7/23/2019 UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO Atividade 1 - A Implantação Da Qualidade Numa Empresa

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO-UEMA

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - CCSA

NÚCLEO DE TECNOLOGIA PARA EDUCAÇÃO –UEMANET

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

NOME DO ALUNO

GILDENE DE SOUSA FILGUEIRAS

PRESIDENTE DUTRA– MA2016

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NOME DO ALUNO

GILDENE DE SOUSA FILGUEIRAS

ATIVIDADE 01 – A implantação da qualidade numa empresa

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PRESIDENTE DUTRA – MA

2016

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ATIVIDADE 01 – A implantação da qualidade numa empresa

1º Princípio: Foco no cliente – as organizações devem preocupar-se não só

em atender as necessidades de seus clientes, mas principalmente ecedersuas epectativas! "esta #orma, deve-se entender todas as necessidades e

epectativas dos clientes em relação ao preço, produto, prazo de entrega,

con$a%ilidade, etc! Para isso, as organizações devem gerar mecanismos de

comunicação entre cliente e organização, proporcionando a mensuração da

satis#ação dos clientes, gerenciando desta #orma o relacionamento com os

mesmos! &ssim, a empresa poder' #ormular suas estrat(gias e políticas

para gerir seu relacionamento com seus clientes, ade)uando os o%*etivos e

metas da )ualidade, a$m de conseguir atender suas necessidades e at(

mesmo superar suas epectativas, mel+orando desta #orma seu

gerenciamento operacional e seu capital +umano!

&plicado na gestão operacional: mel+ora o desempen+o da organização

com o o%*etivo de atender as necessidades dos clientes!

.º Princípio: /iderança – o líder precisa envolver seus liderados para )ue os

propósitos e o%*etivos da organização possam ser alcançados! "esta #orma,

deve apresentar características proativas e ser eemplo de liderança!

 0am%(m deve ser con+ecedor do am%iente eterno para conseguirresponder s mudanças! 2omo o líder ( um gestor de pessoas, deve sa%er

entender suas necessidades, gerando #orma comprometimento de seus

liderados e construindo uma relacionamento de con$ança com os mesmos,

o )ue levar' ao alcance dos o%*etivos e metas da organização, atrav(s da

implementação de estrat(gias!

Portanto, o líder tem a missão de esta%elecer e comunicar onde a

organização pretende c+egar atrav(s da #ormulação de estrat(gias e

políticas )ue traduzem a visão e as metas da organização, delegando poder

e envolvendo as pessoas atrav(s da motivação e capacitação, para )ue as

metas se*am alcançadas!

&plicado na gestão operacional: delega poder e envolvimento das pessoas

para alcance dos o%*etivos organizacionais!

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& imagem mostra duas pessoas em con3itos geralmente em uma empresa

eistem esses tipos de con3itos! 4s con3itos estão presentes em )ual)uer

tipo de situação e, especialmente, no am%iente de tra%al+o, onde as

di#erenças so%repõem as semel+anças entre as pessoas! 5, para as

empresas %rasileiras, esse cen'rio ( um pouco mais desa$ador, pois uma

pes)uisa recente comprovou )ue os %rasileiros são os )ue mais misturam o

lado pessoal com o lado pro$ssional! "esta #orma, +' uma maior propensão

em levar o con3ito para o lado pessoal e isso pode aca%ar por comprometer

o rendimento de toda uma e)uipe e at( mesmo da empresa inteira!

4s líderes )ue veem o con3ito como uma oportunidade podem alcançar

e#eitos potencialmente positivos como, por eemplo, a identi$cação

aper#eiçoada do pro%lema, o aumento da motivação das pessoas )ue se

envolvem na solução e, conse)uentemente, a união do grupo, o aumento do

con+ecimento, o aper#eiçoamento da criatividade, o incentivo para o

crescimento, dentre outros!

4s con3itos são importantes e essenciais para o crescimento de todos e da

empresa! & epectativa ( )uanto solução! Por eemplo, )uando um cliente

entra em contato com a empresa ele )uer )ue o pro$ssional resolva o seupro%lema! 4 #ato pode demonstrar se a empresa ( competente ou não! &

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empresa saud'vel ( a)uela )ue prioriza de #orma inteligente o cliente

interno! 6sto (, o am%iente interno saud'vel vai espel+ar o %om atendimento

ao cliente eterno!

2omo o con3ito ( inevit'vel, o administrador deve estar ciente de sua

postura! 5m seu tratamento e resolução! Para tanto, precisa con+ecer toda agama de possíveis! 7oluções ou resoluções aos con3itos, gerando uma

con$a%ilidade e um relacionamento! 6nterpessoal positivo com sua e)uipe

de tra%al+o a partir das ações corretivas )ue tomar Perante situações

adversas! 4 con3ito gera resultados positivos e negativos dentro das

organizações, estimulando os sentimentos, despertando nos grupos

interesses de desco%rir meios e$cazes de desenvolver suas tare#as, criando

ideias e inovando-as, aumenta a ligação dos grupos, gerando uma atenção

maior a possíveis novos pro%lemas, mas tam%(m pode gerar conse)u8ncias

indese*adas, pois os indivíduos veem seus es#orços %lo)ueados,

desenvolvendo assim sentimento de #rustração, pre*udicando tanto odesempen+o como o %em estar das pessoas!