COMUNICAÇÃOConceitos e Aplicações na Administração
Saturday, March 17, 12
O QUE É COMUNICAÇÃO?
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Etimologia do termoOrigem do Latim: Communicatio
raiz munis = “estar encarregado de”
prefixo co = reunião
terminação tio = atividade
Significado = “atividade realizada conjuntamente”
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O que é afinal a Comunicação?Comunicação é o processo em que se compartilha um mesmo objeto de consciência; exprime a relação entre consciências.
Qualquer unidade de comunicação é um acontecimento comunicativo
Qualquer acontecimento destes é dialético em pelo duas acepções que são...
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Dialética da comunicação
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Tudo é comunicaçãoLinguagem
Personalidade
Gestos
O homem é aquilo que consegue comunicar ao seu semelhante na sociedade onde vive.
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Comunicação InterpessoalNinguém comunica consigo mesmo.
Se uma pessoa fala e ninguém a ouve, o processo de comunicação humana não se completa
Há apenas expressão. E desta, falta o essencial: a transmissão, cuja definição sempre há dois elementos: o transmissor e o receptor.
Como é isso tecnicamente? ...
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Comunicação Interpessoal
A B
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Comunicação Interpessoal
E R
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Fórmula de Laswell Quem?
Diz o quê?
A quem?
Através de que meio?
Com que finalidade?
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Modelo Clássico de Comunicação
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PAPEL DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
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Modelo Clássico de Comunicação nas Organizações
Presidente
Diretor de Compras
Diretor de Pessoal
Gerente de Produção
Gerente Financeiro
Gerente de Vendas
Com
unic
ação
Asc
ende
nte
Com
unicação Descendente
Comunicação Diago
nal
Comunicação Lateral
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Comunicação DescendenteInformação relacionada às políticas, regras, procedimentos, objetivos e outros tipos de planos
Atribuições e diretivas de trabalho
Retroinformação sobre o desempenho
Informação geral acerca da organização, como seu progresso ou posição
Pedidos específicos de informação vindos dos níveis mais baixos
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Comunicação AscendenteInformação relacionada às políticas, regras, procedimentos, objetivos e outros tipos de planos
Atribuições e diretivas de trabalho
Retroinformação sobre o desempenho
Informação geral acerca da organização, como seu progresso ou posição
Pedidos específicos de informação vindos dos níveis mais baixos
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Comunicação Lateral ou Horizontal
Comunicação entre os pares no mesmo grupo de trabalho
Comunicação que ocorre entre os departamentos no mesmo nível organizacional
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Comunicação DiagonalOcorre com frequência em resultado dos relacionamentos dos departamentos de linha e assessoria
Pode exercer relacionamento puramente consultivo ou forte autoridade funcional sobre a linha
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PAPEL DA COMUNICAÇÃO INFORMAL
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Propósitos da Comunicação Informal
Satisfazer as necessidades pessoais, como a necessidade de relacionamentos com os outros
Contrabalançar os efeitos do aborrecimento ou monotonia
Procurar influenciar o comportamento dos outros
Servir como uma fonte de informação relacionada ao trabalho, que não é proporcionada pelos canais formais
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A Comunicação Informal é inevitável
É reconhecidamente pelos gestores que a comunicação informal não possam ser eliminados
Exemplo: rumores
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COMUNICAÇÃO INFORMALRumores
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PAPEL DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
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Cancelamento do verbal pela linguagem não verbal
Comunicação não verbal tem mais peso
Expressões faciais
Roupas
Posturas
Tom de voz
Movimentos do corpo
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Formas de linguagens não verbais
Sinais: mensagens que substituem palavras
Ação: Movimentos do corpo que transmitem significado
Objeto: Itens físicos que transmitem mensagem
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códigosNão verbais
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códigosNão verbais
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LINGUAGENSNão verbal e verbal
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Para vê-lo, clique em http://www.youtube.com/watch?v=1R8oj5UkaSk
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LINGUAGENSNão verbal e verbal
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Para vê-lo, clique em http://www.youtube.com/watch?v=VrOt53xb1SE
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BARREIRAS
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Barreiras OrganizacionaisNíveis hierárquicos: “filtros” quando há níveis adicionais de comunicação na organização
Autoridade gerencial: Falta de liberdade e abertura na comunicação
Especialização: Tendência a segmentação de pessoas
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Barreiras InterpessoaisPercepção Seletiva
Status do comunicador
Atitude defensiva
Má escuta
Uso impreciso da linguagem
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Barreiras Interpessoais
Níveis de hierarquiaAutoridade Gerencial
Especialização
Percepção SeletivaStatus do comunicador
Atitude DefensivaMá escuta
Uso impreciso da linguagem
Barreiras à comunicação
Transmissão Decodificação RecepçãoFonte Codificação
Retro informação
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EsteriotiparTendência a estruturar o mundo em uma configuração previsível
Líderes sindicais
Líderes empresariais
Políticos
Engenheiros
Professores, etc.
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Percepção SeletivaEla ocorre porque a percepção é limitada
Não apreender o todo de um estímulo
Avaliação é colorida pelos atributos maiores do objeto/ pessoa
Maneira pelo qual você percebe as mensagens do seu chefe
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Significação para os administradores
Os receptores:
Interpretarão a mensagem em termos de sua própria experiência
Interpretarão a mensagem de maneira a resistir à mudança
Tenderão a grupar características de sua experiência de modo que possam obter padrões totais.
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AUMENTO DA EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO
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Consciência da necessidade de comunicação efetiva
Compreensão da importância e eficácia da comunicação
Especialistas de comunicação
Criadores de estratégias de comunicação
Elo chave da comunicação com supervisores
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Uso de retroinformaçãoEncorajamento da retroinformação pelo administrador:
Criar um ambiente para encorajá-las
Solicitá-la por suas próprias ações
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Ser um ouvinte mais efetivoEscuta ativa
Declarações reflexivas
Pontos negativos
Consumo de tempo
Podem ouvir coisas desagradáveis ou embaraçosas
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NOVOS CONCEITOS
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OBRIGADO!
Adriana | Camila | Cristina | Eline | Renan | Samara | William
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Nós temos um presente à você!
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TESTE NEUROLINGUÍSTICO
http://tinyurl.com/7vzsny6
Você é cinestésico, visual ou auditivo?
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DINÂMICA EM GRUPOMímica
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