ROI e Métricas de Vendas
Estêvão Soares
Monday, April 23, 12
Estêvão Soares
@estevaosoares
facebook.com/estevaosoares
facebook.com/estrategicaSM
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
What the hell they want?
Monday, April 23, 12
Métricas vs KPIs
Monday, April 23, 12
Return Over InvestmentReturn Over Engagement
Return Over WhateverReturn Over Content
Monday, April 23, 12
Return Over InvestmentReturn Over Engagement
Return Over WhateverReturn Over Content
Monday, April 23, 12
Sem planejamento é impossível visualizar o retorno
Monday, April 23, 12
ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento
Custo do Investimento
-
Monday, April 23, 12
ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento
Custo do Investimento
-
Positivo Negativo
Monday, April 23, 12
ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento
Custo do Investimento
-
Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00
TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00
Monday, April 23, 12
ROI = R$11.300,00 R$14.300,00
R$14.300,00
-
Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00
TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00
= -0.21 x 100 = -21%
-
Monday, April 23, 12
ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento
Custo do Investimento
-
Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00
TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00
Monday, April 23, 12
ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento
Custo do Investimento
-
Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00
Monday, April 23, 12
ROI = R$8.800,00 R$5.300,00
R$5.300,00
-
Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00
= -0.66 x 100 = 66%
-
Monday, April 23, 12
ROI = R$8.800,00 R$5.300,00
R$5.300,00
-
Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00
= -0.66 x 100 = 66%
-
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho
Monday, April 23, 12
Data Campanha Investimento ROI
Janeiro CP1 R$3.000,00 66%
Janeiro CP2 R$2.100,00 33%
Fevereiro CP3 R$1.500,00 -12%
Março CP4 R$4.000,00 80%
Abril CP5 R$5.500,00 55%
Abril CP6 R$800,00 60%
Maio CP7 R$2.800,00 28%
ROImédio =44.2%
Monday, April 23, 12
Nada é estático em Social
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
Qual é o Retorno disso?
Monday, April 23, 12
Return Over InvestmenteversoR
Monday, April 23, 12
Return
Monday, April 23, 12
Return-
Monday, April 23, 12
Return-+
Monday, April 23, 12
Return-+
Investment
Monday, April 23, 12
Soft Metrics Hard Metrics
Monday, April 23, 12
Soft Metrics Hard Metrics
diretamente ligadas a vendainiciativas que levam a engajamento, interaçãopercepção e marca.
Taxa de ConversaçãoAmplificação
AlcanceLikes
Cadastro
Formulário de interesseConversãoInscrição
Retenção
Monday, April 23, 12
Soft Metrics Hard Metrics
diretamente ligadas a vendainiciativas que levam a engajamento, interaçãopercepção e marca.
Taxa de ConversaçãoAmplificação
AlcanceLikes
Cadastro
Formulário de interesseConversãoInscrição
Retenção
Monday, April 23, 12
Advogados
Tempo de Resolução de Problemas de Suporte
Taxa de Resolução
Nível de satisfação por canal
Share of Voice
Engajamento
Alcance Participativo
NPS (Net Promoter Score)
Impacto de uma ideia
Sentimento
Métricas
Monday, April 23, 12
Onde a maioria está errando?
Monday, April 23, 12
Você está mensurando:
Clicks, RTs, Likes, Fãs, Followers, CTR, Sentimento, etc...
Mas esquece de extrair:
Aquisição de novos clientes, Retenção, Credibilidade, Market Share, RFV,
Share of Voice, Receita?
Monday, April 23, 12
Seja específico, muito específico
Monday, April 23, 12
Seja específico, muito específico
Manutenção Solução
Monday, April 23, 12
Seja específico, muito específico
Manutenção Solução
Responsabilidade
Monday, April 23, 12
Quanto vale um seguidor ou fã?
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
$3 milhões em Receitadurante 1 ano
via Twitter
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
+700% em vendasMonday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
+15% das vendas
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
44.113 followers
Monday, April 23, 12
44.113 followers
+600% assinaturasMonday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
BeingGirl.com
Monday, April 23, 12
BeingGirl.com
ROI 4x superior a outros canais
Monday, April 23, 12
Canal Seguidores Vendas
Twitter 1.500.000 $6.500.000,00
VendasSeguidores
6.500.0001.500.000 = $4.3
Monday, April 23, 12
Canal Seguidores Vendas
Twitter 1.500.000 $6.500.000,00
VendasSeguidores
6.500.0001.500.000 = $4.3
Posso justificar um CPC de $0.5?
Monday, April 23, 12
Objetivo
Alvo
Estratégia
Tática
Aumentar vendas
30% de crescimento da base de followers / fans 10 novos clientesAumentar ticket médio
Conquistar novos seguidores / fãs e transformá-los em clientes através de relacionamento.
Divulgar ofertas exclusivas por canal, interagir respondendo dúvidas dos clientes e geraçãode conteúdo especializado.
Monday, April 23, 12
Bons Objetivos
Aquisição de Clientes
Alcance segmentado
Influência / Credibilidade
Movimentação no Funil de Compra
Desenvolvimento do Cliente Adquirido (CRM)
Frequência de Compra (buy rate)
Aumentar o ticket médio
Aquisição de novas fontes de renda
Monday, April 23, 12
Monitoramento e Análise
Monday, April 23, 12
Monitoramento e Análise
Monday, April 23, 12
Monitoramento e Análise
Dep. I don’t give a fuck!
Monday, April 23, 12
Monitoramento e Análise
Dep. I don’t give a fuck!
Monday, April 23, 12
Social Media CRM Vendas Marketing Logística
Monday, April 23, 12
Social Media CRM Vendas Marketing Logística
Business Intelligence
+ + + +
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
Black Friday
Monday, April 23, 12
Ponto Frio
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
Black Friday
Ponto Frio
Monday, April 23, 12
Centro de Excelência em Mídias Sociais
Monday, April 23, 12
Empowerment, Cross-Learning,
Medidas
Inventário de Ativos, Melhores Práticas em Compartilharmento,
Centro de Excelência
Time dedicado, Workflow, Preparado para Crises
Objetivos, Políticas, Educação, Acesso
Holístico Real-time Preditivo
Base
Segurança
Formação
Capacitação
Compreensão
Hierarquia das Necessidades Básicas do Social Business
Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
Estêvão Soares
@estevaosoares
facebook.com/estevaosoares
facebook.com/estrategicaSM
Monday, April 23, 12
Monitoramento de Marcas e Análise de Contexto
Treinamento Customizado (BI, Social CRM, Analytics, Métricas, Estratégia)
Consultoria e Planejamento especializada em Social Business
Alguns de nossos clientes
Monday, April 23, 12
muito obrigado ;)
@estevaosoares
Monday, April 23, 12
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