PESQUISA DE OPINIÃO ALUNOS do Ensino Fundamental II e Ensino Médio e PAIS da Educação Infantil, Ensino Fundamental e Ensino Médio
ESCOLA RAINHA DO BRASIL
PORTO ALEGRE/RS
ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING
COORDENAÇÃO DA PESQUISA: LEONARDO SCHERER
www.rainhadobrasil.g12.br
2
ESCOLA RAINHA DO BRASIL
Pesquisa de Opinião
Coordenação: Leonardo Scherer
ÍNDICE
A ESCOLA ....................................................................................................... 03
PROJETO DE PESQUISA .................................................................................. 04
Introdução ........................................................................................... 04
Justificativa .......................................................................................... 04
Objetivos .............................................................................................. 05
Método ................................................................................................. 06
Cronograma ........................................................................................ 07
DESDOBRAMENTOS ........................................................................................ 07
ANEXOS .......................................................................................................... 08
3
ESCOLA RAINHA DO BRASIL
Pesquisa de Opinião
Coordenação: Leonardo Scherer
A ESCOLA
A Escola Rainha do Brasil é uma instituição de ensino mantida e
administrada pela Associação Cruzeiras de São Francisco, que integra a
Congregação das Irmãs Franciscanas de Nossa Senhora Aparecida. A
escola atende aproximadamente 1000 alunos de Educação Infantil,
Ensino Fundamental e Ensino Médio. Atuando desde 1956 na
educação, a Escola possui uma infraestrutura completa e um nome de
reconhecimento no cenário educacional gaúcho. Promove a
sustentabilidade como herança do ideal de São Francisco de Assis,
assim como a solidariedade, valores presentes no carisma do educador
da Escola. A filosofia norteadora do seu trabalho estabelece a
educação integral, que visa a formação do ser humano em todas as
dimensões enquanto agente transformador no caminho rumo a uma
sociedade mais justa e fraterna.
4
ESCOLA RAINHA DO BRASIL
Pesquisa de Opinião
Coordenação: Leonardo Scherer
PROJETO DE PESQUISA
INTRODUÇÃO
O presente projeto de pesquisa visa identificar os níveis de
satisfação dos públicos estratégicos da Escola Rainha do Brasil no que
se refere à qualidade da proposta educativa, dos serviços intangíveis,
da infraestrutura e de demais aspectos secundários relevantes da
organização.
JUSTIFICATIVA
No cenário atual, em que as instituições escolares empreendem
uma busca permanente pela qualificação dos seus processos para
adequação da prestação do serviço às demandas dos clientes, urge
que a Escola Rainha do Brasil tenha em mãos uma avaliação criteriosa
dos clientes com relação à infraestrutura, às suas iniciativas e projetos,
aos seus serviços, e à todos os itens que compõem a sua estrutura
organizacional, no sentido de nortear seu planejamento para ações
cada vez mais pontuais e com resultados cada vez mais positivos para
ambos os lados.
5
ESCOLA RAINHA DO BRASIL
Pesquisa de Opinião
Coordenação: Leonardo Scherer
OBJETIVOS
GERAL
Identificar os níveis de satisfação do público estratégico com a
Escola Rainha do Brasil.
ESPECÍFICOS
§ Analisar a satisfação dos alunos e de seus pais no que se refere à
infraestrutura oferecida pela escola;
§ Constatar a percepção dos clientes com relação ao atendimento
prestado pela escola em todos os níveis;
§ Detectar a forma com que alunos e pais visualizam a Escola
Rainha do Brasil e as associações decorrentes dessas percepções
de marca;
§ Identificar a satisfação dos clientes com relação à Comunicação
da escola e à sua presença na mídia;
§ Analisar a forma com que os clientes avaliam a proposta
educativa e a metologia da escola.
§ Verificar a percepção de alunos e pais frente aos serviços e
benefícios intangíveis prestados pela instituição.
6
ESCOLA RAINHA DO BRASIL
Pesquisa de Opinião
Coordenação: Leonardo Scherer
MÉTODO
Trata-se de uma pesquisa quantitativa que será desenvolvida em
duas etapas.
DESK RESEARCH (Coleta de Dados Secundários)
§ Evolução do número de matrículas nos últimos anos;
§ Distribuição de vagas por nível;
§ Pesquisas anteriores (ESPM – 2009) (Particular - 2011)
SURVEY
Pesquisas Objetivas, modelos de questionário diferentes para alunos e
pais, aplicadas através de ferramenta digital e disponibilizadas na Web.
LOCAIS DE PESQUISA:
Particular (Pais) Laboratórios de Informática da Escola (Alunos)
ETAPAS DO PROCESSO:
§ Elaboração de Questionário;
§ Coleta de Dados;
§ Tabulação;
§ Relatório;
FILTROS DOS PESQUISADOS:
§ Membros da Comunidade Educativa (Alunos e pais)
7
ESCOLA RAINHA DO BRASIL
Pesquisa de Opinião
Coordenação: Leonardo Scherer
CRONOGRAMA
§ Desk Research
§ Elaboração do Questionário
§ Pré-teste (5 aplicações por questionário)
§ Pesquisa de Campo
§ Digitação e Tabulação dos Dados
§ Elaboração do Relatório
§ Apresentação dos Resultados
DESDOBRAMENTOS
Com a premissa de compreender os níveis de satisfação da
comunidade educativa com os serviços prestados pela Escola Rainha
do Brasil, a Assessoria de Comunicação e Marketing da instituição
planejou e executou uma Pesquisa de Opinião com alunos e pais. O
campo ocorreu entre os dias 14 e 22 de abril. Dentre os aspectos
levantados pela pesquisa estão infraestrutura, corpo docente,
atendimento e comunicação. Ao todo foram ouvidas 672 opiniões, uma
amostra significativa considerando a amplitude dos stakeholders da
organização. Os dados obtidos a partir das respostas servirá para que a
equipe de gestão construa um sistema de informações que será
utilizado como diretriz do Planejamento Estratégico da Escola. Em
virtude do caráter particular da Pesquisa, a interpretação descritiva dos
dados não pode ser divulgada, exceto os gráficos estatísticos por
pergunta e categoria assim como os comentários mais relevantes dos
respondentes que seguem como anexo do presente projeto.
15/8/2014
1
Assessoria de Comunicação
e Marketing
PAIS e ALUNOS
Escola Rainha do Brasil
de Ensino Fundamental II e Ensino Médio
de Educação Infantil, Ensino Fundamental e Ensino Médio
ÍNDICE
PROJETO DE PESQUISA
COMUNICAÇÃO
APLICAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS
QUESTIONÁRIOS
ENSINO FUNDAMENTAL
Resultados
ENSINO MÉDIO Resultados
PAIS
Resultados
CRÉDITOS
ÍNDICE
15/8/2014
2
PROJETO DE PESQUISA
A Escola
A Escola Rainha do Brasil é uma instituição de ensino
mantida e administrada pela Associação Cruzeiras de São
Francisco que integra a Congregação das Irmãs
Franciscanas-Aparecida. A Escola atende
aproximadamente 1.000 alunos na Educação Infantil e nos
Ensinos Fundamental e Médio. Com uma infraestrutura
completa e um nome de reconhecimento no cenário
educacional gaúcho, a Escola tem como filosofia
norteadora do seu trabalho, a educação integral, que visa
a formação do ser humano em todas as suas dimensões
enquanto agente transformador no caminho rumo a uma
sociedade mais justa e fraterna.
PROJETO DE PESQUISA
Contextualização
No cenário atual, em que as instituições escolares empreendem uma busca permanente
pela qualificação dos seus processos para a adequação da prestação do serviço às
demandas do seu público, urge que a Escola Rainha do Brasil tenha em mãos uma
avaliação pontual e criteriosa dos clientes com relação à infraestrutura, às suas iniciativas
e projetos, aos seus serviços tangíveis e intangíveis, à sua qualificação pedagógica e aos
demais itens que compõem a sua estrutura organizacional, no sentindo de nortear o seu
planejamento para focar em ações mais pontuais e com resultados positivos para ambos
os lados.
15/8/2014
3
PROJETO DE PESQUISA
Objetivos
§ Identificar os níveis de satisfação do público
estratégico com a Escola Rainha do Brasil.
§ Analisar a satisfação dos alunos e de seus pais no que se refere à
infraestrutura oferecida pela Escola;
§ Constatar a percepção dos stakeholders com relação ao atendimento
prestado pela Escola em todos os níveis;
§ Detectar a forma com que alunos e pais visualizam a Escola Rainha do
Brasil e as associações decorrentes dessas percepções de marca;
§ Identificar a satisfação da comunidade com relação a comunicação
da Escola e a sua presença na mídia;
§ Analisar a forma com que os clientes avaliam a proposta educativa e a
metodologia da Escola;
§ Verificar a percepção de alunos e pais frente aos serviços e benefícios
intangíveis prestados pela instituição.
Pesquisa Quantitativa
Tipo Survey, pesquisas objetivas, 3
modelos de questionários, aplicados
através de ferramenta digital do
GoogleDrive e disponibilizadas na web
através de links de acesso.
PROJETO DE PESQUISA
Método
Etapas do Processo:
§ Elaboração do Questionário
§ Pré-teste
§ Pesquisa de Campo
§ Digitação e tabulação dos
Dados (Excel)
§ Elaboração do Relatório
§ Apresentação do Relatório Apresentação
Locais de aplicação:
Pais em local particular e alunos no Laboratório de informática
educativa da Escola com acompanhamento e conforme cronograma.
15/8/2014
4
COMUNICAÇÃO
Sensibilização da Comunidade Educativa para o preenchimento das questões. Veículos:
Cartazes distribuídos nas áreas comuns da Escola; Publicações na página da Escola no Facebook.
APLICAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS
As turmas de Ensino Fundamental II e Ensino Médio foram separadas em dois
grupos menores cada uma, e os alunos responderam aos questionários
utilizando o Laboratório de Informática Educativa da Escola durante três
dias.
15/8/2014
5
15/8/2014
6
QUESTIONÁRIOS
ENSINO FUNDAMENTAL
RESULTADOS
15/8/2014
7
188 respondentes
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
18% 20%
41%
18%
4%
8%
19%
23%
45%
5%
11% 12% 11%
47%
19%
Menos de um ano De um a três anos De quatro a seisanos
De sete a noveanos
Mais de dez anos
6º ano 7º ano 8ª série
Tempo de Escola
Fonte: Há quanto tempo você é aluno da Escola Rainha do Brasil?
15%
60%
23%
2%
0%
Obtenho excelentes notas
Minhas notas ficam acima da média
Minhas notas ficam próximas da média
Minhas notas ficam abaixo da média
Não obtenho boas notas
188 respondentes
Desempenho Escolar
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Como é seu desempenho geral nas notas do trimestre?
15/8/2014
8
18%
78%
4%
São boas e suficientes
São boas mas acontecem pouco
São ruins
ALUNOS Ensino Fundamental
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Saídas de Estudo
Fonte: Como você avalia as atividades extraclasse (saídas de estudos, palestras) proporcionadas à sua turma?
118
12
21
8 7 1
8
13
70
Teatro
Dança
Canto
Violão
Teclado
Patinação
Inglês
Satisfação Média – 4,39
Extracurriculares
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você participa de atividades Extracurriculares na Escola? Fonte: Quais são as atividades extracurriculares que você participa? [Amostra = 70]
Fonte: Numa escala de um a cinco, como você avalia a qualidade dessas atividades? [Amostra = 70]
ALUNOS Ensino Fundamental
15/8/2014
9
55%
10%
35%
Sim
Não
Só venho quando sou obrigado
Atividades e Eventos
21%
75%
3% 1%
Muito bem organizados
Organizados
Desorganizados
Muito desorganizados
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você costuma participar dos eventos da Escola? Fonte: O que você acha desses eventos?
ALUNOS Ensino Fundamental
Uniforme
4% 3%
32%
1% 29%
31%
Cores chamativas Logotipo muito grande
Modelos Tecido
Falta de opções Outros
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você gosta de usar o uniforme da Escola? Fonte: Qual o principal motivo porque você não gosta de usar o uniforme? [Amostra = 96]
ALUNOS Ensino Fundamental
48%
52% Sim
Não
15/8/2014
10
10%
37%
53%
Sim
Não
Só quando é necessário
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Acesso ao Site
Fonte: Você acessa o site da Escola?
ALUNOS Ensino Fundamental
8%
24%
16%
28%
24%
Outros
Institucional, comunicados
Agenda
Notícias
Materiais para download
Motivação de Acesso ao Site
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você acessa o site para:
ALUNOS Ensino Fundamental
15/8/2014
11
50%
3%
0%
7%
0%
40% Pouco útil
Atualizações demais
Falta de atualização
Notícias irrelevantes
Linguagem ultrapassada
Outros
66%
34%
Sim
Não
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você curte e segue a página da Escola no Facebook? Fonte: Qual o principal motivo porque você não curte nem segue a página da Escola no Facebook? [Amostra = 63]
ALUNOS Ensino Fundamental
1%
9%
22%
23%
45%
Sempre
Às vezes
De vez em quando
Raramente
Nunca
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Com que frequencia você compartilha o conteúdo publicado na página? [Amostra = 125]
ALUNOS Ensino Fundamental
15/8/2014
12
Rainha Atual (Jornal)
11%
53%
32%
3% 1%
Muito bom
Bom
Regular
Ruim
Muito ruim
39%
61%
Sim
Não
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você já leu alguma edição do Jornal Rainha Atual? Fonte: O que você acha do conteúdo do Jornal Rainha Atual? [Amostra = 73]
ALUNOS Ensino Fundamental
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Qualificação dos Professores
Fonte: Como você avalia o quadro geral de professores da sua série?
Média 3,91
ALUNOS Ensino Fundamental
15/8/2014
13
42%
4%
54%
Só com alguns
Não
Sim
Confiança nos profissionais
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você se sente à vontade para pedir ajuda aos seus professores ou aos funcionários da Escola?
ALUNOS Ensino Fundamental
7%
29%
19%
10%
8%
27%
Outros
Professor
Disciplina
Direção
SSE
SOE
Confiança nas Equipes
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Quando você tem um problema na Escola, a que setor você costuma pedir ajuda?
ALUNOS Ensino Fundamental
15/8/2014
14
Atendimento individual
10%
90%
Não
SimAmostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você é sempre bem atendido?
ALUNOS Ensino Fundamental
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Associações
39%
8%
42%
11%
Conhecem a Escola Confundem comoutra escola
Apenas ouviramfalar
Nunca ouviram falar
Fonte: Quando você diz que estuda na Escola Rainha do Brasil as pessoas:
ALUNOS Ensino Fundamental
15/8/2014
15
66%
6%
3%
25% Até o final do Ensino Médio
Até o final da 8ª série
Só até o final deste ano
Ainda não decidi
Permanência na Escola
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você gostaria de ficar na Escola Rainha do Brasil:
ALUNOS Ensino Fundamental
48% 45%
5% 0% 2%
27%
56%
15%
1% 1%
14%
67%
18%
2% 0%
Gosto muito Gosto Tanto faz Não gosto Detesto
6º ano 7º ano 8ª série
Estudar no Rainha
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você gosta de estudar na Escola Rainha do Brasil?
ALUNOS Ensino Fundamental
15/8/2014
16
1%
1%
12%
56%
30%
Detesto
Não gosto
Tanto faz
Gosto
Gosto muito
Estudar no Rainha
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você gosta de estudar na Escola Rainha do Brasil?
ALUNOS Ensino Fundamental
Infraestrutura
Fonte: Como você avalia a Infraestrutura (salas de aula, pátios, quadras de esportes) da Escola?
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
24%
43%
29%
4% 0%
Muito boa Boa Regular Ruim Muito ruim
ALUNOS Ensino Fundamental
15/8/2014
17
Segunda opção
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Se você não estivesse na Escola Rainha do Brasil, em que escola gostaria de estudar?
19%
28%
5%
14% 12%
13%
10%
Santo Antônio La Salle Assunção Champagnat Marista Militar Rede Pública
ALUNOS Ensino Fundamental
26%
12%
61%
ENEM e Vestibular Mercado de trabalho Formação integral
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Satisfação
Investimentos
Foco no Ensino Médio
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: O que você acha melhor que a Escola ofereça no Ensino Médio?
ALUNOS Ensino Fundamental
15/8/2014
18
45%
33%
6% 8% 8%
Tecnologiaeducativa
Infraestrutura Profissionaisqualificados
Publicidade Outros
Prioridades de Investimento
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Satisfação
Investimentos
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: A Escola deveria investir principalmente em?
ALUNOS Ensino Fundamental
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Satisfação
Investimentos
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Dê uma nota geral, de um a dez, para a Escola Rainha do Brasil
ALUNOS Ensino Fundamental
15/8/2014
19
ENSINO MÉDIO
RESULTADOS
238 respondentes
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
24%
11% 14%
31%
19%
3%
23%
13% 10%
52%
0%
39%
7% 10%
43%
Menos de um ano De um a três anos De quatro a seisanos
De sete a noveanos
Mais de dez anos
1º ano 2º ano 3º ano
Tempo de Escola
Fonte: Há quanto tempo você é aluno da Escola Rainha do Brasil?
15/8/2014
20
10%
41% 43%
5%
1%
Obtenho excelentes notas
Minhas notas ficam acima da média
Minhas notas ficam próximas da média
Minhas notas ficam abaixo da média
Não obtenho boas notas
238 respondentes
Desempenho Escolar
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Como é seu desempenho geral nas notas do trimestre?
10%
85%
5%
São boas e suficientes
São boas mas acontecem pouco
São ruins
ALUNOS Ensino Médio
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Saídas de Estudo
Fonte: Como você avalia as atividades extraclasse (saídas de estudos, palestras) proporcionadas à sua turma?
15/8/2014
21
ALUNOS Ensino Médio
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
“Mais saídas de estudo para aprimorar nosso conhecimento.”
“Mais saídas de estudo, pois assim não fica aquela coisa cansativa de sala de aula e nos proporciona novos
aprendizados.”
“Mais saídas de estudo para fortalecer o que aprendemos em aula.”
“Desde a oitava série do Ensino Fundamental minha turma não
tem saídas de estudo.”
“Devemos ter saídas de estudo pois não tivemos nenhuma no Ensino Médio.”
193
18
1
5
3 3
1
13
44
Teatro
Dança
Canto
Violão
Patinação
Ginástica Artística
Inglês
Satisfação Média – 4,29
Extracurriculares
ALUNOS Ensino Médio
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você participa de atividades Extracurriculares na Escola? Fonte: Quais são as atividades extracurriculares que você participa? [Amostra = 44]
Fonte: Numa escala de um a cinco, como você avalia a qualidade dessas atividades? [Amostra = 44]
15/8/2014
22
54%
15%
31%
Sim
Não
Só venho quando sou obrigado
Atividades e Eventos
7%
80%
9%
4%
Muito bem organizados
Organizados
Desorganizados
Muito desorganizados
ALUNOS Ensino Médio
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você costuma participar dos eventos da Escola? Fonte: O que você acha desses eventos?
Uniforme
3%
5%
36%
5%
32%
19%
Cores chamativas Logotipo muito grande
Modelos Tecido
Falta de opções Outros
ALUNOS Ensino Médio
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você gosta de usar o uniforme da Escola? Fonte: Qual o principal motivo porque você não gosta de usar o uniforme? [Amostra = 98]
58%
42% Sim
Não
15/8/2014
23
“A Escola deve ser menos rígida na questão do uniforme.”
“Uniformes mais elaborados com mais variedades para escolha.”
“Os moletons da escola poderiam ter capuz e bolsos.”
“O uso de casacos ‘de outra marca’, desde que esteja com uma peça do uniforme.”
“Liberar o uso do uniforme ao menos no inverno porque, além de feios, os moletons da Escola não são quentes.”
“O uniforme deveria ser mudado porque é o mesmo há muitos anos.”
ALUNOS Ensino Médio
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
9%
23%
68%
Sim
Não
Só quando é necessário
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Acesso ao Site
ALUNOS Ensino Médio
Fonte: Você acessa o site da Escola?
15/8/2014
24
2%
10%
14%
6%
68%
Outros
Institucional, comunicados
Agenda
Notícias
Materiais para download
Motivação de Acesso ao Site
ALUNOS Ensino Médio
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você acessa o site para:
Conteúdo
Acessibilidade
Layout
Funcionalidades
3,20
3,07
2,68
3,29
ALUNOS Ensino Médio
Qualidade do Site
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Numa escala de um a cinco, como você avalia:
15/8/2014
25
ALUNOS Ensino Médio
57%
3%
2%
7% 1%
30%
Pouco útil
Atualizações demais
Falta de atualização
Notícias irrelevantes
Linguagem ultrapassada
Outros
56%
44% Sim
Não
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você curte e segue a página da Escola no Facebook? Fonte: Qual o principal motivo porque você não curte nem segue a página da Escola no Facebook? [Amostra = 101]
ALUNOS Ensino Médio
2%
5% 5%
30% 58%
Sempre
Às vezes
De vez em quando
Raramente
Nunca
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Com que frequencia você compartilha o conteúdo publicado na página? [Amostra = 137]
15/8/2014
26
ALUNOS Ensino Médio
Rainha Atual (Jornal)
62%
26%
12%
São úteis mas temporais
São úteis e atemporais
Não são úteis
46% 54%
Sim
NãoAmostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você já leu alguma edição do Jornal Rainha Atual? Fonte: O que você acha do conteúdo do Jornal Rainha Atual? [Amostra = 106]
Layout
Conteúdo
Periodicidade
3,70
3,63
3,00
ALUNOS Ensino Médio
Qualidade da publicação
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Numa escala de um a cinco, como você avalia: [Amostra = 106]
15/8/2014
27
54%
18%
12%
12%
4%
Conteúdo interessante
Notícias do cotidiano
Agenda de Eventos
Fotos das atividades
Outros
ALUNOS Ensino Médio
Conteúdo do Rainha Atual
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Considerando a tiragem de duas edições ao longo do ano, na sua opinião, o Jornal deve priorizar?
0%
8%
67%
25%
Os professores não são qualificados
A minoria é qualificada
A maioria é qualificada
Todos são qualificados
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
ALUNOS Ensino Médio
Qualificação dos Professores
Fonte: Como você avalia o quadro geral de professores da sua série?
15/8/2014
28
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
ALUNOS Ensino Médio
“Mudar alguns professores que não se importam com o aluno.”
“Os professores estão excelentes.”
“Exigir mais qualidade dos professores.”
“Alguns professores devem ser repensados, muito tempo...”
“Os professores devem priorizar o ensino aprofundado dos conteúdos ao invés de trabalhos e atividades que pouco acrescentam ao nosso
conhecimento.”
“Alguns professores são qualificados, porém não se encaixam no perfil da Escola.”
“Rever o contrato com alguns professores que não parecem
satisfeitos em dar aula no Rainha.” ‘Poderiam fazer um levante de opiniões sobre os professores com os alunos e a supervisão, pois temos muitas coisas que gostaríamos de
falar mas não conseguimos.”
50%
2%
48%
Só com alguns
Não
Sim
ALUNOS Ensino Médio
Confiança nos profissionais
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você se sente à vontade para pedir ajuda aos seus professores ou aos funcionários da Escola?
15/8/2014
29
9%
16%
33%
13%
7%
22%
Outros
Professor
Disciplina
Direção
SSE
SOE
ALUNOS Ensino Médio
Confiança nas Equipes
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Quando você tem um problema na Escola, a que setor você costuma pedir ajuda?
4%
4%
13%
79%
Não, e meu problema não é resolvido
Não, mas meu problema é resolvido
Sim, mas meu problema não é resolvido
Sim, e meu problema é resolvido
SOE
ALUNOS Ensino Médio
Atendimento individual
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você é sempre bem atendido? [Amostra = 53]
15/8/2014
30
19%
0%
38%
44%
Não, e meu problema não é resolvido
Não, mas meu problema é resolvido
Sim, mas meu problema não é resolvido
Sim, e meu problema é resolvido
SSE
ALUNOS Ensino Médio
Atendimento individual
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você é sempre bem atendido? [Amostra = 16]
6%
19%
9%
66%
Não, e meu problema não é resolvido
Não, mas meu problema é resolvido
Sim, mas meu problema não é resolvido
Sim, e meu problema é resolvido
Direção
ALUNOS Ensino Médio
Atendimento individual
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você é sempre bem atendido? [Amostra = 32]
15/8/2014
31
ALUNOS Ensino Médio
Atendimento individual
3%
2%
4%
91%
Não, e meu problema não é resolvido
Não, mas meu problema é resolvido
Sim, mas meu problema não é resolvido
Sim, e meu problema é resolvido
Disciplina
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você é sempre bem atendido? [Amostra = 76]
ALUNOS Ensino Médio
Atendimento individual
7%
7%
19%
67%
Não, e meu problema não é resolvido
Não, mas meu problema é resolvido
Sim, mas meu problema não é resolvido
Sim, e meu problema é resolvido
Professor
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você é sempre bem atendido? [Amostra = 41]
15/8/2014
32
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
ALUNOS Ensino Médio
Marketshare da Escola
22%
64%
14%
Escola conhecida Não tanto como outras Escola desconhecida
Fonte: Como você percebe a Escola Rainha do Brasil em relação às outras Escolas?
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
ALUNOS Ensino Médio
Associações de Branding
23%
11%
51%
15%
Conhecem a Escola Confundem comoutra escola
Apenas ouviramfalar
Nunca ouviram falar
Fonte: Quando você diz que estuda na Escola Rainha do Brasil as pessoas:
15/8/2014
33
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
ALUNOS Ensino Médio
Associações de Branding
34%
25%
5% 5%
26%
5%
É uma boaEscola
Bom nível deensino
Escolamoderna
Escola ruim Nível de ensinoregular
Escolaantiquada
Fonte: Entre os que conhecem a Escola, qual a opinião mais comum?
82%
2% 5%
11%
Até o final do Ensino Médio
Até o final do 1º ano
Até o final do 2º ano
Ainda não decidi
ALUNOS Ensino Médio
Permanência na Escola
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você gostaria de ficar na Escola Rainha do Brasil:
15/8/2014
34
26%
56%
12%
1% 5%
21%
54%
24%
1% 0%
9%
68%
17%
4% 1%
Gosto muito Gosto Tanto faz Não gosto Detesto
1º ano 2º ano 3º ano
ALUNOS Ensino Médio
Estudar no Rainha
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você gosta de estudar na Escola Rainha do Brasil?
2%
2%
18%
59%
19%
Detesto
Não gosto
Tanto faz
Gosto
Gosto muito
ALUNOS Ensino Médio
Estudar no Rainha
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Você gosta de estudar na Escola Rainha do Brasil?
15/8/2014
35
22%
16%
9%
18% 18%17%
Santo Antônio La Salle Assunção Champagnat Militar Rede Pública
ALUNOS Ensino Médio
Segunda opção
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Se você não estivesse na Escola Rainha do Brasil, em que escola gostaria de estudar?
220 196 171 189 182
50
168 174 198
46
139 182
104
152 122
86
149
213
94
81
Ensino dequalidade
Segurança Disciplina Infraestrutura Profissionaisqualificados
Professoreslegais
Recursostecnológicos
Salas de aulaequipadas
Liberdade deexpressão
Publicidade
O que é fundamental O que a Escola oferece
ALUNOS Ensino Médio
Recursos da Escola
1º
2º 1º
2º
Fonte: Assinale o que você acha fundamental em uma Escola: Fonte: Quais desses fatores a Escola Rainha do Brasil atende satisfatoriamente?
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
15/8/2014
36
ALUNOS Ensino Médio
“O bar precisa ter mais organização.”
“Passo o recreio inteiro na fila do bar.”
“Muita desorganização no bar da Escola.”
“O bar deveria ser ampliado e melhor organizado pois é muito pequeno e as ‘filas’ são horríveis.”
“Os preços do bar da Escola estão muito altos.”
“Na cantina deveria existir uma organização melhor na hora da compra dos lanches.”
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
ALUNOS Ensino Médio
“Procurar melhorar o atendimento da Top Sul porque está pior a cada ano.”
“A ‘lojinha’ Top Sul deveria atender melhor.”
“Ouvir os alunos e entender seus problemas e não obrigá-lo a ficar em um ambiente onde ele não se sinta bem.”
“Espero ver mudanças realmente úteis do que só uma ‘pinturinha’ na Escola.”
“Mais divulgação e parcerias com Kzuka, etc.”
“Mais organização em eventos como Carlitos, Sarau e E Agora.”
“O preço da mensalidade é abusivo em relação ao material que nós recebemos em sala de aula, como folhas mal impressas, manhãs de formação desorganizadas, site
ruins e professores que dão aula sem o pleno conhecimento da matéria.”
O colégio deveria investir no portal do aluno, pois as notas não são atualizadas o que o torna inútil.”
“Creio que o real problema seja a falta de foco e prioridades. Isso é perceptível
quando a pesquisa aqui feita é mascarada como um meio de mostramos a nossa opinião sobre a Escola, quando na verdade apenas desejam saber se o site está
bom.”
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
15/8/2014
37
35%
9%
56%
Foco em ENEM eVestibular
Mercado de trabalho Formação integral
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Satisfação
Investimentos
ALUNOS Ensino Médio
Foco no Ensino Médio
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: O que você acha melhor que a Escola ofereça no Ensino Médio?
32%
29% 29%
3%
7%
Tecnologiaeducativa
Infraestrutura Profissionaisqualificados
Publicidade Outros
ALUNOS Ensino Médio
Prioridades de Investimento
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Satisfação
Investimentos
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: A Escola deveria investir principalmente em?
15/8/2014
38
ALUNOS Ensino Médio
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Satisfação
Investimentos
Amostra
Relacionamento
Comunicação
Profissionais
Marca
Satisfação
Investimentos
Fonte: Dê uma nota geral, de um a dez, para a Escola Rainha do Brasil
PAIS
RESULTADOS
15/8/2014
39
246 respondentes
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Educação Infantil e
Ensino Fundamental I
Ensino Fundamental II e
Ensino Médio
151
95
Respondentes por Segmento
246 respondentes
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
63%
36%
0% 0% 1%
58%
41%
0% 0% 1%
Mãe Pai Tio ou Tia Avô ou Avó Outro
Infantil Juvenil
Parentesco
Fonte: Qual o seu parentesco com o aluno?
15/8/2014
40
246 respondentes
Tempo de Escola
Fonte: Há quanto tempo seu filho é aluno da Escola Rainha do Brasil?
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
20%
42%
29%
5% 3%
8%
15%
21%
32%
24%
Menos de um ano De um a três anos De quatro a seisanos
De sete a noveanos
Mais de dez anos
Infantil Juvenil
70%
25% 2% 3% 1%
46%
41%
8% 3% 1%
Sempre Às vezes De vez emquando
Raramente Nunca
Infantil Juvenil
PAIS
Participação em Eventos
Fonte: Com que frequência você participa dos eventos e celebrações da Escola?
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
15/8/2014
41
PAIS
Pontos positivos dos Eventos
Fonte: Assinale os termos que melhor descrevem os pontos positivos desses eventos:
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
16%
21%
20%
17%
15%
11%
Muito bem organizados
Apresentações bem elaboradas
Horário conveniente e adequado
Comunicação clara e conteúdo apropriado
Duração adequada
Bem divulgados
PAIS
Pontos negativos dos Eventos
Fonte: Assinale os pontos que melhor descrevem os pontos negativos desses eventos:
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
20%
0%
21%
5% 32%
22%
Falhas na organização
Apresentações sem nexo
Horário inadequado
Comunicação confusa e conteúdo vazio
Duração muito longa
Divulgação ineficaz
15/8/2014
42
PAIS
Reuniões com os professores
Fonte: Você costuma participar de reuniões com os(as) professores(as)? Fonte: Qual a principal razão porque você não participa desses encontros? [Amostra = 13]
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
232
0
4
1
1
0
7
13
Não sou comunicado Não disponho de tempo
Acho que não são necessários Meu filho vai bem, não preciso ir
Meu filho vai mal, não adianta ir O horário é inconveniente
PAIS
“Penso que os eventos ao longo do ano devam ser repensados, porque, Festa Junina com temática de
Semana Farroupilha não cabe”
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
“Em relação aos eventos que ocorrem no Ginásio e no Auditório; são muito pequenos (...)
deveriam ser melhor divididos os dias para acomodar melhor o público”
“Outra reclamação antiga (...) é sobre a reunião com os pais no último trimestre, pois tudo termina
muito ‘no ar’.”
15/8/2014
43
Atividades Extracurriculares
Fonte: Seu filho participa de atividades extracurriculares na Escola? Qual a sua opinião sobre essas atividades? [Amostra = 122]
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
54%
46% 44%
56%
Sim Não
Infantil Juvenil
20%
73%
7%
São boas, mascaras
São boas eacessíveis
São ruins
PAIS
Participação Satisfação
PAIS
“Quanto as atividades extracurriculares, acredito que a Escola deva acompanhar, porque já vi algumas
‘barbaridades’ dos instrutores, lembrando sempre que se as atividades acontecem dentro da Escola, esta não
pode se isentar de acompanhar.” Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
“A Escola deveria investir mais nas atividades [extracurriculares] como o ballet, acho o espaço
inadequado e a professora despreparada.”
“Acompanhar mais as atividades extracurriculares, meu filho está descontente e triste com o Grupo
Alma.”
15/8/2014
44
PAIS
Aulas Especializadas
Fonte:Em relação às aulas especializadas, qual das alternativas melhor descreve a sua opinião: [Amostra = 151]
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
51%
2%
25%
8%
1%
13%
São ótimas
São boas, mas não são necessárias
Ajudam a criança a se desenvolver
São suficientes e não sobrecarregam
São excessivas e sobrecarregam
São insuficientes, deveria haver mais
Educação Infantil e Ensino Fundamental I
PAIS
“[Desejo] que a Escola proporcione melhor comunicação entre os pais e os professores das
atividades especializadas pois apenas são apresentados no início do ano e não temos mais
acesso a eles.”
“Retorno das atividades e das avaliações das Especializadas, com comentários individualizados e
mais completos.”
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
15/8/2014
45
PAIS
Fonte: O que melhor expressa a sua opinião sobre o atendimento na recepção:
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
88%
10% 2%
Sou tratado com gentileza
Não sou tratado com gentileza
Sou rapidamente encaminhado
Aguardo muito tempo até ser encaminhado
Recepção
PAIS
Fonte: Na secretaria sou tratado:
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Secretaria
82%
10%
1% 1%
Com gentileza e rapidez
Com gentileza mas com demora
Sem gentileza mas com rapidez
Sem gentileza e com demora
15/8/2014
46
PAIS
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Tesouraria
90%
8%
1% 1%
Com gentileza e rapidez
Com gentileza mas com demora
Sem gentileza mas com rapidez
Sem gentileza e com demora
Fonte: Na tesouraria sou tratado:
PAIS
Fonte: Ao ligar para a Escola:
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Telefone
87%
6% 5%
1%
0%
1%
Atendimento rápido e eficaz
Atendimento rápido depois de várias transferências
Atendimento demorado mas eficaz
Atendimento demorado e várias transferências
Atendimento demorado e desistência
Atendimento ineficaz e desistência
15/8/2014
47
PAIS
Fonte: Selecione o horário em que você costuma resolver pendências e fazer solicitações à secretaria:
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Horário de procura
21% 23%
3%
26%
11% 13%
3%
23%
36%
4%
13% 14%
8%
2%
Entre 7h e 8h Durante amanhã
Entre 12h e13h
Entre 13h e14
Durante atarde
Entre 17h e18h
Depois das18h
Infantil Juvenil
PAIS
Fonte: Dê uma nota de um a cinco para o atendimento geral da Escola:
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Satisfação com o Atendimento
Média 4,32
15/8/2014
48
PAIS
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
“Secretaria despreparada, falta praticidade.”
“Atividades extracurriculares são de difícil acesso na secretaria, falta informação.”
“No geral sou bem recebida na Escola.”
Fonte: Qual o canal de comunicação que você mais utiliza para fazer contato com a Escola? [Amostra = 151] Fonte: Qual o melhor meio para a Escola se comunicar com você? [Amostra = 151]
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Canais de Relacionamento
76%
5% 8% 11%
64%
23%
11% 2%
Agenda do Aluno E-mail Telefone Outros
Qual o melhor meio para a escola se comunicar com você
Qual meio você mais utiliza para se comunicar com a escola
PAIS Educação Infantil e Ensino Fundamental I
15/8/2014
49
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
PAIS Ensino Fundamental II e Ensino Médio
61%
13% 15% 12%
34%
44%
21% 1%
Agenda do Aluno E-mail Telefone Outros
Qual o melhor meio para a escola se comunicar com você
Qual meio você mais utiliza para se comunicar com a escola
Canais de Relacionamento
Fonte: Qual o canal de comunicação que você mais utiliza para fazer contato com a Escola? [Amostra = 95] Fonte: Qual o melhor meio para a Escola se comunicar com você? [Amostra = 95]
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
PAIS
“Melhorar o diálogo entre pais e direção.”
“Manter os pais sempre informados sobre o comportamento dos seus filhos.”
“Minha sugestão é que a comunicação seja melhorada, pois as informações são divergentes para o mesmo assunto(escola e turno integral), deixando a desejar
nesse quesito.”
“Acredito que a Escola deva ter uma administração mais transparente, deixando as famílias atualizadas em
relação às mudanças pretendidas.”
15/8/2014
50
Fonte: Você gostaria de receber mais informações sobre as atividades que acontecem na Escola?
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Atualização periódica e permanente
80%
20% Sim, gostaria
Não, o que recebo é suficiente
PAIS
Fonte: Como que frequência você acessa o site da Escola?
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Frequência de Acesso ao Site (Antigo)
PAIS
14%
39% 25%
16%
6% Sempre
Às vezes
De vez em quando
Raramente
Nunca
15/8/2014
51
Fonte: O que melhor expressa a sua opinião sobre o site da Escola?
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
PAIS
7%
9%
11%
20% 31%
22% Página antiquada
Difícil navegação
Layout e Design ruins
Página atualizada
Navegação fácil
Layout e Desing adequados
Qualidade do Site (Antigo)
Fonte: Numa escala de um a cinco, como você avalia:
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
PAIS
Conteúdo
Acessibilidade
Layout
Funcionalidades
3,69
3,68
3,64
3,63
Qualidade do Site (Antigo)
15/8/2014
52
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
PAIS
“Acho que no site deveriam ter informações como o calendário escolar e a rotina das turmas. Na
configuração atual está muito poluído e de difícil acesso às informações.”
Site com design confuso e antiquado. Pensar em uma opção mais moderna que possa ser lido em tablets e
smatphones.”
Fonte: Você já leu alguma edição do Jornal Rainha Atual? Fonte: O que você acha do conteúdo do Jornal? [Amostra = 176]
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
PAIS
Rainha Atual (Jornal)
73%
27%
Sim Não
53% 41%
6%
As notícias se esgotam com o tempo
As notícias são úteis
As notícias não são úteis
Leitores Conteúdo
15/8/2014
53
Fonte: Considerando a tiragem de duas edições ao longo do ano, na sua opinião, o jornal deve priorizar:
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
PAIS
Prioridade de abordagem
41%
21%
16%
7% 5% Conteúdo interessante
Notícias do cotidiano
Agenda de Eventos
Fotos dos eventos
Outros
Rainha Atual (Jornal)
Fonte: Numa escala de um a cinco, como você avalia:
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
PAIS
Layout
Conteúdo
Periodicidade
3,82
3,79
3,41
Qualidade da publicação
Rainha Atual (Jornal)
15/8/2014
54
Fonte: Como você percebe a Escola Rainha do Brasil em relação às outras Escolas?
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
PAIS
Marketshare da Escola
47%
49%
4%
É tão conhecida quanto as demais
Não é tão conhecida quanto as demais
Não é conhecida
Fonte: Quando você fala da Escola Rainha do Brasil para amigos e parentes, eles demonstram conhecer a Escola? Fonte: Entre os que conhecem, qual a opinião mais comum? [Amostra = 179]
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
PAIS
Associações de Branding
27%
40%
17%
1%
14%
1%
É uma boa escola Tem um bom nível de ensino
É uma escola moderna É uma escola ruim
Tem um nível de ensino regular É uma escola antiquada
15/8/2014
55
Fonte: Como você avalia as professoras que já deram aula para o seu filho, incluindo a atual? [Amostra = 151]
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Qualificação do Corpo Docente
45%
50% 5% 1% Todas são competentes
A maioria é competente
A minoria é competente
As professoras não são qualificadas
PAIS Educação Infantil e Ensino Fundamental I
Fonte: Seu filho gosta da professora atual? [Amostra = 151]
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
PAIS Educação Infantil e Ensino Fundamental I
76%
23%
1%
Sim, bastante
Sim, um pouco
Não gosta
Empatia da professora titular
15/8/2014
56
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
PAIS
“Estou insatisfeita com a qualidade de ensino na educação infantil. Na maioria das Escolas as crianças já estão aprendendo a ler, escrever, conhecendo os
números, e meu filho vai para a Escola somente para brincar, desenhar, pintar. (...) Falta muita informação para os pais.”
“Na questão do ensino, me parece meio sem regras. (...) Quem quer fazer cursivo faz, quem quer usar letra de fôrma usa.”
“Acho a didática precária, minha filha vai para a Escola brincar, pintar, não vejo nada de letras, números, falta conteúdo.”
“A Escola deve reavaliar questões relacionadas à estrutura e planejamento pedagógicos, visto que, muitas vezes já identifiquei provas mal elaboradas (...).
Parece que a Escola está confusa em como trabalhar o conteúdo nos anos sequenciais.”
“ Acho muito importante que as auxiliares das professoras sejam mais qualificadas.”
“Conteúdos importantes deveriam ser monitorados pela supervisão.”
Fonte: Como você avalia o quadro geral de professores da série de seu filho? [Amostra = 95]
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
PAIS Ensino Fundamental II e Ensino Médio
19%
76%
5%
0%
Todos são competentes
A maioria é competente
A minoria é competente
Os professores não são qualificados
Qualificação do Corpo Docente
15/8/2014
57
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
PAIS
“Melhorar o nível dos professores.”
“Um pouco mais de atenção na elaboração das provas.”
“Sugiro que a supervisão esteja sempre atenta, para ver se os professores estão conseguindo atingir os alunos.”
“Necessário acompanhamento prévio da supervisão para verificar se os conteúdos estão sendo trabalhados a tempo.”
“A Escola precisa retomar o enfoque para a formação do indivíduo, pois os alunos atualmente estão simplesmente aprendendo métodos para passar no
vestibular e ENEM.”
“Dar maior ênfase ao Vestibular.”
“Acho que as matérias devem ser bem dadas e bem explicadas, minha filha já chegou em casa falando que o professor parece bom, mas que mais grita do
que explica.”
“Um pouco mais de atenção na elaboração das provas (fiscalizar mais).”
Fonte: O que melhor expressa a sua opinião sobre os profissionais de Direção, Supervisão, Orientação e Disciplina da Escola?
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Direção, Supervisão, Orientação e Disciplina
8%
0%
2%
5%
24%
32%
29%
Não sei ao certo o que fazem
Ineficazes
Despreparados
Desatentos
Eficazes
Bem preparados
Atentos
PAIS
15/8/2014
58
Fonte: Você está satisfeito com a segurança da Escola? Fonte: Qual a opção melhor expressa a sua preocupação com a segurança da Escola? [Amostra = 28]
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Vulnerabilidade na Segurança
88%
4%
4%
1% 1%
2%
12%
O fluxo de saída é grande e há pouco controle
Não há controle de quem transita na escola
Não há conferência das autorizações de saída
Falta acompanhamento de disciplina na saída
Outros
PAIS
Fonte: Numa escala de um a cinco, atribua uma nota para a segurança da Escola:
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
PAIS
Satisfação com a Segurança
Média 4,09
15/8/2014
59
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
PAIS
“Quando vou levar minha filha à Escola aquelas pessoas ‘guardadoras de veículos’ pedem dinheiro e eu levo todos os dias, como posso pagar isso todos
os dias?”
“Acho que deveria haver alguns seguranças transitando na calçada da Escola nos horários de entrada e saída.”
“Percebo que a Escola está muito vulnerável quanto à segurança, qualquer um entra no estacionamento e assim está dentro do pátio da Escola.”
“Não há controle de entrada pela ‘garagem’ e as entradas não dispõem de mecanismos de controle ou barramento de alguém não identificado.”
“O acesso ao portão dos carros não parece ter controle em alguns horários, parece que qualquer pessoa tem acesso após às 17h30.”
“Ampliar e investir mais na segurança da Escola com identificação dos alunos com cartões magnéticos.”
Fonte: Quais fatores mais influenciaram sua decisão de matricular seu filho na Escola Rainha do Brasil?
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Motivo da Opção pela Escola
PAIS
5%
21%
24%
11%
19%
20%
Outros
Ambiente Familar
Localização próxima de casa
Valor da Mensalidade e Outras Despesas
Ser uma escola reconhecida ou bem recomendada
Qualidade de Ensino
15/8/2014
60
PAIS
“Acho que a Escola precisa se atualizar e modernizar, sem perder a característica que sempre motivou a deixar nossos filhos na
instituição que é o ambiente familiar de cumplicidade e parceria, acredito que esses fatores estão se perdendo.”
“O Rainha mudou muito desde que coloquei meu filho, principalmente de dois anos para cá, a Escola decaiu muito.”
“Voltar a ter aquele olhar ‘familiar’ que foi uma característica que sempre nos cativou e fez com que permanecêssemos na instituição.
Percebo uma mudança nesse aspecto.”
“A Escola Rainha do Brasil é uma ótima Escola, a direção é competente, os professores, na maioria, também.”
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Fonte: Sobre o nível de exigência de disciplina e ensino:
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Nível de exigência
PAIS
36%
1%
55%
1%
7% A escola é exigente, o que é bom
A escola é exigente, o que é ruim
A escola tem um nível de exigência normal
A escola não é exigente, o que é bom
A escola não é exigente, o que é ruim
15/8/2014
61
PAIS
“Acho que o uso do uniforme deveria ser mais cobrado.”
“Acho o ensino bem fraco comparado a outras escolas particulares.”
“Só acho que poderia ser mais ‘puxado’ o ensino.”
“Acho que tem muita coisa para melhorar quanto à qualidade de ensino. Existe uma pesquisa que mede isso e da última vez que vi a
qualificação do Rainha decepcionei-me.”
“O que nos parece é que está faltando um maior compromisso dos professores em transmitir o conhecimento e cobrar respostas dos alunos. Os professores estão precisando ser mais exigentes tanto
consigo mesmo quanto com os alunos. A Escola não pode se privar desta atitude com receio de criar turbulência na relação com a
clientela, pois, dessa forma, o rumo que as coisas tendem a tomar não são nada satisfatórios. Ao longo desses anos temos notado esta
situação se acentuando.”
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Fonte: O que melhor expressa a sua opinião sobre as instalações da Escola?
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Infraestrutura
PAIS
13%
67%
4%
12%
1%
3%
0%
Completas
Organizadas
Modernas
Incompletas
Desorganizadas
Antiquadas
Inúteis
15/8/2014
62
Fonte: Numa escala de um a cinco, como você avalia:
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
PAIS
Salas de Aula
Auditório e Audiovisuais
Laboratórios
Pátios, Quadras e Ginásio
3,73
3,65
3,70
3,78
Satisfação com a Infraestrutura
PAIS
“Adaptação aos alunos com necessidades físicas ao acesso às salas de aula.”
“A rampa que fica ao lado da cantina é um foco de possíveis acidentes graves. Os pátios deveriam ser repensados por especialistas que poderiam
identificar os recursos subutilizados.”
“Banheiros não são bem distribuídos no que diz respeito ao espaço físico. Tem também o fator higiene que é precário.”
“A questão da pouca oferta dos banheiros. Meu filho fala que não consegue utilizar o banheiro na hora do recreio.”
“Seria interessante que tivesse banheiros também nos andares superiores, pois o aluno tem que descer até o térreo, e mesmo lá, é um vaso e dois mictórios, o
que é pouco para a quantidade de alunos.”
“Gostaria de sugerir a colocação de uma cobertura para proteção das chuvas entre a entrada da Escola e o pátio coberto do primeiro prédio.”
“O pátio tem muitos desníveis e degraus e rampas em algumas áreas.”
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
15/8/2014
63
PAIS
“Os sanitários do bloco I geralmente estão sujos e fedorentos. Eu gostaria que minha filha tivesse acesso a um ambiente mais higiênico.”
“Faltam banheiros na Escola. Meu filho vai e volta da Escola sem ir ao banheiro pois diz que sempre está cheio e ele desiste. Num prédio tão grande com apenas
o banheiro do térreo, não é possível!”
“Faltam toalhas de papel nos banheiros.”
“Falta frequente de reposição de sabonete nos banheiros.”
“A Escola está crescendo a cada ano, aumentando o número de alunos e turmas, porém o espaço físico continua o mesmo, minha filha tem aula no porão
da Escola.”
“Pátios devem ser mais seguros para as crianças, principalmente em função das pedras grandes.”
“O pátio deve oferecer mais segurança (degraus da escada são de pedra).”
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Fonte: Assinale os aspectos que você julga fundamentais em uma Escola: [Amostra = 151] Fonte: Quais desses fatores a Escola Rainha do Brasil atende satisfatoriamente? [Amostra = 151]
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Satisfação Geral
PAIS Educação Infantil e Ensino Fundamental I
144 135 118 115 130
93 107
21
101 101
88 98 76
52 50
24
Ensino dequalidade
Segurança Disciplina Infraestrutura Professoresqualificados
RecursosTecnológicos
Salas de aulaequipadas
Publicidade
O que é fundamental em uma Escola O que o Rainha oferece
1º
2º
1º
3º
15/8/2014
64
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
2º
1º
PAIS Ensino Fundamental II e Ensino Médio
93 86 80 80 86 76 78
28
50 82
66 74 44
43 55
23
Ensino dequalidade
Segurança Disciplina Infraestrutura Professoresqualificados
RecursosTecnológicos
Salas de aulaequipadas
Publicidade
O que é fundamental em uma Escola O que o Rainha oferece
1º
3º
Satisfação Geral
Fonte: Assinale os aspectos que você julga fundamentais em uma Escola: [Amostra = 95] Fonte: Quais desses fatores a Escola Rainha do Brasil atende satisfatoriamente? [Amostra = 95]
Fonte: Sobre esta pesquisa:
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Sobre a Pesquisa de Opinião
PAIS
77%
23%
0%
Demostra o interesse da escola em melhorar
Certamente vai produzir melhoras
É perda de tempo
15/8/2014
65
PAIS
“A Pesquisa de Opinião é muito extensa e deveria abrir outras opções de respostas.”
“Percebe-se que a Escola está em fase de transformação buscando saber a opinião dos interessados para melhor satisfação geral.”
“A Pesquisa está muito bem elaborada, parabéns!”
“É muito importante essa iniciativa. Sinalizei em minhas respostas a minha satisfação com a Escola sem que isso seja uma garantia de que amanhã esta
opinião não possa mudar.”
“A Pesquisa é muito demorada, quase desisti por três vezes.”
“Espero que realmente haja mudanças positivas com esta pesquisa.”
“A Escola demonstra-se sempre aberta e interessada na opinião dos pais. (...) Muito boa a Pesquisa!”
“Adorei a Pesquisa! Espero participar de mais, pois acho importante que queiram ouvir a opinião dos pais.”
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Fonte: O que você acha melhor que a Escola ofereça no Ensino Médio?
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Foco no Ensino Médio
PAIS
20%
5%
75%
Vestibular e ENEM
Mercado de Trabalho
Formação Integral
15/8/2014
66
PAIS
“Trazer aos alunos temas polêmicos como política, mercado de trabalho.”
“Sugerimos que o corpo docente catalise a atenção de ambos para
uma proposta de crescimento não somente do saber, mas da cidadania.”
“O foco deve ser para formar cidadãos de bem e moralmente fortes.”
“A orientação vocacional para a futura profissão deveria ser estendida para todo o Ensino Médio e não apenas para o terceiro ano.”
“Acho que a passagem para o Ensino Médio é muito brusca.”
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Fonte: O que melhor expressa a sua opinião sobre o material escolar solicitado?
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Material Escolar
PAIS
45%
15%
26%
14%
37%
25%
0%
38%
Adequado Bastante, masnecessário
Com custo elevado Os alunos não fazemproveito
Infantil Juvenil
15/8/2014
67
PAIS
“Quanto ao material da FTD, constatamos que o conteúdo proposto tem demonstrado ser de pouca eficácia tanto na sua aplicabilidade, como
método pedagógico e nos resultados de aprendizado dos alunos. Também considero que a FTD tem sido colocada como a única opção.”
“A Escola não deveria mais utilizar o ensino da FTD, porque não é utilizado adequadamente pelos professores.”
“Voltar com os livros didáticos, porque não gostei do sistema FTD e a maioria das pessoas com quem eu falo também não gostou.”
“O método FTD é muito ruim e confuso. Não é bem utilizado pelos professores.”
“Deveriam ser feitos convênios com outras editoras de livros didáticos, porque a FTD é uma das mais caras do mercado.”
“Tenho dúvidas quanto a utilização de livros de apenas uma editora.”
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Fonte: A Escola deveria investir principalmente em: [Amostra = 151]
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Prioridades de Qualificação
26%
19% 48%
1%
5% Tecnologia educativa
Infraestrutura
Profissionais qualificados
Propaganda
Outros
PAIS Educação Infantil e Ensino Fundamental I
15/8/2014
68
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
43%
7%
40%
1% 8%
Tecnologia educativa
Infraestrutura
Profissionais qualificados
Propaganda
Outros
Prioridades de Qualificação
PAIS Ensino Fundamental II e Ensino Médio
Fonte: A Escola deveria investir principalmente em: [Amostra = 95]
Fonte: Tomando por base a infraestrutura, proposta pedagógica e a qualificação dos profissionais da Escola, como você considera a mensalidade Escola?
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Mensalidade e despesas complementares
PAIS
25%
45%
30%
Acessível Adequada
Elevada
15/8/2014
69
Fonte: Dê uma nota geral, de um a dez, para a Escola Rainha do Brasil
PAIS
Amostra
Relacionamento
Atendimento
Comunicação
Marca
Profissionais
Segurança
Satisfação
Investimentos
Assessoria de Comunicação
e Marketing
Escola Rainha do Brasil
Elaboração e aplicação do questionário, tabulação e análise de dados e apresentação dos resultados:
Leonardo Scherer
Top Related