PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014
AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA @ JAN A MAR 2014
PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014
AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA @ JAN A MAR 2014
INTRODUÇÃO
@ JAN A MAR 2014
Paulo Neves Presidente do Conselho Diretivo
PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014
O ano de 2014 vai ser caracterizado, em termos formativos, por um reforço da flexibilidade e especificidade necessárias para responder
eficazmente aos desafios preconizados para as equipas e os colaboradores da Rede Nacional de Serviços de Atendimento, assim como a
concretização do instrumento de apoio à divulgação/aprendizagem das diretrizes e soluções de modernização e simplificação administrativa
definidas no plano estratégico de intervenção da AMA junto da administração central e local.
Com este desiderato, iremos apostar na elaboração de planos de formação trimestrais que acompanhem os projetos em curso de modo
evolutivo e de acordo com a própria adesão e participação dos colaboradores da AMA e da RNSA, tendo presente os resultados do diagnóstico de
necessidades de formação realizado, mas também considerando as novas necessidades e oportunidades que irão surgir ao longo do ano.
A política de formação da AMA, IP preconizada para 2014, refletirá uma dinâmica evolutiva face aos desafios da Agência e dos seus
parceiros, com quem colabora no desenvolvimento de competências individuais e coletivas, aproveitando a mais valia da construção contínua de
um programa formativo para se integrar gradualmente novos cursos e novas soluções formativas.
O Conselho Diretivo e a Equipa de Formação da AMA convidam-no a participar nas Novas Aprendizagens que preparámos para este 1º
trimestre, certos de que a partilha e construção do conhecimento a gerar nos vários cursos previstos, para além de motivantes e concebidos a
pensar em nós, irão potenciar ganhos crescentes em eficiência e produtividade e, logo, uma melhor prossecução do interesse público. Contamos
ainda com a participação de todos na identificação de temas importantes para a conceção específica de soluções formativas no futuro e para a
colaboração na partilha de know how para o desenvolvimento das mesmas.
ÍNDICE
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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014
@ JAN A MAR 2014
ÍNDICE
Inscrições e certificação.……………………………………………………………………………………..………… 6
Oferta formativa ……………….………………………………………………………….................................. 8
Calendário da formação………………………………………………………............................................ 10
Programas dos cursos …………………………………………………………….…………..……………………... 14
Regulamento da formação……………………..……………………………………………….......................25
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INSCRIÇÕES E CERTIFICAÇÃO
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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014
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INSCRIÇÕES E CERTIFICAÇÃO
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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014
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Neste primeiro trimestre de 2014 a aposta formativa recai sobre cursos de formação inicial e contínua que visam responder a necessidades específicas de novos projetos previstos para o presente ano mas também de outros iniciados no ano transato, da área das plataformas e da área das tecnologias de informação.
A oferta formativa inclui ainda três novos cursos de três diferentes áreas, nomeadamente a área de formação de formadores, a área de assuntos jurídicos e a área de planeamento e qualidade.
As metodologias de formação previstas para o presente trimestre são as seguintes:
Formação Formal – Cursos certificados com avaliação da aprendizagem, sob os modelos presencial e blended-Learning, com um percurso formativo definido e tutoria pedagógica contínua e ativa.
Autoformação – Conteúdos pedagógicos com avaliação da aprendizagem e disponíveis online, com percurso formativo pré-definido, ou não, e sem uma tutoria pedagógica contínua.
Inscrições – Todas as inscrições são gratuitas e devem ser feitas em qualquer momento através da página do Site www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem. A Equipa de Formação assume que todas as fichas de pré-inscrição submetidas pelos interessados são feitas após a validação das respetivas chefias e informa que a confirmação da participação nos cursos será feita diretamente aos interessados via e-mail.
Certificação da Formação – A certificação da formação está dependente da realização de testes de avaliação final, incluindo nos cursos de autoformação, que validarão a realização das ações de formação e permitirão proceder-se à avaliação da aprendizagem. No caso em que não haja avaliação, o certificado será apenas de participação.
OFERTA FORMATIVA
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OFERTA FORMATIVA
Formação Inicial (FI)
FI – Área : PLATAFORMAS (P)
FIEP – Os Espaços Cidadão: Missão, Valores e Serviço ao Cidadão [bL]
FICP – Casa do Cidadão de Cabo Verde: Certidões Online [Af]
FITP – O Balcão Multisserviços: Pressupostos e Procedimentos [bL]
FI – Área : FORMAÇÃO DE FORMADORES (FF)
FIFF – Formação de Formadores dos Espaços Cidadão [bL]
Cursos novos
Metodologias de formação: P = Presencial | eL = eLearning | bL = blended learning | Af = Autoformação
Legenda:
Formação Inicial - formação que visa a aquisição das capacidades indispensáveis ao exercício duma profissão ou função. Constitui o primeiro programa de formação que habilita ao desempenho das tarefas base de uma função ou profissão.
… in Terminologia da Formação Profissional, CIME, 2001
Formação gratuita e certificada para funcionários AMA e Funcionários das Lojas do Cidadão, BMS e Espaços Cidadão
(entidades públicas e privadas)
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Formação Contínua (FC)
FCt– Área : ASSUNTOS JURÍDICOS (AJ)
FCtJ – Princípios da Atividade Administrativa [Af]
FC – Área : PLANEAMENTO E QUALIDADE (PQ)
FCPQ – Reengenharia de Processos [P]
FC – Área : TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO (TI)
FCTI – Competências Fundamentais em TIC (Libre Office Calc)[Af]
FCTI – Administração Eletrónica [Af]
FCTI - Eu e o SharePoint: Instruções para utilizadores finais [Af]
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CALENDÁRIO DA FORMAÇÃO
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FCAJ (Af)
Princípios da Atividade Administrativa
Autoformação
Todo o país
3 20 10h online
CALENDÁRIO DA FORMAÇÃO FORMAÇÃO INICIAL E CONTÍNUA
Cursos
FIEP (bL) Os Espaços do Cidadão: Missão, Valores e Serviço ao Cidadão
Destinatários Modalidade de Formação
Região/Local N.º ações Nº formandos por ação
Duração Datas
previstas (*)
Profissionais de atendimento que vão
integrar os Espaços Cidadão
Blended Learning Todo o país 7 16 14h pres.
20h online
FIFF(bL)
Formação de Formadores dos Espaços do Cidadão
Colaboradores AMA que vão integrar a equipa de Formadores dos Espaços
do Cidadão
Blended Learning 1 12 32h pres.
28h online Fev-Mar
(*) As datas exatas dos cursos/ações de formação, dentro dos meses indicados, serão divulgadas em tempo útil através do Site da Nova Aprendizagem - www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem
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Todo o país Colaboradores AMA Fev/Mar
Jan/Fev/Mar
FICP (Af) Casa do Cidadão de Cabo Verde: Certidões Online
Operadores do Balcão Multisserviços Autoformação Todo o país 1 20 20h online Fev
Todo o país FITP (bL)
O Balcão Multisserviços: Pressupostos e Procedimentos
Blended Learning 1 12 * Operadores do Balcão Multisserviços
14h pres. 20h online
FCTI (Af)
Eu e o SharePoint: Instruções para utilizadores finais
Autoformação Todo o país 1 20 20h online
CALENDÁRIO DA FORMAÇÃO FORMAÇÃO INICIAL E CONTÍNUA
Cursos
FCTI (Af) Administração Eletrónica
Destinatários Modalidade de Formação
Região/Local N.º ações Nº formandos por ação
Duração Datas
previstas (*)
FCTI (Af)
Competências Fundamentais em TIC (Libre Office Calc)
Autoformação 2 20 12h online Fev/Mar
(*) As datas exatas dos cursos/ações de formação, dentro dos meses indicados, serão divulgadas em tempo útil através do Site da Nova Aprendizagem - www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem
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Todo o país
Colaboradores AMA e utilizadores da RCC
Mar
Autoformação 2 20 Fev/Mar Todo o país Colaboradores AMA e de todas as entidades
da RNSA
Colaboradores AMA e de todas as entidades
da RNSA
10h online
FIPQ (bL)
Reengenharia de Processos
Colaboradores das diversas Unidades Orgânicas da AMA
Presencial 1 14 27h pres. Fev-Mar Lisboa
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O processo de formação é tanto mais proveitosa quanto mais as suas diversas fases assumirem o caráter de acontecimentos vividos. Hugo Hofmannsthal
PROGRAMAS DOS CURSOS
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DESTINATÁRIOS
Mediadores de Cidadania dos Espaços do Cidadão, no início das suas funções.
OBJETIVOS
Compreender a origem e missão dos EC| Conhecer os pressupostos de comunicação nos EC| Desenvolver conhecimentos e competências pessoais de Atendimento| Conhecer os serviços presentes nos EC| Conhecer os pressupostos do atendimento nos EC.
CONTEÚDOS
Parte I – Componente Técnica
• Apresentação e Enquadramento
• Entidades e Serviços Prestados
• A especificidade do Software “Balcão Multisserviços”.
• A sinergia das Entidades Externas e o Registo no BMS
• Casos práticos sobre o BMS e os serviços das entidades
• Sistematização da informação.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃO
Blended-Learning
DURAÇÃO
14h presenciais + 20h online
PRÉ-REQUISITOS
Para a componente online é necessário computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação.
FORMAÇÃO INICIAL
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Os Espaços do Cidadão: Missão, Valores e Serviço ao Cidadão
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Parte II - Componente Online
• Acesso e disponibilização de conteúdos abordados na componente técnica do curso.
• Aplicação Easy Vista – Service Desk
• Aplicação SIGA – Sistema De Informação e Gestão do Atendimento
• Administração Eletrónica
• Esclarecimento de questões em Fórum de Discussão.
FORMAÇÃO INICIAL
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Casa do Cidadão de Cabo Verde: Certidões Online
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DESTINATÁRIOS
Operadores dos Balcões Multisserviços.
OBJETIVOS
Descrever em que consiste o serviço da casa do cidadão de Cabo Verde | Demonstrar como se deve realizar o login no portal | Demonstrar como se deve realizar o serviço de contra-prova | Exemplificar como realizar o pedido das certidões online | Compreender como expedir os processos realizados .
CONTEÚDOS
• Enquadramento.
• Autenticação no Porton.
• Serviço de contra-prova.
• Certidões online de Cabo Verde.
• Expedição de processos.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃO
Autoformação
DURAÇÃO
20 horas
PRÉ-REQUISITOS
Ter conhecimentos básicos de utilização da plataforma Balcão Multisserviços. Esta formação requer computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação.
FORMAÇÃO INICIAL
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O Balcão Multisserviços: Pressupostos e Procedimentos
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DESTINATÁRIOS
Operadores dos Balcões Multisserviços.
OBJETIVOS
Conhecer a origem do BMS e a sua importância nas Lojas do Cidadão | Compreender os serviços das diferentes entidades |Conhecer os passos inerentes às operações fundamentais para a prestação de serviços com a plataforma BMS| Compreender a integração entre as plataformas das entidades com a do BMS.
CONTEÚDOS
• Serviços prestados no BMS e respetivas entidades.
• A plataforma BMS.
• Prestação de informações e serviços com o apoio da plataforma BMS.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃO
Blended Learning
DURAÇÃO
14 horas Presencias + 9 horas online
PRÉ-REQUISITOS
Para a componente online é necessário computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação.
DESTINATÁRIOS
Colaboradores AMA que vão integrar a Equipa de Formadores dos Espaços do Cidadão
OBJETIVOS
Adquirir competências ao nível da animação da formação presencial e eLeaning | Saber preparar, dinamizar e avaliar ações de formação| Desenvolver uma relação pedagógica eficaz e produtiva em função do grupo de formação | Saber utilizar de forma adequada os recursos didáticos e multimédia na formação, em suportes diversificados, em função da estratégia pedagógica adotada| Desenvolver uma análise construtiva que possa contribuir para a melhoria contínua da formação ministrada.
CONTEÚDOS
Parte I – Componente de Integração Pedagógica
• Perfil e competências do Formador
• O processo de aprendizagem
• A comunicação e relação pedagógica
• Do itinerário de formação ao plano individual de aprendizagem
• Métodos e técnicas pedagógicas
• A formação presencial e a formação via eLearning
METODOLOGIA DE FORMAÇÃO
Blended-Learning
DURAÇÃO
32 horas presencial + 28 horas Online
PRÉ-REQUISITOS
Esta formação requer computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação.
FORMAÇÃO INICIAL
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Formação de Formadores dos Espaços do Cidadão
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Parte II – Componente de Integração Prática • Operacionalização da formação • Dinamização de grupos em formação presencial e via eLearning • Recursos didáticos e multimédia • Plataforma colaborativa de aprendizagem • Avaliação das aprendizagens e da formação • Simulação da prática pedagógica
DESTINATÁRIOS
Colaboradores AMA.
OBJETIVOS
Conhecer os vários princípios da atividade administrativa, no contexto da modernização administrativa | Saber interpretar e aplicar os princípios nas mais diversas situações | Compreender a importância e o impacto da aplicação correta dos princípios.
CONTEÚDOS
• Breve introdução à organização administrativa
• Conexão da organização administrativa com os princípios que regem a sua atividade
• Os princípios da atividade administrativa no contexto da modernização administrativa
METODOLOGIA DE FORMAÇÃO
Autoformação
DURAÇÃO
10 horas
PRÉ-REQUISITOS
Esta formação requer computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação.
FORMAÇÃO CONTÍNUA
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Princípios da Atividade Administrativa
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DESTINATÁRIOS
Colaboradores das diversas Unidades Orgânicas da AMA
OBJETIVOS
Conhecer e compreender a importância da Reengenharia de Processos de forma a preparar, projetar e implementar a mudança.
CONTEÚDOS
• A mudança organizacional
• Análise de métodos de execução de tarefas
• Avaliação dos resultados finais dos processos de trabalho
• Repensar e (re)projetar os processos de trabalho
• As etapas e ferramentas da reengenharia de processos
• Fatores de êxito e aspetos críticos dos projetos de reengenharia
• Caso(s) prático(s)
METODOLOGIA DE FORMAÇÃO
Presencial
DURAÇÃO
10 horas
PRÉ-REQUISITOS
Os participantes deverão, preferencialmente , estar envolvidos na gestão de processos das suas unidades orgânicas.
FORMAÇÃO CONTÍNUA
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Reengenharia de Processos
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DESTINATÁRIOS
Colaboradores AMA e Colaboradores de todas as entidades da Rede Nacional de Serviços de Atendimento.
OBJETIVOS
Conhecer e utilizar as principais fórmulas e funções de uma folha de cálculo.
CONTEÚDOS
• Edição de folhas de cálculo;
• Gestão de livros, fórmulas e funções do Calc;
• Formatação, cabeçalhos e rodapés;
• Configuração e impressão de livros, gráficos e manipulação de dados;
• Criar relatórios de tabela e gráficos dinâmicos.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃO
Autoformação
DURAÇÃO
12 horas
PRÉ-REQUISITOS
Esta formação requer computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação.
FORMAÇÃO CONTÍNUA
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Competências Fundamentais em TIC - Libre Office Calc
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DESTINATÁRIOS
Colaboradores AMA e colaboradores de todas as entidades da Rede Nacional de Serviços de Atendimento.
OBJETIVOS
Conhecer os serviços públicos eletrónicos, suas vantagens e como os mesmos podem facilitar a vida dos cidadãos, numa perspetiva profissional e pessoal | Reconhecer que estamos numa geração cada vez mais desmaterializada e que todos devemos contribuir para uma cultura de cidadania integrada | Saber utilizar o Cartão de Cidadão nas suas mais diversas vertentes: identificação, autenticação e assinatura eletrónica | Conhecer o potencial de desenvolvimento tecnológico que o Cartão de Cidadão está e vai continuar a promover, sem colocar em risco a segurança da identificação e autenticação.
CONTEÚDOS
• Administração eletrónica
• Cartão de Cidadão
• Autenticação e assinatura eletrónica
• eServiços
METODOLOGIA DE FORMAÇÃO
Autoformação
DURAÇÃO
10 horas
PRÉ-REQUISITOS
Esta formação requer computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação.
FORMAÇÃO CONTÍNUA
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Administração Eletrónica
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Eu e o SharePoint: Instruções para utilizadores finais DESTINATÁRIOS
Colaboradores da AMA e parceiros que utilizam o espaço colaborativo da Rede Comum do Conhecimento (RCC), quer na sua vertente informativa quer colaborativa (*).
OBJETIVOS
Conhecer a estrutura e as funcionalidades do SharePoint | Aprender a utilizar a ferramenta na ótica do utilizador final | Compreender os procedimentos a tomar na realização de ações base de utilização do SharePoint: navegar no SharePoint, editar dados pessoais, editar e atualizar listas, participar em fóruns, responder a inquéritos, etc. | Desenvolver competências de utilização dos espaços colaborativos.
CONTEÚDOS
• O SharePoint: sua estrutura e funcionalidades.
• As características específicas do SharePoint na ótica do utilizador final.
• Experimentação prática do SharePoint na ótica do utilizador final.
• Dinâmicas de facilitação e utilização dos espaços colaborativos da RCC.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃO
Autoformação
DURAÇÃO
20 horas
PRÉ-REQUISITOS
Esta formação requer computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação.
FORMAÇÃO CONTÍNUA
(*) Esta formação não se destina aos administradores dos espaços nem aos gestores de projetos, mas apenas aos utilizadores finais dos espaços
colaborativos da RCC (Rede Comum do Conhecimento) que não tenham experiência em utilizar o SharePoint. !
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REGULAMENTO DA FORMAÇÃO
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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014
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RIGOR TÉCNICO E PEDAGÓGICO
Conceber soluções formativas com elevado rigor técnico e pedagógico.
INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE
Oferecer soluções formativas inovadoras e criativas que despertem a motivação e o interesse dos formandos.
MELHORIA CONTÍNUA
Apostar na qualidade e melhoria contínua da formação, nas suas várias vertentes.
APRENDIZAGEM CONTÍNUA
Fomentar a aprendizagem contínua no sentido de dotar os trabalhadores de competências atualizadas e adequadas às suas funções.
CO-RESPONSABILIZAÇÃO
Envolver os próprios destinatários na gestão da sua formação e no desenvolvimento das suas competências.
EXCELÊNCIA
Apostar continuamente na integração de elementos diferenciadores e garantir o reconhecimento e a credibilização da formação.
REGULAMENTO DA FORMAÇÃO
PRINCÍPIOS DE QUALIDADE DA FORMAÇÃO
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DIREITOS
Receber a formação em harmonia com os programas, metodologias e processos de trabalho definidos.
Utilizar os recursos pedagógicos correspondentes à ação de formação, como por exemplo, documentação de apoio ou o manual do curso (quando aplicável).
Receber user/password para ter acesso à plataforma de eLearning (quando aplicável).
Apoio técnico e complementar prestado por parte da coordenação da formação.
Receber um certificado comprovativo da frequência ou aproveitamento obtido na mesma, desde que a assiduidade seja igual ou superior a 95% da carga horária de cada ação de formação.
DEVERES
Frequentar com assiduidade e pontualidade o curso, visando adquirir os conhecimentos teóricos e práticos que lhe forem ministrados.
No caso da formação eLearning, estes deveres mantêm-se, dentro da flexibilidade temporal existente, sendo importante a regularidade e assiduidade com que os formandos acompanham o desenvolvimento das atividades.
Frequentar a formação num período igual ou superior a 95% da carga horária total.
Ser participativo e contribuir para uma boa dinâmica do grupo de formação.
Zelar pela boa conservação e utilização de todos os equipamentos fornecidos, bem como das salas de formação.
Utilizar o acesso à plataforma eLearning de forma responsável.
Responder, nos prazos fixados, aos inquéritos que lhe forem dirigidos, nomeadamente os de avaliação da formação.
REGULAMENTO DA FORMAÇÃO
DIREITOS E DEVERES DOS FORMANDOS
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Boas Aprendizagens!
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Plano de Formação AMA 1º Trimestre 2014
Contacte-nos!
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