Línguas
Páginas
Legal
Portal Intragov.RJPortal Intragov.RJPROCON RJ ON LINE
SECRETARIA DA CASA CIVIL
On Line
Painel lI
16 / 09 / 2014 14:30 às 17:30
“Governo Eletrônico e o Cidadão"
12ª Seminário de Governo Eletrônico
Lúcia T. NazarethDiretora de Sistemas de Informação do PRODERJ
Umberto Casellato
Gerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ
Carlos Viana
Gerente de Negócios do PRODERJ
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
www.procononline.rj.gov.br
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014
Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
Comércio Eletrônico
Das quatro categorias-chave (entretenimento, varejo,
notícias e viagens) mais buscadas pelos brasileiros na
Internet, o varejo ocupa a segunda posição, atrás de
entretenimento.
Fonte: Site ecommercenews.com.br
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
A Solução proporciona aos consumidores um
novo canal de comunicação com o PROCON
para o registro e acompanhamento de suas
reclamações.
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
• Atingir um novo Público
• Abrir novos canais de comunicação
• Otimizar o Atendimento
• Melhorar a Gestão
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
Reclamações On Line
Mar/2014
Apr/2014
May/2014
Jun/2014
Jul/2014
Aug/2014
0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000
Período: Março/2014 a Ago/2014
Fonte: Sistema Procon Online Set/2014
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
Reclamações
Fonte: Sistema Procon Online Set/2014
Período: Março/2014 a Ago/2014
273711%
2328989%
Mobile Procon On Line
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
Reclamações por Região
Fonte: Sistema Procon Online Set/2014
Período: Março/2014 a Ago/2014
70%
28%
2%
Rio de Janeiro - Capital
Região Metropolitana
Outros Municípios/Es-tados
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
Dificuldades
• Identificação dos estabelecimentos reclamados
• Aumento quantitativo de analistas no Back Office
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
Próximas Metas
• Integração com o SINDEC - Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
• Integração com o UPO - Sistema de Protocolo Eletrônico Integrado do Poder Executivo do Estado do Rio de Janeiro
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
Processo da Reclamação
Recebe Protocolo
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
Tela do Consumidor www.procononline.rj.gov.br
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
Efetuar Reclamação
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
Back Office PROCON
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
usuário
Back Office PROCON
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
App Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
Empresa A
Empresa B
Empresa C
Empresa D
Empresa E
App Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
Empresa A
App Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line
Assunto Descritivo
App Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon
Portal Intragov.RJPortal Intragov.RJPROCON RJ ON LINE
OBRIGADO!Lúcia T. Nazarth
Diretora de Sistemas de Informação do PRODERJ
Carlos Viana
[email protected] de Negócios do PRODERJ
Umberto CasellatoGerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ
Portal Intragov.RJPortal Intragov.RJPROCON RJ ON LINE
SECRETARIA DA CASA CIVIL
On Line
Painel lI
16 / 09 / 2014 14:30 às 17:30
“Governo Eletrônico e o Cidadão"
12ª Seminário de Governo Eletrônico
Lúcia T. NazarethDiretora de Sistemas de Informação do PRODERJ
Umberto Casellato
Gerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ
Carlos Viana
Gerente de Negócios do PRODERJ
Top Related