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Eras/ Histórico/
Evolução da Qualidade
A coisa mais indispensável a um homem é reconhecer
o uso que deve fazer do seu próprio conhecimento. Platão
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EVOLUÇÃO E ERAS•
A idéia da qualidade tem uma história antiga.E com a produção em massa inspirou os estudos dos primeiros especialistas da qualidade industrial.
• ERAS DA HISTÓRIA DA QUALIDADE • Era da inspeção
• Era do Controle Estatístico da Qualidade • Era da Qualidade Total
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ERA DA INSPEÇÃO
• No início, a qualidade era direcionadapara a inspeção...
• Nos séculos XVIII e XIX, toda produçãoera feita por artesãos que fabricavam osseus produtos
• de acordo com o desejo pessoal dosclientes, manifestados pelo contato diretoque então havia
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ERA DA INSPEÇÃO
• A produção em pequenas quantidades,feita desta forma artesanal
• permitia a aproximação com os clientes eimperava a informalidade
• As dúvidas sobre a Qualidade eramresolvidas na hora
• O artesão conhecia o seu cliente!
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ERA DA INSPEÇÃO
• Os artífices habilidosos, na maioria dasvezes, iam ganhando a confiança dosclientes
• e para eles convergiam todas asatividades
• referentes a projeto, produção e serviços,dos quais se destacavam
• a inspeção e assistência técnica aoproduto assim fabricado
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ERA DA INSPEÇÃO
• Alguns artesãos mais capazes tiverammaior procura para os seus produtos epassaram a contratar
• empregados e aprendizes para dar conta• ao aumento de demanda, e com isto já
apareciam• As Organizações, inicialmente de
pequenas dimensões!
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ERA DA INSPEÇÃO
• Taylor, no século XIX, cria a figura doEncarregado de Inspeção
• em posição equivalente aos demaiscargos da operação
• Os operários e mestres deveriam atuarde forma
• a atender as exigências do inspetor
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ERA DA INSPEÇÃO
• A inspeção 100 % se manteve inalteradadurante muitos anos
• Em algumas situações, inspeções parciais ou
por amostragem• Eram utilizadas, mas sem metodologia
estruturada
• O controle da qualidade limitava –se à Inspeçãoe atividades restritas, como a contagem, aclassificação pela qualidade e reparos
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ERA DA INSPEÇÃO
• A solução para os problemas era vistacomo fora das responsabilidades dodepartamento de inspeção!
•
PORTANTO, RESUMINDO ESTA ERA,VEJA OS PONTOS PRINCIPAIS ÀSEGUIR...
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ERA DA INSPEÇÃO
• Interesse principal: Verificação• Visão da Qualidade: Um problema a ser
resolvido• Ênfase: Uniformidade do produto• Métodos: Instrumentos de Medição•
Papel dos profissionais da qualidade:Inspeção, classificação, contagem,avaliação e reparo
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ERA DA INSPEÇÃO
• Quem era o responsável pelaQualidade: Departamento de inspeção
• Teorias Administrativas: TeoriasCientífica e Clássica da Administração
• Orientação e enfoque: Inspecionar aQualidade!
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ERA DO CONTROLEESTATÍSTICO DA QUALIDADE
• Em 1931 Walter A. Shewhart publicouuma obra
• que veio revolucionar o assuntoQualidade e que direcionou em grandeparte o Controle de Qualidade Moderna
• Shewhart trabalhava na Bell TelephoneLaboratories e estava investigando aQualidade nas organizações
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ERA DO CONTROLEESTATÍSTICO
• Shewhart conseguiu elaborar umadefinição precisa aos controles
• praticados na operação, através dacriação de técnicas de
• acompanhamento e avaliação daprodução.
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ERA DO CONTROLEESTATÍSTICO
• Aparecia o Controle Estatístico deProcesso, onde o fator variabilidade naoperação foi longamente apreciado por
Shewhart.• Ele apregoava a não existência de duas
peças absolutamente iguais dentro do
processo produtivo• embora fabricadas dentro das mesmas
condições.
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ERA DO CONTROLEESTATÍSTICO
• Passou –se a aceitar as variações eextinguir nas mesmas aqueles limites quepassariam a ser considerados como
problemas• O processo estaria sob controle sempre
que se mantivesse dentro dos limites
inferior e superior de aceitação!
.
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ERA DO CONTROLEESTATÍSTICO
• Pelo gráfico do Controle Estatístico deProcesso:
• estariam sendo visualizadas as causasanormais de variação
•
diferenciando daquelas inerentes a umprocesso de produção
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ERA DO CONTROLEESTATÍSTICO
• A estruturação e a organização das etapas quecompõem a realizaçãode uma tarefa
• Incluindo fluxo, insumos, atividades realizadas e
produtos gerados, permite obter muitasinformações sistematizadas
• E perceber pontos críticos, oportunidades demelhoria e, principalmente,
• As variações devidas a causas normais eanormais.
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ERA DO CONTROLEESTATÍSTICO
• As cartas de controle são o instrumentomais simples para documentar e analisaras ocorrências destes eventos
• Essa técnica, apesar do avanço queimprimiu para os programas de qualidade
• Implicava, enquanto técnica, num certograu de risco
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ERA DO CONTROLEESTATÍSTICO
• O risco de se aprovar um lote com peçasdefeituosas era tão grande quanto o de serejeitar outro com qualidade perfeitamente
aceitável
• Para minimizar estes problemas foramformulados Planos de Amostragem
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ERA DO CONTROLEESTATÍSTICO
• Que asseguravam que, para umdeterminado nível de defeitos, aprobabilidade de se acertar, sem saber,
um lote insatisfatório, ficaria limitada a umcerto percentual
• Houve, então, um progresso nas
práticas de amostragens, fundamentaisao processo de desenvolvimentoestatístico e que passaram a ser
utilizadas largamente!
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ERA DO CONTROLEESTATÍSTICO
• A inspeção em 100% era deficiente paraseparar os produtos considerados bonsdaqueles considerados como maus
• De acordo com tabelas de amostragens, iriamser inspecionados apenas um pequeno lote dototal produzido
• e sua aceitação ou não seria função do númerode materiais defeituosos encontrados no lote.
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ERA DO CONTROLEESTATÍSTICO
• A aplicação destes conceitos melhorouem muito a qualidade
• e os custos tiveram redução considerável
•
O impacto da segunda guerra mundialtrouxe maior aceitação ao ControleEstatístico da Qualidade!
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ERA DO CONTROLEESTATÍSTICO
• Incentivou –se o treinamento do pessoalna área de Controle de Qualidade
• e vários outros segmentos da indústriapassaram
• a disseminar as novas técnicas, emboraos conceitos de estatística eram aindaconsiderados como novidade!
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ERA DO CONTROLEESTATÍSTICO
• Em 1940, o Controle de Qualidade estavaestabelecido como
• Disciplina reconhecida, com métodosestatísticos dirigidos à fabricação
• Assim permaneceu, até que na décadade 60, surgia a Era da Garantia daQualidade, que levou ao surgimento,posteriormente, da Era da QualidadeTotal!
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PORTANTO, ESTA ERA TEMCOMO FOCO...
• Interesse principal: Controle•
Visão da Qualidade: Um problema a serresolvido• Ênfase: Uniformidade do produto com
menos inspeção• Métodos: Ferramentas e técnicas
estatísticas
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FOCO
• Papel dos profissionais da qualidade:Solução de problemas e a aplicação demétodos estatísticos
• Quem é o responsável pela Qualidade: Osdepartamentos de Fabricação e Engenharia (ocontrole de qualidade)
• Teoria Administrativa: Escola das RelaçõesHumanas
• Orientação e enfoque: Controlar a Qualidade
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