Wiki-wiki S/AHipertextos colaborativos esuas aplicações em empresas

Luciano RamalhoOccam Consultorialuciano@occam.com.br

As 5 leisPrincípios essenciais da gestão de conteúdo

As 5 leis de Ranganathan

S. R. Ranganathan1892-1972

1. Livros são para usar

2. Para cada leitor, seu livro

3. Para cada livro, seu leitor

4. Poupe o tempo do leitor

5. A biblioteca é um organismo em crescimento

As 5 leis da gestão de conteúdo

1. Conteúdo é para usar

2. Para cada usuário, seu conteúdo

3. Para cada conteúdo, seu usuário

4. Poupe o tempo do usuário

5. O portal é um organismo em crescimento

O que é um wiki

• Hipertexto editável colaborativamente

• Dispensa ferramentas: edição via navegador

• Qualquer leitor pode editar

• Alterações pode ser auditadas e revertidas

• Não existem links quebrados: apenas links para páginas que você ainda não criou

WikipédiaA enciclopédia improvável*

* Imre Simon, IME/USP

Wikipedia home

Alexa global

ranking1. Yahoo.com2. Google.com3. YouTube4. Windows Live5. MSN6. Myspace7. Wikipedia8. Facebook9. Blogger.com

Alcance da Wikipédia

en.wikipedia

pt.wikipedia

Cálculo

Calculus 1

Calculus 2

Calculus 3

Calculus 4

Calculus category

Interatividade

• Artigoconsenso

• Discussãodebate

• Editarcolaboração

• Históriaauditoria

Discussão

Edição

Histórico

Revisão e auditoria

O texto vivo

Calculus

December 3, 2001

The initial version of evolution, 526 words long, is posted by someone with the user name "Dmerrill." It offers links to pages for creationism and intelligent design but makes no mention of controversy.

1

http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/

Map:Fernanda Viegas

Martin WattenbergVisual Communication Lab

IBM Research

Evolution Evolving

July 13, 2002

An anonymous user redefines evolution as "a controversial theory some scientists present as a scientific explanation." Within two hours, it is changed to read "the commonly accepted scientific theory."

2

http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/

Map:Fernanda Viegas

Martin WattenbergVisual Communication Lab

IBM Research

Evolution Evolving

October 1, 2002

"Graft," shown in yellowish green, makes his debut. He will create 79 edits over three years and spend hours hashing out the content on discussion pages with pro- and antievolution editors. A biology grad student at Harvard University, Graft has edited more than 250 Wikipedia entries.

3

http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/

Map:Fernanda Viegas

Martin WattenbergVisual Communication Lab

IBM Research

Evolution Evolving

August 9, 2004

A black line occurs whenever the entire entry is deleted by a vandal. (Entries are also defaced with nonsense or vulgarities.) Editing Wikipedia has become such a popular pastime that, even with more than 1 million entries, about half of all vandalisms are corrected within five minutes.

4

http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/

Map:Fernanda Viegas

Martin WattenbergVisual Communication Lab

IBM Research

Evolution Evolving

March 29, 2005

The entry reaches its longest point, 5,611 words. That evening, 888 words are excised, causing a cliff like drop in the graph. The deleted text, a cynical passage about creationists, was cut by proevolution editors who insist on a neutral point of view.

5

http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/

Map:Fernanda Viegas

Martin WattenbergVisual Communication Lab

IBM Research

Evolution Evolving

September 19, 2005

A week before the intelligent design trial in Dover, Pennsylvania, begins, an edit war erupts when "Jlefler" writes that "a strong scientific and layman community advocate creationism." The phrase is removed or reapplied eight times in one hour, leaving a narrow yellow zigzag.

6

http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/

Map:Fernanda Viegas

Martin WattenbergVisual Communication Lab

IBM Research

Evolution Evolving

Love

Islam

Iraq

Inteligência coletiva

A sabedoria das massas

• Sob certas condições, a inteligência do grupo é maior até do que a inteligência do indivíduo mais capacitado dentro do mesmo grupo:

• Francis Galton e o peso de um boi “limpo”: 1197 lb (média de 787 respostas) x 1198 lb (real)

• Quem quer ser um milionário?especialistas: 65%, platéia: 91%

• A busca do submarino Scorpion:220 metros dentro de um círculo de 30 Km

Acidente da Challenger (1986)

• Quatro fornecedores:

1. Rockwell

• nave e motores

2. Lockheed

• controle de terra

3. Martin Marietta

• tanque de combustível

4. Morton Thiokol:

• foguetes auxiliares

Variação das ações no dia do acidente

R: RockwellL: Lockheed

MM: Martin MariettaMT: Morton Thiokol

Condições favoráveis

• Multidões pode ser sábias se há:

• diversidade de conhecimentos

• raciocínio independente

• agregação neutra:

• facilitadores, estatísticas, sistemas de votação, mecanismos de mercado

Condições desfavoráveis

• Pressão de chefes

• Pressão de pares

• Raciocínio desenvolvido coletivamente

• Comportamento de manada

Mais exemplos

• Medidas de impacto científico (bibliometria)

• Google Page Rank

• NASA Clickcrater

• mapeamento de todas as crateras de Marte

• Amazon.com

• resenhas, listas e recomendações

• Folksonomias

• classificações controladas a posteriori

36 × 14 = 504+10514

Mediação

Qualidade editorial• O caso Seigenthaler

• Internet encyclopaedias go head to head

• trechos de 42 artigos

• Encyclopædia Britannica

• 123 erros (2.9 por artigo)

• Wikipedia

• 162 erros (3.9 por artigo)

Nature 438, 900-901 (15/12/2005)

A fonte da qualidade

• Tráfego

• quantidade, ex: Wikipédia em inglêshttp://en.wikipedia.org

• qualidade, ex: Portland Patterns Repository (Ward Cunningham’s Wiki)http://c2.com/cgi/wiki

• Um problema tipo ovo/galinha

• solução: recrutar galinhas

Missão editorial

• Criação de conteúdo

• Ex: Portland Patterns Repository (Ward’s wiki)

• Registro de conteúdo já existente

• Ex: Wikipédia

Governança na Wikipédia

• Vale a pena visitar o Meta-Wiki:

• http://meta.wikimedia.org/

• Centenas de páginas

• política editorial e guia de estilo

• procedimentos padronizados

• metodologia de resolução de conflitos

• discussões sobre a gestão do projeto

...cierta enciclopedia china que se titula Emporio celestial de conocimientos benévolos. En sus remotas páginas está escrito que los animales se dividen en

a.!pertenecientes al Emperadorb.!embalsamadosc.!amaestradosd.!lechonese.!sirenasf.!fabulososg.!perros sueltosh.!incluidos en esta clasificacióni.!que se agitan como locosj.!innumerablesk.!dibujados con un pincel finísimo de pelo de camellol.!etcéteram.!que acaban de romper el jarrónn.!que de lejos parecen moscas

Text

Borges, J. L. - El idioma analítico de John Wilkins, in Otras Inquisiciones

Hierarquia de navegação

• Uma só hierarquia nunca é suficiente

• na biblioteca, uma classificação tem que imperar, porque cada livro só pode ser colocado em um lugar

• Num site, múltiplas hierarquias podem co-existir

• mas nem todo CMS suporta bem

Arquitetura da informação

• Taxonomia institucional

• hierarquia de conteúdo reflete o organograma

• facilita a gestão da informação por alçadas

• Taxonomias alternativas

• voltadas para tarefas ou públicos distintos

• facilita o uso da informação

Regras de wikiqueta

• Ousadia: não hesite em publicar e editar

• Notas: registre os motivos para suas alterações

• Elogios: valorize as contribuições bem feitas

• Estrutura: importante sintetizar e organizar

• Gentileza: mesmos cuidados com e-mail

• Ofensas: não se sinta pessoalmente atacado

• Ignore: responda a todos os questionamentos

• Apagar: tente editar antes de remover contribuições

• Polêmicas: artigo deve expressar consenso

• Mantenha segredo: construa massa crítica

BusinessWeek: CEO Guide to Wiki Etiquette http://www.businessweek.com/technology/ceo_tipsheet/2007_3.htm

NãoSim

Caso

Microsoft’s Wiki• MSDN Community Content: 7/dez/2006

• Anunciado no blog de um vice-presidente

• Conteúdo “comunitário” integrado às páginas de documentação oficial, porém claramente rotulado como tal

• Utiliza uma licença Creative Commons Attribution, Non-Commercial

• permite derivações não comerciais, desde que citada a fonte

Estatísticas

Página de colaborador

Conteúdo separado

Licença e termos de uso

Análise

Vantagens

• Troca de conhecimento em modo assíncrono gera economia de tempo

• Material para treinamento em constante evolução

• Acesso central e conveniente a informações de diferentes fontes e formatos

• Solução para o gargalo de publicação

LuAnn Bean, David D. Hott - Wiki: A speedy new tool to manage projectsJournal of Corporate Accounting & Finance, v.16 n.5 pg.3-8, 2005

Vantagens

• Abertura para expressão de novas idéias, por qualquer interessado

• Redução do tráfego de e-mail

• Suporte estimula a convergência de idéias e a formação de consenso

• Reforço à confiança entre os participantes

LuAnn Bean, David D. Hott - Wiki: A speedy new tool to manage projectsJournal of Corporate Accounting & Finance, v.16 n.5 pg.3-8, 2005

Desvantagens

• Falta de estrutura pode tolher a participação espontânea, exigindo treinamento específico

• Custo de manutenção editorial e técnica

• Choque cultural: hierarquia, alçadas, aprovações formais

• Falta de garantia sobre a qualidade do conteúdo

LuAnn Bean, David D. Hott - Wiki: A speedy new tool to manage projectsJournal of Corporate Accounting & Finance, v.16 n.5 pg.3-8, 2005

Convergência e consenso

• A mídia wiki favorece a convergência de idéias e a formação de consensos

• nem todas as mídias são favoráveis

• ex. email

• O processo evolutivo de uma página wiki se parece o método Delphi de formulação de prognósticos

Referências

O jeito wiki

“Colaboração rápidana Web”

Bo LeufWard Cunningham

A sabedoriadas multidões

“Porquê os muitos são mais inteligentes que os poucos e como a sabedoria coletiva molda negócios, economias, sociedades e nações”

James Surowiecki

Wikinomics

“Como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio”

Don Tapscott &

Anthon D. Williams

A riquezadas redes

“Como a produção social transforma os mercados e a liberdade”

Yochai Benkler