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Universidade Anhanguera – Uniderp

Centro de Educação a DistânciaCurso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Projeto Multidisciplinar de Auto-aprendizagem II (PMA II)Etapa 1 – Relatório parcial

Mônica Maria Alves Magalhães de Sá 335977Marina Gonçalves da Silva 340026Cícero Demétrius de Lira Borges 342438Francisca Célia Neves Silva 347415Valdeci Andrade Guimarães 329666

VIASILK MATERIA SERIGRAFICO E COMUNICAÇÃO VISUAL TRAZENDO SOLUÇOES VISUAIS.

Juazeiro do Norte-CESetembro/2012

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Juazeiro do Norte-CESetembro/2012

Mônica Maria Alves Magalhães de Sá 335977Marina Gonçalves da Silva 340026Cícero Demétrius de Lira Borges 342438Francisca Célia Neves Silva 347415Valdeci Andrade Guimarães 329666

A VIASILK E UMA EMPRESA QUE GARANTE OS MELHORES SERVIÇOS E PRODUTOS AOS SEUS CLIENTES ATRAVÉS DA QUALIFICAÇÃO DOS SEUS COLABORADORES.

Projeto multidisciplinar apresentado como requisito para colação de grau no Curso de tecnologia de recursos humanos da Universidade Anhanguera Uniderp Centro de Educação a Distância turma sob a orientação do(a) Elisabeth de Souza Andrade

Juazeiro do Norte-CESetembro/2012

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Juazeiro do Norte-CESetembro/2012

A VIASILK E UMA EMPRESA QUE GARANTE OS MELHORES SERVIÇOS E PRODUTOS AOS SEUS CLIENTES ATRAVÉS DA QUALIFICAÇÃO DOS SEUS COLABORADORES.

A empresa já conta com quatro anos no mercado contando com 18 funcionários atuando

em uma das regiões que mais cresce no interior do estado atua diretamente no mercado de

comunicação visual e o fornecimento de material para serigrafia. A empresa surgiu visando

atender somente as empresas que atuavam na área de serigrafia, mas com o decorrer dos anos

sentimos a necessidade de acrescentar produtos para comunicação visual, devido à demanda

com relação a esses produtos e também a necessidade de nossos clientes em encontrar os

produtos, O nosso atendimento é a nível nacional, ou seja, estamos estruturados para

atendermos tanto as empresas que nos visita, quanto às empresas que nos procura através do

telefone ou e-mail.

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SUMÁRIO

RESUMO.....................................................................................................................2

1 CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA...........................................................4

1.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA............................................................................4

1.1.1 Histórico e Perfil ......................................................................................... 4

1.1.2 Missão, Visão e Mercado .................................................................................4

1.2 SITUAÇÃO GERAL.........................................................................................5

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...........................................................................5

2.1 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL..............................................................5

2.1.2 FINALIDADE DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL...........................5

3 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS.....................................................6

3.1 ANÁLISES SWOT....................................................................................................6

3.1 DIAGNÓSTICOS ORGANIZACIONAIS DA EMPRESA VIASILK...............................7

4. CONCLUSÃO........................................................................................................................8

REFERÊNCIAS............................................................................................................9

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1. CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA

1.1 DESCRIÇÕES DA EMPRESA

A Empresa Viasilk teve inicio no ano de 2008 pelos o sócios monalisa Borges atila alenquer situada em juazeiro do norte com CNPJ 10157962000102.Tem como objetivo oferecer um volume de opções de produtos e serviços na área de comunicação visual objetivando atender ao maior numero de possível de aplicações aos seus clientes.A empresa viasilk após seu inicio obteve grandes resultados positivos por seus serviços,tendo como ampliação foi obrigado a desdobrar a loja em duas,Hoje contando com 18 funcionários e aproximadamente 1200 clientes espalhado pela a região do cariri e estados visinhos com apenas 4 anos no mercado disponibiliza e responde das melhores maneiras as expectativas dos clientes através de seus serviços.Por fim cumpre o seu papel econômico e se empenha em ser cada vez mais uma instituição que busca colaborar com desenvolvimento e informações precisas para sociedade.

1.1.2 FICHAS DE LEVANTAMENTO DE DADOS.

Viasilk e uma empresa de composição limitada fundada em julho de 2008 trabalha com prestação de serviço e venda de produtos direcionados a comunicação visual, contando com 18 funcionários, com um faturamento de 60 mil reais a empresa teve uma evolução rápida no mercado com quatro anos de funcionamento expandiu uma pequena loja para duas lojas distribuídas em uma de venda de material para serigrafia voltada a atender profissionais da área de serigrafia, a outra e voltada para a comunicação visual atendendo diretamente as empresas situadas em toda região tem como diretora administrativa a sócia proprietária Monalisa Borges e conta co sócio administrativo o atilam alenquer contato da empresa 35112637.

1.1.3 MISSÃO, VISÃO E VALORES

VISÃOEmpresa inovadora em soluções em serigrafia, com destacada posição no mercado brasileiro, por sua excelência no atendimento, qualidade, responsabilidade social e ambiental e por proporcionar reconhecimento, profissional

MISSÃOCriar, incorporar tecnologias, desenvolver novos produtos e habilidades profissionais em serigrafia com resultados que estimulam e agradam os sentidos, valorizando os produtos dos nossos clientes.

VALORESGrau de superioridade respeitada e conquistada com atos, propícios para cada propósito.É aquilo que temos que buscar em tudo que formos fazer, para então chegar ao topo: entrega ao

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cliente; Satisfação total do cliente como resultado da satisfação de todos os envolvidos na cadeia produtiva.

1.2 SITUAÇÕES GERAIS

À frente a empresa estar os dois proprietários monalisa Borges e atila alenquer,a monalisa e responsável pela a comunicação visual onde através da impressão digital levando o melhor serviço para os clientes de toda a região.Na loja de material para a serigrafia estar a frete o atila onde através de uma farta linha de produtos direcionados as profissionais da área de prestação de serviço visual.

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

2.1.1 Conceito.

O Diagnostico Organizacional é a avaliação do comportamento de uma organização para descobrir fontes de problemas e áreas de melhoramento. O objetivo é possibilitar o entendimento sistemático da organização, para que tenha uma base para o desenvolvimento de intervenção consistente, é orientar o rumo das ações, apontarem soluções para os problemas e assim encontrar e indicar as melhores formas e procedimentos para remediá-las. Para Costa, 2004, pag 51. O Diagnóstico organizacional “procura avaliar a existência e a adequação das estratégias vigentes na organização em relação ao andamento de transformações para a construção do seu futuro”. As organizações são divididas em vários níveis, logo, para se obter um diagnóstico efetivo, a chave é saber o que examinar em cada nível e assim saber como um nível afeta outro.

2.1.2 Finalidade do Diagnóstico Organizacional

O diagnóstico organizacional tem a finalidade de possibilitar o desenvolvimento de intervenções consistentes e assim coordenar o rumo das ações, direcionarem soluções para os problemas encontrados e indicar as melhores formas e procedimentos para remedia-las. A questão de base é a sobrevivência organizacional em longo prazo. A sobrevivência está relacionada com a situação de ajuste da Organização com seu ambiente.  De acordo com o comentário de KEPNER& TREGOE (1980)."De que modo os administradores resolvem problemas? Se tal pergunta for dirigida aos administradores, eles podem responder por meio de alguma fórmula com a qual já estamos familiarizados, tais como primeiramente, definir o problema ou colher todos os fatos da situação, sopesá-los, e depois decidir. Porém com freqüência seus métodos reais são bem diferentes. O raciocínio silencioso de um administrador,quando este trabalha sozinho em um

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problema, é invisível e, portanto, ilegível, mas em uma reunião para a solução de problema, as deliberações conjuntas dos administradores podem facilmente ser observadas e registradas"

3.ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS

3.1 Análises SWOT

Análise interna e análise externa da empresaO diagnóstico em sua análise externa e interna manifesta determinada elementos que são apresentados a seguir.  Pontos Fortes

: São as variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável para a empresa, em relação a seu ambiente.

Pontos Fracos

: São as variáveis internas e controláveis que, provocam uma situação desfavorável para a empresa, em relação a seu ambiente.

Oportunidade

: São as variáveis externas e não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis para a empresa desde que a mesma tenha condições e / ou interesse de usufruí-las.

Ameaças:

São as variáveis externas e não controláveis pela empresa que podem criar condições desfavoráveis para a mesma. Peter, 2005, pg71. Aponta importantes considerações para análise dos fatores internos e externos:

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3.1 DIAGNÓSTICOS ORGANIZACIONAIS DA EMPRESA VIASILK

Há 4 anos no mercado,fundada pelos o sócios monalisa e atila com finalidade de implanta uma loja de material para a serigrafia na cidade de juazeiro do norte após o fechamento da maior loja do seguimento na cidade.Diante de um mercado altamente competitivo,a comunicação visual e uma ferramenta indispensável para uma boa gestão,Com o sucesso da implantação da empresa,respondendo as expectativas dos clientes,A VIASILK oferece um volume de opções de produtos e serviços nas áreas de material para serigrafia e comunicação visual,objetivando atender ao maior numero possível de clientes aliados a busca de soluções,que visem conciliar redução de custos e melhoria de qualidade,propondo sempre uma solução integrada de serviços que efetivamente impliquem,por um lado a consecução dos objetivos da empresa,por outro fidelização de uma relação perene de confiabilidade e parceria.

2.4.2 Analise dos dadosFoi analisado o funcionamento da empresa e suas funções. Foi realizado um processo de verificação com um dos Gestores da Viasilk para analisar seu funcionamento.

2.4.2.1 Análise do Ambiente Externo

É o levantamento de dados e análise dos principais fatores ambientais presentes que afetam a vida da empresa, sua provável evolução e dos fatores novos que poderão ocorrer no futuro com impacto sobre as operações da organização. Fizemos uma análise do ambiente externo da empresa e destacamos os seguintes pontos:

OPORTUNIDADES

•Serviços Prestados como: impressão de banes e faixas estica mento de telas,

•Atendimento eficiente;

•Confiabilidade no serviço

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.AMEAÇAS

•Marca pouco reconhecida

•Concorrentes (nogueirão das tintas e Marcondes comunicação visual)

•Deficiência no suporte de marketing e propaganda

2.4.2.2 Análise do Ambiente Interno

É a atividade que concede um ponto-de-vista, de como está o seu ambiente interno, onde são localizados os pontos fortes e fracos da organização e as causas dessa situação. É importante para aperfeiçoar a posição estratégica da empresa, permitindo assim a identificação de medidas internas que possibilitam à empresa se ajustarem às tendências esperadas para o ambiente externo.

PONTOS FORTES

•Boa Estrutura Física

•Local de Fácil acesso para os clientes

•Sistema Online gerencial ligados simultaneamente entre a matriz e as filiais

•Custos Acessíveis dos produtos e serviços para os clientes

PONTOS FRACOS

• Não aplica recursos na capacitação dos funcionários

•Visão Sistêmica desatualizada

•Falta de Política de crescimento

•Morosidade da valorização dos seus funcionários

•Falta de Planejamento Estratégico

4. CONCLUSÃO

Após analise do ambiente interno e externo da viasilk, diagnosticamos que, dispõe dos mesmos serviços oferecidos pelos concorrentes, com preços menores, alem de uma ótima localização que permite fácil acesso aos clientes. Identifica-se também que a empresa em estudo apresenta um sistema gerencial satisfatório que garante a confiabilidade no serviço. Verifica-se que apesar destas vantagens, a empresa há uma morosidade na valorização dos funcionários nem investem em recursos na capacitação deles. A grande intenção da empresa é de ampliar os seus serviços em outras áreas a médios e longo prazo, mas é necessário que a empresa tenha mais conhecimento no mercado, para isso é necessário uma ampliação no setor de marketing para alcançar resultados mediante a sua divulgação. A boa estrutura de um departamento de marketing não só fortalecerá a marca, mas também trará o conhecimento dos serviços prestados pela empresa, aumentando o número de clientes. Nesse contexto a empresa viasilk assim diagnosticada defronta com o grande problema de modernizar seus modelos de gestão empresarial. Apesar de ter quatro anos no mercado possui uma grande falha no planejamento estratégico devido a esta falha impede o crescimento não tendo capacidade de competir com os concorrentes. Visão de Melhorias para a Empresa: Com seu período

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de existência no mercado a empresa se limitou atingindo a expansão de seu serviço em apenas uma loja. Poderão ser adotadas sugestões de pesquisas em outras áreas analisando a aceitação e deficiências dos concorrentes. Dando o primeiro passo na divulgação de um serviço novo com suportes de alto nível, para atingir a satisfação dos futuros clientes suprindo assim as necessidades causadas pelas concorrências.  Com a implantação destes métodos, a empresa estará explorando com eficácia e eficiência de sua maior potencialidade e alcançando assim a permanência no ramo de telecomunicações.

REFERENCIAS.

Oliveira, Djalma de Pinho Rebolça,Planejamento estratégico, 22º Ed. 2006, ano, página. Oliveira, Djalma de Pinho Rebolça, Manualde consultoria empresarial, 5ºed.2004.Costa, Eliezer Arantes,Gestão Estratégica, edição, ano, página. www.nfacil.com.br/servicos.

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