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Sistema de Informação
Gestão da Informação Almir Feliciano Neto
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Almir Feliciano Neto
(Organização)
Sistema de
Informação
Universidade do Estado de Minas Gerais
Faculdade de Políticas Públicas ”Tancredo Neves”
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Finanças Públicas e Auditoria Governamental
Belo Horizonte - MG
2008
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PLANO DE ENSINO
DISCIPLINA: SISTEMA DE INFORMAÇÃO
PROFESSOR: Almir Feliciano Neto
CARGA HORÁRIA TOTAL:
40 H
HORAS EM SALA DE
AULA:
40 H
HORAS EM OUTRAS
ATIVIDADES:
0
EMENTA:
Apresentação dos conceitos básicos de administração. Antecedentes históricos do
estudo da administração. Abordagens teóricas da administração e tendências atuais.
Princípios e funções administrativas. Sistemas organizacionais.
Apresentação e discussão dos conceitos de Sistema, Informação e seus fundamentos. A
utilização estratégica dos recursos da Tecnologia da Informação que podem levar à
obtenção de vantagem competitiva pelas organizações. Conceitos e noções essenciais
para entendimento do papel da informação e dos sistemas de informação no ambiente
externo e interno às organizações.
Apresentação e discussão dos conceitos básicos da gestão da informação nas
organizações. Elementos da Gestão da Informação: gerência, tecnologia, informação e
ambiente. Administração de recursos informacionais como fator de competitividade das
organizações econômicas e sociais. Informação – processo decisório. Informação e
estratégia empresarial.
OBJETIVOS:
Apresentar o cerne dos princípios de Sistema de Informação de modo a oferecer um
levantamento da disciplina que possibilite a compreensão da relação entre os cursos
avançados e o currículo em estudo.
Objetivo Prioritário
Inserir o aluno no contexto de Sistema de Informação e da Gestão da Informação:
Objetivos Específicos
Apresentar uma visão geral de sistema de informação em organizações, de forma a tornar o
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aluno apto a:
o Distinguir dado de informação e descrever as características usadas para avaliar
a qualidade dos dados;
o Especificar os componentes de um sistema de informação empresarial e
descrever suas características;
o Discutir como as organizações justificam o uso de sistemas de informação e a
gestão da Informação
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO (TÓPICOS E SUB-TÓICOS A SEREM ABORDADOS):
1. Administração – Conceitos Básicos e Aplicação
1.1. Contexto histórico da Administração
1.2. O que é Administração
2. Sistema de Informação
2.1. Conceito de Sistema
2.2. Conceito de Informação
2.2.1. Dado x Informação
2.2.2. Informação Valiosa
2.3. Sistema de Informação
2.3.1. Conceito de Sistema de Informação
3. Sistema de Informações Empresariais
3.1. Divisão dos Sistemas de Informações Empresariais
3.1.1. Sistema de Processamento de Transações
3.1.2. Comércio Eletrônico
3.1.3. Sistema de Informações Gerenciais – SIG
3.1.4. Sistemas de Suporte à Decisão – SSD
3.1.5. Inteligência Artificial – IA
3.1.6. Sistemas Especialistas
3.2. Desenvolvimento de Sistemas
3.2.1. Investigação e Análise de Sistemas
3.2.2. Projeto, Implementação, Manutenção e Validação de Sistema.
3.2.2.1. Projeto
3.2.2.2. Implementação
3.2.2.3. Manutenção e Validação de Sistema
3.3. Por que estudar Sistema de Informação
3.4. Aprendizado de Computadores
3.4.1. Aprendizado de Computadores
3.4.2. Impacto do Computador na Sociedade
4. Sistema de Informação nas Organizações
4.1. Organização e Sistema de Informação
4.1.1. Estrutura Organizacional
4.1.1.1. Estrutura Organizacional Tradicional
4.1.1.2. Estrutura Organizacional por Projeto
4.1.1.3. Estrutura Organizacional em Equipe
4.1.1.4. Estrutura Organizacional Multidimensional
4.1.2. Cultura e Mudança Organizacional
4.1.2.1. Mudança Organizacional
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4.1.2.2. Modelo de Mudança
4.1.3. Reengenharia
4.1.4. Instrumento par a Avaliação da Gestão Pública
4.1.4.1. Modelo de Excelência em Gestão Pública
4.1.4.2. Representação do Modelo de Excelência em Gestão Pública
4.1.4.3. Fundamentos
4.1.4.4. Instrumento para Avaliação da Gestão Pública
4.1.4.5. Critérios para avaliação da Gestão Pública
5. Hardware: Dispositivos de Entrada, de Processamento e de Saída.
5.1. Infra-estrutura de Hardware: Integrando o Poder da Tecnologia
5.1.1. Componentes de Hardware
5.1.2. Componentes de Hardware em Ação
5.2. Dispositivos de Processamento e de Memória: Potência, Velocidade e Capacidade
5.2.1. Funções do Processamento das informações
5.3. Dispositivo de Entrada e de Saída: A Porta de Comunicação dos Computadores
5.3.1. Dispositivo de Entrada
5.3.2. Dispositivo de Saída
6. Software: Básico e Aplicativo
6.1. Uma Visão Geral de Software
6.1.1. Software Básico
6.1.1.1. Sistemas Operacionais
6.1.1.2. Sistemas Operacionais Populares
6.1.2. Software Aplicativo
6.1.2.1. Tipos de Software Aplicativo
6.1.2.2. Software Aplicativo Pessoal
SISTEMA DE AVALIAÇÃO:
Avaliação será efetuada mediante a aplicação de testes e desenvolvimento de trabalhos em
sala de aula, individual e em grupo, além da participação dos alunos em sala de aula e
leitura de textos.
o Distribuição Total de Pontos
Mês Pontos Critérios
Mês 1 15 Trabalho em grupo e/ou individual
Mês 2 15 Trabalho em grupo e/ou individual
Mês 3 20 Trabalho em grupo ou individual
Mês 4 20 Avaliação
Mês 5 30 Prova Final
TOTAL 100 Aprovação
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METODOLOGIA:
RECURSOS
o Quadro de sala de aula;
o Projetor de Multimídia;
o Apresentação em Power Point;
o Filmes didáticos;
o Fotocópias de Cases e material de leitura;
o Bibliografia Básica – Apostila.
MÉTODO
o Exposição teórica de conceitos fundamentais;
o Exposição e discussão em sala de aula de questões práticas;
o Seminários para desenvolvimento de exercícios práticos e apresentação em sala de
aula desenvolvida por grupos de alunos;
o Elaboração de trabalhos em sala de aula para exploração das características
individuais de aprendizado.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6ª Ed. São Paulo:
Campus, 2000.
STAIR M. Ralf, REYNOLDS W. George. Princípios de Sistemas de Informação. 4ª Ed.
Rio de Janeiro: LTC Editora, 2002.
MAcGEE, James. PRUSAK Laurence. Gerenciamento estratégico da informação: aumente
a competitividade e a eficiência da sua empresa utilizando a informação como uma
ferramenta estratégica. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
DAVENPORT, Thomas H. Ecologia da Informação: por que só a tecnologia não basta
para o sucesso na Era da Informação. São Paulo: Futura, 2002.
PROGRAMA NACIONAL DE GESTÃO PÚBLICA E DESBUROCRATIZAÇÃO -
GESPÚBLICA. Instrumento para avaliação da Gestão Pública. 2006.
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1. ADMINISTRAÇÃO – CONCEITOS BÁSICOS E APLICAÇÃO
1.1. Contexto Histórico da Administração
Conta-se que a Administração surgiu a muitos séculos, quando os generais, aguerridos, disputavam as batalhas de peito aberto, ou seja, sem nenhuma proteção. Os soldados iam para o campo de batalha para enfrentar o inimigo armados com espada, arco e flecha. Matavam e morriam com muita facilidade. As batalhas eram intermináveis, duravam séculos e séculos. Um belo dia, os generais resolveram dar um basta nisso. Eles resolveram então fazer o seguinte: antes de iniciar uma guerra, iriam pensar e registrar em algum lugar o que precisariam fazer para VENCER A GUERRA.
Antes de fazer alguma coisa:
pensar o que será feito...
(objetivo: aquilo que se pretende alcançar quando se realiza
uma ação; alvo, fim, propósito, objeto
a) Previsão
Primeiro precisavam ter uma visão completa de onde e como
combater, ou seja, como vamos imaginar em um determinado
momento FUTURO o resultado da guerra.
Surgiu daí o primeiro termo da Administração:
“Estratégia”.
A palavra estratégia é de origem militar (Deriva do termo grego
“strategia”, significa Escritório do General).
Então, os generais, no seu escritório começaram a pensar sobre a
batalha:
b) Meta
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Pensaram inicialmente que precisavam vencer a guerra
derrotando o inimigo por completo. Estabeleceram assim o
objetivo (o que eles pretendiam alcançar como resultado de suas
ações). Do objetivo eles quantificaram e marcaram uma data
para a vitória. Surgiu o segundo termo da Administração: a
palavra “Meta” - origem grega e significa “Além de” “atrás,
em seguida através”, ou seja, o ponto mensurável que se pretende
alcançar ou ultrapassar até a data pretendida.
A meta tem sempre:
Data: (dia 31/12/2007)
Quantidade: (2, 100, 1.000.000)
Qualidade: (Soldados, todo o exército)
c) Projeto
Em seguida, desenharam o campo do inimigo. As posições, os grupamentos, os armamentos, os equipamentos, etc. Veja essa representação em filmes de guerra, observem que os generais ficam dentro de uma sala. Mudam constantemente, no desenho, as posições do inimigo. Procuravam ter uma visão completa do ambiente geral do inimigo. Com isso, descobriram que o inimigo mudava de posição de 0 a 360 graus num piscar de olhos. Resgatamos assim o terceiro termo da Administração: O
“Projeto”. (idéia, desejo, intenção de fazer ou realizar (algo), no futuro; plano)
Descobrimos daí que o projeto não pode ser definitivo/estanque. Ele vai mudar o tempo todo.
d) Orçamento
A seguir calcularam quais recursos gastariam e quanto custaria
a guerra. Quanto precisaria e quanto custaria a munição, da
mesma forma os equipamentos, as armas. Calcularam quantos
soldados especializados em cada ação. Calcularam ainda as
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quantidades e os custos da alimentação, os salários dos soldados,
os uniformes e tudo que precisariam. Resgatamos então o quarto
termo para a Administração: o “Orçamento” (Descriminação
da origem e aplicação de recursos para determinado fim.).
e) Logística
O próximo passo foi buscar uma forma de disponibilizar para os
soldados os recursos que precisariam para a batalha como:
Abastecer o campo de batalha com alimentação, munição,
equipamentos, etc, e trazer os soldados feridos numa velocidade
tal, que os soldados em campo de batalha, pudessem lutar e os
feridos fossem transportados sem serem abatidos no trajeto.
Desse processo resgatamos o quinto termo da Administração: a
“Logística” (fluxo planejado de todas as operações e controle de matéria
prima, material em processo, produtos acabados, bem como as informações fluindo
naturalmente no tempo e na hora desejados).
f) Tática
Em seguida precisavam sair-se bem. Então estabeleceram os
meios para atacar o inimigo de forma tal que o inimigo não
desferisse um golpe de volta, ou seja, atacar e não ser atacado.
Caso contrário, estariam duelando como sempre fizeram. Quando
se duela, as chances de matar ou morrer são as mesmas. Por isso
resgatamos também para a Administração esse que é o sexto
termo: “Tática” (usar a astúcia para superar o inimigo e atingir a meta).
g) Plano de Ação
E, finalmente, os generais precisavam dizer aos soldados
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conforme a hierarquia militar o que cada um precisaria fazer.
Fizeram então algumas anotações em ordem para que cada
grupamento pudesse saber exatamente: O que fazer - Para
que fazer - Onde Fazer - Quem fazer - Quando
fazer - Como fazer - Quanto fazer. A esse conjunto de
ações detalhadas chamamos de Linha de Ação ou Plano de
Ação. Em seguida os generais entregavam o Plano de Ação
para os executores.
Planejamento
Juntados a META, o PROJETO, o ORÇAMENTO, a LOGÍSTICA, a
TÁTICA e o PLANO DE AÇÃO, denominamos a esse conjunto
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. (Objetivo: Obter vantagens em
relação aos concorrentes)
É Estratégico porque difere do plano do inimigo. ´ E vantajoso em relação ao plano do inimigo. É engenhoso, Ardiloso (arte
de aplicar com eficácia os recursos de que se dispõe ou de explorar as condições favoráveis
de que porventura se desfrute, visando ao alcance de determinados objetivos)
Após estabelecerem antecipadamente o que fariam passaram a fase
seguinte:
Executar o Planejamento Estratégico
1º) Organização
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O termo “Organização”, significa o MÉTODO. O termo
método é a junção de duas palavras de origem grega: “META +
HODOS”. Vimos que meta significa “através” e “Hodos” significa
“Caminho”. Quando unidas, significa que o caminho para se chegar
à meta deve estar limpo, desobstruído, sinalizado e
demarcado para que todos os soldados ou os executores
possam lutar, ou executar o seus planos de ação muito
bem. Para facilitar o executor do plano de ação tinha um mapa
completo das suas atividades que poderiam ser definido como
“Instrução de Operação”. Quando resgatamos esse termo
para a Administração, criamos um infinidade de métodos que nos
ensinam a executar melhor os nossos Planos de Ação como por
exemplo: Manual do Sistema de Gestão, ISO série 9000, Seis
Sigma, Balanced Scorecard, Qualidade Total, Reengenharia,
Modelo de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade, Gestão
do Conhecimento de outros.
2º) Direção
Os generais passaram aos executores (Soldados) os Planos de Ação.
A partir de então, a sua função era dar a direção aos executores.
Ficava o tempo todo revendo os resultados alcançados e
reorientando os executores. Mostravam os caminhos, davam a a
nova direção e conduziam os executores corretamente. Mas os
generais só conseguiam dar a direção por que os executores
monitoravam o desempenho de suas ações dos Planos de Ação.
3º) Controle
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Os executores mediam os resultados alcançados conforme
estabelecido na meta, ou seja, o quanto da guerra estavam
vencendo. Desta forma, os generais sabiam se estavam ou não
vencendo a guerra, ou seja, atingindo a meta.
Com era isso era feito:
A GUERRA TODA= 100%
O % JÁ VENCIDO = INDICADOR DO DESEMPENHO
Quando um indicador não apresentava o resultado esperado, os
executores faziam uma análise critica para os generais. Análise
critica significa estudar o que aconteceu ou o que pode ter causado
o resultado não esperado e dizer o que deve ser feito para corrigi-lo.
Então a Direção pode refazer o plano de ação.
A história termina aqui. Mas o que aqui se passou foi apenas uma
forma de ensinar os conceitos básicos da Administração. Muitas
pessoas conhecem esses conceitos, mas poucos sabem usá-los, ou
seja, executar brilhantemente as estratégias.
1.2. O Que é Administração
AAADDDMMMIIINNNIIISSSTTTRRRAAAÇÇÇÃÃÃOOO é um conjunto de princípios,
normas e funções que têm por fim ordenar, estruturar e
conduzir os NEGÓCIOS (fornecedor, processo, produto e
cliente) em ORGANIZAÇÕES (Industriais, comerciais e
de serviços públicas/privadas) através de PROCESSOS
[atividades e tarefas (Entrada - Transformação - Saída)],
com a mobilização, integração e avaliação de PESSOAS
com os recursos [Financeiros, Materiais Tecnológicos e
Ambientais]; controlar a sua produtividade e eficácia com
eficiência e velocidade, para obter determinado resultado
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ou atingir metas, como {Lucro, Satisfação das partes
envolvidas, Clientes ou cumprimento legal} mediante a
prática de ATOS de:
“PREVISÃO, ORGANIZAÇÃO, DIREÇÃO,
COORDENAÇÃO e CONTROLE” dos trabalhos
nos níveis estratégico, tático e operacional (Fayol,
1916, estruturação organizacional);
“PLANEJAMENTO, PREPARO, CONTROLE e
EXECUÇÃO” dos trabalhos no nível operacional
(Taylor, 1911, ênfase nos processos);
“ESPECIFICAR, FAZER e INSPECIONAR”
(Professor Shewahart, 1933);
“PLANEJAR, VERIFICAR, CONTROLAR e AGIR”
(W. E. Deming 1951, método PDCA).
Nos “Campos da Administração”, [MERCADOLOGIA,
OPERAÇÃO, FINANÇAS e RECURSOS
HUMANOS], em qualquer ramo de negócio ou
atividade, e cujas AÇÕES podem se desdobrar em:
Pesquisa, estudo, investigação, análise, diagnóstico,
avaliação crítica, relatório, parecer, perícia, laudo,
arbitragem, estratégia, objetivo, meta, plano, tática,
logística, projeto, orçamento, programação, interpretação,
desenvolvimento, diversificação, descentralização,
negociação, execução, implantação, informação,
conhecimento, método, medição, cálculo, rastreamento,
prevenção, correção, inovação, treinamento, ensino,
liderança, cooperação, parceria, consultoria, auditoria,
assessoria e outros...
SSiinnôônniimmooss
Administração: Direção, Governo, Gerência, Gestão, Superintendência.
Gestão: Ato de gerir, gerência, Administração.
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Etimologia – (Origem do vocábulo “Administração”) “Latim”
“Ad” = [Direção para...] “Minister” = [subordinação ou obediência...]
Pre
vis
ão
Dire
ção
Contro
le
Organização
Org
an
ização
Organização
Org
an
ização
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Planejamento
Estratégico
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
Meta
Projeto
Orçamento
Logística
Tática
Plano de Ação
Dir
eç
ão
Op
era
çã
o -
Ex
ec
uç
ão
Pla
ne
jam
en
to
Co
ntr
ole
Monitoramento
dos Indicadores
de desempenho
Envolvimento dos Atores
Comparação
resultados x
metas
Reformulaç
ão de metas
Comparação
de resultados
x objetivos
Alta Administração Determinação de Objetivos
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C
A
Definição das estratégias
Definição dos indicadores
Definição das metas que
deverão ser atingidas
Definição das
ações/iniciativas que deverão
ser implementadas
Acompanhamento da
evolução dos indicadores
Comparação entre os
valores realizados dos
indicadores com os valores
programados e as metas a
serem atingidas
Análise crítica de
resultados
Ações corretivas
& preventivas /
Replanejamento
D
P
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Ad
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Em qualquer negócio: do produto ao cliente; do dado à informação; o caminho é o gerenciamento.
Sistema de Sustentação de Negócios
Negócio FOCO (Fornecedor, Processo, Produto ou Serviço, Cliente )
ProcessosRecursos (Humanos, Materiais, Tecnológicos e Financeiros)
Atividades (Elementos )
Área - Processo - Finalidade - Fornecedor - Entrada - Procedimento - Saída - Cliente
Sistemas de Informações GerenciaisDado, Informação, Conhecimento
Sistemas Automáticos de Administração
ERP, CRM, SCM, Web Service(Sistema de Suporte a Decisões)
Desenvolvimento de Software / AplicaçãoLinguagens
Acesso Remoto Back Up Antivírus
Banco de Dados Data Warehouse
Sistemas Operacionais
Plataforma
Servidores Estações Ativos de Rede Storage
Cabeamento Estruturado
Voz DadosLay Out
Infra-estrutura
"P
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to,
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eran
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eriê
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tica
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OrganizaçãoIndústria, Comércio, Serviço Público e Privado
Adm. Almir Feliciano Neto (31) 9951 3000
"O
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Qu
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l e
se
gu
ran
ça
.
Correio Eletrônico
BI
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MUDANÇA DE PARADIGMA E A SEGUNDA ONDA
De certa forma, os Sistemas automáticos de gestão (ERPs) representam o último estágio do
velho paradigma da administração: eles são o apogeu de um modelo voltado para dentro
da organização. Com eles, toda e qualquer informação sobre o ambiente interno está
integralmente disponível. Ao mesmo tempo, eles representam o esgotamento desse modelo
realizando-o na sua plenitude: não há como ir além dele.
Peter Drucker, o papa da moderna teoria da administração, tem enfatizado que a tradicional
premissa de que o principal trabalho da administração é gerir a organização, hoje em dia,
é falsa e não faz mais sentido. Para Drucker, os paradigmas da administração de
empresas estão em crise: as forças que exercem maior influência sobre as organizações
vem de fora delas, não de dentro, e a administração deve acompanhar esse movimento.
Uma das mudanças importantes de orientação será passar a organizar os negócios não por
produtos, nem mesmo por processos (como na primeira onda dos ERPs), mas por clientes e
mercados. Do ponto de vista da tecnologia da informação, isso significa orientar seus
esforços pra conseguir informações externas à organização. Segundo Drucker, o
principal desafio da informática nos próximos trinta anos(!) será organizar um
fornecimento sistemático de informações externas significativas. “Não pergunte como
você vai vender o que produz, pergunte como você vai produzir as coisas que as pessoas
querem comprar”. Isso demanda conhecer o comportamento, os desejos e as necessidades
dos seus clientes e adequar sua estrutura de atendimento para lhes dar tratamento
personalizado. Em termos de tecnologia da informação, as expressões concretas dessa nova
situação de mercado são os sistemas de Administração do Relacionamento de Clientes
(CRM) e Inteligência de Negócios (BI). Juntos, eles devem se constituir em ferramentas
para auxiliar as empresas a entender seus clientes.
As empresas precisam aprender a analisar o comportamento do consumidor, sobretudo seu
“comportamento eletrônico”, converter esse comportamento em variáveis e modelar os
processos das empresas para sincronizar as interações entre suas partes de forma a atender aos
novos requisitos do mercado.
(e-manager Nov/dez 99)
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ATIVIDADE INDIVIDUAL
Revisão de Aula
• Faça um Planejamento Estratégico
• Objetivo: um confronto entre duas equipes de Futebol.
– Time A ( seu time)
– Time B (time adversário)
• Use todos os Elementos do Planejamento Estratégico:
– Previsão (
• Objetivo = Vencer o Jogo)
• Meta:
• Quantificação do Resultado almejado: (Placar)
• Cronologia: ( Data e Hora da partida)
• Qualidade: Sua equipe disponível para o jogo no
Mineirão
• Projeto:
• (Desenhe o esquema de jogo da sua Equipe e o
esquema provável da Equipe Adversária)
• Orçamento:
• Elabore uma planilha do custo total da partida
• Aponte todas as recursos necessários, as
quantidade, o preço unitário e total
• Logística
• Elabore a logística. Pense como será feita a
(Concentração, o Transporte das equipes, a
Alimentação, o uniforme, a socorro médico e outros)
• Tática
• Pense em como você fará como diferencial para vencer
o Jogo. (Um esquema secreto)
• Plano de Ação:
• Como você vai dizer aos jogadores para vencer o jogo:
• Anote para ser entregue a cada jogador
• O que
• quem,
• quando,
• como e porque)
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2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Objetivos de Aprendizagem:
Distinguir dados de informação;
Avaliar as características usadas para avaliar a qualidade dos dados;
Discutir por que é importante estudar e entender os sistemas de
informação.
2.1. Conceito de Sistema
Sistema é qualquer conjunto de componentes e processos por estes executado, que visam transformar determinadas entradas em saídas (saídas do sistema). A figura abaixo ilustra este conceito.
Os elementos por si próprios e os relacionamentos entre eles
determinam como um sistema funciona. Os sistemas têm
entradas, mecanismos de processamento, saídas e feedback.
SUBSISTEMA SUBSISTEMA
SU
BS
IST
EM
A
SISTEMA
Entrada saída
FEEDBACK
SUBSISTEMA
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Nota-se que os componentes são também sistemas (subsistemas), e que, por
sua vez, podem ser decompostos em novos sistemas menores,
2.2. Objetivos (razões dos Sistemas)
A todo sistema devem ser associadas as razões de sua existência, de
modo que seus elementos possam ser devidamente entendidos. Essas
razões constituem-se os “objetivos ” do sistema, e estão diretamente
relacionadas às saídas que o sistema deve produzir.
Um automóvel pode ser definido, numa versão simplista de suas
razões, como um sistema do qual se quer “movimento dirigido com
transporte de carga ”. Isto é, nessa definição simplista, o que se quer
de um automóvel é o transporte de carga (pessoas, materiais, etc.)
de um ponto para outro, o que implica definir um automóvel como um
produtor de ‘trabalho dirigido ” (força aplicada), que a partir de
uma certa fonte geradora de energia, é capaz de transportar, de forma
dirigida, carga de ponto para outro, à velocidade desejada.
Nota-se que essa definição, aparentemente complexa, define claramente o que
se quer de um automóvel.
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Um sistema é um conjunto de elementos ou componentes que interagem para cumprir metas.
Restaurante
FAS-FOOD
FACULDADE
CINEMA
EntradaMecanismo de
ProcessamentoSaída
MetaElementos
Sistema
Carne, Batatas,
Tomates, Alface,
Pão, Bebidas,
Trabalho,
Gerência
Fritar, Cozinhar,
Servir bebidas,
Aquecer
Hamburguer,
Batata Fritas,
Bebidas,
Sobremesas
Comida
rápida e
barata
Estudantes,
Professores,
Administradores,
Livros de Estudo,
Equipamentos
Formação de
estudantes,
Pesquisa
significativa para
a Comunidade,
Estado e País
Ensinar,
Pesquisar,
Atender
Aquisição
de
conhecime
nto
Atores, Diretor,
Equipe, Cenários,
Equipamentos
Filmar, Editar,
Efeitos especiais,
Distribuição do
filme
Filme concluído
entregue aos
cinemas
Entretenimento,
Premiação de
filmes, Lucros
Exemplo de Sistema, Suas Metas e Elementos
Uma padaria - pode produzir pães e comercializá-los
Transformar insumos em um novo produto
Satisfazer as necessidades dos clientes
Tornar a relação custo x benefício favorável para gerar lucro e crescimento da empresa
Vender outros produtos
ENTRADAS
São todos os elementos que o sistema deve receber para serem processados
e convertidos em saídas ou produtos.
SAÍDAS
São os resultados produzidos pelo sistema, em geral diretamente
relacionados aos objetivos ou razões dos sistemas; quando não acontece,
então o sistema não cumpriu o seu fim.
COMPONENTES e PROCESSOS INTERNOS
São as partes internas do sistema, utilizadas para converter as entradas em
saídas. Os processos são as ações realizadas pelos componentes do sistema
na transformação das entradas em saídas.
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FEEDBACK
É o retorno dado sobre as saídas produzidas pelo sistema sobre as entradas
do mesmo. É a avaliação da qualidade do produto do sistema. A
realimentação deve ser contínua, para que se tenha certeza da evolução
dirigida dos sistema, garantindo seu desenvolvimento no sentido de
adaptação as necessidades.
Sendo assim, podemos definir um sistema como sendo um conjunto de componentes que, através de determinados processos, convertem as entradas em saídas.
F
O
R
N
E
C
E
D
0
R
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
PADARIA
FARINHA
FERMENTO
SAL
ÁGUA
Opnião do Cliente
Processos Internos
SUBSISTEMA
Todo sistema pode ser dividido em subsistemas menores, que recebem entradas especificada e
produzem saídas especificadas. A divisão pode ser feita até o nível de interesse da análise.
Cada subsistema tem os mesmos elementos que um sistema, isto é, recebe entradas e produz
saídas através de componentes e processos. Nota-se que cada subsistema é, na realidade, um
sistema em si, poderia ser novamente em subsistemas componentes, e assim por diante, até o
nível desejado de composição.
Exemplo: Uma Padaria - produzir pães e comercializá-los - 1° zoom
Sistema de Informação
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Preparação de
massasCilindro/Corte
Massa
Cortada
Massa
para
Fermento
(descanso)Forneamento
Massa
Fermento
Pão
s
eE
E
E
E
S
S
S
S
Massa
Subsistema
Exemplo: Uma Padaria - produzir pães e comercializá-los - 2° zoom
PESAGEM MISTURA
Massa
PesadaMassa
Subsistema
PREPARAÇÃO DE MASSAS
Massa
E S SE
2.3. Conceitos de Informação
É uma coleção de fatos organizados de modo que adquirem um valor adicional além do valor dos próprios fatos.
Exemplos de informação:
Um gerente em particular poderia entender que o total de vendas
mensais está mais adequado a seu objeto, ou seja, é mais valioso,
do que o número de vendas de cada representante.
Sistema de Informação
Almir Neto Página 25 de 64
2.3.1. Dados x Informação
Dados consistem em fatos não trabalhados como o nome de um
empregado, a quantidade de horas semanais trabalhadas por ele, o
número de peças em estoque ou de pedidos de vendas.
Dados não trabalhados têm pouco valor além de sua própria existência.
Tipos de Dados
Dados Represenados por
Dados Alfanuméricos
Dados de Imagem
Dados de Vídeo
Dados de Áudio
Números, letras e outros caracteres
Imagens gráficas ou fatos
Som, ruídos ou tons
Imagens em movimento ou fatos
O tipo de informação depende dos relacionamentos definidos entre os dados existentes.
A informação varia de acordo com o agente. Por exemplo, as vendas de uma empresa podem ser vistas por diferentes pontos de vista: o do vendedor (detalhe de vendas pessoais); o do gerente (totais por vendedor); ou do
Diretor (totais por departamento ou por produto).
DADOSO Processo de
transformação
(Aplicando conhecimento
pela seleção, organização
e manipulação de dados)
INFORMAÇÃO
O processo de transforamação de dados em informação
DADOS
DADOS
DADOS
Informação é o conhecimento derivado dos dados” Dado: Fato registrado
Sistema de Informação
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2.3.2. Informação Valiosa
O valor da informação está diretamente ligado
ao modo com que esta auxilia os tomadores de
decisão a alcançar metas de sua organização.
Exemplo:
Considere, por exemplo, uma previsão de mercado que
vislumbre uma alta demanda para um novo produto. Se a
informação for usada para se desenvolver um novo produto e
a empresa obtiver um lucro adicional de 10.000 dolares, o
valor dessa informação para a empresa corresponde a 10.000
dolares a menos de custo da informação.
Característica da Informação Valiosa
Precisa Não contêm erro
Completa Contêm todos os fatos importantes
Econômica Deve ser relativamente econômica
Flexível Pode ser usada para uma variedade de propósitos
Confiável Pode ser dependente de algum outro fator
Relevante É essencial para tomada de decisão
Simples Deve ser simples, não excessivamente complexa
Pontual Deve ser obtida quando necessária
Verificável Deve ser verificável
Acessível Deve ser facilmente acessível
Segura Deve ser segura para possibilitar seu acesso apenas a usuários
autorizados.
Sistema de Informação
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2.3.3. Sistema de Informação
É um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e disseminam dados e informação, proporcionado um mecanismo de feedback para atender a um objetivo.
É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback, apoiando o controle, a coordenação e a tomada de decisão em uma organização; auxiliam gerentes e funcionários a analisar problemas, visualizar soluções e a criar novos produtos. É um tipo especializado de sistema, podendo ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir a informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e organizações.
2.3.4. Definição – (Wikipédia, 2007)
Sistema de Informação (em inglês, Information System) é a expressão
utilizada para descrever um sistema automatizado (que pode ser
denominado como Sistema de Informação Computadorizado), ou
mesmo manual, que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos
organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que
representam informação para o usuário.
Sistema de Informação
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Outras definições
Além disso, o termo também é utilizado para descrever a área de conhecimento encarregada
do estudo de Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação e suas relações com as
organizações. Neste contexto, esta disciplina é comumente classificada como uma Ciência
Social Aplicada, ao contrário de sua disciplina correlata Ciência da Computação, considerada
uma Ciência Exata.
A área de conhecimento Sistemas de Informação é considerada pelos pesquisadores como
uma área multi ou trans-disciplinar, devido às inter-relações com outras área de
conhecimento, tais como Ciência da Computação, Administração, Economia, Sociologia,
Direito, Engenharia de Produção, Ciência da Informação e outras.
Um terceiro uso para a expressão Sistemas de Informação refere-se a um curso de graduação
cujo foco é o desenvolvimento e aplicação de Sistemas de Informação Computadorizados nas
organizações. O conteúdo deste curso abrange aspectos técnicos, gerenciais e sociológicos,
abrangendo, em linhas gerais, os conteúdos relevantes estudados na área de conhecimento
Sistemas de Informação.
As concepções mais modernas de Sistemas de Informação contemplam também os Sistemas
de telecomunicações e/ou equipamentos relacionados; sistemas ou subsistemas
interconectados que utilizam equipamentos na aquisição, armazenamento, manipulação,
gestão, movimento, no controle, na exposição, na troca, no intercâmbio, na transmissão, ou na
recepção da voz e/ou dos dados, e inclui o software e hardware utilizados. Em relação a esta
última definição, é comum nos meios acadêmicos a utilização do termo Tecnologias da
Informação e Comunicação (ICT - Information and Communication Technologies).
Um Sistema de Informações pode ser então definido como todo sistema usado para prover
informação (incluindo o seu processamento), qualquer que seja o uso feito dessa informação.
Um sistema de informação possui vários elementos inter-relacionados que coletam (entrada),
manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem
um mecanismo de feedback.
Conceito do MEC
Segundo a definição adotada pelo Ministério da Educação e Cultura brasileiro, o curso de
Sistemas de Informação estuda a computação como atividade-meio, ou seja, estuda a
aplicação da computação nas organizações. Esta definição é oposta à definição do MEC para
os cursos de Ciência da Computação e Engenharia da Computação, que estudam a
computação como atividade-fim.
Atividades envolvidas
O tipo de trabalho previsto para um Bacharel em Sistemas de Informação abrange a
administração do fluxo de informações geradas e distribuídas por redes de computadores
dentro de uma organização. Suas responsabilidades em uma empresa podem abranger o
planejamento e organização do processamento, armazenamento, recuperação e
disponibilização das informações. Este trabalho também abrange funções relacionadas a
suporte aos usuários e infra-estrutura tecnológica.
No âmbito do desenvolvimento de sistemas, o trabalho do Bacharel em Sistemas de
Informação inclui gestão de projetos, levantamento de requisitos, análise, especificação,
projeto/desenho (no sentido de design) do sistema, programação, testes, homologação,
Sistema de Informação
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implantação e acompanhamento dos sistemas solicitados pelos seus usuários/clientes.
Evolução histórica dos Sistemas de Informação
O Século XX é considerado aquele do advento da Era da Informação. A partir de então, a
informação começou a fluir com velocidade maior que a dos corpos físicos. Desde a invenção
do telégrafo elétrico em 1837, passando pelos meios de comunicação de massa, e até mais
recentemente, o surgimento da grande rede de comunicação de dados que é a Internet, o ser
humano tem de conviver e lidar com um crescimento exponencial do volume de dados
disponíveis.
O domínio da informação disponível é uma fonte de poder, uma vez que permite analisar
fatores do passado, compreender o presente, e principalmente, antever o futuro.
Os sistemas de informação surgiram antes mesmo da informática. Vejamos a seguir sua
evolução ao longo do tempo.
Pré-História
Antes da popularização dos computadores, os sistemas de informação nas organizações se
baseavam basicamente em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes
arquivos. Geralmente existia a figura do "arquivador", que era a pessoa responsável em
organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los quando necessário.
Esse método, apesar de simples, exigia um grande esforço para manter os dados atualizados
bem como para recuperá-los. As informações em papéis também não possibilitavam a
facilidade de cruzamento e análise dos dados. Por exemplo, o inventário de estoque de uma
empresa não era uma tarefa trivial nessa época, pois a atualização dos dados não era uma
tarefa prática e quase sempre envolvia muitas pessoas, aumentando a probabilidade de
ocorrerem erros.
Primeira Geração
A primeira geração é caracterizada pelo surgimento dos Sistemas Operacionais ou Orientados
à Operação, automatizados através de grandes computadores (em seu início) e mais à frente
migrado para microcomputadores.
Vantagens de um Sistema de Informação
Em um Sistema, várias partes trabalham juntas visando um objetivo em comum. Em um
Sistema de Informação não é diferente, porém o objetivo é um fluxo mais confiável e menos
burocrático das informações. Em um Sistema de Informação bem construído, suas principais
vantagens são:
Acesso rápido às informações; Garantia de integridade e veracidade da informação; Garantia
de segurança de acesso à informação;
Informações de boa qualidade são essenciais para uma boa tomada de decisão.
Observações: Um Sistema de Informação não precisa ter essencialmente computadores
envolvidos, basta ter várias partes trabalhando entre si para gerar informações.
Ele pode ser tanto manual quanto baseado em TI, ou uma mescla dos dois. Acontece que um
Sistema de Informação
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Sistema de Informação grande dificilmente sobrevive atualmente sem estar informatizado, o
que por si só não elimina o fator humano no processo. É a interação dos componentes da TI
com o componente humano que faz com que um Sistema de Informação tenha funcionalidade
e utilidade para a organização.
Classificação
Podemos ter a classificação dos Sistemas de Informação baseados em TI de acordo com o tipo
de informação processada:
1º) Sistemas de Informação Operacional: tratam das transações
rotineiras da organização;
2º) Sistemas de Informação Gerencial: agrupam e sintetizam os dados
das operações da organização para facilitar a tomada de decisão pelos gestores da
organização;
3º) Sistemas de Informação Estratégicos: integram e sintetizam
dados de fontes internas e externas à organização, utilizando ferramentas de análise e
comparação complexas, simulação e outras facilidades para a tomada de decisão da
cúpula estratégica da organização.
Exemplos de Sistema de informação:
Caixa automático do banco;
Scanner de leitura de preço dos supermercados que identificam nossas
compras usando códigos de barra;
Informações em quiosques por meio de telas sensíveis ao toque;
Um sistema de informação melhora as comunicações, e como resultado, melhora o atendimento ao consumidor.
Os sistemas de informação podem ser manuais ou computadorizados.
Muitos sistemas de informação começam manuais e se transformam
em computadorizados que estão configurados para:
Sistema de Informação
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COLETAR
MANIPULAR
ARMAZENAR
PROCESSAR DADOS
Sistema de Informação baseados em computadores
Os Sistemas de informação baseados em computadores (CBIS—computer based
information system), são compostos por:
HARDWARE (máquina) - Consiste no equipamento, o computador
usado para executar as atividades de entrada, processamento e
saída
SOFTWARE (Programas) - Consiste nos programas e nas instruções
dadas ao computador
BANCO DADOS - É uma coleção organizada de fatos e informações
TELECOMUNICAÇÕES - Permite às empresas ligar os sistemas de
computador em verdadeiras redes de trabalho
PESSOAS (Interface) - Consiste no elemento mais importante na
maior parte dos sistemas de informação. Incluem todas as pessoas
que gerenciam, executam, programam e mantêm o sistema de
computador
PROCEDIMENTOS - Incluem as estratégias políticas, métodos e
regras usadas pelo homem para gerar o CBIS. Ex. descrevem
quando cada programa deve ser executado, quem tem acesso a
certos fatos em um Banco de Dados, etc.
Sistema de Informação
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Sistema de Informação
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Um sistema de informação computadorizado também é denominado infra-
estrutura tecnológica empresarial, porque constitui a base sobre a qual os
sistemas de informação são construídos.
Historicamente, os Sistema de Informação estão mais ligados à tecnologia do que nas pessoas ou procedimentos. Contudo, a tendência é a maior ênfase nas pessoas e procedimentos. Ao invés de ver como uma tecnologia se adapta aos negócios, o enfoque passa a ser na análise dos problemas da organização (aprendizagem organizacional), que considera as maneiras efetivas de melhorar as organizações em função de seus objetivos, usando ou não uma tecnologia de informática.
ProgramasHardware Banco de Dados Procedimentos Pessoas
Instruções
Atores
Máquina Homem
Sistema de Informação
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Sistema de Informações Empresariais
Objetivos de Aprendizagem:
Distinguir dados de informação;
Avaliar as características usadas para avaliar a qualidade dos dados;
Discutir por que é importante estudar e entender os sistemas de
informação.
Introdução
Trabalhadores de todos os níveis, de todos os tipos de empresas e de todas as
indústrias estão usando os sistemas de informação para melhorar sua própria
eficácia.
Há poucos trabalhadores que não entram em contato com um computador
pessoal pelo menos uma vez por semana, senão diariamente para conectar a
uma rede ou desenvolver planilhas eletrônicas para análise.
1. Divisão dos Sistemas de Informações Empresariais
Em termos corporativos, os tipos mais comuns de sistemas de informação
empresariais são:
De processamento de transações;
Comércio Eletrônico (e-commerce);
De informações gerenciais;
De suporte à decisão;
Inteligência artificial.
Sistema de Informação
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Juntos, esses sistemas apóiam os empregados das organizações na realização de tarefas rotineiras e especiais - desde o registro de vendas até o processamento de folhas de
pagamento, assim como nas decisões a serem tomadas em vários departamentos e no fornecimento de alternativas para
projetos em larga escala e oportunidades de negócio.
1.1. Sistema de Processamento de Transações
O que é uma Transação
Uma transação equivale a qualquer troca relacionada a negócio com
pagamento de empregados, vendas para clientes ou pagamento de
fornecedores.
Pode se dizer que o processamento de transações empresariais foi a
primeira aplicação dos computadores para a maioria das
organizações.
O que é um sistema de processamento de
transações (SPT)
É uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, bancos de
dados e dispositivos com a finalidade de registrar as transações empresariais
realizadas.
Um dos primeiros sistemas empresariais a ser computadorizado foi o sistema
de folha de pagamento.
As principais entradas para um Sistema de Processamento de Transação de
folha de pagamento são a quantidade de horas trabalhadas pelo empregado e a
taxa de remuneração,
Sistema de Informação
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Exemplo:
Os sistemas de processamentos de transações representam a aplicação
dos conceitos de informação e tecnologia para as transações
rotineiras, repetitivas e, geralmente, transações empresariais comuns, mas críticas para as funções diárias das
empresas.
Horas Trabalhadas
Taxa de remuneração
Processamento de
transação da folha de
pagamento
Contra Cheque
Sistema de Processamento de Transações da Folha de Pagamento
Sistema de Informação
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Sistemas de Processamento de Transações Fluxograma do Processo Industrial
1-Mercadológica
Marketing
Previsão de Demanda
Cotação de vendas
Cadastro de Clientes
Relacionamento Cliente
2-Pedidos
Tabela de Precos
Cadastro de Pedidos
Avaliação de Crédito
8-Produção
Engenharia de Produto
Pesquisa & Desenvolvimento
Manufatura
Embalagem
3-Produtos Acabados
Controle de Qualidade
Inspeção e Ensaio
Manuseio
Armazenamento
Preservação
5-Planejamento e Controle da
Produção (PCP)
Dimensionamento de Carga
(Plano de Produção)
Orden de Produção.
Acompanhamento da Produção
6-Material Requirement
Planning (MRP)
Dimensionamento da
necessidade de materia prima
para o plano de produção.
11-Recebimento de
Materiais
Entrada
Controle de Qualidade
Inspeção e ensaio
14-Contas a Pagar
Contas a Pagar
21-Recursos Humanos
Folha de Pagamento
Cargos e Salários
Relações Humanas
Segurança
10- Compras
Ordem de Compra
Fornecedor
12-Estoque
Requisição Interna
Pedido de Compra
13-Contas a Receber
Contas a Receber
Crédito e Cobrança
4-Distribuição
Faturamento
Logística de distribuição
Carga e Transporte
Expedição
16-Fluxo de Caixa
Fluxo de Caixa
15-Controle
Financeiro
Caixa
Bancos20-Contabilidade
Contabilidade
Gerencial9-Manutenção
Manutenção Preventiva
Manutenção Corretiva
17-Custo/Orçamento
Composição Unitária
do Produto
(Custos)
18-Obrigaçãoes
Fiscais
Livros fiscais
19-Ativo Fixo
Patrimônio
7-Capacity Requirements
Planning (CRP)
Dimensionamento da
necessidade de recursos
(mão de obra e máquinas)
para o plano de produção.
Sistema de Informação
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1.2. Comércio Eletrônico – E-commerce
Business-to-business
Envolve qualquer transação empresarial executada
eletronicamente entre as partes como empresas entre si.
Business-to– consumer
Empresas e Clientes
As pessoas podem presumir que o comércio eletrônico está restrito
aos consumidores que visitam sites na Web para compras on-line.
Mas a compra na Web representa somente uma pequena parte do
quadro geral do comércio eletrônico; o maior volume do comércio
eletrônico abrange transações business-to–business que tornam a
compra mais fácil para as grandes corporações.
O comércio eletrônico também abre oportunidades para as
pequenas empresas, as quais podem comercializar e vender
a um custo menor por todo o mundo, e, desse modo, entrar
no mercado global
1.3. Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
Os benefícios gerados por um sistema de processamento de
transações são tangíveis e podem ser usados para, justificar
seus custos em equipamento de computação, programas de
computador, pessoas e suprimentos especializados. Eles
dão velocidade ao processamento das atividades
empresariais e reduzem os custos de escritório.
Sistema de Informação
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Embora os primeiros sistemas de processamento de transações financeiras e contábeis fossem valiosas, ficou
claro que aqueles dados armazenados poderiam auxiliar os gerentes na tomada de decisões em suas respectivas áreas
de negócio, seja recursos humanos, marketing ou administração.
Satisfazer às necessidades dos gerentes e dos tomadores de decisão continua a ser o principal fator no desenvolvimento do sistemas de informação.
Abrange uma coleção organizada de pessoas,
procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que
fornecem informação rotineira aos gerentes e aos tomadores
de decisão.
O Foco de um SIG é principalmente a Eficiência Operacional
Banco
de
Dados
Comum
Sistema de
Informação
Gerencial de
Produção
Sistema de
Informação
Gerencial
Financeira
Sistema de
Informação
Gerencial de
Recursos
Humanos
SISTEMA DE
PROCESSMENTO DE
TRANSAÇÕES
STP
Sistema de
Informação
Gerencial de
Marketing
Os sistemas de informações gerenciais basicamente fornecem relatórios
padronizados com base nos dados e nas informações do sistema de
processamento de transações.
Na maioria dos casos, esses relatórios eram produzidos periodicamente:
Diariamente,
Semanalmente;
Mensalmente, ou
anualmente
Sistema de Informação
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Como eram impressos regularmente, foram denominados relatórios
programados, os quais ajudavam os gerentes a executar as suas obrigações.
Exemplo:
Relatório resumido da dos custos totais da folha de pagamento podia
orientar um gerente contábil no controle dos custos futuros da folha de
pagamento.
O relatório resumido da folha do total da folha de pagamento poderia
interessar a um gerente de produção no controle e monitoramento dos
custos de mão-de-obra e de tarefas.
Outros relatórios programados poderiam ser usados para ajudar
gerentes de vários departamentos a controlar o crédito ao consumidor,
pagamentos a fornecedores, performance dos representantes de vendas,
níveis de estoque e muito mais.
Relatório de exceção
Descrevem as situações não usuais ou críticas como baixos estoques. O
relatório de exceção é produzido somente se uma determinada situação existe
- neste caso, o estoque está abaixo do especificado.
Exemplo:
Numa fábrica de bicicletas, um relatório de exceção podia ser
produzido pelo SIG caso a quantidade de pneus estivesse muito baixa e,
consequentemente, mais deles deveriam ser pedidos.
1.4. Sistema de Suporte a Decisão - SSD
O que é
É uma coleção de organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de
dados e dispositivos usados para dar suporte a um problema específico na
tomada de decisão.
Foco
Eficácia da tomada de decisão.
Enquanto um SIG ajuda a organização a “fazer as coisas certas”, um SSD ajuda o gerente a “fazer a coisa certa”, naquele momento.
Um sistema de suporte a decisão vai além de uma sistema de informação
gerencial tradicional, pois pode fornecer assistência imediata na solução de
Sistema de Informação
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problemas complexos não suportados por um SIG tradicional.
Alguns desse problemas são únicos e nem sempre muito claros.
Exemplo:
No caso de um fabricante de automóveis ter que selecionar a melhor
localização para construir suas novas instalações ou uma companhia de
petróleo descobrir o local ideal para perfurar, os sistemas SIG
tradicionais raramente são usados para solucionar esses problemas
específicos; um SSD poderá sugerir alternativas e dar suporte à tomada
de decisão final.
Os sistemas de suporte à decisão são usados onde o problema é complexo e a
informação necessária para a melhor decisão é difícil de se obter e de se usar.
Um SSD também envolve julgamento gerencial.
Intrerface com o
Gerente
Acesso à internet,
intranets corporativas,
redes e outros sistemas
de computadores
Software de
gerenciamento de
banco de dados
Software de
gerenciamento de
modelos
Banco de
DadosModelo base
Acesso a banco de
dados externo
Banco
de
Dados
Externo
Elementos essenciais de SSD
1.5. Inteligência Artificial
Além dos sistemas de Processamento de transações SPT, Sistema de
Informações gerenciais SIG e Sistemas de Suporte a Decisões SSD, as
organizações frequentemente usam sistemas baseado na noção de inteligência
artificial (IA), onde o sistema de computador assume as características da
inteligência humana.
O campo da inteligência artificial inclui diversos subcampos.
Sistema de Informação
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Robótica
É uma área da inteligência artificial onde as máquinas realizam tarefas
complexas, rotineiras ou entediantes, tais como a soldagem de chassi de
automóvel ou a montagem de sistemas e componentes de computadores.
Sistema de visão permitem aos robôs e a outros dispositivos ter a “visão” e armazenar e processar imagens visuais.
O processamento da linguagem natural envolve a capacidade dos computadores entenderem e atuarem sob comandos verbais, ou por
escrito.
Sistema de aprendizado dão aos computadores a capacidade de aprender com os erros ou experiências passadas, tais como efetuar jogos ou
tomar decisões empresariais.
Redes neurais são um ramo da IA que permite aos computadores reconhecer e atuar sobre padrões ou tendências.
Alguns dos bem-sucedidos negociantes de ações, opções e de mercados futuros usam redes neurais para descobrir tendências e
torná-las mais lucrativas com seus investimentos.
Robótica
Sistema de Visão
Sistema de
aprendizado
Sistemas
Especialistas
Rede NeuralProcessador de
Linguagem
Natual
Principais Elementos da Inteligência Artificial
0
x
x
Sistema de Informação
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1.6. Sistemas Especialistas
O valor dos sistemas especialistas reside no fato de eles permitirem que as
organizações absorvam e usem o conhecimento dos peritos e especialistas.
Desta forma, anos de experiência e habilidades específicas não são totalmente
perdidos quando um especialista morre, se aposenta ou muda de emprego.
O sistema especialista pode ser aplicado a quase todo campo ou disciplina.
Têm sido aplicados para monitorar sistemas complexos como reatores
nucleares, executar diagnósticos médicos, localizar possíveis reparos de
problemas, projetar e configurar componentes de sistema de informação,
executar avaliação de crédito e desenvolver planos de marketing para um novo
produto ou novas estratégias de investimento.
Sistema de Informação
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Encomendar uma Pizza em 2015
A nossa vida daqui a uns anos...
Telefonista : "Pizza Hot, Bom dia."
Cliente : "Bom dia, quero encomendar uma pizza sff"
Telefonista : " Pode me dar o seu NIDN,sff ?"
Cliente : " Com certeza, o meu número de identificação nacional, é 6102049998-45-54610."
Telefonista : "Muito obrigado Sr Kerry.A sua morada é 1742 Meadowland Drive, e o seu número de telefone é 494-2366, o seu
número no escritório da Lincoln Insurance é o 745-2302 e o seu portátil é 266-2566. De que número o Sr ligou ?"
Cliente : "Euh ? Estou em casa. Onde foi buscar essas informações todas?"
Telefonista : "Nós estamos ligados em rede ao Sistema."
Cliente : (Suspiro) "Ai sim ! Eu queria encomendar duas pizzas com extra queijo e camarão..."
Telefonista : "É capaz de não ser boa idéia."
Cliente : "Desculpe!!! ?"
Telefonista : "Consta na sua ficha médica que sofre de hipertensão e de um nível muito alto de colesterol, além disso o seu
seguro de vida desaconselha vivamente escolhas perigosas para a sua saúde."
Cliente : "Pois é ...tem razão! O que é que me propõe ?"
Telefonista: "Porquê que não experimenta a nossa pizza Light com iogurte de soja, tenho a certeza que vai adorar."
Cliente : "Como é que sabe que vou adorar!!!?
Telefonista: "O Sr. consultou o site ``Recette Gourmandes au Soja´´na biblioteca municipal dia 15/01 às 14h32 onde
permaneceu ligado à rede durante 36 minutos, daí a minha sugestão."
Cliente : "Pronto está bem!. Dê me duas pizzas familiares, quanto é?"
Telefonista : "É a escolha certa para si , a sua esposa e respectivos 4 filhos, são 49,99 $."
Cliente : "Quer o meu número de cartão de crédito?"
Telefonista : "Lamento mas vai ter que pagar em dinheiro. O limite do seu cartão de crédito já foi ultrapassado"
Cliente : "Não faz mal eu vou ao multibanco levantar dinheiro antes que chegue a pizza."
Telefonista : "Duvido que dê. Tem a conta a descoberto."
Cliente : "Meta-se na sua vida. Mande-me as pizzas que eu arranjo o dinheiro. Quando é que entregam ?"
Telefonista : "Estamos um pouco atrasados. Daqui a 45 minutos serão entregues. Se estiver com muita pressa pode vir buscá-
las, só que transportar duas pizzas de moto não é aconselhável além de ser perigoso"
Cliente : "Mas que raio de história é esta, como é que sabe que tenho uma moto ?"
Telefonista : "Peço desculpa, apenas reparei que não tinha pago as prestações do carro e que ele foi penhorado. Mas a sua
Harley está paga. Daí pensei que fosse utilizá-la"
Cliente : "Vá@#prá%/[email protected].&Paxxx?#!"
Telefonista : "Agradeço que não me insulte... não se esqueça que já foi condenado em Julho de 2009 por Insulto a Agente na
via pública"
Cliente : (Silêncio)
Telefonista : "Mais alguma coisa! ?"
Cliente : "Não é tudo...não espere..não se esqueça dos 2 litros de Coca Cola que constam na promoção ."
Telefonista : "Peço imensa desculpa, mas o regulamento da nossa promoção descrito no art.3/12 proíbe-nos de enviar bebidas
com açúcar a pessoas diabéticas."
Sistema de Informação
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ATIVIDADE INDIVIDUAL
Questionário
1. Quais são alguns dos modos como os sistemas de
informação podem melhorar nossas vidas?
R:
2. Como as organizações mudaram em função do uso de
sistemas de informação?
R:
3. Porque o estudo de sistema de informação é
importante para você?
R:
4. Discuta como os sistemas de informação estão ligados
aos objetivos empresariais de uma organização?
R:
Sistema de Informação
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2.4. DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
É a atividade de criar ou modificar os sistemas empresariais existentes.
O desenvolvimento de sistemas de informação para atender às necessidades empresariais é
uma tarefa altamente complexa e difícil. Tanto que os projetos de sistemas de informação
comumente excedem orçamentos e ultrapassam prazos para conclusão.
Uma estratégia para melhorar os resultados de um projeto de desenvolvimento de sistemas é
dividí-lo em várias etapas, cada uma com uma meta bem definida e um conjunto de tarefas a
serem realizadas:
Investigação e Análise de Sistemas
Projeto, implementação, Manutenção e validação de sistemas
2.4.1. Investigação e Análise
Objetivo:
Obter um entendimento claro da questão a ser resolvida ou oportunidade a ser aproveitada.
Uma vez entendido, a próxima indagação é:
Vale a pena resolver o problema?
o Análise do Custo benefício
2.4.2. Projeto, Implementação, Manutenção e Validação de /Sistema
2.4.2.1. O projeto de sistemas
Determina como o novo sistema funcionará para atender às necessidades da empresa
definidas durante a análise de sistemas.
2.4.2.2. A implementação de sistemas
Envolve a criação ou a aquisição dos vários componentes do sistema (hardware,
software, banco de dados etc.) definidos na etapa de projeto, a sua montagem e
colocação do novo sistema em operação.
2.4.2.3. Manutenção e validação de sistemas
O propósito é checar e modificar o sistema, de forma que continue a atender às
necessidades das empresas em constante mudança.
2.5. Por que estudar Sistemas de Informação
Estudos têm mostrado que o envolvimento dos gerentes e tomadores de decisões em todos os
aspectos dos sistemas de informação representa o principal fator para o sucesso
organizacional, incluindo os maiores lucros e o menores custos.
Sistema de Informação
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O conhecimento de sistemas de informação o capacitará para ampliar a sua contribuição no
trabalho, assim como avançar na carreira ou no campo escolhido.
As questões e decisões empresariais estão se tornando mais complexas.
Por exemplo:
O aumento das fusões entre antigos concorrentes para formar conglomerados globais,
O contínuo enxugamento das corporações para focar o centro de negócios e melhorar
a eficiência;
Os esforços em reduzir as barreiras comerciais e a globalização do capital apontam
para a crescente internacionalização das organizações empresariais e dos mercados.
2.5.1. Aprendizado de Computadores
É o conhecimento de sistemas e equipamentos de computadores e seus modos de
funcionamento.
Ele enfatiza o uso de equipamentos e dispositivos:
(hardware),
programas e instruções (software),
banco de dados e telecomunicações.
2.5.2. Impacto do Computador na Sociedade
Segundo Pierre Lévy, no livro "Cibercultura", O computador não é mais um centro, e sim um
nó, um terminal, um componente da rede universal calculante. Em certo sentido, há apenas
um único computador, mas é impossível traçar seus limites, definir seu contorno. É um
computador cujo centro está em toda parte e a circunferência em lugar algum, um computador
hipertextual, disperso, vivo, fervilhante, inacabado: o ciberespaço em si.
O computador evoluiu em sua capacidade de armazenamento de informações, que é cada vez
maior, o que possibilita a todos um acesso cada vez maior a informação. Isto significa que o
computador agora representa apenas um ponto de um novo espaço, o ciberespaço. Essas
informações contidas em computadores de todo mundo e presentes no ciberespaço,
possibilitam aos usuários um acesso à novos mundos, novas culturas, sem a locomoção física.
Com todo este armazenamento de textos, imagens, dados, etc.
Houve também uma grande mudança no comportamento empresarial, com uma forte redução
de custo e uma descompartimentalização das mesmas. Antes o que era obstante agora é
próximo, as máquinas, componentes do ciberespaço, com seus compartimentos de saída,
otimizaram o tempo e os custos.
3. Sistema de Informação nas Organizações
Objetivos de Aprendizagem:
Identificar os sete processos que agregam valor à cadeia de suprimento e descrever o
Sistema de Informação
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papel dos sistemas de informação dentro deles.
Definir com clareza os termos estrutura, cultura e mudança organizacionais e discutir
como eles afetam a implementação dos sistemas de informação.
Identificar algumas das estratégias empregadas para reduzir os custos e melhorar os
serviços.
Definir o termo vantagem competitiva estratégica e discutir como as organizações estão
usando os sistemas de informação para obtê-la.
Discutir como as organizações justificam o uso de sistemas de informação.
3.1. Introdução
O impacto da tecnologia nos negócios está crescendo constantemente. Antes
usada para automatizar processos manuais, a tecnologia, atualmente, transforma
não só a natureza do trabalho, bem como o próprio formato das organizações.
Durante o final dos anos 1960 e o começo dos anos 1970, muitos sistemas de
informações auxiliaram no monitoramento e no controle de processos e
operações empresariais.
Por exemplo, os relatórios que listavam a quantidade de cada item em estoque
podiam ser usados para monitorar os níveis de estoque.
Lamentavelmente, muitos desses primeiros sistemas não levaram em conta as
metas gerais da organização e os diferentes estilos gerenciais.
Alguns tomadores de decisão solicitavam relatórios de estoque detalhados de
todos os itens, enquanto outros somente uma lista daqueles cuja quantidade
disponível era muita baixa.
Considerados até mais importantes, esses primeiros sistemas não foram
desenvolvidos como parte integrante do processo empresarial.
Em suma, muitos sistemas falharam ou não tiveram todo o seu potencial
utilizado.
Hoje, as empresas reconhecem que tanto os conceitos
organizacionais relevantes quanto os processos precisam ser
considerados e sustentados por sistemas de informação efetivos.
Seu uso sofre forte influência da estrutura organizacional empresarial
e do modo particular com que a empresa objetiva alcançar suas metas.
Sistema de Informação
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Uma “empresa moderna” busca redefinir seus serviços visando a
redução de seus custos totais e, conseqüentemente, os de seus clientes
a fim de manter a movimentação da dos produtos monitorada
adequadamente no canal de suprimento.
Os sistemas de informação, além de fornecer uma valiosa informação
de rastreamento de entrega, funcionam como parte do processo de
distribuição e, por conseguinte, alteram o próprio processo.
3.2. Organização e Sistema de Informação
O que é organização:
É um conjunto de pessoas e de outros recursos estabelecidos para cumprir
metas.
A primeira meta de uma organização com fins lucrativos é maximizar os lucros
pro meio do aumento da receita ou da redução dos custos.
Nas organizações sem fins lucrativos, incluindo-se grupos sociais, grupos
religiosos, universidades e outras organizações, o lucro não representa sua
meta primária.
Uma organização é um sistema.
Dinheiro, pessoas, máquinas e equipamentos,
dados, informações e decisões estão constantemente em uso em qualquer organização.
Sistema de Informação
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Tomada de decisão
do Funcionário
SaídaTransformação do
Produto
Ambiente
Sistema
Organizacional
Subsistema de
um processo
Fluxo material e físico
Fluxo de decisão
Fluxo de dados
Fluxo de valor
Sistema(s) de Informação
Entrada
Recursos como materiais, pessoas, dinheiro, entre outros, constituem entradas para o sistema
organizacional provenientes do ambiente (interno ou externo).
As saídas do mecanismo de transformação compreendem, geralmente, produtos ou serviços,
com valor relativo maior do que as entradas sozinhas.
Por exemplo, os produtos acabados entregues por uma indústria (saída) possuem valor
relativo maior que as entradas necessárias para produzir esse mesmos produtos.
Através desta diferença ou de importância, as organizações tentam alcançar suas metas.
Como esse acréscimo de valor ocorre?
Dentro do mecanismo de transformação, vários subsistemas contêm processos
que ajudam a tornar entradas específicas em produtos ou serviços de maior
valor.
Esses processos que agregam valor elevam a importância relativa de se
combinar entradas em seus caminhos para se tornarem as saídas finais da
organização.
Em geral, as organizações estabelecem esses processos que agregam
valor para atingir suas metas, explorando oportunidades e resolvendo
problemas.
Vamos ver o exemplo do Lava-jato.
Sistema de Informação
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O primeiro processo que agrega valor pode ser
identificado como lavar o carro.
A saída desse sistema - um carro limpo, porém
molhado
Vale mais do a mera coleção de ingredientes
(sabão e água), conforme evidencia a
popularidade dos lava-jato.
Os consumidores estão dispostos a pagar
mais por habilidade, conhecimento, tempo
e energia necessários para lavar seus
carros.
O segundo processo que agrega valor é a secagem
A transformação do carro molhado em um carro seco.
Novamente os consumidores estão dispostos a
pagar mais pela habilidade, conhecimento,
tempo e energia adicionais necessários para
completar essa transformação.
Em qualquer negócio, uma organização estabelece processos com vistas a
explorar oportunidades (propiciar mais benefícios aos clientes) e resolver um
problema (uma necessidade do cliente).
Todas as organizações empresariais contêm um número de processos que
agregam valor.
Acrescentar valor às partes interessadas
Cliente,
Fornecedor
Gerente ou empregado
Consiste meta primária de qualquer organização.
Como as organizações podem agregar valor a seus produtos e serviços.
Cadeia de Valor
É uma série (cadeia) de atividades que inclui logística de recebimento,
depósito e armazenamento, produção, estocagem de produtos
acabados, logística de entrega, marketing e vendas e, ainda, serviço de
atendimento ao cliente.
Sistema de Informação
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Matérias- Primas
Logística de
Recebimento
Sistema de
Monitoramento
Interno
Depósito
Armazenamento
Sistema de De
Controle de Matéria-
Prima
Producão
Sïstema de Controle
de Processo
Sistema de Controle
e Acompanhamento
de Serviços ao
Cliente
Marketing e
Vendas
Sistema de
Planejamento de
Promoções
Logística de
Entrega
Sistema de
Planejamento de
Distribuição
Armazenamento
de Produto
Acabado
Sistema de
Armazenamento e
Recuperação
Automáticos
Gerenciamento do Fluxo Interno
Gerenciamento do Fluxo Interno
A Cadeia de Valor de uma Manufatura
A administração da matéria prima, logística internas e as
instalações de depósito e armazenamento são denominados
gerenciamento do fluxo interno, enquanto a administração do
armazenamento de produtos acabados, logística de entrega,
marketing e vendas e serviços ao cliente são chamadas de
gerenciamento de fluxo externo
Cada uma dessas atividades é investigada para se determinar o que fazer para
aumentar o valor percebido por um cliente.
Dependendo do cliente, o valor pode significar menor preço, melhor serviço,
qualidade mais alta ou exclusividade de produto.
Ele resulta da habilidade, conhecimento, tempo e energia investidos pela
empresa.
Adicionando expressiva quantidade de
valor a seus produtos e serviços, as empresas
irão assegurar, futuramente, o sucesso
organizacional.
Qual o papel que um sistema de informação desempenha nesses
processos que agregam valor?
Sistema de Informação
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Uma visão tradicional de sistemas de informação sustenta que as
organizações os empregam para controlar e monitorar os processos
que agregam valor em uma informação mais significativa a ser usada
pelos empregados dentro das organizações.
Dentro de uma visão mais recente no que concerne à utilização dos
sistemas de informação nas empresas, não cabe compreender o
processo de adicionar valor independentemente desses sistemas. Ao
contrário, devemos considerar o papel potencial dos sistemas de
informação dentro do próprio processo, frequentemente conduzindo à
descoberta de novas e melhores maneiras para completar o processo.
3.2.1. Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional se refere às subunidades
organizacionais e ao modo como elas se relacionam com a
organização.
De acordo com as metas da empresa e sua abordagem de
administração, diversas estruturas podem ser adotadas.
A estrutura de uma organização pode ter um impacto sobre
como os sistemas de informação são vistos e quais os tipos
usados.
Apesar de muitas possibilidades, a estrutura organizacional
tipicamente recai em uma das seguintes categorias:
Tradicional
Projeto
Equipe ou multidimensional
3.2.1.1. Estrutura Organizacional Tradicional
Nesse tipo de estrutura, o departamento principal se reporta ao presidente ou ao
cargo gerencial mais alto.
Os departamentos principais são geralmente divididos de acordo com a função,
Sistema de Informação
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podendo incluir marketing, produção, sistemas de informação, financeiro e
contabilidade, pesquisa e desenvolvimento, entre outros.
3.2.1.2. Estrutura Organizacional por projeto
Este tipo de estrutura está centrado nos principais produtos e serviços. Por
exemplo, em uma empresa produtora de diversos tipos de produtos e comidas
para bebês, cada qual é produzido por uma unidade separada.
As funções tradicionais com marketing, finanças e produção são posicionadas
dentro dessas unidades principais.
Muitas equipes de projetos são temporárias. Ao término de um projeto, seus
membros são transferidos para novas equipes voltadas para a finalização de
algum outro projeto.
3.2.1.3. Estrutura Organizacional por equipe
A estrutura organizacional em equipe é centralizada em equipes ou grupos de
trabalho. Em alguns casos, essas equipes são pequenas e, em outros, podem ser
muito grandes.
Tipicamente, cada equipe possui um líder que se reporta a um nível gerencial
mais alto na organização. Dependendo das tarefas que estão sendo executadas, a
equipe pode ser temporária ou permanente.
3.2.1.4. Estrutura Organizacional multidimensional
Uma estrutura organizacional multidimensional pode incorporar várias
estruturas ao mesmo tempo. Por exemplo, uma organização comporta tanto as
áreas funcionais tradicionais como principais unidades de projeto.
Quando diagramada, essa estrutura forma uma matriz ou grade.
Uma vantagem da estrutura organizacional multidimensional está na sua
capacidade de enfatizar simultaneamente tanto as áreas corporativas
tradicionais, quanto as importantes linhas de produto.
Uma desvantagem em potencial reside nas múltiplas linhas de autoridade. Nessa
situação um empregado terá dois chefes ou supervisores, um funcional e outro
por projeto.
3.2.2. Cultura e Mudança Organizacional
A cultura reúne os principais entendimentos e pressupostos compartilhados por
um grupo.
A cultura organizacional consiste dos principais entendimentos e pressupostos
de uma corporação ou organização.
Os entendimentos, que podem incluir crenças, valores e abordagens comuns de
tomada de decisão, nem sempre são registradas ou documentadas em
declarações de metas ou em políticas formais.
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3.2.2.1. Mudança Organizacional
A mudança organizacional abrange o modo como as organizações, com ou sem
fins lucrativos, planejam, implementam e lidam com as mudanças, as quais
podem ser causadas tanto por fatores internos quanto externos.
Fatores internos incluem as atividades relacionadas a todos os níveis de
empregados, e fatores externos compreendem as atividades causadas por
concorrentes, acionistas, leis federais e estaduais, regulamentos da comunidade,
ocorrências naturais (como inundações e chuvas) e condições econômicas, em
geral.
Introduzir ou modificar um sistema de informações também implicará
mudanças.
Melhorar um processo organizacional por meio de sistema de informação exige
uma mudança nas atividades e tarefas relacionadas ao processo.
3.2.2.2. Modelo de mudança
Um modelo é uma representação das teorias, que identifica as fases e o melhor
modo de implementar a mudança.
1. O DESCONGELAMENTO
É o processo de interromper velho hábitos e criar um clima receptivo à
mudança.
2. MOVIMENTAÇÃO
É o processo de aprendizado de novos métodos de trabalho,
comportamentos e sistemas.
3. RECONGELAMENTO
Refere-se à ênfase nas mudanças para tornar os novos processos aceitos e
parte integrante do trabalho.
Quando a empresa introduz um novo sistema de informação, alguns
membros da organização devem atuar como agentes de transformação.
Sistema de Informação
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3.2.3. Reengenharia
Para permanecer competitivas, as organizações precisam, ocasionalmente, alterar
profundamente o modo como fazem negócios. Em outras palavras, elas precisam mudar as
atividades e tarefas ou processos, com vistas a alcançar suas metas.
A reengenharia, também chamada de redesenho de processos, envolve a readequação dos
processos empresariais, estruturais e organizacionais, sistemas de informação e valores da
organização objetivando uma guinada nos resultados do negócio.
A reengenharia pode reduzir o tempo de entrega de produtos, aumentar a qualidade do
produto e do serviço, aumentar a satisfação do cliente e elevar o faturamento e a lucratividade.
Mudança
na
estrutura Organizacional
Reengenharia -
Redesenho
do
Processo Empresarial
Mundança
nos
valores Organizacinais
Mudança
nos
Sistemas de informação
Um processo de empresarial inclui várias atividades – tanto internas (como planejamento)
quanto externas (como tomada de ação) – que são executadas para transformar entradas em
saídas.
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Reengenharia da Administração Pública nos Países em Desenvolvimento
K. B. C. SAXENA1
.
Elementos chaves da PAR
: 1- Estratégia – qualquer discussão de reengenharia é inútil sem a estratégia.
Estratégia é a visão, as metas, os objetivos, o que é possível e desejável de se alcançar. A visão provê um alvo amplo para direcionar o planejamento da reengenharia; refere-se a uma força de direção na qual a organização se baseia para agir no seu ambiente e que deve ser publicamente expressa. A visão tem dois componentes – uma filosofia guia e uma imagem tangível e partilhável do propósito fundamental da organização, com o qual todos devem estar comprometidos.
2- Estrutura organizacional – qualquer esforço de reengenharia tem que
considerar o usuário. Seu objetivo é colocar o servidor mais próximo dos usuários, pois somente assim os servidores poderão ajudar a dar efetividade à mudança. A reengenharia ajuda a remover as resistências à mudança ouvindo e acatando idéias dos servidores sobre as melhorias dos processos, bem como delega aos servidores o controle da qualidade do atendimento ao usuário. Quem tem a habilidade de melhorar os processos deve ter autoridade para fazê-los.
3- Tecnologia de informação – a redução de gastos na administração
pública realmente ocorre com a implantação de tecnologia de informação, pois este tipo de administração trabalha com grande volume de informação. Modernizar o sistema de compras, despesas e receitas propicia real eficácia nas operações governamentais. Uma das técnicas mais usadas em reengenharia é redesenhar o work-flows, tomada de decisão e sistemas de informações de forma pararela e integrada. Há alguns atributos a serem considerados:
Conectividade – a tecnologia de informação deve fazer fluir informação entre as diferentes organizações públicas através de uma rede de comunicação;
Acessibilidade – a tecnologia de informação deve prover acesso a uma base de dados (database) para várias organizações. Várias organizações públicas necessitam das mesmas informações e manter dados separadamente implica em altos custos públicos. Base de dados comum deve prover informação atual com alta integridade para múltiplos órgãos.
Inter-operatividade – tecnologia de informação pode automatizar alguns processos de informação em vários tipos de soft e hardwares, produzindo transparência para os usuários.
1 Professor de Sistemas de Informação do Instituto de Desenvolvimento Gerencial, Gurgaon – Índia.
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4- Cultura organizacional – é o padrão de crenças e expectativas partilhadas pelos membros da organização. Estas crenças e expectativas produzem regras de comportamento – normas - que fortemente moldam o comportamento dos indivíduos e grupos na organização. Quanto mais velha a cultura mais arraigadas as crenças e valores e mais difícil a mudança. A cultura pode ser o maior obstáculo à reengenharia. O sistema de autoridade, ordenado hierarquicamente, onde relações e interações são do tipo superior-subordinado, não dá, ao subordinado, o direito de fazer comentários nas práticas de trabalho dos superiores. A reengenharia tende a reverter esta prática e isso certamente gera resistência daqueles que ocupam cargos superiores.
Figura 1 – Elementos chaves da PAR
Categorias da PAR
As grandes dificuldades em se fazer reengenharia no setor público são resultantes de algumas características:
muitas administrações públicas são direcionadas para os procedimentos e carecem de formulação explícita de estratégicas/objetivos; e isto para a reengenharia é um pré-requisito.
dificilmente a administração pública define quem é o usuário, já que tem o monopólio da prestação de determinados serviços e sua burocracia não está acostumada a ouvir o usuário, o que á ainda mais problemático.
os benefícios da reengenharia são largamente derivados do pensar, organizar e agir horizontalmente, em termos de processos matriciais mais do que verticais. Assim é difícil para a administração pública perceber o conceito de processos organizacionais e mais ainda, de definí-los.
melhorar processos necessariamente significa definir seu alcance e medí-los. Como o conceito de processo é novo para a administração pública é difícil
ESTRUTURA
CULTURA
ESTRATÉGIA TECNOLOGIAREENGENHARIA DA
ADMINISTRAÇÃO
PÚBLICA
Desafio
Fundamento
História
Facilitador
ESTRUTURA
CULTURA
ESTRATÉGIA TECNOLOGIAREENGENHARIA DA
ADMINISTRAÇÃO
PÚBLICA
Desafio
Fundamento
História
Facilitador
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definir seu alcance em termos de indicadores apropriados que permitam mensuração.
As dificuldades apresentadas acima levam as organizações públicas a implantarem a reengenharia em graus variados. Nós propomos três tipos de reengenharia envolvendo diferentes ganhos, recursos e riscos:
1- Melhoria de processo: é o nível mais baixo de aplicação de reengenharia. Atua em parte do processo, refinando as tarefas que são realizadas, o que envolve redução de burocracia, de duplicação e do ciclo de tempo do processo, simplifica formas e reduz o número de rotinas excepcionais. Estas melhorias podem atingir 5-20% em termos de custo, qualidade e tempo, mas raramente promovem impactos nos resultados da organização.
2- Redesenho de Processo: significa um redesenho total de toda a extensão
do processo e pode promover melhoria radical de processo (50% ou mais). Tal redesenho requer análise do modelo de processo nos níveis altos da hierarquia da organização tal como pesquisa para identificar onde tecnologia da informação pode ser usada para eliminar inteiramente algumas atividades do processo. Deve ser realizado quando há suporte dos dirigentes, quando o processo a ser redesenhado é crítico para o alcance dos objetivos da organização e quando há coordenação de reengenharia apropriada.
3- Transformação organizacional: é o maior grau de aplicação da
reengenharia já que pretende mudar a estrutura e a cultura da organização para melhorar seus processos. Começa por definir a missão da organização e o que está tentando alcançar. A seguir, investiga como trabalha e como seus processos podem ser melhorados. Apesar dos riscos o sucesso da transformação pode resultar em: melhoria radical em toda a organização; claridade de propósitos, direção, capacidades e missão real; alto grau de satisfação do usuário. Somente um número pequeno de organizações públicas, a maioria nos países industrializados, reconheceu a necessidade de reinventar a administração pública.
Exemplos de PAR em países em desenvolvimento
Nos países em desenvolvimento, o uso da reengenharia da Administração Pública tem se
limitado à melhoria de processos devido ao alto custo de tecnologia em relação ao custo do
trabalho humano, à não percepção da necessidade de implementar os três tipos de
reengenharia, ao baixo nível de padronização da Administração Pública e à pobre infra-
estrutura tecnológica.
As possibilidades da reengenharia, entretanto, não podem ser atingidas através da tecnologia somente. A reengenharia tem seu suporte na “visão holística de custo/beneficio de solução de problema”, através da formulação de estratégia e da definição de processos correspondentes, com ajuda da, mas não necessariamente somente da tecnologia. O requerimento mínimo para iniciar a reengenharia é o desejo ou pressão para melhorar o desempenho e a perspectiva dessa melhora. Sem essa visão, mesmo com recursos, não haverá melhoria.
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Plano para a implementação da PAR
A reengenharia pode ser implementada por fases, tais como: Fase 1- Clareamento e Visão – definição de estratégia e objetivos. Visão da organização no futuro partilhada por todos, o que vai mantê-los unidos em torno de uma identidade e sentido de destinos únicos. Fase 2- Conhecimento do processo – identificação dos processos organizacionais, seus objetivos e definição de seus limites, interfaces, principais inputs e outputs, departamentos que executam cada um destes processos, os usuários (internos e externos) que se beneficiam pelos mesmos e os fornecedores que produzem os inputs. Um mapa com todos os processos pode ser elaborado. Depois se identificam os principais processos, ou seja, aqueles que diretamente impactam na estratégia da administração e que serão os processos possíveis de serem redesenhados. A organização tem que escolher quais são os mais críticos em vista da necessidade de redesenho, de recursos exigidos e nível de risco em modificá-los. Fase 3- Redesenho de processo – Agora deve se modelar os processos selecionados em detalhes, com uma representação gráfica dos mesmos. Será feita uma análise para apontar suas fraquezas e problemas, baseada na identificação e mensuração de seu desempenho, através de indicadores. Fase 4- Implementação do processo – nesta fase se operacionaliza o redesenho fazendo as necessárias mudanças na estrutura da organização, no sistema de informação e na cultura, se necessária. Se as mudanças estruturais e culturais requeridas pelos novos processos são extensivas, esta fase passará por vários estágios. Fase 5- Avaliação de processo – o novo processo é permanentemente avaliado para assegurar que as deficiências sejam removidas.
Conclusão
Este artigo procurou mostrar algumas questões fundamentais relativas à aplicação da reengenharia na administração pública.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6ª Ed. São Paulo:
Campus, 2000.
STAIR M. Ralf, REYNOLDS W. George. Princípios de Sistemas de Informação. 4ª Ed. Rio
de Janeiro: LTC Editora, 2002.
MAcGEE, James. PRUSAK Laurence. Gerenciamento estratégico da informação: aumente a
competitividade e a eficiência da sua empresa utilizando a informação como uma
ferramenta estratégica. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
DAVENPORT, Thomas H. Ecologia da Informação: por que só a tecnologia não basta para o
sucesso na Era da Informação. São Paulo: Futura, 2002.
PROGRAMA NACIONAL DE GESTÃO PÚBLICA E DESBUROCRATIZAÇÃO -
GESPÚBLICA. Instrumento para avaliação da Gestão Pública. 2006.
Sistema de Informação
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Sumário Aula Dia Mês Obs.
1. Administração – Conceitos Básicos e Aplicação 1-2 06 Ago
1.1. Contexto histórico da Administração 1-2 06 Ago
1.2. O que é Administração 3-4 13 Ago
1.2.1. Artigo: Mudança de Paradigma e a segunda Onda 3-4 13 Ago
1.3. Atividade Individual (Planejamento Estratégico) 27 Ago {7,5 Pontos (5,0)}
2. Sistema de Informação 5-6 20 Ago
2.1. Conceito de Sistema 5-6 20 Ago
2.2. Conceito de Informação 5-6 20 Ago
2.2.1. Dado x Informação 5-6 20 Ago
2.2.2. Informação Valiosa 5-6 20 Ago
2.4. Sistema de Informação 5-6 20 Ago
2.4.1. Conceito 5-6 20 Ago
3. Sistema de Informações Empresariais 7-8 27 Ago
3.1. Introdução 7-8 27 Ago
3.2. Divisão dos Sistemas de Informações Empresariais 7-8 27 Ago
3.2.1. Sistema de Processamento de Transações 7-8 27 Ago
3.2.2. Comércio Eletrônico 7-8 27 Ago
3.2.3. Sistema de Informações Gerenciais – SIG 7-8 27 Ago
3.2.4. Sistemas de Suporte à Decisão – SSD 7-8 27 Ago
3.2.5. Inteligência Artificial – IA 7-8 27 Ago
3.2.6. Sistemas Especialistas 7-8 27 Ago
Artigo: Encomendar uma Pizza em 2015 7-8 27 Ago
Atividade Individual – Questionário: Questões para Revisão/Discussão 7-8 27 Ago {7,5 Pontos (5,0)}
3.3. Desenvolvimento de Sistemas 9-10 03 Set
3.3.1. Investigação e Análise de Sistemas 9-10 03 Set
3.3.2. Projeto, Implementação, Manutenção e Validação de Sistema. 9-10 03 Set
3.3.2.1. Projeto 9-10 03 Set
3.3.2.2. Implementação 9-10 03 Set
3.3.2.3. Manutenção e Validação de Sistema 9-10 03 Set
Sistema de Informação
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3.4. Por que estudar Sistema de Informação 11-12 10 Set
3.5. Aprendizado de Computadores 11-12 10 Set
3.5.1. Aprendizado de Computadores 11-12 10 Set
3.5.2. Impacto do Computador na Sociedade 11-12 10 Set
Artigo: Sistema de Gestão das Informações – John Naisbett 11-12 10 Set
Atividade em Grupo em Sala de Aula: Primeira Revisão 13-14 17 Set {7,5 Pontos (5,0)}
Atividade em Grupo em Sala de Aula: Elaborar um Bando de Dados da
Turma
15-16 24 Set {7,5 Pontos (5,0)}
4. Sistema de Informação nas Organizações 17-18 01 Out
4.1. Introdução 17-18 01 Out
4.2. Organização e Sistema de Informação 17-18 01 Out
4.2.1. Estrutura Organizacional 17-18 01 Out
4.2.1.1. Estrutura Organizacional Tradicional 17-18 01 Out
4.2.1.2. Estrutura Organizacional por Projeto 17-18 01 Out
4.2.2. Cultura e Mudança Organizacional 17-18 01 Out
4.2.2.1. Mudança Organizacional 17-18 01 Out
4.2.2.2. Modelo de Mudança 17-18 01 Out
4.2.3. Reengenharia 19-20 08 Out
4.2.3.1. Introdução 19-20 08 Out
4.2.3.2. Artigo: Reengenharia da Administração Pública nos Países
em Desenvolvimento
19-20 08 Out
Atividade Individual – Pesquisar e comentar um artigo sobre Sistema de
Informação
19-20 08 Out {5,0 Pontos (3,0)}
4.2.3.2.1. Palestra – Implantação de um Sistema de Gestão
Integrado na Administração Pública Municipal
21-22 15 Out Convidado
4.2.4. Instrumento par a Avaliação da Gestão Pública 23-24 22 Out
4.2.4.1. Modelo de Excelência em Gestão Pública 23-24 22 Out
4.2.4.2. Representação do Modelo de Excelência em Gestão Pública 23-24 22 Out
Avaliação da matéria até a aula 20 25-26 29 Out Prova (15,0 Pontos)
4.2.4.3. Fundamentos 27-28 05 Nov
4.2.4.4. Instrumento para Avaliação da Gestão Pública 29-30 12 Nov
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4.2.4.5. Critérios para avaliação da Gestão Pública 29-30 12 Nov
Artigo: Por que os executivos de inteligentes fracassam? 29-30 12 Nov
Atividade em Grupo: Modelo de Excelência em Gestão Pública 31-32 19 Nov {10,0 Pontos (7,0)}
5. Hardware: Dispositivos de Entrada, de Processamento e de Saída. 33-34 26 Nov
5.1. Infra-estrutura de Hardware: Integrando o Poder da Tecnologia 33-34 26 Nov
5.1.1. Componentes de Hardware 33-34 26 Nov
5.1.2. Componentes de Hardware em Ação 33-34 26 Nov
5.2. Dispositivos de Processamento e de Memória: Potência, Velocidade e
Capacidade
33-34 26 Nov
5.2.1. Funções do Processamento das informações 33-34 26 Nov
5.3. Dispositivo de Entrada e de Saída: A Porta de Comunicação dos
Computadores
33-34 26 Nov
5.3.1. Dispositivo de Entrada 33-34 26 Nov
5.3.2. Dispositivo de Saída 33-34 26 Nov
Atividade Individual: Questionário sobre Hardware 35-36 03 Dez (10,0 Pontos)
6. Software: Básico e Aplicativo 37-38 10 Dez
6.1. Uma Visão Geral de Software 37-38 10 Dez
6.1.1. Software Básico 37-38 10 Dez
6.1.1.1. Sistemas Operacionais 37-38 10 Dez
6.1.1.2. Sistemas Operacionais Populares 37-38 10 Dez
6.1.2. Software Aplicativo 37-38 10 Dez
6.1.2.1. Tipos de Software Aplicativo 37-38 10 Dez
6.1.2.2. Software Aplicativo Pessoal 37-38 10 Dez
7. Avaliação Final – Toda Matéria 39-40 17 Dez Prova Final (30,0
Pontos)
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