Relatório Redes Sociais
Maio/13
FEVEREIRO A MAIO/2013
-Número de likes: Aumento de 1.795 pessoas que curtiram a página (6.407 pessoas). Índice de crescimento acima da média, em relação aos meses anteriores -Viralização: Crescimento do poder de viralização com conteúdos novos que estimulam o compartilhamentos e cliques nas publicações
-Interação: Incremento no uso de imagens nas publicações, aumentando o índice de interação.- Crescimento da interação com os contatos: Total de visualizações da guia timeline: 7.896 visualizações (aumento de 45%), fotos: 650 (aumento de 5%), e aplicativo TopFãs: 133 visualizações.
-Referências externas: 56% Google(Brasil), 23% bomesernumberone.com.br,14% Twitter e 12% outros
Perfil dos usuários
• Predominância de mulheres (62,3%) entre os usuários.
• De 18 a 24 anos (41,8%) e 25 a 34 (20,02%) entre os usuários ativos no período
• 98% residem no Brasil
• 31% residem em Belo Horizonte
• 92% optam pelo português como linguagem de postagem contra 4% com postagens em inglês
• Criação de novas seções para atrair o público e divulgar a marca Number One
Ações
• Replicação de dicas para os alunos , visando gerar um alto nível de compartilhamento
Ações
• Divulgação de eventos e acontecimentos das escolas Ações
• Divulgação de conteúdo institucional Ações
• Publicações com linguagem própria, buscando atrair e interagir com o público jovem
Ações
• Postagens diversas no idioma Inglês Ações
• Postagens estimulando a interação Ações
• Postagens estimulando a interação Ações
• Postagens estimulando a interação Ações
• Manter envio de reconvites para o mailling de alunos e professores , visando ampliar número de contatos da página
• Explorar as próximas datas comemorativas
•Utilizar as novas seções
•Criar um cadastro de todas as fan pages das unidades para estreitar a relação
•Aumentar a divulgação de clippings de assessoria de imprensa
•Continuar a incentivar as franquias a enviarem sugestões de conteúdos, democratizando as redes sociais com participação do maior número
possível de unidades
• Intensificar a divulgação da campanha de matrícula
Planejamento
@Number1_oficial
• Seguidores: 2.384 contatos (+49 contatos)• Tweets: 5.804 mensagens (+334 posts)
Estatísticas de menções:Março - 90% de menções, 7% de menções neutras e 3% de menções negativas. 7 tweets favoritados e 26 retweetadosAbril - 98% de menções, 1% de menções neutras e 1% de menções negativas. 1 tweet favoritado e 14 retweetadosMaio - 95% de menções, 3% de menções neutras e 2% de menções negativas. 4 tweets favoritados e 19 retweetados
Exemplos de menções
Exemplos de menções
PLANEJAMENTO
• Utilizar as novas seções com conteúdo lúdico• Cadastro dos perfis de todas as unidades• Adicionar seguidores, conforme público de interesse• Adicionar usuários que seguem os perfis das escolas da rede • Manter postagens com conteúdo de interesse e respostas para os contatos de interação• Retuitar mensagens estratégicas, como elogios e depoimentos espontâneos• Ampliar processo de pesquisa de identificação de seguidores de outras marcas no próprio twitter e em outras redes sociais como blogs e comunidades, que não sejam escolas de idiomas para interação e abordagem de participação nas redes sociais do Number One • Ampliar o acesso ao site do Number One com postagens de links• Aumentar a divulgação de resultados do trabalho de assessoria de imprensa • Crescer a divulgação de links do Facebook no Twitter para integrar redes
Contatos - Aumento de 53 contatos de primeiro grau pela busca de perfis de interesses
• Predominância de gestores educacionais, profissionais com Ensino Médio completo e de administração e serviços• Localidades predominantes: Belo Horizonte, Brasil, São Paulo e Rio de Janeiro• Superioridade de funcionários do Number One entre os contatos da rede (franquias e rede franqueadora)
Perfil dos seguidores
Postagens
- Recomendações: Envio de mensagem a todos os contatos, solicitando recomendação para o perfil. Sete recomendações recebidas nesse período de professores e coordenadores da rede
-Grupos: Interação com os assuntos comentados em grupos de discussão sobre franquias. Postagem de links de assuntos relacionados sobre as novas unidades, gestão de franquias, homenagem na Assembleia e novos contatos de negócio
-Publicações: Conteúdo voltado para gestores, franquias e a importância do idioma inglês nos negócios
- Pesquisa por usuários por palavras chaves como “Franquia”, “Franchising” e “Number One”
Perfil dos seguidores• Ampliar exportação de mailling• Reforçar pedido de recomendações• Divulgar mensagens com diferenciais da franquia e resultados alcançados• Criar relacionamento por meio de contato direto com as conexões• Monitorar grupos para publicar conteúdos de interesse e participar das discussões
• 313 followers• 666 followings• 36 fotos• Hashtag #numberoneingles usada em 67 fotos
PLANEJAMENTO
• Incentivar a publicação de imagens com a hashtag #numberoneingles• Intensificar o monitoramento, visando fotos relacionadas às escolas • Propagar conteúdo mais interativo • Ampliar o número de seguidores por meio de monitoramento e divulgação nas outras redes (Facebook e Twitter).
-Criação de novas seções nas redes sociais visando aumento de interação e divulgação da marca Number One
-Contato com todas as unidades para cadastro de redes sociais, conhecimento do atendimento e estreitamento de relaçõesEx: As unidades de Feira de Santana (Bahia), Aracruz (Espírito Santo) e Alfenas(Minas Gerais), já possuem seu cadastro de redes sociais, informações do responsável, eventos importantes realizados e Skype
- Adição dos responsáveis pelo Skype para manter o canal de atendimento sempre aberto a demanda das escolas
A Revista PME realizou uma pesquisa e elaborou um ranking com as 800 franquias que atuam nas redes sociais, com foco específico no Facebook. A Zoom entrou em contato com a companhia e teve acesso aos seguintes dados:
Posição da marca Number One na pesquisa:
#Categoria Franquia
132º posição
#Categoria +Likes
169º posição
#Categoria +Comentários
204º posição
#+Comparilhamentos
132º posição
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