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Planejamento Estratégico com BSCComo criar uma visão de futuro
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(11) 9962-4260
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Rildo F. Santos
Coach e Consultor de Gestão de Negócios, Inovação e Tecnologia para a Gestão 2.0, a Gestão Ágil.
A Gestão Ágil ajuda as empresas a responder mais rápido as demandas de negócio e mudanças. A Gestão 2.0, abrange
Planejamento Estratégico, Gestão por Processos Ágeis, Gestão de Projetos Ágeis, Tecnologia da Informação (Métodos
Ágeis), Inovação e Liderança.
Minha Experiência:
Tenho mais de 10.000 horas de experiência em Gestão de Negócios, Gestão de Inovação, Governança e Engenharia de
Software. Formado em Administração de Empresas, Pós-Graduado em Didática do Ensino Superior e Mestre em Engenharia
de Software pela Universidade Mackenzie.
Fui instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e na IBM.
Conheço Métodos Ágeis (SCRUM, Lead, FDD e XP), Arquitetura de Software, SOA (Arquitetura Orientado a Serviço),
RUP/UP - Processo Unificado, Business Intelligence, Gestão de Risco de TI entre outras tecnologias.
Sou professor de curso de MBA da Fiap e fui professor de pós-graduação da Fasp e IBTA.
Possuo fortes conhecimentos de Gestão de Negócio (Inteligência de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão de
Projetos e GRC - Governance, Risk and Compliance), SOX, Basel II e PCI;
E experiência na implementação de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI. Conhecimento dos principais
frameworks e padrões: ITIL, Cobit, ISO 27001 e ISO 15999;
Desempenhei diversos papéis como: Estrategista de Negócio, Gerente de Negócio, Gerente de Projeto, Arquiteto de Software,
Projetista de Software e Analista de Sistema em diversos segmentos: Financeiro, Telecomunicações, Seguro,
Saúde, Comunicação, Segurança Pública, Fazenda, Tecnologia, Varejo, Distribuição, Energia e Petróleo e Gás.
Possuo as certificações: CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner , SUN Java Certified
Instrutor, ITIL Foundation e sou Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;
Sou membro do IIBA-International Institute of Business Analysis (Canada)
Onde estou:
Twitter: http://twitter.com/rildosan
Blog: http://rildosan.blogspot.com/
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Como ter uma visão do futuro ?
Como prever o futuro ?
Como se preparar para o futuro ?
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Onde se quer chegar ?
“Poderia me dizer, por favor,
que caminho devo tomar para
sair daqui”, disse Alice.
“Isso depende bastante de onde
você quer chegar”, disse o Gato.
“ O Lugar não me importa muito
...“, disse Alice
“ Então não importa que caminho
você vai tomar...”, disse o Gato
A Fábula de Alice no País das Maravilhas
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Quero...
Ser (e se manter como) líder de
mercado....
Ter o menor preço de serviços...
Ter o maior portfólio de serviços...
Ser a mais inovador...
Ter (reter) os clientes mais rentáveis
Ser reconhecida como a melhor
Ter os clientes mais satisfeitos
Ter o maior market share
Pré-requisito para ser LÍDER é saber tomar
decisões certas...
Premissa para saber tomar as decisões certas:
É ter informação.
Onde se quer chegar ?
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Como chegar lá ?
Qual é o melhor caminho ?
É necessário escolher um caminho, mas...
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Estratégia: É um Conjunto de Escolhas
Hoje
Onde estamos
Amanhã
(futuro)
Onde queremos
chegar
1
2
3
Ações que transformam
e ajudam a chegar lá
Tomada de decisão:
É a escolha do caminho
Alinhamento
Visão
Missão
Valores
Visão de futuro
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Estratégia:
Quais são os
objetivos
futuros
da Empresa?
Quais são
os caminhos
que a Empresa
deverá trilhar
para alcançá-los?
Estratégia é um conjunto de escolhasEstratégia é um conjunto de escolhas
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Estratégia: Um Conjunto de Escolhas
Onde ?
Onde vamos chegar ? Qual é a nossa visão de
longo prazo ?
O Que ?
O que oferecer para agregar mais valor aos
clientes?
Como?
Como proporcionar estas ofertas para tais
clientes?
Como gerenciar o desenvolvimento do capital
humano na empresa?
Como manter o clima organizacional?
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Visões para a condução da estratégia:
Visões:- Visão Holística do Negócio - Visão da Cadeia de Valor- Visão Pragmática da Tecnologia
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Visão Holística do Negócio
Estratégia, exige uma Visão Holística do Negócio
Comunidade
Governo
Força de
trabalhoFornecedores
Clientes
Concorrentes
Empresa
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Processos da Cadeia de Valor:
Conhecimento de todos os processos (de negócio) da cadeia de valor
Visão da Cadeia de Valor
Cadeia de Suprimento
Cadeia de Valor
Relacionamento com Cliente
Infra-estrutura empresarial
Gerenciamento de Recursos Humanos
Desenvolvimento de Tecnologia
Compras / Aquisição de insumos
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Concorrência e Novas Tecnologias
Vantagem Competitiva através do uso de
Tecnologia:
"Somos os únicos a utilizar a tecnologia de
etiquetas inteligentes globalmente. Enquanto
um leitor escaneia o código de barras de 280
caixas de documentos em 27 minutos, com o
RFID essa operação é realizada em 30
segundos",
Visão da Tecnologia
Utilização da tecnologia para obter vantagem competitiva
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A Nova Realidade dos Negócios
NF-e
A ERA Digital, já começou:
Tribunais:
- Processos Digitais
Tributos/Fisco:
- SPED Contábil/Fiscal
- NF-e
Seguradoras:
- Apólice Digital
Bancos:
- DDA (substitui o boleto de
cobrança)
- Google (Books, Maps, Docs etc)
-- Redes Sociais
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Por que precisamos pensar em Estratégia?
Desafio: Estamos preparados para ERA Digital ?
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Consolidação do Mercado
Por que precisamos pensar em Estratégia?
A nova ordem empresarial:
No mundo dos negócios não haverá espaço para empresas que não tenham capacidade de
investimento.
“Mas sempre haverá espaço para empresas de nicho, porém, a consolidação vai continuar e haverá
cada vez maior concentração na oferta de soluções de negócios".
Consolidação:
Empresa de Tecnologia
- Oracle + SUN + BEA + Siebel
- IBM + Cognos + Ascential
Telecoms:
(Oi/Telemar + BrT) = OI
Bancos:
Unibanco e Itaú
Comércio:
Comercio Eletrônico (Americanas
+ Submarino) = B2W
Bebidas:
Antarctica e Brahma = Ambev
Química:
- Petrobras + Suzano Petroquímica
Imbev
Desafio: Quem é o LIDER do seu segmento de mercado ?
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Desafio: Estamos preparado para enfrentar crises financeiras ?
Por que precisamos pensar em Estratégia?
Crises Financeiras
Fonte: Folha de São Paulo
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Estratégia, exige engajamento e colaboração:
Para ter sucesso a estratégia precisa
de colaboração e engajamento de
todas as pessoas da empresa...
Todos devem se identificar com a
Visão, Missão e Valores da empresa..
A implementação da estratégia exige a
participação das pessoas (de todos os
níveis)
Será necessário criar um processo de
comunicação eficaz
Quem define a estratégia
Não executa....
Aproximadamente 70% das Estratégias falham na execução
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Como a Empresa vai se posicionar no mercado ?
A falta de direção estratégica e o desalinhamento de visões entre
os gestores e colaboradores provoca o fracasso de inúmeras
empresas...
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Evolução ou Extinção ?
Muitas empresas são extintas por deficiências de aprendizado:
de alguma forma são incapazes de se adaptar ao ambiente em
transformações...
Lei da Seleção Natural (os seres mais adaptados ao seus ambientes sobrevivem);1859: Charles Darwin
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Visão Estratégica:
Visão Estratégica:
BSC é uma ferramenta de planejamento estratégico, que
ajuda definir a visão de longo prazo, missão e valores...
Análise do
ambiente
competitivo
Mudanças
externas
Análise da
Concorrência
Análise das
oportunidades
Análise das
ameaças
Direcionamento
da empresa
Visão de
futuro
Valores da
empresa
Missão da
empresa
Posicionamento
da empresa
Processos
Internos
Aprendizagem
e Crescimento
Clientes
Financeiro
Estratégia da
empresa
Perspectivas
BSC
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As Perspectivas do Balanced Scorecard:
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Harvard Business Review, 1992
- “The Balanced Scorecard Measures
that Drive Performance”.
Nascimento
Desenvolvido por Robert Kaplan e David
Norton de Havard, o Balanced Scorecard é
um método pratico e inovador de gestão do
desempenho das empresas e organizações.
O objetivo da sua implementação é permitir
uma gestão eficaz do desempenho
organizacional, baseando-se na visão
estratégica da empresa e traduzindo-a em
indicadores de desempenho.
É uma abordagem estratégica de longo prazo,
sustentada por sistema de gestão,
comunicação e medição do desempenho,
cuja implementação permite criar um visão
compartilhada dos objetivos em todos os
níveis da organização.
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Segundo Norton e Kaplan, o Balanced Scorecard é uma ferramenta (ou
metodologia) que “traduz a missão e a visão das empresas em um
conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para
um sistema de medição e gestão estratégica”.
O que é Balanced Scorecard ?
O que é não é Balanced Scorecard:
~ Um sistema de controle gerencial
~ Um conjunto de indicadores financeiros
~ Uma painel (dashboard) de informações e
~ Uma lista de Indicadores Chave de Performance (KPIs)
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O Balanced Scorecard, desde sua origem 1992, está numa continua
evolução, incorporando a aprendizagem e os novos conhecimento
decorrentes de usa implementação em centenas de empresas e das
constantes pesquisas que Norton e Kaplan fazem em seu grupo de
estudo, o Balanced Scorecard Collaborative (www.bscol.com).
Evolução da ferramenta Balanced Scorecard
Ferramenta de
medição
Ferramenta de
implementação
da estratégia
Sistema de
Gestão
Estratégica
Modelo de
Gestão Estratégica
Integrada
1990 1992 1996 2004
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Estrutura do Balanced Scorecard:
Clientes
Aprendizagem
e crescimento
Processos
Internos
Financeira
Para sermos bem-sucedidos
financeiramente, como
deveríamos ser vistos pelos
nossos acionistas?
Para satisfazermos nossos
acionistas e clientes,
em que processo de negócio
deveríamos alcançar
e excelência ?
Para alcançarmos nossa
visão, como deveríamos
ser vistos pelos nossos
clientes ?
Para alcançarmos nossa
visão, como sustentaríamos
nossa capacidade de
mudar e melhorar?
Estratégia
As quatros perspectivas:
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Diretrizes da Gestão Estratégica
Construindo o BSC:
estratégiaBSC
Da visão estratégica ao Balanced Scorecard
Valores
Missão
Visão
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Exemplo: Visão, Missão e Valores
Visão:
SER LÍDER NAS ÁREAS DE CONHECIMENTO
ESTRATÉGICAS PARA O DESENVOLVIMENTO DO
NEGÓCIO DAS EMPRESAS PT
Missão:
PROMOVER O PROCESSO DE INOVAÇÃO AO NÍVEL
DOS SERVIÇOS, TECNOLOGIAS E OPERAÇÕES
Valores:
- Criatividade e Inovação
- Saber e Fazer
- Espírito de Equipe
- Dedicação
- Orientação para o Cliente
Fonte: http://www.ptinovacao.pt/empresa/v_missao.htm
Construindo o BSC:
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Construindo o BSC:
Temas Estratégicos
Traduzindo a Missão e a Visão em Temas Estratégicos:
Segundo Kaplan e Norton, “os temas estratégicos são blocos de
construção da estratégia. Criam um modelo econômico em miniatura de
uma dimensão da estratégia.
Temas Estratégicos:
- Que objetivos possibilitarão a execução da estratégia?
- Quais são as principais diferenças entre a situação atual
da empresa e o destino estratégico ?
Visão:
- Qual a realização singular
da empresa a longo prazo ?
Missão:
- Como a empresa irá
competir para gerar
valor para os clientes
e demais stakeholders ?
Os temas
Estratégicos
representam
a base da
Estratégia
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Construindo o BSC:
Temas Estratégicos
Os objetivos Estratégicos derivam dos Temas Estratégicos
A Missão e a Visão geram
os Temas Estratégicos
Financeira
- Retorno sobre o patrimônio liquido
- Aumento do valor de mercado
- Valor econômico agregado
- Retorno sobre os investimentos
Clientes
Processos
Aprendizagem
e
Crescimento
- Valor percebido pelo cliente
- Fidelidade dos clientes
- Lucro gerado pelo ciclo de vida do cliente
- Tempo de resposta aos requisitos do clientes
- Introdução de novos produtos
- Inovação de produtos e processos
- Identificação de novos clientes
- Qualidade dos serviços de pós-venda
- Velocidade de introdução de competências
- Motivação e alinhamento dos empregados
- Produtividade dos talentos
- Gestão do conhecimento
Temas Estratégicos:
- Contribuir para os lucros do cliente
- Produção flexível
- Ser a melhor alternativa de
investimento para os acionistas
- Inovar o modelo de negócios
- Ser a melhor alternativa para auto-
realização de talentos
Objetivos Estratégicos:Perspectivas:
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Construindo o BSC:
Diálogo entre a Equipe de Gestão da empresa e os Acionistas:
Perspectiva Financeira
Objetivos Indicadores Metas Ações
Elevar vendas
para os clientes
mais lucrativos
Vendas totais /
Vendas para
clientes mais
lucrativos
Aumentar em
20% as vendas
para os clientes
mais lucrativos
Melhorar o
conhecimento
do negócio
dos clientes
mais lucrativos
Para alcançarmos nossa visão, que valor
econômico agregado devemos gerar para
nossos acionistas ?
Exemplo: Perspectiva Financeira
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Perspectiva
dos Processos
Internos
Perspectiva de
Aprendizagem
e Crescimento
Construindo o BSC:
Exemplo de Temas Estratégicos:
Retorno Total
do Negócio
Valor de Mercado
da Empresa Valor para o
Acionista
Perspectiva
Financeira
Perspectiva
de ClientesValor percebido
pelo clienteValor do cliente
Valor da Retenção
Valor dos Processos Produção e
Operações
Comportamento
Empreendedor
Valor do Colaborador Aprendizagem
e Gestão do
Conhecimento
Valor da Marca
Inovação
Gestão de cliente
Reter Talentos
Perspectiva da Aprendizagem e do Crescimento
Os temas estratégicos tem uma relação causa-efeito.
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Construindo o BSC:
Exemplo: Perspectiva Financeira
A matriz de Criação do Mapa Estratégica na Perspectiva Financeira
A seleção dos objetivos na perspectiva financeira, a partir dos temas estratégicos, é um processo criativo
e complexo, exigindo a exploração de novas idéias e novas abordagens. Para esse processo, sugerimos
o desenvolvimento dos trabalhos a partir das seguintes questões:
1 Que objetivos os temas estratégicos
geram na perspectiva financeira ?
Retorno Total
do Negócio
Valor de Mercado
da Empresa Valor para o
Acionista
2 Que conexões os temas estratégicos
estabelecem com as outras perspectivas
de valor ?3 Que objetivos, derivados dos temas
estratégicos seriam considerados
inovadores ? 4 Que objetivos são gerados nas demais
perspectivas de valor pelos objetivos financeiros ?5 Não force ligações de forma mecânica e
convencional 6 Os objetivos de difícil mensuração não
devem ser desconsiderados
7 Não crie ligações entre os objetivos estratégicos das quatros perspectivas se tiver pouco tempo
para refletir sobre eles. O compromisso é com a estratégia e não com tempo disponível para a reunião.
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Perspectiva Objetivo Indicador Meta Iniciativa
Aumentar a
receita de
vendas
Receita
de vendas /
Receitas de vendas
do ano passado
Aumentar a receita
de vendas em 3%
ao ano
Criar política de
comissão agressiva
Financeira
Manter elevado
o número de
clientes
satisfação
Número de cliente
satisfeitos /
Número de clientes
total
90% de
clientes
satisfeitos
Criar plano de
Comunicação e
Pesquisa de
satisfação
Cliente
Reduzir o tempo
de Ciclo da
Cadeia de Valor
dos produtos
chaves
Tempo Ciclo da
Cadeia de Valor
atual /
Tempo Ciclo da
Cadeia de Valor
anterior
Reduzir o Tempo
Ciclo da Cadeia
de Valor em 20%
Melhorar os processos
críticos do Ciclo da
Cadeia de Valor
Processos
Internos
Desenvolver
competências
estratégicas
Qde de
profissionais
treinados e
desenvolvidos /
Qde total de
profissionais
100 % dos
profissionais
treinados e
desenvolvidos
Criar programa de
Treinamento e
Desenvolvimento
Aprendizagem
e
Crescimento
Scorecard e Plano de Ação
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Exemplo de Scorecard e Plano de Ação:
Os objetivos estratégicos são apresentados com os indicadores e as metas e as iniciativas
(Planos de Ação):
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