Controle de EvasãoTOTVS
SETEMBRO DE 2015
NOSSAS CREDENCIAIS
EDUCAÇÃO BÁSICA EDUCAÇÃO SUPERIOR EDUCAÇÃO CONTINUADA
14 das 20 melhores escolas no ENEM usam soluções TOTVS
Universidade Católica de Brasília
6 dos 10 maiores grupos consolidadores usam soluções TOTVS
2º lugar ENEM
3 unidades entre os Top 20 do ENEM
Melhor nota de redação no ENEM
TOTVS EDUCACIONAL – PROPOSTA DE VALOR
CAPTAÇÃO
RETENÇÃO
GESTÃOACADÊMICA
GESTÃO RECEBÍVEIS
GESTÃOAPRENDIZAGEM
PORTAL E MOBILIDADE
Inscrição e acompanhamento onlineProcesso seletivo agendado
Logística para prova presencialProva eletrônica
Comunicação por e-mail, SMS e redes sociaisCRM Educacional
Acompanhamento acadêmico e pedagógicoIndicadores de frequência e inadimplênciaComparativo rendimento aluno x turmaAvaliação 360ºFacilidade no acesso a serviços da IE
Gestão curricular e da ofertaVisão unificada do clico de vida do alunoPadronização e automação de processosFluxo de atendimento ao alunoIndicadores precisosGestão acadêmica integrada ao financeiro/controladoriaAutomação do pagamento de professoresGestão de bibliotecas integradaCorreção de gabaritos para provas presenciaisAtendimento à legislação educacional
Estruturação de conteúdos em vários formatosElaboração de trilhas e cursosAmbiente social e plataforma colaborativaGamificaçãoAprendizagem híbrida e colaborativa
Serviços para aluno e família:Consultas de notas, frequência, histórico,
horários e boletosServiços para professor:
Chamada, lançamento de notas, conteúdo e lição de casa
Gestão de contratos, bolsas e convêniosFaturamento fixo, por disciplina e corporativo
Flexibilidade no recebimento: boleto, DDA, cartão de crédito e débito,
parcelamento, recebimento em caixaGestão de inadimplência e indicadores
Régua de cobrança
O ALUNO NO CENTRO DE TUDO
COMUNIDADE ACADÊMICA CONECTADASOLUÇÃO COMPLETA, INTEGRADA E FLEXÍVEL
COMUNIDADE ACADÊMICA CONECTADA
LMS
MOBILIDADE
SOCIAL
aluno
professores
coordenador
GED
registro acadêmico
BPM
família
gestor
INDICADORES
pesquisadores
GESTÃO EDUCACIONAL
DESAFIOS DO SEGMENTO
EVASÃOFIDELIZAR, ENGAJAR E
RETER ALUNOSNUMEROS DA EVASÃO NO BRASIL*
42%57%45%
AdministraçãoCiências Contábeis
EngenhariasControle e Automação, Mecânica, Produção
Direito
NESTE CENÁRIO A RETENÇÃO PASSA A SER TÃO IMPORTANTE QUANTO A
CAPTAÇÃO
SIMULAÇÃO DE PERDA DE RECEITA
CENÁRIO DE UMA IES:• TAXA DE EVASÃO 25%• TAXA DE RETENÇÃO 50%• TICKET MEDIO MENSALIDADE R$700,00
PERDA ANUAL DE RECEITA:• 1.000 ALUNOS: R$1.050.000,00• 5.000 ALUNOS: R$5.250.000,00
AUMENTANDO A RETENÇÃO PARA 80%:• 1.000 ALUNOS: R$420.000,00 (+R$630.000,00)• 5.000 ALUNOS: R$2.100.000,00 (+R$3.150.000,00)
• Atrasos no pagamento• Pagamentos parciais• Perda do emprego
Dimensão Financeira
• Baixo rendimento• Excesso de faltas• Desnivelamento com a turma• Desafeto com professores• Baixa interação com portais
Dimensão Acadêmica
• Atrasos nas aulas• Indiferença nas aulas• Reclamações em redes sociais• Baixa sociabilidade• Envolvimento com drogas e álcool
Dimensão Comportamental
01
02 03
$
PRINCIPAIS CAUSAS - ALUNO
EVASÃOFIDELIZAR, ENGAJAR E
RETER ALUNOS
• Equipe desinformada e descomprometida
• Corpo docente desinteressado
Funcionários
• Divergência entre proposta e real oferta• Metodologia de ensino pouco interativa• Falta de GRA• Dificuldade de acesso à informação e
serviços
Instituição • Vantagens financeiras• Facilidade do deslocamento• Atrativos para transferência• Colegas e família estudando
Concorrência
01
02 03
PRINCIPAIS CAUSAS - INSTITUIÇÃO
EVASÃOFIDELIZAR, ENGAJAR E
RETER ALUNOS
V
V
“Como aumentar a retenção e manter a receita?”A questão deve ser respondida considerando-se 5 pilares:
Questão Fundamental
ANÁLISE DO CENÁRIO
CONHECER O PASSADO, ESTUDAR
O PRESENTE E PROJETAR O FUTURO
CRIAR E MELHORAR PROCESSOS, ENVOLVER
AS PESSOAS E ESTRUTURAR
FERRAMENTAS
MUDANÇAS DE PROCESSOS
INSTITUCIONALIZAR AS METAS, CIRAR OBJETIVOS E
INTERAGIR COM ALUNOS
ENGAJAR, MOTIVAR E INTERAGIR
GESTÃO DE INDICADORES
CRIAR E ACOMPANHAR INDICADORES E
TENDÊNCIAS
CRIAR AÇÕES PARA CADA INDICADOR E
ACOMPANHAR AS TAREFAS
AÇÕES DIRETAS
V
9
9
• Consultoria • Consultoria• Fluig BPM
• Consultoria• Fluig Social• Portais e Mobilidade
• Consultoria • ERP• Fluig Social• TOTVS Smart Analytics
• Fluig BPM• Fluig Social• ERP• Portais e Mobilidade
GESTÃO DE INDICADORES
CRIAR E ACOMPANHAR INDICADORES E
TENDÊNCIAS
INSTITUCIONALIZAR AS METAS, CIRAR OBJETIVOS E
INTERAGIR COM ALUNOS
ENGAJAR, MOTIVAR E INTERAGIR
CRIAR E MELHORAR PROCESSOS, ENVOLVER
AS PESSOAS E ESTRUTURAR
FERRAMENTAS
MUDANÇAS DE PROCESSOS
ANÁLISE DO CENÁRIO
CONHECER O PASSADO, ESTUDAR
O PRESENTE E PROJETAR O FUTURO
CRIAR AÇÕES PARA CADA INDICADOR E
ACOMPANHAR AS TAREFAS
AÇÕES DIRETAS
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COMO ESTRUTURAR UM PROCESSO DE RETENÇÃO
Um dos temas fundamentais para a evolução de uma instituição Educacional é sua capacidade de retenção ou controle de Evasão. Para isso estamos propondo um trabalho detalhado onde poderemos identificar as principais causas e propor diferentes soluções para mitigação dos problemas encontrados.
ESCOPO
Entendimento de Processos de Evasão;
Avaliação e classificação das causas;
Diagnóstico das ferramentas disponíveis;
Avaliação das equipes envolvidas;
Oportunidades de Melhorias descritas;
Desenho do Processo Futuro;
Abordagem Tecnológica para o desafio
Plano de Implantação.
• Identificar inadimplência e oferecer opções (negociação, bolsas, financiamento, etc)
• Seguro em caso de perda de emprego, apoio na recolocação, etc.
Dimensão Financeira
• Acompanhar rendimento acadêmico e identificar tendência de baixo rendimento
• Oferecer alternativas para alunos muito superiores à turma
• Acompanhamento adicional para alunos com baixo rendimento
• Monitorar interação no AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem), Social, Portais e Mobile
• Permitir avaliação do professor/aula em tempo real pelo Mobile
• Ouvidoria Acadêmica
Dimensão Acadêmica
• Acompanhamento psicológico para o aluno e a família
• Monitorar redes sociais e ambiente institucional (Portais, AVA, Mobile, etc.)
Dimensão Comportamental
01
02 03
$
EXEMPLOS BEM SUCEDIDOS NA TAREFA DE RETENÇÃO
ABORDAGEM TECNOLÓGICA
Plataforma de Produtividade e Colaboração – Abordagem para Evasão
• Formulários• Processos• Tarefas
• Indicadores• Dashboards• Tendência• Ações
• Comunidades específicas (cursos, turmas, bolsistas, estágio)• Colaboração e compartilhamento• Centro de Atendimento Virtual• FAQ e Fórum
• Portais contextualizados• Acesso à informação• Serviços
• Conteúdo estruturado• Trilhas de capacitação• EAD• Apoio aprendizado presencial
Plataforma de Produtividade e Colaboração – Abordagem para Evasão
Portais contextualizados
Acesso aserviços
Plataforma de Produtividade e Colaboração – Abordagem para Evasão
Comunidades de propósitos específicos (cursos, turmas, bolsistas, estágio, etc.), gerando interação, relacionamento e colaboração em um ambiente social.
Plataforma de Produtividade e Colaboração – Abordagem para Evasão
Comunidades de estágio, com convênios, vagas, informações, acompanhamento, documentos, etc.
Plataforma de Produtividade e Colaboração – Abordagem para Evasão
BPM: Processos, solicitações e central de tarefas.
Plataforma de Produtividade e Colaboração – Abordagem para Evasão
Smart Analytics: Indicadores, Dashboards e Ações
Obrigado ;)
Rafael PinheiroSEGMENTO [email protected]