Qualifique as suas informações e maximize os seus resultados
Afiliado a Associação Brasileira de Marketing Direto - ABEMD
• A ZipCode participa do Grupo de Qualidade de Dados;
•Somos uma das cinco empresas patrocinadora da Conferência Internacional de Qualidade de Dados. Visite o website www.grupodequalidade.com.br;
•O Grupo de Qualidade tem o compromisso de agregar qualidade a todos os serviços/produtos prestados para seus clientes, especificamente sobre a qualidade de informação.
ZipCode & Qualificação de Dados
Qualificação / Saneamento de Dados:Conceitos, Benefícios e Exemplo
A Qualificação de Dados é uma etapa necessária para a implementação e / ou a realização de uma ação, campanha ou projetos de:
Data warehouseERP
Marketing de Relacionamento
CRM
Marketing Direto Database Marketing
Sped-fiscal [Adequação a Nota fiscal eletrônica]
Por que a Qualificação de Dados é Importante?
O cadastro de clientes, prospects ou fornecedores precisa estar tratado com:
• Dados padronizados;
• Normalizados;
• Corretos e sem duplicidades.
Por que a Qualificação de Dados é Importante?
A Qualificação (parte dela) é realizada através de:
• Um sistema informatizado que aplica regras de fonética e tabelas de padronização de dados;
• Metodologia resultante da incorporação de elementos oriundos de diversas implementações realizadas com sucesso, tais como o as do case apresentado no Exemplo.
Como é realizada a Qualificação de Dados?
Sistema [Processos de qualificação]
Negócio
Qualificação Preventiva
Qualificação Corretiva
HigienizaçãoConsistência, Normalização e Padronização
Codificação (Match Code)Eliminação de duplicidades (Deduplicação)Agrupamento Domiciliar (HouseHold)
Etapas do processo de Qualificação:
Negócio
Leva-se em conta as características e as necessidades de cada cliente.
Preventivo
Corretivo
Procura avaliar, identificar as atividades que envolvem todo o ciclo da informação na empresa e sugerir mudanças permitindo eliminar a entrada de novos dados inconsistentes e garantir à empresa informações íntegras e confiávies.
Atua diretamente no problema, qualificando a base de dados disponível através da metodologia e sistemas eliminando as perdas por problemas cadastrais.
Etapas do processo de Qualificação:
Sistema [Processos de Qualificação Corretiva]
O sistema consegue corrigir e / ou identificar problemas comuns a muitas empresas (CEPs inválidos, Prefixos telefônicos alterados), além de acrescentar informações deduzidas dos dados já existentes (por exemplo o sexo ou o tipo de pessoa – física ou jurídica).
Etapas do processo de Qualificação:
De Biasi Auditores e Consultores, S/C
Razão Social
Tratamento Razão Social
DE BIASI AUDITORES E CONSULTORES S/C
Razão Social
Original
Higienizado/Padronizado
• Eliminação de caracteres considerados inválidos ( . , : ; º ª );• Troca para caixa alta;•Substituição de letras com acentos, evitando possíveis problemas de impressão de etiquetas e/ou cartas personalizadas (Opcional).
Etapas do processo de Qualificação:
João Mário da Concei$ão
Nome
JOAO
Primeiro Nome Nome do Meio Sobrenome
MARIO DA CONCEICAO
Tratamento Nome
Original
Higienizado/Padronizado
• Eliminação de caracteres considerados inválidos ( . , : ; º ª );• Troca para caixa alta;• Separação do nome em Primeiro Nome, Nome do Meio e Sobrenome (se desejável);• Substituição de letras com acentos, evitando possíveis problemas de impressão de etiquetas
e/ou cartas personalizadas (Opcional).
Etapas do processo de Qualificação:
João Mário da Conceição
Nome Sexo
Sexo
M
Tipo
PF
Tipo
JOAO
Primeiro Nome Nome do Meio Sobrenome
MARIO DA CONCEICAO
Atribuição do Sexo/Tipo Pessoa
Original
Higienizado/Padronizado
• Atribuição do sexo, a partir de verificação do primeiro nome;• Atribuição do tipo de pessoa: Física ou Jurídica, através de uma relação de palavras-chave (SA, Ltda,
Prefeitura, Banco, Indústria, Comércio, etc.).
Etapas do processo de Qualificação:
370265618-02
CPF/CNPJ
370265618-02
CPF/CNPJ
Higienização CPF/CNPJ
Original
Higienizado/Padronizado
• Localização, identificação dos dígitos verificadores do CPF/CNPJ e validação da informação.
Válido
Status
Etapas do processo de Qualificação:
22/02/1950
Data de Nascimento
22/02/1950
Data de Nascimento
Higienização Data de Nascimento
Original
Higienizado/Padronizado
•A data de nascimento nunca será superior a 28, 29, 30 ou 31 de acordo com o mês, sendo que este não pode ser maior que 12.
Etapas do processo de Qualificação:
SAO JOSE CAMPOS
Cidade UF
SP
DDD Telefone
9496885
SAO JOSE DOS CAMPOS
Cidade UF
SP 12
DDD Telefone
62416885
Higienização Telefone
Original
Higienizado/Padronizado
• Lançamento do DDD correspondente a partir de verificação das variáveis Cidade e UF.
• Atualização dos prefixos telefônicos nas principais cidades do país.
Etapas do processo de Qualificação:
R EUCLIDES MIRAGAIA 433 SL 602 6? ANDAR
Endereço
Cidade UF12245902SAO JOSE CAMPOS SP
EUCLIDES MIRAGAIA
Logradouro Número
433
Complemento
SL 602 6 ANDAR
Tipo
RUA
Bairro Cidade UF
SAO JOSE DOS CAMPOS SP
CEP
12245902
CEP
Original
Tratamento Endereço
Higienizado/Padronizado
• Utilização do padrão dos Correios para: • Divisão do Endereço em Tipo/Logradouro/Número/Complemento/Bairro/UF/CEP;
• Eliminação de caracteres considerados inválidos ( . , : ; º ª / - );
Etapas do processo de Qualificação:
EUCLIDES MIRAGAIA
Logradouro Número
433
Complemento
SL 602 6 ANDAR
CENTRO
Bairro Cidade UF
12245-820SAO JOSE DOS CAMPOS SP
CEP
Tipo
RUA
Tratamento Endereço
Higienizado/Padronizado
• Lançamento do CEP correto a partir de verificação das informações contidas no Endereço;• Inclusão ou correção de Bairro e Cidade a partir do CEP.
Etapas do processo de Qualificação:
Código identificador para cada registro de indivíduo presente no cadastro. A partir das informações: nome, endereço e cidade, um conjunto de códigos é gerado. Este conjunto é único para cada registro e serve como chave de pesquisa em todos os demais processos da qualificação de dados.
DE BIASI AUDITORES E CONSULTORES S/C
328FDAGEDHGD08
DE BIASI E CONSULTORES S/C
328FDAGEDHGD08
Codificação (Match Code)
Etapas do processo de Qualificação:
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Entende-se por deduplicação a verificação e a marcação para análise de registros repetidos dentro do cadastro de nomes em análise ou entre os diversos cadastros. Para que tal processo seja executado, o sistema requer a existência de um Match Code. A chave pode ser definida pelo usuário e incluir campos codificados nas etapas anteriores (nome, endereço) ou campos originalmente numéricos como CPF/CNPJ e Telefone.
DE BIASI AUDITORES E CONSULTORES S/C
DE BIASI E CONSULTORES S/C
328FDAGEDHGD08
Deduplicação
Etapas do processo de Qualificação:
O Household oferece um grande benefício aos Clientes: evita o desperdício de investimentos em campanhas de marketing direto, evitando que um mesmo endereço domiciliar ou comercial receba várias malas diretas repetidas. Com o Household é possível identificar, de acordo com os registros existentes nos Bancos de Dados, o alvo preciso de uma ação de marketing direto.
Escolhendo o Nível de Registro Household a seleção tratará os registros do Banco de Dados de maneira a obter um só registro conforme a mecânica a seguir:
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Agrupamento - Household
• Por edificação: um indivíduo para cada número de prédio no logradouro;
• Por endereço: um indivíduo para cada número de apartamento na mesma edificação;
• Por sobrenome: um indivíduo por nome de família por endereço.
Etapas do processo de Qualificação:
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Aumentar a confiabilidade das informações disponibilizadas para a organização.
Otimizar os fluxos e processos de prospecção de novos negócios.
Aumentar os subsídios (conhecimentos) para fidelização e retenção
Eliminar cartas de cobrança e malas diretas devolvidas devido ao endereço incorreto.
Eliminar ações de malas-diretas e telemarketing repetidas sobre um mesmo indivíduo/empresa.
Reduzir o custo devido ao volume de dados desnecessários armazenados nos sistemas.
ReduzirCustos
GerenciarQualidade
Qualificação de Dados - Benefícios
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Melhorar o gerenciamento e aumentar a produtividade dos gerentes e operadores de telemarketing. Gerenciar
Qualidade
Aumento do número de ofertas aos clientes com endereços e telefones válidos tecnicamente. Maximizar
Receita
Qualificação de Dados - Benefícios
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Qualificação de Dados - Case
Case - Oportunidades Detectadas
Incremento na Geração de Leads para Venda:
Alguns clientes, com alto potencial de compra, detectados através de nossos estudos, não receberam a mala por problemas de CEP/endereçamento;
Redução de Custos:
Custos poderiam ter sido evitados retirando-se as duplicidades da base. Constatamos que alguns clientes receberam duas ou mais ofertas distintas, por estar com “score” diferente na base e portanto propensos a ofertas distintas.
Isto gera custos desnecessários de postagem e material gráfico e conseqüentemente transmite uma imagem inadequada sobre a empresa (desorganização).
24
25
Original
SHOAIB, PAIVA, M SILVA E BORENSTEINS ADV
Razão Social
11703427
Código
CHOAIB, PAIVA, MONT DA SILVA E JUSTO ADV
Razão Social
00004713
Código
Diferentes códigos de cliente; Razões sociais distintas (erro de digitação); O mesmo cliente com valores distintos.
534
Escore
333
Escore
Cliente Alto Valor
Mesmo Cliente
Cliente Médio Valor
Escores DiferentesCódigos Diferentes
Original
Case - Exemplo
O mesmo cliente é visto pela empresa como dois O mesmo cliente é visto pela empresa como dois (ou mais) clientes distintos, com valores (ou mais) clientes distintos, com valores
diferentes e recebendo ofertas incompatíveis!diferentes e recebendo ofertas incompatíveis!
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R SAO CARLOS DO PINHAL 696 4 AND
Endereço
Cidade UF
01333000SAO PAULO SP
CEP
Um único Código, Razão Social e Endereço; Cliente com alto valor.
CHOAIB PAIVA MONT DA SILVA E JUSTO ADV
Razão Social
00004713
Código
555
Escore
Fidelizar
Higienizado
Escore ÚnicoCódigo Único Único Cliente
O cliente deve ser visto pela empresa como O cliente deve ser visto pela empresa como sendo único, com alto potencial e ser alvo de sendo único, com alto potencial e ser alvo de
ações de fidelização!ações de fidelização!
Visão única do Cliente.Visão única do Cliente.
Case - Exemplo
ZipCode & Tecnologia de Qualificação de Dados
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