Habilidades Necessárias
Habilidade Definição
Paciência Demonstrar auto-controle.Ge
Gentileza Dar atenção, encorajar, cortesia.
Humildade Saber que precisa aprender sempre.
Respeito Tratar os outros como importantes.
Altruísmo Ir ao encontro das necessidades dos outros.
Honestidade Não levar vantagem, ser ético.
Compromisso Ser fiel às próprias opções, vestir a camisa.
AMOR PELO QUE FAZ
Clientes compram soluçõespara seus problemas e
satisfação para seus
desejos.
Clientes não compram produto ou serviços
Clientes compram soluçõespara seus problemas e
satisfação para seus
desejos.
Clientes não compram produto ou serviços
Valor?
Design
Status
Potência
Garantia Poder
Estilo
Velocidade
Tecnologia
Garantia
DurabilidadeQualidade
2 lugares
Não me ofereça roupas.Ofereça-me uma aparência bonita e atraente!
Não me ofereça casa.Ofereça-me segurança, comodidade e um lugar limpo e feliz!
Não me ofereça livros.Ofereça-me horas de prazer e o benefício do conhecimento!
Não me ofereça ferramentas.Ofereça-me os benefícios e o prazer de fazer coisas bonitas!
Não me ofereça móveis.Ofereça-me o conforto e a tranqüilidade de ambiente aconchegante!
Não me ofereça coisas...Ofereça-me idéias, emoções, ambiência, sentimentos e benefícios!!!
Não me ofereça coisas !
Clientes compram soluçõespara seus problemas e
satisfação para seus
desejos.
Clientes não compram produto ou serviços
A Teoria do Iceberg
a parte visível é apenas 10%. Pelo menos 90% de sua
massa de gelo está submersa.
O Cliente quer...
Às vezes ele sabe, às vezes ele nem sabe, mas ele reconhece quando vê
e paga a mais pelo que recebe consistentemente do que receberia
no concorrente.
99% dos clientes não reclamam,
simplesmente vão para o seu
concorrente.
Agradeça por ele
ter reclamado!!!
A melhor equipe de professores, de apoio e atendimento?
1
Ensino diferenciado do conhecimento?
2
As melhores experiências para os pais e alunos?
3
O serviço que ninguém tem?4
O preço que o Cliente se orgulha de ter pago?5
As garantias que geram confiança?6
Os “clientes” saem falando bem da empresa?7
A. Só ele tem
Raro e Inimitável
B. Tem Valiosa
C. Tem, mas precisa melhorar
Organizável
D. Não tem
E a sua Empresa. Onde está?
Concorrentes
Benefício que o
Cliente deseja
Nós Projetar Cristo Rei
1. Projeto Político Pedagógico A C C
2. Qualificação Corpo Docente B C C
3. Confiabilidade no Exercício
Educacional
A D C
4. Objetividade e Agilidade na Resolução
de Problemas
B C C
5. Modernidade C B A
6. Bom atendimento – Atenção,
Organização e acompanhamento
A B C
7. Estrutura Física, Limpeza e Segurança B C A
8. Qualidade X Quantidade A C C
A. Só ele tem
Raro e Inimitável
B. Tem Valiosa
C. Tem, mas precisa melhorar
Organizável
D. Não tem
E a sua Empresa. Onde está?
Concorrentes
Benefício que o
Cliente desejaNós
1.
2.
3.
4.
5.
Significado de GentilezaSer gentil é colocar as necessidades das outras pessoas no mesmo nível
que as suas.
O MODO COMO VOCÊ
TRATA AS PESSOAS
DETERMINA QUEM VOCÊ É!
A gentileza está além de ser educado. É
uma caracteristica da alma, de caráter, de
personalidade e ATITUDE. É o desejo de
contribuir para um mundo melhor e mais
humano.
O que a Gentileza pode nos trazer de Benefícios
Pessoas gentis têm mais sorte no amor
Pessoas gentis são mais saudáveis
Pessoas gentis perdem menos tempo
Pessoas gentis ganham mais dinheiro
“Não importa o que aconteceu
com você, o que importa é o que você fará com o que aconteceu
com você”
Sartre
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