Curso Bacharelado em Administrao

DISCIPLINA PROFESSOR

Gesto de Negcios Prof Emlia Yoko Okayama... Prof Mnica Maria Silva

Administrao de Sistemas de Informao

Prof Luis Cludio Perini

Administrao Estratgica Prof Henry T. Nonaka Prof Grace Kelly

PRODUO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO

80 SEMESTRE

OBJETIVOS:

Nesta atividade, temos como objeto oportunizar aos alunos a realizao de

uma pesquisa bibliogrfica sobre os assuntos tratados nas disciplinas de

Administrao Estratgica, Administrao de Sistemas de Informao e Gesto de

Negcios. O objetivo que a partir da base adquirida na atividade de portflio

individual, agora em equipe vocs tenham a condio de simular as decises e aes

pertinentes a uma empresa do setor de alimentao (pode ser comrcio, indstria

ou prestador de servio)

ORIENTAES:

O trabalho ser realizado em equipes, conforme de 2 at 7 alunos.

importante que voc leia os materiais disponveis das disciplinas que

ocorrem no semestre;

Alm da pesquisa nos materiais das disciplinas, lembre-se que a biblioteca

digital tem excelentes obras que tratam dos temas propostos. (A pesquisa

fundamental para o bom desenvolvimento do trabalho);

O trabalho dever conter capa, folha de rosto, soluo do caso e concluso;

O trabalho deve ser realizado de acordo com as normas da ABNT; acesse a

Biblioteca Digital, clique em Padronizao e escolha as opes Trabalhos

acadmicos Apresentao e Modelo para elaborao de Trabalho

Acadmico.

O trabalho deve ser postado no portfolio, na pasta especifica.

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Lembre-se que seu tutor eletrnico esta disposio na sala do tutor, para

orientaes.

Estejam atentos aos prazos e observem que o aluno responsvel pelo

cadastramento da equipe deve buscar orientaes junto ao tutor de sala

para realizar tal atividade.

ATIVIDADE: Observem o contexto apresentado no incio desta atividade e

sigam o roteiro de desafios proposto pelos professores em cada

disciplina.

LEIAM ATENTAMENTE O ROTEIRO ABAIXO QUE GUIAR VOCS AOS

DESAFIOS PROPOSTOS.

Considerando os aspectos regionais mais prximos de sua realidade e os

desafios relacionados uma gesto estratgica dos negcios. Vocs devero buscar

uma empresa na qual possam realizar um diagnstico e interveno, no sentido de

avaliar aspectos que tangem a gesto desta empresa, apontando seus pontos fortes,

suas dificuldades, bem como as condies potenciais de crescimento do negcio, ou

os limites que exijam mudanas. Pelas caractersticas que tangem o modelo

empreendedor brasileiro, a empresa escolhida deve ser do setor de alimentao

(pode ser comrcio, indstria ou prestador de servio), podendo ser uma empresa

de pequeno ou mdio porte, mais acessveis para a execuo do trabalho.

PRIMEIRO DESAFIO: ADMINISTRAO ESTRATGICA E GESTO DE

NEGCIOS

1 Voc dever realizar a Anlise Ambiental da empresa. Analisar os seguintes itens:

Variveis demogrficas.

Variveis tecnolgicas

Variveis culturais.

Variveis poltico-legais.

Variveis ecolgicas.

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Clientes.

Fornecedores.

Concorrentes.

A partir da anlise desses itens tentar identificar quais as

OPORTUNIDADES e AMEAAS do setor.

2-Aps realizar a Anlise Ambiental, voc deve aplicar o Diagnstico que est

disponvel no final dessa orientao. Esse diagnstico est baseado nos padres de

excelncia empresarial da FNQ (Fundao Nacional da Qualidade). O objetivo

diagnosticar o quanto a empresa pesquisada se aproxima dos padres de excelncia

empresarial. Siga as instrues no inicio do diagnstico para a sua aplicao e anlise

dos resultados.

3 Montem um esquema de planejamento estratgico, seguindo modelos de etapas

em que fiquem claros os objetivos estratgicos, recursos necessrios para o

atingimento destes, cronograma e planos de contingncia.

4 - Com base nos resultados da anlise Ambiental, do Diagnstico e do esquema de

planejamento estratgico vocs devem definir uma proposta de interveno

levando em considerao a busca pela excelncia empresarial e o planejamento

estratgico. A proposta de interveno deve conter os seguintes tpicos:

1. O objetivo do trabalho

2. O mtodo que ser utilizado para realizao do trabalho

3. O cronograma onde estaro as aes que sero executadas e os prazos

4. As pessoas envolvidas

5. Os indicadores que sero utilizados para monitorar o trabalho

6. Resultados esperados

SEGUNDO DESAFIO: ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Identificar na empresa as seguintes questes:

Quais informaes so importantes para a empresa atualmente? Como ela

coleta essas informaes?

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Quais informaes a empresa ainda no tem acesso e que seriam importantes

serem coletadas?

A empresa conta com um sistema de informaes? Quais as principais

caractersticas desse sistema de informaes?

REFERNCIAS

DIAGNSTICO - INSTRUES

Vocs devem aplicar o diagnstico abaixo na empresa escolhida. O diagnstico

est dividido nas seguintes reas:

1. Liderana

2. Estratgias e Planos

3. Clientes

4. Informaes e conhecimentos

5. Pessoas

6. Processos

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Para cada questo voc vai encontrar de 4 a 5 alternativas, voc deve verificar

dentre elas qual a que corresponde realidade da empresa e definir uma pontuao

de acordo com a faixa escolhida. Veja o exemplo abaixo.

1.1 Valores e diretrizes

A direo define valores e diretrizes para promover a cultura da qualidade e o

atendimento s necessidades das partes interessadas clientes, acionistas,

fornecedores, comunidade? (exemplos de valores: misso, viso, poltica da

qualidade?

1 A organizao ainda no tem valores e diretrizes definidos 0,0 - 2,0

2 A organizao tem valores e diretrizes definidos, mas ainda

no divulgados para as partes interessadas. 2,1-4,0

3 A organizao tem valores e diretrizes definidos divulgados

para as partes interessadas, e assegura o entendimento

pela fora de trabalho.

4,1 6,0

4 Os valores e as diretrizes esto consolidados e divulgados

para todas as partes interessadas, mas ainda no

refinados..

6,1 8,0

5 Os valores e as diretrizes esto consolidados e divulgados

para toas as partes interessadas e j foram refinados pelo

menos uma vez.

8,1 10,0

1.1 Valores e diretrizes -Pontuao 7,0

Quando realizar o diagnstico procure encontrar evidncias na empresa que

sustentem a sua escolha, no se trata de um questionrio, assim voc no deve

simplesmente questionar o empresrio.

Ao escolher a proposta de interveno, voc deve considerar a pontuao

obtida pela empresa nas diferentes reas.

IMPORTANTE: O DIAGNSTICO DEVE COMPOR O TRABALHO COMO ANEXO.

DIAGNOSTICO

1. LIDERANA

Este critrio examina o sistema de liderana da organizao e o comprometimento

pessoal da direo no estabelecimento, disseminao e atualizao de valores e

princpios organizacionais que promovam a cultura da excelncia, considerando as

necessidades de todas as partes interessadas. Tambm examina como analisado o

Curso Bacharelado em Administrao desempenho da organizao e como so implementadas as prticas voltadas para

assegurar a consolidao do aprendizado organizacional.

1.1 Valores e diretrizes

A direo define valores e diretrizes para promover a cultura da qualidade e o

atendimento s necessidades das partes interessadas clientes, acionistas,

fornecedores, comunidade? (exemplos de valores: misso, viso, poltica da

qualidade?

1 A organizao ainda no tem valores e diretrizes definidos 0,0 - 2,0

2 A organizao tem valores e diretrizes definidos, mas ainda

no divulgados para as partes interessadas. 2,1-4,0

3 A organizao tem valores e diretrizes definidos divulgados

para as partes interessadas, e assegura o entendimento

pela fora de trabalho.

4,1 6,0

4 Os valores e as diretrizes esto consolidados e divulgados

para todas as partes interessadas, mas ainda no

refinados..

6,1 8,0

5 Os valores e as diretrizes esto consolidados e divulgados

para toas as partes interessadas e j foram refinados pelo

menos uma vez.

8,1 10,0

1.1 Valores e diretrizes -Pontuao

1.2 Tomada de decises

A direo conduz reunies com sua equipe, analisa o atendimento das necessidades

das partes interessadas (clientes, empregados, fornecedores, acionistas e

comunidade) e implementa e acompanha as aes definidas?

1 A direo no realiza reunies com a equipe 0,0--2,5

2

A direo realiza reunies sistemticas com a equipe e

considera as necessidades de algumas das partes

interessadas

2,6-5,0

3

A direo realiza reunies sistemticas com a equipe e

considera as necessidades das principais partes

interessadas, implementa e acompanha as aes definidas

5,1-7,5

4

A direo realiza reunies sistemticas com a equipe e

considera s necessidades das principais partes

interessadas, implementa e acompanha as aes definidas.

O sistema de reunies foi refinado pelo menos uma vez

7,6-10

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1.2 - Tomada de decises - Pontuao

1.3 Desenvolvimento de liderana

Os diretores e chefias so avaliados e desenvolvidos com base em habilidades

exigidas para o exerccio da sua funo, assegurando o alinhamento s estratgias?

1 As habilidades e competncias necessrias para os

diretores e chefias exercem a liderana ainda no esto

definidas

0,0 - 2,0

2 As habilidades e competncias necessrias para os

diretores e chefias exercem a liderana esto formalmente

definidas

2,1-4,0

3 Os diretores e chefias so avaliados periodicamente com

base nas habilidades e competncias definidas 4,1 6,0

4 Os diretores e chefias so avaliados e desenvolvidos

periodicamente com base nas habilidades e competncias

definidas

6,1 8,0

5 Os diretores e chefias so avaliados e desenvolvidos

periodicamente com base nas habilidades e competncias,

que j foram refinadas, ao menos uma vez, para

alinhamento s mudanas organizacionais.

8,1 10,0

1.3 Desenvolvimento de liderana - Pontuao

1.4 Aprendizado organizacional e cultura da inovao

A organizao desenvolve a melhoria e a inovao desde a concepo de novas

ideias at a sua devida implantao

1 A organizao ainda no possui mecanismos para a

melhoria e inovao 0,0 - 2,0

2 As melhorias e as inovaes acontecem na organizao de

forma isolada e espordica 2,1-4,0

3 A organizao possui mecanismos para estimulo a novas

ideias disseminadas por toda a organizao. H melhorias e

inovaes oriundas de diversas reas da organizao

4,1 6,0

4 Os mecanismos para estimular a inovao e melhoria esto

disseminados por toda organizao, e j foram refinados ao

menos uma vez

6,1 8,0

5 A organizao ainda no possui mecanismos para a

melhoria e inovao 8,1 10,0

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1.4 Aprendizado organizacional e cultura da inovao - Pontuao

1.5 Desempenho da organizao e informaes comparativas

A organizao possui mtodos para a comparao do seu desempenho?

1 A organizao no possui mtodos de comparao do seu

desempenho 0,0 - 2,0

2 A organizao compara seu desempenho com referenciais

pertinentes para algumas reas e processos 2,1-4,0

3 A organizao compara seu desempenho com referenciais

pertinentes para as principais reas de processos 4,1 6,0

4 A organizao analisa seu desempenho em relao aos

referenciais pertinentes, define metas e promove melhorias

com base nessas comparaes

6,1 8,0

5 A organizao analisa seu desempenho em relao aos

referenciais pertinentes, define metas e promove melhorias

com base nessas comparaes. Este processo j foi

refinado ao menos uma vez

8,1 10,0

1.5 Desempenho da organizao e informaes comparativas -

Pontuao

2. ESTRATGIAS E PLANOS

Este critrio examina o processo de formulaes das estratgias, enfatizando a

anlise do mercado de atuao e do macro ambiente. Tambm examina o processo

de implementao das estratgias, incluindo a definio de indicadores, o

desdobramento das metas e planos para as reas da organizao e o

acompanhamento dos ambientes internos e externos

2.1 Formulao das estratgias

A direo formula estratgias considerando as necessidades de partes interessadas,

definindo aes para maximizar o seu desempenho?

1 No h processo sistematizado para formulao das

estratgias 0,0 - 2,0

2 A formulao das estratgias considera as principais

mudanas no ambiente externo e a anlise do ambiente

interno.

2,1-4,0

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3 As estratgias consideram as anlises de ambiente externo

e interno e ainda as necessidades das principais partes

interessadas. H envolvimento das principais reas nesse

processo.

4,1 6,0

4 As estratgias consideram as anlises de ambiente externo

e interno assegurando a coerncia entre as estratgias e as

necessidades das partes interessadas. H envolvimento de

todas as reas nesse processo.

6,1 8,0

5 As estratgias consideram as anlises de ambiente externo

e interno assegurando coerncia entre as estratgias e as

necessidades das partes interessadas. H envolvimento de

todas as reas nesse processo. Este processo j foi

refinado pelo menos uma vez

8,1 10,0

2.1 Formulao das estratgias - Pontuao

2.2 Definio de indicadores e metas

A organizao define indicadores para avaliar a implementao das estratgias e

estabelece metas de curto e longo prazo?

1 Os indicadores analisados so operacionais e no esto

alinhados as estratgias 0,0--2,5

2 Os indicadores so definidos com base nas estratgias

organizacionais sendo estabelecidas metas de curto prazo 2,6-5,0

3

Os indicadores estratgicos esto balanceados para

atender as necessidades das diversas partes interessadas

(h indicadores de clientes, mercados,etc.) sendo

estabelecidas metas de curto e longo prazo.

5,1-7,5

4

Os indicadores estratgicos esto balanceados para

atender as necessidades das diversas partes interessadas

(h indicadores de clientes, mercados, etc.) e esto

desdobrados e alinhados aos nveis operacionais, sendo

estabelecidas metas de curto e longo prazo. Este processo

j foi refinado pelo menos uma vez.

7,6-10

2.2 Definio de indicadores e metas - Pontuao

2.3 Comunicao das estratgias e planos

As estratgias e planos so comunicadas para as partes interessadas a fim de

estabelecer compromissos mtuos?

1 A organizao no comunica as estratgias e planos 0,0--2,5

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2 As estratgias e planos so comunicadas de forma

sistemtica para as pessoas da fora de trabalho. 2,6-5,0

3

As estratgias e planos so comunicadas de forma

sistemtica para as pessoas da fora de trabalho e para as

principais partes interessadas

5,1-7,5

4

As estratgias e planos so comunicadas de forma

sistemtica para as pessoas da fora de trabalho e para as

principais partes interessadas. Este processo j foi refinado

pelo menos uma vez.

7,6-10

2.3 Comunicao das estratgias e planos-Pontuao

2.4 Desdobramento em planos de ao

As estratgias so desdobradas em planos de ao, com alocao de recursos

necessrios sua implementao?

1 No esto definidos os planos de ao alinhados s

estratgias 0,0 - 2,0

2 As estratgias esto desdobradas em plano de ao 2,1-4,0

3 As estratgias esto desdobradas em planos de ao. Os

recursos necessrios so alcanados e h

acompanhamento dos planos.

4,1 6,0

4 As estratgias esto desdobradas em planos de ao. Os

recursos necessrios so alcanados e h uma

metodologia para acompanhamento dos planos e

monitoramento sistemtico de sua efetividade em relao

ao alcance das metas.

6,1 8,0

5 As estratgias esto desdobradas em planos de ao, com

recursos necessrios alocados e que so acompanhados e

monitorados sistematicamente em relao ao alcance das

metas. Este processo j foi refinado pelo menos uma vez.

8,1 10,0

2.4 Desdobramento em planos de ao - Pontuao

3. CLIENTES

Este critrio examina como a organizao segmenta o mercado e como identifica e

trata as necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados; divulga seus

produtos e marcas; e estreita seu relacionamento com os clientes. Tambm examina

como a organizao avalia a satisfao e instalao dos clientes

Curso Bacharelado em Administrao 3.1 Segmentao, necessidades e expectativas dos clientes

A organizao identifica, analisa e compreende as necessidades de seus clientes?

1 No existe critrio de segmentao e definio dos clientes-

alvo. 0,0 - 2,0

2 Os clientes esto segmentados, porm no so definidos os

clientes-alvo. 2,1-4,0

3 Os clientes esto segmentados. So identificados os

clientes-alvo, sendo suas necessidades e expectativas

identificas e tratadas.

4,1 6,0

4 Os clientes esto segmentados. So identificados os

clientes-alvo, sendo suas necessidades e expectativas

identificadas e tratadas, considerando os clientes atuais,

potenciais e da concorrncia.

6,1 8,0

5 Os clientes esto segmentados. So identificados os

clientes-alvo, sendo suas necessidades e expectativas

identificadas e tratadas, considerando os clientes atuais,

potenciais e da concorrncia. Este processo j foi refinado

pelo menos uma vez.

8,1 10,0

3.1 Segmentao, necessidades e expectativas dos clientes-

Pontuao

3.2 Divulgao de produtos e marcas

Os produtos e marcas so divulgados aos clientes e ao mercado para criar imagem

positiva, sem criar expectativas que no possam ser atendidas?

1 A organizao ainda no possui mecanismos para divulgar

produtos e marcas 0,0 - 2,0

2 A organizao possui mecanismos para divulgar seus

produtos e marcas 2,1-4,0

3 A organizao possui mecanismos para divulgar seus

produtos e marcas garantindo credibilidade, confiana e

percepo de imagem, que avaliada sistematicamente

perante os clientes.

4,1 6,0

4 A organizao possui mecanismos para divulgar seus

produtos e marcas garantindo credibilidade, confiana e

percepo de imagem, que avaliada sistematicamente

perante os clientes. Com base nessas informaes so

definidas aes de melhoria, que so divulgadas aos

clientes e mercado

6,1 8,0

Curso Bacharelado em Administrao

5 A organizao possui mecanismos para divulgar seus

produtos e marcas garantindo credibilidade, confiana e

percepo de imagem, que avaliada sistematicamente

perante os clientes. Com base nessas informaes so

divulgadas aos clientes e mercado. Este processo j foi

refinado pelo menos uma vez.

8,1 10,0

3.2 Divulgao de produtos e marcas-Pontuao

3.3 Canais de comunicao

So disponibilizados canais adequados para comunicao com os clientes?

1 A organizao ainda no dispe de canais estruturados de

comunicao com os clientes para receber reclamaes,

sugestes ou solicitar informaes.

0,0 - 2,0

2 H canais e sistemtica para recebimento e tratamento das

reclamaes, sugestes ou solicitaes dos clientes. 2,1-4,0

3 H canais e sistemtica para recebimento e tratamento das

reclamaes, sugestes ou solicitaes dos clientes,

assegurando que sero pronta e eficazmente atendidas ou

solucionadas

4,1 6,0

4 H canais e sistemtica para recebimento e tratamento das

reclamaes, sugestes ou solicitaes dos clientes,

assegurando que sero pronta e eficazmente atendidas ou

solucionadas. Os canais de comunicao com os clientes

so apropriados para as caractersticas dos grupos ou

segmentos de clientes.

6,1 8,0

5 As reclamaes e sugestes recebidas pelos canais e

relacionamento so tratadas, assegurando que sero

eficazmente atendidas ou solucionadas.. Os canais de

comunicao com os clientes so apropriados para as

caractersticas dos grupos ou segmentos de clientes. Este

processo j foi refinado pelo menos uma vez.

8,1 10,0

3.3 Canais de comunicao-Pontuao

3.4-Satisfao dos clientes

A satisfao, insatisfao e fidelizao dos diversos grupos de clientes so avaliadas?

1 A organizao no avalia a satisfao dos clientes de forma

sistemtica 0,0 - 2,0

2 A organizao avalia a satisfao dos clientes de forma

sistemtica 2,1-4,0

Curso Bacharelado em Administrao

3 A organizao avalia a satisfao, insatisfao e fidelizao

dos clientes, incluindo os clientes da concorrncia. Esse

processo aplicado para os diversos grupos de clientes.

4,1 6,0

4 A organizao avalia a satisfao, insatisfao e fidelizao

dos clientes, incluindo os clientes da concorrncia. Esse

processo aplicado para os diversos grupos de clientes,

sendo essas informaes utilizadas para intensificar seu

nivel de satisfao.

6,1 8,0

5 A organizao avalia a satisfao, insatisfao e fidelizao

dos clientes, incluindo os clientes da concorrncia. Esse

processo aplicado para os diversos grupos de clientes,

sendo essas informaes utilizadas para intensificar seu

nvel de satisfao. Este processo j foi refinado pelo

menos uma vez.

8,1 10,0

3.4 - Satisfao dos clientes-Pontuao

3.5 - Resultados relativos a clientes

Possui resultados relativos a seus clientes tais como satisfao dos clientes,

fidelizao, nivel de reclamaes e participao no mercado?

1 Os resultados so registrados h menos de 2 ciclos e no

h comparao com referenciais externos. 0,0 - 2,0

2 H histricos para os principais resultados, havendo

tendncia (pelo menos 2 ciclos) favorvel e nvel de

desempenho superior ao referencial comparativo ou

expectativas das partes interessadas para alguns deles.

2,1-4,0

3 H resultados para os principais resultados, havendo

tendncia (pelo menos 3 ciclos) favorvel e nivel de

desempenho superior ao referencial comparativo e

expectativas das partes interessadas para alguns deles.

4,1 6,0

4 H histricos para os principais resultados, havendo

tendncia (pelo menos 3 ciclos) favorvel e nivel de

desempenho superior ao referencial comparativo e

expectativas das partes interessadas para muitos deles.

6,1 8,0

5 H histrico para os principais resultados, havendo

tendncia (pelo menos 3 ciclos) favorvel e nivel de

desempenho superior ao referencial comparativo e

expectativas das partes interessadas para maioria deles.

8,1 10,0

3.5 - Resultados relativos a clientes - pontuao

Curso Bacharelado em Administrao 4.INFORMAES E CONHECIMENTO

Este critrio examina a gesto e a utilizao as informaes da organizao e das

informaes comparativas pertinentes, bem como a gesto dos ativos intangveis

geradores de diferenciais

4.1 - Informaes da organizao

A organizao adota mtodos para identificar e organizar as informaes necessrias

para a tomada de deciso?

1 No existem mecanismos estruturados para a identificao

das necessidades de informao 0,0 - 2,0

2 Existem mecanismos para a identificao das informaes

necessrias para os principais nveis da organizao 2,1-4,0

3 Existem mecanismos para identificao das informaes

necessrias para os principais nveis da organizao, sendo

essas disponibilizadas para seus usurios.

4,1 6,0

4 Existem mecanismos para identificao das informaes

necessrias para os principais niveis da organizao, sendo

essas disponibilizadas para seus usurios. So garantidas a

atualizao, confidencialidade e integridade das

informaes disponibilizadas.

6,1 8,0

5 Existem mecanismos para identificao das informaes

necessrias para os principais niveis da organizao, sendo

essas disponibilizadas para seus usurios. So garantidas a

atualizao, confidencialidade e integridade das

informaes disponibilizadas. Este processo j foi refinado

pelo menos uma vez.

8,1 10,0

4.2- Informaes comparativas

A organizao possui mtodos para obter e manter atualizadas as informaes

comparativas?

1 No existem mecanismos estruturados para a identificao

de fontes de informaes comparativas 0,0 - 2,0

2 Existem mecanismos de identificao e mtodos para

coleta das informaes comparativas 2,1-4,0

3 Existem mecanismos de identificao e mtodos para a

coleta das informaes comparativas, que so analisadas e 4,1 6,0

Curso Bacharelado em Administrao

adaptadas realidade da organizao.

4 Existem mecanismos de identificao e mtodos para

coleta e atualizao das informaes comparativas, que so

analisadas e adaptadas realidade da organizao.

6,1 8,0

5 Existem mecanismos de identificao e mtodos para

coleta e atualizao das informaes comparativas, que so

analisadas realidade da organizao. Este processo j foi

refinado pelo menos uma vez.

8,1 10,0

5 PESSOAS

Este critrio examina como so proporcionadas as condies para o desenvolvimento

e utilizao plena do potencial das pessoas que compem a fora de trabalho, em

consonncia com as estratgias organizacionais. Tambm examina a capacitao e o

desenvolvimento, bem como os esforos para criar e manter um ambiente de trabalho

e um clima organizacional que conduzam excelncia do desempenho, plena

participao e ao crescimento das pessoas

5.1 Sistema de trabalho

A organizao possui um sistema de trabalho que contribui para a melhoria do

desempenho das pessoas e das equipes?

1 A organizao ainda no possui um sistema de trabalho

que estimule a melhoria do desempenho das pessoas e das

equipes

0,0 - 2,0

2 O sistema de trabalho contribui para a melhoria do

desempenho, com critrios de seleo para contratao e

mtodos de integrao dos recm-contratados. O

desempenho da fora de trabalho avaliado

sistematicamante.

2,1-4,0

3 O sistema de trabalho contribui para a melhoria do

desempenho, com critrios de seleo para contratao e

mtodos de integrao dos recm-contratados. O

desempenho e a satisfao da fora de trabalho so

avaliados sistematicamente.

4,1 6,0

4 O sistema de trabalho, incluindo a remunerao e os

incentivos, contribui para a melhoria do desempenho, com

critrios de seleo para contratao e mtodos de

integrao dos recm-contratados. O desempenho e a

satisfao da fora de trabalho so avaliadas

6,1 8,0

Curso Bacharelado em Administrao

sistematicamente.

5 O sistema de trabalho, incluindo a remunerao e os

incentivos, contribui para a melhoria do desempenho, com

critrios de seleo para contratao e mtodos de

integrao dos recm-contratados. O desempenho e a

satisfao da fora de trabalho so avaliados

sistematicamente. Este processo j foi refinado pelo menos

uma vez.

8,1 10,0

5.1 Sistema de trabalho-Pontuao

5.2 - Capacitao e desenvolvimento

O desenvolvimento das pessoas planejado e realizado para atender as estratgias

da organizao?

1 No h mecanismos de identificao das necessidades de

capacitao das pessoas. 0,0 - 2,0

2 H mecanismos para identificao das necessidades de

capacitao das pessoas alinhadas s estratgias da

organizao

2,1-4,0

3 Existe programa de capacitao alinhado s estratgias da

organizao e que considera as necessidades das pessoas 4,1 6,0

4 Existe programa de capacitao alinhado s estratgias da

organizao e ao incentivo da cultura de excelncia, que

considera as necessidades das pessoas e o

desenvolvimento de carreira. A eficcia dos programas de

capacitao avaliada.

6,1 8,0

5 Existe programa de capacitao alinhado s estratgias da

organizao e ao incentivo da cultura de excelncia, que

considera as necessidades das pessoas e o

desenvolvimento de carreira. A eficcia dos programas de

capacitao avaliada. Este processo j foi refinado pelo

menos uma vez.

8,1 10,0

5.2 - Capacitao e desenvolvimento - Pontuao

5.3 Qualidade de vida

A organizao cria um ambiente seguro e saudvel para manter as pessoas satisfeitas

e motivadas?

1 Os perigos e riscos sade ocupacional, segurana e

ergonomia ainda no so identificados em toas as reas da

organizao

0,0 - 2,0

Curso Bacharelado em Administrao

2 Os perigos e riscos relacionados sade ocupacional,

segurana e ergonomia so identificados e tratados

sistematicamente. Os fatores que afetam o bem-estar, a

satisfao e a motivao tambm so identificados e

avaliados.

2,1-4,0

3 Os fatores que afetam a sade ocupacional, o bem-estar, a

satisfao e a motivao so identificados e avaliados,

gerando aes para manter o clima organizacional favorvel

ao alto desempenho.

4,1 6,0

4 Os fatores que afetam a sade ocupacional, o bem-estar, a

satisfao e a motivao so identificados e avaliados,

gerando aes para manter o clima organizacional favorvel

ao alto desempenho.Os servios, benefcios, programas e

politcias so compatveis com o mercado de atuao da

organizao.

6,1 8,0

5 Os fatores que afetam a sade ocupacional, o bem-estar, a

satisfao e a motivao so identificados e avaliados,

gerando aes para manter o clima organizacional favorvel

ao alto desempenho.Os servios, benefcios, programas e

politcias so compatveis com o mercado de atuao da

organizao.Este processo j foi refinado pelo menos uma

vez.

8,1 10,0

5.3 Qualidade de vida - Pontuao

5.4 - Resultados relativos s pessoas

Possui resultados relativos ao sistema de trabalho, capacitao e desenvolvimento e

qualidade de vida, incluindo absentesmo, rotatividade, clima organizacional e

acidentes de trabalho, entre outros?

1 Os resultados so registrados h menos de 2 ciclos e no

h comparao com referenciais externos. 0,0 - 2,0

2 H histricos para os principais resultados, havendo

tendncia (pelos menos 2 ciclos) favorvel e nvel de

desempenho superior ao referencial comparativo ou

expectativas das partes interessadas para alguns deles.

2,1-4,0

3 H histricos para os principais resultados, havendo

tendncia (pelo menos 3 ciclos) favorvel e nivel de

desempenho superior ao referencial comparativo e

expectativas das partes interessadas para alguns deles.

4,1 6,0

4 H histricos para os principais resultados, havendo

tendncia (pelo menos 3 ciclos) favorvel e nivel de

desempenho superior ao referencial comparativo e

6,1 8,0

Curso Bacharelado em Administrao

expectativas das partes interessadas para muitos deles.

5 H histricos para os principais resultados, havendo

tendncia (pelo menos 3 ciclos) favorvel e nivel de

desempenho superior ao referencial comparativo e

expectativas das partes interessadas para a maioria deles.

8,1 10,0

5.4 - Resultados relativos s pessoas-Pontuao

6 Processos

Este critrio examina como a organizao identifica, gerencia, analisa e melhora os

processos principais do negcio e os processos de apoio. Tambm examina como a

organizao gerencia o processo de relacionamento com os fornecedores e conduz a

gesto dos processos econmico-financeiros, visando a sustentabilidade econmica

do negcio.

6.1 Principais processos

Os principais processos produtivos, de prestao de servios e de apoio, e seus

requisitos so identificados e monitorados por meio de indicadores de desempenho?

1 A organizao identifica os requisitos aplicveis aos

processos, porm ainda no controla de forma sistemtica. 0,0 - 2,0

2 Os processos so monitorados por indicadores de

desempenho para os requisitos identificados 2,1-4,0

3 Os processos so monitorados por indicadores de

desempenho para os requisitos identificados. So

implementadas aes corretivas para tratamento das no-

conformidades identificadas.

4,1 6,0

4 os processos so monitorados por indicadores, analisados

e melhorados, considerando melhores prticas de outras

organizaes. So implementadas ao corretivas para

tratamento das no-conformidades identificadas

6,1 8,0

5 Os processos so monitorados por indicadores, analisados

e melhorados considerando melhores prticas de outras

organizaes. So implementadas ao corretivas para

tratamento das no-conformidades identificadas. Este

processo j foi refinado pelo menos uma vez.

8,1 10,0

6.1 Principais processos - Pontuao

Curso Bacharelado em Administrao 6.2 - Resultados dos processos principais de negcio e dos processos de apoio

Possui resultados relativos ao desempenho dos processos tais como produtividade,

cumprimento de prazos, ndice de retrabalho, qualidade do produto ou do processo,

ndice de no conformidade, entre outros?

1 Os resultados so registrados h menos de 2 ciclos e no

h comparao com referenciais externos 0,0 - 2,0

2 H histrico para os principais resultados, havendo

tendncia (pelo menos 2 ciclos) favorvel e nivel de

desempenho superior ao referencial comparativo ou

expectativas das partes interessadas para alguns deles.

2,1-4,0

3 H histrico para os principais resultados, havendo

tendncia (pelo menos 3 ciclos) favorvel e nivel de

desempenho superior ao referencial comparativo ou

expectativas das partes interessadas para alguns deles.

4,1 6,0

4 H histrico para os principais resultados, havendo

tendncia (pelo menos 3 ciclos) favorvel e nivel de

desempenho superior ao referencial comparativo ou

expectativas das partes interessadas para muitos deles

6,1 8,0

5 H histrico para os principais resultados, havendo

tendncia (pelo menos 3 ciclos) favorvel e nivel de

desempenho superior ao referencial comparativo ou

expectativas das partes interessadas para maioria deles

8,1 10,0

6.2 - Resultados dos processos principais de negcio e dos

processos de apoio - Pontuao

6.3 - Processos econmicos- financeiros

A organizao possui mecanismos que asseguram a sustentabilidade econmico-

financeira?

1 No existem mecanismos para assegurar recursos

financeiros para atender s necessidades operacionais 0,0 - 2,0

2 O processo oramentrio e a gesto dos recursos

financeiros asseguram o atendimento s necessidades

operacionais

2,1-4,0

3 O processo oramentrio e a gesto dos recursos

financeiros asseguram o atendimento s necessidades

operacionais. Os investimentos so avaliados com base nas

estratgias e na viabilidade econmico-financeira dos

projetos.

4,1 6,0

Curso Bacharelado em Administrao

4 O processo oramentrio e a gesto dos recursos

financeiros asseguram o atendimento s necessidades

operacionais. Os investimentos so avaliados com base nas

estratgias e na viabilidade econmico-financeira dos

projetos. Os riscos financeiros so identificados e tratados.

6,1 8,0

5 O processo oramentrio e a gesto dos recursos

financeiros asseguram o atendimento s necessidades

operacionais. Os investimentos so avaliados com base nas

estratgias e na viabilidade econmico-financeira dos

projetos. Os riscos financeiros so identificados e tratados.

Este processo foi refinado pelo menos uma vez.

8,1 10,0

6.3 - Processos econmicos- financeiros - Pontuao

6.4 - Resultados econmico-financeiros

O desempenho econmico financeiro medido por indicadores tais como receitas,

lucro liquido, margem de contribuio, liquidez, endividamento, relao entre os

recursos planejados e executados, reduo de custos operacionais, entre outros?

1 Os resultados so registrados h menos de 2 ciclos e no

h comparao com referenciais externos. 0,0 - 2,0

2 H histrico para os principais resultados, havendo

tendncia (pelo menos 2 ciclos) favorvel e nivel de

desempenho superior ao referencial comparativo ou

expectativas das partes interessadas para alguns deles.

2,1-4,0

3 H histrico para os principais resultados, havendo

tendncia (pelo menos 3 ciclos) favorvel e nivel de

desempenho superior ao referencial comparativo

expectativas das partes interessadas para alguns deles.

4,1 6,0

4 H histrico para os principais resultados, havendo

tendncia (pelo menos 3 ciclos) favorvel e nivel de

desempenho superior ao referencial comparativo

expectativas das partes interessadas para muitos deles

6,1 8,0

5 H histrico para os principais resultados, havendo

tendncia (pelo menos 3 ciclos) favorvel e nivel de

desempenho superior ao referencial comparativo

expectativas das partes interessadas para maioria deles

8,1 10,0

6.4 - Resultados econmico-financeiros - Pontuao

Fonte: Adaptado de Fundao Nacional da Qualidade disponvel em:

Acesso em: 11 Ago. 2015.