A IMPORTÂNCIA DA ETIQUETA PESSOAL E
PROFISSIONAL
Semana Acadêmica de Administração
FAE
Qual a sua expectativa?
Contexto
Mudanças nas esferas:
• Políticas• Econômicas• Sociais• Familiares
TUDO É POSSÍVEL?
O fato de o mundo ter mudado muito nos últimos anos não quer dizer que as boas maneiras e as regras de etiqueta caíram em desuso. Ao contrário, essas regras continuam mais vivas do que nunca, e ainda hoje são capazes de construir uma imagem pessoal altamente positiva, principalmente no mundo dos negócios
A executiva Justine Sacco já estava de malas prontas para uma viagem à África do Sul quando publicou o seguinte tuíte: "Going to Africa. Hope I don't get AIDS. Just kidding. I'm white!" Algo como "Indo para a África. Espero não pegar AIDS. Brincadeira. Eu sou branca!", numa tradução livre.
Em fevereiro deste ano, duas estagiárias do Senado Federal perderam o emprego depois de publicarem uma foto de um rato - que supostamente apareceu no local- no Facebook. O problema foi a legenda que associava o animal ao presidente da Casa, Renan Calheiros (PMDB-AL)
Em 2010, a estudante de direito Mayara Petruso viu sua vida virar de cabeça para baixo após ofender e incitar a violência contra nordestinos em um tuíte. Além de ser demitida do estágio, foi condenada em 2012, a um ano e cinco meses de prisão por crime de racismo.
As empresas no momento de contratar analisam não só sua experiência profissional
Mas também tudo que possa influenciar a sua vida profissional dentro da organização
Valores pessoais e ética são características que empresas estão usando cada vez mais para definir de forma mais ampla o perfil de seus colaboradores
Como eu posso aprimorar o meu Marketing Pessoal?
Autoconhecimento
• Quem sou eu? • Quais são minhas competências?• Quais são minhas qualidades?• Quais são meus defeitos?
Objetivos Claros
• Onde eu quero estar daqui 4 anos?
• Como eu quero ser visto?• O que devo fazer para alcançar
meus objetivos?• Quais são os riscos?
PlanejamentoObjetivo: Ser visto como uma pessoa madura e segura, que comunica-se adequadamente com profissionais de vários níveis.Prazo: Até dez/2012
O que Como Quando Quanto
Melhorar a minha ansiedade
- Fazer terapia- Analisar quais situações me
deixam ansioso e manter a racionalidade
- Praticar exercícios físicos
- 1x por semana- Cada situação
- 4x por semana
- R$ 70,00 sessão- Zero
- R$ 40,00 mensal
Melhorar a minha comunicação
- Fazer um curso de oratória- Treinar a minha comunicação em
sala de aula - apresentação- Ler livros
- Até final do ano- Sempre que possível
- 1 livro por mês
- R$ 700,00- Zero
- Zero
Interagir com vários públicos
- Conduzir reuniões- Manter o foco no que precisa ser
comunicado- Solicitar feedback ao meu gestor
- Até dez/2012- Sempre que
necessário- idem
- Zero- Zero
- Zero
Foco
• Preparação• Resiliência• Automotivação
Planejamento não é garantia de sucesso
Janela de JoharyJoseph Luft e Harry Inghran (1961)
Conhecido pela pessoa Desconhecido pela pessoa
Conhecido pelos outros 1 – EU ABERTO 3 – EU CEGO
Desconhecido pelos outros 2 – EU SECRETO 4 – EU
DESCONHECIDO
O quanto eu faço uso das ferramentas de:
• Exposição • Feedback
Janela de JoharyJoseph Luft e Harry Inghran (1961)
Conhecido pela pessoa Desconhecido pela pessoa
Conhecido pelos outros 1 – EU ABERTO 3 – EU CEGO
Desconhecido pelos outros 2 – EU SECRETO 4 – EU
DESCONHECIDO
Dicas de Etiqueta Comportamento Profissional
Etiqueta Pessoal Corporativa
Ethos é uma palavra de origem grega que significa valores, ética e bons costumes.
“Etiqueta é a arte das boas maneiras e dosbons costumes”.
Etiqueta Pessoal Corporativa
Comportamento no trabalho,relação com superiores, subordinados e público em geral.
Se baseia em um conjunto de regras que visam a um relacionamento harmonioso.
Como aprender Etiqueta
• Estudando• Observando• Colocando em prática
Benefícios da Etiqueta Pessoal e Profissional
• Melhora a política da boa convivência;
• Torna o ambiente de trabalho mais agradável;
• Aumenta a produtividade;• Melhora seu Marketing
Pessoal.
Relacionamento Pessoal e Profissional• Cumprimente as pessoas. Nada mais
antipático do que o profissional que ignora os colegas e só cumprimenta os superiores
• Uma recomendação muito importante: “Bom dia" , “Por favor”, “Com licença”, “Obrigado”(homem) e “Obrigada” (mulher), palavras importantes para o relacionamento diário com os colegas de trabalho e demais pessoas que estejam a sua volta
Relacionamento Pessoal e Profissional
• Procure falar a verdade. Mesmo as chamadas "mentiras brancas" podem complicar sua imagem profissional
• Não misture críticas profissionais com pessoais; • Não agrida ou insulte o interlocutor com palavras
grosseiras ou rudes• Siga a regra universal: elogios públicos, críticas
privadas• Uma imagem pode levar muito tempo para ser
construída, mas pode ser destruída em um minuto
Relacionamento Pessoal e Profissional
• É necessário saber a hora de dizer “SIM” e “NÃO”, com delicadeza, principalmente quando a situação pode gerar ações não éticas ou ainda ilegais, dentro da organização
• Cordialidade sim, intimidade não
• Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distância razoável, não gesticule demais
Preconceito Ideias preconcebidas – Intolerância;
Rótulos Generalizações feitas a partir de uma experiência individual para todo um grupo
Estereótipos Generalização de uma característica de uma pessoa como se ela sempre tivesse este comportamento.
Relacionamento Pessoal e Profissional
Comportamento Profissional
• Respeitar a organização e as suas regras
• Se um colaborador leal• Conduzir os negócios de maneira
ética• Assumir responsabilidades• Respeitar a diversidade das
pessoas
VestimentasPara escolher a roupa adequada, observe:
• Profissão• Política da empresa• Nível de interação com o cliente• Perfil do grupo de trabalho• Estilo do seu corpo
Higiene Corporal
Quais são os cuidados no asseio corporal?
ComunicaçãoEvite: Pronunciar mal as palavras Falar muito alto ou muito baixo Falar muito depressa ou muito devagar Utilizar termos técnicos Falar como robô Vícios de linguagem: tá, né, ok, certo, entendeu,
tipo assim, acho que, etc Engolir a letra “s” no final das palavras Ser monossilábico Passar informação que não tenha certeza
ComunicaçãoEvite: Perder-se em detalhes Contar piadas Usar gírias Comentários e/ou brincadeiras sobre idade, raça,
cultura, cor, opção sexual, política, características físicas, futebol
Comunicação não-verbal
Gestos que conotem nervosismo e inibição
Manusear caneta, chaveiro Fixar os olhos em um único lugar
(computador, teto, chão) Movimentar as mãos
excessivamente Roer unhas Estufar o peito
CumprimentoNa saudação, jamais cumprimentar alguém com a mão mole ou tocando somente as pontas dos dedos.
O aperto de mão deve ser firme, sem ser agressivo ou exagerado, com duas sacudidas compassadas.
A intenção não é estraçalhar os dedos da outra pessoa. Sorria e olhe nos olhos da pessoa enquanto a cumprimenta
PontualidadeUma regra básica que, apesar de indispensável, é uma das mais desrespeitadas
• Não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível
• Programa sua agenda com uma folga de 10 a 15 minutos, entre uma atividade e outra para compensar os imprevistos
• Chegue na hora marcada e, caso não consiga evitar o atraso, ligue avisando e se desculpando.
• Sem muito formalismo• Utilize correções de português e
digitação• Evite fontes diferenciadas• Não envie piadas ou correntes• Utilize cópia oculta• Evite abreviaturas e “emotions”• Seja breve• Responda rapidamente• Maiúsculo NÃO
Comunicação Eletrônica
• Atenda no máximo até o terceiro toque;• Identifique-se, não diga alô;• Tenha lápis e papel sempre a mão;• Evite deixar esperando quem ligou;• Fale com voz expressiva;• Evite frases como “péra aí, só um minutinho,
só um pouquinho;• Transfira você mesmo as ligações;• Dê atenção exclusiva ao telefone;• O telefone é uma ferramenta de trabalho.
Uso do Telefone da Empresa
Uso do Celular
• Atenção ao tom de voz• Cuidado na escolha do toque musical• Desligue ou mantenha no silencioso
em ambientes sociais e de trabalho• Não ande falando no celular• Não fale nele em elevadores • Pergunte sempre se a pessoa pode
falar• Respeite horários• Não pendure em cintos ou bolsos• Evite pedir celular emprestado• Seja sempre breve
ImportanteSua imagem pessoal não apenas reage e interage com você, mas também afeta o seu desempenho e a sua autoconfiança
Quando você acredita que está de modo apropriado, que conhece o protocolo exigido e que está confortável se comunicando com os outros, sua autoconfiança se eleva, porque você sabe o que fazer e como fazer.
Em uma empresa séria, o profissional que usa o Marketing Pessoal sempre tem a atenção da chefia e o apoio dos colegas.
Em uma empresa medíocre, o mesmo profissional pode ser visto como uma ameaça...
Neste caso, não adianta querer mudar a empresa, é mais sábio mudar de empresa!
Lembre-se