MercadoLivre

WebMarketingPorque Vender Apenas em uma Loja se Você Pode ser Multicanal?

O que é Multicanal?

É a oportunidade de oferecer ao consumidor múltiplos meios para adquirir um produto.

ProdutoCanais de Venda

Cliente Consumidor

Onde Vender?

Site próprio

Redes Sociais

Aplicativo móvel

Loja FísicaSites de Compras Coletivas

E-mail marketing

O que é MarketPlace?

É um local virtual onde se pode vender, comprar, pagar e anunciar produtos e serviços através de um sistema completo, incluindo toda a infraestrutura necessária para o desenvolvimento de uma loja virtual.

Benefícios do Marketplace como canal de vendas

#10º Ranking mundial

13º site mais visitado do BrasilAudiência - Visitante únicos (MM)

1529

5,96

4,844,78 3,68

MercadoLivre: 12º em e-commerce no ranking mundialAudiência

LÍDER EM COMÉRCIO ELETRÔNICO NA AMÉRICA LATINAOpera em 13 países

PRINCIPAIS NÚMEROSPRINCIPAIS NÚMEROSPRINCIPAIS NÚMEROSPRINCIPAIS NÚMEROS

LíderLíderLíderLíder emememem eeee----commerce no commerce no commerce no commerce no BrasilBrasilBrasilBrasil

1 em cada 4 minutos navegados em lojas virtuais é dentro do MercadoLive

1000 buscas por segundo

2,5compras por segundo

Integração / Multicanaldevelopers.mercadolibre.com

Veja quem já vende no MercadoLivre

Boas Práticas no Marketplace

� Título

� Descrição

� Foto

� Atendimento

� Logística

� Frete Grátis

� Reputação

� MercadoAds

Título / Busca

� Pense na busca

� Máximo de 60 caracteres

� Palavras-chave escritas corretamente

� Evite colocar sinais de pontuação @@@,!!!!!!,--------

� Deixe espaço entre uma palavra e outra

Telefone Celular Nokia Lumia 800 16 GB Windows Phone 7.5

@@**Única – Lançamento Telefone Noquia!!!!@@

Descrição / Otimização da busca

�HTML

�SEO / BUSCA

�INFORMAÇÕES RELEVANTES DO PRODUTO

�INFORMAÇÕES RELEVANTES DO PROCESSO DE VENDAS:

- Frete -Parcelamento-Pagamento

�QUALIDADE DE FOTOS E DESCRIÇÃO DETALHADA

�POLÍTICAS DE ENTREGA, DEVOLUÇÃO, GARANTIA

�CARROSSEL PARA OUTROS PRODUTOS (CROSS SELLING)

Fotos

Contato com o cliente

Para responder corretamente tenha estes pontos em mente?

� O respeito deve estar em primeiro lugar

� Seja paciente com perguntas repetitivas

� Cumprimente o possível comprador

� Não peça a seus possíveis compradores que leiam a descrição,

facilite a compra e responda tudo que eles perguntarem

� Não discuta no campo de perguntas e respostas

� Responda rapidamente, capture o impulso de compra de seu cliente

Contato com o cliente

Pergunta: qual o valor do frete 41100-000? Vc tem tb o creme de pentear “X”

Pergunta: Quero um passo a passo como usar esse Kit!

O que NÃO fazer!

Respostas: Bom dia, Não vai com um passo a passo com o produto, mas a forma de uso é bem simples,

Resposta: Bom dia, temos apenas o “Y” confira TODOS os produtos anunciados no link: Https://...

Contato com o cliente

O que TENHO que fazer!

Pergunta: amigo esse aparelho pode colocar modulo alto falante pesado ou suporta som de trio....

Resposta: Olá! Tudo bem? Pode sim, amigo, sem problemas, aproveite que o rádio é de excelente qualidade, possui entrada para pen drive, cartão SD e ele tem uma sonoridade incrível, tenho certeza que irá adorar. Aguardo sua compra! Sempre que precisar estamos a sua disposição. Atenciosamente, Marco – Equipe Estrela 10.

Estoque e Logística

� Tenha sempre o produto à pronta entrega;

� Procure enviar o produto ao seu comprador o mais rápido possível;

� Utilize embalagens adequadas para o seu tipo de produto;

� Ofereça opções de envios aos seus clientes;

� Acompanhe todo o processo de entrega do produto.

Frete Grátis

� Frete gratuito incentiva a compra online

� Muitos compram em lojas física para economizar no Frete

Reputação

� Reputação

� Programa MercadoLíderes

� Certificação

Links Patrocinados

Obrigada!

Bruna LourencettiMarketPlace – MercadoLivre Brasil

bruna.lourencetti@mercadoLivre.com

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