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Núcleo ComercialAAmanda Brandão – Gestora Comercial
Luiz Fernando Sotero – Gestor Comercial
+ Agenda A empresa e como funciona
O núcleo
O que fazemos?
Competências
Agradecimentos
+
A empresa e Como funciona
+O que é?
FCAP Jr.
Etos
+O que é?
+O núcleo
O Núcleo
Rafael Farias
+
Amanda Brandão
Eduardo Rocha
Luiz Fernando Sotero
Rafael Aguiar Ronald Dener Bruno Kabbaz
+
E no CITi? Operacional
+O que fazemos...Operacional
Contato Inicial
+O que fazemos...Operacional
Reuniões
+O que fazemos...Operacional
Acompanhamento
+O que fazemos...Operacional
Relacionamento
+O que fazemos...Operacional
Satisfação
+O que fazemos?Operacional
Contato Inicial Reuniões Acompa-
nhamentoRelacio-namento Satisfação
Resumindo
Start! Passo2 Passo3
Passo4Passo5Passo6
Passo7 END!
+Como?
Com processos
Com controles de acompanhamento
Com o telefone
Com muita paciência, bom humor e simpatia
Com profissionalismo.
+
E no CITi? Estratégia
+O que fazemos...Estratégia
Monitoramento da Concorrência
+O que fazemos...Estratégia
Melhoria de forma de atendimento
+O que fazemos...Estratégia
Elaboração de planos
+O que fazemos...Estratégia
Análise de Brechas no Mercado
+O que fazemos...Estratégia
Pós-venda e fidelização
+
Competências
+Competências Comunicação
Persuasão
Saber ouvir
Ser bonito
Negociação
Organização
Comprometimento
Saber, ou não, contar boas piadas
O importante é que sejam piadas
Muita comunicação.
+Finalizando
E como seria o CITi SEM o núcleo Comercial?
+Para terminar...
"- Uma organização que visa o lucro é, não apenas falsa, mas também irrelevante. O lucro não é a causa da empresa, mas sua validação. Se quisermos saber o que é uma empresa, devemos partir de sua finalidade, que será encontrada fora da própria empresa. Essa finalidade é: CRIAR UM CLIENTE“ – Peter DruckerRetirado de http://citi.org.br/blog
+Dúvidas
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Obrigado!Slides: Amanda Brandão, Luiz Sotero 1 e Luiz Sotero 2
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