Perfil da empresa
• Soluções completas
em limpeza;
• Centro de distribuição
em Jacarepaguá e
Centro do Rio;
• Orientações técnicas e
dicas sobre produtos;
• Entrega rápida;
• Mais de 2.000 itens.
Missão e Visão
Promover bem-estar, saúde e qualidade de
vida através de uma relação de confiança
com nossos clientes, indicando-os ao
consumo de produtos de higiene e limpeza
que ofereçam soluções mais eficazes,
econômicas, e sustentáveis
Nossa obsessão:
clientes e serviços • A qualidade dos nossos
produtos;
• A qualidade da nossa entrega;
• A disseminação das melhores
técnicas de limpeza;
• Nossa equipe comercial;
• Nosso sistema de
treinamento;
• A preocupação com o bem
estar de nossos funcionários.
Faturamento
Faturamento Steffen -
crescimentos muito
acima do PIB: cerca de
8% ao ano.
1905ral 1905ral 1905ral 1905ral
Os sérios efeitos colaterais
• Apesar do constante crescimento
das receitas, os lucros
começaram a cair;
• Gastos excessivos para manter a
qualidade de produtos e serviços;
• Falta de foco em custos e
produtividade;
• Falta de preparo da empresa
para o crescimento;
• Necessidade de mudanças;
Como fazê-lo?
• Processos para a
área de Compras
• Processos para a
área Logística
• Processos comerciais
• Automação
Comercial
Projetos Sebraetec
Produtividade
Os desafios e dificuldades da
implementação
• “Nosso maior desafio foi mudar o
conceito de atender a tudo e a todos a
qualquer preço”
• “Entender que estas decisões não
possibilitariam retorno - foi “tudo ou
nada”
• “Uma vez que nós acreditamos no
projeto, travamos uma nova luta para
convencer a equipe da nova política”
• Cidinha Barros
Dizer NÃO ao cliente de anos de fidelidade
foi e é muito difícil.
1905ral 1905ral 1905ral 1905ral 1905ral 1905ral 1905ral
LUCRO
A virada
Novembro de 2012 - Início
dos projetos Sebrae
O sucesso
0
Lucro líquido acumulado
Lu
cro
P
reju
ízo
• 2012 – Pior
resultado histórico
• Lucros históricos
em 2013, 2014 e
2015
• O cliente como
centro da empresa
de forma
sustentável