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Plano Aula 5 – 12/09/2011
• Revisão aula 4• Eficiência e Eficácia• Tipos de Sistemas de Informação• Exercício relatórios de MIS e Suporte a
Decisão da Videolocadora e também da Continental Airlines
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Funções básicas de uma empresa
Manufatura ou Produção
Vendas e Marketing
Recursos Humanos
Finanças e Contabilidade
Produtos ou Serviços
Fonte: Laudon, pág. 38
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3 Papéis Fundamentais dos SIs
Apoio para Estratégias de
Vantagem Competitiva
Apoio para Tomada de Decisão de Negócios
Apoio para Operações e Processos de Negócios
Fluxo de Informações
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Eficiência e Eficácia
“Com a explosão tecnológica as empresas estão conseguindo aumentar a eficiência, proporcionando redução de custos e tempo nas atividades. Desta forma o próximo desafio é aumentar a eficácia através da TI.”
• Eficiência (obs1) = “É alcançar os fins com o mínimo de utilização de recursos.”
Obs1: Fonte: “Administração” – Harold Koontz, Heinz Wihrich e Mark Cannice.
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Eficiência e Eficácia
• Eficácia (Obs1) = “É atingir os objetivos”
Por exemplo:
1) A pessoa fez uma carta e enviou na hora pelo correio para resolver um problema. Foi eficiente. Porém um outra pessoa ao invés de enviar uma carta enviou um e-mail para resolver o mesmo problema duas horas depois. Não foi mais eficiente que a primeira pessoa porém foi mais eficaz. Uma terceira pessoa ligou e resolveu o problema na hora. Essa terceira pessoa foi mais eficaz que as outras duas pessoas.
Obs1: Fonte: “Administração” – Harold Koontz, Heinz Wihrich e Mark Cannice.
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2) Visando aumentar a satisfação dos seus clientes uma empresa reforçou o seu processo de atendimento ao consumidor (SAC) melhorando o processo de contratação e também melhorando o processo de treinamento. Com isso melhorou a eficiência do processo de atendimento e aumentou a satisfação dos seus clientes (?) Aumento de Eficiência => aumentou a quantidade de atendimentos por funcionário e também a qualidade do atendimento mantendo os custos atuais. Quais as ações que poderiam ser executadas que seriam mais eficazes que as ações apresentadas acima? São aquelas ações, que com custos e tempos iguais, possam trazer um aumento na satisfação dos clientes maior que o obtido com a melhora da eficiência do SAC.
Eficiência e Eficácia
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Eficiência e Eficácia
3) Hoje com a explosão da Internet fazer compras nos vários sites tem quase os mesmos resultados de performance no processo de compra e no processo de entrega do pedido. Essas empresas possuem alta performance por conta de uso mínimo de recursos e entrega em um prazo bastante curto. De que forma TI pode ajudar essas empresas a serem mais eficazes, ou seja, atingirem resultados melhores?
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Sistemas de Informação
Sistemas de Apoio
Operacional
Sistemas de Processamento Especializado
Sistemas de Processamento de Transações
Sistemas de Controle de Processos
Sistemas de Colaboração Empresarial
Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação Executiva
Sistemas de Processamento Especializado
Sistemas Especialistas
Sist. de Gerenciamento
de Conhecimento
Sistemas de Informação Estratégica
Sistemas Funcionais
de Negócios
Processamento de Transações de Negócio
Controle de Processos Industriais
Colaboração de Equipe e Grupo de Trabalho
Relatório Pré-especificado para gerentes
Apoio Interativo à Decisão
Informação Adaptada para Executivos
Apoiar as Funções Básicas do Negócio
Apoiar Vantagem Competitiva
Gerenciar Conhecimento Organizacional
Apoio Especializado aos Tomadores de Decisão
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Sistemas de Processamento de Transações
• São sistemas de suporte de operações que registram e processam dados que resultam de transações de negócios.
• Possuem duas modalidades de entrada de dados:– Através de formulário para depois ser digitado no
sistema pelo back-office– Diretamente no sistema (on-line)
• Podem ser processados de duas formas:– Processamento de lote ou batch – Processamento em tempo real (real time)
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Exemplos de Processamento de Transações
Entrada de Dados
Formulários – Formulários de IR, Cadastramento de conta bancária, Solicitação de passaporte
On-line – Cadastramento de conta bancária, cadastramento de DOCs bancário, depósito de cheques, baixas de fundos de ações, aplicação em fundo de renda fixa ou DI, Solicitação de crédito
Processamento
Batch – DOCS bancário, compensação bancária
Real Time – Aplicação de fundo DI, Solicit. de crédito
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Sistemas de Controle de Processos
• Monitoram e controlam processos físicos. Utilizados em
empresas de produção em massa tais como alimentos,
bebidas, jornais, revistas, industrias em geral.
• Exemplo:
– Refinaria de petróleo usa sensores eletrônicos ligados a
computadores para monitorar constantemente os processos
químicos e fazer ajustes instantâneos (em tempo real)
– Fábrica de móveis
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Sistemas de Colaboração Empresarial
Qualquer sistema que ajude a aumentar a produtividade e a qualidade dos trabalhos em equipe. As vezes são chamados de sistemas de automação de escritório. Por exemplo:
• Internet, Intranets e Extranets
• Sistema de Gerenciamento de Servidor de Arquivos
• Celular, Rádio (Nextel)
• Sistemas de mobilidade com acesso ao e-mail, SMS, internet e satélite (IPAD, conexão móvel de banda larga a internet, celulares)
• Teleconferência
• Ferramenta de Workflow
• Ferramenta de Workgroup – Exemplo: SharePoint (repositório de dados) Ferramentas de Controle de Documentos
• Videoconferência
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Exemplo de Workgroup - Sharepoint
Plataforma de colaboração o Windows Sharepoint Services (WSS) é uma plataforma de colaboração voltada para aplicações Intranet da Microsoft. O WSS cria um site ou série deles. Esses sites são estruturados hierarquicamente, podendo ter recursos colaborativos como fórum, documentos compartilhados, versionamento de documentos, entre outros.
Baseado em hierarquia de sites o WSS se baseia numa hierarquia de sites. Top site é o mais alto da hierarquia, nele todos os sites e sub-sites são criados. Site é o nível interno de Top site na hierarquia. Sub-site é o nível mais baixo. É possível ter sub sites dentro de sub sites. Obs.: Vários top sites podem ser criados, porém eles não possuem relação um com o outro.
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Site Sharepoint da Microsoft
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Sistemas de Informação Gerencial
• O termo mais comum é MIS (Management Information Systems, traduzido seria sistemas de informação para administração)
• Fornecem informações na forma de relatórios e telas a gerentes e executivos
• São relatórios que consolidam informações das transações operacionais e apresentam as informações por vários tipos de quebras (tempo, área, diretoria, produto, etc.)
• Podem ser utilizados para Controle ou Apoio à Tomada de Decisão
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Sistemas de Apoio à Decisão
São chamados na área técnica como DSS (Decision Support Systems).
São sistemas que processam informações e, como resultado, fornecem informações para
ajudar a tomar a decisão que deve ser tomada. Também podem sugerir a melhor decisão
a ser tomada.
Exemplos:
– Sistema de Crédito – Além de dizer se o crédito está aprovado também dá o
limite do cliente na hora
– Sistemas de Planejamento Orçamentário – A partir de informações de vendas e
de despesas mensais provê a receita e a lucro mensal da empresa. Com base
nessas informações, os executivos irão definir as ações que devem ser tomadas
tanto na área de Vendas como na área de Produção.
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Exercício de MIS e DSS em grupo
• Descrever 2 relatórios ou telas de MIS e 2
relatórios ou telas de DSS do sistema de
informação da videolocadora e da Continental
Airlines
• Citar 2 diferenças e duas similaridades entre
sistemas de MIS e sistemas de DSS
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Similaridades e Diferenças entre MIS e DSS
Similaridades
• Ambos são utilizados para o gerenciamento de atividades de uma
empresa
• Ambos na sua maioria são totalizações de transações operacionais
Diferenças
• Os sistemas de DSS são projetados para suportar decisões enquanto que
os sistemas de MIS podem suportar decisões e ou de suporte ao controle
das atividades diárias
• Os sistemas de DSS são mais importantes que os sistemas de MIS do
ponto de vista estratégico
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Sistemas de Informação Executiva
• Também chamados de EIS (Executive Information Systems)
• Fornecem aos executivos e gerentes informações relevantes de ampla variedade de fontes internas e externas em exposições amigáveis
• Mais utilizados para atividades de planejamento, desenvolvimento de produtos e monitoramento, porém podem ser utilizados para apoio operacional
• Tem como característica principal utilizar um grande conjunto de bases de dados e também informações históricas ou seja de vários anos
• A terminologia EIS está em desuso por conta do surgimento dos processos de Inteligência de Negócios (Business Intelligence – BI)
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Inteligência de Negócio (BI)
• A Inteligência de Negócios, ou Business Intelligence, é um termo do Gartner
Group. O conceito surgiu na década de 80 e descreve as habilidades das
corporações para analisar os dados e explorar informações, normalmente contidas
em um DataWarehouse / Datamart , analisando-as e desenvolvendo percepções e
entendimentos a seu respeito, o que lhes permite incrementar e gerar as
informações de forma mais adequada a tomada de decisão.
• As organizações tipicamente recolhem informações com a finalidade de avaliar o
ambiente empresarial, completando estas informações com pesquisas de
marketing, industriais e de mercado, além de análises competitivas. Organizações
competitivas acumulam “inteligência” à medida que ganham sustentação na sua
vantagem competitiva, podendo considerar tal inteligência como o aspecto central
para competir em alguns mercados.
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Inteligência de Negócio (BI)- Cont.
• Geralmente, os coletores de BI obtêm as fontes primárias de informação dentro das suas
empresas. As fontes secundárias de informações incluem as necessidades do consumidor,
processo de decisão do cliente, pressões competitivas, condições industriais relevantes,
aspectos econômicos e tecnológicos e tendências culturais.
• Business Intelligence (BI) pode ser traduzido como inteligência de negócios, ou inteligência
empresarial. Isto significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões
inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de
informação. Sendo assim, BI é uma tecnologia que permite às empresas transformar dados
guardados nos seus sistemas em Informação qualitativa e importante para a tomada de
decisão.
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Inteligência de Negócio (BI)- Exemplo
Videolocadora UNIP
1. Suponha que você quer adotar como estratégica competitiva
ter custos menores. Para isso você decide que quer abrir mais
algumas lojas formando uma cadeia e com isso ao comprar
maior quantidade de fitas você vai conseguir ter um preço
menor. A dúvida é onde abrir as outras lojas? Saber onde abrir
as lojas é inteligência de negócio? Como SI pode ajudar neste
caso?
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Inteligência de Negócio (BI)- Exemplo
Videolocadora UNIP
1. RESP: Antes de mais nada é preciso saber qual o perfil dos
seus clientes que mais alugam. Entenda-se perfil como o
conjunto de informações disponíveis: idade, sexo, estado civil,
quantidade de filhos, rua onde mora, idades dos componentes
da família, renda estimada, carros que possui, etc. A partir
dessas informações com infs de demografia do IBGE é possível
saber quais os bairros onde possuem famílias com perfil
semelhante dos seus clientes atuais ou então adquirir e cruzar
com cadastros de clientes de outros negócios.
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Inteligência de Negócio (BI)- Exemplo
2) Suponha que promoções podem ser copiadas pelos concorrentes, você quer achar um jeito de obter um diferencial competitivo. Saber o que faz o cliente ir a uma videolocadora em vez de ir a uma outra é inteligência de negócio? Como SI pode ajudar nesta questão?
.
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Inteligência de Negócio (BI)- Exemplo
3. RESP: a) Entregar para os melhores clientes da videolocadora uma pesquisa detalhada. Como compensação pela pesquisa não cobrar a última locação. b) Ligar para os clientes que não estão vindo mais e perguntar quais os motivos. Aproveitar e oferecer alguma promoção para eles. b) Observar videolocadoras concorrentes para verificar se existe algum diferencial nos serviços que possa ser copiado. Ver também as instalações físicas e também se não tem outros negócios associados a videolocadora na mesma loja.
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Manufatura e Produção
Vendas e Marketing
Recursos Humanos
Finanças e Contabilidade
Produtos ou Serviços
São os sistemas que apoiam as funções básicas do negócio da empresa que são Vendas e Marketing, Produção ou Manufatura, Recursos Humanos e Finanças e Contabilidade.
Sistemas Funcionais de Negócios
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Sistemas Especialistas
Podem fornecer recomendação adequada a pequenas tarefas operacionais, como diagnóstico de equipamento ou a decisões administrativas, como gerenciamento da carteira de empréstimos.Por exemplos: Falcon – Sistema utilizando tecnologia de rede neural para verificação da autenticidade de uma transação de compra via cartão de crédito.Sistema de Controle de Emissão de CO utilizado pela Controlar no processo de inspeção veicular.
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Sistemas de Gerenciamento de Conhecimento
São sistemas baseados no conhecimento que apoiam a criação, a organização e a disseminação do conhecimento de negócios a empregados e gerentes em toda a empresa.
Por exemplo:
• Intranets e Extranets
• Ferramentas de gerenciamento de documentos (por exemplo: Sharepoint)
• Dicionário de dados
• Diretórios onde são armazenados as políticas e procedimentos da empresa
• Ferramentas user-friendly para acessar procedimentos. Por exemplo, os usados em Call Center.
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Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento
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Sistemas de Informação Estratégica
• São sistemas que aplicam a tecnologia de informação a
produtos, serviços ou processos de negócios de uma firma para
ajudá-la a obter vantagem estratégica (ou competitiva) sobre os
seus concorrentes.
• Estratégica (Aurélio) = arte militar de planejar e executar
movimentos e operações de tropas, navios e aviões visando
alcançar ou manter posições relativas e potenciais bélicos
favoráveis a futuras ações táticas sobre determinados objetivos.
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Exemplos de Sist. de Inform. Estratégica
• Sites de compras – Amazon, Americanas, Buscapé
• Sistema de entrega de IR via Internet• Bankline do Itaú• Sistemas de Controles de Processos Industriais
(Fabricas japonesas que utilizam robôs, IKEA, fabricação de móveis)
• Sistemas de Controle de Entregas de Caixas (Federal Express)
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Aula 5
• FIM
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