Imagem Pesquisa de
Pesq
uisa
de
Imag
em S
EBRA
E 20
10
2010
0800 570 0800 | sebrae.com.br
Pesquisa do Instituto Vox Populi mostra como o SEBRAE e seus produtos e serviços são percebidos por empresários,
empreendedores individuais, população em geral, formadores de opinião, representantes dos poderes municipais, estudantes e professores universitários.
Imagem Pesquisa de
2010
ExpedientePresidente do Conselho Deliberativo NacionalAdelmir Santana
Diretor-PresidentePaulo Tarciso Okamotto
Diretor TécnicoCarlos Alberto dos Santos
Diretor de Administração e FinançasJosé Claudio dos Santos
Gerente de Marketing e ComunicaçãoCândida Bittencourt
Redação e ediçãoDuplo Ofício Comunicação
Projeto gráfico e diagramaçãoGiacometti & Associados Comunicação Ltda.Racionalize Comunicação
Imagem Pesquisa de
2010
sumário
611
4175
Palavra do presidente
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
Pesquisa de Imagem do Sebrae –
Resumo de todos os públicos
Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800
sumário
137105155255
195
Empreendedores Individuais em potencial
Poderes Municipais
População em Geral
Formadores de Opinião
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Palavra do presidente
conhecimento,
vai pra frenteCaro colaborador do SEBRAE,
Você tem em mãos dados valiosos para orientar sua
atuação em prol dos pequenos negócios no país.
Esta pesquisa, que ouviu mais de 6.400 pessoas,
é o retrato mais atualizado da percepção que a
população brasileira como um todo e nossos públicos
de interesse têm de nossa instituição e de alguns de
nossos produtos e serviços.
Se, por um lado, podemos nos orgulhar da reputação
que o SEBRAE tem na sociedade, a pesquisa confirma
o desafio que já sabíamos: ainda temos muito o que
fazer para efetivamente cumprir nossa missão.
E os dados revelados por essa pesquisa certamente
contribuirão para isso.
Boa leitura e bom trabalho!
Paulo OkamottoDiretor presidente
Quem tem
SEBRAEouviu6.417pessoas
Imagem do SEBRAE
9
Esta pesquisa quantitativa foi realizada pelo Instituto
Vox Populi entre novembro de 2009 e março de 2010, em todo o país, com
o objetivo de avaliar a imagem do SEBRAE e investigar questões específicas entre
diversos públicos.
Públicos e número de entrevistados: população em geral (2.700), formadores de opinião (270), donos de microempresas com mais de 2 anos (415), empresários de MPE com menos de 2 anos de existência (321), empreendedores individuais potenciais (810), representantes dos Poderes municipais (508), clientes atendidos pessoalmente ou pela Central de Relacionamento (583), estudantes universitários (270), professores universitários (270) e ex-participantes do Desafio SEBRAE (270).A íntegra das pesquisas pode ser acessada na intranet do SEBRAE Nacional.
10
Imagem do SEBRAE
Pesquisa de Imagem
todos ospúblicos
do SEBRAE –
Resumo de
Pesquisa de Imagem do SEbRaE – Resumo de todos os públicos
12todos
SEBRAE étop of mind em
os públicos
SEBRAE é a primeira resposta de todos os públicos à pergunta sobre instituições ou organizações que têm o objetivo de ajudar no desenvolvimento das empresas brasileiras.
Imagem do SEBRAE
13 Públicos % dos que citaram SEBRAE
População 41,9
Formadores de opinião 69,7
Empresários – 2 anos 57,7
Empresários + 2 anos 80,3
atendimento pres./0800 86,3
Empreendedores individuais potenciais 42,1
Representantes de Poderes municipais 62,7
Ex-participantes Desafio SEbRaE 74,3
Estudantes universitários 51,9
Profs./diretores universitários 64,9
SEBRAE na cabeça dos brasileiros
base: 100% dos entrevistados.
dos donos de empresas com menos de 2 anos citaram o SEbRaE.
80,3%de empresários
57,7%há mais de 2 anos e
Pesquisa de Imagem do SEbRaE – Resumo de todos os públicos
14
bem.
mais ou menos.
não sabem muito a respeito.
Conhecimento geral sobre o SEBRAE
dos empresários + 2 anos conhecem
da população já ouviram falar, mas
5,9%41,8%
41,1%
da população conhecem
Imagem do SEBRAE
15
Quase todos conhecem, mas poucos conhecem bem
Conhece bem (%)
Conhece mais ou menos
(%)
Conhece um pouco
(%)
Já ouviu falar, mas não
sabe muito a respeito (%)
População 5,9 22,8 30,2 41,1
Formador de opinião 42,8 39,1 17,0 1,1
Empresário – 2 anos 11,6 35,4 34,2 18,8
Empresário + 2 anos 12,7 41,8 28,5 17,0
atendimento pres./0800 20,1 42,7 33,4 3,8
EI potencial 5,2 24,9 34,6 35,3
Poderes municipais 20,4 44,0 29,1 6,5
Ex-Desafio SEbRaE 17,0 40,2 40,9 1,9
Estudantes universitários 5,3 31,0 41,9 21,8
Profs./dir. universitários 24,0 36,4 33,6 6,0
base: 100% dos entrevistados.
Pesquisa de Imagem do SEbRaE – Resumo de todos os públicos
16
0800 ou pessoalmente.
participaram
da população ficam sabendo sobre o SEbRaE por meio de propaganda.
dos entrevistados atendidos pelo
dos formadores de opinião já
boca a boca impacta
de atividades do SEbRaE.
44,6%
21%
17,6%
ePropagandaboca a boca
são as principais fontes de informação
Imagem do SEBRAE
17
Principais fontes de informação sobre o SEBRAE
base: 100% dos entrevistados.
Propaganda (%)
Boca a boca (%)
Notícias (%)
PEGN (%)
Participou de atividades do SEBRAE (%)
População 44,6 17,7 14,8 9,6 5,4
Formador de opinião 33,3 10,0 16,7 7,9 17,6
Empresário - 2 anos 44,7 8,8 10,2 x 8,6
Empresário + 2 anos 30,2 13,5 14,7 8,8 16,7
atendimento pres./0800 28,6 21,0 13,5 8,2 10,4
EI potencial 31,7 19,0 21,9 14,5 4,2
Poderes municipais 32,5 12,8 14,4 14,2 19,5
Ex- Desafio SEBRAE 26,4 21,2 9,8 7,8 11,9
Estudantes universitários 29,7 21,6 15,7 15,7 5,9
Profs./dir. universitários 24,3 15,5 18,6 10,4 18,2
Pesquisa de Imagem do SEbRaE – Resumo de todos os públicos
18
“apoio à criação e ao desenvolvimento de micro e pequenas empresas”.
“capacitação profissional/cursos”.
dos empresários há menos de 2 anos associam o SEbRaE a
dos ex-participantes do Desafio SEbRaE associam a instituição a
54,3%
54,8%
Associações espontâneas
positivas aoSEBRAEsão
Imagem do SEBRAE
19
Principais imagens associadas ao SEBRAE
base: 100% dos entrevistados.
Capacitação profissional/cursos (%)
Apoio à criação/desenvolvimento
MPE (%)
Capacitação p/ montar o próprio
negócio (%)
Empreendedorismo/ incentivo
p/ se tornar empreendedor (%)
População 38,3 27,5 9,2 -
Formador de opinião 29,5 40,2 18,5 -
Empresário – 2 anos 27,9 54,3 2,7 -
Empresário + 2 anos 39,6 41,6 8,1 -
atendimento pres./0800 18,9 52,8 16,3 -
EI potencial 32,3 - - 4,0
Poderes municipais 33,2 - - 8,6
Ex-Desafio SEbRaE 54,8 35,2 - 5,1
Estudantes universitários 31,9 26,6 - 19,9
Profs./dir. universitários 14,4 - - 18,5
Pesquisa de Imagem do SEbRaE – Resumo de todos os públicos
20
educação/escola.
dos empresários há menos de 2 anos associam o SEbRaE a
dos empresários há mais de 2 anos.
associação a banco não é mais tão expressiva.
SEbRaE é repartição pública para
55,1%
18,1%
Prevalece associação
a “escola”
Imagem do SEBRAE
21
A qual instituição se assemelha a atuação do SEBRAE?
base: 100% dos entrevistados.
Escola (%) Repartição pública (%)
Hospital de empresas (%) Banco (%)
População 43,7 13,3 12,7 8,6
Formador de opinião 57,2 14,0 13,3 4,1
Empresário – 2 anos 55,1 16,4 7,6 3,1
Empresário + 2 anos 42,3 18,1 19,1 3,0
atendimento pres./0800 56,3 12,2 16,5 2,7
EI potencial 40,8 14,9 13,3 9,0
Poderes municipais 29,5 24,4 17,1 6,1
Ex-Desafio SEbRaE 52,4 11,1 17,9 3,1
Estudantes universitários 56,6 6,9 17,5 5,4
Profs./dir. universitários 47,8 9,9 20,4 5,2
Pesquisa de Imagem do SEbRaE – Resumo de todos os públicos
22
de aprovação
negativa
dos atendidos pessoalmente ou pelo 0800 têm avaliação positiva.
entre os ex-participantes do Desafio SEbRaE.
dos empresários há mais de 2 anos têm avaliação
a respeito do SEbRaE.
92,3%
94,2%
6%
Qual é a
sobre o SEBRAE?
impressão geral
Imagem do SEBRAE
23
Principais aspectos positivos do SEBRAE
base: 100% dos entrevistados.
Ajuda pessoas com qualificação
(%)
Apoio às empresas
(%)
Orientações/ informações
(%)
Assistência para abrir negócio
(%)
Eficiência e organização
(%)
População 34,9 13,6 6,5 5,9 2
Formador de opinião 29,3 45,7 4,6 - 12,7
Empresário – 2 anos 19,6 15,6 14,4 2,2 17,1
Empresário + 2 anos 39 12,6 15,8 - 9,2
atendimento pres./0800 23,3 9,2 16,1 4,9 15,5
EI potencial 27,2 10,7 11,6 16,7 5,8
Poderes municipais 29,5 11,5 6,3 16,5 11,5
Ex-`Desafio SEbRaE 30,3 25,6 13,6 9 16,7
Estudantes Universitários 31,1 21,8 8,2 10,6 5,4
Profs./dir. universitários 21,5 - 17,9 10,6 11,5
Pesquisa de Imagem do SEbRaE – Resumo de todos os públicos
24 empresáriosqualidade dos cursos.
Quais são os
ou as deficiências do SEBRAE?
aspectos negativos
criticam
Poucos
Maior restrição está relacionada à
falta de divulgação.
Imagem do SEBRAE
25
Principais aspectos negativos do SEBRAE
base: 100% dos entrevistados.
Falta de divulgação
(%)
Não ter sede/ poucas
unidades/dificuldade de
acesso (%)
Cursos (qualidade, variedade/
carga horária) (%)
População 5,0 1,8 1,7
Formador de opinião 12,5 4,3 6,4
Empresário – 2 anos 6,7 5,5 5,1
Empresário + 2 anos 12,1 7,4 2,7
atendimento pres./0800 9,4 3,7 11,2
EI potencial 11,0 1,2 4,0
Poderes municipais 4,4 8,3 1,4
Ex-Desafio SEbRaE 17,1 4,5 8,0
Estudantes Universitários 13,9 4,3 13,6
Profs./diretores universitários 22,3 X 9,4
Pesquisa de Imagem do SEbRaE – Resumo de todos os públicos
26
as afirmações:
• É uma entidade especializada em apoiar pequenas empresas; • Tem uma série de produtos e serviços para quem deseja abrir
um negócio e para quem já tem empresa;• atende quem trabalha por conta própria;• atua em todo o brasil.
dos entrevistados Mais de acertaram 80%
mais de
Reputação alta:70% de todos os
entrevistados falariam bem do SEBRAE
Na avaliação estimulada, o
sobre o SEBRAE é conhecimento
alto
Imagem do SEBRAE
27
• O SEbRaE é uma entidade privada ou estatal;• Possui linha de crédito ou realiza empréstimos.
governos estaduais.
dos empresários associam o SEbRaE ao
governo federal.
dos entrevistados veem positivamente a associação aos governos.
da população e
Quase
dos empresários associam SEbRaE aos
67%
80%
35% 33%
Mas apenas cerca de 40% responderam
corretamente se:
Entrevistados
federal e estadual
o SEBRAE associam aos governos
Pesquisa de Imagem do SEbRaE – Resumo de todos os públicos
28
Concordâncias
muito importante e necessário para o país.
conhecimento e informação
formação de novos empreendedores.
dos entrevistados consideram o SEbRaE
da população concordam que o SEbRaE oferece
dos empresários concordam que o SEbRaE colabora na
para quem quer abrir uma empresa ou fazer seu negócio prosperar.
Mais de
90%
89,7%
93%
Imagem do SEBRAE
29
confiança e tem credibilidade.
dos representantes dos poderes municipais concordam que o SEbRaE inspira
96,3%
atendem as necessidades das empresas.
dos empresários concordam que o SEbRaE procura sempre oferecer produtos e serviços que
84,6%
da população concordam que o SEbRaE tem produtos e serviços acessíveis a todo perfil de empresário.
78,1%
Pesquisa de Imagem do SEbRaE – Resumo de todos os públicos
30
fácil entrar em contato dos empresários concordam que é
com o SEbRaE para obter informação.
78,2%
não é burocrático dos empresários concordam que o SEbRaE
e oferece respostas rápidas.
61%
divulga na mídia da população concordam que o SEbRaE sempre
os produtos e serviços que oferece.
75%
Imagem do SEBRAE
31
Discordâncias
em todos os segmentos.
após a apresentação dos atributos, a
avaliação positiva do SEbRaE supera
90%
não é uma entidade séria/honesta/íntegra:
O SEbRaE não é uma entidade presente/próxima da sociedade:
O SEbRaE não contribui para o desenvolvimento
econômico do país:
da população e
dos empresários discordam.
dos empresários discordam.
O SEbRaE
dos representantes dos poderes municipais discordam.
78,1%
79,4% 89,6%
90,3%
Pesquisa de Imagem do SEbRaE – Resumo de todos os públicos
32
Quais são os
oferecidos pelo SEBRAE?
produtoseserviços
consideram importantes
dos pesquisados em todos os públicos
os produtos e serviços do SEbRaE.
Mais de
Cursos e consultorias são os produtos mais lembrados.
Empresários praticamente não citaram
publicações e prêmios.
Empreendedores individuais lembram mais dos produtos do que os empresários.
80%
Imagem do SEBRAE
33
Conhecimento espontâneo dos produtos serviços do SEBRAE
base: 100% dos entrevistados.
Públicos Cursos (%)
Consultoria (%)
Feiras e eventos
(%)
Publicações (%)
Prêmios (%)
População 60,6 35,0 7,3 4,7 3,1
Formador de opinião 90,8 84,5 65,7 55,4 50,2
Empresário – 2 anos 63,4 44,5 3,6 1,5 0,0
Empresário + 2 anos 76,5 8,8 8,7 2,4 0,6
atendimento pres./0800 78,7 38,6 12,9 7,0 2,1
EI potencial 77, 2 54,5 19,5 9,7 6,7
Poderes municipais 88,6 82,3 40,3 34,8 31,0
Ex-Desafio SEbRaE 74 ,5 60,9 12,1 5,4 3,7
Estudantes universitários 81,3 72,2 26,1 22,0 21,0
Profs./diretores universitários
86,5 91,3 39,4 32,7 29,9
Pesquisa de Imagem do SEbRaE – Resumo de todos os públicos
34
Conhecimento sobre
é altocursose
consultorias (na soma das respostas espontâneas e estimuladas)
de todos os públicos citaram cursos.
da população citaram feiras e eventos.
Prêmios são pouco conhecidos, exceto entre universitários e formadores de opinião.
dos atendidos pessoalmente ou por telefone citaram consultorias.
dos empresários citaram publicações.
Mais de
Mais de
Mais de
90%
64% 95%
61%
Imagem do SEBRAE
35
(na soma das respostas espontâneas e estimuladas)
Conhecimento geral sobre os produtos SEBRAE
base: 100% dos entrevistados.
Públicos Cursos (%)
Consultoria (%)
Feiras e eventos
(%)
Publicações (%)
Prêmios (%)
População 90,2 74,4 64,0 57,5 31,3
Formador de opinião 98,9 95,2 95,2 82,7 77,5
Empresário – 2 anos 95,0 83,8 78,9 63,7 43,1
Empresário + 2 anos 94,7 79,6 69,6 59,8 39,9
atendimento pres./0800 97,9 95,2 86,1 74,4 49,1
EI potencial 97,8 85,9 54,9 36,0 24,7
Poderes municipais 97,4 95,9 77,0 67,2 59,1
Ex-Desafio SEbRaE 96 ,5 92,4 85,1 62,2 59,7
Estudantes universitários 93,9 92,1 74,6 56,8 64,0
Profs./diretores universitários
99,3 99,5 86,8 74,8 74,0
Pesquisa de Imagem do SEbRaE – Resumo de todos os públicos
36
Qual a importância de o SEBRAE oferecer estes produtos e serviços?
base: % dos entrevistados que conhecem os produtos.
PúblicosCursos
(% que acha importante)
Consultoria (% que acha importante)
Feiras e eventos
(% que acha importante)
Publicações (% que acha importante)
Prêmios (% que acha importante)
População 89,6 89,5 86,4 81,5 79,5
Formador de opinião 95,1 94,2 93,0 90,2 89,5
Empresário – 2 anos 96,4 89,4 94,1 96,2 92,2
Empresário + 2 anos 85,3 91,4 85,2 87,5 90,1
atendimento pres./ 0800 94,6 90,5 89,2 87,1 81,8
EI potencial 96,5 95,7 93,1 96,2 91,9
Poderes municipais 97,4 96,3 95,2 93,6 92,0
Ex-Desafio SEbRaE 91,2 91,5 86,0 81,2 93,5
Estudantes universitários 92,9 90,6 81,6 80,3 86,3
Profs./diretores universitários
94,0 92,2 83,2 87,1 73,6
Produtos e serviços do SEBRAE são avaliados
positivamente
Imagem do SEBRAE
37
Conclusõesa imagem do SEbRaE é muito positiva
SEbRaE é caracterizado:
pela solidez e o bom posicionamento no cenário nacional dentre as instituições que apoiam as pequenas empresas.
Top of Mind: o SEbRaE é o primeiro a ser mencionado entre as instituições que têm o objetivo de ajudar no desenvolvimento das empresas brasileiras.
como uma instituição que possui credibilidade e transmite confiança.
Pesquisa de Imagem do SEbRaE – Resumo de todos os públicos
38
As avaliações gerais (antes ou depois do estímulo de atributos)
são superiores a 80%.
boa reputação: mais de
70% dos pesquisados
defendem a marca SEbRaE.
as associações espontâneas ao SEbRaE são, no geral, positivas
Imagem do SEBRAE
39
Associação do SEbRaE ao
governo federal é vista como positiva pela maioria.
Os produtos e serviços do SEbRaE também são considerados
muito importantes pela ampla maioria.
O SEbRaE é amplamente reconhecido
por ser importante e necessário para a
sociedade brasileira.
Pesquisa de Imagem do SEbRaE – Resumo de todos os públicos
40
informações básicas são
conhecidas: apoio às micro e pequenas empresas;
produtos e serviços específicos para este segmento;
atuação nacional.
Contudo, o conhecimento
acerca do SEbRaE é médio: a maioria afirma conhecer alguma coisa ou pouco sobre ele.
Quando estimulado, o conhecimento se situa entre
médio e alto:
Imagem do SEBRAE
Empresáriosde 2 anos e
de 2 anos +-
com
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
42
Dados coletados entre
dezembro de 2009 e
março de 2010.
entrevistas com donos de micro e pequenas empresas com
mais de 2 anos de atuação (margem de erro de 4,8%).
415
com empresários MPE há menos de 2 anos (margem de erro de 5,5%).
Intervalo de confiança de
para as duas categorias.
321entrevistas
95%
Imagem do SEBRAE
43
Qual é o seu setor de atividade?
Qual é o porte de sua empresa?
base: 100% dos entrevistados.
base: 100% dos entrevistados.
* Microempresa: até 9 funcionários no Comércio e Serviço e até 19 na Indústria.
Pequena empresa: de 10 a 49 empregados no Comércio e Serviço e de 20 a 99 na Indústria.
Comércio (%) Serviços (%) Indústria (%)
Menos de 2 anos 59,4 33,0 7,6
Mais de 2 anos 60,2 28,2 11,6
Microempresa(*) (%) Pequena empresa(*) (%)
Menos de 2 anos 83,3 16,7
Mais de 2 anos 82,3 17,7
Quem são os empresários
entrevistadosMaioria atua no comércio.
Grande predomínio de
entre os entrevistadosdonos de microempresas
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
44
Sua empresa funciona em seu domicílio ou tem sede fora?
base: 100% dos entrevistados.
base: 100% dos entrevistados.
Funciona na residência (%)
Sede fora do domicílio (%)
Menos de 2 anos 18,5 81,5
Mais de 2 anos 23,3 76,7
Masculino (%) Feminino (%)
Menos de 2 anos 62,3 37,7
Mais de 2 anos 54,4 45,6
Maioria das
fora da residência
sexo masculino
empresas funciona
Predominância do
Imagem do SEBRAE
45
Escolaridade
Faixa etária
base: 100% dos entrevistados.
base: 100% dos entrevistados.
Até a 8ª série do ensino fundamental (%) Ensino médio (%) Superior
(%)
Menos de 2 anos 4,9 39,2 55,9
Mais de 2 anos 4,7 48,2 47,2
18 a 24 (%)
25 a 34 (%)
35 a 44 (%)
45 a 54 (%)
55 a 64 (%)
65 ou mais (%)
MicroempresaMenos de 2 anos 21,5 33,9 33,0 8,2 3,0 0,4
MicroempresaMais de 2 anos 12,0 23,3 34,2 19,0 10,7 0,7
Pequena empresa Menos de 2 anos 24,6 35,2 23,1 7,1 10,0 X
Pequena empresa Mais de 2 anos 11,8 41,0 39,8 5,5 1,9 X
empresários Maioria dos entrevistados possui curso superior
Maioria dos donos de
entrevistados tem até 34 anospequenas empresas
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
46
Renda familiar
Renda individual
base: 100% dos entrevistados.
base: 100% dos entrevistados.
Até 3 sm (%)
De 3 a 5 sm (%)
De 5 a 10 sm (%)
Mais de 10 sm (%)
Menos de 2 anos 38,3 26,7 25,5 9,5
Mais de 2 anos 22,0 25,3 29,6 23,1
Até 3 sm (%)
De 3 a 5 sm (%)
De 5 a 10 sm (%)
Mais de 10 sm (%)
Menos de 2 anos 56,9 27,9 12,9 2,1
Mais de 2 anos 36,9 32,3 19,6 11,0
empresários há mais de 2 anos têm renda familiar maior
Maioria dos entrevistados tem
de até 5 saláriosrenda individual
a empresa é a principal fonte de renda para
84,8% dos entrevistados empresários há menos de 2 anos e
para 88,9% dos empresários há mais de 2 anos.
Imagem do SEBRAE
47
Você alguma vez já entrou em contato com o SEBRAE?
De quem foi a iniciativa desse contato?
base: 100% dos entrevistados.
base: 66,9% (os que já entraram em contato com o SEbRaE).
Entrou em contato (%) Não entrou (%)
Menos de 2 anos 52 48
Mais de 2 anos 66,9 33,1
Experiênciacom o SEBRAE
iniciativa própriaMaioria dos entrevistados
procurou o SEBRAE por
Maioria já entrou em contato com o SEBRAE.
Iniciativa própria Indicação Por meio da empresa
em que trabalhaPor meio da mídia
Menos de 2 anos 64,3 35,3 0,4 5,6
Mais de 2 anos 64,1 16,9 6,5 -
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
48
Por qual motivo você procurou o SEBRAE?
Por qual meio você entrou em contato com o SEBRAE?
base: 66,9% (os que já entraram em contato com o SEbRaE).
base: 66,9% (os que já entraram em contato com o SEbRaE).
Foi a uma unidade (%) 0800 (%) Recebeu visita
SEBRAE (%)Por meio de sua sssociação (%)
Menos de 2 anos 60,4 28,5 5,8 4,6
Mais de 2 anos 56,8 39,0 - 1,9
Informações sobre cursos
(%)
Ajuda para abrir empresa
(%)
Informações para abrir
empresa (%)
Feiras e eventos
(%)
Informações sobre linhas
de crédito (%)
Menos de 2 anos 42,6 32,2 19,2 - -
Mais de 2 anos 54,5 18,9 13,4 6,7 4,5
Busca por informaçõespara abrir empresae ajuda
ir a uma unidade Maioria prefere
do SEBRAE
Imagem do SEBRAE
49
Qual a sua satisfação com esse contato?
base: 66,9% (os que entraram em contato com o SEbRaE).
satisfeitos com o contato
Entrevistados ficaram
Muito satisfeito (%)
Nem satisfeito nem insatisfeito (%) Insatisfeito (%)
Menos de 2 anos 89,5 2,8 7,4
Mais de 2 anos 89,5 6,3 3,4
insatisfeitoQuem ficoureclamou de quê?Por qual motivo você ficou insatisfeito?
Não foi bem instruído/
informado (%)
Burocracia (%)
Atendimento/serviço (%)
Não achou útil (%)
Não conseguiu resolver/ajuda (%)
Não conseguiu
empréstimo (%)
Menos 2 anos 56,9 9,8 9,8 5,4 2,1
Mais de 2 anos 21,7 8,8 32,5 11,5
base: Menos de 2 anos: 5,3% dos entrevistados que deram notas 1 a 6.
base: Mais de 2 anos: 6,5% dos entrevistados que deram notas 1 a 6.
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
50
quandoestimulado
Conhecimento dos produtos do
SEBRAE é alto
Imagem do SEBRAE
51ba
se: 1
00%
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2 a
nos
93,0
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64,7
59,2
55,4
59,2
47,0
39,1
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
52
quer mais
Maioria dos entrevistados
acha que são já fez cursos,
importantes e
Imagem do SEBRAE
53
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65,8
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base
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Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
54
cliente
Há grande interesse Atendimento
por cursos de ao
Imagem do SEBRAE
55
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Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
56 buscar Qual curso
no próximo ano?
pretende
Imagem do SEBRAE
57
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Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
58 SEBRAE empresa
Locais preferidos
ou na própriano
para fazer cursos:
Imagem do SEBRAE
59
Qual
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Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
60
empresas
classe
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é filiada a órgão de
Imagem do SEBRAE
61
Sua
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2 a
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Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
62
audiência
TV e rádioHábitos
de mídia:
Voz do Brasiltem grande
Imagem do SEBRAE
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Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
64
Hábitos leitura
sobre negócios:
de
Revistas têm preferência
Imagem do SEBRAE
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Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
66
computador Grande maioria
dos entrevistados
em casa ouna empresa
base: 100% dos entrevistados.
Tem TV por assinatura
(%)
Possui computador
(%)
% que considera o computador importante no
negócio
Menos 2 anos 40,0 94,3 95,1
Mais de 2 anos 41,0 94,7 92,1
tem
Você possui TV por assinatura? Tem computador na residência
ou na empresa?
Imagem do SEBRAE
67
banda larga é expressivo
Acesso àinternet por
base: 94,7% (entrevistados que possuem computador).
Cabo/banda larga (%)
3G (%) Discada (%) Não é conectado (%)
Menos 2 anos 77,2 10,7 6,0 2,7
Mais de 2 anos 78,4 3,8 4,4 11,6
Você se conecta à internet? Qual tipo de conexão?
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
68vários
tiposInternet é fonte
deinformação
para
Imagem do SEBRAE
69
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6,9
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18,9
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
70 área de
atuação
Internet é ainformação sobre a
principal fonte de
Imagem do SEBRAE
71
Por
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Mai
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2 a
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Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
72estão otimistas
Empresários
com a economia
entrevistados
Imagem do SEBRAE
73
base
: 100
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ano?
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
74
Imagem do SEBRAE
75
Clientes
e
SEBRAE -atendimento
presencial0800
76
Clientes SEbRaE – atendimento presencial e 0800
realizadas por telefone entre novembro e dezembro de 2009.
583
4%95%
entrevistas
Amostra:
Margem de erro:
Intervalo de confiança:
Objetivo: verificar o conhecimento e a imagem do SEBRAE entre aqueles que entraram em contato com a entidade, bem como investigar aspectos específicos do atendimento pessoal e telefônico.
77
Imagem do SEBRAE
População adulta, média de
52,3%
37,6
47,7% masculino e
anos.
feminino.
Sexo:
Faixa etária:
Quem são os entrevistados
78
Clientes SEbRaE – atendimento presencial e 0800
até 8ª série:
superior
ensino médio:
6,3%
54,7%.
38,9%
Escolaridade:
79
Imagem do SEBRAE
até 3 salários mínimos:
De 3 a 5 salários:
Mais de 10 salários:
De 5 a 10 salários:
20,2%
26,6%38,1%
14,6%.
Renda familiar:
80
Clientes SEbRaE – atendimento presencial e 0800
como abrir
Grande maioria
informaçõessobre
tem
uma empresa
interesse em
81
Imagem do SEBRAE
base
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82
Clientes SEbRaE – atendimento presencial e 0800
meio ideal informações
Para entrevistados,
para obter
internet é o
Tendência mais positiva para internet em Minas Gerais e São Paulo; tendência menos positiva na Paraíba e no acre.
Tendência mais positiva para visita ao SEBRAE
no amazonas e em alagoas.
Tendência mais positiva para
propaganda na mídia
no Rio de Janeiro e no amazonas.
83
Imagem do SEBRAE
base
: 100
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vist
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84
Clientes SEbRaE – atendimento presencial e 0800
iniciativa própria
Maioria procurou o SEBRAE por
Tendência mais positiva para
iniciativa própria em São Paulo, Rio de Janeiro e bahia.
Tendência mais positiva para
indicação de amigos, parentes e conhecidos no acre e Paraíba.
85
Imagem do SEBRAE
base
: 100
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86
Clientes SEbRaE – atendimento presencial e 0800
principalmotivação
Abrir um negócio foi a
para procurar o SEBRAE
O estado do Mato Grosso do Sul aponta uma tendência mais positiva para procurar
ajuda pra abrir um negócio.
O estado do Rio Grande do Norte aponta tendência mais positiva para buscar
informações sobre cursos.
O estado do Amazonas aponta tendência mais positiva
para buscar informações sobre como abrir uma empresa.
87
Imagem do SEBRAE
base
: 100
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vist
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88
Clientes SEbRaE – atendimento presencial e 0800
Satisfação com o contato
foi alta
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Imagem do SEBRAE
base
: 100
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Clientes SEbRaE – atendimento presencial e 0800
Falta de
foi principal motivo de insatisfação
informação
91
Imagem do SEBRAE
base
: 6%
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Clientes SEbRaE – atendimento presencial e 0800
no atendimentoagradou O que
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,74,
511
,5
Tem
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,34,
811
,1
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solv
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82,2
6,0
9,9
Solu
ção
dada
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,66,
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Preo
cupa
ção
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tend
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,14,
811
,5
Capa
cida
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Ente
ndim
ento
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solic
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rte
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tend
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80,6
3,9
14,2
Paci
ênci
a, a
tenç
ão e
boa
von
tade
do
aten
dent
e80
,62,
116
,6
base
: 100
% d
os e
ntre
vist
ados
.
94
Clientes SEbRaE – atendimento presencial e 0800
o atendimento por região
Satisfação com
Tendência de avaliação mais positiva do atendimento
no Amazonas e em Minas Gerais.
Tendência de avaliação do conhecimento do atendente sobre o assunto mais positiva no amazonas, em
Minas Gerais e no Mato Grosso do Sul.
Tendência de avaliação da educação do atendente
mais positiva em Minas Gerais, Rio de Janeiro, Amazonas, Alagoas, Distrito Federal e Paraná.
95
Imagem do SEBRAE
Tendência de avaliação da solução dada à
solicitação mais positiva no Amazonas.
Tendência de avaliação da capacidade do atendente para resolver a solicitação mais positiva no
Amazonas e Minas Gerais.
Tendência de avaliação da paciência, atenção e boa vontade do atendente mais positiva
em Minas Gerais, Amazonas, Alagoas, Mato Grosso do Sul e Paraná.
96
Clientes SEbRaE – atendimento presencial e 0800
Mui
to s
atisf
eito
(%)
Indi
fere
nte
(%)
Mui
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sati
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)
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97
Imagem do SEBRAE
Aut
onom
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,62,
116
,6
base
: 100
% d
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ntre
vist
ados
.
98
Clientes SEbRaE – atendimento presencial e 0800
não deram nenhuma sugestão.
querem maior atenção às solicitações/ter mais contato.
sugerem maior agilidade no atendimento.
71%
4% 7,6%
mais agilidade e atenção às
Entrevistados pedem
solicitações
99
Imagem do SEBRAE
sugerem maior qualificação de mão de obra.
pedem maior divulgação dos serviços oferecidos.
reivindicam mais qualidade, variedade e mais vagas nos cursos.
solicitam descentralizar o atendimento.
3,5%
3,4%
2,9% 2,2%
100
Clientes SEbRaE – atendimento presencial e 0800
dos atendentes não deram sugestões.
sugerem consultoria/como abrir uma empresa.
sugerem palestras ou cursos.
58,8%
3,8% 14,9%
não são proativos
Atendentes
na sugestão de produtos ou serviços
101
Imagem do SEBRAE
Tendência de melhor aceitação da sugestão
em Mato Grosso do Sul, Santa Catarina, São Paulo, Bahia e Rio Grande do Norte.
sugere treinamento em vendas e atendimento.
sugere o Empretec.1,7%
1,2%
aceitoua sugestão
Maioria dos clientes
do atendente
base: 100% dos entrevistados.
102
Clientes SEbRaE – atendimento presencial e 0800
base: 6,5% dos entrevistados que recusaram as sugestões.
recusaram assugestões
Entrevistados que
alegaram:
Tempo indisponível: 42,1%, no geral.
10,5%, no geral.
34,2%, no geral.Cursos não eram
de interesse:
Preço elevado dos cursos:
103
Imagem do SEBRAE
Satisfação com a oferta
do atendentealta
73,1% de avaliação positiva, no geral.
22,2%
de avaliação negativa, no geral.
104
Clientes SEbRaE – atendimento presencial e 0800
Estados em que 100% dos entrevistados recomendariam o SEbRaE:
Alagoas
AmazonasParaíba
Minas GeraisRio Grande
do Sul.
97,4% recomendariam o
amigos e familiaresSEBRAE a
Imagem do SEBRAE
EmpreendedoresIndividuais
em potencial
106
Empreendedores Individuais em potencial
entrevistados, 30 em cada uma das Unidades da Federação.
Margem de erro
Intervalo de confiança
8103,4%.
95%.
Pesquisa para avaliar o conhecimento e a imagem
do SEBRAE e o programa Empreendedor Individual.
107
Imagem do SEBRAE
de autônomos entrevistadas:
Categorias
• cabeleireiro• manicure• pedicure• depiladora
• transportador escolar
• comerciante de bijuterias e artesanatos
• chaveiro• instrutor de
idiomas• professor de
línguas • salgadeira• sapateiro.
• eletricista• manutenção de
eletrodomésticos• pedreiro• pintor• sintequeiro• azulejista• taxista
Todos os entrevistados têm as características para se formalizarem como empreendedores individuais: não têm sócios, renda mensal de até R$ 3.000,00 e no máximo um empregado.
dos entrevistados não possuem empregados.
86,2%
108
Empreendedores Individuais em potencial
População adulta, média de
65,6%
44
34,4%masculino e
anos.
feminino.
Sexo:
Faixa etária:
Quem são os entrevistados
109
Imagem do SEBRAE
têm até 4ª série:
têm entre 5ª e 8ª série
têm ensino médio e
têm curso superior.
17,1%
38,3%29%
15,6%
Escolaridade:
Renda familiar:
recebem até 3 salários
recebem de 3 a 5 salários
ganham acima de 5 salários.
46,3%
23,7%29,9%
110
Empreendedores Individuais em potencial
limitadoEntrevistados têm
à internetacesso
têm computador e acessam à internet.
não possuem computador.
têm computador em casa, mas não usam.
não navegam na internet.
apenas navegam todos os dias.
29,4%
45,7% 18,2%
56,7% 13,4%
111
Imagem do SEBRAE
Satisfação
é altacom o trabalho
autônomo
dos entrevistados estão
satisfeitos.
dos entrevistados estão
insatisfeitos.
dos entrevistados estão
indiferentes.
89,3%
2,6% 7,2%
112
Empreendedores Individuais em potencial
Horário flexível
é a principalvantagem citada de ser
autônomo
Não ter patrão, não receber ordens:
Horário flexível:
dos entrevistados.
dos entrevistados.
32,5%
41,5%
Rendimento financeiro mais lucrativo:
dos entrevistados.14,6%
113
Imagem do SEBRAE
direitos trabalhistas
Falta de
é a principal
Não ter direito trabalhista:
Não ter salário garantido:
Não ter seguridade/instabilidade:
dos entrevistados.
dos entrevistados.
dos entrevistados.
dos entrevistados.
Dificuldade em conseguir
empréstimos:
acaba trabalhando mais:
dos entrevistados.
36%
16,9% 3,3%2,5%
17,2%
desvantagem citada
114
Empreendedores Individuais em potencial
sobre oinformações
SEBRAE
Entrevistados queremobter
Propaganda:
Notícias:
dos entrevistados.
dos entrevistados.
25,9% 24,1%
Propaganda é o meio preferido para obter informações do SEBRAE.
115
Imagem do SEBRAE
Panfletos e fôlderes:
Internet:
Contato telefônico:
dos entrevistados.
dos entrevistados.
dos entrevistados.
19,9%
12,8% 9,1%
116
Empreendedores Individuais em potencial
diminuir ainformalidade
Entrevistados nãoconhecem programas para
Não conhecem:
Conhecem o Empreendedor Individual:
dos entrevistados.
dos entrevistados.
84,4%
4,8%
117
Imagem do SEBRAE
39%do empreendedor
tinham ouvido falar
individual
Primeira vez que ouvem falar:
Já tinham ouvido falar:
dos entrevistados.
dos entrevistados.
60,4%
39,6%
após a apresentação do conceito.
118
Empreendedores Individuais em potencial
ficou sabendo Como você
Individual?sobre o Empreendedor
Propaganda:
Boca a boca:
Notícias:
dos que tinham ouvido falar.
dos que tinham ouvido falar.
dos que tinham ouvido falar.
base: 39,6% (entrevistados que já conheciam o EI).
49,35%
16,3%
29,9%
119
Imagem do SEBRAE
Você já procurou
como se formalizar?
se informar sobre
Não buscou se informar:
Site Portal do Empreendedor:
SEBRAE (0800, site, posto de atendimento):
base: 39,6% (entrevistados que já conheciam o EI).
90,4%
3,3%.
5,3%
120
Empreendedores Individuais em potencial
avalia Como você
essa nova categoria empresarial?
avaliação neutra:
avaliação positiva:
avaliação negativa:
base: 100% dos entrevistados.
dos entrevistados.
dos entrevistados.
dos entrevistados.8,1%
73,9%
0,8% Não sabe não respondeu:
17,2% dos entrevistados.
121
Imagem do SEBRAE
principal vantagem
Qual é a
do EI?Ter os direitos e
benefícios assegurados:
Ter mais facilidade para
obter crédito:
Sair da informalidade/
trabalhar dentro da lei:
Nenhuma vantagem:
Crescer profissionalmente:
Possuir CNPJ/nota fiscal
dos entrevistados.
dos entrevistados.
dos entrevistados.
dos entrevistados.
dos entrevistados.
dos entrevistados.
27,7%
10,5%
17,8%
4,1% 3,6%
12,7%
122
Empreendedores Individuais em potencial
Pagamento de impostos e taxas:
Não sabe/não respondeu:
Nenhuma:
dos entrevistados.
dos entrevistados.
dos entrevistados.
32,4%
33%
31,6%
principal desvantagem
Qual é a
do EI?
123
Imagem do SEBRAE
Onde se inscrever:
Onde obter mais informações:
Como participar:
Não tem
nenhuma dúvida:
Critério de cobrança de impostos
(valores):
dos entrevistados.
dos entrevistados.
dos entrevistados.
dos entrevistados.
dos entrevistados.
2%
3,7% 4,9%
84,2%
2%
Dúvidassobre o Empreendedor
Individual (após a apresentação do conceito)
base: 100% dos entrevistados.
124
Empreendedores Individuais em potencial
Passar a ter direitos a benefícios do INSS:
Facilidade de inscrição:
apoio técnico do SEbRaE na criação do negócio:
dos entrevistados.
dos entrevistados.
dos entrevistados.
94,2%
84,3%
91,6%
mais atrativo O que é
para você se tornar um empreendedor individual?
(após a apresentação do conceito)
125
Imagem do SEBRAE
Valor das contribuições/impostos:
Passar a ter CNPJ e poder emitir notas fiscais:
Poder declarar imposto de renda pelo SIMPLES:
Poder contratar até um empregado
com custo mais baixo:
dos entrevistados.
dos entrevistados.
dos entrevistados.
dos entrevistados.
82,5%
76,6%
76,2%
75,5%
126
Empreendedores Individuais em potencial
Alta importância:
dos entrevistados.94,8%
alta importância para
a categoria profissional do
entrevistado:dos entrevistados.
80,6%
importânciaQual é a
da criação empresarial?
dessa nova categoria
127
Imagem do SEBRAE
Alto interesse:
Baixo interesse:
dos entrevistados.
dos entrevistados.
43,5%
24,4%
Médio interesse:
dos entrevistados.20,2%
Não sabe/depende:
dos entrevistados.11,9%
interesse emQual é o seu
se formalizar?
Os estados que apresentam as parcelas mais significativas
de alto interesse em se formalizar são: Amapá, Tocantins, Minas Gerais e Goiás. Os demais
estados não apresentam diferenças.
128
Empreendedores Individuais em potencial
Ter os direitos/benefícios assegurados:
32,2%.
Sair da informalidade/regularizar o negócio:
20,4%.
alto interessePor que você tem
em se formalizar?
129
Imagem do SEBRAE
Ampliar os negócios:
Ter acesso a linhas de
crédito:
Usufruir das vantagens
do EI:
Oferecer nota fiscal:
18,7%.
10%.
3,5%.
9,4%.
base: 43,5% (entrevistados que têm alto interesse em se formalizar).
130
Empreendedores Individuais em potencial
Impostos a serem pagos:
Renda insuficiente para montar empresa:
Por já ser aposentado:Por já recolher o INSS/
previdência privada:
Pouco conhecimento sobre o projeto:
Falta de interesse:
18,3%.
14,5%.
6,3%. 6,3%.
14,8%.
6,7%.
baixo interessePor que você tem
em se formalizar?
131
Imagem do SEBRAE
Por ser filiado a uma cooperativa/associação:
Pretende parar de trabalhar no atual ramo de atividade:
Devido à idade:
Por ter iniciado o negócio
recentemente:
Não pretende ampliar o negócio:
Devido aos benefícios oferecidos:
Excesso de documentação:
Pretende trabalhar com
carteira assinada:
4,3%.
3,6%.
4%.
2%.
3,1%.
3,15%.
3%.
3%.
base: 44,6% (entrevistados que têm baixo/médio interesse em se formalizar como EI).
132
Empreendedores Individuais em potencial
Por não ter mais informações:
Por não ter capital:
59,1%.
13,2%.
está em dúvida
Por que você
em se formalizar?
Por não precisar emitir nota fiscal:
7,1%.
133
Imagem do SEBRAE
base: 11,9% (entrevistados que têm dúvidas em se formalizar como EI).
Por não ter despertado o interesse:
Por não saber se terá condições de pagar os impostos:
6,2%.
4,2%.
Por depender de um rendimento constante:
7,1%.
134
Empreendedores Individuais em potencial
saber mais gostariam de
82% dos entrevistados
sobre o Empreendedor Individual
querem receber informações por meio de propaganda na mídia
por meio de panfletos/fôlderes
22,2%.
20,5%.
135
Imagem do SEBRAE
pela internet
por meio de notícias na mídia
por telefone
18,7%.
16,6%.
10,6%. base: 100% dos entrevistados.
136
Empreendedores Individuais em potencial
Imagem do SEBRAE
Formadoresde Opinião
138
Formadores de Opinião
entrevistas, 10 em cada Unidade da Federação, coletadas por telefone entre novembro e dezembro de 2009.
Margem de
erro
amostra:
Intervalo de confiança:
270 6%.
95%.
Objetivo: avaliar o conhecimento e a imagem do SEBRAE e investigar aspectos relativos à comunicação.
139
Imagem do SEBRAE
População adulta, média de
71,2%
47
28,8% masculino e
anos.
feminino.
Sexo:
Faixa etária:
Quem são os entrevistados
140
Formadores de Opinião
Área de atuação:
representantes do
Executivo.
representantes do
Legislativo.
representantes de
Associações de Classe/Sindicatos.
representantes da
Mídia.
8,5% 31,4%
29,9%30,3%
têm ensino médio e
têm curso superior.
8,5%91,5%
Escolaridade:
141
Imagem do SEBRAE
Maioria dos
informações doSEBRAEentrevistados quer receber
pela internet
57,2% têm interesse em receber informações sobre produtos e serviços do SEbRaE.
Para 70% dos entrevistados, internet é o meio ideal para obter informações.
142
Formadores de Opinião
contato entrou em Você já
ou foi procurado pelo SEBRAE?
entraram em contato com o SEbRaE.
foram contatados pelo SEbRaE.
57,2%
40%
143
Imagem do SEBRAE
vocêPor qual motivo
procurouo SEBRAE?
Obter informações sobre algum curso:
agendar entrevista/consultoria:
Obter informações sobre feiras e eventos:
33,7%.
14,5%.
15%.
144
Formadores de Opinião
Fazer parceria:
Solicitar informações técnicas:
buscar ajuda para abrir empresa:
Fazer convênios de treinamento:
11,9%.
6,7%.
8,3%.
3,1%.
base: 57,2% (entrevistados que entraram em contato com o SEbRaE).
145
Imagem do SEBRAE
Participar de palestras/ eventos:
Oferecer cursos/ treinamento:Oferecer serviços/ projetos:
Sugestões de pautas para entrevistas:
Responder às consultas solicitadas:
Propor parcerias:
Confirmar a abertura de empresa:
32,6%.
28,3%.13%.
2,9%.
5,8%.8%.
3,6%.
base: 39,9% (entrevistados que foram procurados pelo SEbRaE).
o SEBRAEPor qual motivo
entrou em contatocom você?
146
Formadores de Opinião
ficaram satisfeitos e elogiaram:
90,4% dos que tiveram contato
Informações claras/ adequadas:
Técnicos competentes/
profissionalismo:
Gestores qualificados:
Funcionários qualificados/
disponíveis para ajudar: 21,5%. 21%.
9,3%. 9,8%.
147
Imagem do SEBRAE
Apoio às microempresas:
Concretização da parceria/criação de
novos projetos:
Responsabilidade de divulgar os
produtos na mídia:
Rapidez nas respostas:
Relacionamento aberto com o SEbRaE:
8,3%.
7,3%.
2,4%.
7,3%.
2,9%.
base: 61,3% (entrevistados que já tiveram contato com o SEbRaE).
148
Formadores de Opinião
não tiveram
no contato com o SEBRAEproblemas
92,8%
solicitaram serviços e não foram atendidos.
avaliação do contato realizado com o SEbRaE é positiva em todos os estados. Contudo, no Piauí e no Pará, a parcela de satisfação é menos incidente.
3%
base: 61,3% (entrevistados que já tiveram contato com o SEbRaE).
149
Imagem do SEBRAE
do SEBRAE
Como você avalia a
na mídia?
comunicação
avaliação positiva:
avaliação negativa:
avaliação neutra:
Em todos os estados, a avaliação positiva é predominante. No Espírito Santo, porém, o resultado é um pouco menos favorável.
80,1%.
5,5%.
2,2%.
base: 100% dos entrevistados.
150
Formadores de Opinião
próximo oudistante da
imprensa?
Você considera o SEBRAE
Próximo:
Falta divulgação das ações/projetos:
Falta divulgação na mídia de seus
serviços:
86%.
7%.
1,8%.
151
Imagem do SEBRAE
frequênciavocê fica sabendo
do SEBRAE?das novidades e dos projetos
Com que
Fica sempre sabendo:
Nunca fica sabendo:
Fica sabendo de vez em quando:
Raramente fica sabendo:
56,1%.
1,8%.acham importante ser
informados sobre as novidades e os projetos do SEbRaE 96,3%.
30,6%.
11,4%.
base: 100% dos entrevistados.
152
Formadores de Opinião
recadospara o SEBRAE
Sugestões e
Continuar a incentivar os donos de
micro e pequenas empresas:
Melhorar a divulgação de produtos e serviços:
11,2%.
10,5%.
153
Imagem do SEBRAE
ampliar a divulgação de cursos:
Aproximar-se dos municípios em desenvolvimento:
Parabenizar o SEbRaE por sua atuação:
10,2%.
3,9%.
5,3%.
base: 100% dos entrevistados.
154
Formadores de Opinião
Imagem do SEBRAE
PoderesMunicipais
156
Poderes Municipais
Pesquisa quantitativa, com 508 entrevistas por telefone com representantes do Executivo, do Legislativo, da mídia e das associações de classe e sindicatos. as entrevistas foram realizadas entre novembro e dezembro de 2009, em 100 municípios brasileiros que ainda não regulamentaram a Lei Geral, excluídas as capitais.
Margem de
erro
Intervalo de confiança
4,3%.
95%.
Objetivo: avaliar a imagem do SEBRAE e o
conhecimento sobre a Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas entre os representantes dos Poderes municipais.
157
Imagem do SEBRAE
pesquisadosMunicípios
Acre: Marechal Taumaturgo, Igreja Nova e São Sebastião.
Amazonas: Nova Olinda do Norte.
Amapá: Pedra branca do amapari.
Bahia: acajutiba, aiquara, Caetité, Camacan, Canarana, Candeias, Conceição da Feira, Juazeiro, Luís Eduardo Magalhães e Porto Seguro.
Ceará: barbalha, São Gonçalo do amarante e Varjota.
Espírito Santo: Vila Velha.
Goiás: aparecida de Goiânia, Pires do Rio e Santo antônio do Descoberto.
Maranhão: barra do Corda, Codó, Serrano do Maranhão e Turiaçu.
Minas Gerais: alfenas, arcos, Estrela do Indaiá, Formiga, Governador Valadares, Itacarambi, Jacinto, Nova Era, Poços de Caldas, Santa bárbara do Monte Verde, Santa Luzia e São Gotardo.
Mato Grosso do Sul: Eldorado.
Mato Grosso: Jangada e Sinop.
158
Poderes Municipais
Pará: Santana do araguaia e Tomé-açu.
Paraíba: Campina Grande, Conceição e Mamanguape.
Pernambuco: abreu e Lima, Calçado, Ibimirim, Olinda e Timbaúba.
Piauí: Matias Olímpio e São Félix do Piauí.
Paraná: Colombo, Londrina, Palotina e Paraíso do Norte.
Rio de Janeiro: Campos dos Goytacazes, Itaboraí, Niterói e Paty do alferes.
Rio Grande do Norte: Goianinha e Rafael Godeiro.
Rondônia: alto Paraíso.
Roraima: Caracaraí.
Rio Grande do Sul: butiá, Coronel Pilar, Montenegro, Panambi, Pelotas, Santa Cruz do Sul, Santa Rosa e São Leopoldo.
Santa Catarina: Descanso, Gaspar, Imaruí e Palhoça.
Sergipe: Pacatuba.
São Paulo: Carapicuíba, Cerquilho, Embu, Embu-Guaçu, Fernandópolis, Getulina, Guaratinguetá, Guarujá, Hortolândia, Itaquaquecetuba, Jundiái, Limeira, Mariápolis, Mogi Guaçu, Morungaba, Motuca, Penápolis, Poá, São bernardo do Campo, São Joaquim da barra e Suzano.
Tocantins: araguanã.
159
Imagem do SEBRAE
população adulta, média de
44,3 anos.
84,3% 15,7%
masculino e
feminino.
Sexo:
Faixa etária:
Quem são os entrevistados
têm até a 8ª série.
têm curso superior
têm ensino médio e
55,8% 36%
7,9%
Escolaridade:
160
Poderes Municipais
são prefeitos
são vice-prefeitos
são secretários municipais de Finanças
são vereadores ou deputados estaduais
são jornalistas ou radialistas
são representantes de sindicatos/associações.
6,3%8,6%
17,7%33,8%
17,3%16,3%
Cargos que ocupam:
161
Imagem do SEBRAE
não conhecem a Lei Geral
34% dos entrevistados
conhecem bem a Lei Geral.
conhecem alguma coisa da Lei Geral.
já ouviram falar, mas não sabem muita coisa a respeito.
não conhecem a Lei Geral.
10,2%
19,8% 36%
34%base: 100% dos entrevistados.
162
Poderes Municipais
avaliação positiva:
avaliação negativa:
avaliação neutra:
Não sabem/não responderam.
72,6%.
1,5%.
6,8%.
19%
positivamenteavaliam
a Lei Geral
72,6% dos entrevistados
base: 100% dos entrevistados.
163
Imagem do SEBRAE
vantagens na Lei Geral?
você percebe
Quais
ajudará o município a se desenvolver economicamente:
Vai gerar empregos
Facilitará a regulamentação de empregadores informais:
Reduzirá impostos para as micro e pequenas empresas:
Orientar o empreendedor sobre como abrir o próprio negócio:
apoiará os empresários para o crescimento da empresa:
25,2%.
14,8%.
23,5%.
8,3%.
3,9%.
5,3%.
base: 66,0% (entrevistados que possuem algum conhecimento sobre a Lei Geral)
164
Poderes Municipais
desvantagens da Lei Geral?
Quais são as
alto valor dos impostos:
Burocracia para abrir empresa:
Não sabe/não respondeu:
Nenhuma:
5%.1,8%.
32,3%.
56%.
base: 66,0% (entrevistados que possuem algum conhecimento sobre a Lei Geral)
165
Imagem do SEBRAE
Conhecimento e avaliação
(após a apresentação do conceito da Lei Geral)
já tinham ouvido falar.ouviram pela
primeira vez.
63,5% 36,5%
avaliam a lei
positivamente.
acham que a lei tem baixa importância para o município.
acham que a lei tem
alta importância para o município.
88,8%
0,6% 90,6%
base: 100% dos entrevistados.
166
Poderes Municipais
para omunicípio
Principais vantagens da Lei
Diminuição da informalidade de microempresas:
Geração de empregos:
aumento da arrecadação:
39,7%.
24,2%.
14,9%.
167
Imagem do SEBRAE
Atração de mais empreendedores:
Unificação de tributos/impostos:
Simplificação para abertura e fechamento de empresas:
8,2%.
4,6%.
3,2%.
base: 100% dos entrevistados.
168
Poderes Municipais
acreditam que a lei trará
desenvolvimento econômico para o município.
acredita que haverá redução da arrecadação.
95,5%
1,8%
nenhuma desvantagem
73,9%
da lei
dos entrevistados não apontam
base: 100% dos entrevistados.
169
Imagem do SEBRAE
não procuraram se informar
80,6%
sobre como regulamentar a lei
o município pode
se informaram no SEbRaE.16,3%
base: 100% dos entrevistados.
170
Poderes Municipais
Conhecimentodas medidas
para regularizar
no município é baixoa Lei Geral
Decreto que define as
atividades de alto risco:
Decreto que regulamenta o critério de
fiscalização orientadora por dupla visita:
dos entrevistados conhecem.
dos entrevistados conhecem.
25%
26,5%
171
Imagem do SEBRAE
Convênio com a Secretaria Estadual
da Fazenda e a Junta Comercial:
Legislação ou decreto que estimule as
compras públicas de MPE locais:
Lei Geral Municipal:
dos entrevistados conhecem.
dos entrevistados conhecem.
dos entrevistados conhecem.
39,1%
35,8%
43%base: 100% dos entrevistados.
172
Poderes Municipais
participaram nunca
de evento ou atividade
83,5%
sobre a regulamentação da Lei Geral.
base: 100% dos entrevistados.
173
Imagem do SEBRAE
Entre os que participaram,
71,4% estiveram presentes em
atividades promovidas pelo
SEbRaE.base: 16,5% (entrevistados que participaram de atividade sobre a Lei Geral).
174
Poderes Municipais
Conhecimento sobre o Empreendedor
Individual
já tinham ouvido falar depois de apresentado o conceito.
dos entrevistados conheciam a Lei Geral e o Empreendedor Individual.
ouviram pela primeira vez.
65,2%
49,1%
34,8%
175
Imagem do SEBRAE
não conheciam a Lei Geral, mas conheciam o EI.
dos entrevistados que sabiam do EI têm
avaliação positiva.
já conheciam a Lei Geral, mas não sabiam sobre o EI.
não conheciam nem a Lei Geral, nem o EI.
20,4%
93,1%
14,3%
16,1%
base: 100% dos entrevistados.
176
Poderes Municipais
vantagens no Empreendedor Individual?que percebe
Quais
Regulamentação dos donos de micro e pequenas empresas:
O empreendedor terá direito a vários benefícios:
aumento da arrecadação do município:
Geração de empregos:
69,9%.
9%.
7,5%.
3,3%.base: 65,2% (entrevistados que já sabiam do EI).
177
Imagem do SEBRAE
desvantagens do Empreendedor
Individual?
Quais as
Empreendedor terá de pagar impostos
Nenhuma desvantagem:
1,5%.
84%.base: 65,2% (entrevistados que já sabiam do EI).
178
Poderes Municipais
população conhece o EI?
Você acha que a
Sim: 9,6% dos entrevistados.
Não conhece: 77,2% dos entrevistados.
Não sabe avaliar: 13,2% dos entrevistados.
base: 100% dos entrevistados.
179
Imagem do SEBRAE
têm interesse em se formalizar
informais
como EI?
Você acha que os
Alto interesse:
dos entrevistados.
dos entrevistados.
dos entrevistados.
dos entrevistados.
Médio interesse:
Baixo interesse:
Não sabe/depende:
26,3%
21,6% 24,4%
27,7% base: 100% dos entrevistados.
180
Poderes Municipais
alto interessepara o
Principaismotivos
49,3%.
9,7%.
31,3%.
9%.
Sair da informalidade/regularizar o negócio:
Ter os direitos/benefícios:
Ampliar os negócios:
Conquistar a independência:
base: 26,3% (entrevistados que acreditam que a população tem alto interesse em se formalizar como EI).
181
Imagem do SEBRAE
baixo interessepara o
Principaismotivos
70,9%.
17,1%.
3,4%. 2,1%.
4,7%.
Falta de leis/benefícios:
Impostos:
Baixo poder econômico do município:
Medo da fiscalização:
Não tem interesse:
base: 46% (entrevistados que acreditam que a população tem baixo/médio interesse em se formalizar como EI).
182
Poderes Municipais
o processoO seu município
para regulamentara nova lei?
já começou
Perguntas apenas para os representantes municipais (prefeitos,
vice-prefeitos e secretários de Finanças).
183
Imagem do SEBRAE
34,1%.
43,7%.
22,2%.
Já começou o processo de regulamentação:
Processo ainda não começou:
Não sabe se já começou ou não:
base: 32,8% (entrevistados que são representantes legais do município).
184
Poderes Municipais
realizadasQuais ações foram
para regulamentar a lei?
30,2%.
22,2%.
14,3%.
Foi para a Câmara de Vereadores para ser aprovada:
Foi aprovada na Câmara:
Foram feitas reuniões com os secretários:
185
Imagem do SEBRAE
11,1%.
4,8%.
4,8%.
3,2%.
Palestras nas empresas:
Iniciou uma discussão de projeto de lei:
Houve divulgação na mídia:
Reuniões com empreendedores locais:
base: 11,2% (já começaram o processo de regulamentação da Lei ).
186
Poderes Municipais
as dificuldades Quais são
para regulamentar a lei?
14%.
82,5%.
82,5%.
Não sabe avaliar:
Falta de esclarecimento do SEbRaE para o município:
Não tem encontrado dificuldade:
base: 11,2% (já começaram o processo de regulamentação da lei).
187
Imagem do SEBRAE
ter procurado ajuda
71,9% dizem
de alguma instituição
77,8%.
6,7%.
15,6%.
base: 8,1% (já procuraram ajuda para regulamentar a lei).
Outros:
SEBRAE:
Universidade Regional do
Noroeste do RS:
188
Poderes Municipais
ainda não foi Por que a Lei Geral
em seu município?regulamentada
34,6%.
11%.
Falta de divulgação da lei:
Falta da aprovação do projeto na Câmara:
189
Imagem do SEBRAE
8,7%.
4,7%.
2,4%.
34,6%.
Não sabe/não respondeu:
Falta de conhecimento da Prefeitura sobre o processo:
Falta de interesse do município no desenvolvimento da lei:
Falta de empenho dos gestores na continuidade do processo:
base: 24,8% (não começaram o processo de regulamentação da lei).
190
Poderes Municipais
estadualO governo
influencia na regulamentação da lei em seu município?
191
Imagem do SEBRAE
95,2%.
0,6%.
4,2%.
Não sabe avaliar:
Não influencia:
Oferece orientações/palestras/cursos/eventos:
base: 32,8% (entrevistados que são representantes legais do município).
192
Poderes Municipais
pode colaborar Como o SEBRAE
no processode regulamentação da Lei?
21,4%.
17,5%.
17,5%.
Orientação/esclarecimento aos órgãos públicos e prefeituras:
Divulgação/presença nos municípios:
Palestras/eventos/feiras:
193
Imagem do SEBRAE
Não sabe/não tem sugestão:
14,1%.
4,9%.
3,4%.3,4%.
12,6%.2,9%.
Orientações/esclarecimentos à população:
Divulgação na mídia:
Orientações/esclarecimentos ao
Poder Executivo:
Reuniões: Divulgação/informações aos
empresários:
base: 32,8% (entrevistados que são representantes legais do município).
194
Poderes Municipais
Imagem do SEBRAE
DesafioSEBRAE
DiretoresEstudantes, Professores
Universitáriose
196
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Margem de
erro
Intervalo de confiança
6%95%
Objetivos: avaliar o conhecimento e a imagem do SEBRAE e os aspectos específicos do Desafio SEBRAE.
270 entrevistas com alunos, 270 com professores
e diretores e 270 com ex-participantes do Desafio
SEbRaE, coletadas entre novembro de 2009 e março de 2010.
em cada público.
197
Imagem do SEBRAE
81,7%
18,3% 66,8%
os professores e os diretores entrevistados
Quem são
são de faculdades ou universidades
particulares.são de universidades
públicas.
são homens.
43,851,4%
Média de idade anos.
não têm outra atividade remunerada além de lecionar.
198
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
30,5% 44,4%
25% têm renda familiar
acima de 20 salários.
têm renda familiar até 10 salários.
Renda:
Área de atuação:
têm renda familiar de
10 a 20 salários.
54,7% são da área de Humanas.
22,3% são da área de Exatas.
4% são da área Biológica.
19% são diretores/coordenadores.
199
Imagem do SEBRAE
os alunosuniversitários
Quem são
entrevistados79,8% são de faculdades/universidades particulares.
20,2% são de universidades públicas.
67,6% são alunos na área de Humanas.
25% são alunos na área de Exatas.
7,3% são alunos na área Biológica.
51% são homens e 49% mulheres.
62,8% têm de 20 a 22 anos.
27,2% têm entre 23 e 29 anos.
10,1% têm 30 anos ou mais.
30,1% têm renda familiar mensal de mais de 10 salários.
30,8% têm renda familiar entre 5 e 10 salários.
39,2% têm renda familiar até 5 salários.
200
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
remunerada Atividade
dos alunos
52,5%
14,5%
33% dos alunos não têm atividade remunerada.
dos alunos têm atividade remunerada,
relacionada ao curso.
dos alunos têm atividade remunerada
não relacionada ao curso.
201
Imagem do SEBRAE
ex-participantes Quem são os
entrevistadosdo Desafio SEBRAE
75,1% são ex-alunos da área de Humanas.
19,3% são ex-alunos da área de Exatas.
5,6% são ex-alunos da área Biológica.
71% são homens e 29% são mulheres.
27,7% têm até 24 anos.
53,4% têm de 25 a 30 anos.
18,9% têm acima de 30 anos.
44,2% têm renda familiar até 5 salários.
55,8% têm renda familiar acima de 5 salários.
202
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
conhece Você
o Desafio SEBRAE?
77,4%
70%
dos professores
já conheciam.
dos alunos
já conheciam.
203
Imagem do SEBRAE
Com
o fic
ou c
onhe
cend
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Desa
fio S
EBRA
E?
base
: % d
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vist
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24,6
31,9
23,1
Na
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18,3
22,4
20,0
Cart
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Reco
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sor
XX
7,2
204
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
importância Qual é a
do Desafio SEBRAEpara o futuro profissional
dos universitários?
205
Imagem do SEBRAE
Qual
a im
port
ânci
a do
Des
afio
SEBR
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ara
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base
: 100
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vist
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tore
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luno
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Alta
90,2
88,1
96,8
Nem
alta
nem
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xa0,
73,
815
Baix
a7,
14,
81,
6
206
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
principal Qual a
vantagem do Desafio SEBRAE?
207
Imagem do SEBRAE
Qual
a p
rinc
ipal
van
tage
m q
ue o
Des
afio
SEBR
AE
ofer
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aos
univ
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base
: 100
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s (%
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(%)
Capa
cita
ção
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35,6
31,3
2,6
Ofe
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25,8
22,8
29,2
Capa
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Des
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mpr
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edor
2,6
208
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
aspectos Quais são os
negativos do Desafio SEBRAE?
209
Imagem do SEBRAE
O De
safio
SEB
RAE
tem
alg
um a
spec
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nega
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base
: 100
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(%)
Pouc
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3,3
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Sele
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dos
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Falta
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16,9
Tem
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xx
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Nen
hum
a63
,362
,871
,5
210
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
nota você Que
daria para o Desafio SEBRAE?
Ex-participantes:
Professores:
89,9%deram notas 7 a 10.
93,7%deram notas 7 a 10.
211
Imagem do SEBRAE
Professores e Diretores
avaliação Específica
212
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Desafio SEBRAE Contribuição do
dos alunos
formação acadêmica
para a
213
Imagem do SEBRAE
78,9%.
15,3%.
3%.Não sabe avaliar:
2,8%.
acrescenta muito:
acrescenta um pouco:
Não acrescenta nada:
base: 100% dos entrevistados.
214
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Desafio SEBRAE Como o
dos alunos?
contribuiacadêmica
para a formação
215
Imagem do SEBRAE
Estimula o trabalho
em equipe:
28%.
21,6%.
12,7%.
6,9%.
8,5%.
13,5%.
Experiência/aprendizado real da organização de uma empresa:
União entre teoria e prática:
Segurança para aplicar seus conhecimentos:
Qualificação profissional:
Desperta/estimula o
empreendedorismo:
base: 94,2% (professores e diretores que afirmam que o Desafio SEbRaE acrescenta algo na formação acadêmica dos alunos).
216
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Desafio SEBRAE Por que o
não
dos alunos
contribuiacadêmica
para a formação
217
Imagem do SEBRAE
77,4%.
2,8%.4,9%.
6,3%.
8,6%.
Desvia a intenção do real:
É apenas virtual, não oferece situação real:
Por ser um jogo, não oferece conhecimento total na área:
É, sobretudo, um instrumento
de avaliação dos alunos:
O SEbRaE é uma instituição voltada
para o sistema capitalista:
base: 3% (professores e diretores que acham que o Desafio não acrescenta nada na formação dos alunos).
218
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
grau de Qual é o
interesse participar do
Desafio SEBRAE?
dos alunos em
219
Imagem do SEBRAE
Alto: 54,8%.
Nem alto, nem baixo: 17%.
Baixo: 9,4%.
Não sabe/não respondeu: 18,8%.
base: 100% dos entrevistados.
220
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
avaliação específicaAlunos
221
Imagem do SEBRAE
ajuda o universitário aDesafio SEBRAE
entrar no mercado de trabalho?
86,6%
13,4%.
dos alunos acham que sim.
acham que não
base: 100% dos entrevistados.
222
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Por que o Desafio SEBRAE
não ajuda a entrar no
mercado de trabalho?
223
Imagem do SEBRAE
base: 13,4% dos alunos que responderam “não”.
24,1%.
25%.
25,7%.
25,2%.
Por não atuar em todas as profissões:
Fornece poucas informações sobre o mercado de trabalho:
Por não constar no
currículo: Por não aprender a
prática de administrar empresa:
224
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Por que o Desafio SEBRAE
o universitário ajuda a entrar
no mercado de trabalho?
225
Imagem do SEBRAE
46,8%.
15,6%.
14,2%.
7,5%.
2,4%.
6,1%
5,7%.
Fornece dicas para
contornar crises empresariais:
Por capacitar/dar experiência para enfrentar o mercado de trabalho:
Por ajudar a desenvolver a capacidade
administrativa:
Por agregar
prática e teoria:
Para constar no
currículo:
Conhecer/obter informações sobre o mercado atual.
Experiência que se adquire:
base: 86,6% dos que responderam “sim”.
226
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Qual é o seu interesse
em participar do Desafio SEBRAE?
227
Imagem do SEBRAE
base: 100% dos entrevistados.
Alto: 29%.
Nem alto, nem baixo: 38,9%.
Baixo: 27,2%.
Não sabe/depende: 4,8%.
228
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
alto interesseDesafio SEBRAE?
Por que você tem
em participar do
229
Imagem do SEBRAE
base: 29,0% (entrevistados que têm alto interesse em participar do Desafio SEbRaE).
aprender sobre o
mercado de trabalho:
39%.
13,7%.
7,9%.
6,5%.
18,6%.
10,6%.
Experiência que se adquire:
Para constar no currículo: Para desenvolver a capacidade
administrativa:
Para agregar
prática e teoria: aprender novos desafios:
230
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
baixo interessePor que você tem
em participar?
231
Imagem do SEBRAE
base: 66,1% (entrevistados que têm baixo/médio interesse em participar do Desafio SEbRaE).
37,4%.
8,2%. 2,4%.
3,9%.
27,4%.
17,3%.
Faltam atrativos:
Por não ser vantajoso na área em que vou atuar:
Falta de tempo disponível:
Falta de
conhecimento sobre o Desafio SEbRaE:
Por não ter vontade de ser um empreendedor:
Por estar no início do curso:
232
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
tem dúvidas Desafio SEBRAE?
Por que você
em participar do
233
Imagem do SEBRAE
base: 38,9% (entrevistados que têm dúvidas em participar do Desafio SEbRaE).
56,9%.
16,7%.
8,6%.
16,6%.
Por já ter participado:
Por precisar de mais informações:
Por não saber quem será o
orientador do curso:
Pela área de atuação escolhida:
234
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Ex-participantes avaliação Específica
235
Imagem do SEBRAE
estimulada Avaliação
do Desafio SEBRAE
94,2%. 92,7%.
87,8%.
85,2%.
78,4%.
78,5%. Acompanhamento/feedback do seu desempenho no jogo:
Organização: Conteúdo/informação:
Aplicabilidade do que foi aprendido no jogo na sua vida profissional:
Clareza das regras/instruções:
Realismo da simulação/situações
apresentadas:
236
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
ter participado do Desafio SEBRAE
Qual a importância de
para sua vidaprofissional?
237
Imagem do SEBRAE
84,3%.
5%.
1,8%.
8,8%.
Não sabe/não respondeu:
Alta importância:
Nem alta nem baixa:
Baixa importância:
base: 100% dos entrevistados.
238
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
atividade remunerada
Você tem
atualmente?
65,4%.
11,7%.
22,9%.Não tem atividade remunerada:
Tem atividade remunerada e está
relacionada ao curso:
Tem atividade remunerada, mas não está
relacionada ao curso:
base: 100% dos entrevistados.
239
Imagem do SEBRAE
base: 77,1% (entrevistados que têm alguma atividade remunerada).
empregado,profissional
Você é
liberal ou empresário?
68,9%.
8,3%.
19,4%.
3,4%.Mais de uma
resposta:
Empregado de alguma instituição:
Profissional liberal:
Empresário/tem um negócio:
240
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
participação no Desafio SEBRAE sobre a
Qual o impacto da
experiência como empresário?
Não tem colaborado:
22,7%.
58,2%.
19,1%.
Tem colaborado muito na gestão do negócio:
Tem colaborado um pouco:
base: 17,6% (entrevistados que são empresários).
241
Imagem do SEBRAE
Quanto você aproveita
do seu aprendizado no Desafio SEBRAE?
no trabalho
base: 77,1% (entrevistados que têm atividade remunerada).
19%.
55%.
25,6%.
0,4%.
Não sabe avaliar:
Utiliza/aproveita
muito:
Um pouco:
Não utiliza/aproveita nada:
242
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
intençãode abrir
uma empresa ou negócio?
Você tem
56,5%.
38,3%.
5,2%.
Não sabe/depende:
Vai abrir uma empresa ou negócio:
Não vai abrir:
base: 82,4% (entrevistados que são empregados ou profissionais liberais).
243
Imagem do SEBRAE
não tem interesse
em abrir uma empresa?
Por que você
39,6%.
24,1%.
11,7%.
4,7%.
1,9%.
18%.
base: 35,9% (entrevistados que são empregados ou profissionais e não têm interesse em abrir um negócio).
Não sabe:
Por ter outros planos/não ter interesse:
Por questões financeiras/
sem estabilidade:
Já possui emprego/está em outra área:
Por estar se dedicando a
concursos públicos:
Falta ideia para abrir um negócio:
244
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Expectativa em relação
ao Desafio SEBRAE:
245
Imagem do SEBRAE
20,3%.
5,3%.
2,9%.
71,5%.
Não sabe avaliar:
Superou a expectativa/melhor do que o esperado:
Correspondeu à expectativa:
Ficou abaixo da expectativa/deixou a desejar:
base: 100% dos entrevistados.
246
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
recomendariam Entrevistados
o DesafioSEBRAE
247
Imagem do SEBRAE
Você
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248
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
gostaria de Quais informações você
receber sobre o Desafio SEBRAE?
249
Imagem do SEBRAE
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9%
250
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
interesse em ter mais informações
sobre outros produtose serviços do SEBRAE?
Você tem
17,8%.
6,4%.
13,6%.
Capacitação/cursos oferecidos:
Como abrir/administrar uma empresa:
Mais conhecimento sobre
as publicações do SEbRaE/
notícias:
251
Imagem do SEBRAE
4,4%.
16,4%.
34,1%.
5,5.
Não gostaria de ter informações:
Feiras, eventos e palestras:
Novidades sobre o Desafio SEbRaE:
Gostaria de ter informações,
mas não citou:
252
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
melhor meio para obter informações
sobre produtose serviços do SEBRAE?
Qual o
73,5%.
8,9%.
Internet:
Propaganda na mídia:
253
Imagem do SEBRAE
2,5%.
2,1%.
4,6%.
2,5%.
Não tem interesse em receber informações:
Notícias:
Panfletos/fôlderes:
Unidade SEbRaE:
base: 100% dos entrevistados.
254
Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Imagem do SEBRAE
Populaçãoem geral
256
População em Geral
2.700 entrevistas (100 por estado), realizadas entre
novembro e dezembro 2009.
Margem de
erro
Intervalo de confiança
1,9%.
95%em cada público.
257
Imagem do SEBRAE
Perfil dosentrevistados
Sexo:
48,7% homens e 51,3% mulheres;
Idade média:
40,5 anos;
Renda familiar:
57,3% recebem até 3 salários;
19,1% de 3 a 5 salários;
23,5% acima de 5 salários;
Escolaridade:
46,7% têm até 8ª série;
35, 5% têm ensino médio;
17,8% têm curso superior.
258
População em Geral
30,1%
8,9% 20,6%
Situação de trabalho
são empregados registrados ou funcionários públicos.
são autônomos.trabalham sem carteira assinada.
259
Imagem do SEBRAE
são estudantes, aposentados ou donas de casa.
2,6%
2,5% 12,3% 22,9%
são empresários/empregadores.
são profissionais
liberais.
estão
desempregados.
260
População em Geral
57,6% dos entrevistados têm interesse
sobre o SEBRAE
em receber informações
Acre
Interesse é maior na Região Norte:
65,4%.
70%.
72%Entre os estados, destacam-se em
interesse:
e Paraíba
261
Imagem do SEBRAE
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262
População em Geral
Internet é o meio preferido
para se obter informações sobre o SEBRAE
Internet destaca-se no Distrito Federal e Espírito Santo, sendo menos mencionada em Roraima.
Propaganda alcança maior preferência na Paraíba e no Ceará.
263
Imagem do SEBRAE
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264
População em Geral
Maioria da população
nunca fezcontato
com o SEBRAE
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Imagem do SEBRAE
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266
População em Geral
Contato por iniciativa própria
é expressivo
Iniciativa própria é observada principalmente na Bahia, Minas Gerais e Paraná.
Indicação de amigos e parentes é forte no Ceará, Goiás, Rondônia, Maranhão e
Amapá.Contato por meio da empresa em que
trabalham é mais observado em Santa Catarina, Rio Grande do Sul e em Goiás.
267
Imagem do SEBRAE
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268
População em Geral
Ajuda para abrir negócio é o principal motivo
para procurar o SEBRAE
Busca de informações sobre algum curso é alta no
Piauí, Tocantins, Goiás e Mato Grosso do Sul.Saber como o SEbRaE poderia ajudar a
abrir um negócio despertou interesse
sobretudo em São Paulo.
Informações sobre como abrir uma empresa
motivaram pessoas sobretudo no Pará e no Rio de Janeiro.
Informações sobre feiras e eventos despertaram
mais interesse na Paraíba.
269
Imagem do SEBRAE
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270
População em Geral
pela maioria preferido
Contato pessoal é o
Visita à unidade do SEbRaE: destaque para
Pará, Alagoas, Rondônia, Roraima, Amapá, Acre, Sergipe e
Rio de Janeiro;Contato telefônico: destaque em São Paulo, Mato Grosso do Sul, Rio Grande
do Sul e Amazonas;Uso da internet: tendência maior
verificada em São Paulo.
271
Imagem do SEBRAE
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272
População em Geral
Contato com o SEBRAE gerou
satisfaçãoalta dos que procuraram o SEbRaE no país ficaram
satisfeitos.
81,2%
7,3% dos entrevistados se declararam
insatisfeitos.
apenas
273
Imagem do SEBRAE
Maior tendência de satisfação:
Amapá, Paraíba, Pernambuco, Espírito
Santo, Rio Grande do Norte, Sergipe e Tocantins.
274
População em Geral
são as principais reclamações entre
os que foram ao SEBRAE
falta de solução Burocracia e
Burocracia: mais citada no Ceará e Maranhão.
Não conseguiu resolver/não obteve ajuda: mais citado em
Alagoas, Rondônia, Paraná, Minas Gerais e Goiás.
Não foi bem instruído/informado: mais citado no Pará, Roraima, Minas Gerais, Piauí e no Paraná.
Não conseguiu entrar em contato (site): mais observado no Rio de Janeiro, Bahia, Ceará, Piauí e Espírito Santo.
Não conseguiu empréstimo: mais citado em Rondônia, Mato Grosso, Rio Grande do Sul e Santa Catarina.
Curso sem horário disponível: mais citado no
Mato Grosso, Pará e Alagoas.
275
Imagem do SEBRAE
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276
População em Geral
Opinião sobre micro e pequenas
empresas é favorável
277
Imagem do SEBRAE
da população consideram as MPE de
alta importância para o desenvolvimento
econômico do país.
93,3%
278
População em Geral
40,4% consideram que o governo
federalapoia adequadamente
as MPE
Governo já oferece suporte adequado: mais citado no Distrito Federal, Bahia,
Paraíba e Amazonas.
279
Imagem do SEBRAE
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4,0
280
População em Geral
34% acreditam que o governo
estadualoferece suporte adequado às MPE
Já oferece suporte adequado:
mais citado no Amapá, Acre, Amazonas, Pernambuco e
Mato Grosso do Sul.
281
Imagem do SEBRAE
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282
População em Geral
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79% dos entrevistados não
possuem TVpor assinatura
Percentual com TV por assinatura:
Distrito Federal 37%, São Paulo 32%, Goiás 10%,
Maranhão 9%, Bahia e Pará 7% e Tocantins 5%.
283
Imagem do SEBRAE
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População em Geral
22,7% dos entrevistados
leem jornais todos os dias
Leem todo dia: 35% dos entrevistados no
Espírito Santo, 38% no Distrito Federal, 40% no Rio Grande do Sul e 10% no Ceará.
Não leem jornal: 41% no Ceará, 40% no Piauí, 39% no Mato Grosso, 13%
no Rio de Janeiro, 10% no Espírito Santo e
8% no Distrito Federal.
285
Imagem do SEBRAE
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286
População em Geral
de jornaltêm assinatura
16,2% dos entrevistados
Maiores parcelas com assinatura: 32,9% em
Santa Catarina e 48,8% no Rio Grande do Sul;
Jornais mais assinados no brasil: Folha de S. Paulo, Estado de São Paulo, Zero Hora e Correio do Povo.
287
Imagem do SEBRAE
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Sul
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288
População em Geral
todos os diasleem revistas
12,8% dos entrevistados
24% no Distrito Federal leem revista todos os dias.
17,3% dos entrevistados em todo o país
possuem assinatura de revistas.
289
Imagem do SEBRAE
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290
População em Geral
todos os diasouvem rádio45% dos entrevistados
Rio Grande do Sul: 55% dos entrevistados
ouvem todos os dias.
291
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292
População em Geral
computadortêm e usam49,7% dos pesquisados
Têm e usam computador: 61% no
Espírito Santo, 69% no
Distrito Federal.Não têm: 55% no Pará, 56% no
Maranhão e no Amazonas, 61% no
Tocantins e 64% no Piauí.
293
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294
População em Geral
largapor banda
71,4% têm acesso à internet
Banda larga: 7,9% em Roraima, 10,3% no Amapá, 83% no Paraná,
87,5% no Tocantins e
88,4% no Distrito Federal.
Não têm acesso à banda larga: 28,9% no Ceará, 34,2% em Roraima e 43,6% no Amapá.
acesso discado: 46,2% no Amapá e
57,9% em Roraima.
295
Imagem do SEBRAE
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296
População em Geral
à internetno trabalho
menos acesso Pesquisados têm
Acesso banda larga no trabalho: 49% no Distrito Federal.
Não tem acesso no trabalho: 79% no Rio Grande do Norte e 80% no Maranhão.
297
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298
População em Geral
os diastodos
59% navegam na internet
Navegam todos os dias: 71,9% no Espírito Santo e 75,5% no
Distrito Federal.Não navegam: 17,9% em
Alagoas e Sergipe e 25% no Piauí.
299
Imagem do SEBRAE
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300
População em Geral
para obter na internet
notícias
Mais de 90% navegam
Blogs atraem mais de 89%
dos pesquisados do Nordeste.acessam a internet em busca de notícias: 100% na Bahia e Maranhão.
301
Imagem do SEBRAE
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30,0
34,4
302
População em Geral
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Já acessaram: 52% em Minas Gerais e 53,6% no Mato Grosso do Sul.
Não acessaram: 72% no Ceará, 72,7% no Acre e Amapá, 73,1% no Rio Grande do Sul, 73,9% em Alagoas, 75% em Roraima e 75,8% em
Santa Catarina.
303
Imagem do SEBRAE
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41,0
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Sul
31,1
67,8
1,1
304
Atenção:
as informações dessa pesquisa são de uso exclusivo dos colaboradores do SEbRaE e não devem circular livremente fora da instituição.
Imagem Pesquisa de
Pesq
uisa
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Imag
em S
EBRA
E 20
10
2010
0800 570 0800 | sebrae.com.br
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