PADRONIZAÇÃO
O ser humano convive com a padronização há milhares de anos e dela depende para sua sobrevivência mesmo que disto não
tenha consciência.
COPASA
EXEMPLOS DE PADRÕES
ESignificado
Benefícios
PAREPARE
Significado
Benefícios
EXEMPLOS DE PADRÕES
Significado
Benefícios
EXEMPLOS DE PADRÕES
Significado
Benefícios
EXEMPLOS DE PADRÕES
Significado
Benefícios
EXEMPLOS DE PADRÕES
• Volume (I)Volume (I)• Distância (m)Distância (m)
• Peso (Kg)Peso (Kg)
EXEMPLOS DE PADRÕES
PAPEL
• Computador ( 80 colunas) Computador ( 80 colunas) (Formulário Contínuo) (Formulário Contínuo)
• A4, A3, Carta, Ofício, etc.A4, A3, Carta, Ofício, etc.
EXEMPLOS DE PADRÕES
ENTIDADES E GLOBALIZAÇÃO
EVOLUÇÃO DAPADRONIZAÇÃO*
ROSCASINTERCAMBIÁVEIS (HARDWARE)
PEÇASINTERCAMBIÁVEIS (HARDWARE)
TEMPOS EMOVIMENTOS (SOFTWARE)
PRODUÇÃO EM SÉRIE
ÚNICO MODELO
PRODUÇÃO EM SÉRIE
VÁRIOS MODELOS
1750
1800
1875
1900
INDIVIDUAL
EMPRESA
Whitney(1766 - 1826) EUA
Taylor(1856 - 1925) EUA
Ford(1863 - 1947) EUA
Tratado Sistema MétricoASTM EUA SAE EUAIECISAISOISO 9000ISO 14000
PADRONIZAÇÃODE SISTEMAS
* A Padronização Internacional partiu do MICRO para o MACRO
Sloan1875 - 1966) EUA GM
INTERNACIONAL
Brahmah(1748 - 1814) Ing.(1771 - 1831) Ing.
HIERARQUIA DA HIERARQUIA DA PADRONIZAÇÃOPADRONIZAÇÃO
PADRONIZAÇÃO INTERNACIONAL
(EN, MERCOSUL, NAFTA ...)
(ABNT, JIS, BS ...)
(ASTM,ASME ...)
PADRONIZAÇÃO DA EMPRESA
(Padrões da Empresa)
(ISO - IEC ...)
PADRONIZAÇÃOREGIONAL
(Padrões Regionais)
PADRONIZAÇÃO NACIONAL
(Padrões Nacionais)
PADRONIZAÇÃO DE GRUPO DE EMPRESAS
(Padrões de Grupos)
IMPORTÂNCIA DA PADRONIZAÇÃO PARA A
EMPRESA
– Tornar os processos previsíveis;
– Construir a base para a melhoria contínua;
– Possibilitar uma comunicação mais eficiente
e eficaz;
– Estabelecer claramente os limites de
delegação do trabalho;
– Registrar o conhecimento tecnológico da
organização.
BENEFÍCIOS DA PADRONIZAÇÃO PARA O
GERENTE– Planejar o trabalho da rotina
– Facilitar a educação e treinamento no trabalho
– Eliminar a interferência freqüente no trabalho do subordinado
– Supervisionar, sem necessidade de ordens freqüentes da chefia
– Ter uma ferramenta para o exercício do controle
– Avaliar anomalias por resultados e não por sentimentos
– Eliminar o esforço de procurar a solução do mesmo problema repetidas vezes
– Ter tempo para melhorar os resultados junto com a equipe.
BENEFÍCIOS DA PADRONIZAÇÃO PARA O
EXECUTANTE
– Executar a tarefa, sem necessidade de ordens freqüente da chefia
– Maior segurança no ambiente de trabalho.
– Reduzir perdas de tempo e retrabalho
– Fazer o melhor, com menor esforço
– Saber como evitar a anomalia
– Estimular a participação e o envolvimento
DEFINIÇÃO DO DEFINIÇÃO DO NEGÓCIONEGÓCIO
PRODUTOS
CLIENTES
INSUMOS
MISSÃOMISSÃO
FORNECEDORES
Equipe
EquipamentosProcedimentos
POLÍTICA DA PADRONIZAÇÃO NA GUARANY
– Os padrões terão que estar em harmonia com a Legislação e Normas Técnicas.
– Os padrões serão estabelecidos e permanentemente avaliados para garantir o domínio tecnológico, melhorar a qualidade e eficiência dos trabalhos e possibilitar a obtenção de bons resultados.
– Os padrões beneficiarão as diversas pessoas a eles relacionadas, devendo ser obedecidos por diretores, gerentes e empregados.
– Os padrões serão um instrumento para propiciar a delegação dos trabalhos.
– Os padrões serão redigidos da forma mais simples possível, visando uma fácil compreensão e perfeita utilização.
– Cada padrão será aprovado por um único responsável, que responderá pelo seu conteúdo.
– Todo padrão será classificado, codificado, e controlado.
– A utilização do padrão será precedida de educação e treinamento no mesmo.
PREMISSAS DO SISTEMA DE
PADRONIZAÇÃO
DESCENTRALIZAÇÃODESCENTRALIZAÇÃO
UNIFORME DA UNIFORME DA
PADRONIZAÇÃOPADRONIZAÇÃO
• AUTONOMIA
• HARMONIA
PADRÃOPADRÃO
PADRONIZAÇÃOPADRONIZAÇÃO
DEFINIÇÕESDEFINIÇÕES
Compromisso documentado, utilizado em comum e repetidas vezes pelas pessoas relacionadas com uma determinada função.
Conjunto de atividades sistemáticas para estabelecer e utilizar padrões e avaliarquanto ao seu cumprimentoe aos resultados decorrentesde suas aplicações.
SISTEMA:
DEFINIÇÕESDEFINIÇÕES
Conjunto de processos distintos e interdependentes que, funcionando de forma integrada e coordenada, busca atingir objetivo(s) comum(ns).
PROCESSO:Conjunto de tarefas distintas e interligadas que produz resultado(s) específico(s).
TAREFA:Conjunto de atividades distintas e interligadas que produz um resultado específico, num tempo determinado.
ATIVIDADE:Cada uma das partes na execução de uma tarefa
CLASSIFICAÇÃO DOS CLASSIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOS POR FUNÇÃO DOCUMENTOS POR FUNÇÃO
OU TRABALHOOU TRABALHO
• ADMINISTRAÇÃO Função que orienta a condução das atividades empresariais.
• APOIO Função cujo objetivo é dar suporte às funções Administração e Técnica.
• TÉCNICA Função relacionada com o trabalho final da empresa.
MATRIZ DE CLASSIFICAÇÃO MATRIZ DE CLASSIFICAÇÃO DE FUNÇÕESDE FUNÇÕES
NÍVEL 1 NÍVEL 2 NÍVEL 3
1 A
dm
inis
traçã
o
01 G
estã
o
Soc
ietá
ria
00 Geral01 Organização02 Planejamento Estratégico03 Gerenciamento pelas Diretrizes04 Gerenciamento da Rotina05 Padronização06 Avaliação e Premiação07 Desenvolvimento de Novos Negócios08 Participações Estratégicas
00 Geral01 Assembléia Geral02 Reunião do Conselho de Administração03 Reunião de Diretoria Colegiada04 Reunião do Conselho Fiscal.
02 G
estã
o
Em
pre
sarial
NÍVEL 1 NÍVEL 2 NÍVEL 3
2 Apoi
o
01 Recursos Humanos
00 Geral01 Planejamento de R.H02 Recrutamento e Seleção03 Benefícios04 Relação do Trabalho05 Adm. de Cargos e Salários06 Medicina, Segurança e Qualidade de Vida no Trabalho.07 Desenvolvimento de R.H08 Programas Participativos
02 Controle
00 Geral01 Contabilidade02 Custos03 Bens Patrimoniais04 Orçamento05 Relações de Mercado06 Relações com Acionistas
00 Geral01 Comunicação Interna02 Comunicação Externa03 Relações com as Comunidades
00 Geral01 Estruturação Financeira02 Negociações Financeiras03 Fluxo de Caixa04 Administração da Dívida05 Contas a Pagar06 Contas a Receber07 Atividades de Seguro
03 Comunicação
Empresarial
04 Financeira
MATRIZ DE CLASSIFICAÇÃO MATRIZ DE CLASSIFICAÇÃO DE FUNÇÕESDE FUNÇÕES
NÍVEL 1 NÍVEL 2 NÍVEL 3
3 Técn
ica
01 Engenharia00 Geral01 Projetos e Obras02 Automação03 Perícia Técnica
02 Operação
00 Geral01 Captação02 Adução03 Elevação04 Tratamento de Água05 Reservação06 Distribuição07 Ligação Predial08 Coleta de esgoto09 Intercepção10 Tratamento de Esgoto11 Atendimento a Clientes12 Serviços Associados13 Sub-estação elétrica
00 Geral01 Inspeção02 Programação03 Preditiva04 Preventiva05 Corretiva06 Redes de Água07 Redes de Esgoto08 Hidrômetro (inclui aferição)
00 Geral01 Controle da Qualidade02 Controle do Meio Ambiente
03 Manutenção
04 Garantia da Qualidade(Produto e Meio Ambiente)
MATRIZ DE CLASSIFICAÇÃO MATRIZ DE CLASSIFICAÇÃO DE FUNÇÕESDE FUNÇÕES
CLASSIFICAÇÃO DOS CLASSIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOSDOCUMENTOS
POR TIPOPOR TIPO
• DOCUMENTOS EXTERNOSLegislação (LEG) e Norma Técnica (NTE)
Princípio Empresarial (PEM)
• PADRÕES INTERNOS
Política (POL)
Regulamento(REG) e Especificação (ESP)
Padrão Gerencial de Processo (PGP)
Procedim. Operacional Padrão (POP)
Manual de Treinamento (MTR)
Fundamental
Estratégico
Tático
Operacional
• DOCUMENTOS EXTERNOS
Princípio Empresarial (PEM)
Regulamento(REG) e Especificação (ESP)
Padrão Gerencial de Processo (PGP)
Procedimento Operac. Padrão (POP)
Manual de Treinamento (MTR)
Política (POL)
Fundamental
Estratégico
Tático
Operacional
• PADRÕES INTERNOS
Legislação(LEG) e Norma Técnica (NTE)
- LEGISLAÇÃO - LEG
Leis, Decretos, Medidas Provisórias, Portarias, Acordos Ambientais etc, que interferem com o trabalho da COPASA MG.
- NORMA TÉCNICA - NTEABNT, ISO, ASTM etc, que interferem com o trabalho da COPASA MG.
CLASSIFICAÇÃO DOS CLASSIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOSDOCUMENTOS
POR TIPOPOR TIPO
- PRINCÍPIO EMPRESARIAL - PEMCrenças e Valores, Visão, Missão, Código de Ética, Conduta e etc Estatuto Social.
- POLÍTICA - POLConjunto de regras e objetivos que orienta a tomada de decisões. É de caráter inegociável
• DOCUMENTOS EXTERNOS
• PADRÕES INTERNOS
Regulamento(REG) e Especificação (ESP)
Padrão Gerencial de Processo (PGP)
Procedimento Operac. Padrão (POP)
Manual de Treinamento (MTR)
Legislação(LEG) e Norma Técnica (NTE)
Princípio Empresarial (PEM)
Política (POL)
Fundamental
Estratégico
Tático
Operacional
CLASSIFICAÇÃO DOS CLASSIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOSDOCUMENTOS
POR TIPOPOR TIPO
- PADRÃO GERENCIAL DE PROCESSO - PGPApresenta a organização de um trabalho, permitindo visualizar a sequência lógica de execução das tarefas, a funcionalidade e interfuncionalidade, a qualidade a ser segurada e os parâmetros de controle
- REGULAMENTO - REGConjunto de conceitos e critérios para Implementar as políticas, orientar ação gerencial, condicionar a obtenção e utilização de recursos.
- ESPECIFICAÇÃO DE PRODUTO E SERVIÇO - ESPEstabelece as características técnicas dos Produtos e Serviços Finais
• DOCUMENTOS EXTERNOS
• PADRÕES INTERNOS
Princípio Empresarial (PEM)
Procedimento Operac. Padrão (POP)
Manual de Treinamento (MTR)
Política (POL)
Legislação(LEG) e Norma Técnica (NTE)
Padrão Gerencial de Processo (PGP)
Regulamento(REG) e Especificação (ESP)
Fundamental
Estratégico
Tático
Operacional
CLASSIFICAÇÃO DOS CLASSIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOSDOCUMENTOS
POR TIPOPOR TIPO
- PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO - POPApresenta o planejamento de uma tarefa, permitindo
visualizar:
- MANUAL DE TREINAMENTO - MTR
a) Recursos necessários b) Cuidados especiais
Apresenta informações complementares necessárias a educação e treinamento no Padrão a que se refere.
c) Descrição da tarefa d) Desvios e ações necessárias
• DOCUMENTOS EXTERNOS
• PADRÕES INTERNOS
Princípio Empresarial (PEM)
Política (POL)
Legislação(LEG) e Norma Técnica (NTE)
Padrão Gerencial de Processo (PGP)
Regulamento(REG) e Especificação (ESP)
Manual de Treinamento (MTR)
Procedimento Operac. Padrão (POP)
Fundamental
Estratégico
Tático
Operacional
CLASSIFICAÇÃO DOS CLASSIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOSDOCUMENTOS
POR TIPOPOR TIPO
CLASSIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOS
POR RESPONSABILIDADE
NOTA: A emissão do Padrão tipo “Política” é restrita ao Presidente e Diretores.
FUNDAMENTAL
• Princípio Empresarial
ESTRATÉGICO
• Política
FUNÇÕES
ADMINISTRAÇÂO
APOIO
TÉCNICA
RESPONSABILIDADE: Diretoria Colegiada Diretor Demais níveis gerenciais
OPERACIONAL
•Procedim. Operacional Padrão •Manual de Treinamento
TÁTICO
•Regulamento •Especificação de Produto e Serviço•Padrão Gerencial de Processo
NÚMERO DO DOCUMENTO
XXX - YYY
Sequencial:
Tipo:
Este campo determina, por tipo, a cronologia de numeração do documento.
Este campo determina o tipo do documento que está sendo emitido ou controlado.
Exemplo:
RegulamentoSequencial
REG 001
Y . YYYY .Nível 3 da Matriz de FunçõesNível 2 da Matriz de FunçõesNível 1 da Matriz de Funções
XXXX _
Sigla da Unidade Organizacional
LOCALIZADOR DO DOCUMENTO
Exemplo2 .
Benefícios
Recursos Humanos
01 .03
Apoio
SPRH _
Superintendência de Recursos Humanos
CODIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOSCODIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOS
CLASSIFICAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO E CODIFICAÇÃO DOS CODIFICAÇÃO DOS
DOCUMENTOSDOCUMENTOS
TIPO
FUNÇÃO
RESPONSABILID
ADE
MATRIZ DE FUNÇÕES
1 - ADMINISTRAÇÃO01 Gestão Societária
02 Gestão Empresarial
2 - APOIO
01 Recursos Humanos02 Controle03 Comunicação Empresarial04 Financeira05 Auditoria06 Jurídica07 Meio Ambiente08 Comercialização09 Gestão de Material10 Contratação11 Informática12 Serviços Gerais13 Documentação e Informação14 Pesquisa e desenvolvimento
3 - TÉCNICA
01 Engenharia
02 Operação
03 Manutenção
NÍVEL 1 NÍVEL 2 NÍVEL 3
04 Garantia da Qualidade (Produto e Meio Ambiente)
• PADRÕES INTERNOS
• DOCUMENTOS EXTERNOS
Princípio Empresarial (PEM)
Política (POL)
Regulamento e Especificação(ESP)
Padrão Gerencial de Processo (PGP)
Procedimento Operac. Padrão(POP)
Manual de Treinamento(MTR)
Fundamental
Estratégico
Tático
Operacional
Legislação e Norma Técnica(NTE)
REVISÃO DOS REVISÃO DOS PADRÕESPADRÕES
MOTIVOS: Revalidação, Cancelamento, Alteração.
CRITÉRIOS:
• Revisão Ordinária Revalidação
- PEM 72 meses- POL 60 meses- REG/ESP 36 meses- PGP 24 meses- POP 18 meses
• Revisão Extraordinária Cancelamento{Alteração
- Oportunidade de Melhoria- Solicitação procedente- Mudança na Legislação/Norma Técnica- Obsolescência
LISTA MESTRA DE CONTROLE DE DOCUMENTOS
Sistema dePadronização
Nº Localizador Título Rev. DataRevalidaçãoRevisão
DistribuiçãoSim Não
Denominação da Unidade: Sigla:
Controlador de Documentos: Mat.:
CONTROLE DOS CONTROLE DOS DOCUMENTOSDOCUMENTOS
Nota: Ver instrução de preenchimento na folha 28/30 do Regulamento
(REG-001, DVQT-1.02.05)
Destinatários Sigla
Título:
Confirmação do Recebimento
DataNome Visto
Lista de Distribuição de DocumentosSistema dePadronizaç
ão
Controlador de Documentos: Mat.:
CONTROLE DOS CONTROLE DOS DOCUMENTOSDOCUMENTOSDISTRIBUÍDOSDISTRIBUÍDOS
Nota: Ver instrução de preenchimento na folha 29/30 do Regulamento
(REG-001, DVQT-1.02.05)
DATA:NÚMERO: LOCALIZADOR: VER.:
CONTROLE DOS DOCUMENTOSCONTROLE DOS DOCUMENTOS
REPRODUÇÃO PROIBIDA CÓPIA Nº
CÓPIA CONTROLADA
CÓPIA NÃO CONTROLADA
REPRODUÇÃO CONTROLADA
DOCUMENTO OBSOLETO
TEMPORALIDADE ATÉ ____ / ____ / ____
CARIMBOSCARIMBOS
Ver folhas 12/30 e 13/30 do Regulamento (REG-001, DVQT - 1.02.05)
Nota:
CONTROLE DOS DOCUMENTOSCONTROLE DOS DOCUMENTOSRECEBIDOSRECEBIDOS
Lista de Documentos RecebidosSistema de
Padronização
Localizador TítuloNº DataRev
Denominação da Unidade: Sigla:
Controlador de Documentos: Mat.:
Ver instruções de preenchimento na folha 30/30 do Regulamento (REG-001, DVQT-1.02.05)
Nota:
CONTROLE DOS DOCUMENTOSCONTROLE DOS DOCUMENTOSETIQUETAETIQUETA
Nota: Ver instrução de preenchimento na folha 26/30 do Regulamento
(REG-001, DVQT-1.02.05)
Sistema
deNúmero: Localizador: Rev Nº:
Padronização
Título:
Data Motivo da Revisão:
Distribuição: Palavra(s) Chave:
Elaborado por Aprovado porNome: Rubrica Nome Rubrica
CRIAÇÃO DO PADRÃOCRIAÇÃO DO PADRÃOFOLHA DE CONTROLEFOLHA DE CONTROLE
Sistema
deNúmero: Localizador: Rev Nº: Folha:
Padronização
Título:
Nota: Ver instrução de preenchimento na folha 23/30 do Regulamento
(REG-001, DVQT-1.02.05)
Rev. Data Motivo da Revisão:
Distribuição: Palavra(s) Chave:
Elaborado por Aprovado porNome: Rubrica Nome Rubrica
CRIAÇÃO DO PADRÃOCRIAÇÃO DO PADRÃOFORMATO PADRÃOFORMATO PADRÃO
Sistemade
Número: Localizador: Rev Nº: Folha:Padronização
Título:
Nota: Ver instrução de preenchimento na folha 25/30 do Regulamento
(REG-001, DVQT-1.02.05)
CRIAÇÃO DO PADRÃOCRIAÇÃO DO PADRÃOCAPÍTULOSCAPÍTULOS
Sistemade
Número: Localizador: Rev Nº: Folha:Padronização
Título:
Rev. Data Motivo da Revisão:
Distribuição: Palavra(s) Chave:
Elaborado por Aprovado porNome: Rubrica Nome Rubrica
Sumário (opcional)(Listar os capítulos e anexos constantes do Padrão)
1) Introdução (Opcional)
(Descrever as informações específicas ou comentários sobre o conteúdo do Padrão)
2) Objetivo (Obrigatório)
(Descrever o assunto indicando o resultado esperado)
3) Campo de Aplicação (Opcional)
(Estabelecer os limites de aplicabilidade do Padrão)
4) Referências (Opcional)
(Listar os documentos utilizados como referência)
5) Definições (Opcional)
(Fornecer as definições consideradas indispensáveis a compreensão do texto)
6) Símbolo e Abreviaturas (Opcional)
(Listar os símbolos e abreviaturas utilizados no texto).
Sistemade
Número: Localizador: Rev Nº: Folha:Padronização
Título:
7) Itens de Controle (Opcional)
(Mencionar os itens de controle utilizados para medir numericamente os resultados de um trabalho).
8) Conteúdo (Obrigatório)
(Descrever os requisitos aplicáveis ao objetivo do Padrão, fazendo uso da melhor maneira de comunicação para o usuário do mesmo)
9) Anexos (Opcional)
(listar e apresentar os anexos integrantes do Padrão)
CRIAÇÃO DO PADRÃOCRIAÇÃO DO PADRÃOCAPÍTULOSCAPÍTULOS
CRIAÇÃO DO PADRÃOCRIAÇÃO DO PADRÃOPOPPOP
Sistemade
Número: Localizador: Rev Nº: Folha:Padronização
Título:
Rev. Data Motivo da Revisão:
Distribuição: Palavra(s) Chave:
Elaborado por Aprovado porNome: Rubrica Nome Rubrica
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
• O objetivo deve ser descrito conforme a seguir: Orientar + “Título” + “Resultado Esperados”.
• O conteúdo deve trazer: Recursos Necessários: (quando aplicável)
(Citar os recursos materiais, equipamentos, instrumentos etc, necessários para execução da tarefa)
Cuidados Especiais (quando aplicável)
(Listar as precauções necessárias para a realização da tarefa com segurança)
(O QUE FAZER) (PARA QUE FAZER)
Sistemade
Número: Localizador: Rev Nº: Folha:Padronização
Título:
Descrição da Tarefa
(Descrever na sequência lógica as principais atividades para a execução da tarefa)
Desvios e Ações Necessárias (quando aplicável)
(Listar as situações que possam interferir na execução da tarefa, indicando as providências a serem tomadas).
Anexos
(Citar, quando houver, os títulos e anexar os modelos de formulários, desenhos, tabelas etc, correlacionados com a tarefa).
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
CRIAÇÃO DO PADRÃOCRIAÇÃO DO PADRÃOPOPPOP
INTERFACE DO SISTEMA DE INTERFACE DO SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO COM OUTROS SISTEMAS PADRONIZAÇÃO COM OUTROS SISTEMAS
Critérios de Excelênciado PNQ
FUNÇÃO SISTEMA DEPADRONIZAÇÃO
REQUISITOS OU CRITÉRIOS
Administração
Apoio
Técnica
Catálogo deDocumentos Requisitos da ISO 14001
Requisitos da ISO 9000Sistema de Garantia da
Qualidade
EXEMPLO:
Para fazer a correlação dos requisitos da ISO 9001 com o sistema de Padronização COPASA MG.
• Ler e fazer correlação entre os requisitos do Sistema de Qualidade da ISO 9001 (um a um) com os padrões registrados no Sistema de Padronização COPASA.
• Após a correlação, simplesmente fazer a ligação pelo Número e Localizador do Padrão dentro do “Catálogo de Documentos”.
O “catálogo de Documentos”será composto somente pela Listas Mestras de Controle de Documentos.
ELABORADOR DO PADRÃO GERENTE USUÁRIO DO PADRÃO
CONTROLADOR DE DOCUMENTOS
EXEMPLO DE PADRONIZAÇÃOEXEMPLO DE PADRONIZAÇÃO
Avaliar a necessidade de criação ou revisãode padrão
INÍCIO
Existepadrão similar
?
A
Não
Sim
Solicitar ainclusão na Lista
Hánecessidade
?
Não
FIMSim
Analisar o padrão similar
O padrãoatende
? Sim
Não
1
2
Pesquisar existência depadrão similar
ELABORADOR DO PADRÃO GERENTE USUÁRIO DO PADRÃO
CONTROLADOR DE DOCUMENTOS
Preparar oesboço do padrão
A
Formatar, conferire codificar o
padrão
Discutir e redigir o conteúdo do padrão
Aprovar o padrão
Efetuar o controledo padrão
B
1
2
EXEMPLO DE PADRONIZAÇÃOEXEMPLO DE PADRONIZAÇÃO
ELABORADOR DO PADRÃO GERENTE USUÁRIO DO PADRÃO
CONTROLADOR DE DOCUMENTOS
B
Utilizar o padrão
Avaliar a padronização e os seus resultados
Realizar a educação e o treinamento no
padrão
FIM
Está Ok?
Não
Sim
Promover açõescorretivas
EXEMPLO DE PADRONIZAÇÃOEXEMPLO DE PADRONIZAÇÃO
PADRONIZAR INFORMAÇÃO SALVA VÍTIMA DE INFARTO
* MILHARES DE VÍTIMAS DE ATAQUES
CARDIÁCOS PODERIAM SER SALVOS
ANUALMENTE SE AS SALAS DE EMERGÊNCIA
PADRONIZASSEM EQUIPAMENTOS E
INFORMAÇÕES, SEGUNDO ESTUDO DA CLÍNICA
MAYO, EM ROCHESTER, NOS EUA. A PESQUISA
MOSTROU QUE O TEMPO MÉDIO GASTO PARA
TRATAR PACIENTES DE ATAQUE CARDIÁCO
AGUDO PODERIA SER REDUZIDO A 30 MINUTOS,
AO INVÉS DOS ATUAIS 70, PELA PADRONIZAÇÃO
DOS MÉTODOS DE PRIMEIROS SOCORROS.
CERCA DE 1,25 MILHÃO DE AMERICANOS TERÃO
ATAQUE CARDIÁCOS ESTE ANO.
JORNAL DO BRASIL28 DE MARÇO DE 1995
PRÁTICA PROPOSTAPRÁTICA PROPOSTA• Padrão o mais simples possível• Claro (concreto e não abstrato)• Baseado na prática• Resultado de consenso• Elaborado corretamente (ter nome e forma
padronizada) • Coerente com outros Padrões, Normas e
Legislação• Fácil de ser compreendido e cumprido pelo
executante• Dominado pelo executante (treinamento)• Conter: - título
• Aprovado por chefia de nível superior• Avaliado periodicamente
- numeração- forma padronizada- data última revisão- índice revisão
GARANTIA DE OBEDIÊNCIA AO PADRÃO
ERROS MAIS COMUNS NA ERROS MAIS COMUNS NA ELABORAÇÃO DE PADRÕESELABORAÇÃO DE PADRÕES
ERROS DE CONCORDÂNCIA, USO DE PALAVRAS INCOMUNS, TEMPOS VERBAIS CAUSANDO DÚVIDAS
NUMERAÇÃO DESCONEXA
GRAFIA ERRADA. INCOMPATÍVEIS COM O SISTEMA INTERNACIONAL AUSÊNCIA DE UNIDADE DE MEDIDA
FALTA DE TÍTULOS.
TÍTULOS INCOMPATÍVEIS
ASSUNTOS CONFUNSOS
TÍTULOS DIFERENTES DO OBJETIVO, CONTEÚDO INCOMPATÍVEL C/ O OBJETIVO. CONTEÚDO INCOMPATÍVEL COM O TPITULO
TERMOS INCOMUNS NÃO DEFINIDOS.
DEFINIÇÕES MUITO TÉCNICAS.
DEFINIÇÃO MAL FEITA
FALTA DE SIMPLICIDADE
FALTA DE CLAREZA
FALTA DE OBJETIVIDADE
NÃO É DADO, ENTRE PARÊNTESES, O SEU SIGNIFICADO, QUANDO DO EMPREGO PELA PRIMEIRA VEZ NO PADRÃO.
IDENTIFICAÇÃO INCOMPLETA, PRINCIPALMENTE SE O DOCUMENTO CITADO FOR UM PADRÃO (EX. TÍTULO - CÓDIGO - EMITENTE)
PADRÕES NÃO CONSENSADOS NÃO TÊM O COMPROMETIMENTO DO USUÁRIO.
PORTUGUÊS
NUMERAÇÃO DAS MEDIDAS
UNIDADES DE MEDIDA
ORGANIZAÇÃO DAS SEÇÕES
TÍTULO X OBJETIVO X CONTEÚDO
DEFINIÇÕES
ESTILO
SIGLAS E ABREVIATURAS
CITAÇÃO DE DOCUMENTOS
CONSENSO
LEMBRETES PARA O LEMBRETES PARA O ELABORADOR DE PADRÕESELABORADOR DE PADRÕES
• Nunca discrimine as pessoas.
• Ouça muito e fale pouco.
• Elaborar um Padrão é 99% de transpiração e 1% de inspiração.
• Não ame o seu Padrão. Aceite críticas.
• Se os seus colaboradores não podem ir até você, então vá até eles.
• Procure conhecer bem os fatos e dados mais recentes do assunto, com a mente sempre crítica.
• Trate a todos com gentileza, mas com firmeza e objetividade. A sua meta é o Padrão.
• Seja organizado e disciplinado.
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