Plano Diretor de Redes SociaisSEBRAE/RS
QUEM É O SEBRAE?
3
O SEBRAE é uma entidade privada sem
fins lucrativos criada em 1972 com a
missão de promover a competitividade, o
empreendedorismo e o desenvolvimento
sustentável dos pequenos negócios no Brasil.
Essência
4 Valores
Promover a competitividade e o
desenvolvimento sustentável dos
empreendimentos de micro e pequeno porte
5 Universo Expandido da Marca
NEGÓCIO
SOLUÇÕES
SAÚDE DA EMPRESA
OPORTUNIDADES
DESAFIOS DO MERCADO
INOVAÇÃOCONHECIMENTO
Além da categoria da empresa, os outros temas relacionados que fazem parte do universo
expandido da marca caracterizados como suas principais motivações são as seguintes:
6 Pilares da marca
CREDIBILIDADE CONFIANÇA INSPIRAÇÃO PROXIMIDADE REFERÊNCIA TRANSFORMAÇÃO
7 Propósito nas redes
Inspirar aqueles que procuram abrir ou
melhorar o seu negócio, trazer referências,
conhecimento, inspirações e novidades que
transformam a vida do empreendedor.
Mostrar toda a versatilidade de soluções que o
SEBRAE/RS disponibiliza ao micro e pequeno
empresário do Rio Grande do Sul.
OBJETIVOSE KPIS
9 Objetivos do SEBRAE/RS nas redes sociais
OBJETIVO 1: conhecer e compreender o cliente e o seu negócio, comunicando-se de forma envolvente com o público-alvo
OBJETIVO 2: consolidar uma gestão reconhecida como referência em termos de profissionalismo e empreendedorismo
10 Indicadores-chave de performance dos objetivos
OBJETIVO KPI
Conhecer e compreender o cliente e o seu negócio, comunicando-se de forma envolvente com o público-alvo
Engajamento, taxa de interações
Consolidar uma gestão reconhecida como referência em termos de profissionalismo e empreendedorismo
Monitoramento, share of voice, sentimento de marca
COM QUEM OSEBRAE CONVERSA?
12 Público nas redes sociais
63% mulheres37% homens25-44 anosRio Grande do Sul
13 Concorrentes
Endeavor Senac
Fundação Dom Cabral
Senai
Unisinos
FGV
Meu Sucesso
14 Ecossistema
Endeavor Senac Senai
Unisinos PEGN Rede Globo
BENCHMARKING
16 Inspirações
PESSOAS
DEPOIMENTOS
VÍDEOS
Exibir o sorriso e satisfação de um aluno, empreendedora ou cliente traz força para
comunicação e humaniza.
Trazer as experiências reais de pessoas que já se relacionaram com a instituição. As
histórias agregam valor.
A publicação de vídeo com uma linguagem simples e natural. Mostra uma forma muito legal de comunicar conteúdos mais densos
17 Inspirações
OPORTUNIDADE
FRASES
SIMPLICIDADE
Mostrar que a instituição está está ligada nos assuntos do momento, assim como no
comportamento do público
As frases motivadoras são casos de desejo em todas as páginas, o público adora receber uma
dose de motivação durante o dia.
Ser objetivo, simples garante uma maior abrangência na comunicação.
18 Inspirações
HUMOR
AÇÕES ESPECIAIS
Capacidade de transformar conteúdo mais sérios ou formais em algo novo e com maior
apelo visual.
A realização de pequenas promoções ou ações relâmpago, sempre garante um bom
engajamento do público.
COMO O SEBRAESE EXPRESSA
20 Três clusters
GERAL AGRO STARTUPSPresença genérica do Sebrae RS,
atendendo a maioria dos micro e
pequenos negócios no estado.
Presença voltada ao
empreendedorismo no
campo. Uma presença que
acompanha os ciclos de quem
trabalha com a terra.
Acelerada, hiperconectada e
aberta a riscos: uma presença
sob medida para a classe de
empreendedores de startups.
21 Canais
GERAL AGRO STARTUPS
SEBRAE GERAL
23 Voz da marca LINGUAGEM PRÓXIMAE HUMANA
INTERESSES • Transformadora• Especializada• Acessível• Atuante• Atualizada
• Empreendedorismo• Mercado• Capacitação• Inovação• Rio Grande do Sul
24 Arquetipos
25 Guia de Linguagem
Conte com o SEBRAE
O mercado
Capacitação Com a ajuda do SEBRAE
Transformar sua empresaO seu negócio
Feito para você
Para se inspirarOferecendo oportunidadesPara empreender
SEBRAE AGRO
27 Voz da marca
LINGUAGEM INFORMALE INFORMATIVA
INTERESSES • Experiente• Tecnológica• Fundamentada• Íntima• Moderna
• Agronegócio• Cooperativismo• Tecnologia• Papel estratégico• Mercado
28 Arquetipos
29 Guia de Linguagem
O SEBRAE e o campoO mercado
Agricultor gaúcho Agro
Quem cultiva a terracooperativismo
Educação e inovaçãoCanal do produtor
Economia brasileira
Uma parceriaTecnologiassustentáveis
SEBRAE STARTUP
31 Voz da marca LINGUAGEM SIMPLES E ADAPTADA AO TIPO DE NEGÓCIO
INTERESSES• Qualificada• Rápida• Inovadora• Apaixonada• Participativa
• Riscos x oportunidades• Geração de líderes• Investidores e investimentos• Capacitação• Desafios do mercado
32 Arquetipos
33 Guia de Linguagem
Conte com o SEBRAEDesafios do mercado
Geração de Líderes
intercâmbios de experiências
Inspiradoras
jogar em várias posições
Networking
Soluções tecnológicas
Transformar sua empresaO SEBRAE cresce junto
34 Comportamento
Do’s Dont’s• Dicas de como abrir ou melhorar seu negócio
• Textos objetivos
• Linguagem próxima do cliente
• Interação com o público
• Vídeos e depoimentos
• Imagens realistas
• Polêmicas (política)
• Textos muito técnicos ou longos demais
• Sebraês
• Linguagem formal
• Imagens sem qualidade
SOBRE O QUE OSEBRAE FALA?
36 Editorias
Inclusivas, as redes sociais reúnem os mais diferentes públicos no
mesmo ambiente. Para conversar com todos os possíveis clientes
do SEBRAE presentes no ambiente digital, criamos editorias
objetivas e diferenciadas.
Essas editorias, apresentadas com uma linguagem informal e
qualificada, falarão sobre os mais diversos assuntos relacionados
ao público do SEBRAE.
37 Frases Inspiradoras
Aqui apostaremos em frases de grandes pensadores que inspiram atitudes empreendedoras,
ousadas e inovadoras que sejam focadas no sucesso do seu negócio. O objetivo é incentivar e
transformar o dia do empreendedor com uma dica que o faça sair do lugar comum.
Empresário e inventor, Steve Jobs é uma grande inspiração para
qualquer empreendedor.
Um dos maiores empresários do país dá o seu recado para aqueles que
não têm medo de correr atrás dos seus objetivos.
Para empreender é preciso quebrar todos os preconceitos!
38 O que o SEBRAE faz pela sua empresa
“Quero abrir minha empresa”, “quero melhorar meu negócio”, “quero inovar o meu negócio”, são
muitas as modalidades de serviços especializados que o SEBRAE oferece, e aqui falaremos de cada
uma delas.
Você sonha em abrir a sua própria empresa? No SEBRAE RS te
ajudamos a conhecer suas características empreendedoras e verificar
quais habilidades você precisa desenvolver ou melhorar. Venha para o
SEBRAE! http://www.sebrae-rs.com.br/index.php/quero-abrir-minha-
empresa
O seu negócio precisa de ajuda? Nós disponibilizamos consultorias,
cursos e orientação empresarial para auxiliar o empreendedor
a entender a conjuntura, os cenários econômicos favoráveis e
desfavoráveis, a traçar estratégias, a conquistar os clientes, a monitorar
as finanças e administrar a produção. http://www.sebrae-rs.com.br/
index.php/quero-melhorar-meu-negocio
A inovação é essencial para o seu negócio e o SEBRAE incentiva isso.
Saiba como clicando no link!
39 Histórias de Sucesso
Depoimentos e cases de sucesso impulsionam qualquer empreendedor. Aqui traremos declarações
reais de micro, pequenos e grandes empresários que, junto com o SEBRAE, transformaram a sua
empresa em uma história de sucesso inspiradora.
João Silva, fundador da Loren Ipsun, conta sobre os desafios de ser um
empreendedor durante a crise. Você se identifica?
Atitude e ousadia para conquistar o sucesso e o pioneirismo. Essas são as
lições de Maria Silva, empreendedora credenciada SEBRAE.
A tradição em trabalhar com a terra está no sangue de José Silveira.
Agricultor familiar do ramo frutífero e presidente da associação Loren,
ele conta como a assessoria do SEBRAE ajudou o seu negócio.
40 Próximo de você
O SEBRAE está presente em várias cidades do Rio Grande do Sul, mas muitos não sabem disso.
O objetivo dessa editoria é falar sobre todos os cantos do estado onde o empreendedor pode
encontrar o SEBRAE, trazendo informações da cidade e dos serviços oferecidos.
Inovação, empreendedorismo e tecnologia focados no nicho do seu
negócio. Aqui no SEBRAE sua startup encontra o apoio que precisa para
crescer e se destacar no mercado. Encontre o escritório mais perto da
sua empresa e faça parte dessa rede. http://www.sebrae-rs.com.br/
index.php/encontre-o-sebrae
41 Identidade Gaúcha
Do agricultor à cabeleireira, da startup ao mercadinho da esquina. São muitos os públicos que o
SEBRAE atende, dos mais variados nichos. Nessa editoria falaremos sobre as características e
oportunidades de cada um deles.
Só quem vive no campo sabe como preparar o solo, planejar o tempo
correto da colheita ou aproveitar corretamente as oportunidades que o
clima oferece.
Todo o talento de quem tem o poder de transformar uma pequena trufa
em um e-commerce de grande potencial.
42 Viva a experiência SEBRAE
Aqui divulgaremos os próximos eventos, palestras, cursos presenciais e, claro, a modalidade EAD.
Afinal, o SEBRAE está sempre pronto para transformar a vida do empreendedor gaúcho, proporcionando
conhecimento, vivência e uma visão ainda mais qualificada do seu ramo de atuação.
Nós sabemos que o tempo é curto e tempo é dinheiro, mas isso não é
problema para você viver uma experiencia sebrae. Participe da palestra
SEBRAE onde você estiver e na hora em que você quiser.
Está na hora de despertar o espírito empreendedor que está dentro
de você. Participe do dia a dia de pessoas que transformam sonhos em
realidade. Garanta a sua vaga no próximo Empretec. http://www.sebrae-
rs.com.br/index.php/curso-empretec
É na mesa, e na base de um bom bate-papo que nascem grandes
negócios. Participe da nossa Rodada de Negócios e divulgue o seu
negócio para grandes nomes do setor. http://www.sebrae-rs.com.br/
index.php
43 Compartilhando novidades
Aqui traremos as novidades do mercado. O que está acontecendo no seu ramo de atuação? Quais
as novas ferramentas para otimizar o seu negócio? Essa curadoria será realizada entendendo aquilo
que é relevante para o cliente SEBRAE.
Apesar de muitas empresas sonharem em se internacionalizar, uma
recente pesquisa com 260 empresas em processo de expansão
internacional do Projeto Setorial Softex/Apex-Brasil, mostrou que
apenas 60% afirmaram não ter ninguém dedicado aos negócios
internacionais. Saiba mais: http://startupbrasil.org.br/let-it-go-global/
O Sebraetec é uma forma rápida e econômica de levar inovação para
dentro do pequeno negócio. Saiba como: http://www.sebrae.com.br/
sites/PortalSebrae/Programas/sebraetec-inovar-no-seu-negocio-pode-
ser-facil,c38a5415e6433410VgnVCM1000003b74010aRCRD
O Brasil é uma das poucas potências do agronegócio que tem mais
de 60% da sua área preservada. http://revistagloborural.globo.com/
Noticias/Sustentabilidade/noticia/2016/07/brasil-emite-metade-de-
metano-que-emitia-ha-40-anos.html
44 Passo a passo
Nessa editoria o foco é o empreendedor SEBRAE dos mais diferentes segmentos. Aqui o objetivo
é compartilhar novas ideias que contribuam para o seu negócio como, por exemplo, uma forma de
aumentar as vendas do seu produto, entre outras soluções inovadoras.
Você acredita que chegou a hora de transformar aquele seu projeto de
hortinhas caseiras em profissão? http://www.sebrae-rs.com.br/index.
php/quero-abrir-minha-empresa
A verdadeira wishlist para aquele seu projeto de moda deixar de ser
apenas um sonho e se transformar no trend da estação. ;)
45 Construindo sonhos
O empreendedor é um sonhador por natureza. Com essa editoria queremos mostrar que, com o
SEBRAE, os sonhos encontram aquele empurrãozinho necessário para se tornarem reais. Saindo do
campo da ideia e partindo para a prática.
O SEBRAE está aqui para ajudar sua empresa a superar todos os
desafios. Vem com a gente! http://www.sebrae-rs.com.br/index.php
Todos temem. Alguns dizem até dizem que ela atrapalha. Mas com a
nossa consultoria você vai perceber que a tecnologia transformou o
mundo, e vai ajudar sua empresa a conquistar o tão sonhado sucesso.
http://www.sebrae-rs.com.br/index.php
Aqui no SEBRAE sua startup encontra o apoio que precisa para crescer e
se destacar no mercado. http://www.sebrae-rs.com.br/index.php
46 Oportunidade
Essa editoria é extremamente pontual, e visa aproveitar o assunto do momento (as estratégias de
Game of Thrones, um novo meme) de uma forma que priorize o negócio, sempre utilizando uma
linguagem informal para isso.
Stark, Lannister ou Targaryen? Descubra que tipo de empreendedor
você seria se vivesse no mundo de Game of Thrones.
47 Break / Lifestyle
Aqui traremos formas diferenciadas de aproveitar o dia dando uma rasteira no estresse: a pausa
para o café é essencial, uma maçã por dia é pura saúde, o gengibre é ótimo para a memória. Essas e
outras dicas aparecerão na página como mais um conteúdo qualificado e segmentado.
Pare um pouco e aperte o play. Trouxemos para você uma playlist com
músicas que são pura positividade. Você merece esse break!
Nada melhor que curtir o frio lagarteando embaixo do sol.
48 Editorias x Conteúdos
EDITORIA GERAL AGRO STARTUP
Frases Inspiradoras SIM SIM SIM
O que o SEBRAE faz pela sua empresa? SIM SIM SIM
Histórias de sucesso SIM SIM SIM
Próximo de você SIM - -
Identidade Gaúcha SIM SIM -
Viva a experiência Sebrae SIM SIM SIM
Compartilhando novidades SIM SIM SIM
Passo a passo SIM - SIM
Construindo sonhos SIM SIM SIM
Legalzice/Oportunidades SIM - -
Lifestyle - SIM SIM
49 Segmentação de pauta
EDITORIAS SEM/01 SEM/02 SEM/03 SEM/04 TOTAL PERCENTUAL
O que o SEBRAE faz pela sua empresa? 4 4 4 4 16 19,05%
Viva a experiência SEBRAE 4 3 4 3 14 16,67%
Próximo de você 3 3 3 3 12 14,29%
Histórias de sucesso 2 2 2 2 8 9,52%
Compartilhando novidades 2 2 2 2 8 9,52%
Construindo sonhos 2 2 2 2 8 9,52%
Frases inspiradoras 1 2 1 2 6 7,14%
Passo a passo 2 1 2 1 6 7,14%
Idadentidade gaúcha - 1 - 1 2 2,38%
Lifestyle 1 1 1 1 4 4,76%
Oportunidades - - - - 0 0,00%
TOTAIS 21 21 21 21 84 100,00%
50 Frequencia das publicações
Devido à experiência atual e ao comportamento do público da página e os melhores horários de audiência, propomos a mudança na frequência
das publicações para 3 posts por dia.
Algumas exceções podem ser previstas. Por exemplo, quando há compartilhamento de alguma publicação do blog e/ou datas
comemorativas. A avaliação do potencial específico de cada post também pode determinar se será publicado ou não mais de três
publicações ao dia.
A flexibilidade é essencial para otimizar os resultados dos posts de melhor desempenho.
Núcleo de métricas e monitoramento
OBRIGADO
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