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Recomendação no Processo de Checkout
TUILUXInteligência em Recomendação
Janeiro/2012
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O Processo de CheckOut
1. O Que é o Processo de Checkout2. Conversão x Checkout3. Algumas Dicas4. Pesquisa com os 100 Maiores E-
Commerces dos EUA4.1 Resultados por Grupo4.2 Discussão
5. Recomendação em Números
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1. O Que é o Processo de Checkout
• São os passos entre o carrinho e o fechamento do pedido.
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2. Conversão x Checkout
• Pelo menos 59.8% dos clientes potenciais abandonam o carrinho de compras.*
• Questões:– Por que essa taxa é tão elevada?– Há erros básicos a serem evitados?– Há dicas ou regras que devem ser seguidas
para reduzir essa taxa?– Há formas de aumentar a conversão no
processo de checkout?
* C. Holst, Fundamental Guidelines of E-Commerce Checkout Design, 06/04/2011, Smashing Magazine.
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3. Algumas Dicas*
a) Mostre os passosb) Mostre os ícones de pagamentoc) Adicione instruções onde necessáriod) Explicite os tempos de processamentoe) Explique os camposf) Ajude com códigos de segurançag) Forneça um link para o carrinhoh) Inclua links para chatsi) Mostre claramente errosj) Não solicite informações desnecessárias
* P. Hazelton, 10 Ecommerce Checkout Strategies, (24/02/2011), Practical Ecommerce - Insights for Online Merchants.
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4. Pesquisa com os 100 Maiores Players*
• Questões chave a serem respondidas:– Quais práticas de checkout são usadas (ou
evitadas) pelos maiores players?– Para as principais categorias de lojas on-line,
quais táticas são usadas pelas empresas com altas taxas de conversão?
• Metodologia (Aspectos Avaliados):– Velocidade e Facilidade do Processo de
Checkout– Segurança e Confiança– Aumento de Receita
* The Ecommerce Checkout Report - A Quantitative Look at the Tactics of the Top 100 Retailers, Elastic Path.
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Análise
Geral Por Grupo
Vestuário e Acessórios
Computadores e Eletrônicos
Baixo tíquete médio
(<=US$ 75)
Alto tíquete médio
(> US$ 75)
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Questões por Aspecto Avaliado
1. Velocidade e facilidade de uso– Há navegação/busca disponível durante o
checkout? – Qual o número de páginas do checkout? – Há entrada de código de cupom? – Você pode editar seus itens durante o checkout? – Como os erros são apresentados? – Ajax é usado dentro do checkout? – Criar uma conta ou se logar tira você do
checkout? – Há vários meios de pagamento disponíveis? – Há chat disponível durante o checkout?
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2. Segurança e confiança– Há fone de contato disponível? – Há endereço disponível? – As políticas de devolução estão disponíveis? – Você pode calcular o frete antes de entrar as informações
pessoais? – Que forma de cálculo de frete é usada? – Há um certificado de segurança sendo exibido? – Há uma data de envio estimada exibida? – Você pode finalizar o pedido como convidado/
anonimamente? – Os itens do carrinho estão sempre visíveis?– O total do carrinho está sempre visível? – O CVV é necessário? – Há uma tela de confirmação final do pedido?
Questões por Aspecto Avaliado
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3. Aumento de receita:– Há vitrines de cross-sell exibidas na página do
carrinho?– Há vitrines de cross-sell exibidas durante o
checkout?– Embalagens para presentes ou mensagens
podem ser adicionadas aos itens?
Questões por Aspecto Avaliado
Ferramentas de conversão
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4.1 Resultados por Grupo
Vestuário e Acessórios
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Baixo Tíquete Médio (<= US$ 75)
4.1 Resultados por Grupo
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4.1 Resultados por GrupoImpactos na Taxa de Conversão
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4.2 Discussão
Recomendação no Carrinho e no Processo de Checkout
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Discussão sobre o Processo de Checkout
• Várias táticas intuitivamente positivas são, na verdade, pouco usadas pelos maiores sites:– Exibir políticas de devolução e conteúdo do
carrinho– Oferecer entrada de cupons– Oferecer meios alternativos de pagamento
• Táticas de checkout que reduzem o tempo ou permitem reconsiderar a transação podem reduzir a probabilidade de fechar o negócio.
• Respeitar as limitações de tempo e atenção dos clientes é importante.
• O uso de Recomendação no carrinho ou no checkout requer teste para qualquer loja.
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