Instrutor:
Objetivos:
5.5.3. Comunicação interna
Tipos de comunicação:
gestão a vista;
jornais;
revistas;
panfletos;
internet;
intranet.
5.5.3. Comunicação interna
A direção da empresa deve assegurar:
que sejam estabelecidos os processos de comunicação apropriados;
que seja realizada comunicação relativa à eficácia do SGQ.
5.6.1. Generalidades da análise crítica pela direção
Analisar criticamente o SGQ, a intervalos planejados, assegurando sua contínua pertinência, adequação e eficácia inclui a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidades de:
mudanças no SGQ;
manter os registros das análises críticas pela direção da empresa, para o controle do desempenho dos processos.
5.6.1. Generalidades da análise crítica pela direção
A direção da empresa deve:
analisar criticamente o SGQ, a intervalos planejados, assegurando sua contínua pertinência, adequação e eficácia;
incluir a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidades de mudanças no SGQ;
manter os registros das análises críticas pela direção da empresa, para o controle do desempenho dos processos.
5.6.2. Entradas para análise crítica
Entradas para análise crítica devem incluir o desempenho atual e oportunidades de melhoria conforme o nível evolutivo, em função:
do desempenho dos processos e da análise da conformidade do produto;
da situação das ações corretivas;
5.6.2. Entradas para análise crítica
de mudanças que possam afetar o SGQ;
dos resultados das auditorias;
das retroalimentações do cliente;
da situação das ações preventivas;
do acompanhamento permanente dos indicadores da qualidade, utilizando-os na análise crítica para avaliação e melhoria do SGQ;
das ações de acompanhamento de análises críticas anteriores pela direção.
5.6.3. Saídas para análise crítica
Os resultados da análise crítica pela
direção devem incluir quaisquer decisões e
ações relacionadas a:
melhoria da eficácia do SGQ e de seus
processos;
melhoria do produto com relação aos
requisitos do cliente;
necessidade de recursos.
7.5.2. Validação de Processos
A empresa deve:
Validar todos os processos de produção e de fornecimento de serviço onde a saída resultante não possa ser monitorada e medida. Isto inclui os casos em que as deficiências só surgem após a utilização ou a entrega do produto.
A validação deve demonstrar a capacidade desses processos de alcançar os resultados planejados.
A empresa deve tomar providências para os processos de validação:
definir critérios para análise crítica e aprovação dos processos;
aprovar equipamento e qualificação de pessoal;
usar métodos e procedimentos específicos;
identificar requisitos para registros;
revalidar.
7.5.2. Validação de Processos
6.3. Infra-estrutura
A empresa deve:
Identificar, prover e manter a infra-estrutura necessária para obtenção da conformidade do produto, incluindo:
canteiros de obras, escritórios da empresa, demais locais de trabalho e instalações associadas;
ferramentas e equipamentos relacionados ao processo de produção;
serviços de apoio (abastecimentos em geral, áreas de vivência, transporte e meios de comunicação).
6.4. Ambiente de TrabalhoA empresa deve:
Determinar e gerenciar as condições do ambiente de trabalho necessárias para a obtenção da conformidade com os requisitos do produto como:
temperatura;
presença de poeira;
umidade;
vento;
chuva;
luminosidade.
6.4. Ambiente de Trabalho
Inclui também as condições
necessárias para garantir a
segurança do trabalho nos canteiros
de obra - observar NR18.
7.2.3. Comunicação com o cliente
A empresa deve:
Determinar e implementar meios de comunicação com os clientes relacionados a:
tratamento de propostas e contratos, inclusive emendas;
informações sobre a obra;
retroalimentação do cliente, incluindo as reclamações.
7.5.4. Propriedades do cliente
A construtora deverá ter cuidado com a propriedade enquanto estiver sob seu controle ou por ela sendo utilizada.
Deverá identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade.
Informar ao cliente e manter os registros caso a propriedade seja danificada ou inadequada para uso.
Propriedade intelectual também é considerada propriedade do cliente.
7.3.8. Análise crítica de projetos fornecidos pelo cliente
A construtora deve analisar criticamente projetos fornecidos pelo cliente:
partes do projeto;
projeto.
7.3.8. Análise crítica de projetos fornecidos pelo cliente
A empresa deve determinar como realizará a análise crítica da documentação técnica referida no contrato:
desenhos;
memoriais;
especificações técnicas.
Itens Evolutivos para o nível A
5.1. Comprometimento da direção da empresa
A empresa deve realizar análises críticas
(reuniões periódicas) do SGQ para
evidenciar seu comprometimento com o
desenvolvimento.
5.3. Política da Qualidade
A política da qualidade deve ser analisada
criticamente para manutenção de sua
adequação.
5.4.1. Objetivos da Qualidade
A direção da empresa deve:
acompanhar a evolução dos
indicadores definidos para verificar o
atendimento aos objetivos da qualidade.
5.5.2. Representante da Direção
O RD deve relatar o desempenho do SGQ e
qualquer necessidade de melhoria à
direção da empresa.
6.1. Provisão de recursos
A empresa deve:
melhorar continuamente a eficácia do SGQ;
aumentar a satisfação dos clientes mediante
o atendimento aos seus requisitos.
7.4.2. Informações para aquisição
A empresa deve garantir que os
documentos de contratação dos serviços
de locação de equipamentos descrevem
claramente o que está sendo contratado,
incluindo especificações técnicas.
5.5.1.Controle de Operações
Controlar:
100% serviços;
100% materiais.
8.2.4. Inspeção e monitoramento de materiais e serviçoes de execução econtrolados e da obra
A empresa deve:
inspecionar as características finais da obra;
garantir que a entrega da obra não seja
liberada até que todas as providências tenham
sido tomadas.
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