Enquanto na Web 1.0 o cenário é de maior
controle sobre a informação – com
alterações de conteúdo permitidas
somente a seus criadores – na Web 2.0
os internautas ganham o poder da
contribuição e da edição:
“Web 2.0 é para ligar pessoas ... pessoas
compartilhando, trocando e colaborando ...”
“Nós precisaremos repensar algumas coisas ...
os direitos autorais ... a autoria ... a identidade ...
a ética ... a estética ... a retórica ...
o ato de governar ... a privacidade ... o comércio ...
o amor ... a família ... nós mesmos.”
(Michel Wesch)
Fonte: "Web 2.0. The Machine is Us/ing Us" de Micha el Wesch ���� http://www.youtube.com/watch?v=X4n90pO-kRk
O universo web 2.0 está cada vez
mais presente no cotidiano dos
internautas brasileiros ...
Podemos perceber isso na
MÍDIA ...
Podemos perceber isso no
ESTILO ...
Podemos perceber isso
“NA PELE” ...
27 mi no Messenger
26 mi no Orkut
No Brasiltemos mais de:
“... a média de amigos 20 mi no Youtube
9,8 mi no Twitter
9,6 mi no Facebook
Podemos perceber isso nas
REDES SOCIAIS ...
5 mi no Skype
4 mi no Formspring
3,5 mi no Flickr
3 mi no Ning
2 mi Sonico
1,5 mi no Linkedin
1,5 mi no Myspace
170 mil no Foursquare
Fonte: Revista Época, nº 628, 31 de maio de 2010
“... a média de amigos
virtuais no mundo é de
195 pessoas por
usuário.
Aqui, é de 365 .”
“O Brasil é
considerado o país
mais sociável do
E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso...
mais sociável do
mundo.”(Revista Época)
Fonte: Revista Época, nº 628, 31 de maio de 2010
... as utilizam somente
Estão totalmente fora das
redes sociais ou ...
como canal de
venda/promoções, ou seja,
não constroem
RELACIONAMENTO .
E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso...
Mídias sociais
ainda são vistas
como canal
unilateral pelas
empresas.
Fonte: “Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas” da De loitte. ���� http://www.sebraemg.com.br/Geral/VisualizarDestaque. aspx?Cod_destaque=7530
E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso...
Pesquisa afirma que
maioria das companhias
ainda enxerga os
Fonte: “Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas” da De loitte. ���� http://www.sebraemg.com.br/Geral/VisualizarDestaque. aspx?Cod_destaque=7530
ainda enxerga os
espaços virtuais como
mídias tradicionais, e não
como plataforma de
relacionamento.
E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso...
“O Brasil é
considerado o país
mais sociável do
Por outro lado, algumas empresas já se movimentam n essa realidade...
mais sociável do
mundo.”(Revista Época)
Fonte: Revista Época, nº 628, 31 de maio de 2010
Fonte: Gazeta do Povo – Economia – em 21/05/2010 ���� http://www.gazetadopovo.com.br/economia/conteudo.pht ml?tl=1&id=1005420&tit=Vivo-investe-com-forca-em-ca mpanha-na-web
Por outro lado, algumas empresas já se movimentam n essa realidade...
A AmBev montou um equipe de editores
especializados em responder aos
comentários sobre a Skol nas redes sociais.
“Não basta criar perfil no Twitter e
comunidade no Orkut, é preciso investir
dinheiro e tempo para que as redes dinheiro e tempo para que as redes
realmente aproximem o consumidor da
marca.”
“Outra aposta é de que quanto mais
conteúdo relevante a marca oferece, mais
envolvido fica o consumidor.”
Fonte: Portal Exame em 04/03/2010 ���� http://www.youtube.com/watch?v=aXPdrJer6rY&feature= player_embedded
Por outro lado, algumas empresas já se movimentam n essa realidade...
Diante desse cenário, antes de entrar efetivamente em uma rede
social, as empresas precisam ...
Neste contexto, o projeto Redes Sociais
da Expertise focou:
� Levantar dados demográficos dos internautas;
� Identificar comportamento de utilização das
Objetivo: Conhecer os internautas e o
universo Web 2.0
� Identificar comportamento de utilização das
redes sociais;
� Segmentar usuários por comportamento de
utilização das redes sociais;
� Analisar o relacionamento com marcas
através das redes sociais.
� Pesquisa quantitativa , utilizando questionários
semi-estruturados, de auto-preenchimento através
da web (realização de sorteio para aumentar atratividade).
� Os questionários foram enviados aos usuários via
redes sociais : Twitter, Orkut, Facebook.redes sociais : Twitter, Orkut, Facebook.
� Foram entrevistados 719 internautas.
� Os dados foram ponderados de acordo
com o peso (população x penetração da internet)
das regiões brasileiras.
Metodologia
Para leitura do total da amostra, os dados foram po nderados de acordo com o
pesos das regiões brasileiras de forma a representa r o universo estudado.
%População
acima de 16 anos
% penetra-ção de internet
Nº possuem acesso a internet
% Peso região
Sudeste 42% 56,3 mi 55% 31,0 mi 47%
Sul 15% 20,1 mi 46% 9,2 mi 14%Sul 15% 20,1 mi 46% 9,2 mi 14%
Nordeste 28% 37,5 mi 41% 15,4 mi 24%
Norte + Centro-Oeste 15% 20,1 mi 49% 9,8 mi 15%
Total Brasil 100% 134 mi 49% 65,4 mi 100%
F/Nazca e Datafolha - 6ª edição - ago/09
Metodologia
Até 1º grau comp./incomp.: 2%
2º grau comp./incomp.: 18%
Superior comp./incomp. : 58%
Pós-graduação comp./incomp.: 22%
44%
56%
Até 18 anos: 5%
19 a 24 anos: 32%
25 a 29 anos: 26%
30 a 39 anos: 23%
40 a 49 anos: 14%
Empregado em empresa privada: 41%
Estudante: 18%
Empregado em empresa pública: 13%
Autônomo/Profissional liberal: 13%
Atualmente desempregado: 10%
Empresário/Comerciante: 5%
Aposentado/Pensionista: 1%
Classe D/E – até R$ 1.050: 21%
Classe C – de R$ 1.051 a R$ 2.200: 23%
Classe B – de R$ 2.201 a R$ 6.200: 39%
Classe A – mais de R$ 6.201 : 17%
E como utilizam as redes sociais?
83%
51%
Possui perfil/conta no ...
51%
42%
37%
17%
Maior posse junto a:
- profissionais das áreas de
comunicação e marketing;
- heavy users de redes
sociais (utilizam todos os dias);
- quem possui mais de
uma rede social.
17%
Conhecendo um pouco mais sobre a posse das redes so ciais ...
- idade entre
19 e 39 anos
- no mínimo
51% 83% 37% 42%
- homens
- até 29 anos
- ensino superior
- mulheres
- até 29 anos
- no mínimo
Maior posse entre internautas:
- 19 a 29 anos
- pós-graduação
completa ou
- 19 a 29 anos
- no mínimo
ensino superior- no mínimo
ensino superiorcompleto ou incompleto
- classes A, B e C
ensino superior
- classes A, B e C
incompleta
- classes A e B
ensino superior
- classe A
Principais combinações:
Blog + Youtube + Orkut + Facebook + Twitter : 9%
Só Orkut: 22%
Orkut + Youtube: 13%
Apesar da maior parcela
possuir Orkut,
percebe -se que a posse Facebook + Twitter : 9%
Youtube + Orkut + Facebook + Twitter : 13%
Não faz parte de nenhumarede social: 9%
percebe -se que a posse
de múltiplas redes
sociais é a realidade.
Posse de outras redes sociais:
Os comunicadores instantâneos se destacam: MSN e Skype.
* Outras redes citadas: Last fm / Badoo / Digg / Delicius / Yahoo / Tumblr / Gtalk / Drimio / Skoob / Blip / Ning / Me Adiciona / Soundcloud / Gwave / Plaxo / ICQ / Gazzag / etc
O uso de Formspring.me é maior entre os mais jovens
Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
Para se informar de notícias:
Contatos pessoais:
Entretenimento
47%
29%
19% 18%
73%
64%18%
de notícias:19% 18%
12% 39%
18%
Pesquisa
23% 17%
Para compartilhar fotos e vídeos
Possui blog: 17%
Conhecendo um pouco mais sobre ...
Maior posse de blog entre internautas:
- com idade entre 19 e 39 anos
- com maior escolaridade
Pelo menos 1/3 dos blogueiros já postaram algo
relacionado a marcas.
Considerando que os blogs são lidos tanto pelos blo gueiros
(84%) quanto pelos não blogueiros (58%) é important e observar a
repercussão que um post sobre sua marca pode ter.
Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
Entretenimento:29%
Conhecendo um pouco mais sobre ...
Possui perfil/ conta: 51%
Maior posse de Youtube entre internautas:
- homens
- com até 29 anos
- com ensino superior completo ou incompleto
- classes A, B e C
Quase a totalidade dos internautas vê vídeos no You tube.
Além de ver, indicam e encaminham os links para sua s redes de
contatos = proliferação da informação.
Independente de ter ou não conta no Youtube, perceb e-se que a
rede é uma fonte de informações sobre marcas e empr esas.
Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
Entretenimento:47%
Conhecendo um pouco mais sobre ...
Possui perfil/ conta: 83%
Maior posse de Orkut entre internautas:
- mulheres
- com até 29 anos
- com maior escolaridade
- classes A, B e C
Apesar de mais da metade dos
usuários participarem de
comunidades relacionadas a
marcas e empresas, somente 8%
já criou alguma comunidade.
O Orkut é uma fonte de informações
* Quem não possui conta do Orkut não tem opção de utilização da rede social
sobre marcas e empresas para
metade dos usuários.
Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
Contatos pessoais:
73%
Conhecendo um pouco mais sobre ...
Possui perfil/ conta: 37%
Maior posse de Facebook entre internautas:
- com 19 a 29 anos
- com pós-graduação completa ou incompleta
- classes A e B
O Facebook, dentre as redes
sociais pesquisadas, é a que
apresenta menor característica
de “fonte de informações sobre
marcas e empresas”.
* Quem não possui conta do Facebook não tem outras opções de utilização da rede social
Dos que não possuem Facebook, apenas 1% utiliza a rede social para
buscar informações de marcas/empresas em grupos.
marcas e empresas”.
Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
Contatos pessoais:
64%
Conhecendo um pouco mais sobre ...
Possui perfil/ conta: 42%
Maior posse de Twitter entre internautas:
- com 19 a 29 anos
- com maior escolaridade
- classe A
A facilidade do uso da ferramenta
Twitter favorece a:
- maior presença de marcas e empresas;
- maior % de postagens
positivas e negativas;
- relação direta (seguir e ser seguido);
* Quem não possui conta do Twitter não tem outras opções de utilização da rede social
Dos que não possuem Twitter, apenas 3% utiliza a rede social para
buscar informações de marcas/empresas
- relação direta (seguir e ser seguido);
- busca por informações.
Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
Para se informar de notícias:
39%
Com base nas informações
comportamentais das redes
sociais pesquisadas (Blog, Youtube, sociais pesquisadas (Blog, Youtube,
Orkut, Facebook e Twitter) foi possível
identificar 7 segmentos de
internautas nas redes sociais
Segmentos de internautas
* Nomes dos segmentos inspirados no estudo de segme ntação de Charlene Li
- Homens;- mais jovens (média de 26 anos);
- distribuídos entre as classes;- detêm no mínimo curso superior;
- possuem, em média, 10 redes sociais;- possuem grande representatividade (40%) de
profissionais de comunicação e marketing.
Contribuem diretamente com a Contribuem diretamente com a produção de conteúdo no universo
web 2.0 em 3 ou mais redes sociais :
� criam posts no blog;� fazem uploads de vídeos no Youtube;
� criam comunidades, fóruns e/ouenquetes no Orkut;
� criam grupos no Facebook;� tuitam/postam no Twitter.
- Mulheres ;
- mais jovens (média de 26 anos);
- com maior nível de instrução ;
- das classes A/B ;
- possuem, em média, 6 redes sociais;
- possuem ¼ de profissionais de comunicação
e marketing.e marketing.
Contribuem diretamente com a
produção de conteúdo no universo
web 2.0 em 2 redes sociais,
geralmente Orkut + Twitter :
� criam comunidades, fóruns e/ou
enquetes no Orkut;
� tuitam/postam no Twitter.
- Mulheres ;
- mais jovens (média de 26 anos);
- com maior nível de instrução ;
- das classes A/B ;
- possuem, em média, 5 redes sociais;
- possuem ¼ de profissionais de comunicação
e marketing.
Contribuem diretamente com a
produção de conteúdo no universo
web 2.0 somente em 1 rede social,
geralmente Orkut ou Twitter :
� criam comunidades, fóruns e/ou
enquetes no Orkut;
ou
� tuitam/postam no Twitter.
- Mulheres ;
- com idade média de 31 anos ;
- distribuídas entre as classes;
- possuem, geralmente, 3 redes sociais.
Contribuem indiretamente com a
produção e viralização do
conteúdo no universo web 2.0 :
� comentam em blogs e vídeos do Youtube;
� indicam links de blogs e vídeos do Youtube
para outras pessoas;
� participam de fóruns e enquetes no Orkut;
� postam no mural de grupos no Facebook;
� retuitam (dá RT) no Twitter;
� tuitam links de blogs no Twitter.
- Maior presença de classe B/C/D;
- com idade média de 33 anos;
- ambos os sexos;
- estão geralmente em 2 redes sociais.
Utilizam o universo web 2.0 como
fonte de busca de informações ,
não contribuindo com a criação de conteúdo:
� lêem blogs;
� fazem downloads de vídeos do Youtube;
� buscam informações sobre marcas e empresas
em blogs, vídeos do Youtube, em comunidades do
Orkut, em grupos do Facebook e no Twitter.
- Mulheres ;
- com idade média de 32 anos;
- possuem a maior parcela de classe A;
- estão geralmente em 2 redes sociais.
Utilizam o universo web 2.0
somente para manter perfis em
redes sociais (Orkut e/ou Facebook):redes sociais (Orkut e/ou Facebook):
� mantêm perfil real ou fake no Orkut com fotos,
vídeos, participam de comunidades, usam
aplicativos, enviam depoimentos e scraps;
� mantêm perfil real ou fake no Facebook com
fotos e vídeos, participam de grupos e são fãs
de algo, usam aplicativos e postam no seu
e no mural de outras pessoas.
- Homens ;
- mais velhos (média de 39 anos);
- com menor poder aquisitivo (classes
C/D/E);
- estão apenas em 1 rede social mas não
as utilizam (blog, Youtube, Orkut,
Facebook e Twitter).
Características sócio-demográficas
Multi-Criativos
Duo-Criativos
Mono-Criativos
Críticos Coletores Adeptos Inativos
SexoPredomínio de homens (60%)
Predomínio de mulheres (57%)
Predomínio de mulheres (55%)
Predomínio de mulheres (70%)
Leve superioridade de mulheres
(52%)
Predomínio de mulheres (60%)
Predomínio de homens (69%)
IdadeComparativamente, são os segmentos com internautas
mais jovens, média de 26 anosMédia de idade de 31 anos
Média de idade de 33 anos
Média de idade de 32 anos
Comparativamenteé o segmento com a maior média
de idade(39 anos)
Classe
Distribuído entre as classes, com destaque para presença de pessoas da
classe B (39%)
Segmentos com maior concentração na classe B (43% e 46%, respectivamente)
Distribuído entre as classes, com destaque para presença de pessoas da
classe B (37%)
Distribuído entre as classes B, C e D/E. Pouca presença de classe A (10%)
Comparativamenteé o segmento com maior número de
pessoas pertencentes à classe A (30%)
É o segmento de pessoas com menor poder aquisitvo,
classe D/E (48%)
Comu-nica-ção e Marke-ting
Composto por 40% de internautas da
área de comunicação e
marketing
Cerca de ¼ dos internautas possuem relação com a área de comunicação e
marketing
Apenas 6% dos internautas são da
área de comunicação e
marketing
Apenas 4% dos internautas são da
área de comunicação e
marketing
Somente internautas de outras áreas
Escola-ridade
Quase a totalidade possui ensino superior
ou pós-graduação (96%)
Maior presença de graduados(ambos 61%)
Maior presença de graduados (58%)
Maior presença de graduados (43%) e 2º grau (31%)
Maior presença de graduados (58%)
Maior presença de graduados (42%) e 2º grau (36%)
Posse de redes sociais
Multi-Criativos
Duo-Criativos
Mono-Criativos
Críticos Coletores Adeptos Inativos
MSN 99% 100% 96% 88% 87% 87% 66%
Orkut 100% 99% 90% 80% 60% 96% 5%
Youtube 88% 72% 58% 39% 21% 17% 25%
Twitter 100% 85% 49% 13% 3% 7% -
Facebook 86% 59% 41% 18% 14% 18% -Facebook 86% 59% 41% 18% 14% 18% -
Skype 76% 46% 43% 38% 31% 19% 23%
Blog 74% 33% 10% 5% 2% - -
Fórum online 45% 22% 16% 6% 13% 11% 9%
Flickr 52% 19% 13% 2% 2% - -
MySpace 34% 29% 12% 14% 6% - -
Linkedin 60% 12% 12% 4% 5% 2% -
Formspring.me 52% 16% 11% 1% 2% - 2%
Wordpress 51% 10% 6% 2% 1% - -
Média de redes sociais que possui
9,70 6,16 4,71 3,12 2,52 2,58 1,29
De onde acessa as redes sociais?
Multi-Criativos
Duo-Criativos
Mono-Criativos
Críticos Coletores Adeptos Inativos
Casa 95% 93% 97% 89% 88% 85% 60%
Trabalho 69% 65% 55% 42% 39% 43% 23%
Casa de amigos/ parentes
39% 30% 28% 25% 7% 7% 6%parentes
Escola/ Faculdade 17% 32% 32% 14% 6% 12% 6%
Celular 48% 26% 22% 13% 4% 9% -
Locais de acesso público
20% 12% 12% 8% 1% 6% 7%
Locais de acesso pago
(lan house)
4% 6% 11% 12% 6% 7% 18%
Média de locais de onde acessa as redes sociais
2,92 2,64 2,57 2,02 1,51 1,69 1,21
Frequência de utilização das redes sociais
Multi-Criativos
Duo-Criativos
Mono-Criativos
Críticos Coletores Adeptos Inativos
Todos os dias da semana
93% 79% 72% 67% 48% 29% 25%
4 a 6 dias por semana 7% 14% 11% 10% 19% 35% 37%
2 a 3 dias por semana - 5% 13% 11% 17% 15% 14%por semana - 5% 13% 11% 17% 15% 14%
1 vez por semana - 1% 1% 8% 8% 20% 2%
Menos de 1 vez por semana
- 1% 3% 4% 9% - 21%
E como cada um
desses segmentos se desses segmentos se
comporta em relação
às marcas e
empresas no
universo web 2.0?
Última marca que teve contato?
Não há marcas que se
destacam, sendo os índices
pulverizados
(foram citadas mais de 200
marcas/empresas distintas).
Já teve contato?Onde foi o contato?
90% Twitter7% Facebook
Multi-Criativos
Duo-Criativos
74% Twitter
* Sem base suficiente para análise dos segmentos Co letores, Adeptos e Inativos.
O contato, na maioria das vezes, aproximou os
internautas das marcas e empresas.
Observa-se que os “Multi” e “Duo-Criativos”
são mais rigorosos na avaliação da relação.
Mono-Criativos
Críticos
74% Twitter10% Orkut
51% Twitter27% Orkut
33% Orkut15% Twitter
Aproximou
Indiferente
Afastou
Críticos
64%
25%
11%
57%
36%
7%
E este contato ...? Multi-Criativos
Duo-Criativos
Mono-Criativos
71%
28%
1%
84%
16%
-
Teve retorno das reclamações: Mono-Criativos: 36%
Críticos: 34%Multi-Criativos: 16%Duo-Criativos: 8%
Teve retorno das sugestões: Mono-Criativos: 62%Multi-Criativos: 59%Duo-Criativos: 41%
Críticos: 34%
Experiências anteriores com marcas/empresas nas red es sociais
+ de 140 marcas citadas
+ de 140 marcas citadas
+ de 230 marcas citadas
+ de 230 marcas citadas
+ de 90 marcas citadas
+ de 90 marcas citadas
Geral: 24% Geral: 24% Geral: 46% Geral: 46% Geral: 15% Geral: 15%
E eles repassam as experiências vivenciadas com
marcas e empresas por meio das redes sociais?
Probabilidade de você comentar em alguma de suas redes sociais caso ...
Multi-Criativos
Duo-Criativos
Mono-Criativos
Críticos Coletores Adeptos Inativos
Uma marca/empresa te...
Atendeu BEM 44% 56% 44% 66% 47% 40% 70%
Atendeu MAL 77% 76% 68% 68% 54% 43% 69%
Você ficou sabendo que uma marca/empresa está com preços promocionais/fazendo uma promoção
Comentaria 59% 70% 58% 60% 68% 39% 67%
Você leu uma notícia sobre uma determinada marca/empresa que...
Falava BEM da marca/empresa 35% 39% 31% 33% 45% 34% 45%
Falava MAL da marca/empresa 43% 36% 40% 36% 46% 39% 34%
Você comprou um produto de uma marca/empresa e ...
Ficou satisfeito 59% 60% 56% 64% 70% 46% 75%
Ele estava com defeito 74% 63% 67% 69% 56% 57% 80%
Probabilidade de você comentar em alguma de suas redes sociais caso ...
Multi-Criativos
Duo-Criativos
Mono-Criativos
Críticos Coletores Adeptos Inativos
Uma marca/empresa te...
Atendeu BEM 44% 56% 44% 66% 47% 40% 70%
Atendeu MAL 77% 76% 68% 68% 54% 43% 69%
Você ficou sabendo que uma marca/empresa está com preços promocionais/fazendo uma promoção
Falar sobre experiências pessoais é muito mais provável
do que sobre notícias divulgadas na mídia.
Falar sobre experiências pessoais é muito mais provável
do que sobre notícias divulgadas na mídia.
Multi-Criativos e Mono-Criativos são os segmentos
Multi-Criativos e Mono-Criativos são os segmentos Comentaria 59% 70% 58% 60% 68% 39% 67%
Você leu uma notícia sobre uma determinada marca/empresa que...
Falava BEM da marca/empresa 35% 39% 31% 33% 45% 34% 45%
Falava MAL da marca/empresa 43% 36% 40% 36% 46% 39% 34%
Você comprou um produto de uma marca/empresa e ...
Ficou satisfeito 59% 60% 56% 64% 70% 46% 75%
Ele estava com defeito 74% 63% 67% 69% 56% 57% 80%
Criativos são os segmentos mais suscetíveis a repassar
experiências negativas.
Criativos são os segmentos mais suscetíveis a repassar
experiências negativas.
Os Adeptos são os que menos se preocupam em comentar suas
experiências e, quando ocorre, são mais relacionadas à utilização de produtos.
Os Adeptos são os que menos se preocupam em comentar suas
experiências e, quando ocorre, são mais relacionadas à utilização de produtos.
Mas o que os internautas esperam de uma
marca/empresa que utilize uma rede social?
� Promoções: 15%
� Passar credibilidade/confiança: 14%
� Proporcionar diálogo/interação com os consumidores: 14%
� Postura (transparência, respeito, seriedade, profis sionalismo): 12%
� Informações sobre produtos, serviços e lançamentos: 12%
De modo geral, notam-se índices pulverizados.
� Compromisso/comprometimento: 9%
� Melhor atendimento: 9%
� Saber ouvir/estar atento: 8%
� Que a empresa se aproxime do consumidor: 8%
� Passar informações: 8%
Outros: Qualidade dos produtos e serviços / Agilida de e rapidez /
Resolução/Retorno das dúvidas e reclamações / Procu rar conhecer o cliente /
Buscar satisfazer o cliente / Manter perfis atualizad os / Aumentar o acesso à
empresa / Apresentar campanhas sociais/ambientais / etc.
E há expectativas diferentes entre
os 7 segmentos identificados?
Comparativamente, tem-se expectativas
diferentes entre os segmentos:
Esperam: proximidade (26%) e
diálogo (25%).
Esperam: promoções (19%), credibilidade
(18%) e comprometimento (18%).
Esperam: credibilidade (16%),
informações sobre produtos, serviços e
lançamentos (12%) e campanhas
10%
24%
12%
Esperam: diálogo (20%), informações
sobre produtos, serviços e
lançamentos (16%) e promoções (16%).
Esperam: diálogo (16%),
credibilidade (15%) e
promoções (14%).
lançamentos (12%) e campanhas
sociais/ambientais (11%).
Esperam: postura (transparência,
seriedade, etc - 23%), credibilidade
(16%) e comprometimento (11%).
Esperam: informações sobre produtos,
serviços e lançamentos (23%),
comprometimento (16%) e
credibilidade (14%).
17%
29%
4%
4%
Comparativamente, tem-se expectativas
diferentes entre os segmentos:
Esperam: proximidade (26%) e
diálogo (25%).
Esperam: promoções (19%), credibilidade
(18%) e comprometimento (18%).
Esperam: credibilidade (16%),
informações sobre produtos, serviços e
lançamentos (12%) e campanhas
Se relacionar
ConcorrerConfiar
ConfiarSe informar
10%
24%
12%
Esperam: diálogo (20%), informações
sobre produtos, serviços e
lançamentos (16%) e promoções (16%).
Esperam: diálogo (16%),
credibilidade (15%) e
promoções (14%).
lançamentos (12%) e campanhas
sociais/ambientais (11%).
Esperam: postura (transparência,
seriedade, etc - 23%), credibilidade
(16%) e comprometimento (11%).
Esperam: informações sobre produtos,
serviços e lançamentos (23%),
comprometimento (16%) e
credibilidade (14%).
Se relacionarSe informar e concorrer
Se relacionarConfiar e concorrer
Se informar
Confiar
Se informarConfiar
17%
29%
4%
4%
Sua empresa já se movimenta
para essa tendência?
Sua empresa está atenta ao que os
internautas dizem sobre sua marca?
Selecionaremos alguns internautas
(segmento e praça de interesse) para
a participação na pesquisa qualitativa
a ser realizada na próxima missão.
Objetivo: Aproximar dos internautas (segmentos de interesse verificados
na pesquisa quantitativa) buscando entendê-los em profundidade.
� Como cada segmento se relaciona com as marcas na web (através de quais mídias sociais)?
� Quais conteúdos buscam mais frequentemente?
� Quais conteúdos as marcas devem oferecer aos internautas (assuntos de interesse, diversão, relacionamento)?
Metodologia
� Pesquisa qualitativa, com realização de grupos de discussão “real”
e “virtual”.
� Em quais mídias sociais deseja encontrar as marcas de sua preferência?
� Que tipo de interação deseja ter com a marca (onde ser ouvido, como ser respondido, tipo de colaboração
que está disposto a oferecer, benefícios que desejam)?
� Quem tem relevância no seu meio social (quem são os multiplicadores)?
� Testar estratégias de marketing.
Objetivo: Monitorar o comportamento dos internautas
no ambiente virtual.
Metodologia:Através de observação qualitativa e também utilizando Metodologia:Através de observação qualitativa e também utilizando
ferramentas disponíveis na web, monitoraremos os internautas que
participaram da pesquisa qualitativa, a fim de investigar o real
comportamento nas redes sociais e suas variações.
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