PERSONASDESIGN ORIENTADO PELOS DADOS

O QUE SÃO?

PORQUE EXISTEM?

PARA QUE FIM?

O QUE SÃO?

Uma persona é um esteriótipode um utilizador que pode ajudara decidir sobre as característicasdo produto, navegação, interacções,e na estética.- Kim Goodwin, Cooper

O QUE SÃO?

As Personas são um modelorepresentativo de um comportamentoe perfil de actividade paradefinir um padrão de cliente alvo.

O QUE SÃO?

As Personas pretendem serde carácter contextual e específicoem relação com aplicaçõesou serviços concretos.

O QUE SÃO?

PORQUE EXISTEM?

PORQUE EXISTEM?

O utilizador convencionalnão existe.

Reservar o “EU” do utilizadore do consumidor final.

PORQUE EXISTEM?

COMO DEFINIMOS ASPERSONAS?

COM MARKETINGE DESIGN

PARA QUE FIM?

Como uma ferramenta de trabalhoútil para a recolha de informação sobrecultura, hobbies, interesses, influências,objectivos, e experiências negativas.

PARA QUE FIM?

As Personas sãoúteis para o design.

As Personas sãoúteis para a Estratégia.

As Personas sãoúteis para a decisão de compra.

As Personas sãoúteis para os testes.

As Personas são

As Personas são dados orientados

As Personas não são informações demográficas

Personas são:

Conhecimento. Actividades. Interesses.Influências. Objectivos. Frustraçõese experiências associadas a umdesafio concreto.

E são diferentes do público-alvo pelascaracterísticas únicas e representativas de 1 tipo de consumidor.

COMO IDENTIFICAMOSAS PERSONAS CERTAS?

Com diferentes dadosinternos e externos.

INTERNOS

- Stakeholders (parceiros ou colaboradores);- Analítica;- Apoio ao cliente;

EXTERNOS

- Clientes;- Gestor comercial;- Alguém que nos é próximo;

QUAIS AS VARIÁVEISPARA IDENTIFICARMOSAS PERSONAS CERTAS?

CONHECIMENTO

RELAÇÃO COM O DESAFIO

ACTIVIDADES

POSICIONAMENTO

RELAÇÃO COM O DESAFIO:

- Motivações- Objectivos- Frustrações

CONHECIMENTO:

- Cultura geral- Conhecimento tecnológico- Experiência

ACTIVIDADES

- Ferramentas Internas para Pesquisa- Pesquisa em Intranet- Motores de Busca- Páginas de Comunidade- Blogs- Instant Messaging- Email- Telemóvel- Pastas Partilhadas

POSICIONAMENTO

- Confiança e Credibilidade- Productividade- Comunidade- Fontes- Hierarquia

COMO VALIDAMOSAS PERSONAS CRIADAS

Comparar com a realidadeou

Alguém responsável e neutro

CICLO DE VIDADAS PERSONAS

CICLO DE VIDA:

1 - Desenvolvimento2 - Nascimento3 - Maturação4 - Reforma

ERROS COMUNS

Destinguir as personas: das orientadaspara o marketing, das orientadaspara o design (são sempre consideradasas mesmas para dar resposta a ambos).

Considerar demasiadas personas.

Usar demasiada informação pessoal.

Cair na tentação de reciclar personasde projecto para projecto.

Não serem consideradas no processo de design.

ERROS COMUNS

1 - Distinguir as personas;2 - Usar demasiadas personas;3 - Usar demasiada informação pessoal;4 - Reciclar personas entre projectos;5 - Não considerar no processo de design.

CONCLUSÃO:

Desenhar segundo padrões comuns entreas Diferentes personas;

Segmentar o design para ajudar a respondera necessidades específicas das diferentes personas;

Desenhar com focus no geral e apontar detalhespara resolver necessidades específicas.

TEMPLATE PERSONA:

RELAÇÃO COM O DESAFIO:

Motivações:

Objectivos:

Frustrações:

IDADE: SEXO:

NOME:

HOBBIES:

PROFISSÃO:

TEMPLATE PERSONA:

CONHECIMENTOCultura Geral

Conhecimento TecnológicoExperiência

ACTIVIDADESFerramentas Internas para Pesquisa

Pesquisa em IntranetMotores de Busca

Páginas de ComunidadeBlogs

Instant MessagingEmail

TelemóvelPastas Partilhadas

POSICIONAMENTOConfiança e Credibilidade

ProductividadeComunidade

FontesHierarquia

IDADE: SEXO:

NOME:

HOBBIES:

PROFISSÃO: