5/17/2018 pg14 - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/pg14 1/2

 

SÓ EMPREGOSPágina 14 12 a 19 de maio de 2012

FFFFF AÇA TUDO COM CUID AÇA TUDO COM CUID AÇA TUDO COM CUID AÇA TUDO COM CUID AÇA TUDO COM CUID ADO E CARINHO ADO E CARINHO ADO E CARINHO ADO E CARINHO ADO E CARINHO

*Fábio ZugmanARTIGO

SSSSSer ber ber ber ber bom é apom é apom é apom é apom é apenas uma cenas uma cenas uma cenas uma cenas uma cononononondiçdiçdiçdiçdição pão pão pão pão pararararara atuara atuara atuara atuara atuareeeee não garnão garnão garnão garnão garantia de sucantia de sucantia de sucantia de sucantia de sucessoessoessoessoesso

“Seja bom e o mundo cons-

truirá um caminho até você”.Segundo Fábio Zugman, autorde livros como “Empreende-dores Esquecidos” e “Admi-nistração para ProfissionaisLiberais” esse é o pensamen-to mais comum, e danoso, dequem quer começar a traba-lhar por conta própria.

Zugman diz que os cursossuperiores e técnicos costu-mam passar a ideia de que omais importante na carreira éser bom (ou muito bom) noque se faz deixando de lado

fatores que podem levar umprofissional ao sucesso na vidaprofissional.

“É natural a base técnicaem qualquer curso preparató-rio. O problema é que a gran-de maioria dos cursos não pas-sa boas noções dos fatores

que levam ao sucesso no mer-

cado”.Segundo Zugman, ser bom

é uma condição para atuar,não uma garantia. O autor dizque no mundo real, os clien-tes escolhem seus profissio-nais por uma diversidade defatores além do conhecimen-to.

“O que muitos profissio-nais parecem não se dar con-ta é que a grande maioria dosclientes não tem meios objeti-vos de julgar a qualidade deum profissional – explica Fá-bio Zugman , os profissionais

acreditam que serão reconhe-cidos pelo seu conhecimento,mas é muito difícil para umcliente julgar um bom traba-lho de um advogado, dentista,médico, e assim por diante.

O autor conta em seus li-vros que o mercado profissio-

nal não é como um mercado

de produtos físicos que pode-mos comparar opções de for-ma objetiva. Dessa forma, nosapoiamos em “pistas” sobre osprofissionais que encontramospelo caminho. “É praticamen-te impossível para um leigosaber se um diagnóstico, pa-recer ou opinião profissionalestá correto do ponto de vistatécnico. Por isso, usamos coi-sas como empatia, confiança,e até o local em que somosatendidos como pistas sobreesse profissional”.

Confira então, algumas di-

cas de Fábio Zugman:O diabo está nos detalhes:Procure pensar na experiên-cia de seus clientes do inícioao fim. Da hora em que inici-am o primeiro contato, pas-sando pelo atendimento, até ahora da cobrança e desliga-

mento. Um deslize pode cri-

ar uma má impressão quepode ser fatal;

Envolva o cliente: Muitosprofissionais acreditam que,por não serem especialistas, osclientes devem apenas ouvire seguir suas recomendações.Procure explicar as questõesde forma simplificada, e,quando possível, faça pergun-tas para o cliente se sentir partedo processo. Até perguntasretóricas do tipo “Agora fare-mos tal procedimento, tudobem?” Servem para melhorara sensação que você passa

como profissional;Cuide do ambiente à suavolta: O lugar em que vocêestá, a forma como se apre-senta, a forma como seus fun-cionários se apresentam e tra-tam as pessoas. Tudo isso sãoinformações que são usadaspara alguém decidir se gostouou não do seu serviço.

Lembre-se: seus clientesnão são especialistas! Essa,segundo Fábio Zugman, é a“regra de ouro” dos serviçosprofissionais. É comum ouvir-mos reclamações de profissi-onais sobre clientes que nãoentendem o seu valor ou difi-cultam o atendimento. Mas opapel do profissional é fazercom que o cliente se sinta beme entenda o que está aconte-cendo com ele. A postura de“eu sei mais do que você, medeixe fazer meu trabalho” emuito comum, e segundo oautor, muito danosa para osprofissionais.

Por último, Fábio Zugmandiz: “Lembre-se, seu clientetem opções no mercado. Mes-mo que você ache que do pon-to de vista profissional você é

o melhor do mundo em suaárea, da perspectiva do clien-te isso pode não ser verdade.É preciso administrar a expe-riência de seu cliente.”

Sobre o autor:

Fábio Zugman é paulistano e tem 32 anos. É professor universitário, doutorando em Adminis tração pela FEA-USP e Mestre em Administração pela UFPR. É autor dos livros Empreendedores es quecidos(Elsevier, 2011); Administração para profissionais liberais (Elsevier, 2005); Governo eletrônico: saiba tudo sobre essa revolução (Livro pronto, 2006); O mito da criatividade (Elsevier, 2008); entre out rasobras.

pesquisa 

COZINHEIRO - 800h

CURITIBA Centro

02/07 a 19/04/1308h00 às 12h15 seg ter quaqui sex sábInscrições: até 03/06/2012Divulgação do resultado: 04/06/2012 no site ouedital no SenacNúmero de Vagas: 11Pré-requisitos: 18 anos/ Ensino FundamentalconcluídoInvestimento: gratuito

COZINHEIRO - 800hCURITIBA Centro02/07 a 19/04/1313h00 às 17h15 seg ter quaqui sex08h00 às 12h15 sábInscrições: até 03/06/2012Divulgação do resultado: 04/06/2012 no site ouedital no SenacNúmero de Vagas: 11Pré-requisitos: 18 anos/ Ensino FundamentalconcluídoInvestimento: gratuito

DEPILADOR - 168hCURITIBA Centro16/07 a 12/0909h00 às 13h00 seg ter quaqui sexInscrições: até 06/06/2012Divulgação do resultado: 11/06/2012 no site ouedital no SenacNúmero de Vagas: 15Pré-requisitos: 18 anos/ 6ª série do EnsinoFundamental/ Pessoas interessadas em atuarcomo depilador em salões de belezaInvestimento: gratuito

MANICURE E PEDICURE - 168hCURITIBA Centro16/07 a 12/0909h00 às 13h00 seg ter quaqui sexInscrições: até 06/06/2012Divulgação do resultado: 11/06/2012 no site ouedital no SenacNúmero de Vagas: 17Pré-requisitos: 18 anos/ 6ª série do EnsinoFundamental/ Pessoas interessadas em atuarcomo manicure e pedicure em salões de beleza.Investimento: gratuito

MANICURE E PEDICURE - 168hCURITIBA Centro16/07 a 12/0914h00 às 18h00 seg ter quaqui sexInscrições: até 06/06/2012Divulgação do resultado: 11/06/2012 no site ouedital no SenacNúmero de Vagas: 17Pré-requisitos: 18 anos/ 6ª série do EnsinoFundamental/ Pessoas interessadas em atuarcomo manicure e pedicure em salões de beleza.Investimento: gratuito

APERFEIÇOAMENTO EM PENTEADOS - 21hCURITIBA Centro21/05 a 29/0519h00 às 22h00 seg ter quaqui sexPré-requisitos: 18 anos/ 6ª série do EnsinoFundamental/ Cabeleireiros.Investimento: R$ 145,00 ou 1+1 R$ 72,50

À vista com desconto: R$ 140,65

CORTE DE CABELO - TÉCNICAS E TENDÊNCIAS -21h

CURITIBA Centro21/05 a 29/05

19h00 às 22h00 seg ter quaqui sexPré-requisitos: 18 anos/ 6ª série do EnsinoFundamental/ Cabeleireiros.Investimento: R$ 150,00 ou 1+1 R$ 75,00À vista com desconto: R$ 145,50

COMPRADOR - 180hCURITIBA Centro21/05 a 03/0919h00 às 22h10 seg ter quaquiPré-requisitos: 17 anos/ Ensino FundamentalconcluídoInvestimento: R$ 1290,00 ou 1+4 R$ 258,00 ou 1+4R$ 258,00À vista com desconto: R$ 1251,30

EMPREENDER COM AS REDES SOCIAIS - 30hCURITIBA Centro21/05 a 01/0619h00 às 22h00 seg ter quaqui sexPré-requisitos: 17 anos/ 1ª série do Ensino Médio/ Empreendedores que desejam adotar as redes eas mídias sociais como canais de comunicaçãocom seu público-alvo.Investimento: R$ 395,00 ou 1+1 R$ 197,50À vista com desconto: R$ 383,15

GERENCIAMENTO EM LOGÍSTICA DE DISTRIBUI-ÇÃO E TRANSPORTE - 30hCURITIBA Centro21/05 a 01/0619h00 às 22h00 seg ter quaqui sexPré-requisitos: 18 anos/ Ensino Médio concluído/ Profissionais que atuam na área de administração/ logística ou com formação na área.

Investimento: R$ 350,00 ou 1+1 R$ 175,00À vista com desconto: R$ 339,50

O PROFISSIONAL DE VENDAS E SEUS NOVOSDESAFIOS - 21hCURITIBA Centro21/05 a 29/0519h00 às 22h00 seg ter quaqui sexPré-requisitos: 16 anos/ Ensino FundamentalconcluídoInvestimento: R$ 185,00 ou 1+1 R$ 92,50À vista com desconto: R$ 179,45

APERFEIÇOAMENTO PARA PORTEIRO DEEDIFÍCIO - 21hCURITIBA Centro21/05 a 29/0519h00 às 22h10 seg ter quaqui sexPré-requisitos: 18 anos/ 4ª série do EnsinoFundamental/ Porteiros de edifícios.Investimento: R$ 160,00 ou 1+1 R$ 80,00À vista com desconto: R$ 155,20

MONITOR DE SISTEMAS ELETRÔNICOS DESEGURANÇA - 240hCURITIBA Centro21/05 a 03/1219h30 às 22h40 segqua sexPré-requisitos: 18 anos/ Ensino Médio concluídoOutros pré-requisitos: Noções de informática(windows).Investimento: R$ 1560,00 ou 1+1 R$ 780,00 ou 1+2R$ 520,00 ou 1+3 R$ 390,00 ou 1+4 R$ 312,00 ou1+5 R$ 260,00 ou 1+7 R$ 195,00

À vista com desconto: R$ 1513,20

LIDERANÇA ESTRATÉGICA - 30hCURITIBA Centro

21/05 a 01/0619h00 às 22h00 seg ter quaqui sexPré-requisitos: 18 anos/ Ensino Médio concluído/ Profissionais que atuam como líderes de equipes.Investimento: R$ 340,00 ou 1+1 R$ 170,00À vista com desconto: R$ 329,80

ORGANIZAÇÃO DE ALMOXARIFADOS - 21hCURITIBA Centro21/05 a 30/0519h00 às 22h00 seg ter quaquiPré-requisitos: 16 anos/ 8ª série do EnsinoFundamentalInvestimento: R$ 210,00 ou 1+1 R$ 105,00À vista com desconto: R$ 203,70

PRINCÍPIOS BÁSICOS DE CONTABILIDADE - 21hCURITIBA Centro21/05 a 29/0519h00 às 22h00 seg ter quaqui sexPré-requisitos: 16 anos/ Ensino FundamentalconcluídoInvestimento: R$ 210,00 ou 1+1 R$ 105,00À vista com desconto: R$ 203,70

RECEPCIONISTA - 160hCURITIBA Centro21/05 a 20/0819h00 às 22h10 seg ter quaquiPré-requisitos: 16 anos/ Ensino FundamentalconcluídoInvestimento: R$ 1100,00 ou 1+4 R$ 220,00 ou 1+4R$ 220,00À vista com desconto: R$ 1067,00

COZINHEIRO - 800hCURITIBA Centro21/05 a 18/02/1308h00 às 12h15 seg ter quaqui sex08h00 às 12h00 sábInscrições: até 15/04/2012Divulgação do resultado: 16/04/2012 no site ouedital no SenacNúmero de Vagas: 11

Pré-requisitos: 18 anos/ Ensino FundamentalconcluídoInvestimento: gratuito

COZINHEIRO - 800hCURITIBA Centro21/05 a 18/02/1313h00 às 17h15 seg ter quaqui sex08h00 às 12h00 sábInscrições: até 15/04/2012Divulgação do resultado: 16/04/2012 no site ouedital no SenacNúmero de Vagas: 11Pré-requisitos: 18 anos/ Ensino FundamentalconcluídoInvestimento: gratuito

CONSTRUÇÃO DE WEBSITES COM ADOBE CS5(DREAMWEAVER, FIREWORKS, PHOTOSHOP EFLASH) - 66hCURITIBA Centro21/05 a 21/0609h15 às 12h25 seg ter quaqui sexPré-requisitos: 14 anos/ Ensino Fundamentalconcluído/ Interessados em desenvolver páginaspara a internet.Investimento: R$ 750,00 ou 1+1 R$ 375,00 ou 1+2R$ 250,00À vista com desconto: R$ 727,50

EXCEL 2010 - RECURSOS AVANÇADOS - 30hCURITIBA Centro21/05 a 01/0609h15 às 12h25 seg ter quaqui sexPré-requisitos: 14 anos/ 4ª série do Ensino

Fundamental Outros pré-requisitos: Excel recursosbásicos.Investimento: R$ 290,00 ou 1+1 R$ 145,00À vista com desconto: R$ 281,30

Networking mantém

posição privilegiada

como ferramenta de

marketing no ambientecorporativoRegus lança portal de comércio

online no momento em que as

 pesquisas demonstram a

importância do networking

 para os negócios

Recente pesquisa da Regus,fornecedora mundial de solu-ções para o local de trabalho,revela múltiplos canais paraampliar a rede de relacionamen-tos profissionais e manter umnetworking eficaz. Foram entre-vistados mais de 16.000 geren-tes seniores em todo o mundo,inclusive do Brasil, que mostra-ram suas ideias sobre esse tema.

Trata-se de uma abordagem queaproxima cada vez mais a novageração em atuação no mundodos negócios.

A maioria das empresas ins-taladas no Brasil (72%) acreditaque a prática do networkingpessoal será a melhor forma deconquistar novos clientes emdois ou três anos. Entretanto,uma parcela dos entrevistados(52%) também prevê a impor-tância do uso das redes sociaispara alavancar os negócios naatualidade.

O networking pessoal per-manece como a principal técni-ca no novo cenário dos negóci-

os, apesar da queda de 6% comrelação ao período anterior (úl-timos três anos). Por outro ladoé crescente a importância dasredes sociais profissionais,como BranchOut, Viadeo e Xing,destaca a pesquisa, endossa-da pelo aumento no número deusuários de redes como oLinkedIn, que atingiu 150 mi-lhões de membros.

Confira as ferramentas estra-tégicas para a atual geração domundo corporativo, segundo apesquisa Regus:

· Com relação aos entre-vistados no Brasil, 54% tambémapontaram a propaganda onlinecomo um dos principais canaispara encontrar novos clientesnos próximos três anos, quanti-dade superior aos 43%registrados nos últimos trêsanos.

· Também são considera-

das como ferramentas importan-tes para conquistar novos cli-entes a participação em feiras denegócios (42%) e palestras emeventos estratégicos (48%).

· No Brasil, 72% dos pe-quenos empresários acreditamque o networking pessoal, ocontato direto, será a melhor for-ma de conquistar novos clien-tes nos próximos três anos, emcomparação com os 69% dosentrevistados em grandes em-presas.

· Os anúncios t r ad ic io -nais, o marketing direto e otelemarketing receberam votosminoritários, e estão em baixa.

Regus BusinessLink

A pesquisa foi anunciadapela Regus durante o lançamen-to do  BusinessLink, uma plata-forma online personalizada quepossibilita a milhares de clien-tes em vários países comprareme venderem produtos e serviços,além de proporcionar contato

com outros empresários pormeio da rede Regus. O BusinessLink é um site acessí-vel por intermédio do portalglobal de clientes: myregus.come que também permite que osusuários acessem as ofertasonline publicadas por milharesde empresários que utilizam oslocais de trabalho da Regus em95 países. Os usuários tambémpodem solicitar produtos e ser-viços específicos sempre quenecessário.

“O crescimento do papel dasredes sociais nos negócios in-dica que atualmente, essa é umaferramenta essencial para a con-

quista de novos clientes, assimcomo o contato pessoal. Duran-te muitos anos, nossos clientescomentaram sobre o valor adici-onal de contatar e fazer negóci-os com outras empresas, pormeio da Regus”, afirma AndreSharpe, diretor global de Produ-tos e Novos Negócios daRegus,

“Estamos contentes poratender às necessidades dosnossos clientes, e para ampliaro número de oportunidades, aRegus acaba de lançar o BusinessLink, uma ferramentaque se transformará em um dosmaiores portais de comércio res-trito, apenas a convidados. Comacesso permitido aos clientesdos escritórios físicos ou virtu-ais da Regus, o  BusinessLink

coloca o mercado global ao al-cance de qualquer empresa, sen-do ela grande ou pequena”,acrescenta Sharpe.

5/17/2018 pg14 - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/pg14 2/2