONLINE EM 2009 (II)
75
Email marketing
Games online
Compra de mídia / Planejamento
Marketing de afiliados
Desenvolvimento web
Pesquisa de mercado
Display advertising
0% 20% 40% 60% 80% 100%
45%
23%
23%
19%
13%
18%
11%
29%
50%
38%
35%
40%
30%
31%
26%
27%
39%
46%
47%
51%
58%
Aumento Estabilidade Redução
Os Números do Email Marketing
Fonte: Society of Digital Agencies, “Digital Marketing Outlook”, 2009.
PRIORIDADES EM 2009
76
Infraestrutura digital
Publicidade digital
SEO
Redes sociais
Mobile
Integração com blogs
Campanhas virais
Blogger outreach
Email marketing
Widgets
0% 20% 40% 60% 80% 100%
55,1%
44,6%
39,4%
38,9%
37,3%
36,7%
23%
21,6%
18,9%
5,7%
37,2%
38,9%
44,8%
43%
45,3%
42,9%
50,1%
45,9%
48,3%
42,8%
7,7%
16,5%
15,8%
18,1%
17,4%
20,4%
26,9%
32,5%
32,8%
51,5%
Alta prioridade Importante Baixa prioridade
OPT-OUT
Os Números do Email Marketing
Fonte: Epsilon, ROI Research, “Inside the Inbox: Trends for the Multichannel Marketer”, 2009.
MOTIVOS PELOS QUAIS OS DESTINATÁRIOS FAZEM OPT-OUTDE EMAILS PERMISSION-BASED
78
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Asia-Pacific Western Europe North America
32%
18%
29%
48%
31%
20%
50%
39%
30%
64%60%
56%
67%62%62%
Conteúdo irrelevante Alta frequência de envioAcredita que seu email está sendo compartilhado / comercializado Não se lembra de ter se cadastradoPreocupações com a privacidade
Os Números do Email Marketing
Fonte: Epsilon, ROI Research, “Inside the Inbox: Trends for the Multichannel Marketer”, 2009.
FREQUÊNCIA COM A QUAL OS USUÁRIOS FAZEM OPT-OUTDE EMAILS PERMISSION-BASED
79
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Asia-Pacific Western Europe North America
5%6%14%
26%29%
51%55%
50%
31%
14%15%
4%
Frequentemente Ocasionalmente Raramente Nunca
Os Números do Email Marketing
NÚMERO DE CLIQUES NECESSÁRIOS PARA CONCLUIR O OPT-OUT*
80
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2010
39%
7%
58%
84%
3%9%
1 2 3+
*Em emails de varejistas online (EUA).Fonte: Smith-Harmon/Responsys, “Retail Email Unsubscribe Benchmark Study: And End-to-End Examination of the Opt-Out Practices of the Top Online Retailers”, 2010.
Os Números do Email Marketing
*Em emails de varejistas online (EUA).Fonte: Smith-Harmon/Responsys, “Retail Email Unsubscribe Benchmark Study: And End-to-End Examination of the Opt-Out Practices of the Top Online Retailers”, 2010.
NÚMERO DE EMAILS RECEBIDOS APÓS O OPT-OUT*
81
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2010
8%6% 5%2%
17%18%
70%74%
0 1 2 3+
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