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Elementos das Organizações> Teoria das Organizações > Teoria dos Sistemas (TGS) > Componentes das Organizações /
EstratégiaObjectivosEstruturaProcessosRegrasCulturaPoliticaPessoas
Recursos Saídas
Ambiente
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SI e Estratégias de Negócios
Papéis dos Gestores– Modelo clássico– Modelo comportamental
Tomada de decisões e Implicações para desenho de SI– Modelos de Tomada de Decisão
Individual Organizacional
Cadeia de valor Estratégia
– de Negócio e Corporativa– Organizacional– Industrial
Sistemas de informação estratégicos
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Papel dos gestores nas organizações
Os gestores têm um papel chave na organização Funções básicas do Modelo Clássico de gestão (1920~1990)
– Planeamento– Organização– Coordenação– Tomada de decisões– Controlo
Modelo Comportamental é menos sistemático– + ou - 600 diferentes actividades por dia..
na grande maioria, levam menos de 9’ – menos sistemático, mais informal– menos reflectivo, mais reactivo, – menos organizado e mais frívolo– comunicação informal e oral, actividades fragmentadas– rede de contactos que agem como um SI informal
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Modelo Comportamental> o mau exemplo
Hora Actividade
7:35 O chefe chega, abre a sua mala, toma café e faz uma lista das actividades do dia
7:45 Chama a um empregado, o João, conversam em vários tópicos e olham para as fotografias das férias de cada um
8:00 Falam na agenda e prioridades do dia
8:20 Entra outro empregado, o Pedro, fala em assuntos pessoais com o João, enquanto contam algumas anedotas
8:45 A secretária chega e fala ao seu chefe no seu novo apartamento e nos arranjos duma reunião a decorrer durante amanhã
8:55 O chefe vai para a reunião, seguido dum subordinado. Na reunião há 30 pessoas. O chefe lê durante a reunião
11:05 O chefe e todos os seus subordinados discutem um problema complicado. Tratam de definir o problema e várias alternativas de solução. Afinal decide no próximo passo
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Modelo comportamental> o bom exemplo
Os gestores exercem papéis:– Interpessoais
representam a companhia são líderes são pontos de ligação entre níveis organizacionais
– Informativos são centros nervosos da companhia recebem informação concreta e actualizada redistribuem a aqueles que a precisam
– Decisores empreendedores de novas actividades gestores de perturbações afectam recursos e negoceiam
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Níveis da Org x Tipos de decisão
Níveis– Estratégico– Gestão– Conhecimento – Operativo
Tipos de decisão– Estruturada
– Não estruturada
operativo
Conhecimento
gestão
estratégico
estruturadas
Não estruturada
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O processo da Tomada de Decisão:: modelo racional do comportamento humano (H. Simon, 1960)
Inteligência
Desenho
Escolha
Implementação
Qual o problema?
Quais as alternativas?
Qual a melhor?
Está a funcionar?
pontos negativos
Não se pode ordenar todas as alternativas..
Nem saber qual a melhor escolha..
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Modelos de tomada de decisão> contribuição da psicologia para outros processos
Individual– Estilos Cognitivos
(MkKenney e Keen, 1974) Sistemático
– métodos formais Intituivo
– tentativa e erro
Organizacional– Modelo Burocrático
preserva a organização raramente muda
– Modelo Político o que a organização faz é o
resultado de negociações entre líderes chave
– Modelo “Lata de Lixo”(Garbage can)
tomada de decisão acidental cometem erros críticos
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Implicações para o desenho de SI> devemos incluir as seguintes características
flexibilidade e variedade de opções para a gestão de dados e avaliação de informação
variedade de estilos, habilidades e conhecimento (usar a Ajuda <F1>)
variedade de modelos analíticos e intuitivos para a avaliação de dados e habilidade para controlar muitas alternativas e consequências
sensíveis aos requerimentos burocráticos e políticos dos sistemas
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Modelo da Cadeia de Valor (SCM) de Porter> Componentes das Organizações / Processos /:: modelo + comum para analisar a org na perspectiva dos processos
Infra-estrutura corporativa
Compras (procurement)
Desenvolvimento tecnológico
Gestão de recursos humanos
logísticainterna operações logística
externaMarketing e vendas
Serviçospós-venda
produto
serviço
cliente
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Cadeia de Valor (SCM) de Porter::: caso universidade
Actividades primárias:– logística interna – inquéritos, aplicações,
admissões e matrículas– Operações – ensino, avaliações e notas– Logística externa – graduação dos alunos– Marketing e vendas – publicidade, planos de
recrutamento, “Semana Aberta 2007”– Serviços pós-venda – registos e sociedades de
alunos graduados, acompanhamento de alunos
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Cadeia de valor e os SI> em organizações digitais
Administração e Gestão: Sistemas de agendamento e mensagens em PDAs
RH: Sistemas de planeamento das forças de trabalho, sistemas especialistas
Tecnologia: sistemas CAD ou CASE ;), usando Web 2.0
Procurement: Sistemas de processamento on-line de ordens (ou pedidos), e-*
Logística
Interna
Sistemas de inventário automatizados, localização por GPS
Operações
Máquinas controladas por computador, por disposiivos ubíquos
Marketing e
Vendas
Sistemas de ordens informatizados, televendas, e|m|*-commerce
Serviço
Sistemas de Manutenção de equipas, agendamento ou processamento em PDAs e afins
Logística externa
Sistemas de distribuição automatizados, e|m|*-commerce,RFID ou afins
forn
eced
ores
dist
ribui
dore
s
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Estratégia
Conceito– projecção e direcção das movimentações e operações mais
abrangentes de uma campanha militar no mundo organizacional..
– está virada aos objectivos e operações da empresa Ligada aos problemas externos da empresa Implica determinar
– Produtos/serviços – Segmentos de mercado
Devemos alinhar a estratégia informática (PDSI) com a estratégia da organização
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Missão, objectivos e estratégia> exemplo EATIS.org
Missão– visão partilhada, ideal comum a toda organização
Objectivos– o que se pretende conseguir num determinado
prazo
Estratégia– acções de suporte aos objectivos
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“Supply Chain Management (SCM) & Efficient Customer Response Systems”
Armazén Distribuidor
Armazén Distribuidor
Armazén Distribuidor
Entregas
Entregas frequentes
Entregas diarias
Armazén Hospital
Armazén Hospital
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Estratégias de negócio e corporativas
Estratégias de negócio: – SCM (Cadeia de Valor)
Eliminação de inventários Reposição contínua Entregas just-in-time
– Intra-negócio Diferenciação Focalização Custos
– Resposta eficiente ao cliente Pontos de vendas Análise de dados Encomendas on-line
Estratégias corporativas:– Exploração de:
sinergias– Aproveita as saídas de
uma unidade como entrada de outra
“Core competencies”– Actividades onde a
corporação pode liderar um mercado
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Estratégias Organizacionais:: posição competitiva da empresa pode ser melhorada por:
Vantagem nos custos
Diferenciação
Focalização (Location strategy)
aberto24 horas!
aberto24 horas!
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Estratégia a nível industrial
Parcerias de Informação– Partilha de informação entre empresas – Entre outras tecnologias e padrões, utilização de XBRL
para troca de informações do negócio O modelo das forças competitivas
– Novos concorrentes– Produtos serviços substitutos– Poder de negociação dos clientes– Poder de negociação dos fornecedores– Posicionamento de concorrentes tradicionais
Redes económicas– Redes onde a adição de novos participantes não tem custos
adicionais e grandes rendimentos
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SI Estratégicos:: distinguem-se dos SI de nível estratégico pois..
Proporcionam vantagens competitivas à organização
Usados em todos os níveis organizacionais Mudam a forma de conduzir o negócio e até o
objectivo do negócio Implicam mudar as operações internas e o
relacionamento com clientes e fornecedores de forma a aproveitar as vantagens oferecidas
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