JB VilhenaJB VilhenaPresidente do Instituto [email protected]
Estamos sempre decidindo.
Não decidir já é uma decisão.
Frustração
Irritação
Percepção de diferença entre situação ideal e real
Perspectiva de prejuízo
Interesse
Desafio
Perspectiva de recompensa
OPORTUNIDADE
PROBLEMA
D E C I S Ã O
Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar
oportunidades.
PERGUNTAS ETAPAS TÉCNICAS
- Como implementar a escolha?
- Qual alternativa é melhor?
- Quais suas vantagens e desvantagens?
- Quais as alternativas
- Explicitação e ponderação de critérios
- Análise do campo de forças
- Análise de vantagens / desvantagens
- Árvore de decisões
- Quais os objetivos da decisão?
- Quais as prioridades ?- Qual o problema ou
oportunidade?
- Análise de Parâmetros- Diagrama de Ishikawa- Análise de urgência e
importância- Princípio de Pareto
PROBLEMA OU OPORTUNIDADE
DIAGNÓSTICO
ALTERNATIVAS
Fases e Técnicas do Processo Estruturado de Tomar
Decisões
Fases e Técnicas do Processo Estruturado de Tomar
Decisões
DECISÃO
DECISÃODECISÃO
• Etapa / Processo
• Certeza/Incerteza
• Tempo/Urgência
• Importância/Gravidade
• Trade-off/Custo de oportunidade
• Ferramentas/Decisor• Ferramentas/Decisor
• Razão/Intuição• Razão/Intuição • Indivíduo/Grupo• Indivíduo/Grupo
• Fato/Opinião• Fato/Opinião
• Alternativas / Criatividade
• Sociedade/Conseqüências• Sociedade/Conseqüências • Parte/Todo (sistêmico)• Parte/Todo (sistêmico)
Armadilhas Armadilhas “Psicológicas”“Psicológicas”
Cuidado!Cuidado!
Você pode ter caído na...Você pode ter caído na...
Armadilha da ÂncoraArmadilha da ÂncoraApegar-se demasiado à primeira idéiaApegar-se demasiado à primeira idéia
Cuidado!Cuidado!
Você pode ter caído na...Você pode ter caído na...
Armadilha do Status QuoArmadilha do Status QuoManter o que vem sendo feitoManter o que vem sendo feito
Cuidado!Cuidado!
Você pode ter caído na...Você pode ter caído na...
Armadilha do Capital Armadilha do Capital EmpatadoEmpatado
Proteger decisões já tomadasProteger decisões já tomadas
Cuidado!Cuidado!
Você pode ter caído na...Você pode ter caído na...
Armadilha da Confirmação das Armadilha da Confirmação das EvidênciasEvidências
Ver o que se querVer o que se quer
Cuidado!Cuidado!
Você pode ter caído na...Você pode ter caído na...
Armadilha do Armadilha do EnquadramentoEnquadramento
Enunciar a questão erradaEnunciar a questão errada
Cuidado!Cuidado!
Você pode ter caído na...Você pode ter caído na...
Armadilha da AutoconfiançaArmadilha da AutoconfiançaTer confiança demasiada em si próprioTer confiança demasiada em si próprio
Cuidado!Cuidado!Você pode ter caído na...Você pode ter caído na...
Armadilha da MemóriaArmadilha da MemóriaConcentrar-se em fatos marcantesConcentrar-se em fatos marcantes
Cuidado!Cuidado!
Você pode ter caído na...Você pode ter caído na...
Armadilha da Taxa BásicaArmadilha da Taxa BásicaDeixar de lado informações importantesDeixar de lado informações importantes
Cuidado!Cuidado!
Você pode ter caído na...Você pode ter caído na...
Armadilha da PrudênciaArmadilha da PrudênciaDistorcer probabilidades e estimativasDistorcer probabilidades e estimativas
Cuidado!Cuidado!
Você pode ter caído na...Você pode ter caído na...
Armadilha da AdivinhaçãoArmadilha da AdivinhaçãoPerceber padrões que não existemPerceber padrões que não existem
Cuidado!Cuidado!
Você pode ter caído na...Você pode ter caído na...
Armadilha das SurpresasArmadilha das SurpresasDeixar-se impressionar por coincidênciasDeixar-se impressionar por coincidências
Decisões Inteligentes Decisões Inteligentes Decisões Inteligentes Decisões Inteligentes
PROCESSO DE DECISÃOPROCESSO DE DECISÃOPROCESSO DE DECISÃOPROCESSO DE DECISÃO
Um processo de decisão eficaz deve preencher os seis critérios a seguir:
Concentrar-se no que é importante; Ser lógico e coerente; Reconhecer os fatores subjetivos e objetivos, combinando
os pensamentos analítico e intuitivo; Exigir apenas a quantidade de informação e a análise
necessárias para resolver determinado dilema; Estimular e guiar a obtenção de dados relevantes e
opiniões bem informadas; Ser direto, seguro, fácil de usar e flexível.
DEFINA O PROBLEMADEFINA O PROBLEMA
Pergunte-se o porquê da decisão: por que estou pensando a respeito disso?
Questione as restrições existentes no enunciado da questão
Identifique os elementos essenciais do problema Compreenda quais outras decisões afetam e são
afetadas pela escolha que você faz Dê uma margem considerável para a definição do
problema Procure novos insights, pedindo a outras pessoas que
lhe digam como vêem a situação
Os oito elementos de uma decisão inteligente: Problema Objetivos Alternativas Conseqüências Trocas Incertezas Tolerância a riscos Decisões interligadas
PROCESSO DE DECISÃOPROCESSO DE DECISÃOPROCESSO DE DECISÃOPROCESSO DE DECISÃO
A NEGOCIAÇÃOA NEGOCIAÇÃO
Decisões importantes normalmente possuem objetivos conflitantes – não se pode querer tudo de uma vez – e portanto é preciso barganhar entre
eles.
Decisões importantes normalmente possuem objetivos conflitantes – não se pode querer tudo de uma vez – e portanto é preciso barganhar entre
eles.
AS INCERTEZASAS INCERTEZAS
Há ocasiões em que – independentemente do tempo e reflexão empregados – não se
pode estabelecer quais serão as conseqüências até depois de tomada a
decisão.Estas são as incertezas.
Há ocasiões em que – independentemente do tempo e reflexão empregados – não se
pode estabelecer quais serão as conseqüências até depois de tomada a
decisão.Estas são as incertezas.
A CAPACIDADE DE SUPORTAR RISCOS
A CAPACIDADE DE SUPORTAR RISCOS
A atitude de alguém em relação ao risco é tão individual quanto sua personalidade.
Algumas pessoas o evitam a qualquer custo. Outras o abraçam. A maioria prefere
permanecer no meio-termo
DECISÕES INTERLIGADASDECISÕES INTERLIGADAS
Muitos problemas importantes a decidir exigem Muitos problemas importantes a decidir exigem que se faça, em dado momento, uma seleção que se faça, em dado momento, uma seleção
entre alternativas que terão influência entre alternativas que terão influência considerável sobre as decisões futuras.considerável sobre as decisões futuras.
Muitos problemas importantes a decidir exigem Muitos problemas importantes a decidir exigem que se faça, em dado momento, uma seleção que se faça, em dado momento, uma seleção
entre alternativas que terão influência entre alternativas que terão influência considerável sobre as decisões futuras.considerável sobre as decisões futuras.
RAZÃO E INTUIÇÃORAZÃO E INTUIÇÃO
• O racional traz a consciência do risco, da incerteza dos problemas e das resistências e da necessidade de avaliar decisões muito mais do que a de vencer obstáculos e alcançar resultados
• O intuitivo tende a enfatizar o otimismo, o espírito empreendedor e a iniciativa inicial, bem como a mostrar as oportunidades que o mundo oferece para crescer e alcançar resultados
Paulo Roberto Motta
• A intuição produz a visão global, a partir da interligação entre fatores, e se desenvolve com a experiência e com o processamento inconsciente das diversas informações que, diariamente, são captadas pela mente do dirigente. Por isso a intuição é capaz de produzir idéias importantes e que sobrevivem à lógica dos fatos
Paulo Roberto Motta
RAZÃO E INTUIÇÃORAZÃO E INTUIÇÃO
BLINK: A DECISÃO NUM PISCAR DE OLHOS
BLINK: A DECISÃO NUM PISCAR DE OLHOS
• Decisões tomadas muito depressa podem ser tão boas quanto decisões tomadas de forma cautelosa e deliberada
Malcolm Gladwell
Inconsciente adaptativo
O JOGO POLÍTICOO JOGO POLÍTICO
IndividualidadeX
Coletividade
IndividualidadeX
Coletividade
DECISÃO COLETIVADECISÃO COLETIVA
• Incerteza quanto ao resultado da ação individual;
• Coerção (própria ou imprópria);• Custos peculiares de decisões coletivas (custo
de negociação ou de inclusão e custo externo ou de exclusão);
• Apuração dos resultados pressupõem a determinação antecipada de regras de decisão (fase “constitucional”: regras; fase “pós-constitucional”: resultados).
TEORIA DA DECISÃOTEORIA DA DECISÃO
RISCOE
INCERTEZA
RISCOE
INCERTEZA
ANÁLISE DE RISCOS – EXEMPLO(SLIDE 3/5)
ANÁLISE DE RISCOS – EXEMPLO(SLIDE 3/5)
N.º P Riscos identificados
Probabilidade Impacto
AFMAMA AA MM BB MBMB MAMA AA MM BB MBMB
Ameaças - Negócio
A1 1 Insucesso na obtenção dos recursos junto a uma instituição financeira
MA A M B MB MA A M B MB M
A2 3 Não recebimento dos recursos provenientes do empréstimo na data prevista
MA A B MB MA A M B MB B
A3 5 Não cumprimento do prazo estimado para abertura do negócio legalmente na Junta Comercial
MA A M B MB MA A M B MB B
A4 2 Ineficácia do Plano de Marketing e Comercialização MA A M B MB MA A M B MB B
A5 6 Mudança de Estratégia dos Concorrentes MA A M B MB MA A M B MB B
A6 4 Atraso na regularização do negócio MB M B
Edmarson Bacelar - Pensamento & Planejamento
Análise Qualitativa Detalhada dos Riscos de Negócio e Projeto
ANÁLISE DE RISCOS – EXEMPLO(SLIDE 4/5)
ANÁLISE DE RISCOS – EXEMPLO(SLIDE 4/5)
Análise Qualitativa Detalhada dos Riscos de Negócio e Projeto
N.º P Riscos identificadosProbabilidade Impacto
AFMA A M B MB MA A M B MB
Ameaças - Projeto
A7 5 Atraso de reformas do imóvel – incidência de chuvas no período de reforma até a cobertura da construção
MA A M B MB MA A M B MB M
A8 5 Atraso de reformas do imóvel – entrega dos materiais de construção fora dos padrões de qualidade requeridos
MA A M B MB MA A M B MB M
A9 3 Atraso de reformas do imóvel – falta de comprometimento dos terceirizados com prazos e qualidade (retrabalho)
MA A M B MB MA A M B MB M
A10 8 Atraso de reformas do imóvel – atraso na aprovação do projeto arquitetônico junto a prefeitura municipal
MA A M B MB MA A M B MB B
A11 8 Atraso de reformas do imóvel – atraso no início das reformas devido à greve do INSS
MA A M B MB MA A M B MB M
A12 5 Atraso no recebimento de ferramentaria e materiais MA A M B MB MA A M B MB M
A13 1 Atraso na instalação de máquinas e equipamentos, em especial dos elevadores
MA A M B MB MA A M B MB B
A14 8 Treinamento Ineficaz MA A M B MB MA A M B MB B
A15 2 Indisponibilidade de Imóvel em localização adequada MA A M B MB MA A M B MB M
A16 4 Atraso nas contratações devido à dificuldade em combinar funções Perfil Adequado x Salário Compatível
M M M
Edmarson Bacelar - Pensamento & Planejamento
ANÁLISE DE RISCOS – EXEMPLO(SLIDE 5/5)
ANÁLISE DE RISCOS – EXEMPLO(SLIDE 5/5)
Análise Qualitativa Detalhada dos Riscos de Negócio e Projeto
N.º P Riscos identificadosProbabilidade Impacto
AFMA A M B MB MA A M B MB
Oportunidades - Negócio
O1 2 Convênio com locadora de automóveis MA A M B MB MA A M B MB A
O2 1 Convênio com seguradora de automóveis MA A M B MB MA A M B MB A
O3 3Incentivos do governo federal, estadual ou municipal para abertura de novos negócios
MA A M B MB MA A M B MB M
Oportunidades - Projeto
O4 1Disponibilidade de imóvel anteriormente utilizado no mesmo ramo de negócio
MA A M B MB MA A M B MB M
Edmarson Bacelar - Pensamento & Planejamento
COMO TOMAR DECISÕES SENSATAS
COMO TOMAR DECISÕES SENSATAS
Confie, mas verifique.
Ronald Reagan
Confie, mas verifique.
Ronald Reagan
Muito ObrigadoMuito ObrigadoMuito ObrigadoMuito Obrigado
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