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O caminho certo para a Excelência na Gestão e a Conformidade Operacional
[ ] Aprimore Processos Atenda Regulamentos Reduza Custos[ ] [ ]
Organizações de todos os setores e portes estão enfrentando grandes
desafios, incluindo a elevação de custos, declínio da lucratividade e
ineficiência nas operações. Além disto, elas precisam adaptar-se a um
contínuo crescimento regulamentar e uma constante pressão do mercado
por maior inovação, qualidade, segurança e eficiência combinado com
menor preço.
Portanto, os líderes das organizações necessitam constantemente resolver
muitas questões complicadas e interligadas entre si. Como maximizar os
lucros da organização sem sacrificar um alto nível de atendimento ao
cliente? Como aprimorar as operações e processos por toda a organização,
e ao mesmo tempo, elevar os níveis de qualidade e produtividade? Como
elevar a satisfação dos clientes e colaboradores sem elevar os custos
proporcionalmente? Como aumentar a capacidade produtiva e profissional
da força de trabalho para melhor atender às necessidades e demandas
crescentes da organização? Como cumprir com as regulamentações eficazmente, e ao mesmo tempo, reduzir custos
e aumentar eficiência? Como assegurar que os objetivos e metas estão sendo cumpridos individualmente em todos os
níveis da organização?
A resposta para todas as questões acima é denominada “Excelência no Desempenho Organizacional” que organiza os
diversos programas independentes em um único integrado, criando um ambiente altamente sistemático e estruturado
para a implantação das melhores práticas e da melhoria contínua que conduzem ao sucesso e à excelência
sustentável de uma organização.
A Excelência no Desempenho Organizacional é alcançada quando uma
organização gera o máximo de lucratividade possível considerando os recursos
humanos, físicos, materiais, tecnológicos, de informação e financeiros que ela
possui.
A Excelência no Desempenho Organizacional refere-se a um conjunto de práticas
consagradas para a gestão da organização e o alcance de resultados, todas estas
embasadas em oito conceitos fundamentais: orientação a resultados; foco no
cliente; liderança e constância de propósito; gestão por processos e fatos;
comprometimento e desenvolvimento de pessoas; melhoria, inovação e
aprendizado contínuos; desenvolvimento de parcerias; e responsabilidade sócio-
ambiental.
Exceda os Níveis de Desempenho e Conformidade com o
SoftExpert Excellence Suite
Ciclo da Excelência na Gestão
Plataforma da Excelência Organizacional
O melhor caminho para a conformidade multi-regulamentar
A necessidade por conformidade vai muito além da ameaça de multas e penalidades impostas por governos, agências
regulatórias e clientes. Um programa de conformidade pró-ativa assegura menor desperdício, maior controle de
qualidade, menor tempo perdido, maior produtividade, elevada satisfação no trabalho, maior valorização profissional e
máxima lucratividade.
O SoftExpert Excellence Suite habilita as organizações a alcançarem um crescente e variado conjunto de normas, leis e
regulamentos que afetam as operações da empresa através da disponibilidade de inúmeras funcionalidades baseadas
nas melhores práticas especializadas para cada segmento empresarial.
O SoftExpert Excellence Suite oferece uma
plataforma integrada para a excelência na gestão e
no desempenho que habilita as organizações a
pensar e agir estrategicamente, alinhar processos e
recursos, engajar colaboradores e clientes, e focar
nos resultados chaves do negócio: produtos e
serviços, clientes, finanças, colaboradores,
processos, liderança e inovação.
O SoftExpert Excellence Suite otimiza as operações
e processos internos aplicando as melhores
práticas e a melhoria contínua em todos os níveis da
organização. O software auxilia as empresas
inovadoras na conquista de diferenciais
competitivos em produtos, serviços e operações,
através da automação dos processos de negócio e
de conformidade regulamentar, integrando
colaborativamente pessoas entre departamentos,
unidades de negócio, fornecedores e clientes.
Elevando a Produtividade Corporativa através da União de Múltiplas Soluções
SoftExpert Excellence Suite
Sistemas de gestão caseiros, não-integrados ou manualizados requerem processos com intenso consumo de esforço
e tempo de pessoal e resultam em perda de visibilidade das informações por toda a organização. Os impactos de um
sistema ineficiente e desconectado incluem maiores custos de aquisição e administração pela TI, menor produtividade
operacional e utilização ineficaz dos recursos existentes. Desta forma, estes sistemas isolados requerem uma
sobrecarga adicional dos colaboradores em atividades que poderiam ser muito aceleradas por um único sistema multi-
aplicação nativamente integrado.
As organizações podem não necessitar de todas as aplicações de imediato, ou podem preferir implantar uma aplicação
em cada momento, permitindo que seus sistemas cresçam gradualmente com a iminência da necessidade. Em
quaisquer das estratégias, a medida que as aplicações são implantadas elas necessitam trabalhar em conjunto.
Somente um sistema nativamente compartilhado e integrado permite que suas aplicações se encaixem entre si como
peças de um quebra-cabeça e funcionem juntas de forma transparente.
Com o SoftExpert Excellence Suite, uma área de trabalho unificada com aplicações interconectadas substitui sistemas
de gestão isolados, eliminando a duplicidade e a redundância de funções e dados entre as aplicações. Diferentemente
de soluções de múltiplos fornecedores com interfaces variadas, tecnologias diferentes, elevados tempos de
treinamento e aprendizado, bem como altos custos de aquisição e suporte, a SoftExpert fornece um software, uma
interface, uma tecnologia, um suporte ao cliente e um único parceiro responsável para atendimento a todas estas
necessidades.
Eliminando as Barreiras de Diferentes Aplicações e Fornecedores
É assim que a TI vai suportar a
x l n i na tão e su m r sae ce ê c a ges d a e p e ? A men p ceu te a erforman
c e cu s e T !e ort sto d I
SoftExpert Excellence Suite
Uma única área de trabalho
Uma única interface com o usuário
Integração total de dados e funções
Alta produtividade e confiabilidade
Facilidade de uso e de aprendizagem
Uma única portabilidade multi-plataforma
Um único acordo de nível de serviço
Um único contato para suporte técnico
Um único fornecedor responsável
Compartilhamento das licenças
entre aplicações
Múltiplos Fornecedores
Aplicações isoladas
Interfaces e estilos diferentes
Tecnologias desconectadas
Funcionalidades duplicadas
Dados duplicados e redundantes
Longos tempos de aprendizagem
Portabilidade distinta e até incompatível
Tempos diferentes de atualização de versão
Diversos números e contatos de suporte
Multiplicação dos custos de licenciamento
e manutenção
O quebra-cabeça da Excelência Organizacional
Desempenho
Como alinhar os objetivos e metas estratégicos e
operacionais para alcançar o desempenho futuro
projetado?
SoftExpert CPMGestão do Desempenho
Empresarial
Produtos
Como fortalecer a inovação e o desenvolvimento dos produtos e serviços para assegurar maior
agilidade, qualidade e valor agregado?
SoftExpert PLMGestão do Ciclo de Vida
de Produtos
Processos
Como otimizar e controlar os processos gerenciais e
operacionais para elevar a eficiência e eficácia das
operações diárias?
SoftExpert BPMGestão de Processos
Empresariais
Projetos
Como gerenciar projetos e recursos eficazmente para
aprimorar a entrega dos serviços aos clientes e a implantação das
iniciativas da empresa?
SoftExpert PPMGestão de Projetos,
Recursos e Portfólios
Competências
Como desenvolver as habilidades e competências dos recursos humanos necessárias para aumentar o desempenho
em toda a organização?
SoftExpert HDMGestão das Habilidades e
Competências
Ativos
Como gerenciar e manter os ativos e instalações com alto desempenho para elevar a
produtividade das operações e processos?
SoftExpert EAMGestão de Ativos
Empresariais
Riscos
Como minimizar a exposição aos riscos operacionais e financeiros para assegurar a governança e
conformidade legal?
SoftExpert ERMGestão de Riscos e
Controles
Qualidade
Como elevar os padrões de qualidade nos processos e operações para aumentar a
eficiência e a redução de custos por erros?
SoftExpert EQMGestão da Qualidade
Corporativa
Conhecimento
Como capturar e distribuir documentos e registros para
suportar e elevar o conhecimento organizacional?
SoftExpert ECMGestão de Documentos e
Registros
TI
Como manter toda a tecnologia da informação, software e
hardware adequados com as necessidades do negócio e suas
operações?
SoftExpert ITSMGestão de Serviços da
Tecnologia da Informação
Ecossistema
Como aplicar as melhores práticas de saúde e segurança para elevar a qualidade de vida dos empregados, comunidade e
meio ambiente?
SoftExpert EHSMGestão do Meio Ambiente,
Saúde e Segurança
Excelência
SoftExpert SuiteGestão da Excelência e
Conformidade Empresarial
Como integrar todos estes desafios em um único modelo
de gestão para assegurar a excelência em toda a
organização?
Os 12 elementos de gestão colaborativa integrada em toda a organização
através da multi-aplicação SoftExpert Excellence Suite
Desempenho
O SoftExpert CPM alinha as estratégias e objetivos do negócio com os processos e operações do dia a dia, através da integração dos indicadores de desempenho em todos os níveis da organização, aplicando as melhores práticas existentes como o Balanced Scorecard (BSC). O software oferece uma completa gama de recursos de planejamento, execução, monitoramento e análise em um ambiente colaborativo, viabilizando a melhor tomada de decisão e a melhoria significativa do desempenho por toda a organização.
Produtos
Processos
Combinando a automação de processos com a padronização de quaisquer modelos aplicados no desenvolvimento de produtos, como Stage-Gate®, PMBOK, APQP-PPAP, etc., o SoftExpert PLM alavanca a inovação e a colaboração por toda a empresa. O software integra o conhecimento de produtos, processos e qualidade ao longo de todo o ciclo de vida do produto, desde a concepção e desenvolvimento, validação e manufatura, serviço de entrega e suporte ao cliente, até a gestão da mudança e a descontinuidade do produto.
O SoftExpert BPM modela, padroniza e automatiza os processos e operações do inicio até o fim, combinando o aumento da qualidade e eficiência com a redução de custos, tempos de execução e feudos departamentais. O software também promove a melhoria contínua dos processos por toda a organização, através do monitoramento dos indicadores de desempenho das atividades diárias, o controle de incidentes e desvios, e a automação da gestão da mudança.
SoftExpert CPM
SoftExpert PLM
SoftExpert BPM
Definição Realização Suporte
Gestão de Portfolio
Planejamento
Gestão de Projetos
Gestão dos dados do produto
Gestão de documentos e registros
Gestão da qualidade
Gestão do processo de manufatura
Gestão de serviços
Gestão da mudança
Planejamentoe Mapeamento
Definição de Objetivos
Gestão de Riscos
Gestão de Iniciativas
Medição e Monitoramento
Gestão de Ações Corretivas e Preventivas
Relatórios Gerenciais e Análises
Est tégi ora c Tático perac on lO i a
C oom tneuni mc aç ha o Alã in e
1 - Mapear e documentar os processos “AS-IS”
2 - Aprimorar os processos mapeados “TO-BE”
3 - Ajuste fino dos processos modelados “WHAT-IF”
4 - Publicar processos e documentos relacionados
5 - Automatizar e controlar workflows de processo
6 - Coletar informações de execução em tempo real
7 - Analisar dados e KPIs (Business Intelligence)
8 - Aprimorar performance dos processos
7
6
8
5
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2
4
3
Ativos
O SoftExpert EAM combina a melhoria na utilização e desempenho dos ativos com a redução dos custos operacionais, maximizando o valor agregado e a vida útil de todos os tipos de ativos produtivos, como equipamentos, instalações, veículos e ativos de TI. O software automatiza os programas de manutenção preventiva e corretiva, bem como a rotina diária das ordens de serviço planejadas ou não, elevando assim a eficácia das operações e das equipes técnicas.
Projetos
O SoftExpert PPM integra a gestão de iniciativas, projetos e portfólios para alinhar recursos e investimentos com as prioridades da organização, assegurar um controle eficaz sobre todos os tipos de demandas, tarefas e serviços, e ainda elevar o desempenho dos projetos e equipes. O software habilita os gerentes de projetos a planejar o trabalho, alocar recursos, controlar o avanço físico e financeiro dos projetos, enquanto sincroniza de forma colaborativa a execução das atividades entre as diferentes equipes e departamentos.
Competências
O SoftExpert HDM aprimora o talento individual e coletivo através de uma clara visão das competências técnicas e comportamentais, habilidades e deficiências que balizam os planos de desenvolvimento profissional. O software oferece métodos eficazes para as avaliações de desempenho individual e auxilia os gestores em todos os níveis no planejamento e controle das atividades de treinamento alinhadas com as necessidades de cada área.
SoftExpert EAM
SoftExpert HDM
SoftExpert PPM
INICIAÇÃO PLANEJAMENTO EXECUÇÃO E CONTROLE ENCERRAMENTO
Acompanhamentoe Controle
InícioDefiniçãoEscopo
Requisitos
Planejamentoe Alocação
de Recursos
Escopo
Recurso
Qualidade
Financeiro
Tempo
Revisão
Relatórios Encerramentoe Avaliação
RiscosComunicações
Riscos
Qualidade
O SoftExpert EQM simplifica e integra os programas da qualidade e conformidade através da junção de todos os elementos chaves da qualidade total, incluindo processos, documentos e registros, indicadores de desempenho, não-conformidades, ações preventivas e corretivas, auditorias, treinamentos e competências, inspeção e CEP, entre outros. Pela elevação da eficiência e eficácia operacional em todos os processos relacionados com a qualidade, o software reduz os riscos e os custos associados com a implantação e manutenção da conformidade regulamentar.
Conhecimento
O SoftExpert ECM agiliza os processos e operações por disponibilizar acesso imediato aos documentos e registros, além de criar um ambiente único para captura, compartilhamento, segurança e reuso de quaisquer tipos de conteúdos por toda a organização. O software alavanca a colaboração e a produtividade das equipes, conectando conteúdos com pessoas e aplicações para maior eficiência das atividades diárias e melhor tomada de decisão, enquanto reduz drasticamente a circulação de documentos impressos.
SoftExpert ERM
SoftExpert EQM
O SoftExpert ERM unifica a gestão de riscos e controles em conformidade com as exigências de múltiplas normas e regulamentos, incluindo riscos corporativos, financeiros, operacionais, meio-ambiente, saúde, segurança, TI, etc. O software automatiza as rotinas para a identificação e análise de riscos, avaliação e auditoria de controles, além do planejamento, execução e controle das ações para a redução efetiva dos níveis de riscos associados com as operações e processos em todos os níveis da organização.
SoftExpert ECM
Cliente
Requisitos
Clientes
Satisfação
Responsabilidadeda Direção
Realizaçãodo Produto
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Entrada Saída
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Ecossistema
O SoftExpert ITSM integra a gestão de demandas, incidentes, problemas e mudanças para elevar a produtividade e o nível de serviço, assegurar a padronização dos serviços, e alinhar a TI para a entrega de alto valor agregado ao negócio fim da organização. O software automatiza a gestão de políticas e procedimentos, gerenciamento dos processos, e ferramentas de planejamento que elevam a eficiência e agilidade na implementação das iniciativas e melhores práticas na TI.
O SoftExpert EHSM gerencia e monitora os processos do meio-ambiente, saúde e segurança, enquanto promove a melhoria contínua nas operações através da automação da gestão da mudança. O software oferece um ambiente colaborativo para implementação de iniciativas, melhores práticas e controles que proporcionem o aumento da segurança do trabalhador e do ecossistema, além de total conformidade com os requisitos regulamentares e menor exposição ao risco.
O SoftExpert GRC integra os níveis estratégico, tático e operacional da organização, através da padronização e automação dos processos de governança, riscos e conformidade corporativa, em acordo com as principais normas, leis e regulamentos, incluindo SOX. O software conduz a atuação da organização em acordo com o apetite do risco, políticas e procedimentos internos e regulamentações externas, através da sinergia perfeita entre estratégia, processos e pessoas.
Governança SoftExpert GRC
SoftExpert EHSM
SoftExpert ITSM
ROYAL CANINwww.royalcanin.com.br [Agronegócio]
“Sabemos reconhecer um fornecedor que se mantém sempre atualizado neste ambiente de
constante mudança nas normas e regulamentações. Com o SoftExpert Excellence Suite,
conseguimos rapidamente introduzir as novas demandas regulamentares nas nossas operações
diárias, com a vantagem de reduzirmos também o custo gerado para o alcance desta
conformidade. Confiamos muito na vanguarda e credibilidade dos produtos da SoftExpert.”
Gabriela Bueno ScapimCoordenadora Qualidade
FARMAINDUSTRIAwww.farmindustria.com.pe/ [Farmacêutica]
“O SoftExpert Excellence Suite permitiu agilizar e padronizar os nossos processos e operações, garantido uma
linguagem única entre todos os colaboradores. Esta valiosa economia de tempo na execução das atividades foi
reinvestida na análise e melhoria de processos bem como no treinamento das pessoas, tornando nossas
operações mais produtiva e à frente de nossos competidores.”
Ciceley Cuadros Gerente da Qualidade
TESTEMUNHOS
COMUNE DI LUGANOwww.lugano.ch [Setor Público]
“O SoftExpert Excellence Suite permite um alinhamento impecável das nossas estratégias de
negócio com os programas internos de qualidade e conformidade. Além de suportar integralmente
nossas operações e processos atuais, a diferenciada flexibilidade do produto também trouxe um
grande benefício, atendendo todas as nossas iniciativas definidas para o curto e longo prazos.”
Ceppi GiampieroDiretor
DEKALBwww.dekalbmetal.com [Metalurgia]
“A nossa empresa conquistou a abordagem por processo, elemento vital exigido pelas normas ISO 9000, ISO/TS
16949 and ISO 14000, através do uso do SoftExpert Excellence Suite. Esta solução não somente permitiu mapear
e padronizar nossos processos internos e operações, mas foi essencial em nos ajudar a compreender como nosso
negócio estava operando e os focos de ineficiências. Conseguimos reduzir custos, tanto para nossa organização,
quanto para nossos clientes, através da aplicação sistemática da melhoria contínua viabilizada pela introdução do
software.”
Paul FryGerente
NEUROVIRTUALwww.neurovirtual.com [Tecnologia]
LIFEMEDwww.lifemed.com.br [Equipamentos Médicos]
“Os fabricantes de equipamentos médicos estão sob intensa pressão pelo aumento da produtividade operacional, produtos mais complexos e tecnologicamente sofisticados, e rigorosa regulamentação. Para fortalecer nosso processo de gestão da inovação e também desenvolver produtos diferenciados pela qualidade e segurança aos pacientes, o SoftExpert Excellence Suite suporta o nosso gerenciamento compartilhado de projetos, produtos e processos, através da integração de pessoas, processos, produtos e sistemas em uma única solução corporativa, e ao mesmo tempo, atende os requisitos da ISO 13485, ISO 14971, 21 CFR Part 11 e ANVISA.”
Leonardo ReichowCoordenador Núcleo de Prospecção Tecnológica e Gestão da Inovação
MOLLIFICIOwww.mollificioisb.it [Manufatura]
“Fornecedores para o setor hospitalar foram incumbidos de criar produtos inovadores capazes de
melhorar a qualidade no atendimento aos pacientes e minimizar os riscos de incidentes em
procedimentos de rotina ou de emergência. Além disso, a intensa inspeção regulamentar aplicada
no setor de Ciências da Vida, bem como a implementação e gestão de iniciativas para qualidade
em toda a organização, tornaram-se questões vitais para a empresa. O SoftExpert Excellence
Suite é a solução mais eficaz que encontramos para atender as nossas necessidades de gestão
da qualidade, juntamente com o cumprimento de requisitos regulamentares e dos processos de
negócio em toda a organização.”
Rodrigo AbreuGerente Opercional
“O principal objetivo foi maximizar o desempenho de nossas operações internas, através da modelagem e teste de
todos os processos multidepartamentais e inteligados. Nossa jornada não limita-se somente em automatizar as
operações na sua forma original, mas também aperfeiçoá-las continuamente e utilizar estas informações para
analisar e melhorar a forma como fornecemos nossos produtos e serviços. Com o SoftExpert Excellence Suite,
conseguimos acesso mais preciso e rápido às informações e elevamos a eficiência na automação do fluxo das
atividades, e portanto aplicamos na prática a excelência em nossos processos internos.”
Marco ArnofoliGerente da Qualidade
COINDUwww.coindu.com [Automotivo]
“Com o SoftExpert Excellence Suite estamos aptos a eliminar as fontes potenciais de erros inerentes aos nossos
processos antes mesmo da sua incidência, o que é muito importante para o segmento automotivo no qual
atuamos, onde qualidade e produtividade são elementos-chave para a satisfação dos nossos exigentes clientes.
Além disso, o software também garante total aderência com as severas normas aplicadas no setor automotivo, o
que é imprescindivel para a continuidade do nosso negócio.”
Cristina PereiraGerente TI
COINDU
SoftExpert é marca registrada da SoftExpert Software for Performance Excellence.Todas as informações fornecidas neste catálogo estão sujeitas a alterações sem prévia notificação.
A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções para excelência e conformidade empresarial. Do nível
operacional até o estratégico, do back-office até a cadeia de fornecimento, dos colaboradores internos até os clientes e
fornecedores, a SoftExpert disponibiliza as melhores práticas e mecanismos para a excelência em processos,
conformidade regulamentar e governança corporativa.
Fundada em 1995, a SoftExpert tem uma história marcante de inovação e crescimento, atendendo hoje mais de 2 mil
clientes e 300 mil usuários ao redor do mundo. As soluções da SoftExpert são utilizadas por empresas dos mais variados
portes e ramos de atuação, incluindo manufatura, automotivo, farmacêutico, alimentos e bebidas, máquinas e
equipamentos, alta tecnologia e TI, energia e utilidade pública, mineração e metalurgia, químico e petroquímico, aviação
e defesa, governo e setor público, varejo e distribuição, serviços financeiros, transporte e logística, saúde, educação,
engenharia e construção, e muitos outros.
Em conjunto com a sua rede de parceiros, a SoftExpert oferece serviços de implantação, treinamento, hospedagem,
validação, suporte e assistência técnica, assegurando que seus clientes obtenham o máximo valor de retorno do
investimento. Com uma estrutura de atendimento globalizada, a SoftExpert é o parceiro certo para acompanhar o
crescimento da sua empresa.
EMPRESA
Um dos principais pilares do crescimento acelerado da SoftExpert é sem dúvida a sua marca global. Com sua extensa
rede de parceiros ao redor do mundo, a SoftExpert desenvolve suas operações em todos os continentes oferecendo
serviços personalizados aos seus clientes conforme a realidade especifica de cada região.
Pensamento Global com Atendimento Local
Leve sua empresa para o próximo nível
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