Redes SociaisRedes Sociais
Conceito
• O que é uma rede social?
• Redes sociais na Internet: troca de
informações e sociabilização
Potencial
Mais de 90%
dos internautas
brasileiros estão
cadastrados
ao menos em uma
rede social
Por que Marketing em Redes Sociais?
Por isso aqui:
Especifidade
Dem
anda
Exemplo:
Exemplo:
Por que Marketing em Redes Sociais?
E isso aqui:
Monitoramento seguro (ROI)Monitoramento seguro (ROI)
Por que Marketing em Redes Sociais?
Ah! E também tem isso aqui:
Relacionamento!Relacionamento!
“Nunca fale com estranhos”
Como sua marca pode se relacionar com um
estranho?
Resposta: NÃO PODE
E como é, então, o usuário das redes sociais
mais utilizadas no Brasil?
Vamos nessa!
Usuário padrão de Rede Social
• É do sexo masculino (54%)
• Tem entre 25 a 34 anos (28%)
• Acessam as redes sociais mais
de uma vez ao dia (54%)
principalmente de casa (98%)
• Para trocar mensagens com
amigos (47%)Fonte: IBOPE/Nielsen
(2010)
Perfil do brasileiro nas Redes Sociais
• 16% produz conteúdo
• 22% critica ou coleta (reproduz)
• 36% observa, participa ou cultiva contatos
• 26% de consumidores online e brand engagers
Fonte: eCMetrics (2011)
Perfil do brasileiro nas Redes Sociais
• Produção de conteúdo: mulheres de 18-34.
• Apenas coletam informação: homens de 18-
34.
• Joiners: homens de 18-34 das classes CDE.
• Consumidores online: homens e mulheres com
45 anos ou mais, da classe A.
• Brand Engagers: homens e mulheres a partir
dos 35 anos.Fonte: eCMetrics (2011)
• Ênfase nas relações (pessoas)
• Brasil: 30,9 milhões de usuários
• Já é a rede mais usada pelos brasileiros
• Traça ótimos perfis de seus usuários através
da ferramenta Facebook Insights
• Ênfase na mensagem
• 200 milhões de usuários cadastrados
• 100 milhões de usuários ativos (1 login por
mês)
• 55 milhões acessam de celulares e tablets
• Falta de pesquisa recente sobre o perfil do
brasileiro nessa rede social
Perfil brasileiro no Twitter
• Homem, 21-30 anos, solteiro, SP ou RJ
• Ensino superior (cursando ou formado)
• Conecta-se mais de 50 horas/semana
• 70% segue perfis de empresas, eventos ou
campanhas publicitárias.
Fonte: Bullet (2009)
Youtube
• Segundo mecanismo de busca do mundo
(perde apenas para o Google)
• 22% de tráfego web em celulares e
smartphones
• 48h de vídeo upado a cada minuto
• Mais de 3 bilhões de visitas diárias!
Orkut
• Ênfase nas comunidades (lugares)
• Brasil: 29 milhões de usuários
• 53% na faixa de 18 a 25 anos
• Rede em declínio rápido
• Vale a pena fazer Marketing no Orkut?
Consumidor 2.0
Pesquisa na Internet antes de fechar negócios
Se alguém falou mal....
Dor de cabeça!!!
• Resposta rápida!!!
• Reconhecer o erro (quando houver),
desculpar-se, comunicar áreas ligadas ao erro,
anunciar melhorias.
• E... Se não houve erro?
O que fazer?
Caso Brastemp
• E o que aconteceu...?
• TTs mundiais do Twitter, matérias em sites, ou
seja, repercussão negativa :(
Nunca antes na História da Internet...
...o consumidor esteve tão engajado
…o consumidor teve tanto eco à sua opinião
...houve tanta pesquisa antes de se adquirir um
produto/serviço.
Ou seja:
SABER como pensa o seu consumidor é
mais importante do que nunca!
Pesquisa de mercado 2.0
• Para o consumidor 2.0, tem que haver uma
pesquisa de mercado 2.0 também!
• Sistema de comunidades, pesquisa via
formulário na Internet, método de premiação.
• Monitoramento de buzz e
comentários espontâneos
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