RELATÓRIO DE ATIVIDADES
2013
2
PALAVRA DO PROVEDOR
UM DIA DE CADA VEZ
3
SER UM HOSPITAL GERAL COM CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE, COM VISTAS A ATENDER A POPULAÇÃO DE VALINHOS E REGIÃO, INSERIDA NO SUS, COMO ENTIDADE FILANTRÓPICA (URGÊNCIA/ EMERGÊNCIA E ELETIVAS REFERENCIADAS PELO SUS).
MISSÃO
SER RECONHECIDO COMO UMA INSTITUIÇÃO SÓLIDA, CONFIÁVEL E QUALIFICADA PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE, NO ÂMBITO HOSPITALAR EM VALINHOS E REGIÃO DE CAMPINAS.
VISÃO
• RESPEITO AO USUÁRIO; AOS PROFISSIONAIS; AOS COLABORADORES E SUA HISTÓRIA; •COMPROMETIMENTO COM A ÉTICA E TRANSPARÊNCIA; •VALORIZAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DO PROFISSIONAL ATRAVÉS DA EDUCAÇÃO PERMANENTE; •HUMANIZAÇÃO EM TODAS AS SUAS AÇÕES; •ESTIMULO À CRIATIVIDADE INDIVIDUAL E COLETIVA; •COMPROMISSO COM A SUSTENTABILIDADE; •QUALIDADE NOS PROCEDIMENTOS.
VALORES
Identidade Organizacional
4
ASSEMBLÉIA GERAL
MESA ADMINISTRATIVA
CONSELHO FISCAL
SAC/Ouvidoria
Núcleo Estudos Novos
Projetos
CONSELHO TÉCNICO CONSULTIVO
GRUPO DE APOIO
CORPORATIVO
Jurídico/Gestão de Contratos
GERENCIA DA
Qualidade
GERENCIA DA ASSISTÊNCIA
GERENCIA DE APOIO
GERENCIA ADM-
FINANCEIRO
GERENCIA DE PESSOAS
ENFERMAGEM
ASS. NUTRICIONAL
MANUT PREDIAL
ENG. CLÍNICA
LAVANDERIA
PATRIMONIO
TRANSPORTE
FATURAMENTO
TESOURARIA
CONTABILIDADE
CUSTOS
AUDITORIA
TI
DP
SESMT
ED. PERMANENTE
ENSINO E PESQUISA
Com. de Rel. Públicas e Marketing
Com. de Patrimônio
Com. de Apoio e Orientação ao Provedor
Com. de Compras e EstoquesCom. de Captação de Doações
Com. Diretora de Qualidade e Gestão de Pessoas
Com. Finanças e Contabilidade
Com. de Capelania
Com. de Voluntariado
Com. Ad. Novos Irmãos
DIRETORIA EXECUTIVA
Núcleo Estatístico
CCIH
Comissões do Corpo
ClínicoProntuários, Ética, Óbito,
EMTN, Hemoterapia
, Ensino e Pesquisa,
Captação e Transplantes
DIRETORIA CLÍNICA
CORPO CLÍNICO
SERVIÇOS DE APOIO
DIAGNÓSTICOS
DIRETORIA TÉCNICA
CONSELHO COMUNITÁRIO DE
SAÚDE
PROVEDORIA
Com. de Planejamento e Sustentabilidade do Plano Diretor
ADMINISTRAÇÃO
PLANO DE SAÚDE
CONSELHO MÉDICO
GESTÃO DE PESSOAS
HIGIENE
SEGURANÇA
SAME
FISIOTERAPIA
PSICOLOGIA
GERÊNCIA MÉDICA
SERVIÇO SOCIAL
GERENCIA DE
SUPRIMENTOS
GRÁFICA
ASSIS.FARMACÊUTICA
COMPRAS
ALMOXARIFADOAG.TRANSFUSION
AL
Recepções
Assessoria da
Provedoria
Assessoria da
Provedoria
5
Área TotalÁrea Construída
23.457,7 m25.882,04 m2
Número de leitos 125
Leitos de UTI-AD 20
Salas Cirúrgicas 07
Funcionários 528
Corpo Clínico Aberto 231
Serviços Terceirizados
Segurança, Laboratório Clínico e de Patologia,
Radiologia, Diagnóstico por Imagem, Agência
Transfusional e Endoscopia
Dados Gerais
6
Maternidade
A Maternidade Santa Casa atende aos recém nascidos oferecendo os seguintes exames:
• Exame PKU - Teste do pezinho: Realizado de acordo com a Lei nº
8.069/1990, o teste do Pezinho é um exame laboratorial simples que tem o objetivo de detectar precocemente doenças metabólicas ou genéticas que poderão causar lesões irreversíveis no bebê, como retardo mental. A coleta era realizada na Unidade de Saúde do Departamento de Saúde Coletiva. A partir de abril de 2012 o exame passou a ser coletado nesta entidade. No período de abril a novembro de 2012 foram realizados 333 (trezentos e trinta e três) e em 2013 foram realizados 535 através de convênios e 576 pelo Sistema Único de Saúde (SUS) totalizando 1.111 exames em bebês nascidos na maternidade da Santa Casa
• Exame de Audiometria - Teste da orelhinha ou triagem auditiva neonatal: é realizado de acordo com a Lei nº 12.303 de 02 de agosto de 2010 - através desse exame, é possível detectar problemas de audição. Imprescindível para todos os bebês, o exame é realizado na instituição na mesma semana do nascimento do bebê, pois o diagnóstico precoce é de suma importância para dar início a intervenção fonoaudiológica evitando assim, prejuízos no desenvolvimento emocional, cognitivo, social e da linguagem. Em 2012 foram realizados 517 exames e em 2013 foram realizados 472 através de convênios e 537 pelo Sistema Único de Saúde.
• Teste do Coração: Além dos testes do pezinho e orelhinha, os bebês recém-nascidos são submetidos ao de coração. O objetivo é realizar o diagnóstico precoce de problemas cardíacos e iniciar o tratamento o mais cedo possível. Em outubro de 2013 a Santa Casa iniciou esse atendimento e foram realizados, desde então, 262 exames em recém nascidos.
• Partos realizados: Parto Normal 210 , Parto Cesárea 892
7
MÉDIA ANUAL 2010:
770 consultas/mês
MÉDIA ANUAL 2011: 1109
consultas/mês
MÉDIA 2012: 1437
consultas/mês
ATENDIMENTOS AMBULATORIAL:
MÉDIA 2013: 1.762
consultas/mêsCrescimento:
24 % em relação a
2012
1801
1471 15981771 1828 1705 1818
20051851
2111
16841499
1762
0
500
1000
1500
2000
2500
Nº Consultas Ambulatorial HSCV / 2013
8
Ações: Aumento de 1 medico ginecologista, 1 cirurgião ; aumento de 4 técnicos de enfermagem; 1 enfermeiro; readequação de profissionais na recepção em horários de pico; contratação de equipe mordomos do paciente para fazer o canal de comunicação entre profissionais e pacientes.
Crescimento de 6% no período de 2011 à 2013
6.673
6.700
8.137
8.206
7.775
7.785
7.555 8623 8375 8201 8639 8229 7908
6435 6741
7907 7906 7811 7347
8208 8215 7774 8389
7440 7107 7607
6872 6782
7624
9101 9525 9278
8506 8554 8706 8880
7788 7910 82940
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
N° de Atendimentos Pronto Socorro 2011x2012x2013
Numero de atendimento mês 2011
Numero de atendimento mês 2012
Numero de atendimento mês 2013
9
102 121 3 89 132127
01 96
3722
39 0 0214
19511
0500
1000150020002500300035004000
Amil
Assiméd
ica (Casa
de Saúde) Brac
alente
Bradesco
Saúde Parti
cular
Santa C
asa de V
alinhos
Santa C
asas Uni
dasSist
ema Eco
nômico
Sistema
Unico d
e Saú
de (Sus) Sul A
mérica Una
fiscoUNB
-Tempo
Saúde
Segurad
oraUnim
edVi
-med
Participação dos Principais Convênios "INTERNAÇÃO", 2013
Santa Casa de Valinhos
Sistema Único de Saúde
Unimed
Amil
Brad
esco
Saú
de
Coop
us
Fila
ntro
pia
Hos
pita
l Sta
.Ter
eza
(APA
S)
Med
icam
p
MTM
- M
ultim
ed
Port
o Se
guro
Sam
arita
no
Sul A
mér
ica
Uni
vers
al S
aúde
05000
10000150002000025000300003500040000
3683
4641
3158
231
850
808
7720
238
241
582 36
3825
118
585
165
0 2700
498
1557
712
3836
006
352
656
Participação dos Principais Convênios "PRONTO SOCORRO" 2013
Filantropia
Santa Casa de Val-inhos
Unimed
Amil
4% Brad
esc
o Sa
úde
4%Fi
-la
ntro
pia
9%
Med
iser
vice
0%
Sabe Total
3%
SCV 18%
Sul A
mér
ica
1%U
nim
ed42
%
Participação dos Principais Convênios "PRONTO SOCORRO"
2013
TOTAL: 83.828 Consultas
29,38%
70,62%
DISTRIBUIÇÃO DAS INTERNAÇÃO ELETIVAS X URGÊNCIAS 2013
N° de Internações eletivas
N° de Internações urgencias
10
Competência Internação
Ano 2013SUS Não-SUS
% SUS
Qtde. Paciente-Dia Qtde. Paciente-DiaInternação
Total (SEM INCENTIVO) 4.496 16.198 5.861 13.536
54,48%
Fonte Internações: Tabwin – Datasus Base de Dados Atualizada em 14/02/2014.
Competência Ambulatório/Pronto Socorro
Ano 2013
Atend.SUS s/contrato Não-SUS% SUS
Qtde. Qtde. Ambulatório
Total 10.971 113.499 8,81%
Fonte Ambulatório: Estatísticas Cruzadas Sistema Wareline
Paciente Dia
11
MOVIMENTO CIRURGICO
PORTE CIRURGICO TOTAL CIRURGIAS
PORTE I 4.564
PORTE II 548
PORTE III 84
PORTE IV 27
TOTAL GERAL DE CIRURGIA ANUAL 5.223
CLASSIFICAÇÃO DE PORTE DE CIRURGIAS
Porte I - Cirurgias com tempo de duração entre 0 à 02:00 h
Porte II - Cirurgias com tempo de duração entre 2 à 04:00 h
Porte III - Cirurgias com tempo de duração com mais de 4h até 6h
Porte IV - Cirurgia com tempo de duração com mais de 6h
LEITOS OFERECIDOS:
ESPECIALIDADES SEÇÕES LEITOS HOSP
LEITOS SUS
Cirurgia Geral Ala C 33 8
Ala B 39 16
Clínica Médica Ala C 25
Ala B
Ginecologia/Obstetrícia Maternidade 22 14
Pediatria Cirúrgica e Clinica Pediatria 11 6
Instabilidade Hemodinâmica UTI 20 6
TOTAL 125 75
12
Mapa Estratégico
DESENVOLVIMENTO, QUALIFICAÇÃO E MOTIVAÇÃO DE
PESSOAS
EXCELÊNCIA NA GESTÃO DA
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (ELIMINAÇÃO DE
RUÍDOS)
GARANTIR A EXCELÊNCIA
ASSISTENCIAL E SEGURANÇA NO PROCESSO DO
CUIDAR
SUPERAR A SATISFAÇÃO, FIDELIZAR E CAPTAR
NOVOS CLIENTES
EXPANDIR A CAPACIDADE INSTALADA E
INSTITUIR NOVOS
NEGÓCIOS
GARANTIR O SUPERÁVIT (NO TODO, DESDE AS
PEQUENAS AÇÕES)
ATUAR COM RESPONSABILIDADE SOCIO- AMBIENTAL
GARANTIR A EXCÊLENCIA
OPERACIONAL DOS PROCESSOS
INTERNOS E TERCEIROS
FINANCEIRO
CLIENTES
PROCESSOS
ENSINO E APRENDIZAGEM
SER RECONHECIDO COMO UMA INSTITUIÇÃO SÓLIDA, CONFIÁVEL E QUALIFICADA PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE, NO ÂMBITO HOSPITALAR EM VALINHOS E REGIÃO DE CAMPINAS.
13
A Política de Segurança deverá estimular ações educativas direcionadas à prevenção e a redução de riscos e/ou danos desnecessários aos pacientes associado ao cuidado em saúde. Além de propormos a segurança do paciente, nossa política de segurança e gerenciamento de riscos engloba a prevenção de riscos ocupacionais e institucionais.
Segurança do Paciente
Qualidade
Políticas
A Política de Qualidade deve ter suas ações e estratégias voltadas para a excelência nos processos, tendo como base e prioridades definidas na linha de assistência e a disponibilidade de recursos, alinhadas à Missão, Visão e Valores da Instituição.
14
Definição dos processos estratégicos;
Revisão do Planejamento Estratégico (Oficinas de swot) junto as
lideranças;
Reunião de alinhamento com os processos estratégicos para
desdobramento P.E (Manhã de Resultados);
Reunião trimestral para discussão dos resultados;
Gerenciamento das informações através do Painel Estratégico.
DESDOBRAMENTO E ALINHAMENTO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
15
ALINHAMENTO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
OBJETIVO ESTRATÉGICO “Ações, Projetos e Políticas Instituídas”
ATUAR COM RESPONSABILIDADE SOCIO-
AMBIENTAL
1. PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS2. TORNEIRAS COM DISPOSITIVO DE FECHAMENTO AUTOMÁTICO
SUPERAR A SATISFAÇÃO, FIDELIZAR E CAPTAR NOVOS
CLIENTES
1. SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE)2. NOVOS LEITOS (ESTRUTURA DIFERENCIADA PARA SUS E CONVÊNIOS)3. PESQUISA DE OPINIÃO
GARANTIR A EXCELÊNCIA ASSISTENCIAL E SEGURANÇA
NO PROCESSO DO CUIDAR
1. POLITICA DE SEGURANÇA – OMS – 6 Diretrizes2. MAPEAMENTO E CLASSIFICAÇÃO DOS RISCOS CLÍNICOS E NÃO CLÍNICOS3. CLASSIFICAÇÃO E SINALIZAÇÃO DE RISCO: QUEDA E BRONCOASPIRAÇÃO4. PAM (PLANO DE APLICAÇÃO MEDICAMENTOSA e INTERAÇÕES DROGA
NUTRIENTE)5. FLUXO DE ATENDIMENTO À URGÊNCIA E EMERGÊNCIA (TRR)6. PROTOCOLOS DE PREVENÇÃO E CONTROLE DE INFECÇÃO7. PROTOCOLO DE TRANSPORTE8. AVALIAÇÃO DOS PACIENTES DE LONGA PERMANÊNCIA9. SISTEMA DE NOTIFICAÇÃO E REGISTROS DE OCORRÊNCIAS
GARANTIR A EXCÊLENCIA OPERACIONAL DOS
PROCESSOS INTERNOS E TERCEIROS
1. GERENCIAMENTO DE LEITOS2. MEDICAMENTOS DISTRIBUIDOS POR PERÍODO ( E POR HORÁRIOS) –
RASTREABILIDADE E REDUÇÃO DE ESTOQUES3. COTA PARA PEDIDO DE ALMOXARIFADO (E REDUÇÃO DOS ESTOQUES)4. PROJETO CAMAREIRA/CRONOGRAMAS DE HIGIENIZAÇÃO/CHECK-LIST DE
MANUTENÇÃO PREVENTIVA5. NOVO SND6. LABORATÓRIO INTERNO 7. NOVA CANTINA E FARMACIA (COMODIDADE E FACILIDADE PARA
PROFISSIONAIS, VISITANTES E PACIENTES)
DESENVOLVIMENTO, QUALIFICAÇÃO E MOTIVAÇÃO
DE PESSOAS
1. PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO2. AVALIAÇÕES DE DESEMPENHO POR COMPETÊNCIAS3. PROJETO PEQUENO PROVEDOR4. SIPAT5. PROGRAMA ACOMPANHAMENTO EMPREGADO (PAE)
EXCELÊNCIA NA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
1. NOVOS MURAIS DE INFORMAÇÃO;2. GESTÃO A VISTA;3. NOVO SISTEMA DE CHAMADA DE URGÊNCIA (TRR)
3,12,9 3,0
3,3 3,33,1 3,1 3,2
2,62,83,03,23,4
2010 2011 20121°
TRIM
132°
TRIM
133°
TRIM
134°
TRIM
13MÉD
IA ou
TOTAL
2013
MÉDIA DE PERMANÊNCIA "PAINEL ESTRATÉGICO 2013"
MÉDIA DE PERMANÊNCIA
META: 3 DIAS66% 67% 68% 76% 80% 77% 72% 76%
0%
50%
100%
2010 2011 20121°
TRIM
132°
TRIM
133°
TRIM
134°
TRIM
13MÉD
IA ou TO
TAL
2013
TX OCUPAÇÃO GERAL "PAINEL ESTRATÉGICO 2013"
TX OCUPAÇÃO GERAL
META: > 70%
02:00:00
00:26:33
00:23:00 00:27
:5500:12
:2000:09
:40
00:00:00
01:12:00
02:24:00
2010 2011 20122013
PARC
IAL 1°TRIM 13
2°TRIM 13
TEMPO MÉDIO PARA LIBERAÇÃO DO LEITO "PAINEL ESTRATÉGICO 2013"
TEMPO MÉDIO PARA LIBERAÇÃO DO LEITO
META: 00:20:00
Ações: Reestruturação do serviço de gerenciamento de leito, designando profissional técnico para agilizar o processo de gerenciamento de leitos;Pré- Internação.
Indicadores Estratégicos
00:46:40
00:35:00
00:00:0000:14:2400:28:4800:43:1200:57:36
3°TRIM
13 4°TRIM
13
TEMPO MÉDIO PARA INTERNAÇÃO "PAINEL ESTRATÉGICO 2013"
16
Política de Segurança do Paciente e Gerenciamento de Risco
“Evolução através dos Anos”
MAPEAR, IDENTIFICAR E
INSTIUIR MEDIDAS DE PREVENÇÃO
PARA RISCOS CLÍNICOS E NÃO
CLÍNICOS2009
FOCO NA SEGURANÇA
DO PACIENTE
/PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
REVISÃO DO MAPEAMENTO DOS RISCOS E
IDENTIFICAÇÃO DA CRITICIDADE (FEMEA)
ACRESCENTADO NO MAP. PROCESSO
Iniciamos - 2013
Consolidação da Política:
Protocolos de PrevençãoAuditoria clínicaQuestionário de Cultura de Segurança
BARREIRAS DE SEGURANÇA
*6 METAS DA OMS
*QUESTIONÁRIO DE CULTURA SEGURANÇA
201020112013
17
18
Ações Estratégicas
(2013)Protocolos Gerenciados:
Time de Resposta Rápida:
Implantação, Treinamentos, Gerenciamento de Indicadores de Resultados ( SB e SC );Implantação do Protocolo de Alerta Precoce (MEWS).
Ações educativas TRR :
Distribuição de folders explicativos.Colocação de display: bloco de registro.Emissão de relatório e acompanhamento das áreas.Divulgação dos resultados na Manhã de resultados e painel de Gestão a Vista.
Reestruturação do Prot. Dor Torácica :
Implantação, Treinamentos, Gerenciamento de Indicadores de Resultados ( P.S., UTI e Enfermaria)
Monitoramento dos protocolos de segurançaAuditoria Clínica (Queda/Broncoaspiração/Flebite etc)
Revisão/Adequação dos protocolos de segurança em Fluxos:Investimento: 1.000,00
19
Resultados TRRResultado Dor Torácica
00:13:45
00:02:40
00:00:00
00:02:53
00:05:46
00:08:38
00:11:31
00:14:24
00:17:17
AMARELO VERMELHO
TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO CÓDIGO AMARELO X VERMELHO 2012
00:05:00
00:06:16
00:00:00
00:00:43
00:01:26
00:02:10
00:02:53
00:03:36
00:04:19
00:05:02
00:05:46
00:06:29
00:07:12
codigo vermelho e amarelo
Tempo de Atendimento 2° Semestre - 2013
Tempo Código Vermelho
Tempo Código Amarelo
36
15
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Nº CÓDG. AMARELO Nº CÓDG. VERMELHO
N° Cód. Vermelho e Amarelo 2° Semestre 2013
Nº CÓDG. AMARELO
Nº CÓDG. VERMELHO10
21
0
5
10
15
20
25
Nº CÓDG. AMARELO Nº CÓDG. VERMELHO
N° CÓDG. AMARELO X N° CÓDG. VERMELHO 1° SEMESTRE 2013
20
Ações com foco na Gestão e Cultura da Segurança:
Revisão da Política de Segurança – Utilizando taxonomia OMS/Portaria 259 MS-2013Revisão do mapeamento dos riscos e barreiras de segurançaRevisão de protocolos (Quedas/Broncoaspiração/Flebite)Revisão do protocolo de Cirurgia SeguraCapacitação e treinamento Corpo funcional na nova taxonomia e protocolo
Ocorrências com dano (Grau 3).
3 1
14
3 2 2 2
9
05
1015
2010 2011 2012 1° TRIM 13
2° TRIM 13
3° TRIM 13
4° TRIM 13
MÉDIA ou TOTAL
2013
EVENTOS (C/ DANO)"PAINEL ESTRATÉGICO 2013"
EVENTOS (C/ DANO)
META: ZERO
479 473
335
105 62127 170
464
0100200300400500600
2010 2011 2012 1° TRIM 13
2° TRIM 13
3° TRIM 13
4° TRIM 13
MÉDIA ou
TOTAL 2013
NEAR MISS/OCORRÊNCIAS "PAINEL ESTRATÉGICO 2013"
NEAR MISS/OCORRÊNCIAS
21
0,6%0,5%
0,6% 0,5%0,4%
0,2%
0,4% 0,4%
0,0%0,1%0,2%0,3%0,4%0,5%0,6%0,7%
2010 2011 2012 1° TRIM 13
2° TRIM 13
3° TRIM 13
4° TRIM 13
MÉDIA ou
TOTAL 2013
TX INFECÇÃO GLOBAL "PAINEL ESTRATÉGICO 2013"
TX INFECÇÃO GLOBAL
Ações: Aquisição de novos ventiladores multiparametro (investimento: R$ 100.000,00)Aquisição de novos circuitos dos ventiladores (investimento: 5.000.00)Aquisição de filtros de barreira para circuitos;Apoio técnico ao SCIH;Acompanhamento nas manhãs de resultados.
Ações: Avaliação dos Óbitos na Unidades de Origem.
4% 4% 4% 4% 4% 5% 4% 4,2%
0%2%4%6%
2010 2011 2012 1° TRIM 13
2° TRIM 13
3° TRIM 13
4° TRIM 13
MÉDIA ou TOTAL 2013
TX MORTALIDADE "PAINEL ESTRATÉGICO 2013"
TX MORTALIDADE
22
Pesquisa da cultura da segurança
Ano – Out. 2013 (N 305)
Metodologia: Score proposto por James Reason
38%
29%
32%
Distribuição Global do resultado da Avaliação
da Cultura da Segurança conforme escore
proposto - Nov. 2011
(16 - 20) - Tão bom que é difícil de acred-itar
(11 - 15) - Você está em boa forma, mas não esqueça de se preocupar
(6 - 10) - Não é de todo ruim, mas há um longo caminho a percorrer
(1 - 5) - Está muito vul-nerável
23
Manhã de resultados – discutidos os projetos e resultados institucionais;Painel de Gestão a Vista – publicações de resultados/ciclos de melhoria (localizado no cartão ponto)
Projeto – Comunicação eficaz (62% concluído) – que envolve;
- Passagem de plantão estruturada (livro de plantão e passagem beira leito); - Qualidade no prontuário/ comissão de prontuário;
SEM HI
STÓRIC
O
SEM HI
STÓRIC
O
73% 76% 78%
77% 79,13
%
77,5%
0,0%20,0%40,0%60,0%80,0%
100,0%
2010 2011 2012 1° TRIM 13
2° TRIM 13
3° TRIM 13
4° TRIM 13
MÉDIA ou
TOTAL 2013
% ADEQUAÇÃO PRONTUÁRIO "PAINEL ESTRATÉGICO 2013"
% ADEQUAÇÃO PRONTUÁRIO
Projeto/Ações Estratégicas (2013)
24
Ações instituídas/Retenção de Talentos:
136 Auxiliares de enfermagem foram promovidos a Técnicos -Acréscimo de 26,7% na folha de pagamento (Plano de Carreira); Colaborador consciente, 14º Pagamento de R$200,00 – Objetivo premiar os funcionários que não tiveram nenhuma falta no ano;Curso interno de desenvolvimento da 2ª Língua (Inglês);
ABSENTEISMO (META: <3,6) E TURNOVER I (META: <2,1)
Indicadores Estratégicos
2,0% 2,2% 2,7% 2,1% 2,1% 2,5% 1% 2,01%
3,6% 4,1% 3,7%2,7% 3,0% 2,9% 3,10% 2,89%
0,0%
5,0%
2010 2011 2012 1° TRIM 13 2° TRIM 13 3° TRIM 13 4° TRIM 13 MÉDIA ou TOTAL 2013
ABSENTEISMO E TURNOVER I "PAINEL ESTRATÉGICO 2013"
TURNOVER I(META <2,1) ABSENTEISMO (META<3,6)
80%78%
83% 84%
80%78%
82% 81%
74%76%78%80%82%84%86%
2010 2011 2012 1° TRIM 13
2° TRIM 13
3° TRIM 13
4° TRIM 13
MÉDIA ou
TOTAL 2013
% SATISFAÇÃO CLIENTES "PAINEL ESTRATÉGICO 2013"
% SATISFAÇÃO CLIENTES
META: >80%
Ações: Reestruturação dos canais de comunicação; Divulgação dos canais de comunicação; busca ativa da demanda reprimida; devolutiva de 100% dos problemas não resolvidos.
25
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