Download - Outsourcing Terceirizacao

Transcript
  • 7/27/2019 Outsourcing Terceirizacao

    1/13

    Outsourcing

    Terceirizao

  • 7/27/2019 Outsourcing Terceirizacao

    2/13

    DEFINIO:

    Processo de gesto pelo qual se repassam algumas atividades para

    terceiros com os quais se estabelece uma relao de parceria -

    ficando a empresa concentrada apenas em tarefas essencialmente ligadasao negcio em que atua.

    HISTRICO:

    - A terceirizao originou-se nos Estados Unidos;- As pequenas e mdias empresas foram as primeiras a entrarem nesse

    novo processo;

    - No Brasil, a recesso levou abertura de novas empresas de prestao

    de servios.

    OUTSOURCING / TERCEIRIZAO

  • 7/27/2019 Outsourcing Terceirizacao

    3/13

    TERCEIRIZAO - ocorre quando uma empresa independente prestaqualquer tipo de servio para outra organizao.

    OUTSOURCING - usado quando o cliente contrata uma empresa paraprover por completo todos os servios de informtica. Local, equipamentos,software e pessoal so da contratada.

    OUTSOURCING / TERCEIRIZAO

  • 7/27/2019 Outsourcing Terceirizacao

    4/13

    OBJETIVOS:

    - Reduo de custos.

    - Necessidade de uma mudana mais profunda na organizao;

    - Aumento de competncia dos servios;

    - Cumprimento do prazo das atividades;

    OUTSOURCING / TERCEIRIZAO

  • 7/27/2019 Outsourcing Terceirizacao

    5/13

    Tpicos Avanados de Sistemas de Informao

    Faculdade de Cincias Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE

    VANTAGENS:

    1- Aumentar o foco no negcio: Permite s empresas concentrarem-se nas funescore, enquanto que um especialista externo assegura as funes operacionais non-core.

    2- Reduo dos custos atravs da especializao e dos ganhos de escala :O prestador de servios consegue um nvel de eficincia maior que as empresas

    contratantes.

    3- Substituio de custos variveis por custos fixos: Ao terceirizar uma atividade,a empresa tem maior facilidade para ajustar seus custos aos volumes de operao.

    4- Partilha de risco: Permite partilhar o risco dos investimentos em tecnologias dainformao com uma entidade externa.

    OUTSOURCING / TERCEIRIZAO

  • 7/27/2019 Outsourcing Terceirizacao

    6/13

    Tpicos Avanados de Sistemas de Informao

    Faculdade de Cincias Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE

    OUTSOURCING / TERCEIRIZAO

    DESVANTAGENS:

    1- A sensao de perda de controle: A empresa no conta mais com a fora de

    argumentao para discutir questes tcnicas ligadas s estratgicas tecnolgicas.

    2- Sujeio a confiabilidade do terceiro ou sub-contratado: Surgem problemas,o prestador no cumpre prazo, a no qualidade na continuidade do servio e

    aumento do preo na renovao do contrato.

    3- Capacidade do terceiro ou sub-contratado em responder aos desafios:Um dos riscos mais srios confidencialidade, que podem ser intencionais ou

    acidentais.

  • 7/27/2019 Outsourcing Terceirizacao

    7/13

    Pontos que contribuiro fortemente para o alcance dos resultados

    esperados. So os seguintes:

    Quais atividades, servios, processos ou produtos podem e/oudevem ser terceirizados? Por qu?

    Quais os critrios bsicos que devem ser utilizados para avaliarum candidato a terceiro, visando seleo do melhor parceiro?

    Quais os critrios bsicos que devem ser utilizados para aavaliao peridica das atividades que so feitas por terceiros,

    tanto em termos da atividade em si quanto do parceiro que a

    executa?

    Tpicos Avanados de Sistemas de Informao

    Faculdade de Cincias Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE

    OUTSOURCING / TERCEIRIZAO

  • 7/27/2019 Outsourcing Terceirizacao

    8/13

    Tpicos Avanados de Sistemas de Informao

    Faculdade de Cincias Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE

    OUTSOURCING / TERCEIRIZAO

    Para que a terceirizao de qualquer atividade no se transforme num pesadelo,

    existe trs pontos que merecem cuidados.

    Terceirizao e sub-contrataes adequadas, proporcionam aocliente tempo livre para se dedicar a novas oportunidades!

    2- Preveno quanto aos aventureiros: A proliferao de aventureiros que assolano foi inventada com a terceirizao, mas certamente a terceirizao oferece um

    ambiente propicio para que este tipo de aventureiro cresa e floresa

    3- Ateno a questo trabalhista: Um problema relativamente serio o risco deum empregado do prestador de servios entrar com uma ao trabalhista contra a

    empresa contratante.

    1- Preparo da comunidade interna: o maior obstculo terceirizao umacomunidade interna mal informada e mal preparada para acompanhar o processo.

  • 7/27/2019 Outsourcing Terceirizacao

    9/13

    Tpicos Avanados de Sistemas de Informao

    Faculdade de Cincias Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE

    OUTSOURCING / TERCEIRIZAO

    TERCEIRIZAO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

    Refere-se a terceirizar o departamento tecnolgico no todo ou em parte de uma

    empresa. Isso vai depender da importncia que a informtica tem para a empresa.

    Essa importncia pode ser observada analisando os benefcios e riscos do processo,

    com questes como:- As atividades de informtica esto ligadas aos principais objetivos da empresa?

    - A rea de TI contribui para atingir objetivo de negcio?

  • 7/27/2019 Outsourcing Terceirizacao

    10/13

    Tpicos Avanados de Sistemas de Informao

    Faculdade de Cincias Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE

    OUTSOURCING / TERCEIRIZAO

    ASPECTOS IMPORTANTES:

    - Dependncia ou diversidade excessiva

    - Dificuldade remota

    SERVIOS PASSVEIS DE SEREM TERCEIRIZADOS:

    - Manuteno dos aplicativos

    - Suporte tcnico em softwares- Digitao

    - Programao

    - Redes de Computadores

    - Impresso

    - Treinamento

  • 7/27/2019 Outsourcing Terceirizacao

    11/13

    Tpicos Avanados de Sistemas de Informao

    Faculdade de Cincias Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE

    OUTSOURCING / TERCEIRIZAO

    PROBLEMAS NA TERCEIRIZAO:

    Abordagem fortemente centrada em reduo de custo;

    Viso de curto prazo na expectativa de resultados; Falta de ateno adequada aos impactos na cultura organizacional;

    Opes tecnolgicas precipitadas;

    Transformaes apenas superficiais na operao do negcio;

    Contratos pouco detalhados ou incompletos;

    Falta de uma viso realmente de parceria entre as partes contratantes; Inexistncia de padres de prestao de servios.

  • 7/27/2019 Outsourcing Terceirizacao

    12/13

    Tpicos Avanados de Sistemas de Informao

    Faculdade de Cincias Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE

    OUTSOURCING / TERCEIRIZAO

    NVEIS DA TERCEIRIZAO

    At onde devo terceirizar minha empresa???A definio do nvel desejado de terceirizao de fundamental importncia para

    que no se perca a objetividade na contratao do servio.

    ETAPAS PARA A TERCEIRIZAO

    1. Identificao das oportunidades de terceirizao

    2. Identificao de parceiros estratgicos

    3. Seleo da empresa terceira prestadora de servio4. Preparao interna

    5. Contrato

    6. Execuo do servio

    7. Acompanhamento da satisfao do cliente

  • 7/27/2019 Outsourcing Terceirizacao

    13/13

    Tpicos Avanados de Sistemas de Informao

    Faculdade de Cincias Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE

    OUTSOURCING / TERCEIRIZAO

    O que determina o sucesso da empreitada a seriedadee competncia no s do prestador de servio mastambm da empresa que terceiriza.Uma relao madura e profissional, em que cada parte

    cumpre seu papel com dedicao e honestidade a maiorgarantia de bons resultados na terceirizao eminformtica.

    Para refletir: