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What's up, customer-san?

Social Media und B2B in Nordamerika, Europa und Asien.Webmontag, München 25.07.2011

Jesko Arlt. Namics.

Home: http://www.namics.comMail: [email protected]: @jeskoarltXing: Jesko Arlt

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Wir leben alle im globalen Dorf.

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Unser Job: Die Welt über Möglichkeiten informieren.

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Und als Profession:Über Marken kommunizieren.

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Wie erreichen wir Kunden in unterschiedlichen Kulturen?

Trust?

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FünfKultur-

Dimensionen(nach Geert Hofstede)

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1 Machtdistanz

Gleiche oder ungleiche Verteilung von Informationen und Kommunikation.

Bedeutung von Hierarchien und Seilschaften.

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Online Nutzung nach Einkommen in China.

http://www.resonancechina.com/2010/06/16/chinese-internet-activity-by-income-level/

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2Individualismus vs.

Kollektivismus

Selbstbestimmung/-verwaltung gegenüber Integration.

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Individuelle Definition von Beziehungen.(auch unabhängig von der Definition anderer).

Gruppenbezogene Definitionvon Beziehungen

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3Maskulinität vs.

FeminitätKonkurrenzbereitschaft und Selbstbewusstsein vs. Fürsorglichkeit, Kooperation und Bescheidenheit

Herrschaftswissen vs. geteiltem WissenMarkt vs. Kooperation

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Fürsorge als Botschaft

Konkurrenz

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4Unsicherheits-

vermeidungSicherheit vs. Risiko

Glaubenssätze vs. Relativismus

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http://www.slideshare.net/aniisu/internal-communications-and-social-media-the-india-perspective

Anteil der Unternehmen mit einer Social Media Guideline

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5Lang- oder kurz-

fristige Ausrichtung

Beharrlichkeit vs. Flexibilität

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Schnelle Entscheidung zum Kauf …

… drei Nächte in der Karaokebar.

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ValueBrand

Reputation

Hofstede Score für die USA, Deutschland und China.

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ValueBrand

Reputation

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Added Value,Support

Image,Storytelling

Blogging,Personality

Trust!

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Danke.