Gerenciamento da Qualidade em Projetos
1
SUMÁRIO
1. Programa da disciplina ........................................................................................................... 2
1.1 EMENTA .................................................................................................................................. 2 1.2 CARGA HORÁRIA TOTAL ....................................................................................................... 2 1.3 OBJETIVOS.............................................................................................................................. 2 1.4 METODOLOGIA ...................................................................................................................... 2 1.5 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO .................................................................................................... 3 1.6 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA ............................................................................................. 3 1.7 MATERIAL DE AULA ............................................................................................................... 3 1.8 CURRICULUM RESUMIDO DO PROFESSOR ............................................................................ 4
2. Dinâmicas ................................................................................................................................. 5
2.1 QUALIDADE PERCEBIDA X QUALIDADE EFETIVA (EUA) ..................................................... 5 2.2 QUALIDADE PERCEBIDA X QUALIDADE EFETIVA (BRASIL) ................................................ 6 2.3 A REVOLUÇÃO DA QUALIDADE .............................................................................................. 7 2.4 RED BEAD GAME ................................................................................................................... 9
3. Índices .................................................................................................................................... 11
4. Roteiro para o Plano de gerenciamento da qualidade ....................................................... 13
PASSO 1: IDENTIFICAÇÃO DOS CLIENTES .................................................................................... 13 PASSO 2: PRIORIZAÇÃO DOS CLIENTES ....................................................................................... 14 PASSO 3: IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES ............................................................................ 15 PASSO 4: PRIORIZAÇÃO DAS NECESSIDADES ............................................................................... 15 PASSO 5: MATRIZ BALANCEADA DE NECESSIDADES E CLIENTES ................................................ 18 PASSO 6: DESENVOLVIMENTO DE ESPECIFICAÇÕES .................................................................... 19 PASSO 7: GARANTIR A QUALIDADE ............................................................................................. 20 PASSO 8: CONTROLAR A QUALIDADE .......................................................................................... 20 PASSO 9: MELHORAR A QUALIDADE ........................................................................................... 21 PASSO 10: DESENVOLVER O PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE ................................. 21
5. Alguns livros que eu recomendo .......................................................................................... 22
6. Slides apresentados em aula ................................................................................................. 26
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
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1. Programa da disciplina
1.1 Ementa
Qualidade em projetos
A qualidade contemporânea
Planejar o gerenciamento da qualidade
Realizar a garantia da qualidade
Realizar o controle da qualidade
Realizar a melhoria da qualidade
Desenvolvimento do plano de gerenciamento da qualidade
1.2 Carga horária total
12 horas/ aula.
1.3 Objetivos
Transmitir conceitos e práticas associadas à gerência da qualidade em projetos;
transmitir os conceitos básicos da qualidade; apresentar os aspectos de qualidade
segundo a ótica do PMI, de acordo com a abordagem descrita no PMBOK.
1.4 Metodologia
Aulas expositivas dos aspectos teóricos/ conceituais, calcadas em exemplos de
aplicabilidade prática e estudos de caso.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
3
1.5 Critérios de avaliação
Prova Individual (80% da nota final).
Recomenda-se trazer calculadora para a prova.
Trabalho em Grupo (20% da nota final).
Atenção: caso o seu nome não esteja indicado no trabalho (que deverá ser
enviado por email ([email protected]) no prazo máximo de 15 dias a partir da
última aula), não receberá nota.
1.6 Bibliografia recomendada
PMI, Um guia do conhecimento de gerenciamento de projetos (Guia PMBOK),
2013.
ROCHA, Alexandre. Gerenciamento da qualidade em projetos. Editora FGV,
2014.
ROSE, Kenneth. Project Quality Management – Second Edition. J. Ross
Publishing, 2014.
KLOPPENBORG, Timothy. Managing Project Quality. Management Concepts,
2014.
PRIES, Kim. Total Quality Management for Project Management. CRC Press,
2013.
RUMANE, Abdul. Quality Tools for Managing Construction Projects. CRC
Press, 2013.
ABNT, NBR ISO 10.006. Diretrizes para a qualidade em empreendimentos,
2006.
1.7 Material de aula
O material utilizado nesta disciplina poderá ser acessado através do seguinte QR code:
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
4
1.8 Curriculum resumido do professor
ANDRÉ BITTENCOURT DO VALLE é Doutor em
Engenharia pela Universidade Federal Fluminense, Mestre em
Engenharia pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de
Janeiro e Engenheiro pela Universidade Federal do Rio de
Janeiro. Concluiu também os cursos Program on Negotiation,
da Harvard Law School, Radical Innovation, do Massachussets
Institute of Technology (MIT), Strategic Leadership Seminar,
da Ohio University, e Converting Strategy into Action,
Leadership for Strategic Execution e Executing Complex
Programs, da Stanford University.
É Coordenador Acadêmico do Pós-MBA em Gerenciamento
Avançado de Projetos, do MBA em Gerenciamento de
Projetos, do MBA em Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação e da ênfase em
Tecnologia da Informação do MBA em Gestão Empresarial. Anteriormente coordenou os
cursos MBA em E-business, MBA em Gerência de Telecomunicações, MBA em Gerência
de Energia e MBA em Gerência de Transportes e Logística da Fundação Getulio Vargas.
Orientou mais de 1500 monografias individuais na FGV.
Foi agraciado em 2015, 2014, 2013, 2011, 2010, 2009, 2008 e 2007 com o Prêmio FGV
Management de melhor professor, em 2008 o Prêmio de professor mais representativo do
IDE-SP, em 2001 com o Prêmio VISA de Comércio Eletrônico e em 2000 com Prêmio
iBest, na categoria Telecomunicações.
Participou ativamente de trabalhos brasileiros e internacionais de normalização em
tecnologia de informação e gerenciamento de projetos, tendo sido de 1997 a 2003 o
Secretário Técnico do Subcomitê da ISO (International Standardisation Organization) que
trata das atividades de Office Equipment (ISO/IEC JTC1 SC28) e Secretário Executivo do
Comitê Brasileiro de Informática (CB-21) da ABNT (Associação Brasileira de Normas
Técnicas). Participou dos projetos de tradução do Guia PMBOK 4a e 5a edição para o
português (PMBOK® Guide Team Member for Portuguese (Brazilian) Translation).
Atualmente participa da ABNT/CEE 93 (Gestão de Projetos) e é delegado brasileiro junto
ao comitê ISO TC 236 (Project Management).
Entre 2003 e 2005 foi o Coordenador Geral do Projeto de Implantação da Escola Superior
de Redes da RNP (Rede Nacional de Ensino e Pesquisa).
Foi Editor-técnico da revista Internet World e colaborador das revistas Computerworld, PC
World, Developer's Magazine, Web Guide, Internet Business e Internet.br.
É autor dos livros “Fundamentos de Gerenciamento de Projetos”, “Gestão Estratégica de
Tecnologia da Informação”, “Sistemas de Informação em Saúde”, “E-commerce”,
“Gerenciamento de Projetos”, "MP3 - A revolução do som via Internet", "Guia de EDI e
Comércio Eletrônico", “Manual Anti-hacker”, "Netscape Navigator para Principiantes",
"Java - Manual de Introdução", "Internet Explorer para Principiantes" e "Internet Quickref".
É associado ao PMI (Project Management Institute), ABNT (Associação Brasileira de
Normas Técnicas), Clube de Engenharia, CREA (Conselho Regional de Engenharia e
Arquitetura), Rio Cricket Athletic Association e Fluminense Football Club.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
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2. Dinâmicas
2.1 Qualidade percebida x Qualidade efetiva (EUA)
Marca
Qualidade Percebida
Qualidade Real
Audi
BMW
Cadillac (Divisão de luxo da GM)
Chevrolet (GM)
Chrysler
Honda
Hyundai
Jaguar
Kia
Lexus (Divisão de luxo da Toyota)
Lincoln (divisão de luxo da Ford)
Mercedes-Benz
Porsche
Toyota
Fonte: JD Power
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
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2.2 Qualidade percebida x Qualidade efetiva (Brasil)
Marca
Qualidade Percebida
Qualidade Real
Chevrolet
Citroën
FIAT
Ford
Honda
Hyundai-CAOA (Tucson, ix35)
Hyundai-HMB (HB20)
Kia
Mitsubishi
Nissan
Peugeot
Renault
Toyota
Volkswagen
Fonte: JD Power
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
7
2.3 A revolução da qualidade
O vídeo “A Revolução da Qualidade” mostra como a indústria americana, observando
os japoneses, passou por processos de transformações para atingir a melhoria de seus
produtos. Cita exemplo de empresas como a Ford, a divisão de copiadoras da Eastman
Kodak e a Globe Metallurgical que conseguiram superar o desastre financeiro da década
de 80, e com a experiência, começaram a ver a importância do ser humano como
elemento participante na empresa. As empresas focaram na qualidade, eliminaram
supervisores de fábrica e inspetores de controle de qualidade, passando
responsabilidades para os trabalhadores.
Seu grupo: KODAK FORD GLOBE
Tarefas :
Após ver o vídeo, reúna-se com o seu grupo e discuta os temas abordados, respondendo
as seguintes perguntas:
a) Quais foram as principais providências tomadas pela empresa abordada pelo seu
grupo para sobreviver nos difíceis anos 80/90?
1. ____________________________________________________________________
2. ____________________________________________________________________
3. ____________________________________________________________________
4. ____________________________________________________________________
5. ____________________________________________________________________
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
8
b) O vídeo, propositalmente, é de 1989. As providências teriam sido suficientes para
que a empresa em questão chegasse nos tempos atuais com destaque no seu respectivo
setor?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
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2.4 Red Bead Game
Nome
Dia Sumário
1 2 3 4 5 Total Média Faixa
Total
Média
Inspetor 1: ____________________________________________
Inspetor 2: ____________________________________________
Chefe: _______________________________________________
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
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4. Roteiro para o Plano de
gerenciamento da qualidade
Passo 1: Identificação dos clientes
Conforme visto em aula, a satisfação do cliente é um dos pilares da qualidade. Logo,
sem que saibamos quem é o cliente, como poderemos satisfazê-lo? Nossa primeira
tarefa será identificar quem são os clientes do nosso projeto (internos, externos ou
ocultos). Algumas técnicas para a identificação do cliente incluem a análise do contrato,
a análise do time do projeto e da organização, a análise do uso do produto e os meios de
produção.
Cliente: todo aquele que utiliza o projeto, o produto do projeto ou o resultado do
projeto.
Tarefa: após a interação com seu grupo, identifique a seguir os clientes do seu projeto
(5):
Cliente 1: _______________________________________
Cliente 2: _______________________________________
Cliente 3: _______________________________________
Cliente 4: _______________________________________
Cliente 5: _______________________________________
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
14
Passo 2: Priorização dos clientes
Nem todos os clientes são iguais. Se todos os clientes forem considerados iguais, a
gerência do projeto teria um sério problema na aplicação dos recursos limitados do
projeto durante a sua implantação. Logo, temos que priorizá-los, permitindo um
entendimento da importância relativa dos clientes para o projeto. Lembre-se que o
propósito não é identificar clientes que devem ser ignorados ou eliminados, e sim
permitir que os resultados sejam utilizados para análise.
Uma das técnicas utilizadas para a priorização dos clientes é a matriz em forma de L.
Tarefa: preencha a matriz em L utilizando os seguintes critérios:
- Se o cliente 1 é muito mais importante que o cliente 2, devemos atribuir o valor 10
- Se o cliente 1 é mais importante que o cliente 2, devemos atribuir o valor 5
- Se o cliente 1 é igualmente importante que o cliente 2, devemos atribuir o valor 1
- Se o cliente 1 é menos importante que o cliente 2, devemos atribuir o valor 1/5
- Se o cliente 1 é muito menos importante que o cliente 2, devemos atribuir o valor
1/10
Priorização dos clientes
Cli
ente
1:_
___
___
___
___
___
___
____
___
Cli
ente
2:_
___
___
___
___
___
___
____
___
Cli
ente
3:_
___
___
___
___
___
___
____
___
Cli
ente
4:_
___
___
___
___
___
___
____
___
Cli
ente
5:_
___
___
___
___
___
___
____
___
Total da linha
Valor
centesimal
relativo = total da linha
/ total geral
Cliente 1: ____________________________________
Cliente 2: ____________________________________
Cliente 3: ____________________________________
Cliente 4: ____________________________________
Cliente 5: ____________________________________
Total Geral
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
15
Passo 3: Identificação das necessidades
Os clientes demandam diversas necessidades (o que o produto do projeto tem que
atender). Para o atendimento destas, é necessário que elas estejam corretamente
estabelecidas, e isso deve ir bem além das necessidades genéricas. Esta etapa pode
envolver entrevistas e análises com os clientes, já que muitas destas necessidades
podem ser implícitas.
Necessidade 1: _______________________________________
Necessidade 2: _______________________________________
Necessidade 3: _______________________________________
Necessidade 4: _______________________________________
Necessidade 5: _______________________________________
Passo 4: Priorização das necessidades
Assim como os clientes, nem todas as necessidades são criadas igualmente. Um método
para a priorização de necessidades utiliza a matriz em forma de L desenvolvida para a
priorização das necessidades, aplicando-a para as necessidades individuais de cada
cliente e ao final combina todos os resultados em uma matriz de prioridades para o
projeto. A seguir, preencha a matriz em forma de L individualmente para as
necessidades, utilizando a ótica de cada cliente:
Priorização das necessidades:
Cliente 1: _________________ N
ecessid
ade 1
: _________________
Necessid
ade 2
: _________________
Necessid
ade 3
: _________________
Necessid
ade 4
: _________________
Necessid
ade 5
: _________________
Total da linha
Valor
centesimal
relativo = total
da linha / total
geral
Necessidade 1: ________________________________
Necessidade 2: ________________________________
Necessidade 3: ________________________________
Necessidade 4: ________________________________
Necessidade 5: ________________________________
Total Geral
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
16
Priorização das necessidades:
Cliente 2: _________________
Necessid
ade 1
: _________________
__
Necessid
ade 2
: ___________________
Necessid
ade 3
: ___________________
Necessid
ade 4
: ___________________
Necessid
ade 5
: ___________________
Total da linha
Valor
centesimal
relativo = total
da linha / total
geral
Necessidade 1: ________________________________
Necessidade 2: ________________________________
Necessidade 3: ________________________________
Necessidade 4: ________________________________
Necessidade 5: ________________________________
Total Geral
Priorização das necessidades:
Cliente 3: _________________
Necessid
ade 1
: ___________________
Necessid
ade 2
: ___________________
Necessid
ade 3
: ___________________
Necessid
ade 4
: ___________________
Necessid
ade 5
: ___________________
Total da linha
Valor
centesimal
relativo = total
da linha / total
geral
Necessidade 1: ________________________________
Necessidade 2: ________________________________
Necessidade 3: ________________________________
Necessidade 4: ________________________________
Necessidade 5: ________________________________
Total Geral
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
17
Priorização das necessidades:
Cliente 4: _________________
Necessid
ade 1
: ___________________
Necessid
ade 2
: ___________________
Necessid
ade 3
: ___________________
Necessid
ade 4
: ___________________
Necessid
ade 5
: ___________________
Total da linha
Valor
centesimal
relativo =
total da
linha / total
geral
Necessidade 1: ________________________________
Necessidade 2: ________________________________
Necessidade 3: ________________________________
Necessidade 4: ________________________________
Necessidade 5: ________________________________
Total Geral
Priorização das necessidades:
Cliente 5: _________________
Necessid
ade 1
: ___________________
Necessid
ade 2
: ___________________
Necessid
ade 3
: ___________________
Necessid
ade 4
: ___________________
Necessid
ade 5
: ___________________
Total da linha
Valor
centesimal
relativo =
total da
linha / total
geral
Necessidade 1: ________________________________
Necessidade 2: ________________________________
Necessidade 3: ________________________________
Necessidade 4: ________________________________
Necessidade 5: ________________________________
Total Geral
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
18
Passo 5: Matriz balanceada de necessidades e clientes
A última etapa é a combinação dos resultados da priorização dos clientes com os resultados das
priorizações das necessidades de forma a se obter uma priorização balanceada de requerimentos e
clientes. Isso é realizado multiplicando-se o valor centesimal da priorização do cliente pelo valor
decimal da sua necessidade individual:
Priorização balanceada das necessidades
C
liente
1: _______________
Clie
nte
2: _______________
Clie
nte
3: _______________
Clie
nte
4: _______________
Clie
nte
5: _______________
To
tal da lin
ha
Posiç
ão r
ela
tiva
N 1: ____________________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
N 2: ____________________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
N 3: ____________________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
N 4: ____________________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
N 5: ____________________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
________ X ________ = ________
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
19
Passo 6: Desenvolvimento de especificações
Em geral, normas técnicas são uma forma descrita de se fazer alguma coisa. Para os
projetos, as normas guiam a sua implementação.
As especificações são o detalhamento das necessidades. Normalmente, as necessidades
são genéricas, enquanto que as especificações são exatas. Por exemplo, uma
necessidade poderia ser descrita como “atendimento eficiente por telefone”, enquanto
que uma especificação desta necessidade poderia ser descrita como “responder 99% das
ligações telefônicas em menos de dois toques”.
Para o desenvolvimento das especificações, devemos seguir este processo:
1. Identificar a necessidade
2. Desenvolver uma definição operacional
3. Desenvolver um valor específico contra o qual o desempenho será medido
Tarefa: desenvolva as definições operacionais das 5 necessidades levantadas no caso:
Necessidade 1: ___________________________________________________
Definição operacional: ______________________________________________
Valor a ser medido: ________________________________________________
Necessidade 2: ___________________________________________________
Definição operacional: ______________________________________________
Valor a ser medido: ________________________________________________
Necessidade 3: ___________________________________________________
Definição operacional: ______________________________________________
Valor a ser medido: ________________________________________________
Necessidade 4: ___________________________________________________
Definição operacional: ______________________________________________
Valor a ser medido: ________________________________________________
Necessidade 5: ___________________________________________________
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
20
Definição operacional: ______________________________________________
Valor a ser medido: ________________________________________________
Passo 7: Garantir a qualidade
A garantia da qualidade descreve as atividades necessárias que o time do projeto deve
executar para checar a performance do projeto contra o que foi planejado.
Estas tarefas incluem:
1. A seleção da norma ou especificação apropriada
2. Utilizando as definições operacionais, defina uma atividade que coletará dados e
compare os resultados com o plano. Desenvolva e aplique métricas.
3. Defina e providencie recursos
4. Atribua responsabilidades
5. Junte as atividades em um plano de garantia da qualidade
Tarefa: desenvolva uma atividade de garantia da qualidade para as especificações
vistas no tópico anterior.
Necessidade 1: ___________________________________________________
Atividade de garantia da qualidade: ___________________________________
Necessidade 2: ___________________________________________________
Atividade de garantia da qualidade: ___________________________________
Necessidade 3: ___________________________________________________
Atividade de garantia da qualidade: ___________________________________
Necessidade 4: ___________________________________________________
Atividade de garantia da qualidade: ___________________________________
Necessidade 5: ___________________________________________________
Atividade de garantia da qualidade: ___________________________________
Passo 8: Controlar a qualidade
O controle da qualidade está relacionado com o monitoramento de resultados
específicos do projeto, checando se os mesmos estão aderentes aos padrões de qualidade
estabelecidos, identificando formas de eliminar resultados insatisfatórios e sendo
realizado durante todo o projeto.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
21
Entre as ferramentas normalmente utilizadas, podemos citar as folhas de verificação,
Histogramas, Gráfico de Pareto, Fluxogramas, Diagrama de causa e efeito, Diagrama de
dispersão, Brainstorming, Carta de controle, etc. Cada uma pode ser aplicada de acordo
com a necessidade do projeto.
Passo 9: Melhorar a qualidade
Conforme visto em aula, não basta resolver pontualmente a questão da qualidade. Ela
deve ser continuamente melhorada, SEMPRE. Para a melhoria da qualidade, há muito
se aplica o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), proposto por Shewhart em 1939.
Passo 10: Desenvolver o plano de gerenciamento da qualidade
Utilize o template fornecido no item 1.7 desta apostila para desenvolver o seu plano de
gerenciamento da qualidade.
Esta metodologia proporciona uma infraestrutura para o desenvolvimento do
gerenciamento da qualidade para projetos.
Os passos descritos descrevem atividades que os gerentes de projeto deve fazer para
gerenciar a qualidade nos seus projetos, e podem ser utilizados em qualquer tipo de
projeto. Esperamos que seja útil para você!
Clientes
Necessidades
Especificações
Atividades de
Garantia da
Qualidade
Plano de Garantia da
Qualidade
Controle da
Qualidade
A P C D
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
22
5. Alguns livros que eu recomendo
1. ACEMOGLU, DARON. WHY NATIONS FAIL: THE ORIGINS OF POWER, PROSPERITY, AND
POVERTY
2. ALLEN, PAUL. IDEA MAN: A MEMOIR BY THE COFOUNDER OF MICROSOFT.
3. ANDERSON, CHRIS. MAKERS: THE NEW INDUSTRIAL REVOLUTION.
4. ARIELY, DAN. PREDICTABLY IRRATIONAL
5. ARIELY, DAN. THE (HONEST) TRUTH ABOUT DISHONESTY.
6. BATELLE, JOHN. A BUSCA.
7. BAZERMAN, MAX. NEGOTIATING RATIONALLY.
8. BERNSTEIN, PETER. DESAFIO AOS DEUSES.
9. BLAINEY, GEOFFREY. UMA BREVE HISTÓRIA DO MUNDO.
10. BRANDT, RICHARD. ONE CLICK: JEFF BEZOS AND THE RISE OF AMAZON.COM
11. BROOKS, FREDERICK. THE MYTHICAL MAN MONTH.
12. BROOKS, JOHN. BUSINESS ADVENTURES: TWELVE CLASSIC TALES FROM THE WORLD OF
WALL STREET.
13. CALDEIRA, LÉLIS. GURGEL, UM BRASILEIRO DE FIBRA.
14. CAMPBELL, CLARK. THE ONE-PAGE PROJECT MANAGER
15. CARNEGIE, DALE. COMO FAZER AMIGOS E INFLUENCIAR PESSOAS.
16. CARR, NICHOLAS. A GRANDE MUDANÇA.
17. CARROLL, PAUL. LIÇÕES DE 1 BILHÃO DE DÓLARES.
18. CHABRIS, CHRISTOPHER; SIMONS, DANIEL. O GORILA INVISÍVEL.
19. CHANCELLOR, EDWARD. SALVE-SE QUEM PUDER.
20. CHESBROUGHT, HENRY. OPEN SERVICES INNOVATION – RETHINKING YOUR BUSINESS AND
COMPETE IN A NEW ERA.
21. CHRISTENSEN, CLAYTON. THE INNOVATOR’S DILEMMA.
22. CLINTON, BILL. MINHA VIDA.
23. COLLINS, JIM. EMPRESAS FEITAS PARA VENCER
24. COLLINS, JIM. COMO AS GIGANTES CAEM.
25. COMPTON, WILLIAM. LIVING AND WORKING IN SPACE: A HISTORY OF SKYLAB
26. CONNELLAN, TOM. NOS BASTIDORES DA DISNEY.
27. CONSTANTINO, RODRIGO. PRIVATIZE JÁ.
28. CORREA, CRISTIANE. SONHO GRANDE.
29. COX, CATHERINE. APOLLO.
30. CROWE, ANDY. ALPHA PROJECT MANAGERS: WHAT THE TOP 2% KNOW THAT EVERYONE
ELSE DOES NOT
31. DIAMANTIS, PETER. ABUNDANCE: THE FUTURE IS BETTER THAN YOU THINK
32. DOLABELA, FERNANDO. O SEGREDO DE LUÍSA.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
23
33. DOMINGOS, CARLOS. OPORTUNIDADES DISFARÇADAS.
34. EDWARDS, DOUGLAS. I´M FEELING LUCKY.
35. ELLENBERG, JORDAN. O PODER DO PENSAMENTO MATEMÁTICO.
36. FERGUSON, NIALL. ALWAYS RIGHT.
37. FISHER, ROGER. GETTING INTO YES: NEGOTIATING AGREEMENT WITHOUT GIVING IN.
38. FRIDMAN, THOMAS. O MUNDO É PLANO.
39. FRIEDMAN, GEORGE. OS PRÓXIMOS 100 ANOS.
40. GARDNER, DAN. RISCO - A CIÊNCIA E A POLÍTICA DO MEDO.
41. GAWANDE, ATUL. THE CHECKLIST MANIFESTO.
42. GERSTNER, LOUIS. QUEM DISSE QUE OS ELEFANTES NÃO DANÇAM?
43. GLADWELL, MALCOLM. BLINK
44. GLADWELL, MALCOLM. O PONTO DA VIRADA
45. GLADWELL, MALCOLM. OUTLIERS
46. GODIN, SETH. MARKETING IDEAVIRUS.
47. GOLDRATT, ELIYAHU. A META.
48. GOMES, LAURENTINO. 1808.
49. GOMES, LAURENTINO. 1822.
50. GOMES, LAURENTINO. 1889.
51. GOVINDARAJAN, VIJAY; TRIMBLE, CHRIS. REVERSE INNOVATION: CREATE FAR FROM
HOME, WIN EVERYWHERE .
52. GRANDI, GREG. FORDLANDIA.
53. GREENE, ROBERT. AS 48 LEIS DO PODER.
54. GREENWALD, GLENN. SEM LUGAR PARA SE ESCONDER: EDWARD SNOWDEN, A NSA E A
ESPIONAGEM DO GOVERNO AMERICANO
55. GROVE, ANDREW. SOMENTE OS PARANOICOS SOBREVIVEM.
56. GUARACY, THALES. O SONHO BRASILEIRO.
57. HAMMERSLEY, BEN. 64 THINGS YOU NEED TO KNOW NOW FOR THEN: HOW TO FACE THE
DIGITAL FUTURE WITHOUT FEAR.
58. HAREN, FREDRIK. THE DEVELOPING WORLD.
59. HARRIS, BLAKE. CONSOLE WARS: SEGA, NINTENDO, AND THE BATTLE THAT DEFINED A
GENERATION
60. ISAACSON, WALTER. OS INOVADORES.
61. ISAACSON, WALTER. STEVE JOBS – A BIOGRAFIA.
62. JACKSON, JOE. THE THIEF AT THE END OF THE WORLD.
63. JOHNSON, JIM. MY LIFE IS FAILURE.
64. JOHNSON, STEVEN. HOW GOOD IDEAS COME FROM – THE NATURAL HISTORY OF
INNOVATION.
65. JOHNSON, STEVEN. COMO CHEGAMOS ATÉ AQUI.
66. KAHNEY, LEANDER. A CABEÇA DE STEVE JOBS.
67. KIM, CHAN. A ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL.
68. KISSINGER, HENRY. SOBRE A CHINA.
69. KUERTEN, GUSTAVO. GUA, UM BRASILEIRO
70. KURZWEIL, RAY. THE SINGULARITY IS NEAR.
71. LANSING, ALFRED. SHACKLETON´S INCREDIBLE VOYAGE.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
24
72. LASHINSKY, ADAM. INSIDE APPLE.
73. LEHRER, JONAH. IMAGINE: HOW CREATIVITITY WORKS.
74. LEITÃO, MIRIAM. A SAGA BRASILEIRA.
75. LEVINSON, MARC. THE BOX: HOW THE SHIPPING CONTAINER MADE THE WORLD SMALLER
AND THE WORLD ECONOMY BIGGER
76. LEVITIN, DANIEL. THE ORGANIZED MIND; THINKING STRAIGHT IN THE AGE OF
INFORMATION OVERLOAD.
77. LEVITT, STEVEN D. FREAKONOMICS.
78. LEVITT, STEVEN D. PENSE COMO UM FREAK.
79. MCKEE, ANNIE. RESONANT LEADERSHIP.
80. MEIRA, SILVIO. NOVOS NEGÓCIOS INOVADORES DE CRESCIMENTO EMPREENDEDOR NO
BRASIL.
81. MEZRICH, BEN. BILIONÁRIOS POR ACASO – A CRIAÇÃO DO FACEBOOK.
82. MITNICK, KEVIN. A ARTE DE ENGANAR.
83. MORAIS, FERNANDO. CHATÔ, O REI DO BRASIL
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