soluções | portal, colaboração, redes sociais corporativas, bpm, soa
serviçosconsultoria, desenvolvimento, implantação, suporte técnico, treinamento |
| Anvisa, Banco do Brasil, Governo do Acre, SEBRAE, STJ, IBICTclientes
PropósitoAumentar a capacidade e a qualidade do atendimento ao cliente, agregando agilidade e flexibilidade ao negócio
BenefíciosAumentar a capacidade de atendimento
Aumentar a satisfação do cliente
Fidelizar e captar novos clientes
Reduzir custos (estrutura de atendimento e telefonia)
funcionamentofilas, grupos de atendentes e regras de negócio |
funcionamento
funcionamento
Funcionamento
Funcionamento
Funcionamento
Funcionamento
Telas do Cliente
Tela do Atendente
| capacidade de atender às necessidades do negócioflexibilidade
capacidade de adaptação às mudanças do negócio | agilidade
| capacidade de estender o atendimento a toda organizaçãocapilaridade
Gerenciamento
Aumentar a capacidade de atendimento
Aumentar a satisfação do cliente
Fidelizar e captar novos clientes
Reduzir custos (estrutura de atendimento e telefonia)
Cadastro de Filas
Consultas de Filas
Disponibilidade de Atendentes
integração | segurança | arquitetura
Integração
API para integração com Canal Web:
Web Service
Java
.Net*
ASP*
PHP*
* Próxima versão
Segurança
Criptografia dos dados trafegados
Autenticação em diretório corporativo (LDAP)
Arquitetura
Servidor de aplicações WebSphere Weblogic
IBM Lotus Sametime
Banco de dados: DB2, Oracle*, SQL Server*
LDAP v3
Tela do Gestor
Tela do Supervisor
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