SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTÃO
Qualidade , Ambiente e
Segurança
Dezembro 2006
Porquê a preocupação com a Gestão da Qualidade, do Ambiente e da Segurança ?......
Empresa
Partes Interessadas
Organização
Sociedade
AccionistasComunidade
local
Reguladores
Clientes
Colaboradores
08
Porquê um Sistema de Gestão da Qualidade, do Ambiente e da Segurança ?......
Um sistema é uma rede de elementos interdependentes (...).
Um sistema tem que ter uma intenção. Sem intenção não há sistema.Deming
OHSAS 18001
NP 4397
Sistema de
gestão
AmbienteQualidade
Segurança
ISO 14001ISO 9001
CONFIANÇA !!!
Porquê um Sistema de Gestão da Qualidade, do Ambiente e da Segurança ?......
ConfianConfiançça de que vão ficar satisfeitos;a de que vão ficar satisfeitos;
confianconfiançça de que os a de que os requisitosrequisitos vão ser vão ser cumpridoscumpridos
Para os clientes
Garantia de retorno do investimento;Garantia de retorno do investimento;
ConfianConfiançça na sustentabilidade da a na sustentabilidade da empresa;empresa;
Para os accionistas
Porquê um Sistema de Gestão da Qualidade, do Ambiente e da Segurança ?......
Emprego seguro, mEmprego seguro, méétodos de trabalho todos de trabalho adequados, recursos disponadequados, recursos disponííveis, realizaveis, realizaçção ão profissional, confianprofissional, confiançça na organizaa na organizaçção....ão....
Para os colaboradores
Os seres humanos têm direito a uma vida saudável e produtiva , em harmonia com a Natureza.
Carta dos direitos do Homem
Para a sociedade ConfianConfiançça numa organizaa numa organizaçção responsão responsáável, uma vel, uma empresa cidadãempresa cidadã, que gera emprego, que cria , que gera emprego, que cria riqueza, que protege e preserva a populariqueza, que protege e preserva a populaçção ão activa, o patrimactiva, o patrimóónio e o meio , contribuindo para nio e o meio , contribuindo para o desenvolvimento sustento desenvolvimento sustentáável...vel...
Porquê um Sistema de Gestão da Qualidade, do Ambiente e da Segurança ?......
“ Somos aquilo que fazemos consistentemente.
Assim, a excelência não é um acto mas sim um hábito.Aristóteles
Planeamento
+
Sistematização
+
Rigor
CONFIANÇA !!!
Porquê um Sistema Integrado de Gestão da Qualidade, do Ambiente e da Segurança ?......
Focalização diferente
OHSAS 18001
segurança
ISO 9001
qualidade
ISO 14001
ambiente
Princípios e modelos de gestão comuns
Objectivos e focos das normas
Prevenção das não conformidades, obtenção continuada da satisfação do cliente
PrevenPrevençção das não conformidades, ão das não conformidades, obtenobtençção continuada da satisfaão continuada da satisfaçção ão do clientedo cliente
ISO 9001
qualidade
ISO 14001
ambiente
Prevenção da poluição e controlo dos impactes associados às actividades, produtos e serviços
PrevenPrevençção da poluião da poluiçção e controlo ão e controlo dos impactes associados dos impactes associados ààs s actividades, produtos e serviactividades, produtos e serviççosos
OHSAS 18001
segurança
Prevenção do acidente e controlo dos riscos para a saúde e segurança dos trabalhadores.....
PrevenPrevençção do acidente e controlo ão do acidente e controlo dos riscos para a sados riscos para a saúúde e segurande e segurançça a dos trabalhadores.....dos trabalhadores.....
Princípios de gestão comuns
OHSAS 18001
segurança
ISO 14001
ambienteISO 9001
qualidade
FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE.....e PARTES INTERESSADAS
ORIENTAÇÃO PARA OS RESULTADOS
LIDERANÇA
ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
ABORDAGEM POR PROCESSOS
GESTÃO DOS PROCESSOS COMO UM SISTEMA
MELHORIA CONTÍNUA
RELAÇÕES DE PARCERIA COM FORNECEDORES....
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Modelo de gestão comum
OHSAS 18001
segurança
ISO 14001
ambienteISO 9001
qualidade
Aact C check
Pplan
Ddo
Modelo de gestão comum
P
Planear
Objectivos e metas ambientais
Programa ambiental
Objectivos da segurança
Programa segurança
Objectivos da qualidade
Programa qualidadeNão realizar planeamento é
planear a falha...
Modelo de gestão comum
D
Implementar
Programa ambiental
Controlo operacional
Programa segurança
Controlo operacional
Programa qualidade
Controlo processos
Modelo de gestão comum
AvaliarDesempenho
ambiental
Desempenho
segurança
Desempenho
qualidade
C
“O que não se mede não se controla,
O que não se controla não se gere,
O que não se gere não se melhora, logo,
o que não se mede não se poderá melhorar.”James Harrington
Modelo de gestão comum
Acções correctivas
Revisão Gestão
Acções correctivas
Revisão Gestão
Acções correctivas
Revisão Gestão
A
Actuar, corrigir, melhorar
Modelo de gestão ISO 14001 e OHSAS 18001
POLPOLÍÍTICAS E TICAS E OBJECTIVOSOBJECTIVOS
PLANEAMENTOPLANEAMENTO
IMPLEMENTAIMPLEMENTAÇÇÃO ÃO E OPERAE OPERAÇÇÃOÃO
Melhoria ContMelhoria Contíínuanua
REVISÃO PELA REVISÃO PELA DIRECDIRECÇÇÃOÃO
MEDIMEDIÇÇÃO E ÃO E ACACÇÇÕES ÕES
CORRECTIVAS E CORRECTIVAS E PREVENTIVASPREVENTIVAS
Modelo de gestão ISO 9001
MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Gestão derecursos
Output
LegendaActividades de valor acrescentadoFluxo de informação
Cliente
Responsabilidadeda Gestão
Realização do produto
Medição,análise,
melhoria
Input Produto
Cliente
Satisfação
Requisitos
O modelo de gestão por processos da norma ISO 9001 como base de integração dos sistemas
DGQPE 18
Modelo de gestão por processos ISO 9001:2000
Gestão por Processos e por FactosGestão por Processos e por Factos
O desempenho das organizações é mais eficaz quando
todas as actividades interrelacionadas são
compreendidas e sistematicamente geridas, quando as
decisões referentes a operações correntes e as
melhorias planeadas são tomadas com base em
informação fidedigna, incluindo as percepções das partes
interessadas.
DGQPE 19
Modelo de gestão por processos ISO 9001:2000
PROCESSO = conjunto de actividades inter-relacionadas ou interactuantes que transformam entradas em saídas, acrescentando valor.
Saídas (que as partes interessadas valorizam)VALOR = __________________________
Entradas
SaSaíídasdas (que as partes interessadas valorizam)(que as partes interessadas valorizam)VALOR = __________________________VALOR = __________________________
EntradasEntradas
Modelo de gestão por processos ISO 9001:2000
Elementos que caracterizam um processo
entrada saída
processo
Controlo Recursos
Objectivos
P D
A C
Dep.B
Dep.C
Dep.A
Indicadores
Modelo de gestão por processos ISO 9001:2000
QUALIDADE CUSTO
$
Eficácia
Eficiência
Medida em que as actividades planeadas foram realizadas e conseguidos os resultadosplaneados.
Relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados.
Dir. DDir. A Dir. B Dir. CObjectivos
partilhados
Processo A
Processo B
Processo C
Modelo de gestão por processos ISO 9001:2000
OS PROCESSOS DERRUBAM AS BARREIRAS ENTRE DEPARTAMENTOS
Modelo de gestão por processos ISO 9001
ESTRATESTRATÉÉGIASGIAS
VISÃOVISÃO
OBJECTIVOSOBJECTIVOS
MISSÃOMISSÃOO que queremos ser
no futuro?
Como pensámos láchegar ?
Qual a razão de existirmos ?
INDICADORESINDICADORES
O que queremos alcançar num
determinado prazo ?
Quais os processos que
suportam a estratégia e
os objectivos?
Como avaliar o desempenho dos
processos e o cumprimento dos
objectivos?
P DA C
PROCESSOSPROCESSOS
Modelo de gestão por processos ISO 9001
A aplicação do princípio possibilita:
• Estruturar um sistema de gestão que permita atingir os objectivos da organização de um modo mais eficaz e eficiente.
• Identificar os processos chave que afectam os objectivos estratégicos da organização e a sua capacidade de satisfazer as partes interessadas.
• Entender as relações e interdependências entre os diversos processos e modo como estes afectam o desempenho da organização.
• Proporcionar confiança às partes interessadas sobre a eficácia e eficiência da gestão e a consistência do desempenho da organização.
Modelo de gestão por processos ISO 9001
Enfoque no ClienteEnfoque no Cliente
O cliente é o árbitro final da qualidade do produto e do
serviço e a fidelização dos clientes, assim como a
retenção e ganhos em termos de quotas de mercado, são
melhor optimizadas através de um claro enfoque nas
necessidades dos actuais e potenciais clientes.
DGQPE 2
6
CLIENTE EMPRESA
Qualidade esperadaRequisitos explícitos e implícitos
Ex.º: Tempo de esperaRapidezProximidade paragens
SegurançaLimpezaPreço
Qualidade especificadaEspecificações do produto / serviço
Ex.º: Porto – Coimbra < 50 min. Tempo espera máximo < 15 minCusto por Km < xPontualidade paragens > 95 %n.º incidentes /1000 Kms < x
Qualidade percebidaSentimento do cliente
Ex.º: caro / baratorápido / demoradofácil acesso / difícil
seguro / insegurofalta informaçãorestauração / WC
Qualidade prestadaDesempenho dos operadores
Ex.º: Porto – Coimbra = 70 min. Tempo espera máximo = 45 minCusto por Km = 1.2 xPontualidade paragens = 85 %n.º incidentes /1000 Kms = y
grau de compreensão
grau de desempenhograu de satisfação
interpretação do serviço
PROCESSOPROCESSOPROCESSO
NP 4397NP 4397(OHSAS 18001)(OHSAS 18001)
EntradasEntradasEntradas
GESTÃOGESTÃOGESTÃO
SaídasSaSaíídasdasdesejáveisdesejdesejááveisveisISO 9001ISO 9001
SaídasSaSaíídasdasindesejáveisindesejindesejááveisveisISO 14001ISO 14001
Vantagens da integração de sistemas QAS
Facilita a abordagem sistemática e completa das actividades que influenciam a qualidade, ambiente e segurança;
Facilita a integração dos três subsistemas no sistema global de gestão da organização;
Economia de recursos;
Vantagens da integração de sistemas QAS
Evita possíveis conflitos de objectivos entre os sistemas quando encarados de forma individual;
Redução de custos associados à realização de auditorias e à certificação dos sistemas;
Menos papel na organização;
Melhor compreensão por parte dos colaboradores das dimensões qualidade, ambiente e segurança aplicadas às suas tarefas;
Aspectos relevantes de um sistema integrado de gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança
DGQPE 31
Desenhar o sistema de gestão QAS
Aspectos ambientais
Requisitos legais....
Perigos e riscos
Necessidades de clientes e partes
interessadas
Estratégia da Organização
Estrutura
Rede de actividades e processos
O que temos de controlar ?
Que resultados queremos atingir ?
O que temos de medir ?
SGI, aspectos comuns relevantes
ISO 14001: 4.3.1 e 4.3.2ISO 9001: 4.1, 5.2 e 7.2NP 4397: 4.3.1 e 4.3.2
O ponto de partida é fundamental !
Identificação e avaliação de Aspectos ambientais
Identificação de Requisitos legais e ....
Identificação de Perigos e avaliação de riscos
Condições rotina
Condições extraordinárias
Condições especiais
Obras....
Oficinas...
Escritórios....
SGI, aspectos comuns relevantes
ISO 14001: 4.3.2ISO 9001: 7.1, 7.2, 7.3NP 4397: 4.3.2
Identificação de Requisitos legais e ....
AlvarásRequisitos legais dos produtosRegulamentação do produto.... .... ..... .....
DL 441 / 91DL 109 / 2000Código TrabalhoDL 273 / 2003Equipam trabalhodirectiva Atex.... .... ..... .....
resíduosEmissões gasosasÓleos usadossolventesGases refrigerantesruído.... .... ..... .....
SGI, aspectos comuns relevantes
Aspectos ambientais
Perigos e riscos
Requisitos legais
Requisitos cliente
Estratégia organização
Objectivos e indicadores dos
processos
Objectivos e metas
Programas Gestão
•O que queremos atingir ?
•Como pensámos fazê-lo ?
•Quem é responsável ?
•Quais os recursos necessários ?
•Qual é o prazo previsto ?
política
SGI, aspectos comuns relevantes
O compromisso assumido pela Organização
Política
QASTodos os que trabalham em nome da organização !
SGI, aspectos comuns relevantes
Estrutura e responsabilidades
Cada pessoa deve saber o que se espera que faça.... E o que está autorizada a
fazer......
Responsabilidade final da SST reside na Direcção !Responsabilidade final da SST reside na Direcção !
Serviços saúde
Serviços segurança
DL 441 / 91
DL 109 / 2000
Código Trabalho
Todos os elementos com responsabilidade de gestão devem demonstrar o seu compromisso com a melhoria contínua do desempenho da SST
SGI, aspectos comuns relevantes
A gestão dos recursos
• Recursos Humanos
• Recursos financeiros
• Recursos Materiais
• Recursos tecnológicos
• Infra-estruturas
• Ambiente de trabalho
• Auditorias
• Avaliação da conformidade
• Revisão pela Gestão
Apesar da evoluApesar da evoluçção ão dos PCs,... do lado de dos PCs,... do lado de
ccáá do do éécran o cran o processador continua processador continua
a ser o mesmo !a ser o mesmo !
SGI, aspectos comuns relevantes
Formação, sensibilização e competência
competência =
O pessoal deve ser competente para desempenhar as tarefas que possam ter impacto na Q, A e S.
formação académica, profissional e/ou experiência adequadas
Se a formação é entendida como um custo qual será o
custo da ignorância....?
Devem ser mantidos registos !
SGI, aspectos comuns relevantes
A realidade “OBRA”
concepção planeamento gestão entrega
Não realizar planeamento é planear a falha !
PSS, PIE, PGA
Compilação Técnica
FPS, Procedimentos
registos
• Perigos e riscos
• Impactes ambientais
• Requisitos legais
• Objectivos e metas
• Responsabilidades
• Formação e competências
?
SGI, aspectos comuns relevantes
?E os subcontratados
Na subcontrataNa subcontrataçção a garantia da qualidade ão a garantia da qualidade ééfundamental para obter fundamental para obter confianconfianççaa de que os nde que os nííveis de veis de desempenho pretendidos são igualmente alcandesempenho pretendidos são igualmente alcanççados....ados....
............éé a imagem da organizaa imagem da organizaçção que estão que estáá em jogo.em jogo.
SGI, aspectos comuns relevantes
A estrutura documental
documentos
registos
...a verdade ...a verdade éé que sem os papque sem os papééis andis andáámos todos aos papmos todos aos papééis....is....
Uma adequada gestão documental Uma adequada gestão documental éé fundamental !fundamental !
Pretende-se um sistema de gestão documentado e não um sistema de gestão de
documentos
SGI, aspectos comuns relevantes
A avaliação do desempenho
• Monitorização processos
• Monitorização produto
• Monitorização ambiental
• Monitorização SST
• Auditorias
• Avaliação da conformidade
• Revisão pela Gestão
SGI, aspectos comuns relevantes
A melhoria contínua
A melhoria contínua começa na garantia do tratamento adequado das Falhas.
ReclamaReclamaçções clientesões clientesReclamaReclamaçções ambientaisões ambientaisResultados de AuditoriasResultados de AuditoriasNão conformidades internasNão conformidades internasAcidentes ou incidentesAcidentes ou incidentes
Não conformidade = oportunidade de melhoria
P DA C
Na minha empresa quem não cometer erros é despedido !!!
SGI, aspectos comuns relevantes
Acções correctivas ≠ correcções !!!
tratamento de uma não conformidadeelimina pontualmente a não conformidadeCorrecção
2
eliminação das causas que motivaram a não conformidade Visa impedir a repetição do problema
Acção Correctiva
eliminação de causasAcção Preventiva
que podem vir a dar origem a uma não conformidadeVisa impedir a ocorrência = Prevenir
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