Resumo das Principais Diferenças entre a

ITIL V2 e a ITIL V3 Elaborado por Junio Neves da Silva

ITIL V2

Visão Modular (Todo “formado por partes” lembra um quebra cabeça)

2 Livros Principais (Entrega e Suporte)

Não existe linha do tempo para lidar com o Serviço, ele é abordado na sua forma

“adulta”

Maior relação com a equipe de TI e com os Clientes

Pode se escolher um livro e adotá-lo sem se preocupar com os demais

Mais flexível e menos complexa do que a ITIL V3

Pode ser adotada facilmente em pequenas empresas

ITIL V3

Visão Holística (Todo “misturado” lembra um liquido)

5 Livros Principais (Melhoria Contínua, Service Strategy, Service Design, Service

Transition e Service Operation)

Aborda os Serviços sobre a perspectiva da Governança de TI

Maior relação com o Negócio (antes era alinhamento, agora é integração)

Introduzido conceito de Ciclo de Vida do Serviço

Serviços são abordados desde seu nascimento até a sua morte

Difícil ou até mesmo inviável adotar apenas um livro, todos devem ser adotados

Abriu mão de boa parte da flexibilidade ITIL V2 ao incorporar os conceitos de

Governança de TI

Difícil de ser adotada em empresas pequenas

Maior integração com outros modelos de Governança de TI e Normas ISO (CMMi,

COBIT, PMBOK, ISO 20000, ISO 27001, Six Sigma)