PRINCÍPIOS DA QUALIDADEE MODELOS DE GESTÃO

Princípios da Gestão da Qualidade• A gestão da qualidade faz

parte da estratégia compe-titiva das organizações.

• Fazemos isso através de requisitos e expectativas, oferecendo assim valor do mercado.

• Os requisitos identificados na pesquisa de mercado devem ser incorporados e transmitidos por todo ciclo do produto.

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• Surge então o cliente inter-no.

• Visão sistêmica da cadeia interna como um conjunto de processos e atividadesinter-relacionadas.

• Relação de parceria (clien-te x fornecedor).

• O ciclo do produto incluin-do a pesquisa de mercadocom foco no cliente, levaa uma contínua identifica-ção de novos requisitos e

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necessidades.• O mercado competitivo jun

to com as empresas con-correntes estão igualmen-te se esforçando para me-lhor atender às expectati-vas do mercado.

• A melhoria contínua nos procedimentos e proces-sos são cada vez mais aplicadas nas organiza-ções.

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• A liderança, comprometi-mento e envolvimento sãotambém princípios funda-mentais da gestão da qua-lidade.

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Relacionamento entre Princípios de Gestão da Qualidade

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Foco no cliente• Quem são nossos clien-

tes?

• Como identificar requisi-tos dos clientes e avaliaro grau de atendimento desses requisitos?

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• Como focar a organização no atendimento dos requi-sitos?

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• A posição da empresa na cadeia de fornecimento a qual ela pertence e a configuração dessa cadeia definem quem são e quais os diferentes tipos de clientes, diretos e indiretos conforme figura abaixo:

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• O princípio de foco no cliente se estende a outras partes interessadas:

•Os Stakeholders

•Os Stakeholders

•Os Stakeholders

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• Nessa situação que são os

Stakeholders????• Clientes.• Acionistas.• Parceiros das cadeias de suprimentos.• Colaboradores.

• A empresa por sua vez deve focar A empresa por sua vez deve focar e procurar atender às expectati-e procurar atender às expectati-de todos eles.de todos eles.

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PRINCÍPIOS DA QUALIDADEE MODELOS DE GESTÃO

• Segundo Juran temos trêspapéis que incorporam dentro de uma organiza-ção:

• Fornecedor.

• Processamento.

• Cliente.

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PRINCÍPIOS DA QUALIDADEE MODELOS DE GESTÃO

INPUTS trabalhadores gerente equipamento instalações materiais local energia

OUTPUTS

ProdutosServiços

Participação do Mercado

/Clientes (feedback)

Informações sobre Desempenho (feedback)

OPERAÇÕES E TRANSFORMAÇÕES

1 2

3 4

5

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Relações cliente-fornecedor de uma área funcional

Consumidores

Gestão deMarketing

Gestão dasOperações

Gestão deFinanças

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PRINCÍPIOS DA QUALIDADEE MODELOS DE GESTÃO

Interligação entre desenvolvimento x produção x serviço ao cliente

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Dinâmica 1 - A Meta

1)Qual foi a causa da visita do Vice-Presidente Pity?

2)Qual foi o tempo fornecido pelo Vice-Presidente para o Diretor Geral da unidade de negócio, para recuperar os resultados financeiros da organização?Caso isso não aconteça, qual será a punição?

3)Com a melhoria contínua dos robos os estoques caíram?

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4)Qual é o resultado para a empresa manter os estoques?

5)Devemos produzir para não deixar os robôs parados?

6)O que cada processo afeta a próxima etapa do fluxo de processo?

7)O que é gargalo?

8)O que podemos fazer para diminuir o gargalo?

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9)Onde entra o retrabalho? O que podemos fazer?

10)Depois que os pedidos foram normalizados, qual foi a próxima meta?

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Melhoria contínua x melhoria radical

Melhoria radical

• Mudança radical no conceito, produto ou processo.

• Exemplos:

• Aquisição de equipamento de produção extremamente mais sofisticados.

• Informatização do processos de negócios/gestão.

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• Implantação de um sistema MRP ( Material Requirement Planning ) - ( Planejamento das Necessidades de Materiais ).

• Normalmente essas melhorias radicais implicam em grandes investimentos.

• Muda também a cultura no modo de operação.

• Decisões tomadas a partir da alta gerência, pois estamos falando de altos investimentos e grandes mudanças de conceito e operação.

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Melhoria contínua x melhoria radical

Melhoria contínua

• Contínuo aperfeiçoamento de produtos e processos, caminhando para grandes melhorias de desempenho.

• Modificação de um equipamento ou processo.

• Os japoneses chamam de Kaizen, termo muito usado no mercado de trabalho.

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• Podemos considerar o PDCA uma ferramenta:

• PDCA - PLAN - DO - CHECK – ACTION• Planejar.• Fazer.• Checar/Verificar.• Ação/Consolidar.

A (ACTION)AÇÃO/CONSOLIDAR/VALIDAR

P (PLAN)PLANEJAR

D (DO)FAZER

C (CHECK)CHECAR/VERIFICAR

EDUCAR/TERINAR

MÉTODO

EXECUTAR

OBJETIVO

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PLAN – PLAN - Planejar

• 1)Definir objetivos/metas• 2)Estabelecer método de trabalho

Objetivo• Estabelecer a direção de concentração de esforços• É importante, na definição de objetivos, e colocar um prazo para execução

Método• Como atingir o objetivo• Com o método bem definido, diminuem os

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desvios, ou as possibilidades de algo não correrconforme o planejado.

DO - FAZERFazer

• 1)Informar e treinar e executar.• 2)Executar

Objetivo• Preparar o pessoal que deve executar as tarefas definidas

Executar• Fazer o que foi decidido no plan ( planejar )

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CHECK - CHECAR/VERIFICARChecar/verificar

• 1)Confrontar os resultados com o que foi planejado.• 2)Coleta de dados que visa buscar evidências ou registros de que o objetivo foi

atingido ou não.Objetivo

• Garantir que a etapa anterior foi cumprida.

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ACTION - AÇÃO/CONSOLIDARAção/Consolidar

• 1)Evita perda Dops resultados obtidos para que o problema não volte após um determinado tempo.Objetivo

• Consolidar resultado.

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DINÂMICA 2

1)Montar um PDCA com um case real vivenciado, passando por todas as etapas:

• Planejar.• Fazer.• Checar.• Consolidar.