Download - UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

Transcript
Page 1: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 1/22

 

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SULFACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃOCurso de Especialização em Gestão de Bibliotecas Universitárias

BIBLIOTECA DEPOSITÁRIA DA ONU – DL253 : UM EXERCÍCIO DE PLANO DEMARKETING

Leonel Schardong

Page 2: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 2/22

 

Porto Alegre2009

2

Page 3: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 3/22

 

LEONEL SCHARDONG

BIBLIOTECA DEPOSITÁRIA DA ONU – DL253 : UM EXERCÍCIO DE PLANO DEMARKETING

Trabalho apresentado como pré-requisito parcial para aprovação nadisciplina de Gestão Estratégica,ministrada pela profª. Doutora HelenBeatriz Frota Rozados

Page 4: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 4/22

 

Porto Alegre2009

4

Page 5: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 5/22

 

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 6

2 REVISÃO DE LITERATURA 7

3 O PLANO DE MARKETING 11

3.1 TÍTULO 113.3 O MERCADO 113.4 O PRODUTO 12

3.5.1 Missão da Biblioteca 14

3.5.2 Pontos fortes 143.5.3 Pontos fracos 15

3.6 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO 153.7 PROMOÇÃO E DISTRIBUIÇÃO 163.8 PLANO DE AÇÃO / CRONOGRAMA DE ACOMPANHAMENTO 18

4CONSIDERAÇÕES FINAIS E PROPOSIÇÕES FUTURAS 21

REFERÊNCIAS 22

 

Page 6: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 6/22

 

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por objeto a proposição de um exercício no planejamento

de marketing, expresso no item 3, visando a divulgação da Biblioteca Depositária da

ONU / UFRGS através da adoção do uso de bolsas ecológicas para a embalagem dos

livros retirados pelos usuários. Ademais, com a crescente demanda de preservação,

face à escassez de recursos naturais pela qual passa a atual sociedade, faz-se

necessário economizar em material, bem como divulgar formas de preservação do

meio ambiente. Este trabalho vem a juntar esses dois fatores: a divulgação da

Biblioteca e a necessidade de preservação do meio ambiente, propondo um produto

que venha a oferecer o conforto no transporte dos itens retirados no setor, bem como adivulgação da organização, sem para isso gastar com a produção contínua de sacolas

plásticas ou de outro material que igualmente seja de difícil reciclagem.

O oferecimento de tal produto inclui duas modalidades: a) venda de sacolas

ecológicas, pronta entrega ou por encomenda, com a missão e o slogan da Biblioteca,

caso o usuário deseje adquirir; b) empréstimo das bolsas para transporte dos livros, e

nesse caso se prevê um número de bolsas disponíveis para emprestar juntamente com

os livros, contendo preso a cada uma delas o código de barras, como os demais itens

da biblioteca.

Page 7: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 7/22

 

2 REVISÃO DE LITERATURA

Para as mudanças organizacionais e tomadas de decisão no sentido da

melhoria de qualquer dos setores de uma organização, uma das ferramentas mais

importantes no processo de gestão é o desenvolvimento de um plano de marketing

(PLANO, 2008?), o que é complementado pela idéia de que este permitirá à

organização declarar formalmente os resultados por ela esperados (FERRELL 2000).

Está no planejamento estratégico a metodologia gerencial que melhor 

permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando maior grau de

interação com o ambiente (CONTRERAS ALDAY, 2000), Então, para se adotar o uso

de um produto como o proposto por este trabalho, sob o ponto de vista de umaestratégia de marketing, há que se rever, no composto de marketing (produto,

distribuição, promoção e preço) alguma teoria de base, no que se refere a esses

elementos.

Produto é aquilo que pode ser oferecido a um mercado que satisfaça uma

necessidade ou um desejo. Os produtos comercializados podem ser bens físicos,

propriedades, serviços, experiências, organizações, eventos, pessoas, lugares,

informações e idéias (KOTLER, 2006). Na conceituação do autor (op. cit.), pode-se

classificar o produto proposto neste trabalho como bem durável, pertencendo também

à categoria de bens não procurados, os quais o consumidor não costuma comprar e

dos quais toma conhecimento pela propaganda. O produto aqui deve apresentar 

qualidade de conformidade – que todas as unidades sejam idênticas, atendendo às

especificações prometidas, durabilidade – o material do qual é feito deve ter garantia

de marca de conhecida reputação, e não se pode deixar de lado o estilo – o produto

deve se apresentar esteticamente harmônico e de acordo com tendências observáveis

de moda e adequação ao mercado.

Podendo ser trocado por algo de valor o produto, quando é oferecido, tem

agregadas a ele também as vantagens que o usuário percebe ao adquiri-lo, bem como

os benefícios que advirão de seu uso (FERREL, 2000). Dessa forma, ao oferecer um

produto como uma sacola ecológica para carregar os itens retirados em uma biblioteca,

Page 8: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 8/22

 

também se oferece ao usuário, dentro do ponto de vista do autor (op. cit .)., a vantagem

de se ter uma forma correta e cômoda para carregar esses itens, que inclui

comodidade e sentimento de estar ecologicamente correto, bem como para a biblioteca

retornam os benefícios de: a) divulgação do setor, sua missão, bem como de umslogan positivo em relação a ele; b) preservação do material pelo acondicionamento

correto; c) satisfação do usuário em relação aos serviços; d) retorno financeiro quando

da aquisição da sacola pelo usuário.

Para MATTAR (2005) é importante verificar a aceitação, quando no

lançamento de um novo produto, e no caso de um produto já existente, deve-se

adequar a marca a ele. E para o caso de produto já existente, como no caso das

sacolas ecológicas, já tão difundidas em vários nichos de mercado, o autor (op. cit.), dizque é necessário considerar a qualidade do produto, bem como é importante encontrar 

no mercado (ou no segmento deste) posicionamento adequado para ele em relação

aos seus atributos principais.

Promoção é um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas para

estimular o consumo mais rápido ou em maior quantidade de produtos ou serviços

(KOTLER, 2006). No caso das sacolas, pode-se inferir que uma melhor forma de

acomodar itens possa de certa maneira incentivar o serviço de empréstimo, uma vez

que fica minimizada a inconveniência de não se poder carregar tantos itens quanto se

desejava – muitas vezes observa-se que os usuários deixam para outra vez levarem

um ou dois itens, já que não têm como carregá-los.

Quanto à Distribuição, KOTLER (op. cit.) entende que os produtos – e

serviços – são distribuídos pelos canais de marketing, que são os conjuntos de

organizações interdependentes envolvidas em disponibilizar produtos e serviços ao uso

ou consumo. Assim, depois que é produzido, o produto segue caminhos de distribuição

que incluem, nessa trajetória, os intermediários, que no caso das sacolas ecológicas nabilbioteca, esse setor é o intermediário entre quem produz e o público final.

Teoricamente (op. cit .) esses intermediários podem ser: a) comerciantes – quando

adquirem os direitos sobre o produto; b) representantes – quando disponibilizam o

produto, negociam colocando seu preço em cima do preço de fornecimento, mas não

detém os direitos sobre esse produto; e c) facilitadores – disponibilizam o produto mas

8

Page 9: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 9/22

 

não negociam e também não têm os direitos sobre o produto, apenas apoiando o seu

processo de distribuição. No caso do produto aqui proposto a Biblioteca será o

representante, negociando o preço de fornecimento e colocando um valor sobre esse

preço, que ficará para o caixa da Biblioteca.Preço é a interação entre comprador e vendedor a respeito de determinado

produto, sob determinadas condições que estabelecem um valor a ser pago pela

aquisição do mesmo (ROCHA, 2007).

Além disso, para FERRELL (2000), o preço dos produtos também é assunto-

chave, e no caso de produtos é muito mais customizável do que no caso de serviços,

para os quais muitas vezes não se tem padrão mensurador. Assim, para este trabalho,

o preço será baseado nos custos estabelecidos pelo fornecedor das sacolas, sendo defundamental importância, para um projeto de execução posterior, levar em conta

procedimentos de captação de recursos, fornecedores e de escolha por critérios de

menor preço.

As sacolas ecológicas são produtos que serão adotados também como

instrumento de propaganda e publicidade, para a promoção da Biblioteca. Levarão

impressos a sua Missão e um Slogan sobre preservação ambiental, já que a

Organização das Nações Unidas (ONU) sempre entende as questões sob o ponto de

vista do desenvolvimento sustentável, e para que este seja alcançado é também

necessário conscientizar as comunidades da importância da preservação ambiental.

Veja-se então o conceito de Missão Organizacional e também o de Slogan.

Entende-se por  Missão Organizacional a declaração que define uma

organização, descrevendo sua razão de ser, o que e quem ela representa, suas

crenças e seus valores (FERRELL, 2000). Para KOTLER (2006), para se estabelecer a

missão de uma organização deve-se responder às questões de “qual é, qual será e

qual deveria ser o negócio?”, “quem é o cliente?”, “o que tem valor para o cliente?”.Essas são perguntas que ajudam a entender a missão da organização, e se essa for 

entendida, poderão ser assegurados objetivos e metas de marketing compatíveis

(FERRELL, op. cit.).

9

Page 10: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 10/22

 

Slogan é definido pela citação a seguir:

Como grito de guerra que originariamente é, o slogan é

uma fórmula que se apresenta numa breve frase, numsintagma ou mesmo numa simples palavra. Em alemão

diz-se literalmente palavra para bater ("Schlagwort" do

verbo schlagen = bater, golpear + wort = palavra), e

assim o slogan é uma palavra apropriada a bater, a

golpear, e para tal pretende-se manuseável, feito à

medida de quem o usa e do fim para que é usado

(FIDALGO, 1998).

Consonante com essa definição está a encontrada na WIKIPEDIA (2009),

através da qual slogan é definido como “[...] uma frase de fácil memorização usada em

contexto político, religioso ou comercial como uma expressão repetitiva de uma idéia

ou propósito. Muitas vezes é usado por empresas”. O slogan aqui tratado é de cunho

comercial, usado no ambiente empresarial, para divulgar seus propósitos

ecologicamente corretos.

10

Page 11: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 11/22

 

3 O PLANO DE MARKETING

Os itens e subitens a seguir descrevem todas as atividades de um plano

padrão de marketing e suas etapas.

3.1 TÍTULO

Plano de Marketing para a Implementação de Sacolas Ecológicas no Serviço

de Empréstimo da Biblioteca Depositária da ONU – DL253

3.2 FICHA TÉCNICA

a) Autor: Leonel Schardong

b) Instituição: Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) –Biblioteca Depositária da ONU – DL253 (Depository Library 253)

c) Curso: Especialização em Gestão de Bibliotecas Universitárias

d) Professor orientador: Profª. Drª. Helen Beatriz Frota Rozados

e) Local e Data: Porto Alegre, 2009

3.3 O MERCADO

O plano aqui exposto está direcionado ao público atendido pelo Sistema de

Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul – SBU, que são os

estudantes, professores, servidores e colaboradores dessa Universidade. Apesar de as

Bibliotecas Depositárias da ONU terem o compromisso de disponibilizarem a

informação publicada por essa Organização ao público de todos os povos, os usuários

que efetivamente usarão o produto aqui proposto serão os que têm direito ao Serviço

de Empréstimo Domiciliar, que são os indivíduos que têm vínculo com a Universidade

por meio do cartão magnético de identificação. Parte desse mercado também é

composta de pessoas que possivelmente possam querer adquirir as sacolas ecológicasda Biblioteca, e aí poderão ser quaisquer pessoas entre o público em geral.

Embora não haja como estabelecer segmentação por sexo, raça, religião, e

região geográfica para o público em geral, pode-se inferir que, como os usuários que

efetivamente farão uso do produto são na grande maioria aqueles vinculados à

Universidade, esses devem estar dentro de uma faixa entre a adolescência até a faixa

11

Page 12: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 12/22

 

dos sessenta anos de idade, pois a Biblioteca atende o público do Colégio de

Aplicação, dos cursos de graduação e pós-graduação de toda a Universidade, que

engloba alunos, servidores (técnicos e professores) e colaboradores.

Também quanto à classe social tem-se alguma inferência a fazer: asUniversidades Federais, como escolas de difícil acesso via vestibular, concentram

alunos de camadas sociais com maior poder aquisitivo (NEVES, 2002), e apesar da

grande maioria do público dos cursos de graduação ser jovem, entre os 18 e 24 anos

(op. cit.), observa-se maior procura da Biblioteca DL253 pelos estudantes de pós-

graduação em Relações Exteriores, Direito Ambiental, e toda a série de assuntos

dentro do grande tema dos Direitos Fundamentais e do Homem. Com isso fica claro

que a maior parte dos usuários, estando ligados a programas de pós-graduação, estejaem idade já mais madura, entre 25 e 50 anos, após a faixa etária comum para

estudantes da graduação.

Sendo constatado que o público mais freqüente é de pessoas mais maduras,

que já têm sua atividade profissional – geralmente na área do Direito e portanto bem

remunerada, e que provém de classe social de maior poder aquisitivo, deve-se adequar 

o produto a um estilo que condiga com esse perfil. Aqui não se tem a preocupação do

preço como um impeditivo, e além do mais, se o produto seguir estilo apropriado a

essa camada social e etária definida, certamente terá uma saída esperada, ou

superará as expectativas de aceitação.

Ainda, entre essa camada social e etária, acredita-se que o usuário mais

próximo do produto seja o que geralmente freqüenta a Biblioteca DL253, que é em

número não superior a 300 usuários por semestre, conforme os relatórios de usuários

do Sistema de Automação de Bibliotecas (SABi) restringidos à Biblioteca da ONU.

3.4 O PRODUTOO produto idealizado aqui é um modelo para a confecção de sacolas

ecológicas totalmente artesanais (não descartáveis, confeccionadas em algodão cru,

com bordados nas cores azul e verde) para transporte e acondicionamento de livros

que, uma vez confeccionadas, serão colocadas à disposição dos usuários para

12

Page 13: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 13/22

 

empréstimo, junto com os itens que eles vierem a retirar, ou para venda, caso os

usuários queiram adquiri-las.

As sacolas ecológicas são produtos que estão se inserindo principalmente

em supermercados e armazéns, e são emprestadas aos clientes. Servem de materialveiculador de uma divulgação permanente da organização, e para a Biblioteca tem um

caráter de divulgar a missão da mesma, bem como um slogan ecológico ligado a ela.

As vantagens que o produto oferece ao usuário são principalmente as de

carregar confortavelmente os itens até o carro, podendo levar uma quantidade maior de

itens, bem como proporcionar a oportunidade de o usuário sentir-se um colaborador 

para a preservação do meio ambiente, engajando-se numa forma de comportamento

ecologicamente correto.Não há ainda observância do uso difundido desse produto nas Bibliotecas.

Assim, o produto se posiciona no mercado justamente porque é de certa forma uma

novidade, além de ser uma resposta para a necessidade de praticidade no transporte

de itens emprestados – os processos de empréstimo de itens muitas vezes atrasam a

atividade da leitura e do trabalho intelectual em função das quantidades desejadas

serem maiores do que se pode carregar.

As sacolas terão as seguintes características:

a) dimensões 30 x 40 x 15 cm;

b) tecido: algodão cru;

c) número de cores da informação contida: 2 cores de bordado, sendo o azul

para a missão da biblioteca e o verde para o slogan;

d) informações a divulgar no produto:

BIBLIOTECA DA ONU – DL253 / UFRGS

“ORGANIZAR PARA PRESERVAR, PRESERVAR PARA ORGANIZAR”

Missão:

“Divulgar o material sobre fins, princípios e atividades das Nações Unidas,

facilitando o acesso aos documentos e publicações da ONU a todos os

povos”

13

Page 14: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 14/22

 

e) preço final: R$ 35,00 a unidade∗;

f) fornecedor: Inês Maria de Gasperin;

g) veja produto similar em

<http://picasaweb.google.com/inesmaria.degasperin/Bolsas#52953508201

40120578>

3.5 ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO

A Biblioteca DL253 está instalada no primeiro pavimento da Faculdade de

Direito, tendo uma área de 143 m2 desdobrada em 8 ambientes: a) administração; b)

ambiente de consulta à web, com 3 micro-computadores; c) sala de estar com

poltronas para leitura e descanso; d) acervo geral e de periódicos; e) 3 salas deleitura/estudos/reunião; f) Processamento Técnico e Circulação.

3.5.1 Missão da Biblioteca

A Biblioteca DL253 se mantém dentro das orientações da ONU, com a

Missão de “divulgar o material sobre fins, princípios e atividades das Nações Unidas,

facilitando o acesso aos documentos e publicações da ONU a todos os povos”

(BIBLIOTECA, 2009).No ambiente interno da Biblioteca há pontos fortes e fracos.

3.5.2 Pontos fortes

- A equipe conta com 2 profissionais bibliotecários, e os 3 estagiários dos

quais o setor dispõe são estudantes de Biblioteconomia, o que faz com que

as ações todas sejam parte de uma realidade de estudo, pesquisa e

aprendizagem do fazer e do pensar biblioteconômicos. Nesse sentido as

implementações de novos serviços, produtos, melhorias são recebidas pela

equipe com muito entusiasmo, pois trazem crescimento para todos, tanto

intelectual quanto profissional.

  Aqui pode-se captar apoio de uma ou mais empresas para obtenção do tecido (e neste caso poderá setrabalhar com um tecido de melhor qualidade que o algodão cru), oferecendo o espaço para colocar oseu logotipo, e isso barateará os custos por unidade.

14

Page 15: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 15/22

 

3.5.3 Pontos fracos

- A Biblioteca não tem gerência sobre a verba proveniente de multas, tendo

esta que ser depositada na Conta Única da União, ficando o setor na

dependência de instâncias superiores para qualquer aquisição ou

implementação de serviço/produto.

Considerando-se que as Bibliotecas do SBU tenham autonomia planejar,

uma maneira de transformar esse impeditivo em ponto forte é a elaboração

de projetos que desenvolvam parcerias, como no caso da captação de

apoio com um fabricante de tecidos que se disponha a fornecer o seu

produto em troca da divulgação de sua empresa no espaço veiculado pelas

sacolas. 

3.6 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO

A Faculdade de Direito e o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal

do Rio Grande do Sul têm a concessão da Biblioteca Depositária das Nações Unidas -

DL253 (United Nations Depository Library – DL253), desde o ano de 1969.

Internacionalmente o setor Integra um sistema de aproximadamente 406 bibliotecas

distribuídas em 146 países; no Brasil existem sete Bibliotecas Depositárias – Brasília

(DF), Florianópolis (SC), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ), Salvador (BA), São

Paulo (SP) e Viçosa (MG).

3.6.1 Oportunidades

- a Biblioteca Depositária pode contar com verbas da Faculdade de Direito,

uma vez que está sediada nessa Faculdade. Para tanto é necessário que

os planos e projetos tenham argumentos consistentes;- o setor faz parte integrada de um Sistema de credibilidade internacional –

o Sistema de Bibliotecas Depositárias da ONU, e de outro nacional – o

Sistema de Bibliotecas da UFRGS (SBU); a Biblioteca conta, portanto,

com procedimentos garantidamente regulamentados, podendo às vezes

15

Page 16: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 16/22

 

se planejar em função de verbas provenientes desses sistemas para a

implementação de projetos;

- grande parte do público da Biblioteca DL253 provém dos cursos de pós-

graduação em Direito Ambiental

3.6.2 Ameaças

- como parte do Sistema de Bibliotecas da UFRGS – que é composto de

bibliotecas universitárias, e a Biblioteca Depositária da ONU não sendo

dessa categoria, muitas das verbas provindas do Ministério da Educação

e Cultura (MEC) para as Instituições de Ensino Superior (IES) não são

percebidas por esse setor, pelo motivo implícito de que as verbas do MECse destinam a atividades de ensino (muito embora grande parte do

serviço de empréstimo da Biblioteca DL253 se realize para e entre

estudantes de pós-graduação dos vários cursos da Universidade;

- concorrência - várias instituições podem requerer a concessão da

Biblioteca DL253: Prefeitura Municipal, outras universidades, instituições

dedicadas à defesa dos Direitos Humanos, etc.

3.7 PROMOÇÃO E DISTRIBUIÇÃO

A Promoção e a Distribuição previstas para o produto são muito simples e

de fácil operacionalização.

Pretende-se promover o produto nas páginas da web da Biblioteca DL253,

da Faculdade de Direito e do SBU. Além disso pretende-se colocar um selo no e-mail

institucional da Biblioteca contendo o slogan das sacolas e a informação de que o setor 

conta com o produto à disposição no balcão. Porém de maneira sucinta, uma ou duas

frases curtas. Como diz KOTLER (2006), quando se atrai o cliente para a web, isso seconverte em uma ferramenta de marketing muito eficiente.

Para tanto serão necessárias as devidas autorizações, primeiramente do

Diretor da Faculdade de Direito para a promoção na página da Faculdade, e da

Diretora da Biblioteca Central, para a promoção na página do Sistema. Também serão

necessárias reuniões com o webmaster e gerente da rede na Faculdade de Direito para

16

Page 17: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 17/22

 

a elaboração do melhor formato de tal instrumento de divulgação, bem como da sua

melhor operacionalização na web.

Com isso pretende-se atingir toda a fatia principal do público da Biblioteca.

Para promover o produto fora da web pretende-se enviar cartazetes às chefias dasBibliotecas do SBU, para que sejam colocados nos painéis, divulgando o slogan e o

produto disponível na DL253. Para KOTLER (op. cit.) os cartazes, outdoors e anúncios

impressos ainda continuam sendo eficientes, se combinados a ferramentas modernas

de comunicação.

As sacolas ficarão disponíveis apenas na Biblioteca Depositária da ONU, e

isso também é uma forma de fazer com que o usuário interessado em adquirir vá até a

biblioteca, e assim tenha a oportunidade de conhecê-la.O público será incentivado a expressar sua opinião mandando e-mails para

a biblioteca, com sugestões e críticas, e com isso pretende-se também fazer uma

avaliação do novo produto, sua aceitação e colocação.

17

Page 18: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 18/22

 

3.8 PLANO DE AÇÃO / CRONOGRAMA DE ACOMPANHAMENTO

Para monitorar a ação de implementação das sacolas ecológicas, será feito

o acompanhamento das atividades descritas no quadro a seguir, observando a

execução das atividades nele previstas e os prazos nele estabelecidos para essas

atividades.

A Biblioteca conta com a sua equipe interna, que são: a) 2 bibliotecários; b)

3 estagiários. Essas atividades envolverão pessoas externas à Biblioteca, que são: a)

Diretor da Faculdade de Direito; b) webmaster da Faculdade de Direito; c) Diretora da

Biblioteca Central; d) fornecedora.

OBJETIVO PRINCIPAL: Oferecer para empréstimo ou para venda, por pronta entrega

ou encomenda, na Biblioteca Depositária da ONU – DL253, sacolas ecológicas para

transporte dos itens, contendo slogan ecológico e missão da Biblioteca.

META: Produção 30 sacolas para a Biblioteca, a seguir da aprovação deste plano pela

Direção da Faculdade de Direito da UFRGS.Objetivo da ação: Divulgar na página da Biblioteca Depositária da ONU, na página da

Faculdade de Direito da UFRGS e na página do SBU que o setor dispõe do produto

para empréstimo e para venda no local.Resultado esperado (meta): Emprestar 20 sacolas e vender 10 já no primeiro mês do

segundo semestre de 2009 e divulgar através dessa ação a Missão da Biblioteca.

O que Como Quando Quem Quanto

Conseguir aprovação de

custos e operacionalização

do plano pela Direção da

Faculdade de Direito paradar início ao processo

execução, bem como

autorização para posterior 

divulgação na página da

Faculdade

Envio de ofício

ao Diretor daFaculdade de

Direito e Reunião

com o mesmo

Até

31.03.09

Prof. Sérgio

José Porto

(Diretor da

Faculdade)

3 a 4horas de

trabalho

18

Page 19: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 19/22

 

Contactar com fornecedora

para para adequação do

lay-out  do produto por ela

oferecido à proposta dedivulgação da Biblioteca

Reunião com a

fornecedora

Até

15.04.09Inês de .....

15 horas

de

trabalho

Após aprovação do lay-out 

do produto encomendar 30

sacolas

Reunião com a

fornecedora

Até

30.04.09Inês de ....

3 horas

de

trabalho

Aquisição das sacolas

Buscar o

estoque do

produto no local

combinado

Até

15.07.09Inês de ...

R$

XX,XX (a

combinar)

Conseguir aprovação da

Direção da Biblioteca

Central para divulgação na

página do SBU

Envio de ofícioAté

20.07.09

Bibliotecária

Viviane

Carrion

Castanho

(Diretora da

BC)

30 min.

de hora

de

trabalho

Elaborar banner virtual,

pop-up, ou outra ferramenta

de publicidade na web e

publicá-lo nas três páginas

propostas (Biblioteca,

Faculdade e Sistema)

Reunião com

webmaster da

Faculdade

Até

20.07.09

Pedro K.

Vieira

(webmaster)

20 horas

de

trabalho

Disponibilizar cartazetes

para divulgação nos painéis

da Faculdade de Direito e

das Bibliotecas do Sistema

Envio por maloteàs chefias das

Bibliotecas

Até

20.07.09

Bibliotecários-Chefe do

SBU

40 folhas

A4, 2

horas de

trabalho,

cartucho

de tinta

colorida e

preta

19

Page 20: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 20/22

 

Disponibilizar as sacolas

para utilização já no 2º

semestre de 2009

Acomodação de

espaço para as

sacolas no

balcão deempréstimo da

Biblioteca

Até

30.07.09

1 hora de

trabalho

20

Page 21: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 21/22

 

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS E PROPOSIÇÕES FUTURAS

Sob o ponto de vista de preservação ambiental e desenvolvimento

sustentável, é necessário que se tenha em mente a utilização cada vez mais efetiva

dos meios utilitários de divulgação, promoção e propaganda, como os objetos de uso

cotidiano, pois a divulgação aí realizada não resulta no uso de material apenas para

divulgar, mas tem uma utilidade real, além da divulgação pura e simplesmente. Isso

pode se converter em um fator de preservação ambiental, pois é um tipo de divulgação

que aproveita o espaço já existente para disseminar as idéias que se quer disseminar.

A crescente especialização de todas as áreas profissionais e do

conhecimento tem feito com que as ações humanas tenham se concentrado mais nosargumentos de trabalho de cada área, e a questão ambiental tem ficado à margem do

planejamento dessas ações. Porém a observação e a constatação da crescente

degeneração do ecossistema face ao desenvolvimento desenfreado da sociedade tem

feito com que os homens de conhecimento incluam em seus projetos de

desenvolvimento a questão da sustentabilidade.

É com a preocupação centrada nessa questão que este trabalho está sendo

desenvolvido. Espera-se com ele gerar uma série de inspirações para trabalhos futuros

que incluam o pensamento ecologicamente correto.

Page 22: UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2)

5/9/2018 UM EXERCÍCIO DE PLANO DE MARKETING[já avaliado](2) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/um-exercicio-de-plano-de-marketingja-avaliado2 22/22

 

REFERÊNCIAS

BIBLIOTECA Depositária da ONU – Faculdade de Direito – UFRGS. [Porto Alegre :

UFRGS, 2009] Disponível em: <http://www.direito.ufrgs.br/biblioteca-onu.asp>. Acessoem: 5 fev. 2009.

CONTRERAS ALDAY, Hernan E. O planejamento estratégico dentro do conceito deadministração estratégica. R. FAE, Curitiba, v. 3, n. 2, p. 9.16, maio/ago. 2000

FERREL, O. C. et al. Estratégia de marketing. São Paulo : Atlas, 2000.

FIDALGO, António. A economia e a eficácia dos signos. Covilhã : Universidade daBeira Interior, [1998]. Disponível em: http://bocc.ubi.pt/pag/fidalgo-antonio-economia-signos.html. Acesso em: 10 fev. 2009.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12.ed. SãoPaulo : Pearson, 2006.

MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing: metodologia, planejamento. SãoPaulo : Atlas, 2005

NEVES, Clarissa Eckert Baeta. A estrutura e o funcionamento do ensino superior noBrasil. In: A educação superior no Brasil. Brasília : Fundação Coordenação deAperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, 2002. p. 43-69.

PLANO de Marketing. [2008?] Disponível em:<http://www.portaldapropaganda.com/imagens_portal/p1/marketing/downloads/guiaser oteiros/0005/arquivo_ext/Plano%20de%20Marketing.doc>. Acesso em: 22 jan. 2009.

ROCHA, Marcelo Rodrigues da. Análise da força de vendas na MCM-comércio deMáquinas e veículos, Ltda: unidade de gurupi-to. Gurupito : UNIRG, 2007. Disponívelem:<http://www.unirg.edu.br/cur/adm/arq/banco7p2007_2/Projeto%20%20Marcelo%20Rodrigues%20da%20Rocha.pdf >. Acesso em 10 fev. 2009.

WIKIPÉDIA – a enciclopédia livre. Slogan. [S. L. : S. N.], 2009. Disponível em:<http://pt.wikipedia.org/wiki/Slogan>. Acesso em 5 fev. 2009.